Baixe o app para aproveitar ainda mais
Prévia do material em texto
� � ���������� �������� � �������� ���� � � ��� © Julho 2007. ELO Group www.elogroup.com.br ��������������������������������������� � � �� ������� �� �������������������������������������������������������������������������������������������� � �� � �������� �� �� ���� � �������� ��� �� �� ���������������������������������������������� � �� �������������� ����������� ��� �� �� ���������������������������������������������������������� � �� �� ��� ������� � ���� �� ��� ���� � �������� ��� �� �� �������������������������� ! �� ���������� ��"����� � �� �������� �� �� �� � ���������������������������������������������� # $� �� �� ��������� ����� "�� ���� ��� � � ���� ������ "� � ��������������������% !� &��� ��� �� �� �������� "������� ������ � ����� � �� �� "������"� � �� �� '(� �� �� �� ��) �� � ��� ������������������������������������������������������������������������� #� �������� ����������� ������ � ���� � �������� ��� �� �� �������������������������� *� �� �� ���� �� ��� ��� ���� � �������� ��� �� �� ���� ��� � +�� �� � �� ��) �� � ��������������������������������������������������������������������������������������������� �%� �� �� ��������� ��� ��� ���� �� �� ���� ���� ���� �� �� ��) �� � ��� � ���) � ��� ���� � �������� ��� �� �� ������� �� �� ���������������������������������# ��� �� �� ��������� ��� ��� ���� �� �� ������ ���� �� �� ��) �� � ��� �"���� � ��� ���� � �������� ��� �� �� ������� �� �� �����������������������������# ��� ,���� � �����"�-�,��.� ��� ��- � � ��� � ���� � �������� ��� �� �� �� �����% ��� /��� ���� �������������������������������������������������������������������������������������������������� Gestão de Riscos Operacionais “Positivos” A busca pela Maximização de Ganhos em adição à Prevenção de Perdas Analise suas fonte de riscos como Fontes de Oportunidades � � ���������� �������� � �������� ���� � � ��� © Julho 2007. ELO Group www.elogroup.com.br ������������������������������������� � �� ������� �� � ����������� �� ������ � ���� ��������� ����������������� � ������������� ����������� ������� ������� � � ���������������������� !"����������� � ������ ��� �� � ��� ��� � ���� ���� ��� �������� ���� �� ��#�� $�� ��� ��%����� ����� ���� � � �� � � ��� � ���%�&���� �� ������� � � ���'��� ��� � �������� ��� � ����� ��� � $������ ����� ���� �% � (���������%� ������ � ����� � ���� � ) (*��+� , ��� ��� � ������ -� � ���� (��� � � � ���% ��� ������� � � �� �� ��� � ��� ��� �.$ � ��� ����� �� (*����� ���%�&*��������% (��� ��� ��� %����� ��������� �� ��+� �'��%��� '��� ����# ���� ������ �� ����� �� ���� � �� � � �� ������ ��������� �� $ �( �� ��� � �����*���� �% � (*��� �� ���% � (*��� � �� $ �( � �� ������ � ��� � � � � � ������� ��� � ����� ��� � $���� ���� � $��� ��� ���� � �� ��� �/� %� ����+� � � � 0�%������+���+��+� �����$�� �� � '��� ��� � � �� ���� �� %����� ������ �� ������ �� ����� ���� ������� � �� � % � �� �� ��$ �� ��� ������ � ��� �� ����� �1+� ���� � � �� ���� �� ������ � ������'��� ��% ��� � ��� � � � �% ��� (��������� �� ��"�2 ���,���1�%���3 � �%�4 �����5�6�������7����� ���8����( ���9� ���� � �%% � �&�5��88�/:,�27���%������� �������; ���%���<��� ��5;���%�7��6�� � 6���%�5��=7+� � ����� �� ������� ������� ����� �� ������� ���������� !"����������3 ��������������� �������� � $���>����������� ����+� � � � 0�%������+���+��� � � � � ���������� �������� � �������� ���� � � ��� © Julho 2007. ELO Group www.elogroup.com.br ������������������������������������� � �� � �������� �� �� ���� � �������� ��� �� �� ��� ��� ���������������������� �������� � $������ � � � � ����� � ������� (���� � ��� $ (���� � ������������+� ?+ ��@�� ������� �% � (���� ���� � �������� ������ � ������ �� � � ���� ���� ������� �� ��� ���� ����������� ��������� � +�A � �� ��� � ) (*��� # � � )�� ������ ���� �� �� � � �� �� �� � �� ���� �� ������ ��� ��������� ��� ��%����� (��+� ��� ����%� ���� ���� �� � � � $ �� �B�� � ��� � �� ������� � $��+� C+ ��������������$ /���'������������������� ����������� � �����$��������� �% � � � ���� ����� � � ���$��(��� �� �� � ������ ��� �$������ ��� ���� �+� ��� ����� �� � ���� �� �����! ����� �� ������� � ����!������ � ���� ���� � ��� � � ��� ���� � � �� �� � �� ��� ���� �� ������� ����"�� ��� � �� ���� �� ����� �� � � ���� �������� �# �+� !+ :�� ��������� � � %�'��� #�� � ��&�% � �������$ D��E��� � $�F�D�'��� � ���� #�� � � ������ � �� ���� ������!� ��� � �� �� ��� � ���� � � � � ���� � ��� � ��� �� � �� �� � � ���� ���+� :�� �&���%�� �� � ��� ���� � � � ��%� ��� D� � � % ��� =G���� ����� ���� �� % ) � ������ � � ������� ���� � � (������������� � ��������� �� ( �+� �� ��� �% � � (���<�� � �� ��� ���� ������� �� ���� �� � ������� � ���� �� �� ( �� �����@����������� �� �������������� ��������� H+ :�������� �����������%�$ ������ ��D���� ������ �� ����) �<�� � ��D� �� � ����B�� � ��� �� �� �� � ��� �������� �� ������������ �� � ������ � ��� ��� ����� ������ � ����'��� ����� �<������ ���$� � ��+�� �������% $��� �A �� ���������� � $ �� ��� (*������������ �� �; �< �%� 8������ � ����� '��� E � �� �� � � ���� � ����$�� ���� �� �� � ��� � ��� � ����� ������ �� �� ��� %�� F+�� I+ ����=����;�� ��D���< � � � ���(���� � ���� �� �� % � ��+�3�� ���� � ��(��� '��� �� � � ��� ��� ������������ �� ���������� � � � � E� ���� �� ���� �F���������'���%�$���������������� ���� �������3 � �%�4 <��� ��� �������������B� ������%���������� ����C C+�=���������� ����� �� �� ������ #�� � �� �� �� �� �� ���� �� � � �� ����� �� � ��� � � ���������� �������� � �������� ���� � � ��� © Julho 2007. ELO Group www.elogroup.com.br ��������������������������������������� ���� �� �� �� �� � � ��� � � �� � �� � ���"�!�� ���� ��� ���� �� � ������ ��� ���"�!