APOL 2 - APRENDIZAGEM ORGANIZACIONAL, COMPETÊNCIAS E GESTÃO DO CONHECIMENTO

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Questão 1/10 - Aprendizagem Organizacional, Competências e Gestão do 
Conhecimento 
Leia o caso: 
 
 
Antônio é gerente de conta de um banco de grande porte, o qual tem atuação internacional. O 
banco implantou o modelo de gestão por competências, todos os processos de RH foram 
realinhados. Antônio passou pela avaliação de desempenho por competência. Em seu plano de 
desenvolvimento individual, acordou com a sua gerencia que deveria aprimorar seu talento para 
liderar pessoas. Antônio foi conversar com você, analista de RH do banco, pedindo sugestões 
sobre qual a melhor estratégia para desenvolver tal competência. 
Considerando o caso, analise as alternativas e assinale aquela que apresenta a estratégia mais 
adequada para Antônio desenvolver sua competência de liderança. 
Nota: 10.0 
 A A estratégia mais adequada 
seria Antônio fazer um 
treinamento voltado para 
líderes. 
 B A estratégia mais adequada 
seria Antônio se inscrever 
em um curso de pós-
graduação sobre gestão de 
pessoas. 
 C A estratégia mais 
adequada seria Antônio 
passar por um processo 
de coaching. 
Você acertou! 
A alternativa correta é a 
letra "c". 
A estratégia seria Antônio 
passar por um processo de 
coaching, pois o coaching 
estimula reflexões para 
potencializar o desempenho 
e o aprendizado de um 
indivíduo, promovendo o 
desenvolvimento pessoal e 
profissional (Lotz e 
Gramms, 2014, p. 17). 
Resposta: Aula 4 - Tema 
02. 
 D A estratégia mais adequada 
seria Antônio receber 
aconselhamento e 
orientações de sua gerencia. 
 E A estratégia mais adequada 
seria a área de RH preparar 
Antônio para assumir um 
cargo no eixo de carreira 
gerencial. 
 
 
Questão 2/10 - Aprendizagem Organizacional, Competências e Gestão do 
Conhecimento 
Leia o texto: 
"A aquisição, a utilização e a incorporação de conhecimento são fundamentais para que ocorra 
a aprendizagem organizacional" (Takahashi, 2015, p. 158). 
Existem, no entanto, fatores que afetam o estado de conhecimento de uma organização. 
Takahashi (2015, p. 161) aponta três deste fatores, os quais são a história, o hábito e a 
experiência. 
Considerando o texto acima, analise as sentenças e assinale-as com V verdadeiras ou com F 
falsas, quanto aos motivos para que estes três fatores afetem o estado de conhecimento de uma 
organização. 
 
 
 
( ) A história afeta estado de conhecimento de uma organização porque o conhecimento resulta 
da sedimentação das experiências de aprendizado ao longo do tempo. 
( ) O hábito afeta estado de conhecimento de uma organização porque quando o conhecimento 
é profundamente internalizado e institucionalizado, tende-se a utilizá-lo de forma de automática. 
( ) A experiência afeta estado de conhecimento de uma organização porque a falta de 
experiência faz com que os resultados não sejam alcançados. 
Nota: 10.0 
 A F; F; V. 
 B V; F; F. 
 C V; V; F. 
Você acertou! 
A alternativa correta é a 
letra "c". 
Os motivos referentes a 
história e o hábito afetem o 
estado de conhecimento de 
uma organização estão 
corretos. 
O motivo do fator 
experiência está escrito de 
forma incorreta. Comenta 
Takahashi (2015, p. 161), 
que o fator experiência afete 
o estado de conhecimento 
porque é a base 
conhecimento tácito. 
Resposta: Aula 5 - Tema 04 
 D F; V; V. 
 E V; F; V. 
 
