RSPOSTA APOSTILA COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR

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1 TEORIAS DO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDO 
 
1. Como estudado na primeira aula, a sociedade atual é movida pelo consumo, o que 
se reflete no sistema econômico, no comportamento social e em como as empresas 
devem agir perante esse mercado altamente competitivo. Sobre isso, leia as 
assertivas que se seguem e assinale a alternativa correta: 
I. Existem alguns pontos negativos do consumo; por exemplo, o consumo vicioso, 
que trata da dependência fisiológica ou psicológica de algum produto ou serviço. 
 
II. O consumidor consumido é um dos pontos negativos do consumo; este 
acontece quando o próprio consumidor se torna mercadoria. 
 
III. O consumo compulsivo é o único ponto negativo do consumo. 
IV. O consumo tem somente dois pontos negativos, atividades ilegais e consumo 
compulsivo. 
a) Estão corretas apenas I e II. 
b) Estão corretas apenas II e III. 
c) Estão corretas apenas I, II e III. 
d) Estão corretas apenas II, III e IV. 
e) Estão corretas I, II, III e IV. 
 
 
2. Ao estudar o conceito de comportamento do consumidor, vimos que também é 
preciso compreender os conceitos que permeiam os estudos relacionados ao 
comportamento desse consumidor. Quanto a isso, o estudo do mercado – ou estudo de 
marketing – é essencial, sendo necessário analisar fatores de grande importância para 
atingir os objetivos esperados por uma empresa. Desta forma, assinale a alternativa 
correta: 
 
 
a) Preço: ligado ao que é oferecido ao cliente, podendo ser o produto em si ou um 
serviço. 
b) Praça ou Ponto: modo de informar, convencer e lembrar os consumidores sobre os 
produtos e serviços oferecidos pela empresa. 
c) Promoção: local de distribuição, exposição ou execução dos produtos e serviços, que 
facilite o contato com os consumidores e fornecedores. Deve-se levar em consideração 
a conveniência para o consumidor e fornecedor. 
d) Podemos usar os 4Ps como base para entender o comportamento do consumidor. A 
decisão de compra é influenciada apenas pelo mix de marketing da empresa e pelos 
fatores presentes no ambiente externo. 
e) O Mix de Marketing são ferramentas que auxiliam a organização entre a oferta e a 
procura dos produtos ou serviços. Os 4P’s: Produto, Preço, Praça e Promoção, juntos, 
irão influenciar o público sobre suas decisões. 
3. A respeito das gerações que foram estudadas, Tapscott (2010, p. 10) apresenta 8 
pontos que caracterizam uma das gerações, sendo essas as características: liberdade, 
customização, escrutínio, integridade, colaboração, entretenimento, velocidade e 
inovação. Assinale a alternativa que corresponde a geração que apresenta essas 
características: 
 
a) Geração Y 
 
b) Geração Z. 
 
c) Geração X. 
 
d) Geração W. 
e) Geração Baby Boomers. 
 
 
 
4. O comportamento do consumidor é visto como o estudo dos comportamentos dos 
indivíduos perante a escolha, compra, uso e descarte de produtos/serviços. Na visão de 
Samara e Morsch (2005, p. 15), existem dois tipos principais de consumidores: 
 
 
a) Consumidor pessoal e consumidor organizacional. 
b) Consumidor influenciador e consumidor realizador. 
 
c) Consumidor manipulador e consumidor controlador. 
d) Consumidor organizacional e consumidor usuário. 
 
e) Consumidor realizador e consumidor pessoal. 
 
 
RESPOSTA 
1. a) Estão corretas apenas I e II. 
2. e) O Mix de Marketing são ferramentas que auxiliam a organização entre a oferta e a 
procura dos produtos ou serviços. Os 4P’s: Produto, Preço, Praça e Promoção, juntos, 
irão influenciar o público sobre suas decisões. 
3. b) Geração Z. 
4. a) Consumidor pessoal e consumidor organizacional. 
 
