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Questão 1/10 - Aprendizagem Organizacional, Competências e Gestão do Conhecimento Leia o caso: Antônio é gerente de conta de um banco de grande porte, o qual tem atuação internacional. O banco implantou o modelo de gestão por competências, todos os processos de RH foram realinhados. Antônio passou pela avaliação de desempenho por competência. Em seu plano de desenvolvimento individual, acordou com a sua gerencia que deveria aprimorar seu talento para liderar pessoas. Antônio foi conversar com você, analista de RH do banco, pedindo sugestões sobre qual a melhor estratégia para desenvolver tal competência. Considerando o caso, analise as alternativas e assinale aquela que apresenta a estratégia mais adequada para Antônio desenvolver sua competência de liderança. Nota: 10.0 A A estratégia mais adequada seria Antônio fazer um treinamento voltado para líderes. B A estratégia mais adequada seria Antônio se inscrever em um curso de pós- graduação sobre gestão de pessoas. C A estratégia mais adequada seria Antônio passar por um processo de coaching. Você acertou! A alternativa correta é a letra "c". A estratégia seria Antônio passar por um processo de coaching, pois o coaching estimula reflexões para potencializar o desempenho e o aprendizado de um indivíduo, promovendo o desenvolvimento pessoal e profissional (Lotz e Gramms, 2014, p. 17). Resposta: Aula 4 - Tema 02. D A estratégia mais adequada seria Antônio receber aconselhamento e orientações de sua gerencia. E A estratégia mais adequada seria a área de RH preparar Antônio para assumir um cargo no eixo de carreira gerencial. Questão 2/10 - Aprendizagem Organizacional, Competências e Gestão do Conhecimento Leia o texto: "A aquisição, a utilização e a incorporação de conhecimento são fundamentais para que ocorra a aprendizagem organizacional" (Takahashi, 2015, p. 158). Existem, no entanto, fatores que afetam o estado de conhecimento de uma organização. Takahashi (2015, p. 161) aponta três deste fatores, os quais são a história, o hábito e a experiência. Considerando o texto acima, analise as sentenças e assinale-as com V verdadeiras ou com F falsas, quanto aos motivos para que estes três fatores afetem o estado de conhecimento de uma organização. ( ) A história afeta estado de conhecimento de uma organização porque o conhecimento resulta da sedimentação das experiências de aprendizado ao longo do tempo. ( ) O hábito afeta estado de conhecimento de uma organização porque quando o conhecimento é profundamente internalizado e institucionalizado, tende-se a utilizá-lo de forma de automática. ( ) A experiência afeta estado de conhecimento de uma organização porque a falta de experiência faz com que os resultados não sejam alcançados. Nota: 10.0 A F; F; V. B V; F; F. C V; V; F. Você acertou! A alternativa correta é a letra "c". Os motivos referentes a história e o hábito afetem o estado de conhecimento de uma organização estão corretos. O motivo do fator experiência está escrito de forma incorreta. Comenta Takahashi (2015, p. 161), que o fator experiência afete o estado de conhecimento porque é a base conhecimento tácito. Resposta: Aula 5 - Tema 04 D F; V; V. E V; F; V. Questão 3/10 - Aprendizagem Organizacional, Competências e Gestão do Conhecimento Analise os itens a seguir e identifique aqueles que são corretos sobre aprendizagem organizacional. I - Aprendizagem organizacional se refere a como acontece a aprendizagem em uma organização, isto é, as habilidades e processos de construção e utilização do conhecimento. II - Aprendizagem organizacional está associada as ações de um empresa voltas a saber agir, mobilizar recursos, integrar saberes múltiplos e complexos, saber aprender, saber se engajar, assumir responsabilidades e ter visão estratégica. III - São focos fundamentais a serem observados por organizações que cultivam a aprendizagem: processo, transformação, grupo, criação e reflexão, além da ação. IV - A aprendizagem organizacional