NV SISTEMAS DE INFORMAÇÃO GERENCIAL

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SC SISTEMAS DE INFORMAÇÃO GERENCIAL
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Questão 1/10 - Sistemas de Informação Gerencial
Leia o texto e responda à questão:
O início da utilização dos computadores e dos softwares nas empresas criou as condições
para o uso da tecnologia como ferramenta de gestão. Os softwares e os bancos de dados
rapidamente se mostraram úteis para apoiar a atividade gerencial e, em particular, as
tomadas de decisão. Por exemplo, Dickson (1968), em seu artigo intitulado “Management
Information-Decision Systems” (“Sistemas de informação e decisão gerenciais”), afirmou
que a integração entre sistemas de informação e a administração formava a referência para
suprir os novos requisitos de gestão. Davis (1974) definiu os sistemas de informação como
sistemas integrados homem/máquina geradores de informações para apoiar as funções
operacionais, gerenciais e as tomadas de decisão em uma organização. Foi essa
característica de apoio à gestão que fez com que os sistemas de informação fossem
conhecidos como sistemas de informações gerenciais (SIGs).ELEUTERIO, M. A. M.
Sistemas de Informações Gerenciais na Atualidade. Curitiba: Intersaberes, 2015.
De acordo com os conceitos abordados no livro base da disciplina, o que significa a
sigla SADs?
Assinale a alternativa correta:
Nota: 10.0
A Sistemas de apoio à direção.
B Sistemas de apoio à decisão.
Você acertou!
Comentário: Esse tipo de ferramenta se caracteriza pelo uso intensivo de processamento
numérico, simulações, projeções estatísticas e técnicas de modelagem de problemas para
solucionar situações complexas e não estruturadas, como a otimização de linhas de
produção, o planejamento de rotas de uma companhia aérea ou a simulação de
investimentos financeiros. É importante enfatizarmos a diferença de propósitos entre os
SADs e os SIGs. Enquanto os SIGs se destinam à gestão cotidiana das organizações por
meio de relatórios gerenciais, os SADs buscam solucionar problemas complexos com
simulações de cenários e análises estatísticas, sendo úteis especialmente para as decisões
tomadas nos níveis estratégicos das organizações.
Referência: ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de Informações Gerenciais na Atualidade.
Curitiba: Intersaberes, 2015.p. 59-60.
C Sistemas de apoio à detenção.
D Sistemas de apoio gerenciais.
E Sistemas de apoio à organização.
Questão 2/10 - Sistemas de Informação Gerencial
Leia o texto e responda à questão:
As informações organizacionais são manipuladas em um processo cíclico que envolve,
primeiramente, a identificação de sua necessidade, passando por sua aquisição,
organização, armazenamento, distribuição e utilização (Choo, 2003). Em cada etapa na
qual as informações são manipuladas, estas circulam entre pessoas e sistemas, seguindo
fluxos específicos.
De acordo com o texto acima e com os conceitos abordados no livro base da
disciplina, como são denominados esses fluxos?
Assinale a alternativa correta:
Nota: 10.0
A Fluxos formais.
B Fluxos informais.
C Fluxos informacionais.
Você acertou!
Comentário: Os fluxos informacionais ocorrem em diferentes níveis funcionais da
organização. Segundo Teixeira e Valentim (2012, p. 151), “os fluxos informacionais
perpassam do nível estratégico ao nível operacional, refletindo e impactando nos processos
que compõem a organização, inclusive o processo decisório e, por consequência, as
estratégias de ação”.
Referência: ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de Informações Gerenciais na Atualidade.
Curitiba: Intersaberes, 2015.p. 19.
D Fluxos modernos.
E Fluxos contemporâneos.
Questão 3/10 - Sistemas de Informação Gerencial
Leia o texto e responda à questão:
Herbert Simon, precursor nos estudos do processo decisório, sintetiza a tomada de decisão
como ‘uma combinação entre pensamento e ação que culmina em uma escolha’. (SIMON,
1965).
Sobre os tipos de decisão avalie as alternativas a seguir e, em seguida, assinale a
resposta correta:
Nota: 10.0
A Decisões não estruturadas são aquelas tomadas em situações bem definidas, com
base em variáveis precisas e informações consistentes.
B As decisões semiestruturadas geralmente utilizam fontes de informação
diversificadas, requerem uma cuidadosa análise de risco e são suscetíveis a
revisões e planos de contingência.
C Quando a decisão envolve um contexto de incerteza, uma situação imprevista
ou quando as informações que apoiam a decisão são imprecisas, estimadas
ou desconhecidas, dizemos que a decisão é não estruturada.
Você acertou!
Comentário: Quando a decisão envolve um contexto de incerteza, uma situação imprevista
ou quando as informações que apoiam a decisão são imprecisas, estimadas ou
desconhecidas, dizemos que a decisão é não estruturada.
Referência: ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de Informações Gerenciais na Atualidade.
Curitiba: Intersaberes, 2015.p. 49-50 / Rota Aula 03 (p. 4).
D Decisões estruturadas ocorrem tipicamente nos níveis estratégicos e de alta gestão
das organizações, no qual os executivos precisam tomar decisões de grande
impacto, baseadas em cenários futuros ou projeções contextuais.
E Quando uma situação de decisão reúne as características dos dois tipos
apresentados acima, dizemos que ela é estruturada.
Questão 4/10 - Sistemas de Informação Gerencial
A partir da segunda metade do século XX, a criação dos computadores deu início a uma
revolução silenciosa, que mudou definitivamente o cotidiano das pessoas e das
organizações. Esse fenômeno, chamado de revolução da informação, transformou
profundamente os ambientes corporativos ao criar novos modelos organizacionais e
redesenhar o cenário competitivo das empresas. Existe uma tecnologia na origem dessa
revolução, que é uma extraordinária invenção que transforma as informações em “registros
digitais”. ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de Informações Gerenciais na Atualidade.
Curitiba: Intersaberes, 2015.
De acordo com o texto acima e com os conceitos abordados no livro base da
disciplina, que tecnologia é essa?
Assinale a alternativa correta:
Nota: 10.0
A Tecnologia aplicada.
B Tecnologia da informação.
C Tecnologia de transmissão de relatórios.
D Tecnologia digital.
Você acertou!
Comentário: Na origem dessa revolução está a tecnologia digital, uma extraordinária
invenção que transforma as informações em “registros digitais” para que sejam processadas
eletronicamente. Assim, os registros em papel tornaram-se bancos de dados digitais,
capazes de organizar e armazenar dados em grande volume. Por meio de softwares, as
informações são processadas com grande velocidade e precisão. Com isso, as tarefas
humanas repetitivas foram praticamente abolidas do cotidiano empresarial, e foram criados
novos padrões de produtividade. A revolução digital deu origem às chamadas organizações
digitais, que, conforme Turban et al. (2010), representam um novo modelo organizacional
que utiliza a informática para aprimorar a eficiência do trabalho e melhorar os processos de
negócios.
Referência: ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de Informações Gerenciais na Atualidade.
Curitiba: Intersaberes, 2015.p. 20-21.
E Tecnologia por meio de canais telefônicos.
Questão 5/10 - Sistemas de Informação Gerencial
Leia o texto e responda à questão:
O modelo racional de decisão proposto por Simon (1979) pressupõe a utilização de
informações objetivas e analíticas para proceder a escolha da melhor alternativa em uma
tomada de decisão. Simon (1979) decompõe o processo decisório em quatro etapas:
inteligência, concepção, seleção e revisão.
Analise se as afirmativas a seguir são verdadeiras (V) ou falsas (F) em relação ao Processo
Decisório.
I - ( ) A etapa da inteligência é o momento em que o gestor e sua equipe caracterizam
claramente o problema, analisando-o com profundidade, validando suas premissas e
formulando os objetivos a serem atingidos.
II - ( ) Na etapa da concepção cada alternativa recebe um valor, que representa a sua
utilidade para a solução.
III - ( ) Os estudo de viabilidade técnica, comportamental e financeira fazem parte da etapa
de concepção.
IV - ( ) Na etapa da revisão a implementação dadecisão, é monitorada para que seja
possível verificar se a alternativa escolhida foi mesmo a melhor decisão.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
Nota: 10.0
A V-V-V-F
B V-V-F-F
C F-F-V-V
D F-V-V-F
E V-F-V-V
Você acertou!
I - VERDADEIRA. A etapa da inteligência é o momento em que o gestor e sua equipe
caracterizam claramente o problema, analisando-o com profundidade, validando suas
premissas e formulando os objetivos a serem atingidos.
II - FALSA. Na etapa da SELEÇÃO cada alternativa recebe um valor, que representa a sua
utilidade para a solução.
III - VERDADEIRA. Os estudos de viabilidade técnica, comportamental e financeira fazem
parte da etapa de concepção.
IV - VERDADEIRA. Na etapa da revisão a implementação da decisão, é monitorada para que
seja possível verificar se a alternativa escolhida foi mesmo a melhor decisão.
Referência: ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de Informações Gerenciais na Atualidade.
Curitiba: Intersaberes, 2015.p. 53.
Questão 6/10 - Sistemas de Informação Gerencial
Leia o texto e responda à questão:
Um sistema de informação (SI) tem como finalidade armazenar e processar informações.
Um SI coleta, processa, analisa e dissemina informações para um propósito específico. No
entanto, os SI necessitam das pessoas e regras (normas) para terem uma eficácia
completa.
Sobre um SI, avalie as afirmativas:
I. Sistemas de informação constituem-se de uma combinação de pessoas, máquinas,
tecnologias, políticas e procedimentos.
II. No âmbito de SI, as pessoas se restringem aos técnicos que constroem e mantêm os SI.
III. Elementos tecnológicos de SI são hardware (computadores) e software. Redes de dados
e telecomunicações não entram neste âmbito.
IV. O elemento humano é menos relevante que a tecnologia e as normas, no contexto dos
SI.
Assinale a alternativa que apresenta as sentenças que estão corretas:
Nota: 10.0
A Somente I.
Você acertou!
