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Questão 1/10 - Gestão Secretarial: Consultoria e Desenvolvimento
Uma empresa, abalada com a crise que se instalou com a chegada da Pandemia do Covid-19, iniciou um período crítico na administração interna. Para encontrar soluções e um direcionamento, a empresa optou pela contratação de um consultor empresarial para auxiliar na reestruturação dos processos internos.
Considerando a situação hipotética, o consultor empresarial deve
Nota: 10.0
	
	A
	Dominar todas as operações da empresa.
	
	B
	Assumir a frente das ações que a empresa deve promover.
	
	C
	Apontar caminhos e permitir que a empresa transite sozinha.
	
	D
	Avançar etapas sem o consentimento e convenção do consultante.
	
	E
	Estabelecer parceria com a empresa para que os resultados sejam satisfatórios para ambos.
Você acertou!
Resposta correta letra E.  Conforme aula 01, tema 03:
A ideia de parceria deve prevalecer em uma ação de consultoria, ou seja, os resultados devem ser satisfatórios para ambas as partes envolvidas no processo. A proposição de metodologias, técnicas e definição de processos, feitas pela consultoria devem servir de aporte aos executivos da empresa ou organização para a tomada de decisões. Entretanto, não significa dizer que a consultoria deve dominar todas as operações da empresa, posto que essa é a prerrogativa da contratante.
Questão 2/10 - Gestão Secretarial: Consultoria e Desenvolvimento
TEXTO 1
Estrutura que consiste em fornecer ao cliente produtos pré-formatados, ou seja, é a transferência de fortes estruturas de metodologia e de técnicas administrativas à empresa-cliente e não existe a preocupação com processo de mudança planejada.
TEXTO 2
Estrutura que procura atender às necessidades da empresa-cliente por meio de um projeto baseado em metodologias e técnicas administrativas especificamente estruturadas para a referida empresa-cliente. Trata-se de fornecer ao cliente um atendimento personalizado aos seus problemas.
Considerando as informações apresentadas e que, existem duas estruturas que podem ser seguidas para a realização dos trabalhos em consultoria, os textos 1 e 2, representam respectivamente:
Nota: 10.0
	
	A
	Consultoria externa e interna.
	
	B
	Consultoria especializada e total.
	
	C
	Consultoria de pacote e artesanal.
Você acertou!
Resposta correta letra C.  Conforme aula 03, tema 04:
Consultoria de pacote é a realizada às empresas clientes por meio da transferência de fortes estruturas de metodologias e de técnicas administrativas, sem a preocupação da otimizada adequação à realidade atual ou esperada para a empresa-cliente.
Consultoria artesanal é aquela que procura atender às necessidades da empresa-cliente por meio de um projeto baseado em metodologias e técnicas administrativas especificamente estruturadas para a referida empresa-cliente, tendo, entretanto, sustentação de outras abordagens e modelos aplicados em outras empresas.
	
	D
	Consultoria de planejamento e auditoria.
	
	E
	Consultoria globalizada e organizacional
Questão 3/10 - Gestão Secretarial: Consultoria e Desenvolvimento
A empresa Consultoria Sport, destinada à prestação de serviços para empresas voltadas a artigos esportivos, abriu vagas para a contratação de novos consultores. A respeito dos requisitos exigidos, está a combinação de conhecimentos consolidados e de ferramentas e instrumentos disponíveis no mercado, que demandam formação específica, como formação acadêmica, que possam ser comprovadas pela aquisição de diplomas (graduação, mestrado e doutorado), certificados de qualificação, seja extensão ou especialização e cursos livres.
A partir das informações apresentadas no texto, é correto afirmar que as habilidades que estão sendo exigidas estão relacionadas às:
Nota: 0.0
	
	A
	Soft Skills.
	
	B
	Live Skills
	
	C
	Hard Skills.
Resposta correta letra C.  Conforme aula 02, tema 02:
As habilidades das hard skills estão relacionadas as habilidades técnicas e contemplam a formação acadêmica, comprovada pela aquisição de diplomas (graduação, mestrado e doutorado); certificados de qualificação, seja extensão ou especialização; realização de testes práticos, comprovação de aptidão e cursos livres.
	
	D
	Telling Skills.
	
