CAMPANHA PUBLICITÁRIA - OMNICHANNEL

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17/05/22, 12:50 Estácio: Alunos
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Simulado AV
Teste seu conhecimento acumulado
 
Disc.: CAMPANHA PUBLICITÁRIA - OMNICHANNEL 
Aluno(a): DAYANNE CAROLINNY DE LIMA DA FONSECA LINS 201908187964
Acertos: 6,0 de 10,0 02/05/2022
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
Uma cliente realiza uma compra de calça jeans em uma loja, e no pagamento, a atendente sugere que ela conheça a nova
coleção de botas, que ela frequentemente visita pelo site. Esse tipo de interação é possível graças a uma prática fundamental
na estratégia Omnichannel, que é:
Direcionamento para a divulgação de todos os produtos da loja.
Habilidade da atendente em compreender o que ela precisava.
Esforço da atendente em um relacionamento próximo.
 A adoção de um sistema integrado de informação.
Implementação da cultura ágil no atendimento ao cliente.
Respondido em 02/05/2022 11:15:07
 
 
Explicação:
Ainda que consideremos a iniciativa e o treinamento da atendente em oferecer um atendimento personalizado, é por meio do
sistema integrado de informação que ela consegue acessar os dados daquele cliente, e a partir disso entender como direcionar
melhor a venda.
 
 
Acerto: 0,0 / 1,0
A fixação da política de preços faz parte do passo de "uso de canais combinados" necessário na estratégia Omnichannel.
Podemos afirmar que essa prática é importante, pois:
Funciona para aumentar os custos da venda final para o cliente.
Deve variar de acordo com a qualidade do serviço em cada canal.
É estruturada para permitir mais lucro para a empresa.
 Garante o cliente esteja fidelizado à marca.
 Precisa estar mais coesa possível para não gerar atritos na venda.
Respondido em 02/05/2022 15:04:32
 
 
Explicação:
Quando há uma política de preços distintas por canais, o cliente não tem a decisão de compra em sua mão. Ao navegar pelo site
e ver melhores condições que aquela que teve na loja pode fazer com que ele passe a nunca mais visitar a loja física, por isso é
preciso oferecer a política de preços a partir de uma unidade informativa, que informe diferenças com coerência e seja
transparente em sua política de venda.
 
 
Acerto: 0,0 / 1,0
O omnichannel envolve a integração dos pontos de contato entre a marca e o cliente. O objetivo é oferecer o que ele precisa, quando
precisa. Se um cliente busca por um produto no aplicativo, no chatbot, por SMS, na loja física, no e-commerce ou na rede social, sua marca
 Questão1
a
 Questão2
a
 Questão3
a
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17/05/22, 12:50 Estácio: Alunos
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deve permitir que ele o faça.
Disponível em https://www.agendor.com.br/blog/o-que-e-
omnichannel/#:~:text=O%20omnichannel%20envolve%20a%20integra%C3%A7%C3%A3o,permitir%20que%20ele%20o%20fa%C3%A7a.
Acesso em 23 nov 2021.
O que podemos entender por ponto de contato?
 Significa o contato com os fornecedores.
Atendimento ao consumidor.
O tipo de estratégia adotada em relacionamento.
Dados relacionados as vendas secundárias.
 Os espaços de relação entre marca/cliente.
Respondido em 02/05/2022 14:51:03
 
 
Explicação:
Pontos de contato são os espaços diretos de relação entre a sua marca e cliente, e por isso precisam ser muito bem aproveitados. Este conceito
está diretamente ligado aos canais, pois são neles que acontecem essas pontes de contato.
 
 
Acerto: 0,0 / 1,0
Leia o texto, a seguir.
Varejistas são intermediários que, dentro dos canais de marketing, fazem a ligação direta entre produto e consumidor final. 
Empresas que adotam a estratégia Omnichannel desenvolvem laços de fidelidade com as marcas que respeitam seus desejos.
 
A agilidade e naturalidade são características de um segmento específico de comércio. Assinale a alternativa correta.
 Vendas online.
Distribuidores.
Atacado.
 Varejo.
De veículos.
Respondido em 02/05/2022 14:54:27
 
 
Explicação:
O varejo é um dos segmentos que precisa trabalhar as estratégias amplas e direcionadas com a mesma intensidade, pois
precisa articular toda a estrutura de vendas à experiência de cada consumidor.
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
Atualmente, as redes sociais aparecem diversos relatos sobre a interação de clientes com produtos de diversas marcas. Isso
pode ter um grande impacto no desempenho de uma empresa. Quando você possui um cliente que entende sobre o setor de
atuação da sua empresa, usa seu bem ou serviço e comunica a experiência dele para uma ampla audiência nas redes sociais,
podemos nominá-lo como um:
coprodutor.
 influenciador.
cocriador.
original.
engajado.
Respondido em 02/05/2022 15:27:45
 
 
Explicação:
Os influenciadores de marca atuam por meio da produção de conteúdo com base em suas opiniões e perspectivas sobre
determinado bem ou serviço, seja de forma orgânica, seja mediante parcerias. Geralmente são pessoas que entendem do tema,
usam o serviço e passam suas considerações para a sua audiência, sejam elas negativas ou positivas.
 
