APX1 - 2022-1_ Consultoria Organizacional

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27/05/22, 15:08 APX1 - 2022-1: Revisão da tentativa
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Iniciado em sábado, 9 abr 2022, 09:55
Estado Finalizada
Concluída em sábado, 9 abr 2022, 10:10
Tempo
empregado
14 minutos 40 segundos
Avaliar 9,60 de um máximo de 10,00(96%)
Questão 1
Completo
Não avaliada
Termo de Conduta
Declaro assumir o compromisso de confidencialidade e de sigilo escrito, fotográfico e verbal sobre as questões do exame ou avaliação
pessoal que me serão apresentadas, durante o curso desta disciplina. 
Comprometo-me a não revelar, reproduzir, utilizar ou dar conhecimento, em hipótese alguma, a terceiros, e a não utilizar tais informações
para gerar benefício próprio ou de terceiros.
Reitero minha ciência de que não poderei fazer cópia manuscrita, registro fotográfico, filmar ou mesmo gravar os enunciados que me são
apresentados.
Declaro, ainda, estar ciente de que o não cumprimento de tais normas caracterizará infração ética, podendo acarretar punição de acordo com
as regras da minha universidade.
Dê seu ciente aqui:
Ciente
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https://graduacao.cederj.edu.br/ava/course/view.php?id=46
https://graduacao.cederj.edu.br/ava/course/view.php?id=46&section=3
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Questão 2
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Entre as alternativas abaixo, marque aquela que está completamente correta sobre o que é a pesquisa-ação.
Escolha uma opção:
a. Na pesquisa-ação o pesquisador (consultor), além de realizar o diagnóstico, também participa do processo de intervenção na
solução dos problemas organizacionais.
 
b. A pesquisa-ação pressupõe que existem disfunções organizacionais que comprometem os resultados organizacionais, porém o
pesquisador (consultor) realiza uma intervenção pontual, para solucionar problemas pontuais.
 
c. A pesquisa-ação é uma
metodologia de pesquisa social
que busca solucionar problemas
complexos em ambientes
complexos. O pesquisador
(consultor) é responsável pela
condução do processo de
pesquisa-ação, porém as etapas de
desenvolvimento da metodologia
são realizadas em conjunto com os
participantes da organização.
 
 
A pesquisa-ação é uma metodologia de pesquisa social que busca solucionar problemas
complexos em ambientes complexos. O pesquisador (consultor) é responsável pela
condução do processo de pesquisa-ação, porém as etapas de desenvolvimento da
metodologia são realizadas em conjunto com os participantes da organização.
d. Na pesquisa-ação o pesquisador faz apenas o diagnóstico organizacional e não participa da intervenção durante a solução dos
problemas organizacionais.
 
e. Na pesquisa-ação o pesquisador (consultor), além de realizar o diagnóstico, também participa do processo de identificação de
problemas organizacionais e intervenção na solução dos mesmos.
 
Sua resposta está correta.
A pesquisa-ação no contexto da consultoria organizacional (p. 232 a 233, aula 9)
A resposta correta é: A pesquisa-ação é uma metodologia de pesquisa social que busca solucionar problemas complexos em ambientes
complexos. O pesquisador (consultor) é responsável pela condução do processo de pesquisa-ação, porém as etapas de desenvolvimento da
metodologia são realizadas em conjunto com os participantes da organização.
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Questão 3
Correto
Atingiu 0,50 de 0,50
Você foi nomeado gerente de um novo projeto que terá nove meses de duração. Os primeiros três meses correspondem à fase de desenho
(fase 1). A fase de desenvolvimento do produto (fase 2) foi estimada em quatro meses, e os dois meses restantes foram destinados aos testes
e entrega do produto (fase 3). O objetivo do projeto é fornecer equipamentos para um sistema de geração de energia. O cliente é uma
empresa estatal em outro país. O contrato é muito rígido em relação aos prazos.
Fase 1. Para fase de desenho será utilizado os princípios de engenharia dinâmica. Você pretende formar uma equipe com especialistas de
todas as áreas funcionais da empresa, além dos fornecedores e do cliente, para desenvolver um conceito básico do produto.
Fase 2. Na fase de desenvolvimento do produto, que compreende diversos subsistemas, requer um grande número de técnicos trabalhando
em quatro diferentes localidades.
Fase 3. Os testes, a integração e a entrega serão conduzidas nas instalações do cliente, que fica a 100 km de sua localidade. Você também
pretende manter uma pequena equipe central de gerenciamento, na sede de sua empresa. Essa equipe será formada por pessoas de todas as
empresas envolvidas.
Indique qual tipo de estrutura pretende indicar para cada fase do projeto.
Escolha uma opção:
a. Fase 1 (funcional), Fase 2 (funcional) e Fase 3 (por projetos)
 