O’Brien (2013, p. 30) define um sistema de informação como “uma combinação organizada
de pessoas, hardware, software, redes de comunicação, recursos de dados e políticas e
procedimentos que armazenam, restauram, transformam e disseminam informações em uma
organização. Nenhum destes elementos é mais importante que outro, todos contribuem
igualmente para o SI.
Referência: ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de Informações Gerenciais na Atualidade.
Curitiba: Intersaberes, 2015.p. 70-71.
B Somente IV.
C II e III, somente.
D II, III e IV, somente.
E III e IV, somente.
Questão 7/10 - Sistemas de Informação Gerencial
Analise as seguintes assertivas sobre dados e informação e assinale com V as assertivas
verdadeiras e com F as assertivas falsas.
I - ( ) Dados são registros de algo que foi observado e medido, e que podem ser
expressos de maneira numérica, textual ou visual.
II - ( ) Dado é o elemento base da informação.
III - ( ) A informação é interpretativa, muitas vezes não sendo necessário ter os dados
como base.
IV - ( ) As informações são fatos brutos que descrevem um evento.
V - ( ) A informação é o resultado da interpretação dos dados.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
Nota: 10.0
A V, F, V, F, V
B F, F, V, F, V
C V, F, F, V, F
D F, V, F, V, F
E V, V, F, F, V
Você acertou!
Comentário: As alternativas I, II e V estão corretas, visto que: Dados são registros de algo
que foi observado e medido, e que podem ser expressos de maneira numérica, textual ou
visual. Dado é o elemento base da informação e a informação é o resultado da interpretação
dos dados. As alternativas III e IV são falsas uma vez que: A informação é o resultado da
interpretação dos dados e os dados são fatos brutos.
Referência: ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de Informações Gerenciais na Atualidade.
Curitiba: Intersaberes, 2015.p. 31-32.
Questão 8/10 - Sistemas de Informação Gerencial
Leia o texto e responda à questão:
Sistemas de Informação Gerenciais (SIG), Sistemas de Apoio à Decisão (SAD) e Sistemas
de Apoio aos Executivos (SAE) são termos largamente utilizados por executivos, sendo
então muito importante o nosso entendimento sobre os respectivos conceitos. De acordo
com o que foi estudado, relacione os conceitos a seguir:
1.SIGs
2.SADs
3.SAEs
( ) Destinam-se a apresentar o desempenho geral da organização.
( ) Destinam-se à gestão cotidiana das organizações por meio de relatórios
gerenciais.
( ) Buscam solucionar problemas complexos por meio de simulações de cenários e
análises estatística.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
Nota: 10.0
A 3-1-2
Você acertou!
Comentário: A característica de apoio à gestão que tornou os sistemas de informação
conhecidos como Sistemas de Informação Gerenciais (SIGs). Os Sistemas de Apoio à
Decisão (SADs) se caracterizam pelo uso intensivo de processamento numérico, simulações,
projeções estatísticas e técnicas de modelagem de problemas para solucionar situações
complexas e não estruturadas. Os Sistemas de Apoio aos Executivos (SAEs),
diferentemente dos anteriores, se destinam a apresentar o desempenho geral da
organização, permitindo aos executivos identificar situações de decisão e oportunidades de
negócio.
Referência: ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de Informações Gerenciais na Atualidade.
Curitiba: Intersaberes, 2015.p. 59-60.
B 3-2-1
C 2-1-3
D 2-3-1
E 1-2-3
Questão 9/10 - Sistemas de Informação Gerencial
Leia o texto e responda à questão:
As informações organizacionais são tratadas em um processo cíclico envolvendo, antes de
qualquer coisa, a identificação da sua necessidade, passando pela sua aquisição,
organização, armazenamento, distribuição e utilização (Choo, 2003). A cada etapa em que
as informações são manipuladas, elas tendem a circular entre pessoas e sistemas,
seguindo os denominados fluxos informacionais. Relativo às regras de circulação das
informações, os fluxos podem ocorrer de maneira formal ou informal. Assinale os itens
que são considerados Verdadeiros com (V), para os fluxos que ocorrem de maneira
FORMAL, e com (F) para os que são Falsos:
( ) estão na base da gestão da informação, refletindo as regras de circulação e proteção das
informações.
( ) iniciados de forma espontânea pelas pessoas, sem regras específicas e trafegando por
múltiplos canais de comunicação.
( ) um exemplo, é o envio de um relatório pelo gestor de um projeto aos seus participantes,
conforme previsto no termo de abertura e em conformidade com a política de comunicação
da organização.
( ) seguem normas e procedimentos bem definidos, previstos, estruturados e documentados
nas políticas da organização.
( ) são as informações trocadas em ambientes interativos, como as salas de chat online, os
fóruns de discussão e os ambientes de relacionamento.
Nota: 10.0
A F – F – V – V – F
B V – V – F – V – F
C F – F – V – F – F
D V – F – V – V – F
Você acertou!
Comentário: Fluxos formais são os que seguem normas e procedimentos bem definidos,
previstos, estruturados e documentados nas políticas da organização. Os fluxos formais
estão na base da gestão da informação, refletindo as regras de circulação e proteção das
informações. Apesar disso, uma grande parte das informações seguem os fluxos informais,
iniciados de forma espontânea pelas pessoas, sem regras específicas e trafegando por
múltiplos canais de comunicação.
Referência: ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de Informações Gerenciais na Atualidade.
Curitiba: Intersaberes, 2015.p. 19-20.
E F – V – V – V – F
Questão 10/10 - Sistemas de Informação Gerencial
Leia o texto, e responda à questão:
A complexidade das decisões gerenciais aumenta à medida que ascendemos nos níveis
funcionais da organização, porque seus resultados se tornam menos previsíveis. De acordo
com o grau de incerteza das informações e da previsibilidade das decisões, estas são
classificadas em três tipos, quais são eles?
Assinale a alternativa correta:
Nota: 10.0
A Filtragem, críticas e apresentação.
B Estruturadas, não estruturadas e semiestruturadas.
Você acertou!
Comentário: As decisões podem ser classificadasde acordo com sua complexidade. Em
um extremo estão as decisões simples, que fazem parte do cotidiano, nas quais as
informações são suficientemente claras de modo a reduzir a probabilidade de insucesso. No
outro extremo estão as decisões complexas, baseadas em informações estimadas ou
imprecisas, que deixam margem para incerteza ou que podem causar grande impacto na
organização. Como vimos anteriormente, a complexidade das decisões gerenciais aumenta
à medida que ascendemos nos níveis funcionais da organização, porque seus resultados se
tornam menos previsíveis. De acordo com o grau de incerteza das informações e da
previsibilidade das decisões, estas são classificadas em três tipos, descritos na sequência:
estruturadas, não estruturadas e semiestruturadas (Laudon; Laudon, 2010).
Referência: ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de Informações Gerenciais na Atualidade.
Curitiba: Intersaberes, 2015.p. 49.
C Precisão, processamento e temporalidade.
D Relevância, temporalidade e apresentação.
E Filtragem, processamento e a apresentação.
Questão 1/20 - Sistemas de
Informação Gerencial
Leia o texto e responda à questão:
Há algum tempo as organizações se
deparam com informações cada vez mais
volumosas e complexas em suas tomadas de
decisão. Tal volume e complexidade das
informações impedem que elas sejam
interpretadas pelos gestores em tempo hábil
e com a profundidade necessária. A
visualização e a interpretação em tempo real
de grandes volumes de informações
complexas e interdependentes tornaram-se,
portanto, elementos essenciais no cotidiano
dos gestores estratégicos. Os modernos
sistemas de informação, em particular os
sistemas de BI, têm ferramentas analíticas
específicas para essa finalidade. São as
chamadas ferramentas Olap – online
analytical processing, ou processamento
analítico online –, que possibilitam a análise
rápida de grandes volumes de dados sob
múltiplos ângulos de observação – o que
denominamos de análise multidimensional.
ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de
Informações Gerenciais na Atualidade.
Curitiba: Intersaberes, 2015.
De acordo com os conceitos abordados
no livro base da disciplina, quais são as
três maneiras de explorar as estruturas
multidimensionais de um Olap? Assinale
a alternativa correta:
Nota: 5.0
A
Precisão, processamento e
temporalidade.
B
Filtragem, críticas e apresentação.
C
Análise SWOT, processamento e
temporalidade.
D
Detalhamento sucessivo,
diferentes dimensões, diferentes
visualizações.
Você acertou!
Detalhamento sucessivo (drill down) –
Permite a navegação através das
informações com diferentes níveis de
detalhamento. Por exemplo, enquanto o
gestor financeiro visualiza a receita total
da empresa no primeiro trimestre, ele
pode desmembrá-lo em valores mensais
dentro do trimestre. Dependendo da
forma como a estrutura foi elaborada, ele
poderá “descer” até o nível das receitas
diárias.
Diferentes dimensões (slicing and
dicing) – O usuário pode alterar as
dimensões para obter uma visualização
diferente dos dados.
Por exemplo: um relatório de receitas
trimestrais por canal de venda pode ser
facilmente alterado para um relatório de
vendas por linha de produto.
Diferentes visualizações – É possível
alterar o formato de apresentação das
informações por meio da utilização, por
exemplo, de tabelas, planilhas dinâmicas,
gráficos, mapas e recursos visuais.
Independentemente do formato
selecionado, o usuário continua a
explorar as informações com os recursos
mencionados acima. As funções de
exploração do Olap são executadas em
tempo real, fornecendo respostas
imediatas ao usuário de forma a agilizar o
processo analítico e decisório.
Referência: ELEUTERIO, M. A. M.
Sistemas de Informações Gerenciais
na Atualidade. Curitiba: Intersaberes,
2015.p.162-164.
E
Data warehouse (DW), Olap e data
mining.
Questão 2/20 - Sistemas de
Informação Gerencial
Analise o quadro abaixo e depois responda
ao que se pede:
O quadro apresenta uma determinada
informação que pode ser medida, pois é
expressa em números e geralmente usada
para comparar metas e resultados,
especificar recursos ou produtos finais.
De acordo com os conceitos abordados
no livro base da disciplina, identifique o
tipo de informação apresentada no
quadro:
Assinale a alternativa correta:
Nota: 5.0
A
Informações quantitativas.
Você acertou!