pressupõe um alinhamento entre a estratégia organizacional, o desempenho e as competências organizacionais e individuais. V - As novas descobertas e a memória organizacional são componentes importantes da aprendizagem organizacional. Nota: 10.0 A II; III; IV. B I; III; V. Você acertou! A alternativa correta é a letra "b". Sobre aprendizagem organizacional é correto afirmar: Refere-se a como acontece a aprendizagem em uma organização, isto é, as habilidades e processos de construção e utilização do conhecimento. Os focos fundamentais a serem observados por organizações que cultivam a aprendizagem, são: processo, transformação, grupo, criação e reflexão, além da ação. As novas descobertas e a memória organizacional são componentes importantes da aprendizagem organizacional. Resposta: Aula 5 - Tema 01. O item II se refere à competência. Veja o que diz Takahashi (2015, p. 23), "a noção de competências está associada a ações, como: saber agir, mobilizar recursos, integrar saberes múltiplos e complexos, saber aprender, saber se engajar, assumir responsabilidades e ter visão estratégica" (Aula 1 - Tema 01). O item IV se refere a gestão por competências. Veja em Takahashi (2015, p. 57), "a gestão por competências pressupõe um alinhamento entre a estratégia organizacional, o desempenho e as competências organizacionais e individuais" (Aula 3 - Tema 01). C IV; V. D I; II; III. E I; V. Questão 4/10 - Aprendizagem Organizacional, Competências e Gestão do Conhecimento Identifique entre os itens abaixo aqueles que representam exemplos de práticas que podem ser utilizadas para o modelo de gestão do conhecimento. I - programas de melhoria contínua, comunidades práticas e o mapeamento de competências. II - sistemas de aprendizagem com clientes e fornecedores. III - centro de treinamento e educação corporativa. IV - modelos de estruturas organizacionais horizontais e que fortaleça o trabalho em equipe. V - coaching e mentoring. Nota: 10.0 A Todos os itens estão corretos. Você acertou! A Alternativa correta é letra "a". Segundo Takahashi (2015, p. 196) para o modelo de gestão do conhecimento podem ser utilizados: programas de melhoria contínua, comunidades práticas e o mapeamento de competências, sistemas de aprendizagem com clientes e fornecedores, centro de treinamento e educação corporativa, modelos de estruturas organizacionais horizontais e que fortaleça o trabalho em equipe, coaching e mentoring. Resposta: Aula 6 - Tema 04. B Todos os itens estão incorretos. C Apenas os I, II e III são corretos. D Apenas o item IV é correto. E Apenas os itens III e V são corretos. Questão 5/10 - Aprendizagem Organizacional, Competências e Gestão do Conhecimento Leia o texto: O coaching objetiva a aquisição de competências técnicas ou comportamentais, aumentar a performance de indivíduos, times ou empresas, ou ainda desenvolver carreiras (Da Matta e Victoria, 2012). A analise os itens a seguir e identifique aqueles que trazem aspectos coerentes sobre o processo de coaching. I - Para atuar como coach, o profissional precisa passar por um processo longo de formação. II - O coaching é similar a treinamento ou aconselhamento ou mentoring, é uma parceria em que o coach contribui para que o coachee obtenha melhores resultados. III - Hábitos arraigados são facilitadores para o desenvolvimento, pois ações e pensamentos bem estruturados e mantidos por tempos fixam modelos mentais e formas de ser. IV - O coaching deve estar focado em resultados, os quais são previamente negociados e estabelecidos entre o coach e o coachee. V - O coaching deve gerar foco, dar ênfase em ações, acompanhar, avaliar e medir resultados, além de propiciar melhoria continua ao coachee.Nota: 10.0 A I; IV; V. Você acertou! Referem-se ao processo de coaching: Para atuar como coach, o profissional precisa passar por um processo longo de formação. O coaching deve estar focado em resultados, os quais são previamente negociados e estabelecidos entre o coach e o coachee. O coaching deve gerar