�� �������� �# �+� J+ � �� ���������� ���������������/����������������'����� � �� �� � �� ������� �����!�� �� �� �� ��& �'��� ��� ��� �������� ��� �� ������ � �� � ��� ������� �& ��������'K����������� ����������� � �������� /���� �� � � (������� ������������ ��������� ��������� ���$� � ����������� ��������� �<��+� L+ � �� �������$ ����'��� ����� � ) (*��� � � ���� ������������ ��������� ���������� � ������� �� �� ( ����� �� �� ������������ ������� ���� ���� � � ��%� ��������%< ��������� � ������$ ��� �� ������������� ������� ������� ��� ���� ��������5������<�� ��������������������������� ��� � ��%� �� ���������� �� ( ����������� � ���7+�� M+ ( � �� � �� ���� ��� !� ���� ! �� ���� �� � #�� ���#��� ��������� � �%��� � � � � ��� ��� ���� � �� �� � � � ��� � � ��� ���� �+� ��� �� �� � �� ���� �� � � � ������� ��� � ������ ����� � �=��N=� H!J �� �O=��!? ��� ����=����;� ���� �% ���� � ����� ��� � � �& ��B�� � � �������������� � ����'� ������� �� ( �+� P+ 3�� ������ ���� ����� '� ����� � � � ����� ���� � ��� � ��!�) �� �� �� �� �� � � � ��� � � ��� ���� �� �� �� � ���� � ��"� �!�& � � �� ���&����������� ������ ��� �� �� � �� � &��������� ��� � �� � �# �� � � � ��� � ) (���� � ��%�������� �� �� �� � �� �� � ��������"�� ��� ��� � �� � � � ��� ��� ��������� � �� � �<��� ��� � �< � � ����� �� ���� � ) � �� %+�� ? + ��� ��� �� �� ��� �� ����� � ������ �� ��� � ) (*��� ��� ������� �� �� �� � %������ E��'��� ����� � �� ��� ��QF+������ ����'��� �� ������ ��� ����������� ��� ����'� �� � ��� ��� ������� � ���� ������ �� � ������ �&�%�� � �+� ��� ��� ����� � � �� �� ��� �������� ��� �% �� ����( �� � '���� �� �� E�� '��� ����� � �� � �� ������ ��� '��� ������� <�#�QF�� ��� �� ������� � ���� ���� ���� � � � ��� � % � � ��� ��� � �� �� $ � % ) � �� ��� ���� ������ ��������������� � +���� ��� � � &�� %���� ���� �����B�� ���� ���� ��� ��������������� � �� ( ����������� � ����� � � ���������� �������� � �������� ���� � � ��� © Julho 2007. ELO Group www.elogroup.com.br��������������������������������������� � ??+ ( � � � �� �� � ���� � ! � � ��� �� ���� ���� �� ������ �� �� ��& �'��� ���� �*�� ���������� � � � ���� ���� ��� � �� � � �� � �� �� �� � � ��������� �� � �� � � �� �������� �� �� ��� � �� !� ��� � � �� �� �� �� �� �� ���� �� ��� �����'K����������� ������� ��������������� � ��� ��� '�D���������� ��+� ?C+ ������ ���� ������ ����� �$��� ������� $B�� �������� ���� ��� E����%� ���� ����� ���� �������F�� ���� � �� % ) (��� ��� ���� ���� �� ��'� � �� � � � ���� � � (��� � � ������� � ���� $ % (��� ����� �<��� ��� �� �� � %������� ��� ��� (�����������%� ������� ����������� � (��� �����$�%$ ���+� +� ,������������� ����������� ��� �� �� ��� ��� �� ��� �������(��������������� %����� �<��� ������&�%�� ������� �� ���� ����� '������ ������������� ������������������ �������� � $��+� ?!+ � �������� ��� � ����� ��� � $������ � ��� � ) (��� � % � � �� ��������� ��� � ���� ��� ���� � � ���� � � �� �$������ 5 �� ( �7� ���� �����'KB�� �� ��� � $ ��5���� �7��������������%� ����� ���� � ) (��+�������� (����� � ��� � �������� ��� �� �� � � ������ ��� � ���������� ������� � ���� � !�� � ��� � �� ���� � ��& � � � � � ������� ���� � "��� � ��� ���� �� - � � ���� ���.� � �� � ����$*��� �� � �� �� �� � � ���������� �������� � �������� ���� � � ��� © Julho 2007. ELO Group www.elogroup.com.br ������������������������������������� � -� �# �.�'���%�$��� ���� � ) (��� � %� �( ������%� ��������� ����� ��� ��� ���� �� %�����+�� ?H+ :� � $�)� ���� � � � �� �� ( �� �� ������� � ����� � ��� � ) (��� ��$�� � ������ ��%����� �� ������%��+� � � ������� ��� � ����� ��� � $���� ������ ������%������������$�%$ ������������#�� $������ � �� �� ����� � % � ��� ���������� ) (���� �� �� ( �������� � �� �� ���� �������'KB�� �+�� ?I+ �� ��� � � ��� ���� �� � �� �� � � ��� � � � � � �� � ������� ���!���� �� � � � !��� � � � �� �� ��)�� � �� ��� � � �� � � ���� ���� ���� ���� � � � �%�$ ���� � ���� �� � ���� � % � ��� ��� �����B�� �'� ���� �� � �����'KB�� �+������ � � ��� ���� �� ��� �� �� �*� ������ �& �� � �� � ��������� ��/� �� � � ���� � �������� �� � �� �� ���! ����� �� � ������ �# ��� � Um hospital particular pode entender o evento de atender um paciente famoso de diversas formas. O hospital pode entender como uma ameaça de propaganda negativa caso alguma fatalidade ocorra com o paciente. Nesse caso, o hospital irá implementar diversas medidas para impedir que más notícias a respeito do tratamento do paciente sejam prontamente divulgadas. Por outro lado, este hospital poderia considerar o atendimento ao ilustre paciente como uma forma de associar a sua marca ao paciente. Nesse caso, o hospital poderia divulgar boas notícias a respeito do tratamento bem sucedido. � ?J+ ���������# ��� �� ���� ���������� ���������������� �������������� % ) � �� ��$ ��� ��������� � ���� � �D ����E��'��������� ����� ��QF�� ���� ���� � '������� ��� E�� '��� ����� � �� � �� ������ ��� '��� ������� <�#�QF+�0����� ���� ��� �� �� �� � �� � � ������� �� �� � ���� �!