APOL 2 - APRENDIZAGEM ORGANIZACIONAL, COMPETÊNCIAS E GESTÃO DO CONHECIMENTO

Nota: 10.0 
 A I; IV; V. 
Você acertou! 
Referem-se ao processo de 
coaching: 
Para atuar como coach, o 
profissional precisa passar 
por um processo longo de 
formação. 
O coaching deve estar 
focado em resultados, os 
quais são previamente 
negociados e estabelecidos 
entre o coach e o coachee. 
O coaching deve gerar foco, 
dar ênfase em ações, 
acompanhar, avaliar e medir 
resultados, além de 
propiciar melhoria continua 
ao coachee. 
 
 
Os itens II e III estão 
incorretos, pois o coaching 
não é similar a treinamento 
ou aconselhamento ou 
mentoring, como também, 
hábitos arraigados não são 
facilitadores para o 
desenvolvimento, mas sim 
dificultadores. 
Resposta: Aula 4 - Tema 
03. 
 B II; III. IV. 
 C I; II; V. 
 D IV; V. 
 E II; III. 
 
 
Questão 6/10 - Aprendizagem Organizacional, Competências e Gestão 
do Conhecimento 
Leia o texto 
Takahashi (2015, p. 211) aponta que "um dos desafios da gestão do conhecimento é lidar com 
as barreiras para a criação e o fluxo do conhecimento nas organizações". 
 
 
Tendo em vista o texto acima, analise as sentenças a seguir e assinale com V de verdadeiras e 
com F de falsas aquelas que apresentam os fatores de atrito que podem dificultar a implantação 
do modelo gestão do conhecimento. 
 
( ) falta de confiança entre os membros da empresa (direção, liderança e colaboradores). 
( ) existência de diferentes culturas, vocabulários e referências dentro da empresa. 
( ) recompensas atreladas ao crescimento pessoal e ao desempenho coletivo. 
( ) compartilhamento de informações da organização com os colaboradores. 
Nota: 10.0 
 A F; V; V; F. 
 B V; V; F; F. 
Você acertou! 
A alternativa correta é letra 
"b". 
Os fatores de atrito que 
podem dificultar a 
implantação do modelo 
gestão do conhecimento 
são: 
• a falta de confiança 
entre os membros 
da empresa 
(direção, liderança e 
colaboradores) 
• a existência de 
diferentes culturas, 
vocabulários e 
referências dentro 
da empresa 
(Davenport e 
Prusak,1998, citados 
por Takahashi, 
2015). 
Recompensas atreladas ao 
crescimento pessoal e ao 
desempenho coletivo e 
compartilhamento de 
informações da organização 
com os colaboradores são 
práticas facilitadoras para 
implantação desse modelo 
de gestão (conforme 
pesquisado por Hsu, 2004 e 
citado por Takahashi, 2015). 
Resposta: Aula 6 - Tema 
05. 
 C F; F; F: V. 
 D V; V; V; V. 
 E V; F; F; V. 
 
 
Questão 7/10 - Aprendizagem Organizacional, Competências e Gestão 
do Conhecimento 
Leia o texto 
Para a gestão do conhecimento as organizações podem utilizar diferentes modelos. Um desses 
modelos é o modelo de criação do conhecimento. Conforme Takahashi (2015), este modelo foi 
proposto por Nonaka e Takeuchi (1997). É utilizado por empresas que criam conhecimento, 
portanto, são inovadoras. A responsabilidade por inventar os conhecimentos é de todos os 
colaboradores, o que torna uma forma de comportamento que permeia toda a empresa. 
A criação do conhecimento passa por quatro padrões básicos, os quais são: 
socialização, combinação, externalização e internalização (Aula 6 - Tema 02). 
 
 
 
