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Sem fronteiras para o conhecimento Formação de White Belt em Lean Seis Sigma Fase de Medição ❑ Lição 1: Mapeamento do Processo ❑ Lição 2: Levantamento e Priorização das Causas ❑ Lição 3: Distribuição Normal Módulo 4 Objetivo: Analisar o processo e analisar o fenômeno, conhecer o estado atual do processo, levantar as causas potenciais do problema e analisar quantitativamente a base de dados (variável Y). Perguntas de orientação: ❑ Qual é o estado atual do processo? ❑ Quais as potencias causas (fontes de variação) do processo? ❑ Os dados são confiáveis? ❑ Qual o comportamento dos dados históricos (variável Y)? Tempo estimado: 6 a 8 semanas. Fase de Medição Fase de Medição Ferramentas Qualitativas: ❑ Mapa de Processo; ❑ Espinha de Peixe; ❑ Matriz Causa e Efeito; ❑ Matriz Esforço x Impacto (abordada no treinamento de Green Belt). Ferramentas Quantitativas: ❑ Conceitos estatísticos básicos; ❑ Estatística Descritiva (abordada no treinamento de Green Belt); ❑ Histograma (abordado no treinamento de Green Belt); ❑ Boxplot (abordado no treinamento de Green Belt); ❑ Pareto (abordado nos treinamentos de Yellow e Green Belt); ❑ Gráfico Sequencial (abordado no treinamento de Green Belt); ❑ Capabilidade (abordada no treinamento de Green Belt). Mapa de Processo O que é esta Ferramenta? Ilustração gráfica do processo. Deve documentar como o processo realmente opera, incluindo as etapas que agregam e não agregam valor. O que será identificado por esta ferramenta? ❑ Todas as etapas do processo que agregam e não agregam valor; ❑ As principais saídas de cada etapa (produto em processo); ❑ Principais entradas/parâmetros de processo (X’s); ❑ Principais requisitos das saídas/entregas do processo (Y´s). Quando usar Mapas de Processos? Sempre que se precisa de uma visualização rápida e mais detalhada das etapas do processo. Mapa de Processo Parâmetro de produto/serviço final (Y maiúsculo): Uma variável que caracteriza o produto/serviço no estágio final. Parâmetro de produto/serviço em processo (y minúsculo): Uma variável que caracteriza o produto/serviço nos estágios intermediários do processo. Atender Chamado Encaminhar para Área Técnica Registrar Solicitação de Serviço Pp: Chamado Recebido Pp: Serviço Registrado no Sistema PF: Serviço Encaminhado para Área Técnica y: Tempo de Atendimento y: Tempo de Espera y: Identificação do Atendimento y: Tempo de Registro y: Identificação do OS y: Quantidade de Registros y: Qualidade do Registro Y: Identificação do OS Y: Quantidade de OS Y: Status OS Mapa de Processo Atender o Cliente pelo Telefone Liberar ordem de expedição Registrar pedido no sistemaPp: Pedido especificado Pp: Pedido na base de dados Pf: Ordem de expedição liberada x: Chamada do telefone inaudível (R) x: Nível de atenção do operador (R) x: Falha na central telefônica (R) x: Conferência das informações (C) x: Sistema fora do ar (R) x: Nível de atenção do operador (R) x: Cliente não possuí as informações em mãos (R) x: Gestão do estoque (C) x: Falta de papel (C) x: Falta de tinta (C) x: Disponibilidade do veículo (C) y: Informações corretas y: Tempo y: Disponibilidade de produto y: Tempo Y: Legibilidade da ordem de expedição Y: Preenchimento dos campos obrigatórios Y: Tempo (C) = Parâmetro Controlável (R) = Parâmetro de ruído Classificação do parâmetro de processo (x): classificar cada variável como controlável ou ruído. Parâmetro de processo (x): Uma variável do processo, considerado uma entrada da etapa do processo pode afetar o resultado, ou seja, o desempenho do produto/serviço que está sendo produzido. Fase de Medição ❑ Lição 1: Mapeamento do Processo ❑ Lição 2: Levantamento e Priorização das Causas ❑ Lição 3: Distribuição Normal Módulo 4 Espinha de Peixe Também conhecido como Diagrama de Ishikawa ou Diagrama de Causa e Efeito, proporciona uma análise de causas para um determinado efeito. As categorias das causas podem seguir o método 6M: ❑ Material; ❑ Mão de Obra; ❑ Meio Ambiente; ❑ Máquina; ❑ Medida; ❑ Método. Matriz de Causa e Efeito É utilizada para priorizar as entradas do processo (causas/X´s) de acordo com o impacto que provoca em cada uma das saídas (Y´s) ou requerimentos do cliente. Recomenda-se inclusive que sejam identificadas as principais entradas levantadas