b. Fase 1 (funcional), Fase 2 (por projetos) e Fase 3 (matricial)
 
c. Fase 1 (por projetos), Fase 2 (por projetos) e Fase 3 (matricial)
 
d. Fase 1 (matricial), Fase 2 (funcional) e Fase 3 (por projetos)
 
e. Fase 1 (matricial), Fase 2 (matricial) e Fase 3 (por projetos)
 

Sua resposta está correta.
Configurações de Organizações de Consultoria (p. 23 a 25, aula 1)
A resposta correta é: Fase 1 (matricial), Fase 2 (matricial) e Fase 3 (por projetos)
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Questão 4
Correto
Atingiu 1,50 de 1,50
A AZA Corporation é uma empresa de desenvolvimentos de sistemas integrados de gestão (SIG) e apresenta uma carteira de clientes
invejada. Atualmente ela vem desenvolvendo um programa de melhoria contínua da qualidade com o intuito de se aproximar de uma
“relação erro tipo zero”, para isso as áreas de serviço de atendimento ao cliente (SAC) e de controle da qualidade (ACQ) estão trabalhando
juntas para reduzir o número de reclamações existentes.
A tabela a seguir mostra os tipos de reclamações e as suas frequências desses problemas.
Reclamação Freqüência
A (Erros do Usuário = pouco treinamento e orientação). 200
B (Erros de manutenção = pouca manutenção e falhas na
atualização).
120
C (Erros de programação dos softwares). 30
D (Erros na instalação). 20
 
A partir desses dados a área de controle da qualidade promoverá as melhorias devidas por meio da técnica Diagrama de Pareto.
Após a sua elaboração o consultor fez corretamente qual constatação?
Escolha uma opção:
a. As reclamações A e B são da classe B, pois representam 94% de todas as reclamações.
 
b. As reclamações A e B são da classe A, pois representam 80% de todas as reclamações.
 

c. A reclamações A e D são da classe A, pois representam 94% de todas as reclamações.
 
d. As reclamações A e C são da classe A, pois representam 80% de todas as reclamações.
 
e. As reclamações B e D são da classe B, pois representam 80% de todas as reclamações.
 
Sua resposta está correta.
Diagnóstico de consultoria: mapeando os problemas (p. 8 a 10, aula 7)
A resposta correta é: 
As reclamações A e B são da classe A, pois representam 80% de todas as reclamações.
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Questão 5
Correto
Atingiu 0,50 de 0,50
O conceito de organização para os autores de Desenvolvimento Organizacional é que "a organização é a coordenação de diferentes
atividades de contribuintes individuais com a finalidade de efetuar transações planejadas com o ambiente." A tarefa básica do
Desenvolvimento Organizacional é transformar as organizações mecânicas em organizações orgânicas.
Qual a alternativa correta sobre os tipos de organização na perspectiva do desenvolvimentoorganizacional.
Escolha uma opção:
a. Organizações orgânicas – são baseadas no relacionamento do tipo autoridade-obediência, a participação e responsabilidade é
grupal e a solução de conflitos ocorre por meio de negociação.
 
b. Organizações orgânicas – são formadas por responsabilidade compartilhada, a participação e responsabilidade é grupal e a
solução de conflitos ocorre por meio de negociação
 

c. Organizações orgânicas – são formadas por responsabilidade compartilhada, rígidas adesões à delegação e à responsabilidade
dividida e a solução de conflitos ocorre por meio de negociação.
 
d. Organizações mecânicas – são baseadas no relacionamento do tipo autoridade-obediência, rígidas adesões à delegação e a
responsabilidade é grupal e apresentam a solução de conflitos por meio de repressão.
 
e. Organizações mecânicas – são baseadas no relacionamento do tipo autoridade-obediência, rígidas adesões à delegação e à
responsabilidade dividida e apresentam a solução de conflitos ocorre por meio de negociação.
 
