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Questão 1/10 - Administração e Gestão: Conceitos e Aplicações
(MAPA- Agente Administrativo- 2010) Considere a frase: “significa um modo de vida, um sistema de crenças e valores, uma forma aceita de interação e de relacionamento típica de determinada organização”. Segundo Beckhard, essa frase corresponde ao conceito de:
Nota: 10.0
	
	A
	Sistema organizacional
	
	B
	Desenvolvimento organizacional
	
	C
	Cultura organizacional
Você acertou!
a alternativa correta é letra c- cultura organizacional, pois essa se refere à um sistema de valores, 
compartilhados pelos membros de uma organização e que difere de uma para outra. Ela é composta
 pelos seguintes níveis: 1) Artefatos visíveis; 2) Padrões; 3) Valores e crenças; 4) Artefatos
 invisíveis.
	
	D
	Clima organizacional
	
	E
	Estrutura organizacional
Questão 2/10 - Administração e Gestão: Conceitos e Aplicações
Imagine a seguinte situação: você é gerente de uma pizzaria, e nas últimas duas semanas você percebeu que o fluxo de pedidos de pizza de strogonoff de carne aumentou em 20%, com relação às semanas anteriores. Por uma falta de planejamento seu e de sua equipe não há carne descongelada, quando da recebimento do primeiro pedido da noite. Para minimizar uma possível insatisfação do cliente, você oferece-lhe de brinde uma garrafa de vinho e aperitivos (queijos, salames e pães), enquanto o mesmo aguarda o preparo da pizza. Você rapidamente pede a um auxiliar de cozinha que vá ao mercado comprar uma quantia de carne para segurar um possível pedido, enquanto a carne está em processo de descongelamento. O mercado é próximo, e nesta hora da noite o atendimento é bastante rápido. Assim, ao final de 50 minutos, a pizza solicitada pelo cliente está pronta, e lhe é servida à mesa. O cliente fica satisfeito, apesar da demora, e elogia os ingredientes utilizados, que ao seu ver: “estão frescos e saborosissimos”. Relatado o caso, responda: qual a combinação percebida no caso acima?
Nota: 10.0
	
	A
	Alta eficiência e alta eficácia.
	
	B
	Alta eficiência e baixa eficácia
	
	C
	Baixa eficiência e alta eficácia
Você acertou!
Gabarito: o caso acima relatado é um exemplo de baixa eficiência, pois os recursos foram mal 
empregados, não houve previsão da demanda de pizzas de estrogonofe de carne, não havendo
 carne descongelada e necessitando-se comprar carne para o atendimento do cliente, contudo
 houve alta eficácia, pois a pizza foi entregue, e o cliente saiu satisfeito, nem percebendo a
 demora do processo de fabricação de sua pizza.
	
	D
	Baixa eficiência e baixa eficácia
Questão 3/10 - Administração e Gestão: Conceitos e Aplicações
(CESGRANRIO/PETROBRAS- 2006) Carmem, gerente de novos produtos de um laboratório, ao elogiar a política de horários flexíveis, adotada recentemente pela empresa, também enfatiza a questão da coresponsabilidade. Para ela, usufruir da flexibilização do horário traz autonomia ao mesmo tempo em que gera uma responsabilidade maior. Isso porque é preciso que o colaborador mostre ser capaz de aproveitar essa ótima oportunidade de compatibilizar os compromissos pessoais com os profissionais, sem comprometer o trabalho e alcançar metas e resultados definidos previamente pela empresa. As considerações tecidas por Carmem a respeito do binômio autoridade-responsabilidade ilustram a prática organizacional de:
Nota: 10.0
	
	A
	Downsizing
	
	B
	Benchmarking
	
	C
	Empowerment
Você acertou!
A atribuição de responsabilidade ao colaborador e autoridade sobre suas decisões incorre do
 empoderamento (empowerment) que lhe é conferido. Para Chiavenato (2004), empowerment ou
 empoderamento é fortalecer o papel das equipes e dos indivíduos ao atribuir-lhes responsabilidade
 sobre suas decisões, ações e autoridade. Para Adami (2014), significa ceder a alguém o poder e
 Long (1999) confirma declarando que é a permissão para que outras pessoas assumam as 
responsabilidades, recompensas e riscos das próprias decisões. Pode ser definido como um
 processo que proporciona autonomia para os funcionários ao compartilhar informações
 importantes e a provisão do controle sobre fatores que podem afetar o desempenho da organização,
 completa Newstrom (2008).
Araujo (2006) conceitua ainda como fortalecer ou criar o poder decisório nas mãos do indivíduo,
 concedendo aos funcionários a participação na tomada de decisão. Mills (1996) define como o estabelecimento de um grau maior de responsabilidade delegada pela organização e um nível mais elevado de trabalho em equipe entre os funcionários.
	
