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GESTÃO DE SERVIÇOS EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

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	Avaliação: CCT0175_AV1_201101069741 » GESTÃO DE SERVIÇOS EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
	Tipo de Avaliação: AV1
	Aluno: 201101069741 - CRISTIANO SALVADOR AREIAS
	Professor:
	AIRTON SARTORE
	Turma: 9002/AB
	Nota da Prova: 4,5 de 8,0        Nota do Trabalho:        Nota de Participação: 1        Data: 27/04/2013 09:11:07
	
	 1a Questão (Cód.: 19827)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	O que é Governança de TI?
		
	
	Alinhamento entre as diretrizes e objetivos estratégicas da organização com as ações de Marketing.
	
	Atender a crescente demanda por aumento de quantidade de produtos e processos, a alta competitividade do mercado globalizado e a busca por maiores custos e menores lucros.
	
	Atender a crescente demanda por aumento de quantidade de produtos e processos, a alta competitividade do mercado globalizado e a busca por menores custos e maiores lucros.
	 
	Conjunto de práticas, padrões e relacionamentos estruturados, assumidos por executivos, gestores, técnicos e usuários de TI de uma organização, com a finalidade de garantir controles efetivos, ampliar os processos de segurança, minimizar os riscos, ampliar o desempenho, otimizar a aplicação de recursos, reduzir os custos, suportar as melhores decisões e conseqüentemente alinhar TI aos negócios.¿
	
	Implementar cultura na organização que valorize mais as pessoas.
	
	
	 2a Questão (Cód.: 100420)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Os quatro estágios do ciclo de Demming na Gestão da Qualidade em TI são ?
		
	
	Planejar, Verificar, Reagir (Plan, Check, RE-Act)
	 
	Planejar, Fazer, Verificar, Agir (Plan, Do, Check, Act)
	
	Planejar, Medir Monitorar e Reportar (Plan, Measure, Monitor Reporte)
	
	Planejar, Verificar, Reagir e Implementar (Plan, Check, RE-Act, implement)
	
	Planejar, Fazer, Agir e Auditar (Plan, Do, Act, Audit)
	
	
	 3a Questão (Cód.: 126340)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Qual das seguintes declarações sobre o Portfólio de Serviço e Catálogo de Serviço é a MAIS CORRETA?
		
	 
	O Portfólio de Serviço tem informação sobre todos os serviços; o Catálogo de Serviço tem apenas informação sobre os serviços que estão em produção ou sendo preparados para implantação
	
	O Catálogo de Serviço tem informação sobre todos os serviços; o Portfólio de Serviço tem apenas informação sobre serviços que estão sendo considerados para o desenvolvimento futuro
	
	O Catálogo de Serviço tem informações sobre todos os serviços e o Portfólio de Serviços tem informação financeiras destes serviços
	 
	O Catálogo de Serviço tem apenas informação sobre os serviços que estão em produção, ou sendo preparados para implantação; o Portfólio de Serviço tem informação sobre os serviços que estão sendo considerados para o desenvolvimento futuro
	
	O Catálogo de Serviço e Portfólio de Serviço são nomes diferentes para a mesma coisa
	
	
	 4a Questão (Cód.: 100434)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Qual a importância do alinhamento de TI à estratégia de negócio da organização ?
		
	 
	Permitir e sustentar as operações do negócio e viabilizar novas estratégias empresariais.
	
	Implantar cultura na organização que valorize mais as pessoas.
	
	Facilitar a revisão dos conceitos na organização.
	
	Implantar cultura na organização que valorize mais o lucro.
	
	Dar suporte operacional a área de operação.
	