�� �� � � ����� �� � ��� � �������� ��� ����� ����� ���1� � �� ���� ��� � � ��� ���� � �)�! � �� � � � ��� ��� ���� � ����&��� � � � ���� ������ ������� �� �# ��� � � � �� ��& �� �� ?L+ ��� ��� � � &�� %���� � ��� �����*��� ������� � �� �D� '� ������� ������ �� �R� �� ��� ��� ����%<�� ����� �� %+� ����� ����%<�� ����� �� %� D� � ����������B�� � ���� ����� ���� � �������� ��� � ����� ��� � $��� ���� ��� � � ����������� �������� � $��+�� � � ���������� �������� � �������� ���� � � ��� © Julho 2007. ELO Group www.elogroup.com.br ��������������������������������������� � 2� 3� ��� ������! � ����� �� ��� ���� � �������� ��� �� �� ��� 3�� � ���������� ����������������� ������� � $�����$�/���� ���� �����'���� �� � � ��� � �% � (��� � �� ��% �� � � ���� � ��� ������� ��� � ����� ��� � ������ � � ��% � ��� � ) (��"� ?M+ �� $ %��� ��� �� � ��� � ) (��� D� ����%� ���� ��� �� � � � � � ��� ��� ��� �� ��������� � ��� ������������ � � %� �$��� ��� ��%�������������+�S� ���� �� ���� � ) (��� �� % ) ��� ������������ � �������� � $���� �% �� � � ) � �� ( �� ������ �� '��� ����) �� ���� ����%� ��� � � ��� ��� �� % ) ��+�� ���������� ���� � �� ��& �� �������������� ����� �� ���� ���� � � ! ������� � �� � �� ��� �� ?P+ 8���������% ������� ��� �������� � $���� �� � � �� & � ) �� ����� � % � ��� � � �����B�� � ��� ������� � ���� �� �� �� ����� ����� �<��� ����%� ����+� 3��� �� �� � �� � �� ��& �� �������������� ��� �� �� ����� �� ! �� � � � � �� ��� � ����� ���� �� � � � � � ��� ������ (��� ��� �������� � � ��� ������������ � � %� �$��� ��� ��%�������������+� � � ���������� �������� � �������� ���� � � ��� © Julho 2007. ELO Group www.elogroup.com.br ��������������������������������������� � Uma grande empresa atuante na área de desenvolvimento de softwares, para aproveitar a oportunidade de novas idéias de produtos trazidas por seus desenvolvedores, decide liberar 20% do horário de trabalho deles para desenvolvimento de projetos pessoais. Ao fazer isso, ela consegue aumentar a quantidade de produtos inovadores que coloca com sucesso no mercado e assim consegue aumentar o valor de suas ações. C + ������%� ������ ��������� ���� � ) (������� ���������� � �% � (���� �� �� � � �� ���������� ��� � ���� � � � �� ( �� ��� ������� � ����� %�$ ���� � �����(������� (������$ %����D� ������� ��� � &�+� � � 4� ,��������� �������� ���� �������� �� �� �� �� ��� ��� ������ �� � � � � ������ �� � ������ ��������������� � ������� ������) �+� ������������ � (�������� )����� ���� �������������<�( ���� ���� ������� � ��+�3 R� $��� �� & � �E��������������� ������ �����'�������������<���F+�� C?+ 5�*�� � �� �� �� ���� � �!�� � �� � � � � � � � ���& �� � � �� ���� �� � �� �� �6� � � ��� ��� ���� � � �� �� � ���� �� � � ���������� �������� � �������� ���� � � ��� © Julho 2007. ELO Group www.elogroup.com.br ��������������������������������������� - � � ���� ���.���� ����$*��� ��� �� �� ��-� �# �.����� �� ��B�� � ����� ������ ��� ��������*��� � � ��� � � �� � ���� ) (�������� ����� ��� � $���� ������ � ��� �% ��� � �� ����� ��� ����%<�� ����� �� %� � �� ���� ������ ����� ������ �������� � $��"������������ ������� � $����$������ 5 �� ( �7��������'KB�� ����� � $ ��5���� �7+� CC+ ��� ������� ��� � ���� ��� � $�� ��� �� �� � �� �� ��� ������) �� � � ������� ) (��� ���� �$�����+� 7���� 8��� ���� �� � � ��� ��� ���� �� � �� �� � ������ ��� �� ��� � ��� �� � !� ����!# �� � � �� �� � � ���������� ���� �� �� C!+ ��� �����'KB�� �� ��� � $ �� ���� ��� � �<��� �� �� ���� ����� ��� '� �� �� �� �� ���� ��#�� $��� � � ��� � ) (��+� 3��� � ���� �� ���� ���� �� ��"� �� �� �� � � � � ����$*��� �� � �� �� � � � ��� ���� � � �"����� ��� ��� ������ ����� ��!�)�� ��+� CH+ 9�� !��� � � �� � � ���� ������ � ������ �� � ����� ���� ��� �� � � ��� ��� ���� � �� � �)�! � � �� � � � ��� �� � ��� � �# �+� 3 ������������� � �� ���� �� � ����� ��� � ���� ���� �� � ��� ��"� �� �� �� ��� � � ���� ���� �� �) ��� ��� �� � ��!�) +� ����� � ���� '��� � �� � � � < � % � � � �� � � ��� $ � � % � ��� � �� � ����� ������������ � ���������� � ������ ��.��� +�8���<�� �� ��� �� �$������ ���� �<��� ��% ���� ������ ���� ���� � � ����� ���� ������� �� �� ����R$�%� ���� /%���������� ����� �������� �+�� � � � ����� � ���� � � ������ ���� � ��� ��� �� ������ ���� � ��� ��� � ����� �� � ����� ���� � ��� ����� � ����� �� � ����� ���� � ��� ����� � � � ���������� �������� � �������� ���� � � ��� © Julho 2007. ELO Group www.elogroup.com.br ���������������������������������������� � � :� 3� !� ��������� ����� ��� !��� ��� � � ���� ������ �� � ��� ��� �� �(�������������������� �������� � $�������� � $��������������� �������� � � ��� ���� � (����������������� �������������� � ����5�$��������%� �� ���� ��� � �������� � $��7��� �� ( ��5�$��������% � �� ���� ���� �������� � $��7�������# � �% � �����#�� $ +������������������� �� ������ (������ ���%<���� ���� � +� CI+ ���������# ��� �� ���� �� �����( ������������������ �������� � $������������ ��� � ����� ��� � $��� ��� � ��� ����� ��� �% � (��� � ��� ��% � ��� � ) (��+� ��� �� ��� �� � � �������� � �� ��� �� � � � ���� ��� �� �� � �� � � �� " �� � � ��� �� !� � �� � �� ���� � �� �� �%�� � � � �� ��& �� � � � !�� �� ��� � ���������� +�� ��� � ����(�����# �E�� '��� ����� � �� � �� ������ ��� '��� � � <�#�F�� ������ �� �$����� ��$�� ���� �����% ���������� �������� � ��+�� ��� ���� � ) (��� � % ��� ��������� ���� ��������������@� ������������� ��E��'��������� ����� ��F����������� �$������%�$ �� ���� ��$��� ���� ���� ��� ���� �� ( �+� � �� � ��� � � &�� %���� � � ��% (��� ������ �� ����� � ��� -� � % ��� � �� ������� ��� � ���� �� ��� �$������ ���� � � ���+�� � � � ���������� �������� � �������� ���� � � ��� © Julho 2007. ELO Group www.elogroup.com.br ���������������������������������������� � � CJ+ ��� � ����(����'���� ������ �������� � ������ �� ( ��� �������� � ���� ���#�� $�+� ��� ��� ����� D� � �� ���� � )� $�%� ���� � �� '��� � � ���� � � � �������� ����� ����� ����� �� �� ������� !����� �� �� � � � !��� �� � � �� � � � ���� � ��� � �� � ���& � � �� � �# ������! � ��+�� CL+ ���% � ���� ����� �$����� ������� ����� ���� ����� ��� ����� �������� �������� ������ �����+� ��� ��� ���� �&���%����� � ������� � ��� ��� � �< ����� ��$���% �������������������� � �������� � �� ( ��������� & ������ �< �� ����� �% ����+� ����� � ����� � ��� ��� ������ � � ���� ��������� ���<��� ���� ������ ��@� ���� �� � � ���!# � �� � ��!