Marketing e Gestão - Respostas

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QUESTIONÁRIOS – MARKETING E GESTÃO – AULA 01 
• Muitos acreditam que o marketing significa apenas propaganda ou tem por objetivo apenas a comercialização de 
uma mercadoria. Kotler (2006) afirma que é muito mais do que isso. o marketing abrange a identificação e satisfação 
das necessidades humanas e sociais. Assim, o marketing trata-se de qual ciência? 
R: da arte de investigar, criar e entregar valor para satisfazer às necessidades de um mercado-alvo com lucro, identificando 
as necessidades e os desejos não realizados. 
• Algumas perspectivas do marketing são muito importantes para que as organizações consigam orientar as suas 
ações. Grewal e Levy citam alguns pontos a serem observados pelas instituições. Sobre os pontos por eles citados 
assinale a alternativa INCORRETA. 
R: marketing não pode ser realizado tanto por pessoas quanto por empresas. 
• Segundo Cobra (2015), as necessidades expõem as exigências humanas básicas, conhecidas como fisiológicas. São 
elas: 
R: comida, ar, água, roupa e abrigo 
• Para a satisfação dos consumidores com intuito de auxiliar na identificação do mercado-alvo da organização sendo 
possível atender melhor a empresa, além de determinar como a instituição construirá uma vantagem competitiva 
frente aos seus concorrentes. Qual a estratégia que pode auxiliar? 
R: estratégia de marketing 
• A seguir, estão elencadas algumas sugestões de estratégias de marketing sugeridas por Grewal e Levy (2012). 
Numere as afirmativas de acordo com as opções. Em seguida, escolha a opção que apresenta a sequência correta e 
assinale-a. 
I.Estabelecimento de uma vantagem competitiva sustentável 
II. Excelência com os clientes 
III. Excelência operacional 
IV. Excelência de produto 
V. Excelência de localização 
( ) as empresas precisarão ter eficiência nas suas práticas operacionais e na gestão da cadeia de suprimentos, bem 
como desenvolver relacionamentos sólidos com fornecedores e dispor de uma impecável gestão de recursos humanos. 
( ) será algo a ser bastante estudado pelas instituições, que deverão estar onde os seus potenciais consumidores 
estarão, pois a maioria dos indivíduos não vai deslocar-se até um local distante para adquirir um bem ou serviço. 
( ) Nesse caso, será imprescindível que a organização construa um “muro” ao redor da sua posição no mercado. 
Quando o muro é grande, torna-se trabalhoso para a concorrência disputar o mesmo público-alvo. Assim, será 
possível manter a vantagem por um maior período, minimizando a pressão das outras instituições e impulsionando 
os lucros por um maior prazo. 
( ) as instituições precisarão lançar mão de produtos com alto valor percebido e posicionamento, além de uma gestão 
eficaz da sua marca. 
( ) poderá ser alcançada com o desenvolvimento de estratégias baseadas em valor para reter consumidores fiéis, 
além de proporcionar um atendimento ao consumidor que supere as suas expectativas. 
R: III, V, I, IV, II 
QUESTIONÁRIOS – MARKETING E GESTÃO – AULA 02 
• Rowley (2006, p.3) destaca o marketing para as organizações que oferecem produtos e serviços de informação como 
um processo pelo qual as necessidades de informação e de conhecimento dos usuários são atendidas por meio de 
adequada troca pelos recursos e serviços dessas organizações. Assinale a alternativa que NÃO indica uma dessas 
premissas. 
R: deixar de ofertar produtos e serviços alinhados às expectativas e interesses dos usuários. 
• Moody e Walsh (1999) também admitiram que a informação não obedece às leis econômicas como os outros tipos de 
bens, porque suas propriedades são únicas. Por essa razão, definiram as sete leis para melhor entendimento desse 
ativo intangível de modo a tornar possível a mensuração do seu valor. Assinale a alternativa que NÃO indica uma 
dessas premissas. 