foco, dar ênfase em ações, acompanhar, avaliar e medir resultados, além de propiciar melhoria continua ao coachee. Os itens II e III estão incorretos, pois o coaching não é similar a treinamento ou aconselhamento ou mentoring, como também, hábitos arraigados não são facilitadores para o desenvolvimento, mas sim dificultadores. Resposta: Aula 4 - Tema 03. B II; III. IV. C I; II; V. D IV; V. E II; III. Questão 6/10 - Aprendizagem Organizacional, Competências e Gestão do Conhecimento Leia o texto Takahashi (2015, p. 211) aponta que "um dos desafios da gestão do conhecimento é lidar com as barreiras para a criação e o fluxo do conhecimento nas organizações". Tendo em vista o texto acima, analise as sentenças a seguir e assinale com V de verdadeiras e com F de falsas aquelas que apresentam os fatores de atrito que podem dificultar a implantação do modelo gestão do conhecimento. ( ) falta de confiança entre os membros da empresa (direção, liderança e colaboradores). ( ) existência de diferentes culturas, vocabulários e referências dentro da empresa. ( ) recompensas atreladas ao crescimento pessoal e ao desempenho coletivo. ( ) compartilhamento de informações da organização com os colaboradores. Nota: 10.0 A F; V; V; F. B V; V; F; F. Você acertou! A alternativa correta é letra "b". Os fatores de atrito que podem dificultar a implantação do modelo gestão do conhecimento são: • a falta de confiança entre os membros da empresa (direção, liderança e colaboradores) • a existência de diferentes culturas, vocabulários e referências dentro da empresa (Davenport e Prusak,1998, citados por Takahashi, 2015). Recompensas atreladas ao crescimento pessoal e ao desempenho coletivo e compartilhamento de informações da organização com os colaboradores são práticas facilitadoras para implantação desse modelo de gestão (conforme pesquisado por Hsu, 2004 e citado por Takahashi, 2015). Resposta: Aula 6 - Tema 05. C F; F; F: V. D V; V; V; V. E V; F; F; V. Questão 7/10 - Aprendizagem Organizacional, Competências e Gestão do Conhecimento Leia o texto Para a gestão do conhecimento as organizações podem utilizar diferentes modelos. Um desses modelos é o modelo de criação do conhecimento. Conforme Takahashi (2015), este modelo foi proposto por Nonaka e Takeuchi (1997). É utilizado por empresas que criam conhecimento, portanto, são inovadoras. A responsabilidade por inventar os conhecimentos é de todos os colaboradores, o que torna uma forma de comportamento que permeia toda a empresa. A criação do conhecimento passa por quatro padrões básicos, os quais são: socialização, combinação, externalização e internalização (Aula 6 - Tema 02). Tendo como base o texto acima, relacione os quadro padrões básicos de criação do conhecimento ao seu correto significado. Para tanto, analise o quadro abaixo e relacione a coluna dos padrões de criação do conhecimento com a coluna que contem o significado de cada padrão. Padrões de criação do conhecimento Significado de cada padrão. I - Socialização A - Trata-se do conhecimento sistematizado, através de formalizações e detalhamentos de projetos ou de sistemas, no qual se combinam conhecimento explícitos isolados. II - Combinação B - Trata-se de transformar um conhecimento implícito em explícito, possibilitando que seja compartilhado e gere algo novo. III - Externalização C - Trata-se do conhecimento compartilhado e a troca de experiência entre as pessoas através da imitação ou observação. Este se caracteriza pela troca de conhecimentos implícitos. IV - Internalização D - Ao compartilhar o conhecimento explícito, as pessoas começam a internalizá-lo, utilizando-o ampliam, expandem e reconfiguram o conhecimento implícito. Nota: 10.0 A I - C; II - A; III - B; IV - D. Você acertou! Os quatro padrões de criação do conhecimento com os seus significados são: • socialização - que é o conhecimento compartilhado e a troca de experiência entre as pessoas através da imitação ou observação. Este se caracteriza pela troca de conhecimentos