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Minhas Disciplinas 1-20221-E000108 - GESTAO E MARKETING DE SERVICOS DE BELEZA UNIDADE 2 Atividade 2 (A2)
Iniciado em terça, 24 mai 2022, 15:13
Estado Finalizada
Concluída em terça, 24 mai 2022, 15:22
Tempo
empregado
9 minutos 18 segundos
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Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Quando se pensa na gestão de um negócio, é preciso pensar também em todos os seus aspectos: desde o propósito do negócio até o
controle das ações implantadas e os resultados obtidos com tais implantações. Se o negócio está voltado ao segmento de serviços,
não basta construir uma identidade, desenvolver um plano estratégico e criar os planos de ação: também será preciso entender as
motivações das pessoas envolvidas nesse processo.
Com base nisso, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. Todo diferencial que uma empresa propõe ao seu negócio precisa representar valor para o cliente.
PORQUE
II. Diferenciais facilmente replicáveis pela concorrência não representam vantagem competitiva sólida.
Com relação às duas asserções acima, podemos a�rmar que:
a. ambas são verdadeiras, e a segunda justi�ca a primeira.
b. a primeira é verdadeira e a segunda é falsa.
c. ambas são verdadeiras, mas a segunda não justi�ca a primeira.  Resposta correta. Parabéns! Ainda que as duas
asserções sejam verdadeiras, ambas são
independentes.
d. ambas são falsas.
e. a primeira é falsa e a segunda é verdadeira.
A resposta correta é: ambas são verdadeiras, mas a segunda não justi�ca a primeira.
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Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Leia o excerto abaixo:
Este conceito refere-se a "[...] levar ao cliente uma ideia clara, concisa e transparente de como determinado negócio pode ser
relevante para ele.
O desenvolvimento dessa ideia é uma das principais etapas de estratégias de planejamento importantes. É um erro iniciar um novo
negócio sem ter esse conceito bem executado.
Toda empresa é fundada com base em pilares de atuação e de práticas diante do mercado e do público."
ROCK CONTENT. Proposta de valor: o que é e como criar a proposta perfeita para o seu cliente. Blog Rock Content, 12 set. 2018.
Disponível em: <https://rockcontent.com/blog/proposta-de-valor/>;. Acesso em: 12 ago. 2019.
A ideia exposta no trecho acima se refere claramente ao conceito de:
a. demanda.
b. proposta de valor.  Resposta correta. Parabéns! De acordo com o blog Rock Content (2018), é importante
"mostrar aos [...] clientes o que sua empresa pode oferecer de interessante a eles [...] para
engajá-los". A "[...] proposta de valor relaciona os destaques de um negócio e o posiciona
para seus consumidores, reforçando [a capacidade da empresa] em resolver os problemas
que [esses consumidores] têm".
c. marketing.
d. posicionamento.
e. segmentação.
A resposta correta é: proposta de valor.
Quando se pensa na gestão de um negócio, é preciso pensar também em todos os seus aspectos: desde o propósito do negócio até o
controle das ações implantadas e os resultados obtidos com tais implantações. Se o negócio está voltado ao segmento de serviços,
não basta construir uma identidade, desenvolver um plano estratégico e criar os planos de ação: também será preciso entender as
motivações das pessoas envolvidas nesse processo.
Dentre as opções de compra a seguir, assinale a opção que traz uma demanda indesejada.
a. A compra de um maço
de cigarros importado.
 Resposta correta. Parabéns! A demanda indesejada se caracteriza pela aquisição de um
produto desejado, mas, de alguma maneira, prejudicial - sob aspectos éticos, morais, culturais
etc. Como você pôde ver ao longo de seus estudos, o fumo faz mal e as pessoas têm
consciência disso. Ainda assim, há fumantes. Embora os cigarros sejam prejudiciais à saúde (e,
portanto, indesejados sob o ponto de vista social), há consumidores que desejam esse tipo de
produto.
b. A compra de um prato vegetariano em um restaurante especializado em carnes.
c. A compra de um serviço de descoloração capilar.
d. A compra de uma lingerie sexy.
e. A compra de uma cirurgia de coração.