 
Questão 3/10 - Aprendizagem Organizacional, Competências e Gestão 
do Conhecimento 
Analise os itens a seguir e identifique aqueles que são corretos sobre aprendizagem 
organizacional. 
I - Aprendizagem organizacional se refere a como acontece a aprendizagem em uma 
organização, isto é, as habilidades e processos de construção e utilização do conhecimento. 
II - Aprendizagem organizacional está associada as ações de um empresa voltas a saber agir, 
mobilizar recursos, integrar saberes múltiplos e complexos, saber aprender, saber se engajar, 
assumir responsabilidades e ter visão estratégica. 
III - São focos fundamentais a serem observados por organizações que cultivam a 
aprendizagem: processo, transformação, grupo, criação e reflexão, além da ação. 
IV - A aprendizagem organizacional pressupõe um alinhamento entre a estratégia 
organizacional, o desempenho e as competências organizacionais e individuais. 
V - As novas descobertas e a memória organizacional são componentes importantes da 
aprendizagem organizacional. 
Nota: 10.0 
 A II; III; IV. 
 B I; III; V. 
Você acertou! 
A alternativa correta é a 
letra "b". 
Sobre aprendizagem 
organizacional é correto 
afirmar: 
Refere-se a como acontece 
a aprendizagem em uma 
organização, isto é, as 
habilidades e processos de 
construção e utilização do 
conhecimento. 
Os focos fundamentais a 
serem observados por 
organizações que cultivam a 
aprendizagem, são: 
processo, transformação, 
grupo, criação e reflexão, 
além da ação. 
As novas descobertas e a 
memória organizacional são 
componentes importantes 
da aprendizagem 
organizacional. 
Resposta: Aula 5 - Tema 
01. 
O item II se refere à 
competência. Veja o que diz 
Takahashi (2015, p. 23), "a 
noção de competências 
está associada a ações, 
como: saber agir, mobilizar 
recursos, integrar saberes 
múltiplos e complexos, 
saber aprender, saber se 
engajar, assumir 
responsabilidades e ter 
visão estratégica" (Aula 1 - 
Tema 01). 
O item IV se refere a gestão 
por competências. Veja em 
Takahashi (2015, p. 57), "a 
gestão por competências 
pressupõe um alinhamento 
entre a estratégia 
organizacional, o 
desempenho e as 
competências 
organizacionais e 
individuais" (Aula 3 - Tema 
01). 
 C IV; V. 
 D I; II; III. 
 E I; V. 
 
 
Questão 4/10 - Aprendizagem Organizacional, Competências e Gestão 
do Conhecimento 
Identifique entre os itens abaixo aqueles que representam exemplos de práticas que podem ser 
utilizadas para o modelo de gestão do conhecimento. 
I - programas de melhoria contínua, comunidades práticas e o mapeamento de competências. 
II - sistemas de aprendizagem com clientes e fornecedores. 
III - centro de treinamento e educação corporativa. 
IV - modelos de estruturas organizacionais horizontais e que fortaleça o trabalho em equipe. 
V - coaching e mentoring. 
Nota: 10.0 
 A Todos os itens estão 
corretos. 
Você acertou! 
A Alternativa correta é letra 
"a". 
Segundo Takahashi (2015, 
p. 196) para o modelo de 
gestão do conhecimento 
podem ser utilizados: 
programas de melhoria 
contínua, comunidades 
práticas e o mapeamento de 
competências, sistemas de 
aprendizagem com clientes 
e fornecedores, centro de 
treinamento e educação 
corporativa, modelos de 
estruturas organizacionais 
horizontais e que fortaleça o 
trabalho em equipe, 
coaching e mentoring. 
Resposta: Aula 6 - Tema 
04. 
 B Todos os itens estão 
incorretos. 
 C Apenas os I, II e III são 
corretos. 
 D Apenas o item IV é correto. 
 E Apenas os itens III e V são 
corretos. 
 
 
Questão 5/10 - Aprendizagem Organizacional, Competências e Gestão 
do Conhecimento 
Leia o texto: 
O coaching objetiva a aquisição de competências técnicas ou comportamentais, aumentar a 
performance de indivíduos, times ou empresas, ou ainda desenvolver carreiras (Da Matta e 
Victoria, 2012). 
A analise os itens a seguir e identifique aqueles que trazem aspectos coerentes sobre o 
processo de coaching. 
I - Para atuar como coach, o profissional precisa passar por um processo longo de formação. 
II - O coaching é similar a treinamento ou aconselhamento ou mentoring, é uma parceria em que 
o coach contribui para que o coachee obtenha melhores resultados. 
III - Hábitos arraigados são facilitadores para o desenvolvimento, pois ações e pensamentos 
bem estruturados e mantidos por tempos fixam modelos mentais e formas de ser. 
IV - O coaching deve estar focado em resultados, os quais são previamente negociados e 
estabelecidos entre o coach e o coachee. 
V - O coaching deve gerar foco, dar ênfase em ações, acompanhar, avaliar e medir resultados, 
além de propiciar melhoria continua ao coachee.Nota: 10.0 
 A I; IV; V. 
Você acertou! 
Referem-se ao processo de 
coaching: 
Para atuar como coach, o 
profissional precisa passar 
por um processo longo de 
formação. 
O coaching deve estar 
focado em resultados, os 
quais são previamente 
negociados e estabelecidos 
entre o coach e o coachee. 
O coaching deve gerar foco, 
dar ênfase em ações, 
acompanhar, avaliar e medir 
resultados, além de 
propiciar melhoria continua 
ao coachee. 
 
 
Os itens II e III estão 
incorretos, pois o coaching 
não é similar a treinamento 
ou aconselhamento ou 
mentoring, como também, 
hábitos arraigados não são 
facilitadores para o 
desenvolvimento, mas sim 
dificultadores. 
Resposta: Aula 4 - Tema 
03. 
 B II; III. IV. 
 C I; II; V. 
 D IV; V. 
 E II; III. 
 
 
Questão 6/10 - Aprendizagem Organizacional, Competências e Gestão 
do Conhecimento 
Leia o texto 
Takahashi (2015, p. 211) aponta que "um dos desafios da gestão do conhecimento é lidar com 
as barreiras para a criação e o fluxo do conhecimento nas organizações". 
 
 
Tendo em vista o texto acima, analise as sentenças a seguir e assinale com V de verdadeiras e 
com F de falsas aquelas que apresentam os fatores de atrito que podem dificultar a implantação 
do modelo gestão do conhecimento. 
 
( ) falta de confiança entre os membros da empresa (direção, liderança e colaboradores). 
( ) existência de diferentes culturas, vocabulários e referências dentro da empresa. 
( ) recompensas atreladas ao crescimento pessoal e ao desempenho coletivo. 
( ) compartilhamento de informações da organização com os colaboradores. 
Nota: 10.0 
 A F; V; V; F. 
 B V; V; F; F. 
Você acertou! 
A alternativa correta é letra 
"b". 
Os fatores de atrito que 
podem dificultar a 
implantação do modelo 
gestão do conhecimento 
são: 
• a falta de confiança 
entre os membros 
da empresa 
(direção, liderança e 
colaboradores) 
• a existência de 
diferentes culturas, 
vocabulários e 
referências dentro 
da empresa 
(Davenport e 
Prusak,1998, citados 
por Takahashi, 
2015). 
Recompensas atreladas ao 
crescimento pessoal e ao 
desempenho coletivo e 
compartilhamento de 
informações da organização 
com os colaboradores são 
práticas facilitadoras para 
implantação desse modelo 
de gestão (conforme 
pesquisado por Hsu, 2004 e 
citado por Takahashi, 2015). 
Resposta: Aula 6 - Tema 
05. 
 C F; F; F: V. 
 D V; V; V; V. 
 E V; F; F; V. 
 