���� ��� �� � � � ���� ��� � � � � ������ � ��� �� � �� � � �� ����8���� �� ����������������� � �� ��� � � &�+� � � �� �� �� �� � � �� �� �� �� � �� �� � � ������ � � ��� � ������� ��� � ������ �� ������ ������ ������ ���� � � ����� � ���� � � � ���������� �������� � �������� ���� � � ��� © Julho 2007. ELO Group www.elogroup.com.br �������������������������������������� � ;� <��� ��� �� �� �������� �������! ������ � ����� � �� �� ��������� � � � �� "�� �� �� �� ��& �� � ���� CM+ :� � %���� � $ � � � � ��� � ���� � ��� � ������ (��� ��� � �� % ) �� � ��� � (������� ������ � ���% �O=���� ���L!"�E��� ���� � ������) ��������� ��#�� $�F+� � ���= � �� ��� �� ���� � � ���� ���� �� � ���� �� ����� �� ��� � ���� � ���� � � ����� �� � � �� "�� �� �� ��� � ���� �1�� �� � � ���� ����� ����� ������������� !� ������ CP+ ��� ��� ����� ��� � ��� � (��� ��� �� � � � � � ��%� ��� ��� ��� ��% � �� �� ��#�� $��� ���� �� $ %��� � � ��� ��� �� %������ ����� ����O���� ���� '��� � �������� ���� "�� �� ������ ��� ����� ����&��� �������� ���� ����� ��� � �� �� ����� ���� �� � � ����� �� ����� !��� �� � ������� !��� �� �� �� � ��! � �� � � � ��� � ��� ������� �� � � �����!+� 3��� � ���� �� � � � � �� �� ������ ��#�� $��� E��� $ � �� �F���� ���� � ) (��� ��$ � $�%������ � � $ % ��E��'�������� � ��� �����������'����������<�#�F�������� ����� �% � �� ������������ ���� ��� � $ +� ! + �8��� ������% ���� ������� ��#�� $��� ���� ��� � ���� ������� � ������$ ��� �� ��� ������� �����������������%� ������ %����������� ���+�8 � �� � �� �� ������ ��#�� $���� � �� � � -� ��� � ) (��� ��%����� �� ������%��� � � � ������ ��������������� ������� ������ �������������# �� %� �( �� %���� �R$�%�����&��%B�� �� ������������ �������� � $ +� !?+ ��� ��� �� �� � ���������� �������� ����� ����� � � ������ ���� %� ���� ������ ��#�� $�� � � $ � �� �� ��� ����������� � � � ����) � ��� ��#�� $�+� � � � � � � !� � ���� ���� � � ��� �� �� ���� ���� !� ���� ������� �� ���� "�� �� ���� "�!���� ��� � �� �>�� � �� � � ��������� �� �� � ���� � � ���� ����� !C+ , � %������� ����/��� ����� / ������� �� '��� � � � ��#�� $�� ����� � ���� �% �� � � ������ ���������� ������� � ��������������� � � ��������������� � ���� ��� � $�� � � � %� �( /%�+���� ��� ������� � ���� ��� �� ��� �$������ ��% � �� ���� �� %� ����������#�� $���E��� $ � �� �F��� �� ( ����� �� ��� � ����� ��% � �� ���� ��� ��#�� $��� E������$ �����F+� ��������� ��$ ������ $ % ���� '��� ����� � ��� ��� ��%�(��� ���� � � ��� ����%�& � ������'��������R� ��� �� ���������������������� �������� � $��+� � � ���������� �������� � �������� ���� � � ��� © Julho 2007. ELO Group www.elogroup.com.br �������������������������������������� � ?� ,������� ����������� ������ � ���� � �������� ��� �� �� ��� ����� �@� ��� ���� � %��� �� ������*��� '��� ����� �� ���� �� ��� ��% (��� -� ��� � (������'������ � ������������ �������� � $��+�� !!+ ��� �� �� ��� %�� ��� �$������ ����%�� ������ ������ ���� '��� ��� �� � �<��� � � � � ��� � ) (��� ���� ������ ���� ������� ���� ����������� ��� � ����� ��� � $��+� ��� �� � ����� ��� � $��� � �� � � � ��� �� ��� � �� ����� ���������������� � ��� � �� � �����$� ������ ������) �+����� �� ��� � � ���� ��������� ����������� ��� �� �� �+� � Uma indústria, antevendo uma possível mudança nas leis ambientais, implementa uma série de mudanças para se adaptar às suas exigências. Uma equipe de repórteres de uma grande emissora, ao fazer uma reportagem sobre defesa do meio ambiente, descobre a iniciativa e a inclui na redação. A empresa tem a sua marca valorizada frente aos clientes graças a um evento de ganho. No entanto, a organização não havia vislumbrado essa oportunidade e, conseqüentemente, não havia implementado nenhum controle com o propósito de aproveitá-la. Portanto, houve apenas gestão do risco negativo trazendo, por acaso, ganhos inesperados à organização. � !H+ �� � ��� ����� � �������� � �)��!*��� � ��� ��� � � ��� ���� �� ��� �� ��� �� ���� � �������� ��� �� �� �+����������'� ������ � ��� � ) (��� � � � ) � �� �� � ������ ����� ������� � & � ) ���� �� � �� � B�� � ��� �� � ������ ��� ����R$� �� �� ( ��� � � �� �(��� ������ � ����� ��� � $��� �� ��� � $��� ����� ��� ���� �� �B���� �� ������$��� +�3��� ����� �� '� ������ ���� � ) (����%< �� � ��� ������������� ������ $ % �E'� %�D��� ������ ������ ����R$�%� � � � �� � �� �� '��� ����� � �� ��� ��F� ������ ���� �� ���� ���������� '��� � � ���� )��� ��� � (��� ��'� ���� ��� �� (��� ���� $ ����$ %���� � ��� � �� �� �� !I+ � ��D���� ����� ���� �������� ���� � �������� ��� �� �� ��� �� � �!�� �� � � � ��� � � ��� ���� �� ��� �� �� � �� �� ���� �� �� � ���� �� � � �� ��& �� +� �� ������� ��� � ����� ��� � $���� �� � �� $�)���� ��$�%$�� � ��%�� � �� ��� �� ��� �� � �� ���� '� �� � ��� ��� ����� (��+���� ���� � �� $�)���� ����� ������ � � � � � �� �� �� ��������� � � ���������� �������� � �������� ���� � � ��� © Julho 2007. ELO Group www.elogroup.com.br ���������������������������������������� ���� �D� �������� ���� � ) (��+�O����������� ��������� ���� ��� �������� ����� ��������� ������������ �������� � $ +� � Uma construtora, ao realizar um estudo estruturado dos seus principais riscos negativos, conclui que estes estão intimamente ligados às suas relações com os seus clientes que deixam, muitas vezes, de pagar e fazem pedidos de modificações abusivos em projetos. A diretoria da construtora, ao consultar o estudo, decide alterar sua estratégia comercial de forma a modificar as suas relações como os clientes, aumentando assim a sua margem de lucro. Essa decisão, embora tenha criado ganhos para a organização, não deve ser considerada como uma gestão de riscos positivos. � !J+ ��� %����� � ����� �� � ��� � � ��� ���� �� � �� �� �� ��������� �� � ���� �������� ���� � �������� ����� �� �+�=���� ���� � ) (��� ����� �'��������� � ����$��������� � �������������� ��� �<�����% ������ ��%����� ��������%���� � � ����� �� ����� � % � �����������B�� ���� � � �� & � ) �� �������'KB�� ������ �������� � ��+������� ����� ����� �$������������������������������)���'�������� ����������� ������� � $�+� ��������� �� � � ���� ���� � � �����( � ������ �� � �� ( � �� �� � ������� � ��� ��� � � �� �� � � ����� � ��� � ) (��� � % � � ��������� ��� � ���� �������% � �� �$����+�8��� ���� ����� ��� ��� � � ���� ���� ���� �� � � ����� �� ������ �� ���� �� � �� �� �� ��� � �� � ��������� � � �� ������� ������ ������� �� ����� � �������� ����� �� ��� � Voltando ao exemplo da indústria dado anteriormente, considerando agora que ela teria alocado grande parte do pessoal da sua assessoria de imprensa, unicamente para divulgar suas mudanças ecológicas, e que, apesar disso, nenhum canal de comunicação tivesse se interessado em divulgar o caso, não se poderia dizer que ocorreu um risco negativo. Houve, então, uma gestão de riscos positivos ineficientes que avaliaou e investiu em uma oportunidade que não se concretizou. � � � ���������� �������� � �������� ���� � � ��� © Julho 2007. ELO Group www.elogroup.com.br ���������������������������������������� @� 3� !� � ��! �� � �� ��� � ��� � � ��� ���� �� � �� �� �� �� � �� � ��� � � � �� ��& �� �� ������������� �������� � $��������������� ������� ���� � ) (����������$������ �� � � �������� � ��% � +�3 ���� ������ ��� � %������ ������'������� � ����'��� ������������ ���������# � % �< � �-����� �D� ���� � ) � �� %+� !L+ :�� �������� ����� ��� � �% ��� ��� � ���������� ��� � ����� ��� � $���D� �� ��� ��� ��� ���+��%��� �� � � ��� ���� � � ���� � ����'� ����� ������ � ��� � ) (������ �� ����� � � �� � �+�S� �����������%���������������� � � $ � � % � ��� �� � � ��% � ��� � ) (��+� �� ��� ��� �� � ���� ��$�� ��� �� % �< ���-����� �D� ���� � ) � �� %+� !M+ A�%� ���� -� �D � ��� ����%<�� ����� �� %�� �����R ���� ����� �� ��� ������ ������ '��� ����%< ���� �� ����� ��� ��� ��� ��� �� � ���+��� ����� ��� � � � �� � � ��� ��� ������ � 1� � � ���� ���� 7!�� ���� � �� � ����� � ���� � ������ � ��� � �� ��& �� ��� �� ����� � � � ����� ��� � � � ��� � � �� �!�)�"�!�� ��� � � �� ��� ��� � ��� � ��=����� � � ���� ������ !P+ �����# ��� �� ���� ���� ����������� �� � � ���� ��� �������� � $��+�S� ���� �� ���� � ) (���$ �%���� ��� �������� � �������� ������� ���$� � /% �� �% ���$�� ��%����� ��������%���� � ������� �+���� � ��%����� (���'� ��� ������� �& � � � ��� ������ � ��� � ���+� ��� ��� � ���!���� �� ��� � � � � � � !� � � �� ��& �� � ���� ��� ����� ��� ��� ��� � ��� � � � � " ��� ��� � �# � ����� +� �� � ��� � � &�� ����� � ����� �� ����� ������ � �� �&���� � $ �� ���� �<���� �� $D�� ��� ���$� � ������ ��� ������� � ����� ��� � ��% � �� ��� ���� �� ������ � � �������� � ��� ������%��� '��� ���) �� � ������� ) (��� ���� �� ������� � ���+� �� ��� � ) (��� ���� � �����%<���������������� � ������������# ���� ��� � ���������� � �� '� ��������� � ���� ���$� � ����'� ��������%��� ��%����� �+� � � ���������� �������� � �������� ���� � � ��� © Julho 2007. ELO Group www.elogroup.com.br �������������������������������������� � � H + ����� ���) ���� � ������� � ��� � �� � � � �������� ��� ������) �� ��� ��% (��� ��� � �<���� ��� � ) (*��� ������ �� ��$����� ������� � ���� � �� �%�&R$� �+��������� �������� ���� ��� � ) (*��� ��� %��� ��� ��� �� � ����� '��� �� � �� %����� ������ � ����� ������������ ������ &���� � �������% / %��+� �� %�� ������� ��� � ) (*��� ���� � &�� ��� ��� � � ���� ��%����� � �� ������%��� '��� �����'K���������� �� ���� � �� ��� ������� �� ��%�& � % � ��������� � �� � � ���) ���� ��������� � ���+�� � Voltando ao caso da desenvolvedora de softwares, esta empresa implementa uma série de controles de forma a conseguir a maior contribuição possível de seus funcionários. Entre esses controles estão: alocar um quinto do tempo de trabalho do pessoal de desenvolvimento para projetos pessoais, premiar periodicamente os autores de idéias inovadoras e bem sucedidas, permitir horário de trabalho flexível, entre outros. No entanto, essa mesma empresa pode implementar uma série de controles rígidos na área de tecnologia da informação para evitar perdas e violação de dados. � H?+ ������������� �������� � $������ � ����������%<��� % �< � � ����� �D� �� ��$ ��� �+� O���� ���'���� � � ��� � � ��� '��� �� � �� ��& �� � ���� ���� � ��� � ��=��!� ���� � ��� � �# � �� � �� � � ��� �� � � � !���� �� ��� ���� ���� �� ��� �8! � ��� �# �� " �� ����� � � ���������� �������� � �������� ���� � � ��� © Julho 2007. ELO Group www.elogroup.com.br ���������������������������������������� !���� � ��� � ���� � � � �� � � ������� � � �� � �# �� ����� � �+�������� ��� % $� ������ %������������� ������������ ��E�� '��� ����� � �� ��� ��QF� � ��� � ) (��� ���� � � � � � ���� �����B�� � ��� � �<��������� � �� ( +���� ��� �$ � � % � ��� ����������� � ������ ���� � % � ������������� � ���� �� � � ���������� � ����� �� � � �$��� � ����� ����� � % � �������� � �� ( +�� HC+ ���� ����� � �� (���� ���� � ) (����'��� ���������� ���������� � ������ ������� ��� � ����� ��� � $��� � �� � � � ������� ��� � ����� ��� � $��+� 3��� � ���� ���� ���� � ) (����@� � �� ������� ������������ �������� � $��� �� %�������������������� $�������� �� ������� ���� � � ������ ���$� � ���� ��$ ��������� � ���+�� H!+ ��� ��� � � &����������� ��� ��� �� � ��������� ����� ���� � ) (��� �������� �� ����� � ����+� 8 � ��� � ���� �D� � ���# � � 5��������� � � ��� )�%7�� ������������ ����� ������� � ��%�$ ��� ��� ��� �� ������ %� � ���(��� � ������� � ����� ����� �<�������� ���� ������� ��� ��� $ � � % � ��+� ��� ����� � �� � �� �� � ��(��� % �< � � � �� � ���� �D� � � �� ������$ ��� �� ������� � � ��� ��� � � ���� �� ���(��� � ������� � ���� ��������������� ������� ������� ������) �������������������%� ���+�� � �������� ���� � ��� ��� � � �������� �� �� �� �� � � �������� ��� ���� � �� � �� � � ��� ��� � � �� �� � ���� � �� �� � � ����� � HH+ 9�� !