Comentário: O quadro apresenta uma
informação quantitativa, pois estas
podem ser medidas, expressas em
números e são geralmente usadas para
comparar metas e resultados, especificar
recursos ou produtos finais. As
informações quantitativas são aquelas
que podem ser mensuradas, expressas
em números, como em: “a inflação subiu
5% em relação ao mesmo período do ano
anterior” ou “nossa central telefônica
processa, em média, 120 ligações por
minuto”. As informações quantitativas
geralmente são usadas para comparar
metas e resultados, especificar recursos
ou produtos finais.
Referência: ELEUTERIO, M. A. M.
Sistemas de Informações Gerenciais na
Atualidade. Curitiba: Intersaberes,
2015.p. 33-34.
B
Informações qualitativas.
C
Informações gerenciais na atualidade.
D
Informações conceituais.
E
Informações via telemarketing.
Questão 3/20 - Sistemas de
Informação Gerencial
Em uma organização, as decisões tomadas
por um gestor são o principal determinante
do seu desempenho profissional. Elas estão
presentes em todas as ações gerenciais, nos
níveis intermediários e estratégicos das
organizações.
A partir do conteúdo apresentado nas
aulas e no livro-base da disciplina, a
atividade gerencial pressupõe:
Nota: 5.0
A
Execução da atividade operacional a
partir de estudos técnicos, qualidade
operacional e foco no produto final.
B
Estar atento ao funcionamento dos
equipamentos e maquinários assim
como do ambiente de trabalho para
que o desenvolvimento das atividades
operacionais seja satisfatórias.
C
Desenvolver atividades de
planejamento e coordenação das
pessoas e dos processos
organizacionais.
Você acertou!
O gestor não é aquele profissional que
executa as tarefas diretamente, mas
aquele que assegura que elas sejam
realizadas por sua equipe e de acordo
com os objetivos traçados. Portanto, a
atividade gerencial pressupõe o
planejamento e a coordenação das
pessoas e dos processos
organizacionais. (Cap. 3, p.47)
D
Estar atento a gestão de pessoas e
promover várias discussões com os
funcionários para encontrar em sua
equipe profissionais com alto grau de
persuasão.
E Transformar as atividades gerenciáveis em atividades operacionais vinculadas a
operacionalização e atribuídas a sua fiscalização, garantindo maior qualidade ao
processo final.
Questão 4/20 - Sistemas de
Informação Gerencial
Ao contrário de Ford, os japoneses
desenvolveram técnicas de gestão em
qualidade onde realizavam o planejamento
da qualidade, garantia de qualidade e
compraram equipamentos necessários para
cada tipo de serviço. Os funcionários da
Toyota foram treinados, estudavam os
modelos norte-americanos. Tudo isso faz
parte das ferramentas e técnicas de gestão
de qualidade nas empresas.
Os japoneses da Toyota, com seu novo
sistema de gestão flexível e inteligente,
procuravam investir na fiscalização de
possíveis falhas internas e externas. As
internas são os desperdícios, com trabalhos
desnecessários, problemas na comunicação,
materiais. Possíveis despesas com produtos
inválidos, que não tinham mais função,
correção dos objetos com defeito, um
reexame dos produtos e do trabalho, bem
como a triagem de peças de carro, por
exemplo, que poderiam ser vendidas a
preços inferiores.
Qual SIG poderia ser utilizado pela Toyota
para assegurar a qualidade dos produtos
finais?
Nota: 0.0
A
Computer Aided Engineering (CAE) -
Engenharia Assistida por
Computador.
B
Material Requirements Planning
(MRP) - Planejamento das
Necessidades de Materiais.
C
Computer Aided Manufacturing
(CAM) - Sistemas de Manufatura
apoiados por Computador.
D
Sales Force Automation (SFA) -
Automação da Força de Vendas.
E
Quality Information Systems (QISs)
- Sistemas de Informação para
Qualidade.
O case Toyota é a representaçãoda
qualidade total nas organizações. O
software que é incorporado no SIG de
manufatura é o Quality Information
Systemas (QISs), ou sistemas de
informação para a qualidade
(ELEUTERIO, M.A.M. Sistemas de
Informações Gerenciais. Curitiba: Editora
Intersaberes, 2015, p. 137, Aula 06)
Questão 5/20 - Sistemas de
Informação Gerencial
Leia o texto e responda à questão:
Tomar uma decisão significa escolher o que
deve ser feito em determinada situação, e
essa ação deve ocorrer sempre que houver
mais de uma alternativa para resolver um
problema ou alterar uma situação. Sobre o
processo de tomada de decisão, analise
se as afirmativas a seguir se são
verdadeiras (V) ou falsas (F):
I – ( ) As decisões não devem ser
classificadas de acordo com sua
complexidade, pois não existem decisões
simples.
II - ( ) As decisões complexas são
baseadas em informações estimadas ou
imprecisas, que deixam margem para
incertezas ou podem causar grande impacto
na organização.
III - ( ) A complexidade das decisões
gerenciais aumenta à medida que
ascendemos nos níveis funcionais da
organização, porque seus resultados se
tornam menos previsíveis.
IV - ( ) De acordo com o grau de
incerteza das informações e da
previsibilidade das decisões, estas são
classificadas de duas formas, decisão
intelectual e decisão afetiva.
Assinale a alternativa que apresenta a
sequência correta:
Nota: 5.0
A
F-V-F-F
B
V-F-F-V
C
V-V-V-F
D
F-V-V-F
Você acertou!
I - FALSA. As decisões podem ser
classificadas de acordo com sua
complexidade. Em um extremo estão as
decisões simples que fazem parte do
cotidiano e no outro as decisões
complexas.
II - As decisões complexas são baseadas
em informações estimadas ou imprecisas,
que deixam margem para incertezas ou
podem causar grande impacto na
organização. (Capítulo 03, p. 49).
III - A complexidade das decisões
gerenciais aumenta à medida que
ascendemos nos níveis funcionais da
organização, porque seus resultados se
tornam menos previsíveis (Capítulo 03, p.
49).
IV - FALSA. De acordo com o grau de
incerteza das informações e da
previsibilidade das decisões, estas são
classificadas em tres tipos: estruturadas,
não estruturadas e semiestruturadas.
Referência: ELEUTERIO, M. A. M.
Sistemas de Informações Gerenciais na
Atualidade. Curitiba: Intersaberes,
2015.p. 49).
E
F-F-F-V
Questão 6/20 - Sistemas de
Informação Gerencial
Os sistemas de CRM geralmente são
pacotes de software compostos por módulos
que abrangem as três atividades de
relacionamento com os clientes que
mencionamos anteriormente- marketing,
vendas e atendimento.
Com base nos módulos do CRM, avalie as
seguintes asserções e a relação proposta
entre elas.
I - No que se refere à automação da equipe
de vendas, devemos observar que cada vez
mais as modernas equipes de vendas
utilizam recursos digitais como smartphones,
tablets e notebooks para coletar informações
de clientes e prospects em suas visitas de
campo.
PORQUE
II - Essas informações servem de apoio à
operação comercial, pois facilitam o cadastro
online de contato e os registros das
informações de prospecção, auxiliam na
segmentação de clientes e automatizam as
ações de campo.
A respeito destas asserções, assinale a
alternativa correta:
Nota: 5.0
A
As asserções I e II são proposições
verdadeiras, e a II é uma justificativa
da I.
B
As asserções I e II são proposições
verdadeiras, mas a II não é uma
justificativa da I.
Você acertou!
A alternativa correta é a letra “b”. As
asserções I e II são proposições
verdadeiras, mas a II não é uma
justificativa da I. As informações que
servem de apoio à operação comercial,
pois facilitam o cadastro online de contato
e os registros das informações de
prospecção, auxiliam na segmentação de
clientes e automatizam as ações de
campo, derivam das ferramentas de
automação da equipe de vendas, também
chamadas de ferramentas SFA, do inglês
Sales Force Automation. A coleta de
dados é uma etapa anterior ao uso dos
sistemas de informação (ELEUTERIO,
M.A.M. Sistemas de Informações
Gerenciais. Curitiba: Editora Intersaberes,
2015, p. 129, Aula 06)
C
A asserção I é uma proposição
verdadeira, e a II é uma proposição
falsa.
D
A asserção I é uma proposição falsa,
e a II é uma proposição verdadeira.
E
As asserções I e II são proposições
falsas.
Questão 7/20 - Sistemas de
Informação Gerencial
Leia o texto abaixo e responda à questão:
Um sistema de informação é considerado
estratégico quando é capaz de apoiar ou
delinear a estratégia competitiva de uma
unidade de negócio. [...] Para exercer
influência sobre a estratégia de uma
empresa, um sistema de informação deve
considerar fatores externos à organização,
ou seja, o seu ambiente de negócios, bem
como proporcionar algum tipo de inovação.
Assim, um sistema estratégico deve
antecipar tendências e permitir aos gestores
não apenas reagir, mas também agir de
forma proativa. ELEUTERIO, M. A. M.
Sistemas de Informações Gerenciais na
Atualidade. Curitiba: Intersaberes, 2015.
Uma das características dos sistemas
estratégicos é a informação em tempo
real. Qual a vantagem competitiva que
esse tipo de informação possibilita?
Assinale a alternativa correta
Nota: 5.0
A
É possível assegurar respostas
rápidas e garantir qualidade dos
indicadores de desempenho.
Você acertou!
Monitoram constantemente as
informações provenientes dos ambientes
interno e externo à organização, como,
por exemplo, tendências de mercado,
posicionamento de concorrentes,
comportamento dos consumidores,
indicadores econômicos, benchmarking
etc.
Um sistema de informação é considerado
estratégico quando for capaz de realizar
as seguintes funções (Hemmatfar, 2010):
1. apoiar as decisões estratégicas;
2. integrar os processos de
negócios para otimizar os
recursos empresariais;
3. utilizar as bases de dados da
organização como fontes de
inovação e descoberta de
conhecimento, empregando-se
técnicas computacionais que
possibilitem revelar novas
oportunidades de mercado;
4. oferecer sistemas de tempo real
para assegurar respostas rápidas
e garantir a qualidade dos
indicadores de desempenho.