 
Questão 7/10 - Aprendizagem Organizacional, Competências e Gestão 
do Conhecimento 
Leia o texto 
Para a gestão do conhecimento as organizações podem utilizar diferentes modelos. Um desses 
modelos é o modelo de criação do conhecimento. Conforme Takahashi (2015), este modelo foi 
proposto por Nonaka e Takeuchi (1997). É utilizado por empresas que criam conhecimento, 
portanto, são inovadoras. A responsabilidade por inventar os conhecimentos é de todos os 
colaboradores, o que torna uma forma de comportamento que permeia toda a empresa. 
A criação do conhecimento passa por quatro padrões básicos, os quais são: 
socialização, combinação, externalização e internalização (Aula 6 - Tema 02). 
 
 
 
Tendo como base o texto acima, relacione os quadro padrões básicos de criação do 
conhecimento ao seu correto significado. Para tanto, analise o quadro abaixo e relacione a 
coluna dos padrões de criação do conhecimento com a coluna que contem o significado de cada 
padrão. 
Padrões de criação do conhecimento Significado de cada padrão. 
I - Socialização 
A - Trata-se do conhecimento 
sistematizado, através de formalizações e 
detalhamentos de projetos ou de sistemas, 
no qual se combinam conhecimento 
explícitos isolados. 
II - Combinação 
B - Trata-se de transformar um 
conhecimento implícito em explícito, 
possibilitando que seja compartilhado e 
gere algo novo. 
III - Externalização 
C - Trata-se do conhecimento 
compartilhado e a troca de experiência 
entre as pessoas através da imitação ou 
observação. Este se caracteriza pela troca 
de conhecimentos implícitos. 
IV - Internalização 
D - Ao compartilhar o conhecimento 
explícito, as pessoas começam a 
internalizá-lo, utilizando-o ampliam, 
expandem e reconfiguram o conhecimento 
implícito. 
Nota: 10.0 
 A I - C; II - A; III - B; IV - D. 
Você acertou! 
Os quatro padrões de 
criação do conhecimento 
com os seus significados 
são: 
• socialização - que é 
o conhecimento 
compartilhado e a 
troca de experiência 
entre as pessoas 
através da imitação 
ou observação. Este 
se caracteriza pela 
troca de 
conhecimentos 
implícitos. 
• combinação - trata-
se do conhecimento 
sistematizado, 
através de 
formalizações e 
detalhamentos de 
projetos ou de 
sistemas, no qual se 
combinam 
conhecimento 
explícitos isolados. 
• externalização - 
trata-se de 
transformar um 
conhecimento 
implícito em 
explícito, 
possibilitando que 
seja compartilhado e 
gere algo novo. 
• internalização - ao 
compartilhar o 
conhecimento 
explícito, as pessoas 
começam a 
internalizá-lo, 
utilizando-o 
ampliam, expandem 
e reconfiguram o 
conhecimento 
implícito (Takahashi, 
2015, p. 180, citando 
Nonaka e Takeuchi, 
1997). 
 
 
Resposta: Aula 6 - Tema 
02. 
 B I - A; II - D; III - B; IV - C. 
 C I - D; II - B; III - A; IV - C. 
 D I - D; II - C; III - A; IV - B. 
 E I - B; II - A; III - C; IV - D. 
 
