AA3_Gabaritada_Fundamentos da Gestão de Qualidade

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10/05/2022 07:03 Atividade Avaliativa 3: Revisão da tentativa
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Iniciado em terça-feira, 10 mai 2022, 06:57
Estado Finalizada
Concluída em terça-feira, 10 mai 2022, 07:03
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empregado
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Questão 1
Correto
Atingiu 2,50 de 2,50
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De acordo com Silva (1998), a instituição de saúde precisa aprender a medir a qualidade das ações que são desenvolvidas e a produtividade
dos processos para com essas medidas, alertar para possíveis problemas e soluções para eles. A elaboração de uma série histórica de
indicadores poderia contribuir para o estabelecimento de metas para o futuro. É neste aspecto que se salienta a importância da utilização de
indicadores. Para que o sistema de indicadores venha a contribuir para a melhoria dos serviços, faz-se necessário estabelecer parâmetros
como ponto de referência para a meta a ser atingida. Não se considera de grande valia a comparação entre um serviço e outro, mas sim a
formação de uma série histórica na própria instituição.
Mesmo sendo evidente a necessidade de utilizar uma planilha de indicadores como ferramenta para a tomada de decisão, os gerentes dos
hospitais pesquisados desconhecem o benefício que isso traria para sua ação gerencial.
 
Fatores da melhoria ou deficiência da qualidade e produtividade dos hospitais. 
Silva, Ubaldina de Souza e. Indicadores de qualidade e produtividade. Dissertação. FGV. São Paulo, 1998. 
Considerando o texto e figura apresentados, e seus conhecimentos obtidos na UA09, avalie as afirmações a seguir:
 
I – Os resultados de um sistema de indicadores de desempenho de um hospital devem ser comparados com serviços similares.
II – Obtém-se indicadores ao medir o desempenho dos processos organizacionais em relação às metas de qualidade.
III – A qualidade e produtividade dos serviços prestados pelos hospitais depende da motivação dos funcionários que por sua vez depende
das necessidades individuais, do meio ambiente, do cargo em si, e outras variáveis.
IV – Para a melhoria da qualidade dos serviços prestados pelos hospitais é necessário avaliar o desempenho dos indicadores ao longo de
uma série histórica da própria instituição. 
É correto apenas o que se afirma em 
Escolha uma opção:
a. I, II e III.
b. I, II, III e IV.
c. II e III.
d. II, III e IV.
e. III e IV.
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https://eadfatec.cps.sp.gov.br/moodle20221/course/view.php?id=34&section=0
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10/05/2022 07:03 Atividade Avaliativa 3: Revisão da tentativa
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Questão 2
Correto
Atingiu 2,50 de 2,50
Variabilidade: causas comuns e causas especiais
 
A variabilidade está sempre presente em qualquer processo produtivo, independente de quão bem ele seja projetado e operado. Se
compararmos duas unidades quaisquer, produzidas pelo mesmo processo, elas jamais serão exatamente idênticas.
Conforme a fonte de variabilidade, o resultado pode ser: a) pequenas diferenças peça-a-peça (habilidade do operador, diferenças na
matéria-prima etc.), b) alteração gradual no processo (desgaste de ferramentas, temperatura do dia etc.) e c) alteração brusca no processo
(mudança de procedimento, queda de corrente, troca de set up etc.).
Para o gerenciamento do processo e redução da variabilidade, é importante investigar as causas da variabilidade e o primeiro passo é
distinguir entre causas comuns e causas especiais.
As causas comuns são as diversas fontes (causas) de variação que atuam de forma aleatória no processo, gerando uma variabilidade inerente
ao processo, mesmo quando o processo está trabalhando sob condições normais de operação. Nessa situação, dizemos que o processo é
estável ou sob controle.
As causas comuns, em geral, só podem ser resolvidas por uma ação global sobre o sistema, e muitas vezes a atuação sobre elas não se
justifica economicamente.
As causas especiais são causas que não são pequenas e não seguem um padrão aleatório (erros de set up, problemas nos equipamentos ou
nas ferramentas, um lote de matéria prima com características muito diferentes etc.) e por isso também são chamadas de causas assinaláveis.
São consideradas falhas de operação. Elas fazem com que o processo saia fora de seu padrão natural de operação, o que reduz
significativamente o desempenho do processo e devem ser identificadas e neutralizadas, pois sua correção se justifica economicamente.
RIBEIRO, J. L. D. e CATEN, C. S. Controle Estatístico do Processo. Disponível
em: http://www.producao.ufrgs.br/arquivos/disciplinas/388_apostilacep_2012.pdf Acesso em: 20 jul. 2021.
  Com base no texto e nos conhecimentos obtidos na UA10, avalie os gráficos A e B: 
A partir da análise dos gráficos A e B, podemos afirmar que: 
Escolha uma opção:
a. O gráfico A apresenta um processo fora de controle, cuja causa especial pode ser um problema de mal funcionamento do
equipamento e o gráfico B apresenta um processo sob controle.
b. O gráfico A apresenta um processo sob controle e o gráfico B apresenta um processo fora de controle, cuja causa especial pode
ser um problema de mal funcionamento do equipamento.