 
 
 
2 O CONSUMIDOR E O PROCESSO DE COMPRA 
 
1. O estudo do processo de aquisição de um produto/serviço é fundamental para entender o 
consumidor e sua tomada de decisão. Para Samara e Morsch (2005), o processo de decisão de 
compra envolve: 
 
 
I. Reconhecimento da necessidade. 
II. Busca de informações. 
III. Avaliação das alternativas de compra. 
IV. Decisão da compra. 
 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
 
a) Somente I e III estão corretas. 
b) Somente II e IV estão corretas. 
c) Somente I, III e V estão corretas. 
e) Nenhuma alternativa está correta. 
2. Para que seja possível entender o comportamento do consumidor, Kotler (2011) utiliza, como 
ponto de partida, o modelo de estímulo e resposta. De acordo com esse modelo, assinale o que 
for correto: 
 
 
I) Na visão de Kotler (2011), os estímulos de marketing são os 4P’S (produto, preço, praça e 
promoção). 
II) O modelo de estímulo e resposta envolve somente os estímulos de marketing. 
III) Kotler não considera em seu modelo as características do comprador, processo de decisão 
do comprador e as decisões do comprador. 
IV) Para Kotler (2011, p. 162) é necessário compreender“o que ocorre na consciência do 
comprador entre a chegada dos estímulos externos e sua decisão de compra”. 
Assinale a alternativa correta: 
 
 
a) Somente I e III estão corretas. 
b) Somente I e IV estão corretas. 
c) Somente I, II e III estão corretas 
d) Todas as alternativas corretas. 
e) Nenhuma alternativa está correta. 
3. Kotler (2011) também de ne quais seriam os fatores que influenciam na decisão de compra: 
fatores culturais, fatores sociais, fatores pessoais e fatores psicológicos. Sobre esses fatores, é 
correto dizer: 
a) A cultura não é influente no comportamento do cliente, logo não é estudada pelas 
organizações. 
b) Assim como a cultura, os fatores sociais, como grupos a que pertence ou aspira pertencer, a 
família, os papéis sociais e status não interferem no comportamento do indivíduo. 
c) Sobre a classificação dos grupos de referenciais, temos os grupos dissociativos, que são 
aqueles aos quais o indivíduo aspira pertencer. 
d) Existem aspectos pessoais que influenciam fortemente a vida das pessoas, como idade e ciclo 
de vida, ocupação, situação econômica e estilo de vida, personalidade e autoimagem. 
e) Os grupos de referência secundários são formados por pessoas com quem convivemos: 
amigos, família, colegas próximos. 
4. Existem outros fatores que envolvem questões motivacionais e internas, ou seja, pensamentos 
ou sentimentos que influenciam o comportamento do indivíduo. São esses fatores: 
 
I) Motivação. 
II) Percepção. 
III) Aprendizagem. 
IV) Atitudes. 
 
Assinale a alternativa correta: 
a) Somente I e III estão corretas. 
b) Somente II e IV estão corretas. 
c) Somente II e III estão corretas. 
d) Todas as alternativas corretas. 
e) Nenhuma alternativa está correta. 
 
RESPOSTA 
1. d) Todas as alternativas corretas. 
2. b) Somente I e IV estão corretas. 
3. d) Existem aspectos pessoais que influenciam fortemente a vida das pessoas, como idade e 
ciclo de vida, ocupação, situação econômica e estilo de vida, personalidade e autoimagem. 
4. d) Todas as alternativas corretas. 
 
 
 
 
3 O MERCADO CONSUMIDOR E A SEGUIMENTAÇÃO 
 
 
1. O processo de divisão do mercado homogêneo significativo é também uma estratégia de 
marketing que vem sendo muito utilizada pelos profissionais. Essa definição se aplica a: 
a) Marketing de Massa. 
b) Segmentação de Mercado. 
c) Mercado Consumidor. 
d) Marketing Estratégico. 
e) Marketing de consumidor. 
 