	D
	Branding
Questão 4/10 - Administração e Gestão: Conceitos e Aplicações
(CEFET-RJ, 2010) Eficácia é um conceito de desempenho que se relaciona com os objetivos e resultados. Entre seus significados está, portanto, o grau de coincidência dos resultados em relação aos objetivos (MAXIMIANO, 2000, p. 123). 
Outro significado importante de eficácia é:
Nota: 10.0
	
	A
	Incapacidade de um sistema, processo, produto ou serviço de resolver um problema.
	
	B
	Capacidade de um supervisor, processo, produto ou serviço de resolver um problema.
	
	C
	Capacidade de um sistema, processo, produto ou serviço de resolver um problema.
Você acertou!
o conceito correto de eficácia é: fazer as coisas de maneira adequada, resolvendo problemas,
 salvaguardando recursos aplicados, cumprindo seu dever e reduzindo custos. Trata-se do grau
 de coincidência dos resultados em relação aos objetivos e da capacidade de um sistema, processo,
 produto ou serviço de resolver um problema.
	
	D
	Incapacidade de um supervisor, processo, produto ou serviço de resolver um problema.
Questão 5/10 - Administração e Gestão: Conceitos e Aplicações
(CONCURSO- Centro Federal de Educação Tecnologica Celso Suckow da Fonseca- 2014)
Um gerente de médio escalão de uma empresa do setor de hotelaria observa alguns problemas de relacionamento em sua equipe. Por esse motivo, identificou que precisaria adquirir maior conhecimento sobre sua atividade, suas responsabilidades e competências para desempenhar seu papel com eficiência e gerenciar adequadamente sua equipe. A habilidade a ser utilizada, com maior ênfase, no desempenho das atividades desse gerente e em que consiste essa habilidade estão apresentadas, respectivamente, em:
Nota: 10.0
	
	A
	Técnica- capacidade de enxergar a empresa como um todo.
	
	B
	Administrativa- modo como a empresa se relaciona com o meio em que se insere.
	
	C
	Humana- geração de cooperação entre os membros da equipe que está sendo liderada.
Você acertou!
Trata-se do conceito aprendido até aqui, a evolução das escolas de gestão nos mostra que os seres
 humanos são seres sociais, dotados de necessidades psicológicas e portanto devem ser analisados 
e compreendidos dentro de sua concepção humana, muito mais do que reduzidos à uma visão 
operacional e mecanicista, fatores como a motivação, satisfação, bem estar, liderança e clima
 organizacional 
devem ser considerados ao lidar com os indivíduos nas organizações.
	
	D
	Operacional- relacionada ao ambiente macroeconômico e sua relação com a empresa.
Questão 6/10 - Administração e Gestão: Conceitos e Aplicações
(adaptada do ESAG/CGU 2008) A motivação é algo presente em nossa vida desde o momento que nascemos e seu entendimento tem-se constituído em um desafio para as pessoas que ocupam funções gerenciais. Assinale se as frases a seguir sobre motivação são falsas ou verdadeiras:
I. Por motivação se entende uma força intrínseca que impulsiona a direção de alguma coisa.
II. Estímulos são energias internas que determinam o comportamento dos indivíduos.
III. As motivações para o trabalho são iguais para os indivíduos que exercem cargos do mesmo grupo ocupacional.
Escolha ao opção correta:
Nota: 0.0
	
	A
	Apenas a alternativa I está correta;
A resposta correta é a letra ‘a’, apenas a alternativa I está correta. Pois: A motivação é uma força 
internado individuo que impulsiona a ação. Porém, a alternativa II está incorreta, pois os estímulos
 são energias externas, e não internas, que podem gerar uma resposta do individuo. A alternativa 
III também está incorreta, pois cada individuo pode ter motivações diferentes, dependendo de suas 
percepções, contexto individual, cultura, etc.
	
