SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTÃO E NEGÓCIOS ELETRÔNICOS

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1 - A internet funciona como uma grande rede que conecta diversos computadores entre si, de forma que essas máquinas consigam se comunicar em tempo real, mesmo estando em partes muito distantes do globo. Esse local em que as pessoas interagem virtualmente é o que chamamos de ambiente digital.
 
Sobre mercados digitais, analise as afirmações a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s).
 
I. ( ) Plataforma digital é um espaço no qual os consumidores interagem com os produtos e/ou serviços de uma empresa.
II. ( ) Os termos comércio eletrônico e negócio eletrônico, embora semelhantes, remetem a definições diferentes.
III. ( ) Marketing digital é um formato de divulgação para a comercialização de uma marca ou produto na internet.
IV. ( ) Um e-commerce
refere-se a transações de compra e venda realizadas por meio de um sistema eletrônico.
 
Agora, assinale a alternativa que contém a sequência correta.
2 - Leia o excerto a seguir:
"Grande parte das organizações é orientada por função, ou seja, cada processo empresarial é suportado por um sistema. Podemos ter, por exemplo, a função empresarial produção ou a função empresarial vendas".
 
CAIÇARA JUNIOR, C. Sistemas Integrados de Gestão - ERP: uma abordagem gerencial. Curitiba: Intersaberes, 2015. p. 95. [Disponível na Biblioteca Pearson].
 
Diante do excerto apresentado, para lidar com as diversas funções empresariais, é necessário adotar uma metodologia específica, de modo a evitar inconsistência, perda de dados, sistemas com desempenho ruim e/ou com indisponibilidade, por exemplo.
 
A partir desse contexto, assinale a alternativa correta que indica a sigla e o termo dessa metodologia da forma como é aplicado, em inglês e em português.
3 - COBIT, ou Control Objectives for Information and related Technology, foi um modelo para execução de controle de estruturas de Tecnologia da Informação (TI) projetado na década de 1990, com o intuito de auxiliar processos de auditoria. Posteriormente, o COBIT foi revisitado e aproveitado como um dos processos mais conhecidos em Governança de TI.
 
Sobre os objetivos visados pelo COBIT, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
 
I - O COBIT permite gerar informações para dar suporte ao planejamento estratégico da empresa.
Pois:
II - É um framework com a intenção de prover boas práticas de domínios e processos.
 
Agora, assinale a alternativa correta.
4 - Um sistema integrado de gestão envolve toda a cadeia de suprimentos e dos sistemas corporativos de uma organização, de modo a promover um ambiente mais competitivo e que opere dentro das normas, dos processos e da ética da empresa. Há, dentro disso, alguns elementos críticos que devem ser considerados para o desenvolvimento de um bom planejamento estratégico.
 
Considerando esses elementos críticos fundamentais ao planejamento estratégico, leia as afirmações a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s).
 
I. ( ) Controle de ambientes internos.
II. ( ) Fatores de ambientes externos.
III. ( ) Recursos disponíveis da empresa.
IV. ( ) Canais de comunicação existentes.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
5 - Um sistema de informação é um software, uma plataforma ou um aplicativo desenvolvido com a proposta de auxiliar os gestores na execução de projetos, na coordenação de equipes e nos processos organizacionais. Os sistemas de informação podem adotar frameworks (modelos) relacionados aos princípios da Governança Corporativa, facilitando a incorporação dessa prática na empresa.
 
Avaliando sistemas e processos e a relação deles com a Governança Corporativa, analise as colunas a seguir.
 
1 - CRM - Customer Relationship Management.
2 - COBIT - Control Objectives for Information and related Technology.
3 - ITIL - Information Technology Infrastructure Library.
 
A - ( ) Mensuração contínua das melhorias e da qualidade de serviço.
B - ( ) Transparência, responsabilidade, efetividade e prestação de contas.
C - ( ) Controle de processos de TI, requisitos de negócios, gestão dos riscos.
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a associação correta entre as colunas.
6 - A Seção 404 da Lei Sarbanes-Oxley (SOx) estabeleceu importantes processos para a regulamentação e o controle financeiro de uma empresa. Sendo um departamento crucial para a atuação de qualquer empresa, o conhecimento dessas regras administrativas seria fundamental para qualquer gestor. Esses processos básicos definidos pela Seção 404 abrangem diversos ciclos, além do tradicional ciclo contábil.
 
Pense quais seriam os ciclos incorporados pela Seção 404 da SOx que as empresas devem levar em consideração e assinale a alternativa correta.
7 - É fato que o mercado digital trouxe grande diversificação e benefícios para as empresas, que puderam contar com uma redução no atrito entre os mercados por conta do custo das operações e das transações no ambiente eletrônico. Por outro lado, há fatores que são também preocupantes e que podem gerar pressão adicional para um comércio eletrônico.
 
Assinale a alternativa que indica esses possíveis fatores de preocupação adicional para um comércio eletrônico.
8 - Com a revolução da internet e as novas Tecnologias da Informação e da Comunicação (TICs), os mercados digitais transformaram o mercado tradicional e o funcionamento do sistema econômico. O concomitante desenvolvimento do comércio eletrônico trouxe, dentro disso, diversos benefícios ao dinamismo tecnológico dos mercados econômicos.
 
Sobre o dinamismo tecnológico da economia, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
 
I. As pequenas e médias empresas se beneficiaram grandemente com o advento dos mercados digitais.
Pois:
II. Empresas maiores comandam os mercados tradicionais, não precisando migrar para o meio eletrônico.
 
Agora, assinale a alternativa correta.
9 - Os sistemas de informação e as tecnologias contribuíram muito para a execução e o controle dos processos de Governança Corporativa, interferindo, também, na visão e NO planejamento estratégico das organizações. Frameworks, dentro disso, são modelos ou ferramentas que podem ser adotados para facilitar esse processo.
 
Observe, a seguir, alguns dos frameworks de controle de processos existentes.
 
I. COBIT - Control Objectives for Information and related Technology.
II. CMMI - Capability Maturity Model.
III. ITIL - Information Technology Infrastructure Library.
IV. CRM - Customer Relationship Management.
 
Agora, assinale a alternativa que contém todos os modelos que sejam especialmente aproveitados pela Governança de TI.
Está correto o que se afirma em:
10 - Leia o excerto a seguir, sobre Enterprise Resource Planning (ERP):
“[...] quando o conceito de ERP foi desenvolvido, apresentava certas características que, com o passar do tempo, foram readequando-se ao mercado”.
 
CAIÇARA JUNIOR, C. Sistemas Integrados de Gestão - ERP: uma abordagem gerencial. Curitiba: Intersaberes, 2015. p. 96. [Disponível na Biblioteca Pearson].
 
A partir do exposto, temos as características que definem um ERP como sendo um Sistema Integrado de Gestão.
 
Nesse sentido, analise as afirmativas a seguir.
 
I. Software comercial de gestão para lidar com informações transacionais.
II. Aplicativo com recursos adicionais para comunicação dentro da empresa.
III. Sistemas de informação para a integração de processos da empresa.
IV. Planilhas utilizadas para exercer o controle financeiro da organização.
 
Pode-se afirmar que as características de um ERP foram corretamente apresentadas em: