APOL Marketing no varejo 1,2,3,4

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Questão 1/3 
Um conceito mais atual de marketing engloba a construção de um relacionamento 
amplo e duradouro, no qual indivíduos e grupos obtêm aquilo que desejam, necessitam 
e esperam das organizações. Assinale a alternativa que corresponde à dimensão 
demarketing descrita a seguir. 
 
“Conquistar, manter clientes e também fazer com que os atuais compradores façam 
negócios com determinada loja e não com os concorrentes, ou de outra forma se pode 
conceituá-lo como um trabalho de busca de consumidores e, em seguida, de estimulação 
deles para comprar os produtos e/ou serviços da empresa”. 
 
A Dimensão administrativa. 
 
B Dimensão filosófica. 
 
C Dimensão funcional. 
 
D Dimensão estratégica. 
Questão 2/3 
Marketing é uma expressão anglo-saxônica derivada do latim mercari, que significa 
“comércio”, “ato de mercar”, “comercializar”, ou ainda, “transacionar”. Para Peter 
Drucker, o pai da Administração Moderna, “Marketing é tornar supérfluo o ato da 
venda”. Sobre a conceituação de marketing, analise as sentenças a seguir e, em seguida, 
assinale a alternativa correta. 
 
I. Para a American Marketing Association, marketing é uma função organizacional e 
uma série de processos para a criação, comunicação e entrega de preço para o cliente e 
para a gerência de relacionamentos com esses clientes de forma que beneficie a 
organização. 
 
II. Para Kotler, marketing é um processo social e administrativo por intermédio do qual 
os indivíduos e os grupos obtêm o que necessitam e o que desejam por meio da criação 
de troca de produtos e valor com outras pessoas. O autor se apoia nos conceitos de 
necessidade, desejo e demanda, produto, utilidade, valor e satisfação, troca, transação, 
relacionamento e mercado. 
 
III. Para Churchill, o marketing deve ser usado para desenvolver trocas, e sempre deve 
visar ao lucro, afinal vivemos em um sistema capitalista. As trocas que visam ao lucro 
são as metas de negócios que buscam gerir receitas acima dos custos. 
 
IV. Para Lendrevie, marketing é um conjunto de métodos e meios de que uma 
organização dispõe para promover, nos públicos pelos quais se interessa, o 
comportamento favorável à realização dos seus próprios objetivos. 
 
 
A As sentenças II e IV estão corretas. 
 
B As sentenças I, II, III estão corretas. 
 
C As sentenças I e II estão corretas. 
 
D As sentenças III e IV estão corretas. 
Questão 3/3 
Por diversas vezes erroneamente a mídia e a própria sociedade associam a 
palavra marketing à propaganda apenas. “Marketingnão é só propaganda!”. Sim, a 
propaganda faz parte do Marketing, mas Marketing é muito mais amplo, abrange a 
gestão de todo um composto mercadológico, que envolve a composição e elaboração de 
produto, estratégias de precificação, logística de distribuição de produtos, prazos de 
pagamento do mesmo, dentre todos os outros atributos responsáveis pelo 
comportamento do produto no mercado. Assim, a partir dos conhecimentos sobre 
Administração de Marketing, marque V (VERDADEIRO) para as sentenças 
corretas ou F (FALSO) para as incorretas e, em seguida, assinale a alternativa com 
a sequência correta. 
 
( ) São as atividades que as empresas fazem e devem fazer para criar valor para os 
clientes e alcançar os objetivos. 
( ) Inclui necessariamente o entendimento de clientes e mercados, já que o 
desenvolvimento de planos e estratégias não é pertinente à área de Marketing. 
( ) Cabe à Administração de Marketing o desenvolvimento do composto de marketing. 
( ) As atividades de execução e controle de atividades de marketing são de 
responsabilidade do setor de controle da qualidade da empresa. 
 
A F – V – F – V. 
 
B V – F – V – F. 
 
C F – V – V – F. 
 
D V – F – F – V. 
 