É importante observarmos que um
sistema de informação estratégico vai
além de buscar a eficiência operacional
de uma organização. Ele visa à
integração de processos e informações
de forma a manter a empresa sustentável
e competitiva.
Referência: ELEUTERIO, M. A. M.
Sistemas de Informações Gerenciais na
Atualidade. Curitiba: Intersaberes,
2015.p. 110 – 111.
B
É possível identificar o valor total
gasto por determinado cliente e os
produtos mais adquiridos.
C
É possível disponibilizar
determinadas interfaces apenas para
certos grupos de usuários.
D
É possível atender ao planejamento
da produção, gerando as
perspectivas ordens de compras.
E
É possível gerenciar os custos de
pessoal, de insumos e serviços do
projeto.
Questão 8/20 - Sistemas de
Informação Gerencial
Os sistemas de informação para a
administração financeira (também chamados
de sistemas financeiros ou softwares de
gestão financeira) são provavelmente os
sistemas de informação mais desenvolvidos
de uma organização. Isso se deve à
importância vital que as operações
financeiras desempenham no negócio de
uma empresa. Sobre as funções desses
sistemas avalie as afirmativas a seguir:
I - Apoiar as decisões relativas às políticas
fiscais e governamentais;
II - Gerar informações detalhadas para fins
de auditoria interna e/ou externa;
III - Monitorar e controlar o estoque e
acompanhar os processos;
IV - Administração da folha de pagamentos e
benefícios dos colaboradores;
É correto o que se afirma em:
Nota: 5.0
A
Apenas a afirmativa I está correta
B
As afirmativas I e II estão corretas
Você acertou!
Apoiar as decisões relativas às políticas
fiscais e governamentais e gerar
informações detalhadas para fins de
auditoria interna e/ou externa são funções
dos sistemas de informações financeiros.
Monitorar e controlar o estoque e
acompanhar os processos são funções
dos sistemas de informação de
manufatura e a administração da folha de
pagamentos e benefícios dos
colaboradoresé função do sistema para
gestão de pessoas (ELEUTERIO, M.A.M.
Sistemas de Informações Gerenciais.
Curitiba: Editora Intersaberes, 2015, p.
127-134-138. Aula 06)
C
Apenas afirmativa II e III estão
corretas
D
As afirmativas II, III e IV estão
corretas
E
Apenas a afirmativa IV está correta
Questão 9/20 - Sistemas de
Informação Gerencial
Um sistema de informação (SI) é uma
combinação de pessoas, hardware, software,
redes de comunicações e recursos de dados
que coleta, transforma e dissemina
informações em uma organização.
ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de
Informações Gerenciais na Atualidade.
Curitiba: Intersaberes, 2015.
A partir da imagem acima e da definição
de Sistema de Informação, estudadas
durante a disciplina no livro base, qual é a
definição de SOFTWARE, segundo
Pressman (2006, p. 29)?
Assinale a alternativa correta:
Nota: 5.0
A
É um conjunto de elementos internos
que interagem com a finalidade de
produzir um resultado específico.
B
É um produto que abrange os
programas de computador e suas
informações descritivas
(documentação).
Você acertou!
Comentário: A definição de software
apenas como um conjunto de programas
de computador é uma visão simplificada.
O norte-americano Roger Pressman,
prestigiado especialista em engenharia
de software, observa que um software
profissional não se resume apenas aos
programas: ele deve incluir a
documentação que o descreve e que
possibilita sua manutenção ao longo do
seu ciclo de vida. Segundo Pressman
(2006, p. 29), o software é “um produto
que abrange os programas de
computador e suas informações
descritivas (documentação)”.
Referência: ELEUTERIO, M. A. M.
Sistemas de Informações Gerenciais na
Atualidade. Curitiba: Intersaberes,
2015.p. 72.
C
É um sistema de informação
estratégico como uma ferramenta
capaz de alterar a condução dos
negócios com o objetivo de assegurar
a vantagem competitiva de uma
organização.
D
É um sistema de atualização que
combina modelos e dados para
resolver problemas semiestruturados
e alguns problemas não estruturados,
com intenso envolvimento do usuário.
E
É um conjunto de partes
interdependentes que, em seu todo,
constitui uma unidade e apresenta
três funções básicas de interação.
Questão 10/20 - Sistemas de
Informação Gerencial
Juan, sócio proprietário de uma empresa de
materiais de construção, sentiu a
necessidade de facilitar o fluxo de
informações entre todas as atividades de sua
empresa como vendas, logística finanças e
recursos humanos. Para isso pediu um
conselho ao seu amigo, Ademir, consultor do
SEBRAE, sobre o que poderia fazer para
facilitar o fluxo de informação. Ademir sugeriu
a implantação de um ERP na empresa, mas
de antemão adiantou esse processo não é
uma tarefa fácil. Assim os objetivos da
necessidade de implantação precisariam
estar claros para Juan, de modo que este
não desanimasse frente aos desafios da
implantação. Assim, Juan questionou Ademir
sobre quais seriam os objetivos do ERP?
Ajude Ademir a responder o questionamento
de Juan, julgando as afirmativas em
Verdadeiras (V) ou Falsas (F) sobre os
objetivos de implantação de um ERP.
I - O objetivo da implantação de um ERP é
para rever processos e eliminar gargalos e
retrabalhos.
II - Para melhorar os controles sobre os
processos.
III - Gerar informações confiáveis para
transformá-las em dados para uma melhor
tomada de decisão é o objetivo da
implantação de um ERP.
IV - Tornar a gestão do negócio mais realista,
amparada em seus próprios dados
estatísticos e assim facilitar a tomada de
decisões.
Agora, marque a sequência correta.
Nota: 0.0
A
F-V-V-V
B
V-V-F-V
Os objetivos de implantação do ERP
consistem em rever processos e eliminar
gargalos e retrabalhos, melhorar os
controles sobre os processos e tornar a
gestão do negócio mais realista,
amparada em seus próprios dados
estatísticos e assim obter amparo na
tomada de decisões. Contudo, a
alternativa III está incorreta, pois o fluxo
do processo correto é a geração de
dados que são interpretados e
analisados, ganhando relevância e
finalidade, tornando-se assim uma
informação, e não o oposto como
colocado na alternativa III (ELEUTERIO,
M.A.M. Sistemas de Informações
Gerenciais. Curitiba: Editora Intersaberes,
2015, p. 31. Aula 06, texto de
contextualização).
C
V-F-V- V
D
F-V-F-V
E
V-F-F-F
Questão 11/20 - Sistemas de
Informação Gerencial
Leia o texto abaixo, e responda à questão:
Em relação às regras de circulação das
informações, os fluxos podem ocorrer de
maneira formal ou informal, a diferença entre
ambas reside na agregação de diferentes
possibilidades de interação, proporcionando
maior liberdade de expressão e sendo
essenciais para a gestão do conhecimento
em uma organização.
Sobre fluxos formais e fluxos informais,
relacione a Coluna A com a Coluna B às
suas respectivas características.
Coluna B
A - Fluxos
formais;
( ) I- São os que seguem normas e procedimentos bem definidos,
previstos, estruturados e documentados nas políticas da organização.
( ) II- Estão na base da gestão da informação, refletindo as regras de
circulação e proteção. Como exemplo, pode-se citar o envio de um
relatório pelo gestor de um projeto aos participantes, conforme previsto no
termo de abertura e em conformidade com a política de comunicação da
organização.
B - Fluxos
informais;
( ) III- São iniciados de forma espontânea pelas pessoas, sem regras
específicas e trafegando por múltiplos canais de comunicação.
( ) IV- São as informações trocadas em ambientes interativos, como as
salas de chat on-line, os fóruns de discussão e os ambientes de
relacionamento.
Após a análise, assinale a alternativa que
apresenta a sequência correta:
Nota: 5.0
A
A: I e II / B: III e IV
Você acertou!
Comentário: A sentença correta é A: I e
II; B: III e IV. Fluxos formais: são os que
seguem normas e procedimentos bem
definidos, previstos, estruturados e
documentados nas políticas da
organização. Eles estão na base da
gestão da informação, refletindo as
regras de circulação e proteção. Como
exemplo, pode-se citar o envio de um
relatório pelo gestor de um projeto aos
participantes, conforme previsto no termo
de abertura e em conformidade com a
política de comunicação da organização.
Fluxos informais: são iniciados de forma
espontânea pelas pessoas, sem regras
específicas e trafegando por múltiplos
canais de comunicação. São as
informações trocadas em ambientes
interativos, como as salas de chat on-line,
os fóruns de discussão e os ambientes de
relacionamento.
Referência: ELEUTERIO, M. A. M.
Sistemas de Informações Gerenciais na
Atualidade. Curitiba: Intersaberes,
2015.p. 19-20.
B
A: I e III / B: II e IV
C
A: I e IV / B: II e III
D
A: II e III / B: I e IV
E
A: II e IV / B: I e III
Questão 12/20 - Sistemas de
Informação Gerencial
Leia o texto e responda à questão:
Assim como nas outras áreas funcionais, os
sistemas de informação são ferramentas
valiosas para os gestores de RH no apoio às
atividades de planejamento, administração,
controle e tomada de decisões. Entre as
principais aplicações de um sistema de RH
estão o recrutamento e a seleção de
colaboradores, a administração da folha de
pagamentos e benefícios, a gestão de
convênios, o planejamento de capacitação e
treinamento, o desenvolvimento de carreiras,
o gerenciamento de planos de saúde e da
segurança no trabalho e a avaliação de
desempenho dos
colaboradores.ELEUTERIO, M. A. M.
Sistemas de Informações Gerenciais na
Atualidade. Curitiba: Intersaberes, 2015.
De acordo com os conceitos abordados
no livro base da disciplina, quais são os
três principais módulos que são
constituídos dos sistemas de RH?
Assinale a alternativa correta:
Nota: 5.0
A
Integração, sindicado / negociações
coletivas e gestão salarial.
B
Gestao de cargos e salários, políticas
de RH e competitividade.
C
Administração de pessoal,
treinamento e desenvolvimento e
gestão salarial.
Você acertou!