no Mapa de Processo e na Espinha de Peixe para desenvolvimento da ferramenta. Matriz de Causa e Efeito 2226 5 Correlação FORTE 1 Correlação FRACA 3 Correlação MODERADA 0 Correlação AUSENTE ENTRADA ... ENTRADA 7 ENTRADA 5 ENTRADA 4 ENTRADA 6 ENTRADA 3 ENTRADA 2 PESO 5 8 10 EN TR A D A S ENTRADA 1 SAÍDAS SAÍDA 1 SAÍDA 2 SAÍDA 3 RESULTADOS FINAIS Fase de Medição ❑ Lição 1: Mapeamento do Processo ❑ Lição 2: Levantamento e Priorização das Causas ❑ Lição 3: Distribuição Normal Módulo 4 Distribuição Normal ❑ A distribuição normal é uma das mais importantes distribuições estatísticas. ❑ Apresenta-se em formato de sino, simétrica em relação a sua média. ❑ Conseguimos desenhar uma Curva Normal tendo apenas dois parâmetros: média e desvio padrão. Distribuição Normal ❑ Ela representa o comportamento de diversos processos nas empresas e muito fenômenos comuns como, por exemplo, altura ou peso de uma população, a pressão sanguínea de um grupo de pessoas, o tempo que um grupo de estudantes gasta para realizar uma prova. ❑ Considerando a probabilidade de ocorrência de um fenômeno, a área sob a curva representa 100%. Isso quer dizer que a probabilidade de uma observação assumir um valor entre dois pontos quaisquer é igual à área compreendida entre esses dois pontos. Sem fronteiras para o conhecimento Consolidando o Conhecimento 16 Exercícios de Fixação – Módulo 4 1. Sobre a Fase de Medição, é correto afirmar: a) Mapa de Processo, Espinha de Peixe e Matriz de Causa e Efeito são ferramentas quantitativas utilizadas na fase. b) É a fase em que são levantadas as potenciais causas do problema. c) Na fase é recomendado apenas a utilização de ferramentas quantitativas, como conceitos estatísticos. 17 Exercícios de Fixação – Módulo 4 1. Sobre a Fase de Medição, é correto afirmar: a) Mapa de Processo, Espinha de Peixe e Matriz de Causa e Efeito são ferramentas quantitativas utilizadas na fase. b) É a fase em que são levantadas as potenciais causas do problema. c) Na fase é recomendado apenas a utilização de ferramentas quantitativas, como conceitos estatísticos. 18 Exercícios de Fixação – Módulo 4 2. O Mapa de Processo é: a) Uma representação gráfica do fluxo de processos. b) Representação de todas as operações que não agregam valor ao processo. c) Ilustração gráfica de como o processo deveria ocorrer, apenas com etapas que agregam valor ao processo. 19 Exercícios de Fixação – Módulo 4 2. O Mapa de Processo é: a) Uma representação gráfica do fluxo do processo. b) Representação de todas as operações que não agregam valor ao processo. c) Ilustração gráfica de como o processo deveria ocorrer, apenas com etapas que agregam valor ao processo. 20 Exercícios de Fixação – Módulo 4 3) Sobre as ferramentas utilizadas na fase de Medição, é incorreto afirmar: a) Na Matriz de Causa e Efeito as entradas do processo são priorizadas de acordo com o grau de impacto sobre as saídas. b) O Diagrama de Ishikawa é uma ferramenta qualitativa que permite levantar as causas de um problema. c) Somente média e desvio padrão não são suficientes para desenhar uma curva normal. 21 Exercícios de Fixação – Módulo 4 3) Sobre as ferramentas utilizadas na fase de Medição, é incorreto afirmar: a) Na Matriz de Causa e Efeito as entradas do processo são priorizadas de acordo com o grau de impacto sobre as saídas. b) O Diagrama de Ishikawa é uma ferramenta qualitativa que permite levantar as causas de um problema. c) Somente média e desvio padrão não são suficientes para desenhar uma curva normal. 22 Exercícios de Fixação – Módulo 4 4) Quaisperguntas devem ser respondidas na Fase de Medição? a) Quais são as variáveis a serem medidas? Como medir as variáveis? b) Qual o processo a ser melhorado? Qual o produto do processo? c) Como manter as variáveis de entrada controladas nos limites especificados? Quais são as etapas do processo? 23 Exercícios de Fixação – Módulo 4 4) Quais perguntas devem ser respondidas na Fase de Medição? a) Quais são as variáveis a serem medidas? Como medir as variáveis? b) Qual o processo a ser melhorado? Qual o produto do processo? c) Como manter as variáveis de entrada controladas nos limites especificados? Quais são as etapas do processo? Sem fronteiras para o conhecimento voitto.com.br
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