R: o valor da informação diminui com o uso 
• Na opinião de Valentim (2000), por questões socioeconômicas, a demanda do mercado da informação brasileiro 
existe, mas está “totalmente reprimida”. Com base em Wurman (1995, p.47-48), ela entende esse mercado da 
seguinte forma: 
R: mercado de informação de referência – abrangendo todas as áreas do conhecimento humano, apresentado de forma 
referencial, de apoio ou cadastral. 
• Qual a principal tarefa da administração de uma organização orientada para marketing, qualquer que seja essa 
organização, inclusive uma biblioteca ou unidade de informação? 
R: é determinar as necessidades e os desejos do seu mercado-alvo para satisfazê-los com adequado design, comunicação e 
distribuição, além de um preço de oferta competitivamente viável. 
• O desenvolvimento de estudos e pesquisas sobre marketing da informação na área da ciência da informação poderá 
contribuir de qual forma? 
R: no aprimoramento do desempenho da prestação de serviços de informação direcionada para o atendimento e o 
relacionamento com os diversos públicos das bibliotecas e demais unidades de informação. 
QUESTIONÁRIOS – MARKETING E GESTÃO – AULA 03 
• O surgimento e desenvolvimento das novas tecnologias de comunicação e informação, em especial a internet, têm 
modificado o processo de comunicação, tanto a informal quanto a formal, estabelecendo uma nova categoria na 
comunicação científica: 
R: comunicação eletrônica 
• O marketing científico pode ser considerado, de uma maneira geral, uma modalidade de marketing que auxilia a 
alavancar o crescimento do mercado de produtos científicos. De acordo com Bizzocchi (2002) o princípio básico a ser 
adotado pelo marketing científico é: 
R: o de que o conhecimento, sobretudo o discurso que o contém, é um produto como outro qualquer, bastando que se 
estabeleça como alvo desse produto, o público em geral e não somente o público especializado. 
• O marketing digital é a aplicação de estratégias no ambiente digital que utilizam teorias e ferramentas de marketing 
já conhecidas. Sendo assim, não é um novo marketing, e muito menos pode ser considerado uma reinvenção do 
marketing. Qual a melhor utilização do marketing digital? 
R: Utilizar a internet como uma ferramenta de marketing, envolvendo comunicação, publicidade, propaganda e todo o 
arsenal de estratégias e conceitos já conhecidos na teoria do marketing. 
• A relação dialógica a ser estabelecida entre o conteúdo e os usuários pode ser considerada o maior desafio no 
marketing digital. Estar online e com conteúdo constantemente atualizado não é suficiente para o bom desempenho 
nos ambientes digitais. Uma vez que a web 2.0 vai propiciar 
possibilidades de interação com o conteúdo, com espaços de participação e colaboração, é necessário manter uma 
atuação atenta e responsiva. A dedicação a essas três questões é fundamental para a geração e acompanhamento das 
principais métricas que o marketing digital tem a oferecer ao marketing científico: visibilidade, influência, 
engajamento e conversão (MACEDO, 2014) também vistas como indicadores de valores construídos na rede 
(RECUERO, 2009). 
Numere as afirmativas de acordo com as opções. Em seguida, escolha a opção que apresenta a sequência correta e 
assinale-a. 
I. visibilidade 
II.influência 
III. engajamento 
IV. conversão 
( ) pode ser visto como uma audiência com qualidade uma vez que indica uma ‘reação’ do usuário frente ao 
conteúdo. As medidas de engajamento 
são os principais indicadores de desempenho seja de sucesso ou falha das campanhas de marketing digital (SILVA, 
2013). 
( ) relaciona-se com a autoridade de quem publica, ou seja, sua reputação. Essa medida tem o objetivo de indicar, 
por exemplo, o quanto o periódico ou seus artigos, tem influência sobre o público, e mesmo o papel de determinados 
usuários/influenciadores na audiência e formação de opinião de um grupo. 
( ) com função de medir resultados e eventos relevantes, geralmente são quantitativas e baseadas em metas 
(MACEDO, 2014). As visitas que o website do periódico ou determinado artigo recebe originadas de pesquisas 
realizadas no Google podem ser consideradasde conversão de pesquisa. 