Administração de pessoal – Refere-se
às atividades de manutenção dos
registros pessoais, recrutamento, análise
de custos de mão de obra, análise da
rotatividadede pessoal (turnover) e
planejamento da necessidade de pessoal.
Treinamento e desenvolvimento –
Envolve avaliações de desempenho,
levantamento das necessidades de
capacitação, elaboração e execução de
treinamentos e programas de
desenvolvimento profissional.
Gestão salarial – Inclui controle da folha
de pagamentos, administração de
benefícios, planejamento de salários e
incentivos.
Referência: ELEUTERIO, M. A. M.
Sistemas de Informações Gerenciais na
Atualidade. Curitiba: Intersaberes,
2015.p. 138.
D Legislação trabalhista, mercado de trabalho, e concorrência.
E
Tipologia dos cargos, remuneração e
desempenho / capacidade financeira.
Questão 13/20 - Sistemas de
Informação Gerencial
A qualidade de uma informação é avaliada
pelos seguintes atributos: relevância,
precisão, confiabilidade e temporalidade.
Assinale a alternativa que apresenta a
descrição correta de CONFIABILIDADE.
Nota: 5.0
A
Indica o grau de confiança na fonte
produtora da informação.
Você acertou!
Comentário: CONFIABILIDADE: indica
o grau de confiança na fonte produtora da
informação; por exemplo, uma
informação financeira produzida por um
órgão oficial pode ser considerada mais
confiável do que aquela divulgada por
uma fonte informal.
Referência: ELEUTERIO, M. A. M.
Sistemas de Informações Gerenciais na
Atualidade. Curitiba: Intersaberes,
2015.p. 36.
B
Indica a proximidade (ou margem de
erro) da informação em relação ao
fato em si.
C
Reflete a importância da informação
para a tomada de decisão.
D
Refere-se ao tempo que a informação
leva para ser apresentada ao tomador
de decisão.
E
Reflete a relevância da informação
para a tomada de decisão.
Questão 14/20 - Sistemas de
Informação Gerencial
A figura abaixo representa o diagrama de um
SIG Financeiro, destacando os elementos
que servem aos diferentes níveis funcionais.
Sobre o SIG Financeiro, pode-se concluir
que:
Nota: 0.0
A
Este módulo possibilita aos projetistas
realizar a prototipagem virtual, ou
seja, a construção de modelos de
computador que simulam a forma e o
comportamento físico dos produtos.
B
Uma das funções centrais deste tipo
de sistema é o planejamento das
necessidades de materiais, ou
Material Requirements Planning
(MRP).
C
Funciona como um centralizar das
informações provenientes das
transações contábeis realizadas no
nível operacional para produzir os
relatórios gerenciais e fornecer os
dados para os sistemas
estratégicos.
A alternativa correta é a letra c, o
diagrama representa o fluxo das
informações provenientes das transações
contábeis realizadas no nível operacional
para produzir os relatórios gerenciais e
fornecer os dados para os sistemas
estratégicos. A letra “a”, “b”, “d” e “e”
ilustram o conceito de SIG para a gestão
da produção (ELEUTERIO, M.A.M.
Sistemas de Informações Gerenciais.
Curitiba: Editora Intersaberes, 2015, p.
128 Aula 06)
D
Por meio da captura e da análise em
tempo real dos dados da produção, o
Quality Information Systems, auxilia
as equipes de qualidade e os
operadores a identificar rapidamente
problemas na linha de produção para
minimizar desperdícios e evitar
variâncias indesejadas.
E
Os sistemas de controle de
processos, também chamados de
sistemas de controle industrial, são
sistemas que automatizam um
processo produtivo por meio da
aquisição de dados e do controle dos
equipamentos da linha de produção
durante o processo da manufatura.
Questão 15/20 - Sistemas de
Informação Gerencial
Uma organização estava com sérios
problemas e há tempos suas ações vinham
caindo consideravelmente. Uma consultoria
foi contratada para auxiliar a empresa e o
principal problema foi diagnosticado: falta de
estoque para alguns produtos, excesso para
outros e atraso na entrega do produto para o
cliente. Porém, a empresa tinha vantagens
em relação aos concorrentes: equipe de
trabalho competente e fiel a empresa, que
muitas vezes fazia horas extras, prezando
pela qualidade do produto.
Após análise da consultoria, os
administradores/gestores elaboraram uma
lista de mudanças e um plano para melhorar
as operações e torná-las lucrativa, com foco
no reajuste da produção e criação de
indicadores para a área.
Se você fosse o consultor responsável
pelas mudanças nessa empresa, qual
sistema integrado de gestão você
escolheria para planejar e prever as
necessidades de produção,
monitoramento e controle do estoque e
para acompanhar os processos?
Nota: 0.0
A
Sistemas de informação para a
qualidade
B
Sistemas de informação de
manufatura
A resposta correta é letra “b”, sistemas de
informação de manufatura. Eles têm
como função planejar e prever as
necessidades de produção,
monitoramento e controle do estoque e
para acompanhar os processos
(ELEUTERIO, M.A.M. Sistemas de
Informações Gerenciais. Curitiba: Editora
Intersaberes, 2015, p. 133, Aula 06)
C
Sistemas de controle industrial
D
Sistemas de gestão de projetos
E
Sistemas de gestão de pessoas
Questão 16/20 - Sistemas de
Informação Gerencial
Imagine que você está assistindo televisão
normalmente, quando de repente o sinal cai.
Para resolver o problema, primeiramente,
você confere os cabos, vê se tudo está
conectado corretamente e percebe que
aparentemente o aparelho está funcionado.
Como não encontrou nenhum problema,
você liga para operadora de TV por
assinatura para buscar a solução.
Atendente: MaisCanais, Diego boa tarde. Em
que posso ajudá-lo?
Você: Boa tarde, estou sem o sinal da TV por
assinatura.
Atendente: Ok, pode confirmar os dados por
favor?
Neste momento você confirma seus dados e
o atendente gera seu protocolo de
atendimento.
Atendente: Pode anotar o número de seu
protocolo, por favor? É 11002233.
Daí para frente, o histórico do seu
atendimento já é registrado no sistema. A
sua solicitação será utilizada (ou pelo menos
deveria) para que a operadora melhore os
serviços prestados. Com o serviço voltando a
operar normalmente, provavelmente em
alguns dias, a operadora entrará em contato.
Dessa vez para saber se você ficou satisfeito
com o atendimento e o suporte técnico
prestado. Estes dados junto ao histórico do
atendimento são armazenados em um banco
de dados onde serão processados para que
sejam feitas análises de perfis dos clientes,
da eficiência do atendimento e até mesmo da
qualidade do serviço oferecido.
Este registro mencionado será realizado por
um Sistema de Informação Gerencial. Qual o
SIG utilizado na situação descrita?
Nota: 5.0
A
CAD
B
MRP
C
PCS
D
PM
E CRM
Você acertou!
O caso descrito acima trata-se do uso do
SIG para o relacionamento com os
clientes, conhecido como CRM
(Customer Relationship Managment), que
abrange a interação da empresa com
seus clientes e o valor que os produtos e
os serviços da empresa podem gerar
para eles (ELEUTERIO, M.A.M. Sistemas
de Informações Gerenciais. Curitiba:
Editora Intersaberes, 2015, p. 129, Aula
06)
Questão 17/20 - Sistemas de
Informação Gerencial
A atividade gerencial pressupõe o
planejamento e a coordenação das pessoas
e dos processos organizacionais. Drucker
(1972) resume as atividades de um gestor
em cinco categorias: Estabelecer objetivos,
organizar atividades, motivar e comunicar,
mensurar e desenvolver as pessoas.
A partir do que se aponta no enunciado
analise as afirmativas a seguir:
I. O gestor é responsável por estabelecer
objetivos a serem atingidos por sua equipe e
as tarefas a serem realizadas.
II. A categoria de organizar as atividades,
não é de responsabilidade do gestor e sim do
setor de operacionalização da organização.
III. Na categoria de motivar e comunicar, o
gestor integra as pessoas em uma equipe
por meio de decisões sobre salários,
colocações e promoções e da comunicação
com a própria equipe.
IV. No que diz respeito a categoria de
desenvolver as pessoas, o gestor é
responsável exclusivamente na promoção do
desenvolvimento profissional de sua equipe.
O desenvolvimento pessoal, não deve ser
levado em consideração dentro da
organização.
É correto o que se afirma em:
Nota: 0.0
A
As afirmativas I e III, apenas.
I. É categoria de um gestor, estabelecer
objetivos– os objetivos a serem atingidos
por sua equipe e as tarefas a serem
realizadas. (Capítulo 03, p. 47)
II. INCORRETA: A categoria de organizar
as atividades, é de responsabilidade do
gestor que deve decompor o trabalho em
atividades gerenciáveis e selecionar as
pessoas que realizarão tais tarefas.
III. Na categoria de motivar e comunicar,
o gestor integra as pessoas em uma
equipe por meio de decisões sobre
salários, colocações e promoções e da
comunicação com a própria equipe.
(Capítulo 03, p. 47).
IV. INCORRETA: No que diz respeito a
categoria de desenvolver as pessoas, o
gestor é responsável na promoção do
desenvolvimento profissional e pessoal,
de sua equipe por meio de capacitação e
de espaços de criação do conhecimento.
B
As afirmativas II e IV, apenas.
C
A afirmativa IV, apenas.
D
As afirmativas II e III, apenas.
E
A afirmativa I, apenas.
Questão 18/20 - Sistemas de
Informação Gerencial
Leia o texto e responda à questão:
Em nosso cotidiano, a todo o momento
utilizamos sistemas de informação. Hoje
mesmo, se você fez compras em uma
padaria, abasteceu seu veículo em um posto
de combustíveis ou retirou dinheiro em um
caixa eletrônico, muito provavelmente os
dados referentes às suas transações foram
registrados em um sistema. A esse tipo de
sistema damos o nome de sistema de
processamento de transações
(SPT).ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de
Informações Gerenciais na Atualidade.
Curitiba: Intersaberes, 2015.
De acordo com os conceitos abordados
no livro base da disciplina, qual é a
função dos SPTs? Assinale a alternativa
correta:
Nota: 5.0
A
Se atualizar em múltiplos critérios de
avaliação sobre determinada variável
de decisão.
