GESTÃO DA QUALIDADE - AV3

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Avaliação: GST0134_AV3_201401351476 » GESTÃO DA QUALIDADE Tipo de Avaliação: AV3 
Aluno: 201401351476 - FELIPE MIRANDA SANTANNA 
Nota da Prova: 8,0 de 10,0 Nota do Trab.: 0 Nota de Partic.: 0 Data: 05/12/2014 19:09:36 (F) 
 
 
 1a Questão (Ref.: 236558) Pontos: 0,0 / 1,0 
A evolução da qualidade é apresentada por David Garvin como uma sequência temporal marcada por quatro 
eras. Qual a sequência dessas eras? 
 
 
Inspeção, QFD, Controle estatístico, garantia da qualidade e DMAIC; 
 
Inspeção, Garantia da qualidade, QFD, Gestão total da qualidade 
 Inspeção, Garantia da qualidade, Controle estatístico, Gestão total da qualidade; 
 
Inspeção, Controle estatístico, Gestão total da qualidade, Garantia da qualidade; 
 Inspeção, Controle estatístico, Garantia da qualidade, Gestão total da qualidade; 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 571657) Pontos: 1,0 / 1,0 
As funções básicas da administração ficaram conhecidas como POC3 com referência a planejar, organizar, 
comandar, controlar e coordenar, mas com as mudanças no mercado percebeu-se a necessidade de incluir uma 
nova função identificada pela letra M, que é: 
 
 melhoria contínua 
 
mitigação de custos 
 
manutenção preventiva 
 
minimização de atividades 
 
motivação da equipe 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 3
a
 Questão (Ref.: 571662) Pontos: 1,0 / 1,0 
A gestão da qualidade tornou-se estratégica para manter a competitividade da empresa e passou a enfatizar os 
aspectos de inspeção, processos, pessoas, sistema e gestão. A ênfase em sistema significa: 
 
 
inclusão da visão integrada entre as ações e percepção da cadeia de causas e efeitos 
 
monitoramento feito nas ações de forma isolada 
 integração de processos e pessoas visando um objetivo maior 
 
percepção e busca de melhores resultados 
 
percepção da importância da especialização das pessoas envolvidas nos processos 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 235213) Pontos: 1,0 / 1,0 
O presidente da empresa K&K resolveu aplicar o aprendizado de seu MBA, e se reuniu com sua equipe, 
informando que indicadores de desempenho abrangendo Finanças, Clientes, Processos Internos e Crescimento e 
Aprendizagem seriam implementados na empresa, visando otimizar qualidade e produtividade. Marcou, então, 
uma reunião para a próxima semana, onde apresentaria o projeto em detalhes. A metodologia proposta pelo 
presidente é: 
 
 
Ferramentas da qualidade 
 
Controle da qualidade 
 
Gestão da qualidade total 
 BSC (Balanced Scorecard) 
 
Matriz GUT 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 235526) Pontos: 1,0 / 1,0 
Qual a ferramenta da qualidade que relaciona o problema de acordo com os aspectos: gravidade, urgência e 
tendência? 
 
 
Paradigma do Pareto. 
 
Diagrama do Ishikawa, 
 
MASP. 
 Matriz GUT. 
 
Benchmarking. 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 570335) Pontos: 0,0 / 1,0 
De acordo com Kaplan e Norton (1997), Balanced Scorecard é uma técnica que visa a integração e 
balanceamento de todos os principais indicadores de desempenho existentes em uma empresa, desde os 
financeiros/administrativos até os relativos aos processos internos, estabelecendo objetivos da qualidade 
(indicadores) para funções e níveis relevantes dentro da organização, ou seja, desdobramento dos indicadores 
corporativos em setores, com metas claramente definidas. (Fonte: PORTAL EDUCAÇÃO - Cursos Online : Mais 
de 1000 cursos online com certificado http://www.portaleducacao.com.br/administracao/artigos/3949/o-que-e-
balanced-scorecard#ixzz3AragZu4e) Assim sendo, podemos afirmar que: I. O Balanced Scorecard traduz a 
missão e a estratégia de uma empresa em objetivos e medidas tangíveis. II. Os indicadores devem traduzir a 
estratégia da empresa e devem ser utilizadas para auxiliar qualquer um na organização e tentar atingir as 
prioridades estratégicas. Somente assim as empresas serão capazes de não apenas criar estratégia, mas 
também implementá-las III. Por contemplar medidas não financeiras pode auxiliar as empresas frente às 
mudanças do meio ambiente onde os ativos intangíveis da organização ganharam maior importância como fonte 
de vantagem competitiva no final do século XX IV. O Balanced Scorecard deixara de ser um sistema de medição 
para se tornar rapidamente um sistema de gestão, com o qual os executivos estão não somente comunicando a 
estratégia, mas também efetuando a sua gerência. Considerando a definição de Kaplan e Norton, estão corretas 
as afirmativas: 
 
 I, II, III e IV. 
 
III e IV. 
 
I e II. 
 
II, III e IV. 
 I, II e IV. 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 267983) Pontos: 1,0 / 1,0 
Com base na NBR ISO 9001:2000, assinale a afirmativa INCORRETA. 
 
 Aferições de desempenho são usadas para melhorar o gerenciamento de processos. 
 Nessa norma, foi introduzida a visão de foco no cliente. 
 O cliente passa a ser visto como externo à organização. 
 Segundo a norma, é necessário haver o envolvimento da gestão para promover a 
integração da qualidade. 
 A norma estabeleceu o conceito de controle de processo antes e durante o 
processo. 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 235871) Pontos: 1,0 / 1,0 
Entre os indicadores de desempenho objeto de análise do Balanced Scorecard (BSC) temos: 
 
 
Financeiros, clientes, fornecedores, colaboradores, acionistas e governo. 
 
Financeiros, clientes, participação interna e participação externa. 
 
Financeiros, clientes, fornecedores e colaboradores. 
 
Financeiros, clientes, fornecedores e acionistas. 
 Financeiros, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento. 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 45545) Pontos: 1,0 / 1,0 
Após a implantação de um sistema de qualidade torna-se necessária a auditória da qualidade por motivos 
específicos, desenvolvida por um auditor. O auditor é: 
 
 
Pessoa com competências técnicas específicas em engenharia selecionada internamente pela empresa. 
 
Pessoa qualificada contratada para garantir a implantação de um programa de redução de perdas. 
 A pessoa qualificada para realizar a auditoria da qualidade. 
 
Pessoa com competências técnicas definidas, contratada para implantar um programa de melhoria 
contínua. 
 
Pessoa qualificada contratada para realizar um programa de especialização interna. 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 235603) Pontos: 1,0 / 1,0 
O Modelo de Excelência da Gestão (MEG) da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) é constituído dos critérios 
de excelência. Atualmente são oito os critérios de excelência. Entre eles podemos destacar: 
 
 
Centralização de poder. 
 
Redução do quadro de colaboradores. 
 Estratégia e planos. 
 
Redução de salários na empresa. 
 
Dominio de mercado.