A resposta correta é: A compra de um maço de cigarros importado.
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Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Devido aos resultados estagnados e à concorrência cada vez mais acirrada em seu mercado de origem, a empresa ABC decidiu
ampliar sua área de atuação e investir mais fortemente na promoção de seus produtos. Reconhecida pela boa qualidade do que
oferece ao mercado e pela tradição de sua marca, a ABC não tinha operações próprias nas regiões Sul e Centro-Oeste. Como primeira
ação, os executivos da empresa resolveram abrir lojas em dez cidades de uma vez e, prevendo um contra-ataque das concorrências
locais, �zeram negociações especí�cas com seus fornecedores para oferecer produtos-chave com descontos expressivos.
Considerando o que você estudou, é possível a�rmar que a empresa ABC orienta seus negócios de que forma?
a. Por valor.
b. Por vendas.  Resposta correta. Parabéns! A orientação da organização por vendas
valoriza as ações de distribuição e promoção, de modo a ampliar a
penetração de mercado e conquistar novos clientes.
c. Por produto.
d. Por marketing.
e. Por produção.
A resposta correta é: Por vendas.
O homem tem se preocupado cada vez mais com a aparência e o mercado de beleza masculino se tornou um grande �lão de
investimento nos últimos anos. Percebendo essa demanda, Ariel, que já possuía um salão unissex em um bairro de classe média de
uma grande cidade do interior de São Paulo, decidiu abrir, na calçada em frente à sua loja, um espaço exclusivamente dedicado a
homens. Ali, além dos serviços de corte, ele oferece cuidados especí�cos com a barba, tratamentos estéticos e serviços de
manicure/pedicure apenas para o público masculino.
Com relação à estratégia adotada por Ariel, assinale a opção correta.
a. Ao direcionar seu novo empreendimento exclusivamente aos homens, ele certamente terá que ampliar os serviços
oferecidos para esse público no outro salão, ou corre o risco de perder fregueses.
b. Ao direcionar seu novo empreendimento exclusivamente aos homens, ele certamente deverá direcionar o negócio anterior
apenas ao público feminino.
c. Ao direcionar seu novo empreendimento exclusivamente ao público masculino, ele investe em um novo nicho de mercado.
d. Ao direcionar seu novo empreendimento exclusivamente ao público masculino (e não deixar de atender esse mesmo público
em seu outro salão), ele apenas diversi�ca sua atuação em um mercado de massa.
e. Ao direcionar seu novo empreendimento
exclusivamente ao público masculino, ele
investe em uma nova segmentação de
mercado.
 Resposta correta. Parabéns! A resposta é simples: ao investir em um salão
voltado exclusivamente ao público masculino, Ariel segmenta sua atuação
e busca, com isso, ampliar o faturamento de seu negócio.
A resposta correta é: Ao direcionar seu novo empreendimento exclusivamente ao público masculino, ele investe em uma nova
segmentação de mercado.
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Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Ao focarem suas propagandas nas cores laranja e vermelha, os bancos Itaú e Bradesco reforçam, de alguma forma, seu
posicionamento junto aos consumidores. Em um �lme publicitário em que se destaquem elementos em laranja, ou em que o fundo
da tela seja preenchido totalmente por essa cor, é comum que nos lembremos imediatamente da marca Itaú. Da mesma forma, o
predomínio do vermelho nas campanhas do Bradesco já indica o nome do banco antes mesmo que sua marca assine a propaganda.
Diante do que foi exposto no parágrafo acima, é correto a�rmar que o uso das cores no posicionamento do Itaú e do Bradesco se dá
por meio:
a. dos canais, pois Itaú e Bradesco utilizam respectivamente o laranja e o vermelho em suas comunicações com o mercado.
b. da publicidade, pois essa é uma ferramenta estratégica importante de divulgação de informações e comunicação efetiva com
o mercado.
c. dos atributos de produto, pois uma vez que Itaú e Bradesco oferecem serviços e serviços são intangíveis, as cores funcionam
como um elemento de reconhecimento mercadológico.
d. da imagem, pois essa é
uma forma de chamar a
atenção para alguns dos
símbolos dessas marcas.