( ) se refere à capacidade de alcance do conteúdo exposto, sendo uma medida relacionada à audiência, tamanho do 
público atingido, volume e frequência (SOUZA, 2009). De acordo com Macedo (2014, p. 32) entender quem são e 
quantas são as pessoas alcançadas “é fundamental para que se possa haver efetivamente planejamento e um correto 
direcionamento de conteúdo”. 
R: III, II, IV, I 
• A altimetria tem sido considerada como métricas alternativas da comunicação científica. Assemelha-se um pouco ao 
fator de impacto, mas é mais social e responsivo. Como funciona os estudos altimétricos? 
R: Os estudos altimétricos medem aspectos desconsiderados nas citações, como, onde um artigo está sendo baixado, lido, 
compartilhado e discutido, o que amplia o olhar para a visibilidade e o alcance dos resultados de investigação, para além da 
comunidade científica. 
QUESTIONÁRIOS – MARKETING E GESTÃO – AULA 05 
• Kotler (2000, p. 30) define marketing como “um processo social e gerencial pelo qual indivíduos e grupos obtêm o 
que necessitam e desejam através da criação, oferta e troca de produtos de valor com outros”. Las Casas (1989, p. 
30) propõe uma definição mais detalhada: 
R: Marketing é a área do conhecimento que engloba todas as atividades concernentes às relações de troca, orientadas para a 
satisfação dos desejos e necessidades dos consumidores, visando alcançar determinados objetivos e considerando sempre o 
meio ambiente de atuação e o impacto que essas relações causam no bem-estar da sociedade. 
• Para Kotler (2000, p. 97) “um composto de marketing é um conjunto de ferramentas que uma empresa utiliza para 
atingir seus objetivos de marketing”. Elas são formadas por quatro variáveis. Quais são elas? 
R: produto, preço, praça e promoção 
• O mix de comunicação pode ser subdividido em comunicação de massa (propaganda, promoção de vendas, eventos e 
relações públicas) e comunicações pessoais (marketing direto e vendas pessoais). De acordo as afirmações de 
KOTLER; KELLER, 2006, p. 566; relacionado a propaganda podemos afirmar que: 
R: A propaganda é qualquer forma paga de apresentação pessoal e promocional de ideias, bens ou serviços por um 
patrocinador identificado. 
• As relações públicas envolvem uma série de programas desenvolvidos para promover ou proteger a imagem de uma 
empresa ou de seus produtos em particular (KOTLER; KELLER, 2006, p. 593). As relações públicas (RP) e 
publicidade são atividades diferentes, mas com a mesma função. Elas têm a função de: 
R: gerar no público geral boa vontade em relação à empresa ou organização, concentrando nos relacionamentos criados 
entre uma organização e seus vários públicos, fornecedores, funcionários, acionistas e a população em geral. 
• O marketing direto faz uso de canais diretos para chegar ao consumidor e oferecer produtos e serviços sem 
intermediários de marketing. Incluem-se nesses canais: 
R: venda pessoal, mala direta, catálogos, telemarketing, TV interativa, quiosques, sites, telefones e outros dispositivos 
móveis 
QUESTIONÁRIOS – MARKETING E GESTÃO – AULA 06 
• Rejeição ao marketing está presente entre os profissionais de todas as áreas e é muito forte na Ciência da 
Informação. Apesar dessa forte rejeição, paradoxalmente, afirma-se, com muita frequência que: 
R: é preciso fazer o “marketing da biblioteca” ou que o problema da falta de visibilidade do setor de informação resulta da 
falta de marketing. 
• Na Ciência da Informação há poucos estudiosos e pesquisadores interessados na adoção do marketing como 
abordagem filosófica e conceitual do processo de gestão da informação e do conhecimento. Por não ser considerado 
como ciência, muitos acreditam que a associação do marketing com a Ciência da Informação não deve ser 
recomendada. Entretanto, a Ciência da Informação foi definida por Borko (1968) como: 
R: disciplina que investiga as propriedades e o comportamento da informação, as forças que regem o fluxo informacional e 
os meios de processamento da informação para otimização do acesso e uso. 