Tendo como base o texto acima, relacione os quadro padrões básicos de criação do 
conhecimento ao seu correto significado. Para tanto, analise o quadro abaixo e relacione a 
coluna dos padrões de criação do conhecimento com a coluna que contem o significado de cada 
padrão. 
Padrões de criação do conhecimento Significado de cada padrão. 
I - Socialização 
A - Trata-se do conhecimento 
sistematizado, através de formalizações e 
detalhamentos de projetos ou de sistemas, 
no qual se combinam conhecimento 
explícitos isolados. 
II - Combinação 
B - Trata-se de transformar um 
conhecimento implícito em explícito, 
possibilitando que seja compartilhado e 
gere algo novo. 
III - Externalização 
C - Trata-se do conhecimento 
compartilhado e a troca de experiência 
entre as pessoas através da imitação ou 
observação. Este se caracteriza pela troca 
de conhecimentos implícitos. 
IV - Internalização 
D - Ao compartilhar o conhecimento 
explícito, as pessoas começam a 
internalizá-lo, utilizando-o ampliam, 
expandem e reconfiguram o conhecimento 
implícito. 
Nota: 10.0 
 A I - C; II - A; III - B; IV - D. 
Você acertou! 
Os quatro padrões de 
criação do conhecimento 
com os seus significados 
são: 
• socialização - que é 
o conhecimento 
compartilhado e a 
troca de experiência 
entre as pessoas 
através da imitação 
ou observação. Este 
se caracteriza pela 
troca de 
conhecimentos 
implícitos. 
• combinação - trata-
se do conhecimento 
sistematizado, 
através de 
formalizações e 
detalhamentos de 
projetos ou de 
sistemas, no qual se 
combinam 
conhecimento 
explícitos isolados. 
• externalização - 
trata-se de 
transformar um 
conhecimento 
implícito em 
explícito, 
possibilitando que 
seja compartilhado e 
gere algo novo. 
• internalização - ao 
compartilhar o 
conhecimento 
explícito, as pessoas 
começam a 
internalizá-lo, 
utilizando-o 
ampliam, expandem 
e reconfiguram o 
conhecimento 
implícito (Takahashi, 
2015, p. 180, citando 
Nonaka e Takeuchi, 
1997). 
 
 
Resposta: Aula 6 - Tema 
02. 
 B I - A; II - D; III - B; IV - C. 
 C I - D; II - B; III - A; IV - C. 
 D I - D; II - C; III - A; IV - B. 
 E I - B; II - A; III - C; IV - D. 
 
 
Questão 8/10 - Aprendizagem Organizacional, Competências e Gestão 
do Conhecimento 
Sobre o processo de avaliação de desempenho por competências é correto afirmar: 
 
 
I - Avaliar o desempenho por competências possibilita o compromisso dos colaboradores com o 
desenvolvimento de suas competências e com seus resultados. 
II - Avaliação de desempenho por competências possibilita visualizar os gaps de competências, 
com isso, a organização pode planejar ações para capacitar e desenvolver as competências dos 
colaboradores. 
III - Todo colaborador necessita receber feedback a respeito de seu desempenho, pois precisa 
saber se está ou não no caminho certo. 
IV - Avaliação de desempenho por competências possibilita alinhar expectativas de atuação, 
identificar necessidades de mudanças de atitudes, aquisição de novas habilidades ou melhorar 
o nível de entregas. 
Assinale a alternativa que apresenta os itens corretos sobre a avaliação de desempenho por 
competências correta. 
Nota: 10.0 
 A I; II e IV estão corretos. 
 B III e IV estão corretos. 
 C Apenas o II está correto. 
 D Todos estão incorretos. 
 E Todos estão corretos. 
Você acertou! 
 
A alternativa correta é a 
letra "e". 
Sobre o processo de 
avaliação de desempenho 
por competências é correto 
afirmar: 
Avaliar o desempenho por 
competências possibilita o 
compromisso dos 
colaboradores com o 
desenvolvimento de suas 
competências e com seus 
resultados. 
Avaliação de desempenho 
por competências possibilita 
visualizar os gaps de 
competências, com isso, a 
organização pode planejar 
ações para capacitar e 
desenvolver as 
competências dos 
colaboradores. 
Todo colaborador necessita 
receber feedback a respeito 
de seu desempenho, pois 
precisa saber se está ou 
não no caminho certo. 
Avaliação de desempenho 
por competências possibilita 
alinhar expectativas de 
atuação, identificar 
necessidades de mudanças 
de atitudes, aquisição de 
novas habilidades ou 
melhorar o nível de 
entregas. 
Resposta: Aula 4 - Tema 
01. 
 
 
Questão 9/10 - Aprendizagem Organizacional, Competências e Gestão 
do Conhecimento 
Analise a imagem: 
 
 
Sobre a imagem, avalie as afirmativas a seguir: 
 
 
I – A imagem retrata um mapa de conhecimento para o segmento comercial. 
II – A imagem retrata a ficha individual de conhecimento. 
III – A imagem retrata um material que não contém conhecimento, apenas indica onde acessá-
lo. 
IV – A imagem é uma forma de codificação do conhecimento explícito. 
 
É correto o que se afirma em: 
Nota: 10.0 
 A Apenas I e II. 
 B Apenas I e IV. 
 C Apenas I e III. 
 D Apenas II e III 
Você acertou! 
I – A imagem retrata um 
mapa de conhecimento