��� � ���� � ��������� �������� ����� �������)��� �� �� �� � ��������"��� �� ���� ��� � ���� ���� � ����� �� ��� ��� � � ���������� �������� � �������� ���� � � ��� © Julho 2007. ELO Group www.elogroup.com.br ���������������������������������������� ������� �& ����! �� � � ��1� ������ ����� �# ��� ���� �����1� !��>��� � �� ��=��������� ��� �A� 3� !� � �������� � �� ��� �� �� �� �� �� �� �� �� ���� �� �� ��& �� � ��� � �!�& � ��� ���� � �������� ��� �� �� ������� �� ��� HI+ :� �� ����� $ (*���� � ����������� ������������ �����D� ����� � % � ��� ������ ���$� � ���������� �� ��%����� � ���������������� �������� � $��� � � � � �� % ) (��� � �������� ��� � ����� ��� � $��+��%D�� � ����� �����$ /��� '��� �� �����( ������ %������� �� �� ���� ������������ /����������@� ��� � ��"� ���� � � (��� ��� ������� � ���� ��� �� ( �+� ��� ��% (��� -� �������� �� ���� � ����� '��� ��$�� � < $��� �� � �� ���� � ���� � ������ � �������� � ��� ������� ��� � ����� ��� � $��� �� ��� � $��+� � � �� � � �� �����������'��� ���� !����� � !��# �� ���� � �������� ��� �� �� �� ����� �� ������� ��%��� �� �� �� HJ+ �� �� ��R� ��� ��%��� ������� ��� $��� ���� � �����'��� ��$�� � �& �� ����� ���������.� ���� � ��� % ) �� ������������ �������� � $�������� � $��+���� ��� ����� ��$ ��� -� � � ��%� ��� ������� � � � � � � ����� ���(��� ������ ������� � ���� �� �� ( �� � ��%� �� ������ 5$ ��� ������ � ������� ������� ������ �R� �����������������7� ���� � ����'������������������� ����������� �������$�� ��������� � ���+���� ���� � (������� ��% � �� � � ������ (��� ������ ��� �� �� ���������+� 8��� ����� ����� � �� ���� � ��!# �� ��� � ���� �� � ��� �� ���� �� ��� � � � � � ���� �) ��� ��� ������! �������� �� � �� ��!� �� ��� �� ����� � �� �� �� ������� � �������� �+� ��� 3� !� � �������� � �� ��� �� �� �� �� �� �� �� ���� �� �� ��& �� � ��� ������ � ��� ���� � �������� ��� �� �� ������� �� ���� ����� � � $ ���� ��� �� '��� ��� �� ������� ��� � ����� ����# � � �� �% � �� � �� � ��%����� (��� ���� ����� �� ��� � �� ���� � � �� % � ��+� ���� �� ��#�� $�� ��� ���& � �� � ������� ��� � ����� ��� � $��� � � �� % � ���� ������� ������ ��� � ���� ���� ��� � )���������� �� ��� � � �� ������������ ����� %���� ��� ��R$�%+�� HL+ 3 $��� ������ ������ ���� ���������������� ����� �� %������� ����R$� ��-�� ��� � ) (*��+� ��� ��� ����� ��� �� ���� ���� �� ���� ��� � �� ��� $ D�� � � ���������� �������� � �������� ���� � � ��� © Julho 2007. ELO Group www.elogroup.com.br ���������������������������������������� ��� � $�� '��� ������ � � � � ������� ��� � ����+� :� � $�)� '��� ��� ���� ����������� ���$ ���������� � ������������ �����������$ D����� � $���� )� ���� ��� �% � �� ��� � ���� � ��$ ���� ������ ��� �� ���� ���� �+�B��� �� �� � � �������� � � �'��� 1�� ���� ��� �� ��� ��� � � ��� ���� �� ��� �� ��� � � � �!�� �� �� ���� � �������� ��� �� �� ��� HM+ :� � � �� � �� � ���� � �� ���� ���� �� ��� ������� ��� � ����� D� �� �=�� 5���� ��� ��!�����������7+������� ����� �� �� � ��������� ����� ���� � $��������� �% � � �D��&���� ������$�%� � � ���� � ��������� �� ( �+��� � �� (��� ��� �=�� � � � � ������� ��� � ����� ��� � $��� ��� � �� ��=�� ��� �������� �T� ������%� =�%�� ����������+� 7�� � ���� ��� � ������ � � !� �� � � � ��� ��� �� �� � ��� �� � � �� � � � !��� ���!���� � �� ��! � �� ��& �� � � � � �� ��� �� � � ���� ����� ���� ������ � �� �� �� ��=��!���������� ���� � � ���� ����������� �� HP+ ��� � ���� ��� ���� �� ����� �� � ��D�� ��$�� �� ���� � �� � �� � � � �� ��� ��������� �<��+������� � ��� � ��� � ) (�������� � ��� ��� �� ����� � � ��� ��� � ���� ������ ��� �$������ ������ ����'������ � �� %����� �<�� � � � ���� � ) (���5�$���������� �<�� ���$� � ���7����'�������� ���B/ %����� ��5�$������ ���� �<��� ���� ���$� � ���7+���� " ���� ��� � �# �� � ���� �� �)�!� �� �� �� ��& �'��� � � !�� �� � �����*��� � � �� ����� � � � !��� ��� ���� � � �� �� � �� � �� � �� �� �� �� �� � �� ����� ���� ���� !�& � ��� I + ��� �� � �����/�< $�� ��� � ���� ���� �� � ����� � � ���� ���� � �� � � ��� % �� ���� % �����D��������$ D����� � $��� ������������ ����� �� %+�8����/ ��/ � ���� �� ������� ���� ����� � ���8�# ��� ��� � � ���� �������� ������ �� !�� �� � �� ��& �� � ��� � ��� �� ���� �� ����� � �� �'���� ���� �� � &����� ����� �# �+�� � Um indicador chave de oportunidade poderia indicar uma dificuldade de abastecimento de um produto substituto. A organização poderia então criar uma promoção com o objetivo de atrair os consumidores do produto aumentando o seu espaço no mercado. � � ���������� �������� � �������� ���� � � ��� © Julho 2007. ELO Group www.elogroup.com.br ������������������������������������� �� ��� C���� � �������(,C,�B� ��� !�( � � !�� � ���� � �������� ��� �� �� ��� I?+ , � %������� ��� � ����� � � �� � �� �� � � ��������� ��� � �� (��� ��� ! ���"� ��������������� � �������=��O����� %�������%�� � � ����������� � �������� � $������������� �� � �������������!���� ��1�!�&�� � ��� � � ��� ���� �� � �� �� �� �� ��� ��� �������� � ����� � � � !��� �� �� � ��� � • ��� �� ��������������� ������6� o ;�� � �������� ����� $��-���� (������������� � ��������� ������� (������� �D �� ��$ ��� ����������� %������������� �� � %<��� ����R$�%�� � ������$�%$ ���������������� � ��������U� o A ������������������������� (��� ��� �$ �������� �� %�� � ��� � ) (��U� o ��%��� �'�������� �� ���%<�� � �� �$D��� ������ (������ � ��� � % � ��U� o �@� ������D� � ���$ %������ ���� � ����'������ � )����� ����� $��-� ��$ (����� � �� ��������������� � (�����������R$� �� ���� ������������� ������ %� �� � � � (���������� �� � ��U� o �������� ����� � ) � �� ��'������� � �� ������ � (��������� �� � $��� �� �� ������ �� ���� � ���� � � (������������� � ���� � � �� ������ ���� ����������� �U� � � ���������� �������� � �������� ���� � � ��� © Julho 2007. ELO Group www.elogroup.com.br ������������������������������������� �� • ��� �� �����<��D���������� 6� • 7� "�!