 Resposta correta. Parabéns! Uma das formas de criar e comunicar o posicionamento é por
meio da imagem que a marca personi�ca, pelos símbolos de que se vale para tornar-se
reconhecida e pela experiência que oferece ao consumidor. No caso descrito, laranja e
vermelho são cores que, usadas em todas as comunicações do Itaú e do Bradesco, começam
a ser associadas a esses bancos junto a seus públicos de interesse.
e. dos serviços, pois bancos oferecem produtos intangíveis e as cores servem para, de algum modo, tornar tangíveis esses
serviços diante do consumidor.
A resposta correta é: da imagem, pois essa é uma forma de chamar a atenção para alguns dos símbolos dessas marcas.
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Questão 7
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Danila é a gerente responsável por uma das �liais de uma grande clínica de estética. Não tem sido um ano muito fácil para ela: as
condições do país levaram muitas clientes a adiar os tratamentos de beleza e Danila se vê, hoje, diante de um problema: os serviços
prestados têm sido su�cientes para pagar as contas, mas não têm permitido novos investimentos. 
Em reunião com os proprietários da clínica, Danila e as gerentes das demais unidades foram informadas que, se não houver um
aumento na demanda dos serviços dentro dos próximos dois meses, é provável que algumas �liais da clínica sejam fechadas visando
reduzir despesas e aumentar a lucratividade.
Todas receberam "carta branca" para, dentro dos próximos dois meses, criarem ações que tentem reverter o quadro atual de
estagnação e que ampliem as vendas. Não há verba adicional disponível, e as gerentes deverão pensar em ações a partir do que já
têm em suas unidades. Danila está decidida a enfrentar esse desa�o e acredita que, em dois meses, obterá sucesso.
Considerando esse cenário, o que a gerente deve fazer para que as vendas sejam ampliadas em tão pouco tempo com os recursos de
que dispõe?
a. Investir em marketing digital e postar diariamente conteúdo sobre beleza nas redes de relacionamento do centro estético.
b. Oferecer condições
de pagamento
especial às clientes
que adiaram os
tratamentos por
conta da situação
econômica do país.
 Resposta correta. Parabéns! Ainda que não tenhamos informações su�cientes para propor a
solução ideal ao problema, esta é a alternativa que, dentro do prazo estipulado, talvez traga
melhores frutos à �lial gerenciada por Danila. Se, hoje, os tratamentos efetuados pagam as
contas, uma forma de aumentar o faturamento seria aumentar, também, o volume de serviços
vendidos. Para isso, é possível oferecer condições especiais para as pessoas que deixaram de
comprar serviços por questões �nanceiras.
c. Desenvolver um programa de �delização de clientes, no qual a cada dez tratamentos estéticos, tem-se direito a mais um,
gratuito.
d. Reduzir os preços dos tratamentos atuais em pelo menos 20%, a �m de conquistar mais consumidores.
e. Criar produtos novos, com preços mais elevados, focados em segmentos de mercado de maior potencial de consumo.
A resposta correta é: Oferecer condições de pagamento especial às clientes que adiaram os tratamentos por conta da situação
econômica do país.
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Questão 8
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Ao abrir a pequena loja de cosméticos naquela rua popular, Adonias tinha como objetivo atender à consumidora que, no caminho da
casa ao trabalho - ou do trabalho para casa - aproveitasse o tempo para cuidar um pouquinho mais de si. A loja não era luxuosa (o
que representaria um problema, dada a classe social da maioria das consumidoras), mas era muito bem organizada. Nos primeiros
meses, o �uxo de clientes foi pequeno, mas, assim que o boca a boca se disseminou, muitas consumidoras chegaram para conhecer
o espaço e, com isso, as vendas cresceram além do esperado.
Dentro do que estudamos sobre as in�uências ao comportamento de consumo, assinale a alternativa que melhor se relaciona com o
caso acima descrito.
a. Pode-se notar que Adonias se
preocupou basicamente com o
peso das in�uências sociais no
estabelecimento de seu negócio.