B
Registrar os dados referentes às
atividades básicas e rotineiras de
uma empresa.
Você acertou!
Comentário: Os SPTs têm como função
registrar os dados referentes às
atividades básicas e rotineiras de uma
empresa, como as vendas da padaria, os
serviços do posto de combustíveis e o
autoatendimento do banco; por isso,
dizemos que os SPTs servem para
informatizar o nível operacional das
empresas. Porém, não são apenas os
dados de clientes que os SPTs registram.
Eles estão em praticamente todos os
setores internos de uma empresa, como
os softwares de controle de estoques, os
sistemas de folha de pagamentos ou os
sistemas de contas a pagar/receber. Em
geral, quando falamos em registrar ou
atualizar dados, estamos tratando de um
SPT.
Referência: ELEUTERIO, M. A. M.
Sistemas de Informações Gerenciais na
Atualidade. Curitiba: Intersaberes,
2015.p.100.
C
Planejar e prever as necessidades de
produção.
D
Identificar tendências e padrões que
podem aprimorar o desempenho das
empresas e auxiliar nas tomadas de
decisão.
E
É responsável pela parte física do
sistema, como os computadores, os
discos e os dispositivos periféricos.
Questão 19/20 - Sistemas de
Informação Gerencial
Leia o texto e responda à questão:
Na década de 1980, em decorrência das
pesquisas no campo do processo decisório e
com o aumento da capacidade dos
computadores, surgiram as primeiras
ferramentas analíticas criadas para apoiar o
processo de decisão.
De acordo com os conceitos abordados
no livro base da disciplina, responda: o
que é uma decisão multicritério?
Assinale a alternativa correta:
Nota: 5.0
A
É um conjunto de elementos que
interagem com a finalidade de
produzir um resultado específico, no
qual cada elemento afeta o
funcionamento do todo e também é
afetado por ele
B
É aquela que se baseia em
múltiplos critérios de avaliação
sobre determinada variável de
decisão.
Você acertou!
Comentário: Uma decisão multicritério é
aquela que se baseia em múltiplos
critérios de avaliação sobre determinada
variável de decisão. Por exemplo, ao
decidirmos sobre o melhor aparelho de
TV a ser adquirido, podemos levar em
conta múltiplos critérios, como preço,
consumo de energia, dimensão da tela,
tecnologia do display e período de
garantia.
Referência: ELEUTERIO, M. A. M.
Sistemas de Informações Gerenciais na
Atualidade. Curitiba: Intersaberes,
2015.p. 60-62-114.
C
É uma série de elementos ou
componentes inter-relacionados que
coletam, manipulam e armazenam,
disseminam os dados e informações
e fornecem um mecanismo de
feedback.
D
É um sistema organizado e integrado
de geração, processamento,
armazenamento e comunicação de
dados e informações indispensável
para a análise da situação e tomada
de decisão.
E
É responsável por registrar os dados
referentes às atividades básicas e
rotineiras de uma empresa, como as
vendas da padaria, os serviços do
posto de combustíveis e o
autoatendimento do banco.
Questão 20/20 - Sistemas de
Informação Gerencial
Os sistemas de informação são compostos
por bancos de dados, que precisam estar
organizados de maneira a aumentar o
controle e a produtividade, além de fornecer
suporte à decisão nas organizações.
Com base nos conhecimentos sobre
sistemas integrados de gestão, analise as
afirmações abaixo, considerando V para
verdadeiro e F para falso.
I – Redundância de dados é um problema
gerado pelos ERP´s, uma vez que as bases
de dados são integradas e acabam se
tornando muito pesadas e lentas para
processamento;
II – O termo ERP corresponde a
planejamento de recursos empresariais e
está diretamente ligado à ideia de integração
de diversos softwares, dentre eles sistemas
de processamento de transações (SPT) e os
sistemas de suporte à decisão (SSD).
III – A integração de sistemas gera diversos
benefícios tangíveis como redução de
pessoal, o aumento de produtividade e das
receitas; e intangíveis como o aprimoramento
e padronização dos processos, satisfação
dos clientes, flexibilidade e agilidade.
IV – O objetivo maior de um ERP é a
integração dos dados organizacionais e sua
disponibilidade em tempo real, com um
banco de dados único compartilhado por
todas as aplicações.
Agora, marque a sequência correta.
Nota: 5.0
A
F, V, F, F
B
V, F, F, V
C
F, V, V, V
D
F, F, V, V
Você acertou!
Alternativa “d”. A afirmação I está
incorreta, pois a redundância de dados é
um problema gerado pela falta de
integração entre os sistemas utilizados
pela organização. A afirmação II está
incorreta, pois apesar do termo ERP
corresponder a planejamento de recursos
empresariais, está ligado à ideia de um
software de plataforma única, com uma
base de dados única que integra todas as
informações organizacionais. As
afirmações III e IV correspondem a
afirmações verdadeiras (ELEUTÉRIO,
2015, cap. 6).
E
F, V, F, V
Questão 1/10 - Sistemas de Informação Gerencial
Leia o texto e responda à questão:
Os sistemas de gestão de projetos apoiam os gerentes de projetos em suas atividades por
meio de interfaces, ferramentas e relatórios gerenciais que facilitam o seu trabalho e o de
toda a equipe do projeto. Conforme descrito em Keeling (2014), o valor dos SIGs para a
gestão de projetos se encontra nos níveis táticos e operacionais, como apoio ao projeto,
processos, tarefas e atividades, de modo a acelerar o trabalho de integração entre
planejamento, programação, financiamento, controle e revisão, por meio da geração de
tabelas, gráficos, redes de precedência, agendas e relatórios. ELEUTERIO, M. A. M.
Sistemas de Informações Gerenciais na Atualidade. Curitiba: Intersaberes, 2015.
De acordo com os conceitos abordados no livro base da disciplina, os SIGs para a
gestão de projetos fornecem suporte às três principais atividades realizadas por um
gerente de projetos, quais são os três tipos de gerenciamento? Assinale a alternativa
correta:
Nota: 10.0
A
Gerenciamento de tarefas, gerenciamento orçamentário e gerenciamento da
colaboração.
Você acertou!
Comentário: Gerenciamento de tarefas – É o módulo que cuida do cronograma de
execução do projeto, também chamado de workflow. Ele permite criar as atividades e as
tarefas que serão realizadas, bem como definir os responsáveis, as datas de início, os
recursos necessários, os prazos de execução e as relações de interdependência das tarefas.
Por meio desse módulo, o gerente do projeto acompanha o status de cada atividade,
controlaos caminhos críticos do projeto e toma ações corretivas a tempo de evitar que o
custo e o tempo sejam comprometidos.
Gerenciamento orçamentário – É o módulo que possibilita ao gerente de projeto
acompanhar as receitas e os custos do projeto em relação ao seu planejamento
orçamentário. Com ele, é possível gerenciar os custos de pessoal, de insumos e serviços do
projeto. A maioria dos sistemas permite organizar e controlar os valores por tipo de atividade
ou por período de tempo. Esse módulo normalmente envia notificações de alerta quando
ocorrem desvios de custo em relação aos limites preestabelecidos.
Gerenciamento da colaboração – É o módulo que permite a comunicação, a colaboração e
o compartilhamento de recursos pelos membros da equipe do projeto, o que é essencial
quando as pessoas trabalham em locais diferentes e dividem seu tempo entre diversos
projetos. Esse módulo apresenta ferramentas de compartilhamento de arquivos, organização
dos documentos de projeto, controles de versão de documentos e recursos de comunicação
síncrona e assíncrona, como fóruns de discussão, chats online e envio de mensagens e
notificações.
Referência: ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de Informações Gerenciais na Atualidade.
Curitiba: Intersaberes, 2015.p. 140-141.
B
Gerenciamento financeiro, gerenciamento modular e gerenciamento de pessoas.
C
Gerenciamento de conflito, gerenciamento interno e externo e gerenciamento de
colaboração.
D
Gerenciamento fiscal, gerenciamento empresarial e gerenciamento de salários.
E
Gestão de pessoas, gerenciamento empresarial e gestão de conflitos.
Questão 2/10 - Sistemas de Informação Gerencial
Leia o texto e responda à questão:
Em nosso cotidiano, a todo o momento utilizamos sistemas de informação. Hoje mesmo, se
você fez compras em uma padaria, abasteceu seu veículo em um posto de combustíveis ou
retirou dinheiro em um caixa eletrônico, muito provavelmente os dados referentes às suas
transações foram registrados em um sistema. A esse tipo de sistema damos o nome de
sistema de processamento de transações (SPT).ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de
Informações Gerenciais na Atualidade. Curitiba: Intersaberes, 2015.
De acordo com os conceitos abordados no livro base da disciplina, qual é a função
dos SPTs? Assinale a alternativa correta:
Nota: 10.0
A
Se atualizar em múltiplos critérios de avaliação sobre determinada variável de
decisão.
B
Registrar os dados referentes às atividades básicas e rotineiras de uma
empresa.
Você acertou!
Comentário: Os SPTs têm como função registrar os dados referentes às atividades básicas
e rotineiras de uma empresa, como as vendas da padaria, os serviços do posto de
combustíveis e o autoatendimento do banco; por isso, dizemos que os SPTs servem para
informatizar o nível operacional das empresas. Porém, não são apenas os dados de clientes
que os SPTs registram. Eles estão em praticamente todos os setores internos de uma
empresa, como os softwares de controle de estoques, os sistemas de folha de pagamentos
ou os sistemas de contas a pagar/receber. Em geral, quando falamos em registrar ou
atualizar dados, estamos tratando de um SPT.
Referência: ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de Informações Gerenciais na Atualidade.
Curitiba: Intersaberes, 2015.p.100.
C
Planejar e prever as necessidades de produção.
D
Identificar tendências e padrões que podem aprimorar o desempenho das empresas
e auxiliar nas tomadas de decisão.
E
É responsável pela parte física do sistema, como os computadores, os discos e os
dispositivos periféricos.