 
Questão 8/10 - Aprendizagem Organizacional, Competências e Gestão 
do Conhecimento 
Sobre o processo de avaliação de desempenho por competências é correto afirmar: 
 
 
I - Avaliar o desempenho por competências possibilita o compromisso dos colaboradores com o 
desenvolvimento de suas competências e com seus resultados. 
II - Avaliação de desempenho por competências possibilita visualizar os gaps de competências, 
com isso, a organização pode planejar ações para capacitar e desenvolver as competências dos 
colaboradores. 
III - Todo colaborador necessita receber feedback a respeito de seu desempenho, pois precisa 
saber se está ou não no caminho certo. 
IV - Avaliação de desempenho por competências possibilita alinhar expectativas de atuação, 
identificar necessidades de mudanças de atitudes, aquisição de novas habilidades ou melhorar 
o nível de entregas. 
Assinale a alternativa que apresenta os itens corretos sobre a avaliação de desempenho por 
competências correta. 
Nota: 10.0 
 A I; II e IV estão corretos. 
 B III e IV estão corretos. 
 C Apenas o II está correto. 
 D Todos estão incorretos. 
 E Todos estão corretos. 
Você acertou! 
 
A alternativa correta é a 
letra "e". 
Sobre o processo de 
avaliação de desempenho 
por competências é correto 
afirmar: 
Avaliar o desempenho por 
competências possibilita o 
compromisso dos 
colaboradores com o 
desenvolvimento de suas 
competências e com seus 
resultados. 
Avaliação de desempenho 
por competências possibilita 
visualizar os gaps de 
competências, com isso, a 
organização pode planejar 
ações para capacitar e 
desenvolver as 
competências dos 
colaboradores. 
Todo colaborador necessita 
receber feedback a respeito 
de seu desempenho, pois 
precisa saber se está ou 
não no caminho certo. 
Avaliação de desempenho 
por competências possibilita 
alinhar expectativas de 
atuação, identificar 
necessidades de mudanças 
de atitudes, aquisição de 
novas habilidades ou 
melhorar o nível de 
entregas. 
Resposta: Aula 4 - Tema 
01. 
 
 
Questão 9/10 - Aprendizagem Organizacional, Competências e Gestão 
do Conhecimento 
Analise a imagem: 
 
 
Sobre a imagem, avalie as afirmativas a seguir: 
 
 
I – A imagem retrata um mapa de conhecimento para o segmento comercial. 
II – A imagem retrata a ficha individual de conhecimento. 
III – A imagem retrata um material que não contém conhecimento, apenas indica onde acessá-
lo. 
IV – A imagem é uma forma de codificação do conhecimento explícito. 
 
É correto o que se afirma em: 
Nota: 10.0 
 A Apenas I e II. 
 B Apenas I e IV. 
 C Apenas I e III. 
 D Apenas II e III 
Você acertou! 
I – A imagem retrata um 
mapa de conhecimentopara 
o segmento comercial. 
Incorreto, de acordo com o 
capítulo 4 do guia de 
estudo, não se trata de um 
mapa, pois a figura não 
mapeia a organização, 
trata-se de uma ficha 
individual. 
 
II – A imagem retrata a ficha 
individual de conhecimento. 
Correto, de acordo com o 
capítulo 4 do guia de 
estudo, a figura trata de 
uma forma de codificação 
do conhecimento tácito é a 
elaboração de um sumário, 
apontando as pessoas que 
detém tais conhecimentos, 
assim, sempre que outro 
colaborador demandar tal 
conhecimento sabe a quem 
recorrer. Para tal, a 
utilização de fotos dos 
detentores do conhecimento 
pode ser interessante. É um 
material que não contém 
conhecimento algum, 
apenas indica onde acessá-
lo. Este é um material bem 
simples de ser elaborado, 
mas muito útil, podendo 
seguir o exemplo da Figura 
4 do guia (Exemplo de ficha 
individual de conhecimento). 
 
III – A imagem retrata um 
material que não contém 
conhecimento, apenas 
indica onde acessá-lo. 
Correto, de acordo com o 
capítulo 4 do guia de 
estudo, a figura apresenta 
um material que não contém 
conhecimento algum, 
apenas indica onde acessá-
lo. A partir do acesso à ficha 
um colaborador pode entrar 
em contato com o Fulano da 
Silva que tem conhecimento 
sobre legislação trabalhista. 
 