• Ao tratarem da administração de marketing no século XXI, Kotler e Keller (2006, p.6-7) incluem as informações nos 
seus estudos, quando consideram que: 
R: os profissionais de marketing envolvem-se no marketing de bens, serviços, eventos, experiências pessoas, lugares, 
propriedade, organizações, informações e ideias. 
• Para Las Casas (2006), todas as ferramentas da variável promoção, como forma de comunicação, devem seguir 
certas orientações para que tenham melhores resultados. Corroborando com essa ideia, Kotler e Keller (2006, p. 18) 
afirmam que as empresas vencedoras serão aquelas que conseguirem atender às necessidades dos clientes de 
maneira econômica e conveniente, com comunicação efetiva. Shimp (2002, p. 31) enfatiza que: 
R: embora essa caracterização de marketing de 4Ps tenha levado ao uso comum do termo promoção para descrever as 
comunicações com clientes já existentes e potenciais, o termo comunicação de marketing é hoje preferido pela maioria dos 
profissionais de marketing e professores. 
• Kotler e Keller (2006, p.532) reforçam a opinião de Shimp (2002) já que, para eles, o marketing exige que as 
empresas também se comuniquem com as partes interessadas atuais e potenciais e com o público em geral. Segundo 
eles: 
R: para a maioria das empresas, o problema não é comunicar, e sim, o que dizer, como dizer e com que frequência dizer. 
QUESTIONÁRIOS – MARKETING E GESTÃO – AULA 07 
• Em meados de 2004, surge o conceito de Web 2.0, na qual as páginas de internet deixam de ser estáticas para se 
tornarem interativas, onde a criação e a colaboração são bem-vindas, ao contrário do que era feito até então, com os 
usuários somente consumindo. De acordo com Primo (2007, p. 1), a Web 2.0 é: 
R: a segunda geração de serviços online e caracteriza-se por potencializar as formas de publicação, compartilhamento e 
organização de informações, além de ampliar os espaços para a interação entre os participantes do processo. 
• Um conceito de 1997, atribuído a Philip Kotler, define marketing como: 
R: o processo de planejamento e execução desde a concepção, preço, promoção e distribuição de ideias, bens e serviços para 
criar trocas que satisfaçam aos objetivos de pessoas e organizações. 
• m relação ao marketing impulsionado pela tecnologia, podemos salientar de acordo as afirmações de Amaral que: 
R: O uso de técnicas de marketing em diversos tipos de unidades de informação, ou até mesmo o uso de marketing na era da 
informação eletrônica, do marketing cultural e da promoção da informação também são pouco explorados na literatura de 
Ciência da Informação brasileira. 
• Levando em consideração que a tecnologia foi e está sendo amplamente adotada pela população, é indispensável que 
a biblioteca repense também suas estratégias, sua imagem e sua presença na web. A partir disso, tem-se o 
_________________, que engloba conceitos, plataformas e estratégias, a fim de desenvolver ações no cenário digital 
emergente. 
R: marketing digital 
• Conforme apontado por Gabriel a presença digital é: 
R: “existência de algo (seres humanos, marcas, empresas, coisas, etc.) no ambiente digital” 
QUESTIONÁRIOS – MARKETING E GESTÃO – AULA 08 
• Para Kotler (1998, p. 27), Marketing representa: 
R: um processo social e gerencial pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e desejam através da criação, oferta 
e troca de produtos. 
• Naik e Shivalingaiah (2008, p. 499) abordam que com a evolução da Web, a experiência de troca de informações é 
cada vez mais importante perante os muitos aspectos da vida: educação, emprego, governo, comércio, saúde e 
outros. A web é um sistema de documentos hipertexto interligados acessados por meio da internet. A figura abaixo 
representa as características da web mediante sua evolução. 
 
De acordo com a figura apresentada, assinale a alternativa CORRETA. 
R: Segundo Naik e Shivalingaiah (2008), a primeiraetapa, a web 1.0, foi de Informações disponibilizadas na internet. A 
Web 2.0 é sobre conectar pessoas colocando o “eu” no usuário. A próxima etapa, a web 3.0, trata-se de representar 
significados, conectar conhecimento e colocá-los em prática útil e agradável. 