 Resposta correta. Parabéns! Ao optar por uma loja sem luxo, mas bem organizada,
como forma de atender à consumidora de uma determinada classe social - em um
bairro popular -, o caso nos mostra que os fatores sociais são os mais presentes na
explicação do sucesso da loja de Adonias.
b. Apesar de haver clara menção à in�uência social no sucesso da loja de Adonias, o caso discute especialmente a in�uência da
cultura no comportamento da consumidora-alvo.
c. O caso denota claramente uma preocupação do empreendedor com os fatores pessoais e sua in�uência no comportamento
de consumo das mulheres das classes populares.
d. A classe social é o que realmente parece in�uenciar no comportamento de consumo das consumidoras-alvo da loja de
Adonias
e. A organização da loja é o fator que realmente parece in�uenciar nos bons resultados obtidos em tão pouco tempo.
A resposta correta é: Pode-se notar que Adonias se preocupou basicamente com o peso das in�uências sociais no estabelecimento
de seu negócio.
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Questão 9
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 10
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Quando se pensa na gestão de um negócio, é preciso pensar também em todos os seus aspectos: desde o propósito do negócio até o
controle das ações implantadas e os resultados obtidos com tais implantações. Se o negócio está voltado ao segmento de serviços,
não basta construir uma identidade, desenvolver um plano estratégico e criar os planos de ação: também será preciso entender as
motivações das pessoas envolvidas nesse processo.
Considerando seus conhecimentos a respeito do assunto, assinale a opção que apresenta a sequência correta - ou "ideal" - de um
planejamento estratégico.
I. de�nir a missão, a visão e os valores do negócio;
II. de�nir quais são os objetivos e metas que a organização deseja alcançar a médio prazo;
III. preparar a equipe responsável pela administração e elaboração das estratégias;
IV. buscar as fraquezas e forças internas, por meio de uma avaliação do ambiente da empresa, além deaveriguar quais são as
oportunidades e as ameaças externas;
V. registrar qual é o plano estratégico que deve ser implementado no dia a dia da empresa;
VI. avaliar regularmente se os processos estão caminhando da forma como foram planejados.
a. I, II, IV, V, VI e III.
b. I, III, II, IV, V e VI.
c. II, I, IV, V, VI e III.
d. III, II, I, IV, V e VI.
e. III, I, IV, II, V e VI.  Resposta correta. Parabéns! Ainda que o processo seja contínuo e possa sofrer alterações
especí�cas (de acordo com as particularidades do negócio), os passos de um planejamento
estratégico se iniciam no alinhamento da equipe, caminham para as declarações organizacionais,
para as análises interna e externa e, só então, chegam à de�nição dos objetivos, das estratégias e
táticas que conduzirão as ações mercadológicas da empresa. O passo �nal é a avaliação dos
resultados - e a retomada de todo o processo.
A resposta correta é: III, I, IV, II, V e VI.
O marketing surge como ciência em meados dos anos 1950. Antes disso, o mercado era analisado sob a ótica da administração e
compunha apenas uma parte dos estudos relacionados à gestão da empresa. Nessa época, marketing era só uma atividade do
administrador, assim como a produção, o controle dos recursos, o dia a dia do negócio. Com o tempo, entender o mercado se tornou
uma atividade chave para o desenvolvimento da empresa, e surgiu a necessidade de especialização nessa seara.
Sob tal aspecto, é correto a�rmar que marketing é um processo:
a. administrativo e operacional, que envolve tanto a criação de produtos quanto sua disponibilização no mercado.
b. que desenvolve produtos e os comercializa por meio de preços justos e adequados.
c. em que as comunicações são desenvolvidas de modo a promover a empresa e seus produtos junto aos mercados-alvo e aos
públicos de interesse.
d. que cria, comunica, entrega e troca ofertas de
valor para clientes, consumidores, parceiros e a
sociedade em geral.
 Resposta correta. Parabéns! Marketing é o processo de criar,
comunicar, entregar e trocar ofertas de valor com clientes,
consumidores, parceiros e a sociedade em geral.
e. contínuo de entrega de benefícios aos clientes, consumidores e sociedade em geral.
A resposta correta é: que cria, comunica, entrega e troca ofertas de valor para clientes, consumidores, parceiros e a sociedade em
geral.
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