IV – A imagem é uma forma 
de codificação do 
conhecimento explícito. 
Incorreto, de acordo com o 
capítulo 4 do guia de 
estudo, a figura retrata uma 
forma de codificação do 
conhecimento tácito, por 
meio da elaboração de um 
sumário, apontando as 
pessoas que detém tais 
conhecimentos, assim, 
sempre que outro 
colaborador demandar tal 
conhecimento sabe a quem 
recorrer. 
 E Apenas II e IV 
 
 
Questão 10/10 - Aprendizagem Organizacional, Competências e Gestão 
do Conhecimento 
Analise os relatos dos casos abaixo: 
Caso 1: Representantes do governo russo contataram a International Harvester Company para 
a construção de uma nova fábrica de caminhões baseados em um empreendimento bem 
sucedido de vinte anos atrás. Contudo, não havia mais uma única pessoa na organização que 
soubesse algo daquele antigo projeto. 
 
Caso 2: A Ford Motor Company gostaria de repetir o sucesso da equipe original do Taurus no 
desenvolvimento de novos carros. Mas ninguém se lembrou, ou não se deu conta, de resgatar a 
experiência do antigo projeto. A Ford, certamente, poderia desenvolver o novo projeto sem este 
know hall reconstruindo o conhecimento necessário, contudo o tempo e o custo seriam 
imensamente maiores, além de desnecessários. 
 
 
A partir da análise dos casos, considere as afirmativas a seguir: 
I – Os casos apresentam o fracasso de projetos que poderiam ter sido implantados com eficácia 
se houvesse controle e formas de recuperação do conhecimento gerado em experiências 
anteriores. 
II - Como o grande repositório de conhecimento são os sistemas de informação gerenciais, é 
necessário desenvolver formas de retenção do conhecimento mesmo com a obsolescência da 
tecnologia. 
III – A amnésia organizacional pode ser evidenciada a partir de relatos de gestores e 
colaboradores que ao saírem da organização levaram consigo importantes competências, 
comprometendo o desempenho organizacional. 
Estão corretas: 
Nota: 10.0 
 A Apenas I. 
 B Apenas II. 
 C Apenas III. 
 D Apenas I e III. 
Você acertou! 
I – Os casos apresentam o 
fracasso de projetos que 
poderiam ter sido 
implantados com eficácia se 
houvesse controle e formas 
de recuperação do 
conhecimento gerado em 
experiências anteriores. 
Correto, de acordo com o 
capítulo 4 do guia de 
estudo,os dois casos 
apresentam as dificuldades 
no desenvolvimento de 
projetos pela saída de 
pesssoas da organização e 
da não existência de 
mecanismos para a gestão 
do conhecimento 
organizacional. 
II - Como o grande 
repositório de conhecimento 
são os sistemas de 
informação gerenciais, é 
necessário desenvolva 
formas de retenção do 
conhecimento mesmo com 
a obsolescência da 
tecnologia. Incorreto, de 
acordo com o capítulo 4 do 
guia de estudo, o grande 
repositório de conhecimento 
são as pessoas, é 
necessário estudar formas 
de retenção deste 
conhecimento mesmo com 
a perda de colaboradores. 
O gerenciamento deste 
conhecimento é comumente 
confundido com o 
gerenciamento de dados e 
informações, o que consiste 
em um equívoco. 
III – A amnésia 
organizacional pode ser 
evidenciada a partir de 
relatos de gestores e 
colaboradores que ao 
saírem da organização 
levaram consigo 
importantes competências, 
comprometendo o 
desempenho 
organizacional. Correto, de 
acordo com o guia de 
estudos, Terra (2005) 
apresenta relatos de 
gestores e colaboradores 
que ao saírem da 
organização levaram 
consigo importantes 
competências, 
comprometendo o 
desempenho 
organizacional. Fato este 
denominado por Davenport 
e Prusak (1999) de amnésia 
organizacional. 
 E Apenas II e III.