Questão 3/10 - Sistemas de Informação Gerencial
Leia o texto e responda à questão:
Existem várias formas de classificar os sistemas de informação, que variam conforme o
critério utilizado. As duas formas mais usuais consideram como critérios de classificação a
abrangência e o nível decisório. No primeiro caso, são consideradas as áreas funcionais a
que o sistema atende, ou seja, sua abrangência departamental. No segundo caso, o critério
utilizado é o nível funcional. A abrangência de um sistema de informação se refere à sua
capacidade de atender a diferentes áreas funcionais de uma organização. Em outras
palavras, quanto maior for a quantidade de áreas atendidas, maior será a abrangência do
sistema. ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de Informações Gerenciais na Atualidade.
Curitiba: Intersaberes, 2015.
De acordo com esse critério e com os conceitos abordados no livro base da
disciplina, os sistemas de informação podem ser classificados em categorias,
portanto analise as sentenças abaixo indicando (V) para verdadeiro e (F) para falso e
assinale a alternativa correta indicando quais são elas.
( ) Sistemas departamentais (funcionais)
( ) Sistemas integrados (organizacionais)
( ) Sistemas interorganizacionais.
( ) Sistemas de informações sazonais.
Nota: 10.0
A
V- V- V- F
Você acertou!
Referência: ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de Informações Gerenciais na Atualidade.
Curitiba: Intersaberes, 2015.p. 96.
B
V- F- V- F
C
V- V- F- F
D
F- V- V- F
E
V- V- V- V
Questão 4/10 - Sistemas de Informação Gerencial
O estudo dos sistemas de informação surgiu como uma subdisciplina das ciências da
computação, com o objetivo de racionalizar a administração da tecnologia no seio
das organizações. O campo de estudo foi-se desenvolvendo até vir mesmo a fazer
parte dos estudos superiores dentro da administração[1]. Existem diversos conceitos
sistemas. De acordo com o que foi estudado, relacione os conceitos de sistemas a
seguir e depois assinale a alternativa correta:
1. SPT – Sistema de Processamento de Transações
2. SIG – Sistema de Informação Gerencial
3. SAD – Sistema de Apoio a Decisão
4. SAE – Sistema de Apoio Estratégico
( ) Observam fundamentalmente as informações externas à organização, em
particular o comportamento do mercado, dos concorrentes, dos clientes e parceiros, em
uma visão antecipativa.
( ) Utilizado para tomada de decisões complexas em problemas semiestruturados ou
não estruturados.
( ) Utilizados para registrar todo o tipo de transação que faz parte da rotina de uma
empresa, como vendas, pagamentos, dados contábeis.
( ) Permite o acompanhamento constante das operações por meio de indicadores de
desempenho.
Nota: 10.0
A 4-3-1-2
Você acertou!
Os SPTs são usados para registrar todo o tipo de transação que faz parte da rotina de uma
empresa, como vendas, pagamentos, dados contábeis, movimentações de estoque, dados
de produção, compras, entre outros. As informações produzidas por um SIG são
apresentadas na forma de relatórios gerenciais e gráficos que mostram ao gestor, de forma
clara e objetiva, como está indo o seu setor. Os Sistemas de Apoio à Decisão são soluções
computacionais usadas para dar suporte às decisões complexas e à resolução de
problemas. Os Sistemas de Apoio aos Executivos (SAE) são softwares destinados a suprir
os executivos com informações úteis para a gestão estratégica da organização. Eles
observam fundamentalmente as informações externas à organização, em particular o
comportamento do mercado, dos concorrentes, dos clientes e parceiros, em uma visão
antecipadora que possibilita aos executivos agir de forma proativa em seu ambiente de
negócio.
B 4-1-3-2
C 3-4-1-2
D 4-2-1-3
E 3-4-2-1
Questão 5/10 - Sistemas de Informação Gerencial
Leia o texto e responda à questão:
Os sistemas integrados de gestão, ou sistemas ERP – Enterprise Resource Planning,
representam a evolução dos sistemas de informação nas empresas. Eles diferem dos
demais sistemas – ditos departamentais – porque integram todas as atividades e todos os
processos de negócio de uma organização em um único sistema, provendo informações de
forma simplificada e em tempo real para todas as áreas funcionais da
organização.ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de Informações Gerenciais na Atualidade.
Curitiba: Intersaberes, 2015.
De acordo com os conceitos abordados no livro base da disciplina, por que um
sistema ERP (Entreprise Resource Planning) é considerado um sistema integrado?
Assinale a alternativa correta:Nota: 10.0
A
O ERP é considerado um sistema integrado porque reúne, em um mesmo bloco de
notas, os orçamentos de todos os setores da organização.
B
O ERP é considerado um sistema integrado porque reúne na nuvem, os dados que
são coletados nas pesquisas.
C
O ERP é considerado um sistema integrado porque reúne, em um mesmo
banco de dados, as informações de todos os setores da empresa.
Você acertou!
Comentário: O caráter integrador e multidepartamental de um ERP é reforçado por Santos
(2013, p. 2), segundo o qual “em um sistema ERP, integração e´ vista como a ligação
conjunta de dados e transação de processos de setores distintos da organização, presente
entre funções ou entidades operacionais da empresa”. Por seu turno, Kroenke (2012, p. 170)
define o ERP como “uma suíte de aplicativos, um banco de dados e um conjunto de
processos inerentes para a consolidação das operações da empresa em uma única e
coerente plataforma de computação”. Segundo Hossain, Rashid e Patrick (2002), os ERPs
oferecem suporte às áreas de planejamento, manufatura, vendas, marketing, distribuição,
contabilidade, finanças, recursos humanos, gestão de projetos, controle de estoque,
serviços, transporte e e-business.
Referência: ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de Informações Gerenciais na Atualidade.
Curitiba: Intersaberes, 2015.p. 142.
D
O ERP é considerado um sistema integrado porque faz backup em todas as
máquinas.
E
O ERP é considerado um sistema integrado porque planeja e prever as
necessidades de produção.
Questão 6/10 - Sistemas de Informação Gerencial
Leia o texto e responda à questão:
Imagine que você está assistindo televisão normalmente, quando de repente o sinal cai.
Para resolver o problema, primeiramente, você confere os cabos, vê se tudo está conectado
corretamente e percebe que aparentemente o aparelho está funcionado. Como não
encontrou nenhum problema, você liga para operadora de TV por assinatura para buscar a
solução.
Atendente: MaisCanais, Diego boa tarde. Em que posso ajudá-lo?
Você: Boa tarde, estou sem o sinal da TV por assinatura.
Atendente: Ok, pode confirmar os dados por favor?
Neste momento você confirma seus dados e o atendente gera seu protocolo de
atendimento.
Atendente: Pode anotar o número de seu protocolo, por favor? É 11002233.
Daí para frente, o histórico do seu atendimento já é registrado no sistema. A sua solicitação
será utilizada (ou pelo menos deveria) para que a operadora melhore os serviços prestados.
Com o serviço voltando a operar normalmente, provavelmente em alguns dias, a operadora
entrará em contato. Dessa vez para saber se você ficou satisfeito com o atendimento e o
suporte técnico prestado. Estes dados junto ao histórico do atendimento são armazenados
em um banco de dados onde serão processados para que sejam feitas análises de perfis
dos clientes, da eficiência do atendimento e até mesmo da qualidade do serviço oferecido.
Este registro mencionado será realizado por um Sistema de Informação Gerencial. Qual o
SIG utilizado na situação descrita?
Nota: 10.0
A CAD
B MRP
C PCS
D PM
E
CRM
Você acertou!
Comentário: O caso descrito acima trata-se do uso do SIG para o relacionamento com os
clientes, conhecido como CRM (Customer Relationship Managment), que abrange a
interação da empresa com seus clientes e o valor que os produtos e os serviços da empresa
podem gerar para eles.
Referência: ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de Informações Gerenciais na Atualidade.
Curitiba: Intersaberes, 2015.p. 129, aula 06).
Questão 7/10 - Sistemas de Informação Gerencial
Um sistema de informação organizacional é um sistema de informação que trata do fluxo e
da manutenção das informações que fornecem suporte aos processos de negócios de uma
organização. Como Chiavenato (2010, p. 69) define Sistema de Informação
Organizacional?
Assinale a alternativa correta:
Nota: 10.0
A
“É a parte lógica do sistema, representada pelos programas de computador e pelo
banco de dados. ”
B
“Um sistema organizado e integrado de geração, processamento,
armazenamento e comunicação de dados e informações indispensável para a
análise da situação e tomada de decisão”.
Você acertou!
Referência: ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de Informações Gerenciais na Atualidade.
Curitiba: Intersaberes, 2015.p. 91.
C
“Uma série de elementos ou componentes inter-relacionados que coletam,
manipulam e armazenam, disseminam os dados e informações e fornecem um
mecanismo de feedback. ”
D
“É aquele que se baseia em múltiplos critérios de avaliação sobre determinada
variável de decisão. ”
E
“ É toda a parte física do sistema, como os computadores, os discos e os
dispositivos periféricos.”
Questão 8/10 - Sistemas de Informação Gerencial
Leia o texto e responda à questão:
O conceito de BI se refere ao conjunto de ferramentas de software e de dados
desenvolvidas para organizar, analisar e disponibilizar o acesso aos dados, visando a ajudar
os gestores e outros usuários corporativos a fundamentar suas decisões. Segundo Garrett
(2012), um sistema de BI tem como objetivo principal mensurar o desempenho de uma
empresa com vistas a obter vantagem competitiva e ouvir seus clientes por meio de
ferramentas analíticas e de exploração de dados.ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de
Informações Gerenciais na Atualidade. Curitiba: Intersaberes, 2015.
De acordo com os conceitos abordados no livro base da disciplina, as tecnologias de
BI podem ser divididas em três grupos. Quais são eles? Assinale a alternativa
correta:
Nota: 10.0
A
Software, hardware e rede de dados.
B
Data warehouse (DW), Olap e data mining.
Você acertou!
