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Parte superior do formulário Fechar Avaliação: CCT0175_AV1_201101069741 » GESTÃO DE SERVIÇOS EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Tipo de Avaliação: AV1 Aluno: 201101069741 - CRISTIANO SALVADOR AREIAS Professor: AIRTON SARTORE Turma: 9002/AB Nota da Prova: 4,5 de 8,0 Nota do Trabalho: Nota de Participação: 1 Data: 27/04/2013 09:11:07 1a Questão (Cód.: 19827) Pontos: 0,5 / 0,5 O que é Governança de TI? Alinhamento entre as diretrizes e objetivos estratégicas da organização com as ações de Marketing. Atender a crescente demanda por aumento de quantidade de produtos e processos, a alta competitividade do mercado globalizado e a busca por maiores custos e menores lucros. Atender a crescente demanda por aumento de quantidade de produtos e processos, a alta competitividade do mercado globalizado e a busca por menores custos e maiores lucros. Conjunto de práticas, padrões e relacionamentos estruturados, assumidos por executivos, gestores, técnicos e usuários de TI de uma organização, com a finalidade de garantir controles efetivos, ampliar os processos de segurança, minimizar os riscos, ampliar o desempenho, otimizar a aplicação de recursos, reduzir os custos, suportar as melhores decisões e conseqüentemente alinhar TI aos negócios.¿ Implementar cultura na organização que valorize mais as pessoas. 2a Questão (Cód.: 100420) Pontos: 0,5 / 0,5 Os quatro estágios do ciclo de Demming na Gestão da Qualidade em TI são ? Planejar, Verificar, Reagir (Plan, Check, RE-Act) Planejar, Fazer, Verificar, Agir (Plan, Do, Check, Act) Planejar, Medir Monitorar e Reportar (Plan, Measure, Monitor Reporte) Planejar, Verificar, Reagir e Implementar (Plan, Check, RE-Act, implement) Planejar, Fazer, Agir e Auditar (Plan, Do, Act, Audit) 3a Questão (Cód.: 126340) Pontos: 0,0 / 0,5 Qual das seguintes declarações sobre o Portfólio de Serviço e Catálogo de Serviço é a MAIS CORRETA? O Portfólio de Serviço tem informação sobre todos os serviços; o Catálogo de Serviço tem apenas informação sobre os serviços que estão em produção ou sendo preparados para implantação O Catálogo de Serviço tem informação sobre todos os serviços; o Portfólio de Serviço tem apenas informação sobre serviços que estão sendo considerados para o desenvolvimento futuro O Catálogo de Serviço tem informações sobre todos os serviços e o Portfólio de Serviços tem informação financeiras destes serviços O Catálogo de Serviço tem apenas informação sobre os serviços que estão em produção, ou sendo preparados para implantação; o Portfólio de Serviço tem informação sobre os serviços que estão sendo considerados para o desenvolvimento futuro O Catálogo de Serviço e Portfólio de Serviço são nomes diferentes para a mesma coisa 4a Questão (Cód.: 100434) Pontos: 0,5 / 0,5 Qual a importância do alinhamento de TI à estratégia de negócio da organização ? Permitir e sustentar as operações do negócio e viabilizar novas estratégias empresariais. Implantar cultura na organização que valorize mais as pessoas. Facilitar a revisão dos conceitos na organização. Implantar cultura na organização que valorize mais o lucro. Dar suporte operacional a área de operação. 5a Questão (Cód.: 32329) Pontos: 1,0 / 1,0 As origens da Governança TI datam do começo dos anos 90, em que as questões relativas à qualidade ganharam uma enorme importância no cenário mundial. Essas necessidades da governança de TI originaram-se das demandas de: Lei Sox, Investimento e Arquitetura TI CMMI, PM e Sigma ITIL, Arquitetura TI e CMMI ITIL, Cobit e Six controle, transparência e previsibilidade 6a Questão (Cód.: 126449) Pontos: 0,0 / 1,0 É a ferramenta utilizada para a avaliação do grau e nível de aderência de um Framework Requerido em comparação com ou mais processos de negócios definidos por um escopo, onde pretende-se realizar a implementação de um Sistema Gestão, orientado pelas melhores práticas do Framework em questão (ITIL). Dead line. Gestão de capacidade. Gap Analisys. Gestão de processos. Gestão de custos. 7a Questão (Cód.: 32103) Pontos: 0,0 / 1,0 A TI ainda é uma caixa preta nas empresas, principalmente em função das suas dificuldades na demonstração de resultados, abrindo assim, espaço para que a administração crie uma visão negativa baseada em alguns casos pontuais de atendimento. Essas imagens negativas podem ser: I. Provisão adequada de serviços de TI II. Falta de comunicação e entendimento III. Gastos excessivos com infraestrutura Fonte: Mansur, Ricardo. Governança de TI. Brasport, 2009, p. 43-44. Assinale a alternativa CORRETA. Somente I e III corretas. Somente I e II corretas. Somente II e III corretas. Somente II correta. Somente III correta. 8a Questão (Cód.: 102850) Pontos: 0,0 / 1,0 Em geral, o gerenciamento dos serviços de TI trata tanto dos serviços como do gerenciamento da infraestrutura de TI, no mercado temos os termos IT Service Delivery e IT System Management para descrever estas funções. Esses termos descrevem os processos chaves para melhorar a qualidade dos serviços de TI. As competências podem ser agrupadas em: Serviços e Gerenciamento Hardware e comunicações Táticas e Operacionais Middleware e Dados Logística e Produção 9a Questão (Cód.: 32095) Pontos: 1,0 / 1,0 Em função da percepção da alta gerência de TI, da redução constante dos orçamentos e da dependência da tecnologia, existem alguns desafios que devem ser enfrentados imediatamente pelas organizações. O ciclo normal de uma ferramenta de serviços é de cinco anos ou mais. Quando se fala que a vida útil do computador é 18 meses, os custos de manutenção dos equipamentos podem não trazer resultado eficazes para os negócios da organização, Neste caso, quando o custo de manutenção é bem mais caro que o seu valor residual, este é o momento de trocar o ativo. Assinale a alternativa CORRETA que identifica este desafio. Fonte: Mansur, Ricardo. Governança de TI. Brasport, 2009, p. 45-46 Assegurar a aderência à evolução dos negócios. Incrementar a efetividade dos serviços. Racionalizar a complexidade. Remover gargalos. Estender o ciclo de vida da tecnologia. 10a Questão (Cód.: 126446) Pontos: 1,0 / 1,0 Os conceitos e princípios que estruturaram todo o conjunto de melhores práticas do ITIL estão baseados em alguns fatores que potencializam a criação e construção dos processos que compõem a biblioteca ITIL: (assinale a INCORRETA) Alinhamento e interação continuada entre os gestores e colaboradores da TI com as demais estruturas da organização. A implementação de novos processos de TI trazem benefícios e vantagens competitivas para os negócios das organizações. Necessidade do Alinhamento entre as Estratégias da TI e do Negócio da Organização. Dispensar a interação e comunicação com os usuários dos serviços prestados pela TI. Implementar processos que serão executadas pela área de TI. Período de não visualização da prova: desde 16/04/2013 até 03/05/2013. Parte inferior do formulário
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