Avaliação sobre Conflitos nas Organizações

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Avaliação I - Individual (Cod.:742509) 
Código da prova: 48267346 
Disciplina: Resolução de Problemas e Tomada de Decisão (19385) 
Período para responder: 23/05/2022 - 07/06/2022 
Peso: 1,50 
1 - Os aspectos do conflito podem ser positivos ou negativos. Os aspectos negativos são caracterizados por
desestímulo ao trabalho, desavenças que levam à ruptura de relacionamentos interpessoais, afetam o
desenvolvimento de uma equipe e atrapalham o rendimento individual. Já os aspectos positivos vão desde a
criação de forças positivas e novas ideias, considerando que até um determinado nível o conflito faz bem
para a saúde organizacional e produz ganhos que compensam os atritos. No que diz respeito aos efeitos
causados na organização e aos indivíduos, assinale a alternativa INCORRETA:
A ) O conflito funcional acarreta resultados satisfatórios e o atendimento de seus interesses ou os da
organização.
B ) O conflito funcional propicia um ambiente adequado ao surgimento de novos conflitos.
C ) O conflito pode ser disfuncional, quando engloba atitudes negativas.
D ) O conflito pode ser funcional, quando engloba atitudes positivas por parte dos envolvidos.
2 - Glinow e McShane (2014, p. 289) afirmam que conflito é "Um processo no qual uma parte percebe que
seus interesses estão sendo contrariados ou afetados negativamente pela outra parte. Ele pode ocorrer quando
uma parte obstrui outra de alguma forma na busca de seus objetivos ou simplesmente quando uma parte
percebe a situação dessa maneira. Em última análise, o conflito se baseia em percepções; ele existe sempre
que uma parte acredita que a outra pode obstruir seus esforços, independentemente desta pretender de fato
obstruí-la ou não". Diante do exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) O
conflito tende a existir com frequência em equipes homogêneas. ( ) As limitações pessoais, técnicas ou
comportamentais podem gerar conflitos. ( ) Há conflitos criados por interesses iguais. ( ) O conflito é um
fenômeno objetivo e de fácil percepção. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: GLINOW, Mary Ann Von; MCSHANE, Steven L. Comportamento Organizacional. 6. ed. Porto
Alegre: AMGH, 2014.
A ) F - F - V - F.
B ) F - V - V - F.
C ) V - V - F - F.
D ) F - V - V - V.
3 - O conflito emerge quando existe a necessidade de escolha entre situações que podem ser incompatíveis.
Desse modo, as situações de conflito são antagônicas e perturbam a ação ou a tomada de decisão por parte da
pessoa ou de grupos. A fim de evitar que o conflito traga consequências negativas, o gestor deve descobrir as
causas, para que assim possa estabelecer a abordagem correta. Acerca das abordagens para solução de
conflitos propostas por Chiavenato (2008), avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas: I- A
abordagem de processo pode envolver tanto as partes envolvidas no conflito quanto pessoas de fora ou uma
terceira parte. PORQUE II- A limitação e a escassez de recursos criam condições de diferenciação e
possibilitam o surgimento de conflitos. Assinale a alternativa CORRETA: FONTE: CHIAVENATO, I.
Gestão de pessoas: o novo papel dos recursos humanos nas organizações. 3. ed. rev. atual. Rio de Janeiro:
Elsevier, 2008.
A ) As duas asserções são proposições verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa correta da
primeira.
B ) A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e a segunda, uma proposição falsa.
C ) As duas asserções são proposições verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da primeira.
D ) A primeira asserção é uma proposição falsa, e a segunda, uma proposição verdadeira.
4 - A palavra conflito vem do latim 'conflictus', e abarca sinônimos como choque, enfrentamento, embate de
pessoas ou grupos opostos que lutam entre si, ou seja, é um embate entre duas forças. Trata-se de um estado
antagônico de ideias, pessoas ou interesses, e não passa, basicamente, da existência de opiniões e de
situações divergentes ou incompatíveis, como veremos adiante (BERG, 2012). Acerca do conflito, assinale a
alternativa INCORRETA: FONTE: BERG, E. A. As 5 formas de administrar conflitos. In: BERG, E.