Sua resposta está correta.
A consultoria na perspectiva do Desenvolvimento Organizacional (p. 93, aula 4)
A resposta correta é: Organizações orgânicas – são formadas por responsabilidade compartilhada, a participação e responsabilidade é grupal
e a solução de conflitos ocorre por meio de negociação
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Questão 6
Correto
Atingiu 0,50 de 0,50
Os mini casos apresentados a seguir tratam da forma de interação e negociação dos serviços de consultoria. Você deverá analisar as
situações e julgá-las como sendo verdadeiras ou falsas.
Caso 1: A consultoria XYZ foi convidada a apresentar uma proposta de serviço a uma grande empresa de peça de motores automotivos. Para
embasar as questões durante a negociação, foram apresentadas informações inerentes ao mercado de atuação da empresa.
Caso 2: O laticínio NATA BOA Ltda. solicitou o serviço de consultoria da ABA Consultoria para a tomada de decisão sobre a distribuição de
seus produtos. Isso ocorreu porque um dos diretores da NATA BOA possui certa intimidade com um dos sócios da ABA, não sendo
necessárias formalidades para a negociação, pois o clima informal dispensou o processo de documentação, por exemplo.
Caso 3: Uma empresa de embalagens no estado de São Paulo decidiu contratar os ser viços de consultoria para promover a análise das
variáveis ambientais e organizacionais, pois há cerca de dois meses a empresa vem perdendo mercado para uma das suas principais
concorrentes.
Qual alternativa está correta.
Escolha uma opção:
a. Verdadeira, Falsa e Verdadeira
 

b. Falsa, Falsa e Verdadeira
 
c. Verdadeira, Falsa e Falsa
 
d. Falsa, Verdadeira e Falsa
 
e. Verdadeira, Verdadeira e Falsa
 
Sua resposta está correta.
Interação da consultoria com a empresa-cliente (p. 255 e 256, aula 10)
A resposta correta é: Verdadeira, Falsa e Verdadeira
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Questão 7
Correto
Atingiu 0,50 de 0,50
O processo de consultoria é dividido em uma sequência essencial de etapas a serem seguidas, independentemente do tipo de consultoria.
Qual são as etapas e sua ordem correta?
Escolha uma opção:
a. Diagnóstico organizacional; Planejamento da estratégia de ação e Elaboração de soluções alternativas.
 
b. Diagnóstico organizacional; Elaboração de soluções alternativas e Implementação.
 

c. Diagnóstico organizacional; Planejamento da estratégia de ação e Implementação.
 
d. Planejamento da estratégia de ação; Diagnóstico organizacional e Implementação.
 
e. Planejamento da estratégia de ação; Implementação e Elaboração de soluções alternativas.
 
Sua resposta está correta.
O processo de consultoria (p. 123, aula 5)
A resposta correta é: Diagnóstico organizacional; Elaboração de soluções alternativas e Implementação.
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Questão 8
Correto
Atingiu 1,50 de 1,50
A Preço Certo consultoria está realizando um estudo de viabilidade econômica para a Eletronic S/A., uma fábrica de computadores pessoais.
Para tal, determinou o custo fixo anual de operação da fábrica em R$ 2.500.000,00 e o custo unitário variável de R$ 1.020,00. A Eletronic S/A
pretende vender seus computadores a um preço unitário de R$ 2.000,00.
De quantas unidades deve ser o ponto de equilíbrio (Receita Total = Custo Total)?
Escolha uma opção:
a. 125 unidades;
 
b. 1.250 unidades;
 
c. 2.551 unidades;
 

d. 625 unidades;
 
e. 2.450 unidades;
 
Sua resposta está correta.
Diagnóstico de consultoria: mapeando os problemas (p. 25, aula 7)
A resposta correta é: 2.551 unidades;
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Questão 9
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Qual a afirmativa que melhor descreve o Código de Ética do Consultor considerando da parte que trata do relacionamento do
consultor com a empresa-cliente no que diz respeito aos valores, cultura, políticas, normas e convicções? 
Escolha uma opção:
a. O código enumera atitudes a serem tomadas pelos consultores/consultoria na relação com o cliente de consultoria. Mas não
interfere nos valores, cultura, políticas, normas e convicções, do consultor.
 