	E
	Efficiency Skills.
Questão 4/10 - Gestão Secretarial: Consultoria e Desenvolvimento
O consultor, ao prestar serviços de consultoria deve evitar a proposição de soluções padronizadas ou criar resistências sobre indicações preexistentes dentro do âmbito organizacional, estabelecendo boa comunicação, capacidade de ordenar informações e raciocínio indutivo e dedutivo.
Considerando o contexto apresentado, é correto afirmar que tais habilidades estão relacionadas aos:
Nota: 0.0
	
	A
	Soft Skills.
Resposta correta letra A.  Conforme aula 02, tema 01:
O consultor de Soft Skills deve buscar entendimento pleno sobre os problemas evidenciados, evitar proposição de soluções padronizadas ou criar resistências sobre indicações preexistentes dentro do âmbito organizacional. Deve ter boa comunicação, capacidade de ordenar informações e raciocínio indutivo e dedutivo para propor soluções assertivas.
	
	B
	Live Skills.
	
	C
	Hard Skills
	
	D
	Telling Skills.
	
	E
	Efficiency Skills.
Questão 5/10 - Gestão Secretarial: Consultoria e Desenvolvimento
Hard skills é uma expressão utilizada para descrever as habilidades e competências técnicas que geralmente constam no currículo.  Referem-se às qualificações, certificações e aptidões técnicas acumuladas com o propósito de desempenhar uma função. Portanto, aquilo que se obtém com estudo e treinamento. As soft skills, por sua vez, estão relacionadas às competências comportamentais.
A partir das informações apresentadas no texto, é correto afirmar que, os consultores soft skills, devem ter competências comportamentais como:
Nota: 10.0
	
	A
	Resolver problemas técnicos e construir uma carreira de sucesso.
	
	B
	Habilidades que podem ser aprendidas e facilmente quantificadas.
	
	C
	Fluência em idiomas, capacidade de gerar relatórios, manusear um software.
	
	D
	Boa comunicação, capacidade de ordenar informações e raciocínio indutivo e dedutivo.
Você acertou!
Resposta correta letra D.  Conforme aula 02, tema 01:
Boa comunicação, capacidade de ordenar informações e raciocínio indutivo e dedutivo são características dos soft skills. São esperadas habilidades ligadas a atitudes do profissional de consultoria que possibilitem a realização das atividades propostas, as quais podem ser aprimoradas de forma contínua.
	
	E
	Técnicas aprendidas ao longo da vida, por meio de cursos, capacitações e treinamentos.
Questão 6/10 - Gestão Secretarial: Consultoria e Desenvolvimento
Manter uma postura adequada, construindo com o cliente o diagnóstico, identificando o real problema, analisando, interpretando, acompanhando a implantação e os resultados fruto do trabalho, fazem parte das atividades de um consultor.
Além do que foi mencionado, um dos comportamentos apontado como necessário e essencial ao profissional de consultoria, está relacionado a
Nota: 10.0
	
	A
	Exercer o trabalho com ética.
Você acertou!
Resposta correta letra A.  Conforme aula 02, tema 05:
Ao falar do compromisso da consultoria, a palavra que deve ficar em evidência é a ética. Um dos comportamentos apontados como necessários ao profissional de consultoria deve estar relacionado a garantia de uma relação de fidelidade e lealdade entre contratante e contratada.
	
	B
	Agir com excesso de competitividade
	
	C
	Respeitar o espaço e a opinião dos outros.
	
	D
	Respeitar as normas estabelecidas na empresa.
	
	E
	Gozar de alguns privilégios para obter notoriedade.
Questão 7/10 - Gestão Secretarial: Consultoria e Desenvolvimento
A empresa, ao decidir pela contratação de um serviço de consultoria deve realizar cuidadosa seleção dentre as alternativas do mercado, considerando por exemplo, as formas de relacionamento entre a consultoria e a empresa.
A partir das informações do texto, assinale a opção que caracteriza o modelo de relacionamento em que o consultor possui parceria com diversos especialistas paraoperar sob a sigla única de um empreendimento de consultoria.
Nota: 0.0
	
	A
	Consultor virtual.
	
	B
	Consultor artesanal.
	
	C
	Consultor associado.
Resposta correta letra C.  Conforme aula 03, tema 05:
Nesta condição, é possível prestar atendimentos de diversos tipos, considerando a necessidade de consultorias especializadas, totais ou globalizadas, conforme a demanda dos clientes, sob uma parceria com diversos especialistas para operar sob a sigla única de um empreendimento de consultoria.
 