	B
	As alternativas I e II estão corretas;
	
	C
	Apenas a alternativa III está correta;
	
	D
	As alternativas II e III estão corretas;
Questão 7/10 - Administração e Gestão: Conceitos e Aplicações
(CONCURSO- Analista Técnico Administrativo- Superior/ESAF/2014) Analise as afirmativas abaixo marcando C para Certo e E para Errado. A seguir selecione a opção correta.
( )Na comunicação formal a mensagem circula por meio de sistemas não convencionais e não oficiais.
( ) A comunicação nas organizações apresentam-se de forma diferenciada, podendo ser formais ou informais, orais ou escritas, ascendentes, descendentes e laterais.
( ) São propósitos da comunicação organizacional proporcionar informação e compreensão necessárias à condução das tarefas, e proporcionar motivação, cooperação e satisfação nos cargos.
( ) O processo de comunicação pode ser eficiente e eficaz. A eficiência se relaciona com os meios utilizados e a eficácia com o objetivo de transmitir uma mensagem com significado.
Nota: 10.0
	
	A
	E, C, C, C
Você acertou!
na comunicação formal a mensagem circula por meio de sistemas convencionais e oficiais, através 
de memorandos escritos, metas estipuladas, avaliações realizadas e objetivos desenvolvidos
 baseados nesse processo.
	
	B
	C, E, C, E
	
	C
	E, C, E, E
	
	D
	C, C, C, E
Questão 8/10 - Administração e Gestão: Conceitos e Aplicações
(ESAF-MPOG/EPPGG-2009)- Considerando o tema “motivação, clima e cultura”, assinale a única alternativa correta.
Nota: 10.0
	
	A
	Um funcionário satisfeito também está necessariamente motivado.
	
	B
	As pesquisas de clima organizacional não se prestam para orientar políticas de recursos
 humanos.
	
	C
	Cultura e clima organizacional são variáveis independentes entre si, que não se
 influenciam.
	
	D
	O salário, isoladamente, não se constitui em um fator motivacional.
Você acertou!
O salário é um benefício e uma obrigação da empresa, pois trata-se da remuneração pelos serviços
 prestados. Assim, não se trata de um fator motivacional. A letra ‘a’ está incorreta, pois motivação 
não é o mesmo que satisfação. A letra ‘b’ está incorreta, pois o clima organizacional é um
 importante fator da gestão de recursos humanos.  A letra ‘c’ está incorreta, pois o clima é, em
 certo aspecto, uma reação à cultura organizacional.
	
	E
	para manter um funcionário motivado basta garantir que ele receba um ótimo salário.
Questão 9/10 - Administração e Gestão: Conceitos e Aplicações
(Adaptado IDECAN- DETRAN/RO- 2014) Para Gonçalves (1997), o atual desenho organizacional das empresas força os administradores a redistribuir os recursos humanos ao longo dos processos, formar parcerias e até mesmo redes de empresas, pois nem todos os recursos necessários encontram-se dentro de uma organização. As empresas agora funcionam com quadro de pessoal mais enxuto, menor numero de níveis hierárquicos, terceirizações e uso de desenho organizacional baseado nos processos, redistribuição das tarefas e novas formas de estrutura organizacional. Uma das novas formas de flexibilização organizacional é o empoderamento dos colaboradores.
Para distribuir níveis adequados de autoridade e responsabilidade por toda a organização, torna-se necessário fortalecer todos os seus membros. São fatores que propiciam o empoderamento das pessoas, EXCETO:
Nota: 10.0
	