 Questão4
a
 Questão5
a
17/05/22, 12:50 Estácio: Alunos
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Acerto: 1,0 / 1,0
Indique qual das opções abaixo apresenta um exemplo de prossumidor.
o cliente que compra um produto para revender.
 o cliente convidado pela empresa a dar opinião sobre um novo serviço.
o cliente fiel que está sempre consumindo os produtos e serviços da empresa.
o cliente que gosta de ser um dos primeiros a adquirir os lançamentos da empresa.
o cliente que produz e vende um produto similar ao da empresa.
Respondido em 02/05/2022 15:30:09
 
 
Explicação:
O cliente convidado pela empresa a dar opinião sobre um novo serviço é considerado um cocriador do serviço, um dos tipos
existentes de prossumidores. O cliente que produz e vende um produto similar ao da empresa é também um concorrente da
empresa. O cliente fiel que está sempre consumindo os bens e serviços da empresa é apenas um cliente, pois não causa
influência direta no marketing da empresa. O cliente que compra um produto para revender, é considerado um revendedor e a
empresa seu fornecedor. O cliente que gosta de ser um dos primeiros a adquirir os lançamentos da empresa, é considerado um
cliente primeiro adepto.
 
 
Acerto: 0,0 / 1,0
Qual das alternativas a seguir não faz parte das características presentes em um produto ou serviço considerado de boa
usabilidade:
 interesse.
eficácia.
engajamento.
facilidade de aprendizado.
 tolerância a erros.
Respondido em 02/05/2022 15:48:17
 
 
Explicação:
Algumas características presentes em um produto ou serviço com uma boa usabilidade são: (1)eficiência - os usuários podem
executar tarefas rapidamente por meio do processo mais fácil; (2) engajamento - os usuários acham agradável de usar e
apropriado para sua necessidade; (3) tolerância a erros - suporta uma variedade de ações do usuário e só mostra um erro em
situações realmente erradas; (4) facilidade de aprendizado - novos usuários podem cumprir suas metas com facilidade e com
ainda mais facilidade em visitas futuras. O interesse é um dos estágios que o lead passa no funil de marketing.
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
Uma empresa atuante no varejo pode ter um grande número de consumidores como público-alvo. Por que o posicionamento e
segmentação são importantes em uma estratégia varejista? Assinale a alternativa que responde corretamente a essa
pergunta.
para baratear o custo de aquisição de produtos
para garantir os melhores fornecedores do mercado
 para que haja uma clareza da solução e do público que se vende
para melhorar o engajamento dos vendedores da loja
para diversificar os produtos vendidos pela loja
Respondido em 02/05/2022 15:57:00
 
 
Explicação:
O posicionamento e segmentação são fundamentais para que as estratégias de publicidade possam levantar as características do
público para que se vende, entendendo como ressaltar os benefícios do produto.
 
 
 Questão6
a
 Questão7
a
 Questão8
a
9a
17/05/22, 12:50 Estácio: Alunos
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Acerto: 1,0 / 1,0
Uma organização precisa analisar estrategicamente como pode atender da forma mais eficiente a demanda de seus clientes da
forma mais eficiente. Dentre os desafios ligados ao estoque varejista, podemos citar:
 entender a sazonalidade do consumo de produtos;
monitoramento de metas de cada vendedor da loja.
treinar a equipe de atendimento para a satisfação do cliente;
o investimento para anúncios e peças publicitárias na rede;
garantir um processo de pós-venda eficiente para avaliar a qualidade do atendimento;
Respondido em 02/05/2022 15:56:27
 
 
Explicação:
Entender como o comportamento do consumidor muda e quais produtos são mais vendidos em cada período é fundamental para
um melhor gerenciamento de estoque.
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
Os canais de distribuição são importantes pois além de funcionarem como agentes facilitadores na comercialização, também
atuam em outros elementos e constroem uma relação com o consumidor final. Assim, é possível afirmar que fazem parte da
relação entre consumidor final e os canais de distribuição, exceto:
Serviços de pós-venda
Satisfação da demanda
Indução da demanda
 Negociação com fornecedores
Troca de informações
Respondido em 02/05/2022 16:00:52
 
 
Explicação:
Na relação que se constrói pelos canais de distribuição, estão elementos que fazem a diferença na hora de uma decisão de
compra, como troca de informações, satisfação da demanda, e também a capacidade de entender melhor o comportamento dos
consumidores, atuando na indução de demanda e nos serviços pós-venda.
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 Questão
 Questão10
a
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