implícitos. • combinação - trata- se do conhecimento sistematizado, através de formalizações e detalhamentos de projetos ou de sistemas, no qual se combinam conhecimento explícitos isolados. • externalização - trata-se de transformar um conhecimento implícito em explícito, possibilitando que seja compartilhado e gere algo novo. • internalização - ao compartilhar o conhecimento explícito, as pessoas começam a internalizá-lo, utilizando-o ampliam, expandem e reconfiguram o conhecimento implícito (Takahashi, 2015, p. 180, citando Nonaka e Takeuchi, 1997). Resposta: Aula 6 - Tema 02. B I - A; II - D; III - B; IV - C. C I - D; II - B; III - A; IV - C. D I - D; II - C; III - A; IV - B. E I - B; II - A; III - C; IV - D. Questão 8/10 - Aprendizagem Organizacional, Competências e Gestão do Conhecimento Sobre o processo de avaliação de desempenho por competências é correto afirmar: I - Avaliar o desempenho por competências possibilita o compromisso dos colaboradores com o desenvolvimento de suas competências e com seus resultados. II - Avaliação de desempenho por competências possibilita visualizar os gaps de competências, com isso, a organização pode planejar ações para capacitar e desenvolver as competências dos colaboradores. III - Todo colaborador necessita receber feedback a respeito de seu desempenho, pois precisa saber se está ou não no caminho certo. IV - Avaliação de desempenho por competências possibilita alinhar expectativas de atuação, identificar necessidades de mudanças de atitudes, aquisição de novas habilidades ou melhorar o nível de entregas. Assinale a alternativa que apresenta os itens corretos sobre a avaliação de desempenho por competências correta. Nota: 10.0 A I; II e IV estão corretos. B III e IV estão corretos. C Apenas o II está correto. D Todos estão incorretos. E Todos estão corretos. Você acertou! A alternativa correta é a letra "e". Sobre o processo de avaliação de desempenho por competências é correto afirmar: Avaliar o desempenho por competências possibilita o compromisso dos colaboradores com o desenvolvimento de suas competências e com seus resultados. Avaliação de desempenho por competências possibilita visualizar os gaps de competências, com isso, a organização pode planejar ações para capacitar e desenvolver as competências dos colaboradores. Todo colaborador necessita receber feedback a respeito de seu desempenho, pois precisa saber se está ou não no caminho certo. Avaliação de desempenho por competências possibilita alinhar expectativas de atuação, identificar necessidades de mudanças de atitudes, aquisição de novas habilidades ou melhorar o nível de entregas. Resposta: Aula 4 - Tema 01. Questão 9/10 - Aprendizagem Organizacional, Competências e Gestão do Conhecimento Analise a imagem: Sobre a imagem, avalie as afirmativas a seguir: I – A imagem retrata um mapa de conhecimento para o segmento comercial. II – A imagem retrata a ficha individual de conhecimento. III – A imagem retrata um material que não contém conhecimento, apenas indica onde acessá- lo. IV – A imagem é uma forma de codificação do conhecimento explícito. É correto o que se afirma em: Nota: 10.0 A Apenas I e II. B Apenas I e IV. C Apenas I e III. D Apenas II e III Você acertou! I – A imagem retrata um mapa de conhecimentopara o segmento comercial. Incorreto, de acordo com o capítulo 4 do guia de estudo, não se trata de um mapa, pois a figura não mapeia a organização, trata-se de uma ficha individual. II – A imagem retrata a ficha individual de conhecimento. Correto, de acordo com o capítulo 4 do guia de estudo, a figura trata de uma forma de codificação do conhecimento tácito é a elaboração de um sumário, apontando as pessoas que detém tais conhecimentos, assim, sempre que outro colaborador demandar tal conhecimento sabe a quem recorrer. Para tal, a utilização de fotos dos detentores do conhecimento pode ser interessante. É um material que não contém conhecimento algum, apenas indica onde acessá- lo. Este é um material bem simples de ser