• Para desenvolver o marketing digital Zeisser e Waitman (1998) apontam cinco possibilidades de aplicações, são elas: 
R: Os usuários devem exercer participação e interesse 3. Garantir que os usuários retornem para o aplicativo 4. Saber sobre 
suas preferências 5. Relativa volta para os usuários fornecerem interações personalizadas que representam o verdadeiro 
“valor bolha” de marketing digital. 
• Para as autoras, os equipamentos culturais (arquivos, bibliotecas e museus) estão em processos de mutação que parte 
da condição tradicional para um estado híbrido e que, permitem novos parâmetros de interação com o sujeito. O 
sujeito compreende o direito à informação como reforço do conhecimento que necessita para cumprir o papel de 
cidadão, mas esbarra em questões legislativas enquanto ordem de disponibilização e acesso em mídias e materiais 
físicos e na web conforme a figura. 
 
Como demonstrado na figura acima, analise a resposta CORRETA. 
R: o acesso e a disponibilidade dos materiais físicos e da web para os cidadãos são prejudicados mediante o contexto da 
falta de estrutura politica, econômica, social e tecnológica. 
• Essas mudanças levam a novos parâmetros sociais, que exclui a importância de tempo e distância (SANTOS, 2004); e 
exige novas estratégias e ações que transmitam a informação em formato digital. O novo paradigma emergente 
amplia a perspectiva de registro do fenômeno social e humano para uma compreensão da informação como matéria-
prima em meio às influências das tecnologias da informação e comunicação. Por isso, informação é compreendida 
como: 
R: representações mentais codificadas (símbolos significantes) socialmente contextualizadas e passíveis de serem registadas 
num qualquer suporte material (papel, filme, banda magnética, disco compacto, etc.) e, portanto, comunicadas de forma 
assíncrona e multidirecionada. 
ENADE – MARKETING E GESTÃO – BIBLIOTEOCONOMIA – 1° PERÍODO 
• UMA EMPRESA FABRICANTE DE ÓLEO LUBRIFICANTE VENDE SEUS PRODUTOS PARA UM ATACADISTA 
REGIONAL QUE, POR SUA VEZ, VENDE O ÓLEO PARA VAREJISTAS QUE EMBALAM O PRODUTO E O 
OFERECEM PARA OS CONSUMIDORES FINAIS. O CANAL DE DISTRIBUIÇÃO DESSA EMPRESA É 
CLASSIFICADO COMO CANAL DE MARKETING: 
R: Indireto com dois níveis intermediários. 
• “O MUNDO DA COMUNICAÇÃO É VASTÍSSIMO, EMBORA AINDA SEJA PREDOMINANTE A IDEIA DA 
COMUNICAÇÃO VERBAL, FALADA E ESCRITA. EXISTEM, PORÉM, MUITOS OUTROS MEIOS DE 
COMUNICAÇÃO, COMO GESTOS, IMAGENS, SONS, ARTES E ATÉ O SINAL DO COMPUTADOR, QUE 
CONSTITUEM FORMAS DE COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL”. 
FONTE: ANDRADE, ROSAMARIA CALAES DE. A GESTÃO DA ESCOLA. PORTO ALEGRE: ARTMED, 2004. 
CONSIDERANDO A COMPLEXIDADE DA COMUNICAÇÃO MODERNA, APONTADA NO TEXTO, PODEMOS 
AFIRMAR QUE: 
R: O processo de comunicação organizacional pode se dar pelos canais formais estabelecidos, desde que os canais informais 
de comunicação preexistentes na organização sejam considerados nesse processo. 
• LEIA OS TEXTOS A SEGUIR. 