	
	 5a Questão (Cód.: 32329)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	As origens da Governança TI datam do começo dos anos 90, em que as questões relativas à qualidade ganharam uma enorme importância no cenário mundial. Essas necessidades da governança de TI originaram-se das demandas de:
		
	
	Lei Sox, Investimento e Arquitetura TI
	
	CMMI, PM e Sigma
	
	ITIL, Arquitetura TI e CMMI
	
	ITIL, Cobit e Six
	 
	controle, transparência e previsibilidade
	
	
	 6a Questão (Cód.: 126449)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	É a ferramenta utilizada para a avaliação do grau e nível de aderência de um Framework Requerido em comparação com ou mais processos de negócios definidos por um escopo, onde pretende-se realizar a implementação de um Sistema Gestão, orientado pelas melhores práticas do Framework em questão (ITIL).
		
	 
	Dead line.
	
	Gestão de capacidade.
	 
	Gap Analisys.
	
	Gestão de processos.
	
	Gestão de custos.
	
	
	 7a Questão (Cód.: 32103)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	A TI ainda é uma caixa preta nas empresas, principalmente em função das suas dificuldades na demonstração de resultados, abrindo assim, espaço para que a administração crie uma visão negativa baseada em alguns casos pontuais de atendimento. Essas imagens negativas podem ser:
I.          Provisão adequada de serviços de TI
II.       Falta de comunicação e entendimento
III.     Gastos excessivos com infraestrutura
Fonte: Mansur, Ricardo. Governança de TI. Brasport, 2009, p. 43-44.
Assinale a alternativa CORRETA.
		
	
	Somente I e III corretas.
	
	Somente I e II corretas.
	 
	Somente II e III corretas.
	
	Somente II correta.
	 
	Somente III correta.
	
	
	 8a Questão (Cód.: 102850)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Em geral, o gerenciamento dos serviços de TI trata tanto dos serviços como do gerenciamento da infraestrutura de TI, no mercado temos os termos IT Service Delivery e IT System Management para descrever estas funções. Esses termos descrevem os processos chaves para melhorar a qualidade dos serviços de TI. As competências podem ser agrupadas em:
		
	 
	Serviços e Gerenciamento
	
	Hardware e comunicações
	 
	Táticas e Operacionais
	
	Middleware e Dados
	
	Logística e Produção
	
	
	 9a Questão (Cód.: 32095)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Em função da percepção da alta gerência de TI, da redução constante dos orçamentos e da dependência da tecnologia, existem alguns desafios que devem ser enfrentados imediatamente pelas organizações.
O ciclo normal de uma ferramenta de serviços é de cinco anos ou mais. Quando se fala que a vida útil do computador é 18 meses, os custos de manutenção dos equipamentos podem não trazer resultado eficazes para os negócios da organização, Neste caso, quando o custo de manutenção é bem mais caro que o seu valor residual, este é o momento de trocar o ativo.
Assinale a alternativa CORRETA que identifica este desafio.
Fonte: Mansur, Ricardo.  Governança de TI. Brasport, 2009, p. 45-46
		
	
	Assegurar a aderência à evolução dos negócios.
	
	Incrementar a efetividade dos serviços.
	
	Racionalizar a complexidade.
	
	Remover gargalos.
	 
	Estender o ciclo de vida da tecnologia.
	
	
	 10a Questão (Cód.: 126446)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Os conceitos e princípios que estruturaram todo o conjunto de melhores práticas do ITIL estão baseados em alguns fatores que potencializam a criação e construção dos processos que compõem a biblioteca ITIL: (assinale a INCORRETA)
		
	
	Alinhamento e interação continuada entre os gestores e colaboradores da TI com as demais estruturas da organização.
	
	A implementação de novos processos de TI trazem benefícios e vantagens competitivas para os negócios das organizações.
	
	Necessidade do Alinhamento entre as Estratégias da TI e do Negócio da Organização.
	 
	Dispensar a interação e comunicação com os usuários dos serviços prestados pela TI.
	
	Implementar processos que serão executadas pela área de TI.
	
	
	Período de não visualização da prova: desde 16/04/2013 até 03/05/2013.
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