Administração de conflitos: abordagens práticas para o dia a dia. Curitiba: Juruá, 2012. Disponível em:
http://www.administradores.com.br/artigos/carreira/as-5formas-de-administrar-conflitos/88771/. Acesso em:
18 fev. 2019.
A ) O conflito é um fenômeno subjetivo, muitas vezes inconsciente ou de difícil percepção.
B ) O conflito teve origem com a globalização, visto que se relacionar com pessoas de outras culturas gera
conflitos.
C ) O conflito é essencial para o processo evolutivo da humanidade e para a transformação social.
D ) O conflito pode ser construtivo e fonte de novas ideias, com funções de aprimoramento do trabalho e
das relações.
5 - Uma vez que as empresas são compostas por pessoas com diversas opiniões e personalidades, é esperado
que existam conflitos dentro das organizações. No ambiente organizacional, os conflitos podem tanto causar
impactos negativos como representar oportunidades de crescimento, mudanças e melhorias. Sobre as
informações do texto, analise as sentenças a seguir: I- O profissional de secretariado executivo atua na
mediação de conflitos ao minimizar as diferenças entre as partes oponentes, enfatizando seus interesses
comuns, a fim de alterar os comportamentos causadores de conflitos na empresa. II- O profissional de
secretariado executivo atua positivamente na mediação de conflitos entre grupos, quando propõe uma
discussão fechada com cada grupo separadamente, com o objetivo de resolver as divergências entre eles. III-
O profissional de secretariado executivo atua na mediação de conflitos mantendo-se imparcial ao perceber
que está diante de uma situação em que não há vencedores ou vencidos, e disposto para aceitar uma solução
de compromisso. Assinale a alternativa CORRETA:
A ) As sentenças II e III estão corretas.
B ) Somente a sentença II está correta.
C ) Somente a sentença I está correta.
D ) As sentenças I e III estão corretas.
6 - Segundo Moreira e Guimarães (2014, p. 1), a gestão de conflitos por meio das estratégias corretas irá "
[...] identificar as fontes, tipos, níveis e intenção das partes envolvidas na situação conflitante, com a
perspectiva de convertê-la em resultados positivos. Isso significa dizer que não existirá ganhador ou perdedor
da questão, mas, sim, atores cooperando por uma resolução satisfatória, ou seja, que atenda às expectativas
de ambas as partes". A partir do exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) O
líder deve se posicionar diante de um conflito e impor o seu ponto de vista para resolvê-lo. ( ) As estruturas
organizacionais também são fonte de conflito. ( ) É aconselhável evitar qualquer tipo de conflito, pois uma
situação-problema nunca é positiva. ( ) A gestão de conflitos é uma conta exata, ou seja, há um padrão a ser
seguido. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: FONTE: MOREIRA, K. D.;
GUIMARÃES, F. Contribuições de um plano tático para gestão de conflitos interpessoais em uma instituição
pública federal de ensino superior. Colóquio Internacional de Gestão Universitária, v. 14, 2014.
A ) V - V - F - V.
B ) F - V - F - F.
C ) F - F - V - V.
D ) V - F - F - V.
7 - Segundo McIntyre (2007, p. 296), "muitas vezes, as organizações têm vergonha em admitir que o conflito
existe [...]; acham que a existência de conflito representa uma falha da sua parte, uma relativa "perda de
controle" sobre os seus empregados, sendo indicador de que a organização não está funcionando bem.
Subsiste a ideia de que a existência de conflito numa equipe revela falta de solidariedade, de colaboração e
que, portanto, é algo que não deveria existir. Assim, muitas organizações não querem admitir a existência de
conflito, sendo este visto como uma situação negativa". Acerca dos efeitos positivos e negativos de um
conflito, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) O aumento da coesão grupal
desestimulasentimentos de identidade dentro do grupo, diminuindo a coesão. ( ) O conflito pode gerar uma
perda de energia que poderia ser utilizada em trabalhos produtivos. ( ) O conflito pode despertar sentimentos
e energia dos membros do grupo, que se mobilizam em busca de novas ideias e soluções criativas e
inovadoras. ( ) A mudança nas relações entre grupos conflitantes é considerada um efeito negativo na gestão
de conflitos. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: FONTE: MCINTYRE, S. E.
