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Aplicabilidade de memes em estratégias de engajamento em mídias sociais
Laura da Silva Maria 
	As novas possibilidades dentro da comunicação muitas vezes assustam as empresas, independente do ramo e modelo de negócio. As próprias redes sociais já foram (e ainda são, em alguns casos) motivo de pavor, pela falta de entendimento sobre o potencial que possuem para ampliar público, fluxo e até mesmo capital. 
	No entanto, é importante analisar o atual cenário e entender em que contexto estão inseridos os clientes, para que se possa alcançá-los de maneira mais efetiva. Além disso, como afirma Swift (2001), as estratégias de marketing de relacionamento exigem que se tenha conhecimento sobre o cliente e também capacidade para reunir informações, analisando-as de forma ágil e as implementando em resposta às demandas do público. 
	A utilização de memes por empresas é um dos casos em que é necessário avaliar os formatos apreciados pelos clientes nas mídias sociais. Nas redes, o público compartilha preferências, seja de conteúdos, tópicos ou mesmo formatos, o que ajuda a identificar como fazer uso dos famosos memes.
	No case em questão, a marca está inserida no ramo alimentício e já possui uma trajetória consolidada adotando uma postura mais descontraída. Seu público, conforme foi exposto, está inserido em grande parte em uma faixa etária mais jovem e tem preferências bem colocadas no cenário moderno, utilizando o Instagram e tendo predileções por conteúdos em imagem, vídeo e gifs. 
	Pensando nessas características, faria sentido a empresa adotar o uso de memes em suas estratégias dentro das redes sociais. É importante destacar que, para essa utilização, devem ser consideradas as características expostas acima, além de observadas as reações do público ao longo do uso desse novo formato.
	Como destacam Kotler e Keller (2012) o sucesso de um negócio está vinculado diretamente aos seus clientes, desta forma, o foco deve estar em manter e expandir o público que consome os produtos/serviços da empresa. Pensando nisso, a presença nas redes sociais é um passo importante e a utilização de memes pode ampliar as possibilidades, com likes, compartilhamentos e até mesmo viralizando de forma positiva, como é visto em alguns casos. 
	Muitas marcas, como Netflix, TAG, Enjoei e até Mc Donald’s já utilizam linguagem informal e posicionamento mais descontraído, inclusive com brincadeiras, em sua presença digital. Isso, porque o público pede por tais comportamentos e pelo entendimento, de forma estratégica, que essas posturas se colocam melhor em meio comercial.
	Como bem destaca Zandavalle (2016), é necessário estar atento na repercussão dos conteúdos, observando comentários e compartilhamentos. Desta forma, além de prevenir crises (que podem ocorrer em caso de entendimento duvidoso ou mesmo utilização indevida pelos usuários), é possível planejar estratégias mais assertivas e utilizar as ferramentas, como os próprios memes, de forma mais qualificada e otimizada possível. 
Referências
KOTLER, Philip; KELLER, Kevin L. Administração de Marketing. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2012.
SWIFT, Ronald. CRM Customer relationship management: o revolucionário marketing de relacionamento com os clientes. Rio de Janeiro: Elsevier, 2001.
ZANDAVALLE, A. C. O mercado de inteligência em mídias sociais. In: SILVA,
T.; STABILE, M. (org.). Monitoramento e pesquisa em mídias sociais:
metodologias, aplicações e inovações. São Paulo: Uva Limão, 2016.