	A
	Recompensar as pessoas
	
	B
	Proporcionar informação
	
	C
	Desenvolver Competências
	
	D
	Concentrar Responsabilidades
Você acertou!
Concentrar responsabilidades não é um fator de empoderamento dos funcionários, pois atende ao
 principio de pensamento mecanicista, onde o nível hierárquico era predominante nas relações
 trabalhistas. Para Chiavenato (2004), empowerment ou empoderamento é fortalecer o papel das
 equipes e dos indivíduos ao atribuir-lhes responsabilidade sobre suas decisões, ações e autoridade.
 Para Adami (2014), significa ceder a alguém o poder e Long (1999) confirma declarando que é a
 permissão para que outras pessoas assumam as responsabilidades, recompensas e riscos das
 próprias decisões.
Questão 10/10 - Administração e Gestão: Conceitos e Aplicações
As organizações formais se caracterizam pela forte orientação racional que é dada pela administração. Assim, as empresas se depararam com o planejamento racional de ações e tomadas de decisões lógicas como uma necessidade (SILVEIRA, 2008), ao tempo que as práticas capitalistas se expandiam. Nessa época, com o aumento do número de organizações existentes e o desenvolvimento das indústrias, ocorreu também o aumento da necessidade de técnicas e procedimentos para facilitar o trabalho de organizar empresas cada vez maiores e mais complexas.
Assim, analise as afirmativas abixo e identifique qual(is) está(ão) de acordo com a noção de racionalidade administrativa:
 
I- Os sistemas racionais baseiam-se na previsibilidade da conduta dos indivíduos, e somente assim é possível planejar e estabelecer metas organizacionais.
II- A racionalidade é o estabelecimento de uma estrutura organizacional, com cargos com descrições específicas- quem faz o quê-, e tem por objetivo criar uma certa ordenação que permita que a organização faça aquilo que ela se propõe a fazer, visando cumprir seus objetivos.
III- O sistema racional é apenas uma medida normativa de alcance dos resultados, baseada no volume de recursos utilizados para produzir uma unidade de produto. Ela pode ser medida como a razão entre as entradas e as saídas em um processo produtivo.
IV- A racionalidade é a combinação de processos de produção, distribuição, vendas e/ou outros processos econômicos tecnologicamente distintos, que se dão dentro das fronteiras de uma mesma empresa.
Nota: 0.0
	
	A
	Apenas as afirmações I e II estão corretas.
 
Somente os itens I e II estão corretos. Os sistemas racionais ou burocráticos baseiam-se na
 previsibilidade da conduta dos indivíduos e somente assim é possível planejar e estabelecer metas
 organizacionais. E a racionalidade é o estabelecimento de uma estrutura e de cargos com 
descrições específicas- quem faz o quê- tem por objetivo criar uma certa ordenação que permita 
que a organização faça aquilo que ela se propõe a fazer, a cumprir seus objetivos, em última 
análise. O item III refere-se ao conceito de eficiência e o item IV ao conceito de integração 
vertical.
 
	
	B
	Apenas as afirmações I e III estão corretas.
	
	C
	Apenas as afirmações II e IV estão corretas.
	
	D
	Apenas as afirmações II, III e IV estão corretas.
	
	E
	Todas as quatro afirmações estão corretas.
Questão 1/10 - Administração e Gestão: Conceitos e Aplicações
As organizações formais se caracterizam pela forte orientação racional que é dada pela administração. Assim, as empresas se depararam com o planejamento racional de ações e tomadas de decisões lógicas como uma necessidade (SILVEIRA, 2008), ao tempo que as práticas capitalistas se expandiam. Nessa época, com o aumento do número de organizações existentes e o desenvolvimento das indústrias, ocorreu também o aumento da necessidade de técnicas e procedimentos para facilitar o trabalho de organizar empresas cada vez maiores e mais complexas.
Assim, analise as afirmativas abixo e identifique qual(is) está(ão) de acordo com a noção de racionalidade administrativa:
 
I- Os sistemas racionais baseiam-se na previsibilidade da conduta dos indivíduos, e somente assim é possível planejar e estabelecer metas organizacionais.
II- A racionalidade é o estabelecimento de uma estrutura organizacional, com cargos com descrições específicas- quemfaz o quê-, e tem por objetivo criar uma certa ordenação que permita que a organização faça aquilo que ela se propõe a fazer, visando cumprir seus objetivos.
III- O sistema racional é apenas uma medida normativa de alcance dos resultados, baseada no volume de recursos utilizados para produzir uma unidade de produto. Ela pode ser medida como a razão entre as entradas e as saídas em um processo produtivo.
IV- A racionalidade é a combinação de processos de produção, distribuição, vendas e/ou outros processos econômicos tecnologicamente distintos, que se dão dentro das fronteiras de uma mesma empresa.
	
