CAPÍTULO 2º Empresa como Atividades

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Objetivos:
Entender a idéia de empresa como uma seqüência de atividades em uma cadeia de valores;
Avaliar o papel do cliente na definição do foco das atividades em uma cadeia de valores;
Discutir a natureza das atividades com valor adicionado e sem valor adicionado;
Compreender o papel das medidas de desempenho no auxilio aos membros da empresa para gerenciarem a cadeia de valores.
Capítulo 2: Empresa Como Sistema
 de Atividades
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Empresa como sistema 
de atividades
Cadeia de Valores:
	Seqüência de atividades cujo objetivo e prover um produto para o cliente ou prover um bem intermediário ou serviço.
Atividades:
	unidade de trabalho ou tarefa, com objetivo especifico.
Atividades Administrativas:
Pessoal, finanças, legal, contábil, pesquisa
Atividades de 
Processamento:
Fazendo, movimentando,
estocando, inspecionando
Atividades de Entrada:
Desenho de produtos,
Desenho de processo,
Compras, recebimento,
Contratação, treinamento
Atividades de saída:
Vender, remeter,
Serviços
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Perspectiva do Cliente Como 
Meio de Enfocar a Cadeia 
As atividades administrativas e operacionais devem ser avaliadas sob a perspectiva do cliente;
Cada elo da cadeia é o cliente do elo anterior;
O enfoque da cadeia de valores nos clientes deve ser moderado pelos objetivos da empresa;
Os objetivos são os propósitos abrangentes da empresa que, por sua vez, refletem o que seus proprietários, ou conselho de acionistas, esperam que ela realize;
O controle organizacional e a atividade de estimar o desempenho de uma cadeia de valores a partir da perspectiva dos objetivos da empresa.
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Medidas de Desempenho no Controle de Processo
Controle de Processo:
Atividade de avaliar o desempenho da cadeia de valores, na satisfação das exigências do cliente.
Fatores Críticos:
Serviços: 
Características tangíveis e intangíveis de um produto.
Qualidade:
Diferença entre nível de serviços prometido e o realizado; obediência as especificações.
Custos: 
Refletem os recursos que a empresa usa para fornecer serviços ou produtos.
Serviços e Qualidade
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Monitorando o Desempenho Relacionado com o Cliente
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Mensuração de Desempenho
Atividade de avaliar o desempenho das atividades utilizando indicadores críticos que:
Considera cada atividade e a própria empresa sob a perspectiva do cliente;
Avalia cada atividade usando medidas de desempenho validadas pelo cliente;
Considera todas as facetas do desempenho da atividade que afetam os clientes e que, portanto, são abrangentes;
Fornece feedback para ajudar os membros da empresa a identificarem problemas e oportunidades para melhorias.
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Como Atividades Criam Custos
Atividade 1
Valor adicionado, ineficiente 
Atividade 2
Sem valor adicionado, eficiente 
Atividade 3
Sem valor adicionado, ineficiente
Atividade 4
Valor adicionado, eficiente 
Atividades Realizadas
Recursos Usados
Custos
Materiais
Mão-de-obra
Equipamentos
R$
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Analise da Atividade ou do Valor
1. Identificar os objetivos do processo,
 definidos pelo que o cliente deseja ou espera do processo.
2. Fazer gráfico com o registro do inicio 
 ao final das atividades usadas para 
 completar o produto ou serviço.
3. Classificar todas as atividades como
 as que adicionam ou não adicionam 
 valor.
4. Melhorar continuamente a eficiência 
 de todas as atividades e planejar
 eliminar atividades que não
 adicionam valor.
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Fluxo de Processo
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