������ ���� "�� �� �� o ,��� % ) (��������#�� $���% � ����-����� ������������ � ���U� o �% ��� (������� � �������% (*�����������#�� $������ � ) � �� ���� � % ������ �� ����� ��������� � �������������#�� $��U� o O���� � � (������� �%���$ ����������� �%���$ � ����������% (��� ��� ��#�� $���� ������� U� • B��� ���� �� ���� � � ���� ���� o �% ��� (������� � �� � ������������ � ����� ���� � ) (��U� o ,��� (����������������� �����������V��1�<���� ����� �� �% � ���� � � � ���� � � (������������� � ���U� o � ���� ��������� �D ������ � ����� � $ � ���������� � ������� � ���( ������ � %<�U� o O���� � � (������������� � ������% � �� � �� �� %� ������� ����%� ���� � � ��������� ��U� o O���� � � (��������$ ��������� � ���������������� ������ ������ � ���� �������E� �� � % )�FU� • �� !� �� ���� � � ���� ���� o 3�� � (���� �� & ��R� � ���� �� � $ � ���� � ����#����� ���� ���� �� ���$� � ����������� ������������ � ���U� o 3�� � (��������%R� � ���� ���(��� �������� � ����� ���� � ) (��U� o O���� � � (���� ���� �� � ��< �@������'������� � ������ ���� �� � ��� � �'��� �������� � ������������������ � ������ $ $�%U� o �$ % (���� �����%�& � ���� � ��% �� (������������%���'��� �� ����� �������� � ��������� �� ����� ���%��� �� ���� � ) (��U� o �� % ���� ��%�& � % � ���� � ���� � � (���� � ��%����� (������� ������%���'����� � ��� �������� � ���� �����$��� ������ ������� ����� �U� o �� % ���� ��%�& � % � ���� � ���$ �� (*��� �@�� � ��%����� (������ ������%���'����� ����� �������� � ��U�� o �� % ������� �<��� �� ��R$� ������� � ������ � �� (������� ���� �� � ������������������������� �#�� � � ���������� �������� � �������� ���� � � ��� © Julho 2007. ELO Group www.elogroup.com.br ������������������������������������� � o O���� � � (����������� �������� � ��� % $ �� ������#�� $��� ��� � ) � �� ����������� %����� �� ��������� ��� ����$ ���������� � ��� ����$ � ����U� o ���� � (��������������� � ��� �����% � $�� ��� ������� � � � ������� � ������������%������ �� & ��R� � ���� �� � $ � ���� � ������ U� o �� % ���������������������� � �������� �� ) (��������� �� ������� � ���U� o O���� � � (�������� ���� � �������������� ���� � ) (��������� �� �� ��'�������� ������ ���������� �������� � ��� ���� � � � U� � • ��� �� �����( � � !��� ��� ���� o ��� (������ � $ � �������� ��� �U� o ; �� ������� ��������B�� ���< � % � ������ � ������� ����( ���� �� � %<��5 ��%�� $�� ��'�������������� ��� ������% � � ��-��� ��� �� ��� � � �������&��������7U� o 3������� (������� �� (*��� ����$ �� ��'��� �����( ����� ���� � ���� (���� ������� �'������� ���������$��� � ���������� �� ������� � ���U� o O���� � � (����������R$� ��� ��� ��������%����� ����� � ���$ �� (*��U� o O���� � � (���������� ���������������������� ��������'� ����� ������ ����������# �� �� � ��� ��������������������������$ (��� ������ ���U� o 3����$�%$ ��������� ���� ) (�����������%�� ��������#��������� ������������U� o O�$��� ������������#������� ����� (�������������������� ���������������� ��� �� ������� � � ����������'� % � ������ ����(�����������U� o ;�� ��� ��������� �� � � (�������� � ��������$��(��� ��$��� ���� �������@����������������U� • 5� �� � � � ���� ���6� o 8������ (���� �������� � ��� ����� ������-������� ���� % ) ���� �� � � � ��� ��� % � U� � � ���������� �������� � �������� ���� � � ��� © Julho 2007. ELO Group www.elogroup.com.br ������������������������������������� � o O�������������� � � � ��� ��� % � ����� � � � (���� � �������� �� ����� ������ �������� � ��U� o �(��������� ����� � % � ������ �������� � ������������ ����� ���/ +�O��%� � (*�����%R� � ��#����� � �������&��������� ����������������'� � ��������$�%$ ������ ������U� o �(��������� ������'KB�� �� �������� � ���� ����� ��������� �����R� ��+�O��%� ��� $�%� �� ��������� ���� ���� � ) (���� ����� ���� �� ���� ������� �� �� ���������� �<��������� % U� o ���� �� %< ������� �������� � ������������ ���+�O��%� � � �� % ) (������������ �$������������������#�����������(*���� ����������%� �������� ����������������$ �������� ��5��� �����7��� �� (������������ ��%�� � ��5�� ���!!�7U� o �����(���� �������� � ������ �� %���� �� ����� � ��� ������ � ��� ���U� o �� % ��������������� � ����������� ������& �������������� ������ % ) ������ ��������� � ���+�� • ��� �� �����B�� �� � �� ���( ������ � �6� • ( � �) �B� ��� � o O���� � � (��������� % ) (��������������������������������� ��� ���� � % � ��������� (������������� � ���U� o � ���� �������������#����� � � � �������'������ ����#� � ���� ���� �������U� o O���� � � (���������� � % � �������� ���� ������ ����� �� �� �� � ������� U� • ( � �) �7) ��� �� o ������ �����������%R� � ����� %�� (������� � � %���$��� ���� %U� o ���� ������� � �����@����������������U� o 8 �� � � (�����@/ � $ �� ���� � (����������% ���� (*���� � � � ��.��� U� o �� % ) (���������� ������� @� ������@��������� ���������� �������� � �����������U� o ���� ����� ����� (*������������������U� o O����(��������������������� ��������� �� ���� ���+�� • ��� �� ����� �� ��� ��� � � ���������� �������� � �������� ���� � � ��� © Julho 2007. ELO Group www.elogroup.com.br ������������������������������������� �� o ; �� ��������� (*������������� ������� � � � ���� � � (������ � � � $ ��� $ ��'���� � �� ����$ %���� ���� ������� � � ���� ��������5���������� ��������� �������� � ��7U� o �������(�������� �� ������% (*��� ����� � �������% (��� �� ��������<��� ��������� �� ��������� � ���U� o ;�� ��� ���������� �������&�������-������� �'������� �� � ������� � ���$ % � �5���� (*��������� �� ������ ��������7� � � �� ��������#��������< �@��������D/��� � � ��� �� ������ ��� ������ � � � �+� E��� ���� !