	A
	Apenas as afirmações I e II estão corretas.
 
	
	B
	Apenas as afirmações I e III estão corretas.
	
	C
	Apenas as afirmações II e IV estão corretas.
	
	D
	Apenas as afirmações II, III e IV estão corretas.
	
	E
	Todas as quatro afirmações estão corretas.
Questão 2/10 - Administração e Gestão: Conceitos e Aplicações
(CONCURSO- Centro Federal de Educação Tecnologica Celso Suckow da Fonseca- 2014)
Um gerente de médio escalão de uma empresa do setor de hotelaria observa alguns problemas de relacionamento em sua equipe. Por esse motivo, identificou que precisaria adquirir maior conhecimento sobre sua atividade, suas responsabilidades e competências para desempenhar seu papel com eficiência e gerenciar adequadamente sua equipe. A habilidade a ser utilizada, com maior ênfase, no desempenho das atividades desse gerente e em que consiste essa habilidade estão apresentadas, respectivamente, em:
	
	A
	Técnica- capacidade de enxergar a empresa como um todo.
	
	B
	Administrativa- modo como a empresa se relaciona com o meio em que se 
insere.
	
	C
	Humana- geração de cooperação entre os membros da equipe que está 
sendo liderada.
	
	D
	Operacional- relacionada ao ambiente macroeconômico e sua relação com a
 empresa.
Questão 3/10 - Administração e Gestão: Conceitos e Aplicações
(Adaptado IDECAN- DETRAN/RO- 2014) Para Gonçalves (1997), o atual desenho organizacional das empresas força os administradores a redistribuir os recursos humanos ao longo dos processos, formar parcerias e até mesmo redes de empresas, pois nem todos os recursos necessários encontram-se dentro de uma organização. As empresas agora funcionam com quadro de pessoal mais enxuto, menor numero de níveis hierárquicos, terceirizações e uso de desenho organizacional baseado nos processos, redistribuição das tarefas e novas formas de estrutura organizacional. Uma das novas formas de flexibilização organizacional é o empoderamento dos colaboradores.
Para distribuir níveis adequados de autoridade e responsabilidade por toda a organização, torna-se necessário fortalecer todos os seus membros. São fatores que propiciam o empoderamento das pessoas, EXCETO:
	
	A
	Recompensar as pessoas
	
	B
	Proporcionar informação
	
	C
	Desenvolver Competências
	
	D
	Concentrar Responsabilidades
Questão 4/10 - Administração e Gestão: Conceitos e Aplicações
Imagine a seguinte situação: você é gerente de uma pizzaria, e nas últimas duas semanas você percebeu que o fluxo de pedidos de pizza de strogonoff de carne aumentou em 20%, com relação às semanas anteriores. Por uma falta de planejamento seu e de sua equipe não há carne descongelada, quando da recebimento do primeiro pedido da noite. Para minimizar uma possível insatisfação do cliente, você oferece-lhe de brinde uma garrafa de vinho e aperitivos (queijos, salames e pães), enquanto o mesmo aguarda o preparo da pizza. Você rapidamente pede a um auxiliar de cozinha que vá ao mercado comprar uma quantia de carne para segurar um possível pedido, enquanto a carne está em processo de descongelamento. O mercado é próximo, e nesta hora da noite o atendimento é bastante rápido. Assim, ao final de 50 minutos, a pizza solicitada pelo cliente está pronta, e lhe é servida à mesa. O cliente fica satisfeito, apesar da demora, e elogia os ingredientes utilizados, que ao seu ver: “estão frescos e saborosissimos”. Relatado o caso, responda: qual a combinação percebida no caso acima?
	
	A
	Alta eficiência e alta eficácia.
	
	B
	Alta eficiência e baixa eficácia
	
	C
	Baixa eficiência e alta eficácia
	
	D
	Baixa eficiência e baixa eficácia
Questão 5/10 - Administração e Gestão: Conceitos e Aplicações
( PCICONCURSOS, 2010) A organização formal é, classicamente, definida como aquela onde são determinados os padrões de inter-relação entre órgãos ou cargos, definidos logicamente através de diretrizes, normas e regulamentos visando ao alcance de seus objetivos. Em outras palavras, a organização é percebida como um conjunto de encargos funcionais e hierárquicos orientados para o objetivo da produção de bens e serviços.
Analise as opções abaixo e assinale aquela que apresenta as principais características de uma organização formal.
	