elaborado, mas muito útil, podendo seguir o exemplo da Figura 4 do guia (Exemplo de ficha individual de conhecimento). III – A imagem retrata um material que não contém conhecimento, apenas indica onde acessá-lo. Correto, de acordo com o capítulo 4 do guia de estudo, a figura apresenta um material que não contém conhecimento algum, apenas indica onde acessá- lo. A partir do acesso à ficha um colaborador pode entrar em contato com o Fulano da Silva que tem conhecimento sobre legislação trabalhista. IV – A imagem é uma forma de codificação do conhecimento explícito. Incorreto, de acordo com o capítulo 4 do guia de estudo, a figura retrata uma forma de codificação do conhecimento tácito, por meio da elaboração de um sumário, apontando as pessoas que detém tais conhecimentos, assim, sempre que outro colaborador demandar tal conhecimento sabe a quem recorrer. E Apenas II e IV Questão 10/10 - Aprendizagem Organizacional, Competências e Gestão do Conhecimento Analise os relatos dos casos abaixo: Caso 1: Representantes do governo russo contataram a International Harvester Company para a construção de uma nova fábrica de caminhões baseados em um empreendimento bem sucedido de vinte anos atrás. Contudo, não havia mais uma única pessoa na organização que soubesse algo daquele antigo projeto. Caso 2: A Ford Motor Company gostaria de repetir o sucesso da equipe original do Taurus no desenvolvimento de novos carros. Mas ninguém se lembrou, ou não se deu conta, de resgatar a experiência do antigo projeto. A Ford, certamente, poderia desenvolver o novo projeto sem este know hall reconstruindo o conhecimento necessário, contudo o tempo e o custo seriam imensamente maiores, além de desnecessários. A partir da análise dos casos, considere as afirmativas a seguir: I – Os casos apresentam o fracasso de projetos que poderiam ter sido implantados com eficácia se houvesse controle e formas de recuperação do conhecimento gerado em experiências anteriores. II - Como o grande repositório de conhecimento são os sistemas de informação gerenciais, é necessário desenvolver formas de retenção do conhecimento mesmo com a obsolescência da tecnologia. III – A amnésia organizacional pode ser evidenciada a partir de relatos de gestores e colaboradores que ao saírem da organização levaram consigo importantes competências, comprometendo o desempenho organizacional. Estão corretas: Nota: 10.0 A Apenas I. B Apenas II. C Apenas III. D Apenas I e III. Você acertou! I – Os casos apresentam o fracasso de projetos que poderiam ter sido implantados com eficácia se houvesse controle e formas de recuperação do conhecimento gerado em experiências anteriores. Correto, de acordo com o capítulo 4 do guia de estudo,os dois casos apresentam as dificuldades no desenvolvimento de projetos pela saída de pesssoas da organização e da não existência de mecanismos para a gestão do conhecimento organizacional. II - Como o grande repositório de conhecimento são os sistemas de informação gerenciais, é necessário desenvolva formas de retenção do conhecimento mesmo com a obsolescência da tecnologia. Incorreto, de acordo com o capítulo 4 do guia de estudo, o grande repositório de conhecimento são as pessoas, é necessário estudar formas de retenção deste conhecimento mesmo com a perda de colaboradores. O gerenciamento deste conhecimento é comumente confundido com o gerenciamento de dados e informações, o que consiste em um equívoco. III – A amnésia organizacional pode ser evidenciada a partir de relatos de gestores e colaboradores que ao saírem da organização levaram consigo importantes competências, comprometendo o desempenho organizacional. Correto, de acordo com o guia de estudos, Terra (2005) apresenta relatos de gestores e colaboradores que ao saírem da organização levaram consigo importantes competências, comprometendo o desempenho organizacional. Fato este denominado por Davenport e Prusak (1999) de amnésia organizacional. E Apenas II e III.
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