Buscar

Artigo_Gestao_de_riscos_positivos

Faça como milhares de estudantes: teste grátis o Passei Direto

Esse e outros conteúdos desbloqueados

16 milhões de materiais de várias disciplinas

Impressão de materiais

Agora você pode testar o

Passei Direto grátis

Você também pode ser Premium ajudando estudantes

Faça como milhares de estudantes: teste grátis o Passei Direto

Esse e outros conteúdos desbloqueados

16 milhões de materiais de várias disciplinas

Impressão de materiais

Agora você pode testar o

Passei Direto grátis

Você também pode ser Premium ajudando estudantes

Faça como milhares de estudantes: teste grátis o Passei Direto

Esse e outros conteúdos desbloqueados

16 milhões de materiais de várias disciplinas

Impressão de materiais

Agora você pode testar o

Passei Direto grátis

Você também pode ser Premium ajudando estudantes
Você viu 3, do total de 26 páginas

Faça como milhares de estudantes: teste grátis o Passei Direto

Esse e outros conteúdos desbloqueados

16 milhões de materiais de várias disciplinas

Impressão de materiais

Agora você pode testar o

Passei Direto grátis

Você também pode ser Premium ajudando estudantes

Faça como milhares de estudantes: teste grátis o Passei Direto

Esse e outros conteúdos desbloqueados

16 milhões de materiais de várias disciplinas

Impressão de materiais

Agora você pode testar o

Passei Direto grátis

Você também pode ser Premium ajudando estudantes

Faça como milhares de estudantes: teste grátis o Passei Direto

Esse e outros conteúdos desbloqueados

16 milhões de materiais de várias disciplinas

Impressão de materiais

Agora você pode testar o

Passei Direto grátis

Você também pode ser Premium ajudando estudantes
Você viu 6, do total de 26 páginas

Faça como milhares de estudantes: teste grátis o Passei Direto

Esse e outros conteúdos desbloqueados

16 milhões de materiais de várias disciplinas

Impressão de materiais

Agora você pode testar o

Passei Direto grátis

Você também pode ser Premium ajudando estudantes

Faça como milhares de estudantes: teste grátis o Passei Direto

Esse e outros conteúdos desbloqueados

16 milhões de materiais de várias disciplinas

Impressão de materiais

Agora você pode testar o

Passei Direto grátis

Você também pode ser Premium ajudando estudantes

Faça como milhares de estudantes: teste grátis o Passei Direto

Esse e outros conteúdos desbloqueados

16 milhões de materiais de várias disciplinas

Impressão de materiais

Agora você pode testar o

Passei Direto grátis

Você também pode ser Premium ajudando estudantes
Você viu 9, do total de 26 páginas

Faça como milhares de estudantes: teste grátis o Passei Direto

Esse e outros conteúdos desbloqueados

16 milhões de materiais de várias disciplinas

Impressão de materiais

Agora você pode testar o

Passei Direto grátis

Você também pode ser Premium ajudando estudantes

Prévia do material em texto

� � ����������	
��������
�

��������
����
�
�
���
© Julho 2007. ELO Group www.elogroup.com.br ���������������������������������������
�
 
 
 
 
 
 
 
 
�
�� �������	
��
�������������������������������������������������������������������������������������������� � 
�� �
��������	��
��
����	�
��������
���
��	��
���������������������������������������������� � 
�� ��������������
�����������
���
��	��
���������������������������������������������������������� � 
�� ��
���
�������	
�
���� 	��
���
����	�
��������
���
��	��
�������������������������� ! 
�� ����������
��"�����
� ��
��������
��
��	��
� ���������������������������������������������� # 
$� ��
��
���������
�����
"��	
����	���
�
�	����
������
"�
�
��������������������% 
!� &���
���
��	��
��������
"�������
������
�
�����
�
��
��
"������"�
�	
��
��

'(�	��
��
��
��)
��
�
��� ������������������������������������������������������������������������� 
#� ��������
�����������
������
�
����	�
��������
���
��	��
�������������������������� 
*� ��
��
����
��
���	���
����	�
��������
���
��	��
����
���	�
	+��
��
�

��
��)
��
� ��������������������������������������������������������������������������������������������� 
�%� ��
��
���������
���	���
����	��	��
����
����
����
��
��
��)
��
�
���
�	���)
�
���
����	�
��������
���
��	��
�������
	��
�� ���������������������������������# 
��� ��
��
���������
���	���
����	��	��
������
����
��
��
��)
��
�
���
�"����
�
���
����	�
��������
���
��	��
�������
	��
�� �����������������������������# 
��� ,����	�
�����"�-�,��.�	���
��-
�	�
���
�
����	�
��������
���
��	��
�� �����% 
��� /���
����
�������������������������������������������������������������������������������������������������� 
Gestão de Riscos Operacionais “Positivos” 
A busca pela Maximização de Ganhos 
em adição à Prevenção de Perdas 
 
Analise suas fonte de riscos como Fontes de Oportunidades 
� � ����������	
��������
�

��������
����
�
�
���
© Julho 2007. ELO Group www.elogroup.com.br �������������������������������������	�
�� �������	
��
�
�����������	��
������
�
����
���������
�����������������
�	�������������
�����������
�������	
�������
�
�	���������������������� !"�����������	�
������
���
�� 
	�
��� ���	�	���� ����
���	�������� ���� �� ��#��
$�� ���	��%����� �����
����
�
�
	
�� �	�	���	� ���%�&����	
�� 	�������	�	� ���'��� ���
	� 	�������� ��� �
�����
���
�
$������	�����	����	�%
�	(���������%�	������
�
�����	�	����	�
)	(*��+�
,
��� 
���
�	������ -� �
����
(��� �	�	� ���%	���
������� 	�
�
��	
�� ��� �	��� ���
�.$
�	��� �����
��
(*����� ���%�&*��������%	(���	���	���
	%�����
���������	��
��+�
�'��%��� '��� ����#	���� ������	�� ����� 	��
���� �	��
�
�	�� ������ ��������� ��
	$	�(	�� ��� �
�����*���� 	�%
�	(*��� �� ���%
�	(*��� �	
�� 	$	�(	�	�� ������ 	�
���
�
�	� �	� ������� ��� �
����� ���
�
$���� ���� �	$��� ��� ����	�	�� ��� �/�	
%�
	����+�	�
�
�	0�%������+���+��+� �����$�� 	
��	� '��� ��� �	�
��	���� 	�� %�����
������ 	��
������	�� �����	���� �������	� 	��	�
%
�	�� �� ��$
�� ��� ������
�
��� ��
�����	�1+�
����	�
	�	
��	���� 	��	������ 	� ������'��� ��%	���	�	���	�	� 	� �%	���	(���������
	��
��"�2	
���,���1�%���3	�
�%�4	�����5�6�������7�����
	���8����(	���9�
����
�	�%%
�	�&�5��88�/:,�27���%�������	�������;	���%���<���	��5;���%�7��6��
	�
6���%�5��=7+�
�
�����
��	�������
�������
�����
��
�������	���������� !"����������3
���������������
��������
�
$���>�����������
	����+�	�
�
�	0�%������+���+���
�
�
� � ����������	
��������
�

��������
����
�
�
���
© Julho 2007. ELO Group www.elogroup.com.br �������������������������������������
�
�� �
��������	��
��
����	�
��������
���
��	��
���
���
����������������������
��������
�
$������
�
�
�
	�	�����	�	�������	(����	�
���
$	(����	�	������������+�
?+ ��@��	�������	�%
�	(����
����	�
��������
������
�
������
��
�
�
����
����	
�������	��
���
����
�����������	���������	�
+�A
�
	��
���	�
)	(*��� #
� �
)��	������ ����	�� ��
�
�	�� �� ��
�	�� ����	�� ������ ���
��������� ��� 
��%�����	(��+� ��� ����%�	���� ����	�� 
�
�
	�
$	�� �B�� �
���
�	��	�������
�
$��+�
C+ ��������������$	/���'�������������������	����������� �
�����$���������
	�%
�	�	� ���� ����� �	� ���$��(��� �� ��	�	������ ��� �$������ ��� ����	�+�
���	�����	��
 �
����	��
�����!
�����
��
�������	�
����!������
�
���� 	
���� 
� ���	�
� ��� ����
� � 
�� 
��
�
�� ��� ����
�� �������
����"��
���
�
��
	����
��
�����
��
�
�	����
��������
�#
�+�
!+ :��	���������
�
�
	%�'���	#��	�	��&�%
�	�������$
D��E���	�
$�F�D�'���
�
���� #��
�
� 
������	
� ��
���� ������!�
��� 