c. Os gráficos A e B estão fora de controle, sendo que o gráfico B apresenta maior variabilidade devido a pequenas diferenças peça-a-
peça ou alteração gradual no processo ou alteração brusca no processo.
d. Os gráficos A e B estão sob controle, sendo que o gráfico B apresenta maior variabilidade devido a pequenas diferenças peça-a-
peça ou alteração gradual no processo ou alteração brusca no processo. 
e. O gráfico A apresenta um processo fora de controle, cuja causa especial pode ser um problema de habilidade do operador e o
gráfico B apresenta um processo sob controle.
http://www.producao.ufrgs.br/arquivos/disciplinas/388_apostilacep_2012.pdf
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Questão 3
Correto
Atingiu 2,50 de 2,50
Diagrama de Ishikawa
O Diagrama de Ishikawa, também conhecido como Diagrama de Espinha de Peixe ou Diagrama de Causa e Efeito, é uma ferramenta da
qualidade que ajuda a levantar as causas-raízes de um problema, analisando todos os fatores que envolvem a execução do processo.
Criado na década de 60, por Kaoru Ishikawa, o diagrama leva em conta todos os aspectos que podem ter levado à ocorrência do problema,
dessa forma, ao utilizá-lo, as chances de que algum detalhe seja esquecido diminuem consideravelmente.
Na metodologia, todo problema tem causas específicas, e essas causas devem ser analisadas e testadas, uma a uma, a fim de comprovar
qual delas está realmente causando o efeito (problema) que se quer eliminar. Eliminado as causas, elimina-se o problema.
O Diagrama de Ishikawa é uma ferramenta prática, muito utilizada para realizar a análise das causas-raízes em avaliações de não
conformidades, como apresentado no exemplo abaixo.
É possível aplicar o Diagrama de Ishikawa a diversos contextos e de diferentes maneiras, entre elas, destaca-se a utilização:
·         para visualizar as causas principais (macro causas) e secundárias (sub causas) de um problema (efeito).
·         para ampliar a visão das possíveis causas de um problema, enxergando-o de maneira mais sistêmica e abrangente;
·         para identificar soluções, levantando os recursos disponíveis pela empresa;
·         para gerar melhorias nos processos.
Jeison. Diagrama de Ishikawa. Disponível em: https://blogdaqualidade.com.br/diagrama-de-ishikawa-2/ Acesso em: 20 jul. 2021.
 
Analise o seguinte diagrama de Ishikawa construído com base nos depoimentos de clientese funcionários de um restaurante: 
Fonte: https://mfconsultoria.org/diagrama-de-causa-e-efeito-ishikawa/causaeefeito213-1/
Com base no texto e figura apresentados, podemos concluir que: 
Escolha uma opção:
a. O problema a ser resolvido é a queda no número de clientes satisfeitos e as possíveis causas principais para que isso ocorra está
na atitude do garçom, na espera, na comida e no ambiente.

b. O problema a ser resolvido é a queda no número de clientes satisfeitos e as possíveis causas principais para que isso ocorra está no
mau atendimento nas mesas, espera desconfortável por mesas, na comida servida fria e nos tapetes sujos.
c. O problema a ser resolvido é a campanha de marketing e as possíveis causas secundárias para que isso ocorra está na atitude do
garçom, na espera, na comida e no ambiente.
d. O problema a ser resolvido é a longa espera para o fechamento da conta e as possíveis causas principais para que isso ocorra está
na atitude do garçom, na espera, na comida e no ambiente.
e. O problema a ser resolvido é a queda no número de clientes satisfeitos e as possíveis causas secundárias para que isso ocorra está
na atitude do garçom, na espera, na comida e no ambiente.
https://blogdaqualidade.com.br/diagrama-de-ishikawa-2/
https://mfconsultoria.org/diagrama-de-causa-e-efeito-ishikawa/causaeefeito213-1/
10/05/2022 07:03 Atividade Avaliativa 3: Revisão da tentativa
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Questão 4
Correto
Atingiu 2,50 de 2,50
O que é a folha de verificação?
A folha de verificação é aparentemente muito simples de se aplicar e por isso é considerada a mais utilizada entre as sete ferramentas da
qualidade. Também conhecida como lista de verificação, checklist, ou lista de recolhimento de defeitos, é um formulário utilizado para
padronizar e facilitar a coleta de dados além de uniformizar a verificação e execução de processos.
É uma formulário planejado para coletar dados, portanto, é uma  ferramenta genérica que serve como primeiro passo no início da maioria
dos controles de processo ou esforços para solução de problemas.
Na indústria, dados registrados em folhas de verificação ajudam a entender se os produtos têm as especificações exigidas. Por exemplo, é
comum folhas de verificação para: Localização de defeito, Contagem de quantidades, Classificação de medidas, Existência de determinadas
condições, Tipos de reclamações, Causas de efeitos e Causas de defeitos.
Grupo Forlogic. Folhas de Verificação. Disponível em: https://ferramentasdaqualidade.org/folha-de-verificacao/Acesso em: 20 jul. 2021.
 
Analise a seguinte Folha de Verificação: 
Fonte: http://cqequalidade.blogspot.com/2016/05/listas-de-verificacao.html 
Com base no texto e no quadro apresentado, podemos afirmar que: 
Escolha uma opção:
a. O inspetor anotou as frequências de quatro defeitos e agrupou outros. O principal problema está na peça incompleta com quase
42% de participação no total. E o total de produtos rejeitados foi menor do que o total de defeitos.

b. O inspetor anotou as frequências de um total de cinco defeitos. O principal problema está na peça incompleta com quase 42% de
participação no total. E o total de produtos rejeitados foi maior do que o total de defeitos.
c. O inspetor anotou as frequências de um total de cinco defeitos. O principal problema está na peça incompleta com quase 42% de
participação no total. E o total de produtos rejeitados foi menor do que o total de defeitos.
d. O inspetor anotou as frequências de quatro defeitos e agrupou outros. O principal problema está na peça incompleta com quase
26% de participação no total. E o total de produtos rejeitados foi maior do que o total de defeitos.
e. O inspetor anotou as frequências de quatro defeitos e agrupou outros. O principal problema está nas marcas na superfície com
quase 42% de participação no total. E o total de produtos rejeitados foi menor do que o total de defeitos.
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