APOL 2 
Questão 1/3 
“Entre a loja e o cliente, deve existir um campo de experiência e um campo de 
conhecimento entre esses dois atores: o que um sabe sobre o outro, o que eles têm em 
comum, como o lojista percebe as necessidades do cliente e resolve o seu problema e, 
da mesma forma, como o cliente interage ou envia sua opinião para demonstrar a sua 
satisfação ou não”. Sobre os conceitos de satisfação e fidelidade do consumidor, analise 
as sentenças a seguir, marque V (VERDADEIRO) para as corretas ou F (FALSO) para 
as incorretas e, em seguida, assinale a alternativa correta. 
( ) Custa mais barato atrair novos clientes do que manter os já existentes. 
( ) O “boca a boca” do bem ecoa para 4 a 5 pessoas ou menos. 
( ) O “boca a boca” do mal atinge 15 ou mais. 
( ) A maior vantagem do pequeno comércio sobre o grande são os custos mais baixos, 
que por não terem os custos fixos embutidos, conseguem ser menores para o cliente. 
 
A V – F – V – F. 
 
B F – V – F – V. 
 
C V – F – F – V. 
 
D F – V – V – F. 
Questão 2/3 
Planejar para o varejo é uma tarefa que exige extrema agilidade, isto é, possibilidade de 
se alterarem planos traçados num curto espaço de tempo, já que as variáveis que podem 
influenciar as tomadas de decisões movem-se de maneira inesperada e contínua. Assim, 
uma das etapas do Planejamento Estratégico é a Análise Ambiental. Dentro desta, 
assinale a alternativa que apresenta a melhor definição de ambiente externo. 
 
A Avaliação do impacto positivo (oportunidades) ou negativo (ameaças) que as tendências podem acarretar 
para o negócio. 
 
B Avaliação e identificação dos fatores críticos de sucesso no negócio (matriz SWOT) 
 
C Análise dos fatores de competitividade tais como: clientes, fornecedores e concorrentes. 
 
D Breve relato sobre o passado, o presente e as tendências apontadas para o segmento no qual a empresa 
está inserida. 
Questão 3/3 
Para elaborar uma estratégia, é preciso que a empresa tenha um roteiro a seguir que 
servirá como uma rota de estrada, tendo em conta que não é uma camisa de força e deve 
possuir rotas alternativas, já que o mercado é algo dinâmico e que está sempre em 
movimento. Uma das etapas do Planejamento Estratégico é a Análise Ambiental, esta é 
composta pela: identificação de cenários, o ambiente externo, o ambiente interno, e a 
avaliação e identificação dos fatores críticos de sucesso do negócio (matriz SWOT). O 
que é o Ambiente Interno? Assinale a alternativa correta. 
 
A Breve relato sobre o passado, o presente e as tendências apontadas para o segmento no qual a empresa 
está inserida. 
 
B Análise dos fatores de competitividade tais como: clientes, fornecedores e concorrentes. 
 
C Avaliação e identificação dos fatores críticos de sucesso no negócio (matriz SWOT). 
 
D Avaliação do impacto positivo (oportunidades) ou negativo (ameaças) que as tendências podem acarretar 
para o negócio. 
 
Apol 3 
Questão 1/3 
“Após cinco anos de operação, a Brasil Cacau comemora a inauguração de sua loja 
número 500. A marca é a segunda maior rede de chocolaterias do Brasil, atrás da Cacau 
Show, que tem 1.300 lojas. A Brasil Cacau é administrada pelo Grupo CRM – holding 
que também é dona da Kopenhagen – e foi criada para atender à população de uma faixa 
de renda mais baixa” (Disponível em: 
http://www.portalnovarejo.com.br/index.php/gestao/item/8512-brasil-cacau-inaugura-
loja-n-500-em-5-anos.) A Brasil Cacau é um exemplo de varejista ou loja de varejo, 
assim, assinale a alternativa que completa, corretamente, a definição a seguir: Um 
Varejista ou loja de varejo é um empreendimento comercial cujo faturamento: 
 
A provém, principalmente, da venda em grandes lotes. 
 
B provém, principalmente, da compra de grandes lotes. 
 
C provém, principalmente, da venda em unidades. 
 