	A
	Flexibilidade, padronização e comunicação;
	
	B
	Divisão do trabalho, especialização, distribuição da autoridade e
 responsabilidade, racionalidade e hierarquia;
	
	C
	Integração horizontal e vertical, descentralização e autonomia das partes;
	
	D
	Competitividade, integração sistêmica, racionalidade e avaliação por 
resultados
	
	E
	Apenas a existência jurídica perante os órgãos governamentais já
 caracateriza uma organização formal.
Questão 6/10 - Administração e Gestão: Conceitos e Aplicações
(ESAF-MPOG/EPPGG-2009)- Considerando o tema “motivação, clima e cultura”, assinale a única alternativa correta.
	
	A
	Um funcionário satisfeito também está necessariamente motivado.
	
	B
	As pesquisas de clima organizacional não se prestam para orientar políticas
 de recursos humanos.
	
	C
	Cultura e clima organizacional são variáveis independentes entre si, que não
 se influenciam.
	
	D
	O salário, isoladamente, não se constitui em um fator motivacional.
	
	E
	para manter um funcionário motivado basta garantir que ele receba um ótimo 
salário.
Questão 7/10 - Administração e Gestão: Conceitos e Aplicações
(adaptada do ESAG/CGU 2008) A motivação é algo presente em nossa vida desde o momento que nascemos e seu entendimento tem-se constituído em um desafio para as pessoas que ocupam funções gerenciais. Assinale se as frases a seguir sobre motivação são falsas ou verdadeiras:
I. Por motivação se entende uma força intrínseca que impulsiona a direção de alguma coisa.
II. Estímulos são energias internas que determinam o comportamento dos indivíduos.
III. As motivações para o trabalho são iguais para os indivíduos que exercem cargos do mesmo grupo ocupacional.
Escolha ao opção correta:
	
	A
	Apenas a alternativa I está correta;
	
	B
	As alternativas I e II estão corretas;
	
	C
	Apenas a alternativa III está correta;
	
	D
	As alternativas II e III estão corretas;
Questão 8/10 - Administração e Gestão: Conceitos e Aplicações
(CESGRANRIO/PETROBRAS- 2006) Carmem, gerente de novos produtos de um laboratório, ao elogiar a política de horários flexíveis, adotada recentemente pela empresa, também enfatiza a questão da coresponsabilidade. Para ela, usufruir da flexibilização do horário traz autonomia ao mesmo tempo em que gera uma responsabilidade maior. Isso porque é preciso que o colaborador mostre ser capaz de aproveitar essa ótima oportunidade de compatibilizar os compromissos pessoais com os profissionais, sem comprometer o trabalho e alcançar metas e resultados definidos previamente pela empresa. As considerações tecidas por Carmem a respeito do binômio autoridade-responsabilidade ilustram a prática organizacional de:
	
	A
	Downsizing
	
	B
	Benchmarking
	
	C
	Empowerment
	
	D
	Branding
Questão 9/10 - Administração e Gestão: Conceitos e Aplicações
(MAPA- Agente Administrativo- 2010) Considere a frase: “significa um modo de vida, um sistema de crenças e valores, uma forma aceita de interação e de relacionamento típica de determinada organização”. Segundo Beckhard,essa frase corresponde ao conceito de:
	
	A
	Sistema organizacional
	
	B
	Desenvolvimento organizacional
	
	C
	Cultura organizacional
	
	D
	Clima organizacional
	
	E
	Estrutura organizacional
Questão 10/10 - Administração e Gestão: Conceitos e Aplicações
(FUMARC-CEMIG-TELECOM/2010) Recomenda-se a descentralização à uma organização, quando, por exemplo:
	
	A
	A capacidade dos gerentes está equilibrada com a carga de trabalho
	
	B
	Os processos informatizados estão em reformulação
	
	C
	A carga de trabalho da alta administração está volumosa e/ou 
demasiadamente complexa
	
	D
	A contratação de pessoal está além da capacidade de treinamento da 
empresa