Como as pessoas geram o conflito nas organizações: estratégias individuais negociais. Análise psicológica, v.
25, n. 2, p. 295-305, 2007. Disponível em: http://www.scielo.mec.pt/pdf/aps/v25n2/v25n2a09.pdf. Acesso
em: 18 fev. 2019.
A ) V - V - F - V.
B ) F - V - F - V.
C ) F - V - V - F.
D ) V - F - F - V.
8 - O termo "conflito" significa enfrentamento, falta de entendimento, pressupõe as diferenças de percepções
a respeito de um mesmo tema. Desse modo, pode ser compreendido e classificado de diferentes maneiras, de
acordo com a perspectiva com que é observado. Referente à classificação dos conflitos segundo Moore
(1998), classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) Conflitos de valor são causados
quando há critérios diferentes para avaliar ideias ou comportamentos. ( ) Conflitos de interesse são causados
devido a percepções equivocadas e à comunicação inadequada ou deficiente. ( ) Conflitos estruturais são
causados por poder e autoridade desiguais. ( ) Conflitos quanto aos dados são causados pela falta de
informação ou informação errada. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: FONTE:
MOORE, C. W. O processo de mediação: estratégias práticas para a resolução de conflitos. Porto Alegre:
ARTMED, 1998.
A ) V - V - F - V.
B ) F - V - V - V.
C ) V - F - V - F.
D ) V - F - V - V.
9 - A comunicação é um processo que envolve a troca de informações entre dois ou mais interlocutores por
meio de signos e regras semióticas mutuamente entendíveis. Trata-se de um processo social primário, que
permite criar e interpretar mensagens que provocam uma resposta. Portanto, a comunicação é a ferramenta
fundamental da gestão de conflitos, pois "sem diálogo não há comunicação nem solução possível para os
problemas, além disso, a maioria dos erros, omissões, atrasos e conflitos é causada por uma comunicação
inadequada" (NASCIMENTO; SAYED, 2002, p. 54). Referente à comunicação, assinale a alternativa
INCORRETA: FONTE: NASCIMENTO, E. M.; EL SAYED, K. M. Administração de conflitos. In:
MENDES J.T. (Org.). Gestão do capital humano, v. 5, p. 47-56, 2002. Disponível em:
https://www.cairu.br/biblioteca/arquivos/Administracao/Gestao_do_ Capital_Humano_FEA.pdf. Acesso em:
18 fev. 2019.
A ) O emissor envia uma mensagem ao receptor por meio de um código, que pode ser: voz, rádio, internet,
telefone, jornais e fotos.
B ) O processo de comunicação é composto por entradas e saídas e se deve considerar o contexto em que a
comunicação ocorre, a fim de evitar ruídos.
C ) É necessário que o emissor desenvolva canais de feedback para monitorar suas respostas.
D ) O conflito pode acontecer porque uma mensagem é passada de forma inadequada.
10 - Para Fiorelli, Fiorelli e Olivé (2008, p. 5), "o conflito opõe-se à estagnação. Desempenha o papel de
mola propulsora que permite à humanidade sobreviver em um planeta de recursos limitados". Nesse sentido,
os conflitos podem ter tanto efeitos benéficos quanto efeitos negativos. Acerca dos efeitos benéficos do
conflito, assinale a alternativa INCORRETA: FONTE: FIORELLI, J. O.; FIORELLI, M. R.; JÚNIOR, M. J.
Mediação e solução de conflitos: teoria e prática, São Paulo: Atlas, 2008.
A ) Transformação nas relações entre grupos conflitantes.
B ) Inovação.
C ) Inalterabilidade.
D ) Aumento da coesão grupal.