TEXTO I 
DETERMINADA REDE DE DROGARIAS, DESEJANDO MELHORAR SEU FATURAMENTO, CONTRATOU UM 
NOVO GESTOR QUE PROMOVEU UMA SÉRIE DE ESTUDOS SOBRE O BANCO DE DADOS DA EMPRESA. AO 
ANALISAR OS DADOS, O GESTOR OBSERVOU QUE APESAR DA BAIXA TAXA DE RETORNO, O FLUXO DE 
CLIENTES ERA MUITO ELEVADO. AO APRESENTAR SEU PLANO DE AÇÃO PARA A DIRETORIA, O GESTOR 
INTRODUZIU A SUA PALESTRA COM OS “COMPONENTES E CONTEXTO DA ORIENTAÇÃO PARA O 
MERCADO”, CONFORME O TEXTO II E III. 
TEXTO II 
ORIENTAÇÃO AO CLIENTE: ENTENDER OS CLIENTES O SUFICIENTE PARA, DE FORMA CONTÍNUA, CRIAR 
VALORES SUPERIORES PARA ELES. 
ORIENTAÇÃO AO CONCORRENTE: CONSCIENTIZAR-SE DAS CAPACIDADES DE LONGO E CURTO PRAZO 
DOS CONCORRENTES. 
COORDENAÇÃO INTERFUNCIONAL: USAR TODOS OS RECURSOS DA EMPRESA PARA CRIAR VALOR AO 
PÚBLICO-ALVO. 
CULTURA ORGANIZACIONAL: VINCULAR O COMPORTAMENTO DE FUNCIONÁRIOS E DA GERÊNCIA À 
SATISFAÇÃO DO CLIENTE. 
FOCO EM LUCRO NO LONGO PRAZO: COMO O OBJETIVO PRIORITÁRIO DOS NEGÓCIOS. 
FONTE: HOOLEY,G.; PIERCY, N.F; NICOULAUD, B.. ESTRATÉGIA DE MARKETING E POSICIONAMENTO 
COMPETITIVO. – 4ª EDIÇÃO – SÃO PAULO: PEARSON EDUCATION DO BRASIL, 2010 P. 7 (ADAPTADO). 
TEXTO III 
OBSERVE A IMAGEM A SEGUIR. 
A PARTIR DOS TEXTOS APRESENTADOS, O QUE A NOVA GESTÃO DA EMPRESA DEVE ENFATIZAR PARA 
RESOLVER SEU PROBLEMA? 
 
R: O foco no longo prazo, reportando a necessidade de criar e gerir um marketing de relacionamento com o cliente 
promovendo fidelização. 
• TEXTO I 
“O HOMEM SE TORNOU LOBO PARA O HOMEM, PORQUE A META DO DESENVOLVIMENTO INDUSTRIAL 
ESTÁ CONCENTRADA NUM OBJETO E NÃO NO SER HUMANO. A TECNOLOGIA E A PRÓPRIA CIÊNCIA NÃO 
RESPEITARAM OS VALORES ÉTICOS E, POR ISSO, NÃO TIVERAM RESPEITO ALGUM PARA O HUMANISMO. 
PARA A CONVIVÊNCIA. PARA O SENTIDO MESMO DA EXISTÊNCIA. NA PRÓPRIA POLÍTICA, O QUE 
CONTOU NO PÓS-GUERRA FOI O ÊXITO ECONÔMICO E, MUITO POUCO, A JUSTIÇA SOCIAL E O CULTIVO 
DA VERDADEIRA IMAGEM DO HOMEM. FOMOS VÍTIMAS DA GANÂNCIA E DA MÁQUINA. DAS CIFRAS. E, 
ASSIM, PERDEMOS O SENTIDO AUTÊNTICO DA CONFIANÇA, DA FÉ, DO AMOR. AS MÁQUINAS ANDARAM 
POR CIMA DA PLANTINHA SEMPRE TENRA DA ESPERANÇA. E FOI O CAOS.” 
FONTE: ARNS, PAULO EVARISTO. EM FAVOR DO HOMEM. RIO DE JANEIRO: AVENIR, S/D. P.10. 
 
 
A CHARGE DE MILLÔR E O TEXTO DE DOM PAULO EVARISTO ARNS TRATAM, EM COMUM: 
R: Da perda dos valores éticos nos tempos modernos.