� 	��	
�� ���
�
����	�
� � 

� ����
� 	���
 � ��� 
��
�
�� �� 
�
�	����
���+�
:�� �&���%�� ��
�
��� ����	� �
�
��%�	��� D� 	� 	�
%
��� =G���� ����� ����
��	%
)	�	������	�	�	�������
����
�
�	(�������������
�	���������	��	(	�+�
�� ���	�%
�
�	(���<��	�	�� ��� ���� �������
�� 	����	�� 	� �������
�	���� ��
	��	(	��	�����@�����������
��	��������������	���������
H+ :��������	�����������%�$	������	��D����
������	��	����)	�<��	�	��D�
��	� ����B��
	� ��� 	��
��
�� �	
��� 
��������
	�� ������������ ��
�
������	�	���	���	�����	������
�	����'���	�����	�<������	���$�
�	��+��
�������%
$���	�A	��	����������
�
$	��	���	(*������������
��	�;
�<	�%�
8������ 	�
����� '��� E
� 	��
�� �
� ����
� ����$��	����	�� �� �
���
�
���
�
�����
������
��
��
���	%��
F+��
I+ ����=����;��	��D���<	�	�	�	���(����	�	����	��	��
	%
�	��+�3��	����
	� ��(��� '��� ��	�	� ���	��� ������������ �� ���������� �
�	� 	� E�
����
��
����
�F���������'���%�$����������������
����
	�������3	�
�%�4	<���	���
	�������������B�
������%����������
	����C C+�=����������	�����
	��
��
������ #��
�
�� ��	
��
�� ��
����
�� 
� 	
�
�� �����
�� �
���
� � ����������	
��������
�

��������
����
�
�
���
© Julho 2007. ELO Group www.elogroup.com.br ���������������������������������������
����	��
�� ��
��
� �
���
�	
�
�� �
�� �
���"�!��
���� ��� ����
��
�
������
���
���"�!��
��������
�#
�+�
J+ �	��	����������	���������������/����������������'�����
�
��
��
�
��
�������
�����!��
��
��
��
��&
�'���
���
���
��������
���	
��
������	�
��
�
���
�������	�&
��������'K�����������	�����������
�
��������	/����	��
�
�	(�������
������������	���������
���������
	���$�
�	�����������
���������	�<��+�
L+ �
��	�������$	����'���	�����	�
)	(*���
�
�
	����	������������
���������
����������	�	�������	��	��	(	�����	��	��
������������	�������	����	����
�
�
��%�	��������%<	���������
�	������$
���	��	�������������	�������
	�������	���	����
��������5������<��	���������������������������	���
�
��%�	��	����������	��	(	�����������
�	���7+��
M+ (
�	��
 � �� ����
���	
!� ����
!	
�� ���� ��
� #�� ���#���
���������	
� 	�%���
� �
�
� ��� ���
���� �
��	��
� �
� ���	�
� ���
����
�+� ��� ��
��
�	
�� ����	�� �	�	� ������� ��� �
������ ����� 	� �=��N=�
H!J �� 	�O=��!? ��� ����=����;� ���� �%	���� 	� �����
��� �	� �&
��B��
	�
�	��������������
�	����'�	�������	��	(	�+�
P+ 3�� 	������ ���� ����� '�	�����	
�
� 
� �����	����	
� ��� �
��!�)
��
��	��	��
�� �
�
� ���	�
� ��� ����
�� ��	
��
� ����
� ��"�	�!�&
�
 �
��
���&�����������
������
���
��	��
� ��
�
&���������
���
�
��
�
�#
�� �	�	� ���	�
)	(���� �
��%�������� ��	
��
�� �
��
��
�
��������"��
��� ���	� 
��	�	�
�	��� ��� ��������� �	
�� �	�<��� ���
�
�<	�	�	�����
��
	����	�
)	�
��	%+��
? + ��� ���	�� 	�� ���
�� ����� �
������ 	�� ���	�
)	(*��� ��� �������	��
��
��
�	%������ E��'��� ����� �	�� ���	��QF+������ ����'��� 	��
������ ���
�����������	���	����'�	��
�	��� ��� �������
�	���� ������
	
�� 	� ������
�&�%��	�	�+� ��� ���	����� 	� �	��
�� ��� �������� ��� �%	�� ����(	�� 	�
'����
��	�� E�� '��� ����� �	�� �	
�� ������ ��� '��� ������� <�#�QF�� ���	��
�������
�	���� ���� 
����
�
�	�	��� 	�	%
�	�	��� ���
�	�� �� $
	�
%
)	�	�� ���
����	������
���������������	�	+����
���	�	�	
&��
%����	����	�����B��
	����
����	���
���������������	�	��	(	�����������
�	�����
� � ����������	
��������
�

��������
����
�
�
���
© Julho 2007. ELO Group www.elogroup.com.br���������������������������������������
�
??+ (
�
� �
	��
��
� 
����
�
! � �
���
�� ����	����
�� ������
��

��
��&
�'��� ���� �*�� ����������
� 
�
�	����
���� ��� �
��
�
�
��
� ��	��	��
�
 � ���������
��
� ��
�	�
�� ��������
	��
�� ���
�
��	
!� ��� 
�
�	
�� ��	��	��
�� �� 
	����	
�� ��� �����'K�����������
	�������	���������������
�	���
���	'�D����������	��+�
?C+ ������ ����
������	�����
�$���
������� $B�� ��������
���� ��� E����%�	����
�����	���� 
�������F�� ���� 	� ��
%
)	(��� ��� ����	����	�� 	��'�	�	�� �	�	�
����
�
�	(��� �	� �������
�	���� 	$	%
	(��� �����	�<��� ��� ��
��
�	%�������
���
���	(�����������%�	�������
�����������
�	(���	�����$�%$
���+�
+� ,�������������
�����������
���
��	��
���
���	��
���	�������(���������������
	%�����	�<���	������&�%��	�������
��
����
�����
'������
�������������
������������������
��������
�
$��+�
?!+ �	�������� ��� �
����� ���	�
$������	� ���	�
)	(��� 	�	%
�	� ��	��������� ���
�
���� ��� ����	� 	� 
����
�
�	�� �$������ 5	��	(	�7� ���� �����'KB��
	��
���	�
$	��5����	�7��������������%�	�����	����	�
)	(��+��������
(�����
�
���	�
��������
���
��	��
� �
������
���
�	����������
�������
�
���� 
�
!��
�
��� �
�� ����
� ��& � 
� �
�
� ������� ���� 
� "���
� ���
����	
�� -
�
�	����
���.� �
�� �
����$*���
�� �
��	��
��
� � ����������	
��������
�

��������
����
�
�
���
© Julho 2007. ELO Group www.elogroup.com.br �������������������������������������
�
-�
�#
�.�'���%�$���	����	�
)	(���	�	%�	�(	������%�	���������
�����	���
���
����	��	%�����+��
?H+ :�	� $�)�
����
�
�	�	�� 	��	(	�� �� �������
�	����� 	� ���	�
)	(��� ��$��
�
������ 
��%�����	�� ������%��+� �	� ������� ��� �
����� ���	�
$���� ������
������%������������$�%$
������������#��
$������
�
��
��	�����	�
%
�	���
����������
)	(����	��	��	(	��������
�
��
��	����	�������'KB��
	�+��
?I+ �� ���	�
� ��� ����
�� �
��	��
� � ��� �
�	�
�
�	��
 � �������
���!����	
�� �
�	�
!��� �
�
� 	��
�� ��)��
� ��
���	
� �
��

�
�	����
���� ����	����
�
� � �%�$	���� �	���� ��	� ����	�
%
�	��� ���
�����B��
	�'�	���� ��	� �����'KB��
	�+������	�
� ��� ����
�� ���
	��
��
�*�
������	�&
��
�
��
�	���������
��/� ��
�
�
����	�
��������
��
�
��	��
���!
�����
��
�	������
�#
���
�
Um hospital particular pode entender o evento de atender um paciente famoso de diversas 
formas. O hospital pode entender como uma ameaça de propaganda negativa caso alguma 
fatalidade ocorra com o paciente. Nesse caso, o hospital irá implementar diversas medidas para 
impedir que más notícias a respeito do tratamento do paciente sejam prontamente divulgadas. 
Por outro lado, este hospital poderia considerar o atendimento ao ilustre paciente como uma 
forma de associar a sua marca ao paciente. Nesse caso, o hospital poderia divulgar boas notícias 
a respeito do tratamento bem sucedido. 
�
?J+ ���������#
���
��
����	����������	����������������
��������������
%
)	�	��
��$
���	���������
�
����	�
�D
	����E��'���������	�����	��QF��
����	����	�
'������� ��� E�� '��� ����� �	�� �	
�� ������ ��� '��� ������� <�#�QF+�0�����
����
���
��	��
��	�
	
 ��
�	
�	
 �������
��
��
�
����
�!��
��
�
�
�����	��
� ���	
�
��������
���	
�����	�����	���1�	�
��
����
���	�
� ��� ����
 � �)�!
�
��
� �
�	��� ��� ����
 � ����&���
�

�
�	����
������
�������
��
�#
���
�
�
�
��
��&
��
��
?L+ ���
���	�	�	
&��
%����	�	���
�����*���	�������	�	��	�D�	'�
�������	������
	��
�R�
�� ��� ��� ����%<�� �����
��	%+� ����� ����%<�� �����
��	%� D� 	�
����������B��
	� ���� �����
���� �	�������� ��� �
����� ���
�
$��� ���� ��� �	�
�����������
��������	�
$��+��
� � ����������	
��������
�

��������
����
�
�
���
© Julho 2007. ELO Group www.elogroup.com.br ���������������������������������������
�
2� 3�
���
������!	
�
�����	��
���
����	�
��������
���
��	��
���
3��
�
����������
�����������������
�������
�
$�����$�/����
����
�����'����	��
�	�
���	� 	�%
�	(��� �	��
��%	�� �	� ����
	� ��� ������� ��� �
����� ���
� ������
�	� ��%	�
���	�
)	(��"�
?M+ �� $	%��� ��� ��	� ���	�
)	(��� D� ����%�	���� ��� ��	� �	�	�
�	��� ��� ���	��
���������
�	���
������������	�
�	%�
�$���
���	��%�������������+�S�	����
��	����	�
)	(��� ��	%
)	���	������������ �
��������	�
$���� �%	��
�
�
)	�
	��	(	�� ������
	
�� '��� ����)	�� ���� ����%�	��� �
�	���
��� ��	%
)	��+��
����������
����
�
��
��&
��
��������������
�����
	��
����
	����
�
�
!
�������
�
��
�
��
���	
��
?P+ 8���������%	�������
���
��������
�
$����
��
�
�	��	&
�
)	��	�����	�
%
�	���
�	� �����B��
	� ��� �������
�	���� �� 	��	��
����� �����	�<��� ����%�	����+�
3���	��	��
�	��
�
��
��&
��
��������������
���
��	��
�����
��
!
��
�
�
� 
� 
��
���	
� 	�����	���� ��	� �	�	�
�	��� ������	(��� ��� ��������
�
�	���
������������	�
�	%�
�$���
���	��%�������������+�
� � ����������	
��������
�

��������
����
�
�
���
© Julho 2007. ELO Group www.elogroup.com.br ���������������������������������������
�
Uma grande empresa atuante na área de desenvolvimento de softwares, para aproveitar a 
oportunidade de novas idéias de produtos trazidas por seus desenvolvedores, decide liberar 20% 
do horário de trabalho deles para desenvolvimento de projetos pessoais. Ao fazer isso, ela 
consegue aumentar a quantidade de produtos inovadores que coloca com sucesso no mercado e 
assim consegue aumentar o valor de suas ações. 
C + ������%�	������
���������	����	�
)	(�������	����������	�	�%
�	(����	��
��
�
�	�� ���������� ��� �
���� �	�	� 	��	(	�� ��� �������
�	����� %�$	���� 	�
�����(�������
	(������$	%����D�	�������	���	�	
&�+�
�
�
4� ,���������
��������
����
��������
��
��	��
��
���
���
������
��
�
�	�	�
������	��
�	������
���������������	�	�������
������)	�+�
������������	�	(��������	)�����
����	�������������<�(	����
����	�������	�	��+�3	R�
$���	��
&
�	�E���������������
������
�����'�������������<���F+��
C?+ 5�*�� �
	��
��
�� ����
� 
�!��
�
�� �
�
� 
� �
�
�	���&
��
� �
��
����
�� �
��	��
�6� �
�	��� ��� ����
� �
��	��
 � ����	
��
� � ����������	
��������
�

��������
����
�
�
���
© Julho 2007. ELO Group www.elogroup.com.br ���������������������������������������
-
�
�	����
���.����
����$*���
���
��	��
��-�
�#
�.�����	�� ��B��
�	�����
	������	���	��������*���
�
�
	
���	�	�	��	�	����
)	(��������
�����
���
�
$���� ������ �
��� �%	���	�	�� ����� ��� ����%<�� �����
��	%� �	��
����
������	�����
	������
��������	�
$��"������������
�������	�
$����$������
5	��	(	�7��������'KB��
	�����	�
$	��5����	�7+�
CC+ ��� ������� ��� �
���� ���
�
$�� ���
	�� 	�� �	��	�� ��� 
������)	�� �	�
�������
)	(��� ���� �$�����+� 7����
8��� ���� 
�� �
�	��� ��� ����
��
�
��	��
� 
������	��� ��
��� � ��� ��
� 	
	
!� ����!#
��
� �
�� 
��
�
�	����������
����
	��
��
C!+ ��� �����'KB��
	�� ���
�
$	�� ���� ��� �	�<��� ��	
�� 	����
����� ��� '�	
��
��	��	�� ���� ��#��
$��� �	� ���	�
)	(��+� 3���	� ����	�� ����	����
��
��"�
	��
��
�� �
�
� �
����$*���
�� �
��	��
� � 
�
���	����	� �
	
�"�����
���	
���
������
�����
��!�)��
��+�
CH+ 9��
!���	� �
��
�
�	����
������
�
������	
��
	�
�����
����
���
�� �
�	��� ��� ����
� ��
� �)�!
�
�
�� �
�
� ���
��
� ��� �
�#
�+�
3
������������� �	�� ����	�� �	�����
	��� 
� ����	����
��
� ���
��"�
	��
��
�� ��� 
�
�	����
���� �� �)	���
���	�� �
��!�)
+�
�����
�	���� '��� 	� ��
�
�	� <	�
%
�	�
� ��	� �	
��� $
�
�
%
�	��� �	��
�	�����
	������������
�	����������	�	������
��.���
	+�8���<��	��	���	��
�$������ ����	�<���
��%	���� ������ ����
����
�
�	����� ���� ������� 	
��	��
����R$�%�	����
/%����������	�����
	��������	�+��
�
� � ����� � ����
� �	
������
 ����
� ���
���
��	
������
 ����
� ���
���
� �����
�� �	�����	����
� ���
�����
� �����
�� �	�����	����
� ���
�����
�
� � ����������	
��������
�

��������
����
�
�
���
© Julho 2007. ELO Group www.elogroup.com.br ����������������������������������������
�
�
:� 3�
!�
���������
�����
���	
!���	���
�
�	����
������
��
�
���
���
��
�(��������������������
��������	�
$��������
�
$���������������	��������	�
�	���	����	�	(�����������������
��������������
�	����5�$��������%�
��	����	���
�
��������
�
$��7���	��	(	��5�$��������%	�
��	����	����
��������	�
$��7�������#	�
�%	�	�����#��
$	+�������������������	��
������
	(������
���%<����
����
�	+�
CI+ ���������#
���
��
����	��
�����(	������������������
��������
�
$������������
��� �
����� ���	�
$��� ���
� ��� ����� ��� 	�%
�	(��� �	��� ��%	� ���	�
)	(��+�
���	�� ���	��
 � 
� ��������
� ��	��� ��
� 
�
�	����
��� �� ��
�
��
�
� �� "
��
�
� ��� ��
!� �
�� 
� ��	����
� 
�� ��
�%��	
� �
�

��
��&
��
�

�
�
!��
��
���
�	����������
+��	���	�
����(�����#	�E��
'��� ����� �	�� �	
�� ������ ��� '��� �
� <�#�F�� ������ �� �$����� ��$�� ����
�����%	����������	��������
�	��+��	���	����	�
)	(���	�	%
���	���������
����
��������������@�
�������������	��E��'���������	�����	��F�����������
�$������%�$	��	���� ��$��� ���� ����
���	���� 	��	(	�+� � �� �
���	� 	�	
&��
%����	� 	� ��%	(��� ������ �� ����� �	��� -� 	�
%
��� �	�� ������� ��� �
���� �� ���
�$������
����
�
�	���+��
�
� � ����������	
��������
�

��������
����
�
�
���
© Julho 2007. ELO Group www.elogroup.com.br ����������������������������������������
�
�
CJ+ ���	�
����(����'����
������
	��������
�	������	��	(	��� ��������	�
����
���#��
$�+� ��� ���	����� D� �	��	���� �	)�
$�%� 	����
�	�� '���
� �
����
�
�
�
��������	
�����	�����
�����
��	
��
�������
!�����	
��
��
�
�	�
!��� ��
�
�	
�� �
�
� ���� 	�
	
���	
� �� �
	���&
� �
��
�
�#
������!	
�	��+��
CL+ ���%
�
���� ����� �$�����
������� ����� ���� �����
��� ����� �������� ��������
	������
�����+� ���
��� ���� �&���%�����	� �������
�	��� ��� �	�<	�����
��$���%
��������������������
�	��������	�	��	(	���������
&	������	�<	��
����� �%
����+� �����	� ����� �
��� ��� ������
�	� ���� 	��������� ���<���
����
������ ��@�
���� ��
� 
�
���!#
�
�� 
� 
��!���� ��� ��
�

�
�	����
��� �
�
� 
� ������
� ��� ��
� 
��
�
 � �� ����8����
��
�����������������	�	��
���	�	�	
&�+�
�
�
��
��
��
��
�
�
��
��
��
��
�
��
��
�
�

 ������
�
� ���
�	������� ���
�	������
��	
������
 ������	
������
 ����
� � ����� � ����
�
� � ����������	
��������
�

��������
����
�
�
���
© Julho 2007. ELO Group www.elogroup.com.br ��������������������������������������	�
;� <���
���
��	��
��������
�������!
������
�
�����
�
��
��
���������
�	
�
�
��
"��	��
��
��
��&
��
�
����
CM+ :�	� 	%����	�
$	� �	�	� ���	� ����	� ��� �
������
	(��� ���
	� ��
%
)	�� 	�
���
�
(�������
������	�	���%	�O=����
���L!"�E���
����	�
������)	���������
��#��
$�F+� �
���=
�
�� ���
�� ���� 
�
�	����
���� ��
� ����	
��
�����	
�� ���
� ����	
� ����
� 
� �����
��
� �
�� 
"��	��
�� ���

�
����
�1��
��
�
� ����
�����	
�����
�������������
!�
������
CP+ ��� ���	����� ���	� ���
�
(��� ���	��	� �	� �
�
��%�	��� ��� ��� ��%	�
��	��
��#��
$��� ���� �� $	%��� �
�	���
��� ��	%������ �����	����O���� ���� '���
�
��������
����
"��	��
������	
���
�����	
����&���	��������
����
����� ��� �
	��
�� �����
����
�� � 
� �����
�� ����� !���	�� �
�������
!���	�� ��
��
� 
	��!
�
�� 

� �
�
���	
� ���
�������
��
� �
�����!+� 3���	� ����	�� �	�	� 	�
��
�� ������ ��#��
$���
E���
$	�
��	
�F����	����	�
)	(���
��$
�	$�%������
�
�	$	%
	��E��'��������
�	���	
�����������'����������<�#�F��������	�����	�%
�	��	������������
����
���
�
$	+�
! + �8��� ������%	���� ������� ��#��
$��� ���� ���
�
���� �������	� ������$	���	��
���	�������	�����������������%�	������	%�����������	���+�8	�	��	�	��
��
������ ��#��
$���� �	��	�
	� -� ���	�
)	(��� 
��%�����	�� ������%��� �	�	�
	������	���������������	�������	������
�������������#	��	%�	�(	��	%����
�R$�%�����&��%B��
	��	������������
��������	�
$	+�
!?+ ���
���	��	��
�	����������
��������
	�����
�����	�	�	������	����	%�	����
������ ��#��
$��
�
	� $	�
	�� ��
��� ����������� �	� �	����)	� ��� ��#��
$�+�
�
�	
�	
 � �
�
!�
�
����
����
�
�
���
��
��
����	
����
!�
����

�������
��
����
"��	��
����	
"�!����
���
�
��
�>��	�
��
�
�
���������
��
��
�
����
�
�	����
�����
!C+ ,
�	%������� ����/��� �����	/	�������	�� '��� �	�	� ��#��
$�� �����
	� ����
�%	��
�
�	������	����������	�������
�	���������������
�
�	���������������
�
���� ���
�
$�� �	�	� 	%�	�(
/%�+����
��� �������
�	���� ���
	�� ��� �$������
��%	�
��	����	��	%�	����������#��
$���E���
$	�
��	
�F���	��	(	�����
	��
��� �
����� ��%	�
��	���� 	��� ��#��
$��� E������$	�����F+� ���������
��$	������ 	$	%
	���� '��� ����� �
��� ��� ��%�(��� 	����	� �	
���
����%�&
�	������'��������R�
���	��
����������������������
��������
�
$��+�
� � ����������	
��������
�

��������
����
�
�
���
© Julho 2007. ELO Group www.elogroup.com.br ��������������������������������������
�
?� ,�������
�����������
������
�
����	�
��������
���
��	��
���
����� �@�
��� 	����	� 	%���	�� ������*��� '��� �����
	�� ����
�� ��� ��%	(��� -�
���
�
(������'������
	�	������������
��������
�
$��+��
!!+ ��� ��
��
��� %��	��� �$������ ����%��	������ 
������	���� '��� ���	��
�	�<��� �	�	� 	� ���	�
)	(��� ���� ������ ���� �������
���� ����������� ���
�
����� ���
�
$��+� ���
�� �
����� ���
�
$��� �
��
�
�	� ���	�� ���
�	��
�����
����������������	�	���	�	��
�	�����$�
������
������)	�+�����
��	���
�
�	����
���������
�����������
���
��	��
�+�
�
Uma indústria, antevendo uma possível mudança nas leis ambientais, implementa uma série de 
mudanças para se adaptar às suas exigências. Uma equipe de repórteres de uma grande 
emissora, ao fazer uma reportagem sobre defesa do meio ambiente, descobre a iniciativa e a 
inclui na redação. 
A empresa tem a sua marca valorizada frente aos clientes graças a um evento de ganho. No 
entanto, a organização não havia vislumbrado essa oportunidade e, conseqüentemente, não 
havia implementado nenhum controle com o propósito de aproveitá-la. Portanto, houve apenas 
gestão do risco negativo trazendo, por acaso, ganhos inesperados à organização. 
�
!H+ ��
� ��� ����� �
�������� 
� �)��!*���
� ��� ���	�
� ��� ����
��
���
	��
���
��
����	�
��������
���
��	��
�+����������'�	������	�
���	�
)	(��� �
�
�
)	� ��	��
�	������ ����� ������� �	&
�
)	���� ��	�
��
�
B��
	� ��� ��	�	������ ��� ����R$�
�� 	��	(	��� 	� �
��
�(��� ������ �
�����
���
�
$��� �� ���	�
$��� ����� ��� ����	�� �B���� �� ������$���	+�3���	�����	��
'�	������	����	�
)	(����%<	��	�	���	�������������
������	$	%
	�E'�	%�D���
������ ������ ����R$�%� �	�	� ��	�	�� �� '��� ����� �	�� ���	��F� ������ ����
��
	���� 	���������� '��� �	�	����
)��� ���	� 	(��� ��'�	���� ��� ��
	(���
����
$	����$	%����	�	���	�
��
��	��
!I+ �	��D����
�����
����
��������
����	�
��������
���
��	��
���
��
� 
�!��
��
� �
� ���	�
� ��� ����
�� ���
	��
�� �
�� ��
����
��
��	�
	����
�� �
� 
��
��&
��
+� �� ������� ��� �
����� ���	�
$���� ��
�	��
$�)���� ��$�%$�� 	� ��%��	� �� 
���
�� ��� ��	� ��	���� '�	��
�	��� ���
�����	(��+����	����
�	�� $�)���� ����� ������	�	� �	�	� 	��
	�� �� ���������
� � ����������	
��������
�

��������
����
�
�
���
© Julho 2007. ELO Group www.elogroup.com.br ����������������������������������������
����	�D�
��������	����	�
)	(��+�O�����������	���������
����	���	��������
�����	
���������	������������
��������	�
$	+�
�
Uma construtora, ao realizar um estudo estruturado dos seus principais riscos negativos, conclui 
que estes estão intimamente ligados às suas relações com os seus clientes que deixam, muitas 
vezes, de pagar e fazem pedidos de modificações abusivos em projetos. 
A diretoria da construtora, ao consultar o estudo, decide alterar sua estratégia comercial de 
forma a modificar as suas relações como os clientes, aumentando assim a sua margem de lucro. 
Essa decisão, embora tenha criado ganhos para a organização, não deve ser considerada como 
uma gestão de riscos positivos. 
�
!J+ ��� 	%����� �	����� ��
� ���	�
� ��� ����
�� �
��	��
�� ���������	��
�
����
��������
����	�
��������
�����
	��
�+�=����	����	�
)	(���
�����	�'���������
�	����$���������	�	��������������	���	�<�����%	������
��%�����	��������%����	�	�	�����	��	�����	�
%
�	�����������B��
	����
�	�	��	&
�
)	��	�������'KB��
	������	��������
�	��+�������	����� �����
�$������������������������������)���'��������	�����������
�������	�
$�+�
��������� ��
� �
����
���� 	� �
�����(	� ������ ��	� 	��	(	� �� ��	�
�������
�	��� ���
� �	��	��
�	� ����� 	� ���	�
)	(��� 	�	%
�	� 	��������� ���
�
���� �������%	� �� �$����+�8���	���� �����	��� ��� 
�
�	����
���� ����
��
� 
�
����� �� ������ 
�� ����
�� �
��	��
�� ��� �
��
� ���������	� �
��
�������
������
�������
��
�����	�
��������
�����
	��
���
�
Voltando ao exemplo da indústria dado anteriormente, considerando agora que ela teria alocado 
grande parte do pessoal da sua assessoria de imprensa, unicamente para divulgar suas mudanças 
ecológicas, e que, apesar disso, nenhum canal de comunicação tivesse se interessado em 
divulgar o caso, não se poderia dizer que ocorreu um risco negativo. 
Houve, então, uma gestão de riscos positivos ineficientes que avaliaou e investiu em uma 
oportunidade que não se concretizou. 
�
� � ����������	
��������
�

��������
����
�
�
���
© Julho 2007. ELO Group www.elogroup.com.br ����������������������������������������
@� 3�
!� 
� ��!
��
� ��	��� 
� ���	�
� ��� ����
�� �
��	��
�� �� 
� ��	�
	���
� �
�

��
��&
��
��
�������������
��������
�
$���������������	
�������	����	�
)	(����������$������
��	�	�	��������	�
��%	�	+�3
����
������	���	�	%������	������'�������
�
����'���
	������������
���������#	�	%
�<	�	�-�����	�D�
	����	�
)	�
��	%+�
!L+ :�� ��������
�����	��� �	�%
���	���	� ���������� ��� �
����� ���	�
$���D� ��
	���
���	���
���+��%���
��
�
�	���	����
�	�	����	�	����'�	�����
������	�
���	�
)	(������
��
�����	�	�	��
�	�+�S�	�����������%����������������
�	�
$	�
	�
%
�	��� 	��
�	� ��%	� ���	�
)	(��+� �� 	���
��� 	�� �
���� ��$�� ���	��
	%
�<	���-�����	�D�
	����	�
)	�
��	%+�
!M+ A�%�	���� -� 
�D
	� ��� ����%<�� �����
��	%�� �����R	���� �����
�� ��� ������
������ '��� ����%<	���� �� �����
��� ��� 	���
��� 	�� �
���+��� ����� 	���
�
�
�
�� 
� �
��� ��� ������
� 1� 
�
�	����
���� 7!�� ����
� ��
�
�����
�
����
�
������
�	
���
�
��
��&
��
���	
��
�����
�	
�
� �����	��� �
�
� 	��� �
�
�� �!�)�"�!��
��� �
� 
��
���	
���	
� ���
�
��=�����
�
�	����
������
!P+ �����#
���
��
���� ���� �����������
��
�
�	����
���
��������
�
$��+�S�	����
��	����	�
)	(���$
�%����	���	��������
�	��������
�������	���$�
�
/%	��
�%	���$��
��%�����	��������%����	�	�������
�+����	�
��%�����	(���'�	���
������� �&
�
�
� ��� ������
�	��� �	���+� ���
��� 

� ���!����	
�� ���
�
�
� �
�	�
!� � 
� 
��
��&
��
� ���� ���
����� ��� ��� ���	
� ���	
�
�
�
� 
"	��� ��� �
�#
� �����	
+� �� �
���	� 	�	
&�� �����	� ����� ��
�����
������ �	�� �&����	�
$	�� ����	�<���� 	��	$D�� ��� 	���$�
�	������ ���
�������
�	����� ���
� ��%	�
��	��� ���� �� ������ �	� ��������	� ��� ������%���
'��� 
���)	�� 	� �������
)	(��� ����	�� �������
�	���+� �� ���	�
)	(���
����
�	�����%<����������������
�
������������#	����	���	�	����������
�
��
'�	
���������
�	����	���$�
�	����'�	
��������%���
��%�����	�+�
� � ����������	
��������
�

��������
����
�
�
���
© Julho 2007. ELO Group www.elogroup.com.br ��������������������������������������
�
�
H + �����
���)
����	� �������
�	��� �
��
�
�	�
�������� ���
������)	�� ���
��%	(��� 	��� �	�<���� ���	�
)	(*��� 
������	�� ��$����� ������� 	� ���� �	
��
�%�&R$�
�+��������� 	�������� ���� ���	�
)	(*��� ��� 	%��� 	���
��� 	�� �
�����
'���	��
�	��	%�����
������	�	�����
������������	������
&����	�	�������%
/
%��+� ��	%��	������� ���	�
)	(*��� ���� �	
&�� 	���
��� 	� �
����
��%�����	�
	�� ������%��� '��� �����'K���������� 	�� 
����
�
	�� ���
�������
��	��%�&
�
%
�	���������
�
	��	�	�
���)
����	���������
�	���+��
�
Voltando ao caso da desenvolvedora de softwares, esta empresa implementa uma série de 
controles de forma a conseguir a maior contribuição possível de seus funcionários. Entre esses 
controles estão: alocar um quinto do tempo de trabalho do pessoal de desenvolvimento para 
projetos pessoais, premiar periodicamente os autores de idéias inovadoras e bem sucedidas, 
permitir horário de trabalho flexível, entre outros. No entanto, essa mesma empresa pode 
implementar uma série de controles rígidos na área de tecnologia da informação para evitar 
perdas e violação de dados. 
�
H?+ �������������
��������
�
$������	�
����������%<���	%
�<	�	�	�����	�D�
	��
��$	���	�+� O���� ���'���� �	� ���
�	� ��� '��� ��	� 
��
��&
��
�
����	����
� ��� �
��=��!� ����	
� ��� �
�#
� �� �
��
� 
� ���
��
�
�	�
!����
��
���	����
����
��
���	�8!
 �
���
�#
��
"	��
�����
� � ����������	
��������
�

��������
����
�
�
���
© Julho 2007. ELO Group www.elogroup.com.br ����������������������������������������
!���� �
���	
� ����
� �
�	�� �
� �������
� �
�� �
�#
��
�����
�
�+��������	���	%	$�	������	%�������������	������������	��E��
'��� ����� �	�� ���	��QF� 	� ���	�
)	(���
����
�
�	�
� 	� ���� �����B��
	� ���
�	�<���������	�	��	(	+����
���	�$	�
	�
%
�	���	�����������
�	������
����
�
%
�	�������������
�	����	��	�
�	����������
�	�����	��
�	�
�$���	�
�����	�����
�
%
�	��������	�	��	(	+��
HC+ ����
�����	�	��	(����	����	�
)	(����'���	����������
	����������
�	������
������� ��� �
����� ���
�
$��� �	��	�
� 	� ������� ��� �
����� ���	�
$��+� 3���	�
����	����	����	�
)	(����@�
�
��	�������	������������
��������
�
$���	��
%��������������������
$��������
��	�������
����
�
�	������	���$�
�	����
��$	���������
�	���+��
H!+ ���
���	�	�	
&�����������	���	���	��
�	���������	�����	����	�
)	(���
��������
�� ����� �
����+� 8	�	���	� ����	�D�
	� 	���#	�	� 5���������	�	� ���
	)�%7��	������������
�����	�������	�
��%�$	���	���
���	��
������	%�	�
���(���
	� �������
�	����� �����	�<��������	���� 	�������	���	
��� $	�
	�
%
�	��+�
��� �����	�	��
�	�� ��	� ��(��� 	%
�<	�	� 	� ��	� ����	�D�
	� �	
��
������$	���	�� 	�������	�
	� 	���
��� 	� �
���� �� 
���(��� 	� �������
�	����
���������������
�������	�������
������)	�������������������%�	���+��
�
��������
	
����
� ���
���
� � ��������
	
�� ��
��
��
� � ��������
���
����

 �
��
�
��
� �
���
���
�
� ��
��
� ����
� ��
��
� �
�����
�
HH+ 9��
!���	� ����
�
���������
��������
�����	
�������)���	��
��
��	�
��������"���
��
����
���
�
����
����
�
�����	��
���	���
� � ����������	
��������
�

��������
����
�
�
���
© Julho 2007. ELO Group www.elogroup.com.br ����������������������������������������
�������	�&
����!
��
�
�
��1� ������
�����
�#
���
	����
�����1�
	
!��>���
�
��
��=���������
���
�A� 3�
!� 
� ��������
� ��	��� 
�� ��	��	��
�� �� 
�� ��
����
�� 
��
��&
��
�
���
�	�!�&
�
���
����	�
��������
���
��	��
�������
	��
���
HI+ :�	��	�����
$	(*����	�	�����������	������������
�����D�	�����
�
%
�	���
������	���$�
�	����������	��
��%�����	�	����������������
��������	�
$���
�	�	� 	� ��	%
)	(��� �	�������� ��� �
����� ���
�
$��+��%D�� �
����� �����$	/���
'���	��
�����(	������	%�������	��	��	����	������������	/����������@�
���
�	��"� 
����
�
�	(��� ��� �������
�	���� ��� 	��	(	�+� ��� ��%	(��� -�
��������	�� ���� �	����� '��� ��$��
	� <	$��� ��	� ��	���� �
����
	� ������ 	�
��������	� ��� ������� ��� �
����� ���
�
$��� �� ���	�
$��+� �	� ��
�
�	��
�����������'���
����
!�����
�
!��#
��
����	�
��������
���
��	��
��
�����
	��
�������
��%���	��	��
��
HJ+ �� ��
��R�
��� ��%��� ������� ���
$��� ���� �	�����'��� ��$��
	� �&
��
�����
���������.�
����	�	���	%
)	��	������������
��������
�
$��������	�
$��+����
���	����� ��$
��� -� �
�
��%�	��� �������	�	� �	�	� �	����� 	���(��� ������
�������
�	���� �� 	��	(	�� �
��%�	��	������ 5$
��� ������ �	�������
	�������	������
�R�
�����������������7�	����
�	����'�������������������
�����������
�������$��
	���������	�	���+����	����	�	(�������
��%
�	��	�
�
������
	(��� ������ ��� ��
�� ���������+� 8���	����� 
�����	
�
�� ���� 
�
��!#
�� 
���
� ����
�� �
��� ��
����
�� ���
�
�
� � �
����
�)	���
���	������!
��������
��
�
��
��!�	
��
���
��
�����
�
��	��	��
�������	�
��������
�+�
��� 3�
!� 
� ��������
� ��	��� 
�� ��	��	��
�� �� ��
����
�� 
��
��&
��
�
���
������
�
���
����	�
��������
���
��	��
�������
	��
����
�����	� 	� $
���� ��� �� '��� ���
	�� ������� ��� �
����� ����#	� �	
�� �%	�	�� 	� ��	�
��%�����	(��� ����	����� ��
��� �
��	���� �	� ��	%
�	��+� ���� �� ��#��
$�� ���
	���&
�	�� 	� ������� ��� �
����� ���
�
$��� �	� ��	%
�	���� 	�������	������ 	���	�
����	����	���	�	)����������	��	���
�
�	��	������������
�����	%����	
���	��R$�%+��
HL+ 3
$���	������	������	����	����������������
�����	��	%�������
����R$�
��-��
���	�
)	(*��+� ��� ���	����� ���	�� ����	����	�� ���� ���	�	�� ��� $
D��
� � ����������	
��������
�

��������
����
�
�
���
© Julho 2007. ELO Group www.elogroup.com.br ����������������������������������������
���	�
$�� '��� ������
�	� �	� ������� ��� �
����+� :�	� $�)� '��� ���	����
�����������	���$
����������	�	������������
�����������$
D�����
�
$����	)�
����
��� 	�%
�	�� ���	� ����	� ��$
���� ������ ���	�� ����	����	�+�B���
��
��	�
� �������� 
�
�	
�'��� 1�� ����
���	
�� ��� ���	�
� ��� ����
��
���
	��
���
�
�
�
�!��
��
��
����	�
��������
���
��	��
���
HM+ :�	� �	�� �	
�� �
����
�	�� ����	����	�� ��� ������� ��� �
����� D� �� �=��
5����
��� ��!�����������7+�������	�����	��	��
�	���������	�����	����	�
$���������	�%
�	�	�D��&����	������$�%�	�	�	����	�	���������	��	(	�+���
	�	��	(��� ��� �=�� �	�	� 	� ������� ��� �
����� ���
�
$��� ���
	� �� ��=�� ���
��������
�T� ������%� =�%�� ����������+� 7��
� ����
���	
� ������
�
�
!�
�� 
� �
�
���
��� �� ��
� ���	��
� �
�� �
�	�
!���
���!����	
�
�� ��!
� 
��
��&
��
� �
�
� 
��
���	
��

�
�	����
�����
	����
������
�
��
��
��
��=��!����������
����

�
�	����
�����������
��
HP+ ��� �	���� ��� ����	�� 
�����	�� �	��D�� ��$��
	�� ���� 	�	��	�	�� �	�	� ��
���
���������	�<��+������� �	��� 	� ���	�
)	(��������
	� ���
���	�� �����	�
�	��� ��� �	���� ������ ��� �$������
������	����'������	�	�� 	%�����	�<��
�	�	�	����	�
)	(���5�$����������	�<��	���$�
�	���7����'��������
	���B/
%�����	��5�$������ ����	�<��� ���� 	���$�
�	���7+���� "
���� ��� �
�#
��
�
����
�� 
�)�!�
�� 
�� 
��
��&
�'��� 
� 
�
!��
�� 
� �����*���
� �
��
����� �
�	�
!��� ��� ����
� �
��	��
� �� �
��	
�
�� 
�� ��	
��
�� �
��
�����	����	
����
!�&
�
���
I + ��� 
��
�	�����/�<	$�� ��� �
���� ���� ��	� �����
�	� ����	����	� ��	�	� ���
%	��	����	%	�����D��������$
D�����	�
$���	������������
�����	��	%+�8����/
��/
	� ����	�� ������� ���� �����
�
���8�#
��� ��� 
�
�	����
��������
������
�� 
!��	
�� 
� 
��
��&
��
� ��� �
���	
�� 
����
��	�����
�
��
�'����
����
��	�
&�����
�����
�#
�+��
�
Um indicador chave de oportunidade poderia indicar uma dificuldade de abastecimento de um 
produto substituto. A organização poderia então criar uma promoção com o objetivo de atrair os 
consumidores do produto aumentando o seu espaço no mercado. 
� � ����������	
��������
�

��������
����
�
�
���
© Julho 2007. ELO Group www.elogroup.com.br �������������������������������������	��
��� C����	�
�������(,C,�B�	���
!�(
�	�
!��
�
����	�
��������
���
��	��
���
I?+ ,
�	%������� ���
� �����	�	� ��	� ��
��
�	� ��������� ��� 	�	��	(��� ���
!
���"�
��������������� �
�������=��O�����	%�������%��	�	�	�����������
�
��������
�
$�������������
��
�
�������������!����	
��1�!�&��
�
���	�
� ��� ����
�� �
��	��
�� �� ���
��� ��������
� ����� �
�	�
!���
��
��
�
���
�
• ���	��
���������������	
������6�
o ;��	�
��������
�����
$��-����	(�������������
�	���������
�������	(�������
�D
	��
��$	���	�����������	%�������������
��	�	%<���
����R$�%��	�	������$�%$
����������������
�	��������U�
o A
�������������������������
(���	���	�$
��������
��	%��	�
���	�
)	(��U�
o ��%���	�'��������
��	���%<��
	�	��
�$D���	������
(������	�
���	�
%
�	��U�
o �@�
������D�
�	���$	%������
����
�	����'������	�
)�����
�����
$��-�
��$	(�����	�	
��	���������������
�	(�����������R$�
��
����
�������������
������	%�	��	�	�
�	(����������
��
�
��U�
o ��������	�����	�
)	�
��	
��'�������
�	��	������
�	(���������	��
�
$���	��
��	������
��	
����	�
����
�
�	(�������������
�	����	�
�	��
������
����
	�����������	�U�
� � ����������	
��������
�

��������
����
�
�
���
© Julho 2007. ELO Group www.elogroup.com.br �������������������������������������	��
• ���	��
�����<��D����������	6�
• 7�	
"�!������	
����
"��	��
��
o ,���	%
)	(��������#��
$���%
�	����-�����	������������
�	���U�
o �%	���	(�������	�	�������%	(*�����������#��
$������	�
)	�
��	
����
	�
%
������
��	�����	���������
�	�������������#��
$��U�
o O����
�
�	(�������
�%���$
�����������
�%���$
�
����������%	(���	���
��#��
$����	�������	U�
• B���	����
��
����
�
�	����
����
o �%	���	(�������
�
��
�
������������
�	�����	����	�
)	(��U�
o ,���	(�����������������
�����������V��1�<����
�����
��
�%
�	����
�	�	�
����
�
�	(�������������
�	���U�
o �	����	���������
�D
	������
�	�����	�
$
�	����������
�	�������	�
���(	������	�	%<�U�
o O����
�
�	(�������������
�	������%	�
��	�	��	��	%�	�������
����%�	����	�
�	���������	��U�
o O����
�
�	(��������$	���������
�	����������������	������
������
�	����
�������E�	��
�
%
)�FU�
• ��
!�
��
����
�
�	����
����
o 3��
�
(����	��	&	��R�
�	����	��	�
$
�	����	�	����#�����	����
	����
	��	���$�
�	�����������	������������
�	���U�
o 3��
�
(��������%R�
�	����
���(���	��������
�	�����	����	�
)	(��U�
o O����
�
�	(����	����
��
�	
��<
�@������'�������
�	������
����
��	�	���	�	�'���	��������
�	������������������
�	������
$

$�%U�
o �$	%
	(����	�����%�&
�	����	�
��%	��	(������������%���'���
��	�����	��������
�	���������
��	�����	���%���	��	����	�
)	(��U�
o ��
%
����	��%�&
�
%
�	����	�	����
�
�	(����	�
��%�����	(�������
������%���'�����	�	���	��������
�	����	�����$���	������
�������
�����	�U�
o ��
%
����	��%�&
�
%
�	����	�	���$	��	(*���	�@��	�
��%�����	(������
������%���'�����	�����	��������
�	��U��
o ��
%
�������	�<���
��	��R$�
�������
�	������	�
��	(�������
����
��
�
�������������������������
�#��
� � ����������	
��������
�

��������
����
�
�
���
© Julho 2007. ELO Group www.elogroup.com.br �������������������������������������		�
o O����
�
�	(�����������	��������
�	���	%	$	��	������#��
$���
���	�
)	�
��	
�����������
	%�����
��	���������
���
����$
����������
�
���
����$
�
����U�
o ����	�	(���������������
�	���
�����%	�
$��	���	�������
�	�	�
�������
�	������������%������	��	&	��R�
�	����	��	�
$
�	����	�
������	U�
o ��
%
����������������������
�	��������
��
)	(���������	��
�������
�	���U�
o O����
�
�	(��������	����
�	��������������	����	�
)	(���������	��

��	��'��������
	������
����������	��������
�	���
����
�
�	�	U�
�
• ���	��
�����(
�	�
!���	���	����
o ���	(������	�
$
�	��������	���	�U�
o ;	��	�������	��������B��
	���<	�
%
�	������	�
�������	����(	����
��	�	%<��5
��%��
$��	��'��������������
���	������%
�	�	��-���	���	��
���
�
	�	�������&��������7U�
o 3�������	(�������
��	(*���
����$
��	��'���	�����(	�����	����	�
����	(����	�������	�'�������	���������$���
�	����������	��
�������
�	���U�
o O����
�
�	(����������R$�
���	���
��������%�����	�����	�	���$	��
	(*��U�
o O����
�
�	(����������	����������������������	��������'�	
�����
������
����������#	��
��	�
���
��������������������������$
(���
������
���U�
o 3����$�%$
���������	����
)	(�����������%��
	��������#���������
������������U�
o O�$���
������������#�������
�����	(��������������������
����������������
���
��
�������	�	�	����������'�	%
�	������
����(�����������U�
o ;��
���	���������	��
�
�	(��������
�	
��������$��(���
��$���	����	
�������@����������������U�
• 5�
	
��
�
�
�	����
���6�
o 8������
(����	��������
�	���
�����	������-�������	����
%
)	����
	��	�	�
�	���
���	%	�	U�
� � ����������	
��������
�

��������
����
�
�
���
© Julho 2007. ELO Group www.elogroup.com.br �������������������������������������	
�
o O��������������	�	�
�	���
���	%	�	�����	�	�
�	(����	�	��������
��
�����	������	��������
�	��U�
o �(���������	�����	�
%
�	������	��������
�	������������
	�����	���/	+�O��%�
�	(*�����%R�
�	��#�����	�	�������&���������
����������������'�
�	��������$�%$
������
������U�
o �(���������	������'KB��
	��	��������
�	����	�����	���������
�����R�
��+�O��%�
���
$�%�	��	���������	����	����	�
)	(����
	�����	����	��
����
	�������	��
��	����������	�<���������	%	U�
o ����	��
%<	�������	��������
�	������������
���+�O��%�
�	�
��	%
)	(������������
	�$������������������#�����������(*����
	����������%�	��������
����������������$	��������	��5���
�����7���
��
	(������������	��%��	�	��5��	���!!�7U�
o �����(����	��������
�	������
��	%����	��	�����	�	���	������	�
���
���U�
o ��
%
���������������	�	�����������
������&
��������������
������
	%
)	������	���������
�	���+��
• ���	��
�����B��
��
	�
��
���(
������
	�
�6�
• (
�	�)	
�B�	���
�
o O����
�
�	(���������	%
)	(���������������������������������	
���
����
�
%
�	���������	(�������������
�	���U�
o �	����	�������������#�����
�	�	�	�������'������	����#�
�	����
	����
�������U�
o O����
�
�	(����������
�
%
�	��������
����
	������	�����	
��
��	��
�	�������	U�
• (
�	�)	
�7)	���
��
o ������
�����������%R�
�	�����	%��	(�������	�
�	%���$���	����	%U�
o ����	�������
�	
�����@����������������U�
o 8	��
�
�	(�����@/	�
$	��	����
�
(����������%	����	(*����	�	�	�
��.���
	U�
o ��	%
)	(����������	�������
@�
������@���������
����������	��������
�	�����������U�
o ����	�����
�����	(*������������������U�
o O����(���������������������	���������	��	����
	���+��
• ���	��
�����
��
���
���
� � ����������	
��������
�

��������
����
�
�
���
© Julho 2007. ELO Group www.elogroup.com.br �������������������������������������	��
o ;	��	���������	(*�������������
�������	�	�	�
����
�
�	(������
�
�
	�
$	���
$	
��'����
�
��	����$	%����	����
�������	�	�
	����
��������5����������
���������	��������
�	��7U�
o �������(��������	��	������%
(*���	�����
�	�������%	(���	��
��������<���	���������	��	���������
�	���U�
o ;��
���	����������	�������&�������-�������	�'�������	��	�
�������
�	���$
%
�	�5����
(*���������	��	������	��������7�	�
�	��
��������#��������<
�@��������D/���
�
�	���	��	������
	���
������	� �
�
�+� E���
����
!�
���������$
��	����	��	���
�����*���������%��*�����	%
)	�	���	��
���	�	�����
����	�
�	��%	� �	� ��'KB��
	� 	�������	�� ��	� $
���� �
��D�
�	� ���� ��
��
�	
�� �������
	����	����������	��
��+�
� � ����� � ���
�	������
��	
��
��������
� �����
�� �	���!�	�����
	���
�����
" �	#��
�� �	���!�	�����
����
�����
� �$�
�����
� ���	�%����	����
�
 ����
�����
� � �������������� ��
������� 	
� �&
�����'�( )
����'������� �	
��'�� ������'�� �� ��
�	����'�� ��
����
� ���	�%����	��'�
 ����	�������������� �
��������'�� ������� �	
��'��
� 
��
��
��
���
��
��
�������������
�
�
�
�
��
�
�
�
�
�
�
�
	
�
�
�
�
��	
����
��	
����
��	
����
��	
����
�
�
��
	
�
�
�
��
�
��
�
�
��
��
�
��
��
	
�
�	
�
�
�
	
��
�
��
�
��
�
�
��
�
�
��
�
��
�
��
�
�
�
 
�
�
��	
�
�
�
��
�
��
�
�
��
��
�
����
	
�
�	
�
�
�
	
��
�
��
�
��
�
�
��
�
�
��
�
���
�
��
�	
�
��
�
�
��
�
�
�
��
�
�
�
	
���
�!
��
�
 
�
� � ����������	
��������
�

��������
����
�
�
���
© Julho 2007. ELO Group www.elogroup.com.br �������������������������������������	��
�
����	�
� �������
����
�	
��
���
��������
������
��
�
�
�
�����������
�������
���
��
�����������
������
���������
�������
� 
������!���"��#
������������
���
����
�
��������!
�
����
����
�
"���
$���%&��
�%������
���
�
��
��������������
�����
�����
�������!
�
����
�������'�
(�������
�
��
�
��
������ 
)���
�
��
����������!
�
����
��������
�
������
������*�
� �"���+�
�����
"���
����
����������������
����+�����"
���
�!
����������!��%��+�����������
�
���������
�
��������	��
��
����	�
����
����
���
��	��
���
,������
��������������� +����
������
�
����������
�������!���"��#
����
��-���
��
!������
����
������
���
�������������
�
��
�����+��
��
�������������
������!������
������
�����
� �
������
����
����
��������
������
.�� ��������
���
���������������
������
���
�
�����������
������
���
�!��%���
���� 
�
�
���
���
�� 
�������
��������&)��������
�
�������
����'���������������
�
�������������
��
�
��	��
���
/
���������������
�����
��
�+����
��
�+��
���������������
��� �������������&
����+���
�����
�
�
����
�
����
�
��
�
��0�
������
�!
�
����
������+�
)� ����������
���
������+�����"�����
����
������
��
����
������!��%������������!���"����'�
.���!���"�������
�!
�
���������
!�
��������
!
����� ���
��
���������������
�'�
��
���
��
�����	
�
��
�� 	��
���
�
���	�
��������
��
�
��	��
���
.�!
�
����
������������
�����
���&��
�� 
��������������
��
����+����������������� ����������
�������
�'�
1��
��2�
���
�������
���
������������
�������
�
�
��!����
����
�
� ��
�
 %������������
���
���
��������
!�
���'�
3�
�
���������*��
!���������������
��-����������
����+�����
�
�
�
+�������
��
����
�
!����
����� 
)����
�
����������
��"�
����
� ��
����
����
��
��	��
��
.���
�
����������
���*��
!�������
�����
������
����
)
�
���
�
����� 
)��'�
.����
�
����
�
�
���������
������
�
�������
������
�
&������
����������!���"��������
��� �����������
���
������'�
.����
������������
�
�
����
�
�������
 ����!���"�������&���

������
�
��� ���
�
������
���
�� 
��������
���������
��
��
��
�
��
�����
��
"������!��%����
�� 
��
��
��
��
���������
�
����
"��	
��
��	���

�
�	����
������
"�
�
��� $��������
 %���������& ��
��
���������
������
�����������
�����
�������
���+�
����
2
�
���'��
4��
�5�������������
�����
������
������
�
�
������
�
�����6��
�
�
���
���������
����������
�*6

�����
�����������0����
����+���6��
�
�
���
�������
�����
��� ����
'�
&���
���
��	��
��
������
"�����
��
������
�
�����
�
��
��
"�����
�"�
�	
��
��

'(�	��
����
,��
���+����
���������
��*6

�����
��

����������
����
"
��
�����!����
�������
���
�����
�������&����������
�����
��� ���
�+��������� �
�
+���������
�
 ���������!��
�
���
�
�
���
����������&�
 �
.�
����
�����
�������!�������!
���������������
�����'�
$����
��
�
�������������
)�
 -�����
��!
�
����
���������
!�
�����������!
�
����
��������
����
����'��
$����
����
�������������!
�
����
������������
������������� ����������!
�
����
��������
�
!�
�������������
�����
�
��
�!����������!���"����'��
��������
������
�����
������
�
�
���	�
��������
��
�
��	��
���
7���!
�
����
������������
�������
����
�
����
����
�
������!
�
����
���������
!�
�����'�
.���������������
������
��������
������!�
!�����
�����
��������!���"�����
�
�����
������
�������
�
��������
��������� 
)�*� ����
���������
�
��
�
���
�����5�
�������
������
�'�
.����� 
�
�
��������������
�� 
+�����!���"�������&�������
��
��������
���
�
��������*
��
���!��%�����
�
�'�
��
��
����
��
�
��	���
����	�
�
�������
��
�
��	��
����
�
��	�
	+��
��
�

��
��)
��
��
7�����!���"�������
�
�������������5�
 �
�
�
���
�!��%��
������������������
�� 
��������
��
������
������
�
&2 �+����!��%����*
����+��������5�������� 

��
�
���
��
�����+��
�
� � ����������	
��������
�

��������
����
�
�
���
© Julho 2007. ELO Group www.elogroup.com.br �������������������������������������	
�

�������+�
��� !������
�
�+����
������
����������!��%���
��
������
/
�
��
��
�
)
��
�����
�
����
���
�*���������
������������������������

����
�
�
����
���
�
"����
 ����������0����������
�!��%�����
�������
�
� 
�8�����������5�
����
�����
����
� ��
����� ��%�����!
�
����
������������
�����
��
!�
�����
���������
�
��
���'�
��
��
���������
�
��	���
��
��	��	��
����
��
����
��

��
��)
��
�
���
�	���)
�
���
�
���	�
��������
��
�
��	��
����
���
	��
���
1���
 �������������
����+����
 %����������
�������������
������
�������+�������
)
�
���
�
����� ��
���
������������� �
�������������
����
�
��
�����
�!
�
����
�������'�
���,�.��
�
������� ���������������
�
�����
�

�����������
�� 
����� 
�
�
������
 ��
��!���"���������������
�
�������
������
����
�������
.��*��
���
�!��%������
�������)� ���������!���"��#
������� �������
����-�����������������
���
���
�� 
���
�����������
���+�*
��������
�����
�����������
�� 
��
-
"
�����
"�
��
����
"��	
��
�
�
����	�
����
����
���
��	��
���
3��������
�2�%��
��
�����
������
����
������ 
�
�������!���"����������
�
������
�
�
�����������#
�����
�����
��"
��!����
��!��%��'�
�

Outros materiais