� ���������$ �� ���� �� ��� �����*���������%��*����� % ) � ��� �� ��� � ����� ���� � � ��% � � � ��'KB�� � ������� �� �� � $ ���� � ��D� � � ���� �� �� � �� ������� ���� ���������� �� ��+� � � ����� � ��� � ������ �� �� �������� � ����� �� � ���!� ����� ��� ����� " � #�� �� � ���!� ����� ���� ����� � �$� ����� � ��� �%���� ���� � ���� ����� � � �������������� �� ������� � �& �����'�( ) ����'������� � ��'�� ������'�� �� �� � ����'�� �� ���� � ��� �%���� ��'� ���� �������������� � ��������'�� ������� � ��'�� � �� �� �� ��� �� �� ������������� � � � � �� � � � � � � � � � � � �� ���� �� ���� �� ���� �� ���� � � �� � � � �� � �� � � �� �� � �� �� � � � � � �� � �� � �� � � �� � � �� � �� � �� � � � � � �� � � � �� � �� � � �� �� � ���� � � � � � �� � �� � �� � � �� � � �� � ��� � �� � � �� � � �� � � � �� � � � ��� �! �� � � � � ���������� �������� � �������� ���� � � ��� © Julho 2007. ELO Group www.elogroup.com.br ������������������������������������� �� � ���� � � ������� ���� � �� ��� �������� ������ �� � � � ����������� ������� ��� �� ����������� ������ ��������� ������� � ������!���"��# ������������ ��� ���� � ��������! � ���� ���� � "��� $���%&�� �%������ ��� � �� �������������� ����� ����� �������! � ���� �������'� (������� � �� � �� ������ )��� � �� ����������! � ���� �������� � ������ ������*� � �"���+� ����� "��� ���� ���������������� ����+�����" ��� �! ����������!��%��+����������� � ��������� � �������� �� �� ���� � ���� ���� ��� �� �� ��� ,������ ��������������� +���� ������ � ���������� �������!���"��# ���� ��-��� �� !������ ���� ������ ��� ������������� � �� �����+�� �� ������������� ������!������ ������ ����� � � ������ ���� ���� �������� ������ .�� �������� ��� ��������������� ������ ��� � ����������� ������ ��� �!��%��� ���� � � ��� ��� �� ������� ��������&)�������� � ������� ����'��������������� � ������������� �� � �� �� ��� / ��������������� ����� �� �+���� �� �+�� ��������������� ��� �������������& ����+��� ����� � � ���� � ���� � �� � ��0� ������ �! � ���� ������+� )� ���������� ��� ������+�����"����� ���� ������ �� ���� ������!��%������������!���"����'� .���!���"������� �! � ��������� !� �������� ! ����� ��� �� ��������������� �'� �� ��� �� ����� � �� �� �� ��� � ��� � �������� �� � �� �� ��� .�! � ���� ������������ ����� ���&�� �� �������������� �� ����+����������������� ���������� ������� �'� 1�� ��2� ��� ������� ��� ������������ ������� � � ��!���� ���� � � �� � %������������ ��� ��� �������� !� ���'� 3� � ���������*�� !��������������� ��-���������� ����+����� � � � +������� �� ���� � !���� ����� )���� � ���������� ��"� ���� � �� ���� ���� �� �� �� �� .��� � ���������� ���*�� !������� ����� ������ ���� ) � ��� � ����� )��'� .���� � ���� � � ��������� ������ � ������� ������ � &������ ����������!���"�������� ��� ����������� ��� ������'� .���� ������������ � � ���� � ������� ����!���"�������&��� ������ � ��� ��� � ������ ��� �� �������� ��������� �� �� �� � �� ����� �� "������!��%���� �� �� �� �� �� ��������� � ���� "�� �� �� ��� � � ���� ������ "� � ��� $�������� %���������& �� �� ��������� ������ ����������� ����� ������� ���+� ���� 2 � ���'�� 4�� �5������������� ����� ������ ������ � � ������ � �����6�� � � ��� ��������� ���������� �*6 ����� �����������0���� ����+���6�� � � ��� ������� ����� ��� ���� '� &��� ��� �� �� �� ������ "����� �� ������ � ����� � �� �� "����� �"� � �� �� '(� �� ���� ,�� ���+���� ��������� ��*6 ����� �� ���������� ���� " �� �����!���� ������� ��� ����� �������&���������� ����� ��� ��� �+��������� � � +��������� � ���������!�� � ��� � � ��� ����������&� � .� ���� ����� �������!�������! ��������������� �����'� $���� �� � ������������� )� -����� ��! � ���� ��������� !� �����������! � ���� �������� ���� ����'�� $���� ���� �������������! � ���� ������������ ������������� ����������! � ���� �������� � !� ������������� ����� � �� �!����������!���"����'�� �������� ������ ����� ������ � � ��� � �������� �� � �� �� ��� 7���! � ���� ������������ ������� ���� � ���� ���� � ������! � ���� ��������� !� �����'� .��������������� ������ �������� ������!� !����� ����� ��������!���"����� � ����� ������ ������� � �������� ��������� )�*� ���� ��������� � �� � ��� �����5� ������� ������ �'� .����� � � �������������� �� +�����!���"�������&������� �� �������� ��� � ��������* �� ���!��%����� � �'� �� �� ���� �� � �� ��� ���� � � ������� �� � �� �� ���� � �� � +�� �� � �� ��) �� �� 7�����!���"������� � �������������5� � � � ��� �!��%�� ������������������ �� �������� �� ������ ������ � &2 �+����!��%����* ����+��������5�������� �� � ��� �� �����+�� � � � ���������� �������� � �������� ���� � � ��� © Julho 2007. ELO Group www.elogroup.com.br ������������������������������������� � �������+� ��� !������ � �+���� ������ ����������!��%��� �� ������ / � �� �� � ) �� ����� � ���� ��� �*��������� ������������������������ ���� � � ���� ��� � "���� ����������0���������� �!��%����� ������� � � �8�����������5� ���� ����� ���� � �� ����� ��%�����! � ���� ������������ ����� �� !� ����� ��������� � �� ���'� �� �� ��������� � �� ��� �� �� �� �� ���� �� ���� �� �� ��) �� � ��� � ���) � ��� � ��� � �������� �� � �� �� ���� ��� �� ��� 1��� ������������� ����+���� %���������� ������������� ������ �������+������� ) � ��� � ����� �� ��� ������������� � ������������� ���� � �� ����� �! � ���� �������'� ���,�.�� � ������� ��������������� � ����� � ����������� �� ����� � � ������ �� ��!���"��������������� � ������� ������ ���� ������� .��*�� ��� �!��%������ �������)� ���������!���"��# ������� ������� ����-����������������� ��� ��� �� ��� ����������� ���+�* �������� ����� ����������� �� �� - " ����� "� �� ���� "�� �� � � ���� � ���� ���� ��� �� �� ��� 3�������� �2�%�� �� ����� ������ ���� ������ � �������!���"���������� � ������ � � �����������# ����� ����� ��" ��!���� ��!��%��'� �
Compartilhar