Apol5 de Marketing a varejo

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Questão 1/3
Cliente na porta da loja costuma ser bom sinal, mais ainda se ele concretizar a compra. Mas o mais importante para o seu negócio é que ele volte a comprar o seu produto ou serviço no futuro. Para garantir que isso aconteça, trabalhar a fidelização é fundamental. O que é necessário para gerar fidelização ao ponto de venda? Assinale a alternativa correta.
	
	A
	Transformar cada experiência de compra em um momento inesquecível. P. 143
	
	B
	Oferecer um atendimento generalizado, formal e com pouca conversa. 
	
	C
	Construir uma relação de curto prazo, baseado apenas na compra que o cliente realizando em um determinado momento.
	
	D
	Atender todos os clientes como se eles fossem iguais e nunca chamá-los pelo nome.
	1(?)
	2(?)
	3(?)
Questão 2/3
O varejo, por conta da sua natureza de vendas retalhadas, sempre foi o segmento mais próximo do consumidor final, refletindo as constantes mudanças e evolução que o próprio desenvolvimento humano sempre exigiu e adaptando-se a essa realidade. Assim, algumas tendências compõem esse ambiente. Baseando-se no conhecimento adquirido nas aulas de marketing de varejo e nas leituras realizadas, assinale a alternativa que corresponde a uma nova tendência.
	
	A
	Hipersegmentação de lojas para públicos específicos: lojas de roupa cristã, loja para adolescente “moderninha”, cabelereiro infantil.
	
	B
	Convergência de formatos e diminuição da concorrência.
	
	C
	Diminuição do poder de negociação das grandes redes.
	
	D
	Diminuição do número de pessoas morando sozinhas.
	1(?)
	2(?)
	3(?)
Questão 3/3
O varejo moderno em seus diversos segmentos vem passando por uma série de transformações, que são influenciadas pelo comportamento do consumidor e seus diferentes perfis, pelas múltiplas escolhas nas diferentes formas de comprar, pela mudança do conceito de somente colocar produtos à venda para um conceito de criação de ambientes virtuais ou não que tragam uma agradável experiência de compra. Exercem influência ainda os avanços tecnológicos e as mudanças sociais, econômicas, ambientais e politico-legais. Assim, algumas novas tendências compõem esse novo ambiente. Assinale a alternativa que corresponde a uma nova tendência.
	
	A
	Crescimento do número de pessoas morando sozinhas.
	
	B
	Conceito de loja como local de compras.
	
	C
	Potencialização das classes A e B.
	
	D
	Maior disponibilidade de tempo e paciência das pessoas.