av1 GESTÃO DE SERVIÇOS EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

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	Avaliação: CCT0175_AV1_201101069741 » GESTÃO DE SERVIÇOS EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
	Tipo de Avaliação: AV1
	Aluno: 201101069741 - CRISTIANO SALVADOR AREIAS
	Professor:
	AIRTON SARTORE
	Turma: 9002/AB
	Nota da Prova: 3,0 de 8,0        Nota do Trabalho:        Nota de Participação: 0,5        Data: 21/09/2012
	
	 1a Questão (Cód.: 100434)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Qual a importância do alinhamento de TI à estratégia de negócio da organização ?
		
	
	Dar suporte operacional a área de operação.
	
	Implantar cultura na organização que valorize mais as pessoas.
	 
	Permitir e sustentar as operações do negócio e viabilizar novas estratégias empresariais.
	
	Facilitar a revisão dos conceitos na organização.
	
	Implantar cultura na organização que valorize mais o lucro.
	
	
	 2a Questão (Cód.: 19833)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Assinale a alternativa que ilustra quando a perspectiva de alinhamento estratégico não é considerada no negócio da organização.
		
	
	Desenvolver sistemas usando recursos próprios por considerar apenas os custos no curto prazo e que resulta em um ganho operacional quando o analista inicia e finaliza o projeto.
	
	casos como o Submarino que adotou a opção por internalizar e agilizava o desenvolvimento de novas funcionalidades, de features, dava agilidade à área de TI para atender os negócios.
	
	casos como o Google que comprou a Yahoo, que ao alinharem as estratégias de TI e de Negócio tiveram êxito incontestável mostrando que o planejamento e posicionamento adequado é o mais importante para atingir o objetivo, ou seja, ser eficazes.
	
	casos como a GOL Linhas aéreas quem em apenas 7 anos de existência, se transformou em uma das empresas mais enxutas e lucrativas. Sendo reconhecida por adotar as melhores práticas de governaça corporativa, atenta ao controle de custos e aos investimentos em equipamentos modernos.
	 
	Desenvolver sistemas usando recursos próprios por considerar apenas os custos no curto prazo e que resulta num tremendo problema quando o único analista que havia trabalhado no projeto sai levando todo o conhecimento consigo.
	
	
	 3a Questão (Cód.: 19826)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Qual a importância do alinhamento de TI à estratégia de negócio da organização?
		
	
	Implantar cultura e valores na organização que valorize mais as pessoas.
	 
	Permitir e sustentar as operações do negócio e viabilizar novas estratégias empresariais.
	
	Dar suporte operacional a área de operação.
	
	Implantar cultura na organização que valorize mais as pessoas.
	
	Facilitar a revisão dos conceitos na organização.
	
	
	 4a Questão (Cód.: 126453)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	 ___________________ tem como objetivo fundamental coordenação e condução das atividades e processos necessários para a entrega e o gerenciamento dos serviços que irão ser efetuados pela Área de TI, de acordo com os níveis requeridos pelos seus clientes e respectivos negócios.
		
	
	A vantagem competitiva.
	 
	O Processo continuado entre os gestores e colaboradores da TI com as demais estruturas da organização.
	
	O Alinhamento entre as Estratégias da TI e do Negócio da Organização.
	
	A Implementação dos processos que serão executadas pela área de TI.
	 
	O Ciclo da Operação de Serviço.
	
	
	 5a Questão (Cód.: 32108)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	O gerenciamento financeiro envolve os processos de gerenciamento de TI e tem como objetivo o planejamento financeiro, rateio e a contabilização dos custos. O rateio de custos pode ser definido como:
Fonte: Mansur, Ricardo. Governança de TI. Brasport, 2009, p. 99.
		
	
	Identificação os custos por usuário.
	 
	Identificação dos recursos necessários à manutenção dos serviços.
	
	Previsão e controle dos investimentos de TI.
	
	Faturamento dos clientes em atraso.
	 
	Faturamento dos usuários em função do uso de TI.
	
	
	 6a Questão (Cód.: 126339)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Qual das seguintes é a MELHOR definição do termo Gerenciamento de Serviço?
		
	 
	Um conjunto especializado de habilidades organizacionais para fornecer valor aos clientes em forma de serviço
	 
	Um grupo de componentes, inter-relacionados, interagindo ou independente, que forma um todo unificado, operando junto para um propósito em comum
	
	O gerenciamento da continuidade de serviços para implementar o Plano de Segurança da Informação
	
	O gerenciamento de funções dentro de uma organização para executar certas atividades
	
	Unidades organizacionais com papéis para executar certas atividades
	
	
	 7a Questão (Cód.: 32109)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	O gerenciamento de disponibilidade dos serviços de TI é responsável por:
I.       Confiabilidade dos componentes sob condições dadas em um determinado período de tempo.
II.     Facilitar a manutenção dos componentes dos serviços.
III.  Negociar o nível de disponibilidade com os usuários.
Fonte: Mansur, Ricardo. Governança de TI. Brasport, 2009, p. 152.
		
	 
	Somente III correta.
	 
	Somente I e II corretas.
	
	Somente I e III corretas.
	
	Somente II correta.
	
	Somente II e III corretas.
	
	
	 8a Questão (Cód.: 32329)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	As origens da Governança TI datam do começo dos anos 90, em que as questões relativas à qualidade ganharam uma enorme importância no cenário mundial. Essas necessidades da governança de TI originaram-se das demandas de:
		
	
	CMMI, PM e Sigma
	
	ITIL, Arquitetura TI e CMMI
	 
	Lei Sox, Investimento e Arquitetura TI
	 
	controle, transparência e previsibilidade
	
	ITIL, Cobit e Six
	
	 9a Questão (Cód.: 32099)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Em função da percepção da alta gerência de TI, da redução constante dos orçamentos e da dependência da tecnologia, existem alguns desafios que devem ser enfrentados imediatamente pelas organizações.
Os negócios são dinâmicos, mudando rapidamente regras, parceiros, condições de economia etc. As empresas ajustam os processos todo o tempo. Como os processos de negócios estão apoiados em TI, pode ser necessário realizar ajustes nos aplicativos e na infra-estrutura em função das mudanças. O alinhamento aos negócios só será pleno quando TI conseguir acompanhar essas mudanças dinamicamente. 
 
Assinale a alternativa CORRETA que identifica este desafio.
 
Fonte: Mansur, Ricardo. Governança de TI. Brasport, 2009, p. 45-46.
		
	
	Incrementar a efetividade dos serviços.
	
	Remover gargalos.
	 
	Assegurar a aderência à evolução dos negócios.
	
	Racionalizar a complexidade.
	
	Estender o ciclo de vida da tecnologia.
	
	
	 10a Questão (Cód.: 19866)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	 
A figura acima, adaptada do documento que descreve o gerenciamento de serviços de tecnologia da informação, apresenta as relações entre elementos que participam dos estágios do ciclo de vida de um serviço de TI. Com base no modelo acima descrito, qual elemento detém maior responsabilidade por definir as necessidades de informação da organização que utilizará um serviço de TI?
 
 
 
		
	 
	Cliente.
	
	Usuário.
	 
	Gerente de desenvolvimento de aplicações.
	
	Gerente de serviços.
	
	Operador de suporte técnico.
	
	
	
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