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Criatividade em 
Marketing Digital
Estudo de 
Caso
Professor Me. Diogo Xavier Saes
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estudo de 
caso
Eloisa é uma jovem de 25 anos apaixonada por games. Ela joga diversos tipos de 
jogos multiplayer desde os 13 anos e, hoje, atua profissionalmente com seu time 
de Counter Strike: Global Offensive, que é um jogo em primeira pessoa que trava 
disputas entre dois times (cinco para cada lado) sendo um com papéis de terro-
ristas e outro fazendo, às vezes, contra terroristas. Devido a sua relevância para o 
segmento, Eloisa é conhecida internacionalmente no circuito e possui grande in-
fluência no cenário nacional de games.
Aproveitando seu engajamento com o público e sua experiência em games, 
ela lançou, há quase cinco anos, uma linha própria de periféricos (teclado, mouse, 
mousepad, monitor etc.) e demais itens relacionados ao segmento, tais como ca-
misetas temáticas, cadeiras gamers e afins. Pelo fato de que ela investe boa parte 
de seu tempo em competições internacionais, a empresa é tocada com a ajuda da 
família, sendo, sua mãe, Brenda, a CEO da empresa, seu pai, Pedro, quem cuida das 
operações, e o irmão, Davi, quem faz todo o marketing e relacionamento com os 
clientes. A empresa, que carrega o nome de Elotech, começou bem e atingiu a sua 
estabilidade no terceiro ano de vida, mas vem passando dificuldades nos últimos 
três meses e precisa de ações para retomar a sua saúde financeira.
Nos últimos dois anos, o mercado gamer ganhou muita força e a Elotech soube 
aproveitar o crescimento. Contudo, devido as novas leis de importação, o mercado 
brasileiro ficou suscetível às multinacionais e isso impactou negativamente a 
Elotech. “Eu fico muito contente que as pessoas tenham acesso à diversidade de 
produtos gamers, porque eu não tive isso quando comecei a jogar. Mas, por outro 
lado, a Elotech está enfrentando o maior desafio da sua história”, tweetou Eloisa 
há pouco mais de um mês.
Procurando reverter a situação, Davi chamou a responsabilidade para si e, 
somando as sugestões de toda a família, está reformulando toda a estratégia de 
marketing da empresa, com foco nos investimentos, assim como já vinha fazendo, 
no marketing digital.
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A primeira coisa que eles fizeram foi se preocupar com a produção semanal de 
artigos (incluindo vídeos, às vezes) para publicação em um blog que será criado 
no site da Elotech. Eloisa possui grande engajamento com seu canal no YouTube, 
no canal da TwitchTV (como um YouTube para gamers, focado em transmissões ao 
vivo dos jogadores), Twitter e, também, no Instagram, mas não produzia conteú-
do específico para a sua própria empresa. Então, eles já definiram as pautas para 
os próximos três meses e Eloisa já está trabalhando nesse material. Em paralelo, 
Davi cuidará de toda indexação desse conteúdo e definição das suas tags (pala-
vras-chave), organizando o acervo no site da empresa. 
Contudo, Pedro, que cuida das operações, quer ver o processo mais otimiza-
do e sugeriu que os vídeos dos canais de Eloisa subissem automaticamente para 
o site da empresa, eliminando a necessidade de ela produzir os artigos semanais.
Brenda insistiu, ainda, que Davi definisse os indicadores de sucesso para poderem 
avaliar o andamento das ações, aplicarem eventuais intervenções e terem base 
para ações futuras. Já Eloisa chegou a comentar que acharia melhor se eles inves-
tissem em inbound marketing ao invés de em marketing de conteúdo.
Outra preocupação da família está na forma como os clientes compram pela 
internet, sendo que 35% dos pedidos são feitos via aplicativo, 60% com acesso 
direto ao site e 5% de vendas em portais parceiros. Analisando esse histórico, Davi 
conclui que é preciso investir em chatbot para automatizar os atendimentos e tornar 
o processo de compra mais acessível e com carregamento de página mais rápido.
Em paralelo às ações do site da Elotech, Eloisa pretende intensificar os laços 
com seus seguidores, pois isso impacta diretamente no crescimento da Elotech. 
Assim como já mencionado, ela possui forte presença no Instagram, no Twitter, no 
YouTube e na TwitchTV. A ideia dela, contrariando seu pai, é a de, além de produzir 
conteúdo específico para o site Elotech, deixar cada vez mais específico o con-
teúdo de cada rede social. Pensando nisso, ela pretende usar a TwitchTV apenas 
para transmissões ao vivo (streamings) de seus jogos, deixar o YouTube para postar 
vídeos semanais com dicas para jogadores de Counter Strike, o Twitter para co-
mentários rápidos, principalmente sobre eventos do mundo gamer que acontecem 
semanalmente, e o Instagram para o lado mais pessoal.
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Com isso, percebe-se que a Elotech possui grandes desafios de mercado e 
outros dilemas internos, em função de ações ainda não definidas. A retomada ao 
caminho de sucesso da empresa vai depender das decisões a serem tomadas pela 
Elotech e de como será realizada a execução dos planos estabelecidos.
Fonte: elaborado pelo autor.