AV2 Gestão Qualidade

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Avaliação: GST0134_AV2_201207122726 » GESTÃO DA QUALIDADE 
Tipo de Avaliação: AV2 
Aluno: 201207122726 - CLAUDIA CHRISTONI DE SOUZA 
Professor: JANAINA DE CARVALHO AGUIA Turma: 9064/BL 
Nota da Prova: 6,0 de 8,0 Nota do Trabalho: Nota de Participação: 1,5 Data: 11/06/2013 20:12:17 
 
 
 1a Questão (Cód.: 190235) Pontos: 0,5 / 0,5 
A Ferramenta da Qualidade muito utilizada pelas organizações, que é um método de gestão ou uma forma de 
trabalho, que orienta o processo de tomada de decisão para o estabelecimento das metas e dos meios e ações 
necessárias para executá-las e acompanhá-las, a fim de garantir a sobrevivência e o crescimento da 
organização, chama-se: 
 
 
 Diagrama de Pareto 
 PDCA 
 Diagrama de Ishikawa 
 BSC 
 Matriz GUT 
 
 
 
 2a Questão (Cód.: 50903) Pontos: 1,0 / 1,5 
Cada vez mais as empresas adotam indicadores de desempenho para seus processos, e é bastante comum 
também a citação de indicadores de qualidade. Qual a importância da adoção de indicadores de desempenho de 
processos ou de qualidade? 
 
 
 
Resposta: Os indicadores de desempenho de processos ou de qualidade são de suma importância pois servem 
para avaliar os resultados do processo de gestão da qualidade adotado e, a partir daí, buscar medidas e 
estratégias de melhoria. 
 
 
Gabarito: Para que se faça o gerenciamento é fundamental a medição dos resultados, e os indicadores têm esta 
finalidade, demonstrar em números, percentuais, índices, taxas ou da maneira mais apropriada, como está o 
desempenho de um processo ou atividade, comparando-o com resultados anteriores, com a meta estabelecida 
ou um valor de benchmark, para então direcionar corretamente as ações conforme a situação requerer. 
 
 
 
 3a Questão (Cód.: 44923) Pontos: 0,5 / 0,5 
A Cia. Industrial Vargem Grande, empresa metalúrgica de médio porte, necessita de reduzir os desperdícios 
para se manter competitiva perante outras empresas do setor, nacional ou instaladas em outros países. Para 
tanto recomenda-se: 
 
 
 Implantar o Sistema de Gestão da Qualidade 
 Reduzir o número de empregados. 
 Demitir todo o pessoal de produção e admitir novos empregados. 
 Desenvolver novos produtos. 
 Aumentar o capital social da empresa. 
 
 
 
 4a Questão (Cód.: 46691) Pontos: 0,0 / 0,5 
Assinale a alternativa que corresponde ao Gráfico de Ishikawa: 
 
 
 Ferramenta utilizada para elaborar um Plano de Ação 
 Técnica utilizada para levantar as prováveis causas de um problema 
 Utilizado para estabelecer e manter a padronização 
 Auxilia na identicação das causas separando-as do efeito 
 Conduz a priorização dos defeitos 
 
 
 
 5
a
 Questão (Cód.: 45497) Pontos: 0,5 / 0,5 
O BSC foi apontado pela revista Havard Busness como sendo uma das práticas de gestão mais importantes e 
revolucionárias dos últimos 75 anos, em contra partida podemos afirmar que o BSC é: 
 
 
 Um sistema de gestão operacional. 
 Um novo sistemas de medidas. 
 Um novo sistema de indicadores financeiros. 
 É uma metodologia de medição e gestão de desempenho. 
 Um projeto único e isolado nas empresas. 
 
 
 
 6a Questão (Cód.: 72197) Pontos: 0,5 / 0,5 
Uma das principais fontes de identificação da qualidade é o controle de possíveis variações, sendo uma das 
formas o controle pela média aritmética resultante pela: 
 
 
 Divisão de todos os itens da amostra pela metade da amostra; 
 Soma de todos os itens da amostra divididos pelo número de ocorrência; 
 Soma da média dos itens da amostra multiplicados pelo número total de ocorrências; 
 Redução do total da amostra da média do período divididos pela metade do número de ocorrência; 
 Divisão de todos os itens da amostra pela média ponderada e soma ao número de incidência; 
 
 
 
 7a Questão (Cód.: 191348) Pontos: 1,0 / 1,0 
Na utilização do BSC, são considerados indicadores da perspectiva processos internos os seguintes elementos, 
EXCETO: 
 
 
 Número de equipamentos atualizados 
 Percentual de produtos defeituosos 
 Quantidade de toneladas por pessoa 
 Quantidade de produto final 
 Número de idéias e participações 
 
 
 
 8a Questão (Cód.: 44864) Pontos: 0,0 / 1,0 
Deming defendia a ideia de observância a 14 pontos distintos para que um sistema garantisse a qualidade 
desejada pelo consumidor. Dentre estes destaca-se: 
 
 
 Priorizar as cotas numéricas o chão de fábrica como forma de identificar os mais eficientes no sistema de 
produção. 
 Nenhuma das questões acima. 
 Acabar com a dependência da inspeção em massa pelo princípio de construção da qualidade desde o 
começo do processo. 
 O planejamento, Controle e Aprimoramento, identificados como a Trilogia da Qualidade. 
 Dar ênfase no processo de compra pelo menor preço como forma de minimizar o custo total de produção. 
 
 
 
 9a Questão (Cód.: 45190) Pontos: 0,5 / 0,5 
Joseph Juran é um dos pesquisadores que contribuiu de forma significativa com o desenvolvimento dos 
fundamentos da qualidade pelo desenvolvimento de métodos relativos à engenharia da qualidade e ficou 
conhecido pela "Trilogia da Qualidade" representada pelo: 
 
 
 Planejamento Estratégico; Ciclo da Qualidade e Controle da Qualidade Total (TQC) 
 Planejamento Estratégico; Ciclo PDCA e as Sete Ferramentas da Qualidade. 
 Planejamento da Qualidade; Controle da Qualidade e Ciclo PDCA 
 Planejamento da Qualidade; Ciclo PDCA e Controle da Qualidade Total(TQC). 
 Planejamento da Qualidade; Controle da Qualidade e Aperfeiçoamento da Qualidade; 
 
 
 
 10a Questão (Cód.: 68117) Pontos: 1,5 / 1,5 
Por que as empresas querem atingir a qualidade no processo de Gestão? 
 
 
 
Resposta: Porque vivemos num mundo globalizado, em um ambiente macroeconômico, recebendo as influências 
do ambiente externo e interno e altamente competitivo. As empresas que não buscarem priorizar a qualidade 
em seus produtos e serviços, de acordo com as normas técnicas existentes e a certificação ISO, certamente não 
sobreviverão no mercado. 
 
 
Gabarito: Resposta típica: Ganhar mercado, ser ativo em concorrências. As bases para a concorrência não estão 
mais concentradas apenas no custo, mas em outros fatores básicos de sucesso como qualidade, flexibilidade, 
entrega, serviço e inovação. Empresas com boa qualidade podem impor um preço mais alto e será lembrada 
pelos clientes.