2. “É um segmento mais restrito que busca por benefícios mais específicos e distintos, ou seja, 
divisões de mercado em subsegmentos menores” 
a) Nicho de Mercado. 
b) Segmentação de Mercado. 
c) Mercado Consumidor. 
d) Marketing Estratégico. 
e) Nenhuma das alternativas anteriores. 
 
3. Empresas que compramde outras empresas, ou seja, o mercado feito por compradores 
empresariais, não pessoas físicas. São organizações que adquirem produtos de outras 
organizações, tanto para consumir quanto para revender”. Essa definição se aplica a: 
 
a) Consumidor Especial. 
 
 
b) Consumidor Varejista. 
 
 
c) Consumidor Final. 
 
 
d) Consumidor Organizacional. 
 
 
e) Todas as alternativas. 
 
4. Segundo Limeira (2016. p. 123), “a comunicação é definida como o ato ou efeito de emitir, 
transmitir e receber mensagens por meio de recursos convencionados”. Sobre os elementos da 
comunicação, assinale alternativa correta: 
a) Emissor: recebe a mensagem 
b) Receptor: envia a mensagem. 
c) Meio, canal ou veículo de comunicação: por onde a mensagem é enviada. 
 
 
d) Mensagem: por onde a mensagem é enviada 
 
 
e) Meio, canal ou veículo de comunicação: por onde a mensagem é recebida 
 
RESPOSTA 
1. b) Segmentação de Mercado. 
2. a) Nicho de Mercado. 
3. d) Consumidor Organizacional. 
4. c) Meio, canal ou veículo de comunicação: por onde a mensagem é enviada 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
4 O COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR NO CONTEXTO 
TECNOLOGICO 
 
1. Alguns países investem fortemente em pesquisas e na ciência. Segundo Kotler (2011, 
p. 152), “os Estados Unidos lideram o mundo em termos de gastos em pesquisa e 
desenvolvimento”. Essa citação trata de qual tendência tecnológica a qual os 
profissionais de marketing precisam estar atentos? 
I. Oportunidades ilimitadas de inovação. 
II. Aceleração do passo na mudança tecnológica. 
 
 
III. Variação dos orçamentos de pesquisa e desenvolvimento. 
Assinale a alternativa correta: 
 
 
 a) Somente I está correta. 
b) Somente II e IV estão corretas. 
c) Somente III está correta. 
d) Nenhuma alternativa está correta. 
e) Todas as alternativas estão corretas. 
 
2.Complete a lacuna: para Sheth, Mittal e Newman (2008, p. 142), _____________ trata-
se de fabricar um produto depois de recebido o pedido do cliente, adequando-o às 
necessidades específicas do cliente sem sacrificar a velocidade ou as e ciências de custo 
dos métodos convencionais de produção em massa. 
a) Personalidade. 
b) Tecnologia. 
c) Sustentabilidade. 
d) Nichos. 
e) Personalização em massa. 
 
3. Complete a lacuna: na atualidade, o consumidor tem mais _____________ e busca 
escolher produtos ou serviços que não prejudiquem o meio ambiente nem a saúde 
humana ou animal. Assinale a alternativa que apresenta a palavra ausente. 
a) Dinheiro. 
b) Tecnologia. 
c) Consciência. 
d) Paciência. 
e) Custos. 
 
4. Complete a lacuna: para Anderson (2009), a _____________ é abundante, logo o 
consumidor não quer perder tempo procurando. Nesse ponto as organizações podem 
desenvolver ferramentas que facilitem a busca do consumidor pelo que procura. 
a) Tecnologia. 
b) Informação. 
c) Internet. 
d) Celular. 
e) Nenhuma das alternativas. 
 
RESPOSTA 
1. c) Somente III está correta. 
2. e) Personalização em massa 
3. c) Consciência 
4. b) Informação.