Os três elementos que compõem um sistema de BI são: data warehouse (DW), Olap e data
mining. O DW cria um repositório central com informações sobre os negócios da empresa. O
Olap realiza o processamento analítico e multidimensional sobre as informações
armazenadas no repositório central. O data mining é o elemento que busca revelar
conhecimentos até então desconhecidos com base nas informações armazenadas. Esses
três elementos operam em conjunto para proporcionar aos gestores estratégicos uma visão
geral sobre os negócios da empresa. As tecnologias de BI se integram da seguinte forma:
primeiramente, o sistema de DW coleta os dados corporativos, realiza uma série de
adaptações neles e os consolida em um repositório central; em seguida, os módulos Olap e
data mining acessam o repositório DW, realizam suas respectivas análises e suprem o
usuário com as informações correspondentes.
Referência: ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de Informações Gerenciais na Atualidade.
Curitiba: Intersaberes, 2015.p.156-157.
C
Precisão, processamento e temporalidade.
D
Filtragem, críticas e apresentação.
E
Análise SWOT, processamento e temporalidade.
Questão 9/10 - Sistemas de Informação Gerencial
João é um gerente de logística de entregas, analisando na tela de sua estação de
trabalho um gráfico, comparando o desempenho das entregas do mês com relação a
outros meses na cidade de sua atuação. O indicador analisado é o consumo de
combustível por quilômetro rodado. Uma das características que ele detectou desta
análise é que este índice é maior para os veículos que fazem as entregas na região
central da cidade em relação aos bairros. João pensa em estabelecer um rodízio dos
veículos, para alcançar um equilíbrio. Com relação a este fato, podemos afirmar que,
quanto aos objetivos de um sistema de informação empresarial, a atividade de João
se enquadra diretamente no objetivo:
Nota: 10.0
A Sustentabilidade do negócio
B Relacionamento com o cliente
C Novos produtos e serviços
D Excelência operacional
Você acertou!
Os sistemas de informação empresariais abrangem todo o espectro de atividades de uma
organização, desde os processos operacionais básicos até as funções gerenciais e
estratégicas. De fato, nas modernas organizações, os sistemas de informação são usados
em todos os níveis funcionais, integrando informações de diversas áreas e funcionando
como um verdadeiro fio condutor dos negócios. No cenáriodescrito, João deseja atingir a
excelência operacional, pois quer melhorar a eficiência e equilibrar a distribuição da frota de
veículos nas entregas.
E Melhorar a qualidade das decisões gerenciais
Questão 10/10 - Sistemas de Informação Gerencial
Leia o texto e responda à questão:
Existe uma vasta quantidade de dados espalhados nos diversos bancos de dados e
repositórios de documentos digitais de uma empresa. Em virtude da grande dispersão e da
diferente natureza desses dados, é praticamente inviável transformá-los em informações
estratégicas em tempo hábil para os gestores sem a ajuda de ferramentas especializadas.
Para isso, muitos sistemas de informação oferecem módulos de software destinados a essa
função. São os sistemas de BI, criados para auxiliar os gestores a analisar e acompanhar
seus negócios por meio de informações consolidadas e relevantes para suas tomadas de
decisão. ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de Informações Gerenciais na Atualidade.
Curitiba: Intersaberes, 2015.
De acordo com os conceitos abordados no livro base da disciplina, qual é o conceito
de BI segundo Laudon e Laudon (2010)? Assinale a alternativa correta:
Nota: 10.0
A
Conjunto de partes interdependentes que, em seu todo, constitui uma unidade e
apresenta três funções básicas de interação – entrada, processamento e saída –,
acrescidas de seu objetivo.
B
Conjunto de ferramentas de software e de dados desenvolvidas para
organizar, analisar e disponibilizar o acesso aos dados, visando a ajudar os
gestores e outros usuários corporativos a fundamentar suas decisões.
Você acertou!
Comentário: Um sistema de BI tem como objetivo principal mensurar o desempenho de uma
empresa com vistas a obter vantagem competitiva e ouvir seus clientes por meio de
ferramentas analíticas e de exploração de dados.
Referência: ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de Informações Gerenciais na Atualidade.
Curitiba: Intersaberes, 2015.p. 156.
C
Conjunto de cinco elementos: pessoas, procedimentos, software, hardware e rede
de dados.
D
Conjunto de programas separados; arquivos de configuração; a documentação do
sistema que descreve seu funcionamento e a documentação de usuário que explica
como usar o sistema.
E
Conjunto de telas produzidas por um programa, incluindo seus elementos visuais,
ícones, gráficos, botões, menus, caixas de texto, janelas e formulários.
Questão 1/12 - Sistemas de
Informação Gerencial
Há várias formas de classificar os sistemas
de informação, que variam conforme o
critério utilizado. As duas formas mais usuais
consideram como critérios de classificação a
abrangência e nível decisório. No primeiro
caso, levam-se em conta as
______________ que o sistema atende, ou
seja, a sua abrangência departamental. No
segundo caso, o critério utilizado é o
_______________ em que ele será usado.
As palavras que completam corretamente
as lacunas são, respectivamente:
Nota: 10.0
A
“abrangências” e “ambiente”
B
“decisões estratégicas” e “sistema de
informação”
C
“áreas funcionais” e “nível
funcional”
Você acertou!
As duas formas mais usuais consideram
como critérios de classificação a
abrangência e nível decisório. No
primeiro caso, levam-se em conta as
áreas funcionais que o sistema atende,
ou seja, a sua abrangência
departamental. No segundo caso, o
critério utilizado é o nível funcional em
que ele será usado. (Rota de
aprendizagem, Aula 05, Tema 04, Página
2).
D
“informações obtidas” e “computador”
E
“gerações” e “sistema operacional”
Questão 2/12 - Sistemas de
Informação Gerencial
De acordo com que foi estudado, analise as
seguintes assertivas sobre dado e
informação e assinale com V as assertivas
verdadeiras e com F as assertivas falsas.
(__) Dados são registros de algo que foi
observado e medido, e que podem ser
expressos de maneira numérica, textual ou
visual.
(__) Dado é o elemento base da informação.
(__) A informação é interpretativa, muitas
vezes não sendo necessário ter os dados
como base.
(__) As informações são fatos brutos que
descrevem um evento.
(__) A informação é o resultado da
interpretação dos dados.
Agora, marque a sequência correta:
Nota: 10.0
A
V, F, V, F, V
B
F, F, V, F, V
C
V, F, F, V, F
D
F, V, F, V, F
E
V, V, F, F, V
Você acertou!
(_V_) Dados são registros de algo que foi
observado e medido, e que podem ser
expressos de maneira numérica, textual
ou visual. Página 20.
(_V_) Dado é o elemento base da
informação. Página 21
(_F_) A informação é interpretativa,
muitas vezes não sendo necessário ter os
dados como base. A informação é o
resultado da interpretação dos dados.
Página 21
(_F_) As informações são fatos brutos
que descrevem um evento. Dados são
fatos brutos. Página 21
(_V_) A informação é o resultado da
interpretação dos dados. Página 21
Fonte: (ELEUTÉRIO, 2015).
Questão 3/12 - Sistemas de
Informação Gerencial
Leia o texto a seguir:
Podem ser compreendidas como o conjunto
formado por hardware, software, tecnologia
de armazenamento e tecnologia de
comunicações. Por exemplo, uma empresa
necessita de computadores e softwares para
seus colaboradores e também de bancos de
dados para armazenar as informações
corporativas, de repositórios de arquivos para
armazenar seus documentos e de
tecnologias de comunicação, como uma
conexão com a internet e uma rede de
dados.
Damos qual nome a todo esse conjunto
de elementos tecnológicos?
Nota: 10.0
A
Tecnologias da informação e
comunicação (TICs)
Você acertou!
A capacidade de comunicação entre as
pessoas e sistemas no mundo virtual é o
resultado da incrível interação de
computadores, softwares e redes de
comunicação, orquestrada por uma
espécie de engrenagem tecnológica
complexa e em constante evolução. As
tecnologias que movem essa
engrenagem são chamadas de
Tecnologias da informação e
comunicação (TICs).
B
Economia digital
C
Economia pós-industrial
D
Ambientes corporativos modernos
E
Revolução da informação
Questão 4/12 - Sistemas de
Informação Gerencial
Leia o texto e responda à questão:
Os softwares e os bancos de dados
rapidamente se mostraram úteis para apoiar
a atividade gerencial e, em particular, as
tomadas de decisão. Davis (1974) definiu os
sistemas de informação como sistemas
integrados homem/máquina geradores de
informações para apoiar as funções
operacionais, gerenciais e as tomadas de
decisão em uma organização. Foi essa
característica de apoio à gestão que fez com
que os sistemas de informação fossem
conhecidos como sistemas de informações
gerenciais (SIGs).
A partir dos anos 1990, com o acirramento da
competividade e a crescente importância das
decisões estratégicas nas organizações,
surgiu uma terceira categoria de
ferramentas.ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas
de Informações Gerenciais na Atualidade.
Curitiba: Intersaberes, 2015.
De acordo com os conceitos abordados
no livro base da disciplina, o que significa
a sigla SAEs?
Assinale a alternativa correta:
Nota: 10.0
A
Sistemas de apoio ao estado.
B
Sistemas de apoio aos militares.
C
Sistemas de apoio ao governo.
D
Sistemas de apoio aos executivos.
Você acertou!
Comentário: Esses sistemas,
destinam-se a apresentar o desempenho
geral da organização, de modo a permitir
que os executivos identifiquem situações
de decisão e oportunidades de negócio
(Hemmatfar, 2010). Grandes volumes de
dados, frequentemente
multidimensionais, são processados por
meio de técnicas computacionais
avançadas, como o processamento
analítico online – Olap (Baptista;
Sampaio; Sousa, 2006), algoritmos
inteligentes e a mineração de dados, ou
data mining (Meira Junior; Zaki, 2014). Os
sistemas de BI utilizam painéis gráficos,
ou dashboards, para exibir, de maneira
resumida e integrada, indicadores
financeiros e informações críticas de
mercado, o que facilita a compreensão do
negócio e a tomada de decisões
estratégicas.
Referência: ELEUTERIO, M. A. M.
Sistemas de Informações Gerenciais na
Atualidade. Curitiba: Intersaberes,
2015.p. 59-60.
E
Sistemas de apoio aos estudantes.
Questão 5/12 - Sistemas de
Informação Gerencial
Quando falamos