D provém, principalmente, da compra de pequenos lotes. 
Questão 2/3 
“Embora a maioriados produtos e serviços seja vendida através de lojas, o varejo sem 
lojas tem crescido muito mais rapidamente do que as lojas de varejo. O varejo sem loja 
responde hoje por mais de 14% de todas as compras de clientes” (Disponível em: 
http://www.fontedosaber.com/administracao/varejo-atacado-e-logistica.html>.). 
Assinale a alternativa que apresenta, corretamente, opções que se enquadram em 
exemplos de varejo sem loja. 
 
A Máquinas de autoatendimento, venda porta a porta e televendas. 
 
B Loja de departamentos, loja de variedades e lojas de consumo de massa. 
 
C Vendas por catálogo, internet e lojas “matadoras de categoria”. 
 
D Lojas de consumo de massa, lojas de lojas de conveniência e de linha única. 
Questão 3/3 
Existe uma classificação, adotada pelo mercado, que divide o varejo (com loja e sem 
loja) em diferentes tipos: por categoria, por linhas de produtos e por sortimento. Com 
base no contexto descrito e nos tipos de varejo, faça a correlação entre as colunas A e B 
e, em seguida, assinale a alternativa correta. 
Coluna A 
A. Categoria 
B. Linhas 
C. Sortimento 
Coluna B 
( ) O mesmo que variedade. Exemplos: fogão de 4/6 bocas, televisão 20”/29” ou 
plasma, guarda-roupa, cama e armário etc. 
( ) Em cada categoria ou segmento há uma série de produtos. Exemplos: fogão, 
televisão, móveis para o quarto etc. 
( ) Denominação dos segmentos ou dos diferentes tipos de produtos que a empresa 
comercializa. Exemplos: eletrodomésticos, eletrônicos, móveis etc. 
 
A C – B – A. 
 
B A – C – B. 
 
C B – A – C. 
 
D A – B – C. 
 
APOL 4 
Questão 1/3 
A GOL Linhas Aéreas iniciou no mercado da aviação com uma participação de 
mercado de menos de 5%, e, em apenas seis anos e sem nenhuma experiência no ramo 
da aviação, a empresa conquistou 37% do mercado (em 2011). Conclui-se que GOL 
empreendeu esta aventura utilizando um conjunto de ações e estratégias competitivas, 
que a exemplo de outras empresas no Brasil e em outros países, foram responsáveis pelo 
seu formidável sucesso. Uma destas ações foi uma cuidadosa análise ambiental, com a 
aplicação de uma Matriz SWOT. O que é a Matriz SWOT, na Análise Ambiental? 
Assinale a alternativa correta. 
 
A Avaliação e identificação dos fatores críticos de sucesso no negócio que ajudará na construção de um 
plano de ações. 
 
B Breve relato sobre o passado, o presente e as tendências apontadas para o segmento no qual a empresa 
está inserida. 
 
C Análise dos fatores de competitividade tais como: clientes, fornecedores e concorrentes. 
 
D Avaliação do impacto positivo (oportunidades) ou negativo (ameaças) que as tendências podem acarretar 
para o negócio. 
Questão 2/3 
O que são os 6Ps aplicados no varejo? Assinale a alternativa correta. 
 
A Produto + Preço + Ponto de Venda + Promoção/Comunicação + Política + Posicionamento. 
 
B Produto + Preço + Ponto de Venda + Promoção/Comunicação + Pessoas + Posicionamento. 
 
C Preço + Ponto de Venda/Distribuição + Pessoas + Posicionamento + Participação nos Lucros+ Produto. 
 
D Posicionamento + Pessoas + Produto + Preço + Promoção/Comunicação + Pesquisa. 
Questão 3/3 
Podemos entender o meio ambiente de uma organização como uma subdivisão em 
macro e microambiente. Para Kotler, é a prática de rastrear as mudanças no ambiente 
que pode afetar uma organização e seus mercados. Em que consiste a análise do micro e 
macroambientes? Assinale a alternativa correta. 
 
A Identificar e conhecer, de forma clara, o sistema de produção da empresa. 
 
B Analisar e diagnosticar a comunicação interna da empresa. 
 
C Formatar a Matriz AIDA. 
 
D Uma forma de monitorar/rastrear fatores internos e externos que influenciam ou podem influenciar os 
negócios da empresa.