b. O código enumera atitudes a serem tomadas pelos consultores/consultoria na relação com o cliente de consultoria. O tópico que
diz respeito aos valores, cultura, políticas, normas e convicções, do consultor e da empresa-cliente orienta que o consultor deve
avaliar a filosofia e os padrões culturais e políticos da organização e interromper o contrato todas as vezes que os mesmos
contrariem seus princípios éticos, tanto profissionais, quanto pessoais.
 

c. O código não tem a finalidade de enumerar atitudes a serem tomadas pelos consultores/consultoria na relação com o cliente de
consultoria, mas diz respeito aos valores, cultura, políticas, normas e convicções, do consultor e da empresa-cliente orienta que o
consultor deve avaliar a filosofia e os padrões culturais e políticos da organização e interromper o contrato todas as vezes que os
mesmos contrariem seus princípios éticos, tanto profissionais, quanto pessoais.
 
d. O código enumera atitudes a serem tomadas pelos consultores/consultoria na relação com o cliente de consultoria. O tópico que diz
respeito aos valores, cultura, políticas, normas e convicções, do consultor e da empresa-cliente apenas orienta que o consultor deve
avaliar a organização em questões técnicas.
 
e. Nenhuma das alternativas.
 
Sua resposta está correta.
Ética de atuação do consultor (p. 304 a 306, aula 12)
A resposta correta é: O código enumera atitudes a serem tomadas pelos consultores/consultoria na relação com o cliente de consultoria. O
tópico que diz respeito aos valores, cultura, políticas, normas e convicções, do consultor e da empresa-cliente orienta que o consultor deve
avaliar a filosofia e os padrões culturais e políticos da organização e interromper o contrato todas as vezes que os mesmos contrariem seus
princípios éticos, tanto profissionais, quanto pessoais.
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Questão 10
Correto
Atingiu 0,50 de 0,50
Existe a oportunidade para uma venda rápida e grande ganho de uma linha de produtos e serviços relativamente nova para um novo cliente.
Porém, o Vice-Presidente de Vendas quer que você, consultor, exagere sua experiência com este tipo de implementação de projeto. Você
desenvolveu projetos semelhantes, mas não envolvendo este produto e serviços associados.
Este caso envolve um dos princípios éticos fundamentais na consultoria. Identifique esse princípio.Escolha uma opção:
a. Honestidade;
 

b. Consciência nos gastos;
 
c. Transparência;
 
d. Sigilo;
 
e. Empatia.
 
Sua resposta está correta.
Ética de atuação do consultor (p. 292, aula 12)
A resposta correta é: Honestidade;
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Questão 11
Parcialmente correto
Atingiu 0,10 de 0,50
Lendo uma matéria numa revista especializada em consultoria você toma conhecimento de uma série de atributos importantes para a
profissão.
Relacione as descrições a seguir com os três elementos básicos da formação de competências de um consultor: Conhecimento (C),
Habilidade (H) e Atitude (A).
- Durante uma reunião com diretores, um consultor fez uma série de perguntas de forma dedutiva (do todo para uma parte específica) sobre
determinado resultado negativo. Isso fez com que o grupo conseguisse encontrar as causas do problema.
- Um consultor vislumbrou a possibilidade de usar uma cena de um filme para explicar a um de seus clientes a importância do trabalho em
equipe. Isso significa fazer analogias com o trabalho.
- O gestores de uma empresa por estarem muito envolvidos com o trabalho não conseguem distinguir as causas e as consequências. Um
consultor tem essa capacidade, pois ele pratica a análise de problemas.
- A experiência não basta para o consultor, pois a evolução das práticas gerenciais pressiona os gestores a adquirir novos conhecimentos e
atualizá-los.
Escolha uma opção:
a. Atitude, Habilidade, Conhecimento, Atitude
 
b.  Atitude, Atitude, Habilidade, Conhecimento
 
c. Habilidade, Atitude, Conhecimento, Atitude
 
d. Habilidade, Conhecimento, Atitude, Conhecimento
 
e. Atitude, Habilidade, Conhecimento, Habilidade
 
Sua resposta está parcialmente correta.
Competências do consultor organizacional (p. 63, aula 3)
Conhecimento = Saber
Habilidade = Saber fazer
Atitude = Querer fazer
A resposta correta é: 
 Atitude, Atitude, Habilidade, Conhecimento
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Aula 1 - Conceitos gerais sobre Consultoria Organizacional ►
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