Módulo 7

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Sem fronteiras para o conhecimento
Formação de White Belt em Lean Seis Sigma
Fase de Controle
❑ Lição 1: Controle do Processo
❑ Lição 2: Ferramentas de Controle
Módulo 7
Fase de Controle
Objetivo:
Monitorar os resultados alcançados após a implementação das melhorias, estabelecer controles que
garantam a sustentabilidade dos resultados, definir o “dono do processo” e como será monitorado
processo no dia a dia.
Perguntas de orientação:
❑ A meta e os resultados financeiros foram alcançados?
❑ Quais controles foram estabelecidos para garantir a sustentabilidade das melhorias feitas?
❑ Quem será o “dono do processo” e como ele fará o acompanhamento do processo?
❑ Será necessário criar ou atualizar padrões e procedimentos? Quem são os envolvidos que serão 
treinados?
Fase de Controle
Ferramentas:
❑ Cartas de Controle;
❑ OCAP (abordado no treinamento de Green Belt);
❑ Procedimento Operacional Padrão;
❑ Poka Yoke.
Tempo estimado: 2 a 4 semanas.
Por que controlar um processo?
❑ O que pode ser dito sobre um processo instável? Muito pouco!!!
Se apenas as causas comuns de variação 
estão presentes, a saída de um processo 
forma uma distribuição que é estável e 
previsível ao decorrer do tempo.
Se existem causas especiais de variação, 
a saída do processo não é estável e não 
previsível ao decorrer do tempo.
Não temos como saber o que acontecerá:
- Amanhã
- Entre amostras
Por que controlar um processo?
M
M
M
M
M
M
O controle ajuda a manter as melhorias conquistadas, e estabelece um novo patamar para as 
melhores práticas.
M
C
M
C
M
e
lh
o
ri
a
Tempo
M – Melhoria
C- Controle
(Padronização)
Fase de Controle
❑ Lição 1: Controle do Processo
❑ Lição 2 Ferramentas de Controle
Módulo 7
Cartas de Controle
É um conjunto de pontos (amostras) ordenados, no tempo, que são interpretados em função de 
linhas horizontais, chamadas de LSC (limite superior de controle) e LIC (limite inferior de controle).
30,0
27,5
25,0
22,5
20,0
17,5
15,0
1 5 9 13 17 21 25 29 33
Observação
V
a
lo
r
In
d
iv
id
u
a
l _
X=22,00
LSC=29,35
LIC=14,65
Carta de Controle para valores individuais
LIMITE SUPERIOR DE
CONTROLE
LIMITE INFERIOR DE 
CONTROLE
LINHA CENTRAL
Procedimento Operacional Padrão
O Procedimento Operacional Padrão (POP) é a forma como a padronização é registrada. Seu objetivo
é a utilização nas operações da empresa, facilitando a execução e também o treinamento de
operadores e supervisores.
Pontos Importantes:
❑ Devem ter as informações em linguagem adequada para quem vai utilizá-los;
❑ Deve conter instruções e não contar histórias;
❑ Pode conter: instruções, fluxogramas, fotos, possíveis ações corretivas;
❑ Aprovação formal do responsável pelo processo.
Procedimento Operacional Padrão
Poka-Yoke
Hospital: encaixe para ar comprimido 
tem diâmetro diferente do oxigênio Expedição de produtos: Leitor 
de Código de barras em linhas 
de produção
Moldes de peças em oficinas 
de usinagem
Encaixes e cores padrões dos 
cartuchos de tinta de 
impressoras
Guias na montagem de peças
Sem fronteiras para o conhecimento
Consolidando o Conhecimento
Exercícios de Fixação – Módulo 7
1. É incorreto afirmar sobre a Fase de Controle:
a) É a fase em que são estabelecidos os controles que irão garantir a manutenção dos resultados
obtidos.
b) Determina a pessoa responsável pelo processo e a forma como o mesmo será monitorado.
c) É uma fase onde apenas o Black Belt e Green Belt do projeto devem ter conhecimento e decidir
sobre as atitudes a serem tomadas.
Exercícios de Fixação – Módulo 7
1. É incorreto afirmar sobre a Fase de Controle:
a) É a fase em que são estabelecidos os controles que irão garantir a manutenção dos resultados
obtidos.
b) Determina a pessoa responsável pelo processo e a forma como o mesmo será monitorado.
c) É uma fase onde apenas o Black Belt e Green Belt do projeto devem ter conhecimento e
decidir sobre as atitudes a serem tomadas.
Exercícios de Fixação – Módulo 7
2. Aponte qual das alternativas abaixo não se refere aos tipos de controles que podem ser 
aplicados nas empresas:
a) Dispositivo de segurança, dispositivo de inspeção e controle estatístico do processo.
b) Inspeção, auditorias e Poka-yoke.
c) FMEA, SIPOC e Diagrama de Ishikawa.
Exercícios de Fixação – Módulo 7
2. Aponte qual das alternativas abaixo não se refere aos tipos de controles que podem ser 
aplicados nas empresas:
a) Dispositivo de segurança, dispositivo de inspeção e controle estatístico do processo.
b) Inspeção, auditorias e Poka-yoke.
c) FMEA, SIPOC e Diagrama de Ishikawa.
Exercícios de Fixação – Módulo 7
3. É possível afirmar:
a) O POP é um documento formal destinado aos cargos de supervisão, que deve conter
informações sobre a execução de operações complexas do processo.
b) O Poka-Yoke é um termo japonês que significa “à prova de erros”, que garante a variabilidade 
controlada do processo.
c) A Fase de Controle utiliza apenas ferramentas qualitativas para garantir a sustentabilidade das
melhorias alcançadas.
Exercícios de Fixação – Módulo 7
3. É possível afirmar:
a) O POP é um documento formal destinado aos cargos de supervisão, que deve conter
informações sobre a execução de operações complexas do processo.
b) O Poka-Yoke é um termo japonês que significa “à prova de erros”, que garante a 
variabilidade controlada do processo.
c) A Fase de Controle utiliza apenas ferramentas qualitativas para garantir a sustentabilidade das
melhorias alcançadas.
Exercícios de Fixação – Módulo 7
4. Quais perguntas devem ser respondidas na Fase de Controle?
a) Após as ações tomadas, como as variáveis escolhidas para controle estão se comportando?
Como evitar que elas saiam do controle novamente?
b) Quais as causas raiz da má performance? Quais as variáveis de saída?
c) Qual o processo a ser melhorado? Qual o produto do processo?
Exercícios de Fixação – Módulo 7
4. Quais perguntas devem ser respondidas na Fase de Controle?
a) Após as ações tomadas, como as variáveis escolhidas para controle estão se comportando?
Como evitar que elas saiam do controle novamente?
b) Quais as causas raiz da má performance? Quais as variáveis de saída?
c) Qual o processo a ser melhorado? Qual o produto do processo?
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