	
	D
	Consultor autônomo.
	
	E
	Consultor especializado.
Questão 8/10 - Gestão Secretarial: Consultoria e Desenvolvimento
De acordo com Oliveira (2019), consultoria é um processo interativo promovido por um agente de mudança externo à empresa ou situação problema, sob o qual pesa a responsabilidade de auxiliar executivos e profissionais da contratante nas tomadas de decisões, sem ter propriamente o controle da situação.
Considerando as informações do texto, é considerada uma característica da consultoria:
Nota: 10.0
	
	A
	A contratação de serviços especializados para obtenção de um diagnóstico que contribua para a melhoria de resultados ou resolução de problemas.
Você acertou!
Resposta correta letra A.  Conforme aula 01, tema 01:
A contratação de serviços especializados em consultoria, se destinam à obtenção de um diagnóstico, um receituário (no caso de negócios, um plano de ação) que contribua para a melhoria de resultados ou resolução de problemas.
 
	
	B
	O planejamento das atividades desempenhadas e qualificação de mão de obra nos diferentes níveis estratégicos, evitando modelos tradicionais de administração.
	
	C
	A consolidação do entendimento da missão, da postura estratégica, dos objetivos gerais, das metas e dos projetos da empresa junto os funcionários da organização.
	
	D
	A construção de um modelo que indique um futuro para a empresa que seja fixo, com tarefas a serem executadas em uma ordem cronológica e organizacional específica.
	
	E
	A elaboração de programas de atividades baseado nos padrões de programas anteriormente executados para permitir o planejamento estratégico e a dedicação às atividades novas.
Questão 9/10 - Gestão Secretarial: Consultoria e Desenvolvimento
A empresa-cliente contrata uma consultoria para que sejam atendidas as suas necessidades, exigindo uma performance adequada e integrada à sua estrutura. Embora o consultor seja um profissional que está em posição de exercer alguma influência sobre um indivíduo, grupo ou organização, ele não tem poder direto para produzir mudanças ou programas de implementação, mesmo que a sua atuação seja como um consultor interno.
Considerando-se essas informações, bem como a atuação do consultor interno, assinale a opção correta.
Nota: 0.0
	
	A
	Profissional autônomo, qualificado, que atua em um determinado projeto de forma independente.
	
	B
	Possui maior imparcialidade com a empresa pelo fato de não estar envolvido no dia a dia do cliente.
	
	C
	Pertence a uma unidade que presta serviços dentro da organização e não faz parte do problema a ser analisado e resolvido.
Resposta correta letra C.  Conforme aula 03, tema 02:
O consultor interno não faz parte do problema a ser analisado e resolvido, mas pertence a uma unidade que presta serviços dentro da organização. Colaborador que é capaz de auxiliar outras questões que não estão diretamente ligadas com cargo e departamento ao qual pertence.
	
	D
	Exerce um trabalho de parceria sem ter vínculo com a empresa, oferecendo opiniões mais imparciais e independentes
	
	E
	Presta uma consultoria especializada contratada pela empresa, vindo externamente para atuar no negócio da empresa-cliente.
Questão 10/10 - Gestão Secretarial: Consultoria e Desenvolvimento
A consultoria enquanto prática reconhecida pelo mercado por sua objetividade e resultados relevantes para problemas recorrentes tem seus marcos históricos. É possível encontrar registros dessa prática desde antes da Antiguidade. Realizar consultas ou prestar conselhos são ações sociais milenares, fundamentadas no conhecimento ou experiência adquirida de indivíduos ou grupos organizados.
Fonte: Aula 01, tema 02, Uninter.
A partir dessas informações, assinale a alternativa que corresponde ao contexto histórico de origem da atuação das consultorias empresariais.
Nota: 10.0
	
	A
	Mercantilismo.
	
	B
	Revolução Industrial.
Você acertou!
Resposta correta letra B.  Conforme aula 01, tema 02:
As transformações ocorridas desde a Revolução Industrial até o presente momento, desde o surgimento das organizações, fez surgir novos desafios e que ainda surgem de forma constante e foi nesse contexto que teve origem a atuação das consultorias empresariais.
	
	C
	Revolução Tecnológica.
	
	D
	Primeira Guerra Mundial.
	
	E
	Revolução Mercadológica.