ADMINISTRAÇAO INTERDISCIPLINAR QUESTIONÁRIO UNIDADE II

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Curso ADMINISTRAÇAO INTERDISCIPLINAR 
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE II 
Iniciado 27/05/22 14:02 
 
Status Completada 
Resultado da 
tentativa 
5 em 5 pontos 
 
Resultados 
exibidos 
Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, 
Perguntas respondidas incorretamente 
• Pergunta 1 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Os clientes atuais buscam, sempre, maximizar o valor de suas 
escolhas, dentro dos limites impostos pelos custos envolvidos e 
pelas limitações de conhecimento, mobilidade e renda; 
consequentemente, os clientes estimam qual oferta entregará o 
maior valor percebido e agem com base nessa perspectiva (Kotler & 
Keller, 2019). Assim, de acordo com Kotler e Keller (2019), temos: 
 
I. Valor percebido pelo cliente: é a diferença entre a avaliação que o 
cliente potencial faz de todos os benefícios e custos, relativos a um 
produto e as alternativas percebidas; 
II. Benefício total para o cliente: é o valor monetário de um conjunto 
de benefícios econômicos, funcionais e psicológicos que os clientes 
esperam de determinado produto; 
III. Custo total para o cliente: é o conjunto de custos que os 
consumidores esperam ter para avaliar, obter, utilizar e descartar 
um produto incluindo os custos monetário, de tempo, de energia 
física e psicológico; 
IV. Marketing de permissão: as empresas podem desenvolver 
relacionamentos mais sólidos com os consumidores, porém, é 
necessário respeitar a sua privacidade e enviar mensagens somente 
quando eles expressarem disposição para se envolver mais com a 
marca. O marketing 
de permissão pressupõe que os consumidores sabem o que 
querem; 
V. Marketing one-to-one: as empresas que conseguem coletar uma 
grande quantidade de informações individuais dos clientes e que 
comercializam produtos de alto valor que requerem substituição ou 
atualização periódica, geralmente, têm mais sucesso na adoção 
do marketing one-to-one (ex.: concessionárias sofisticadas oferecem 
espaços exclusivos para abrigar clubes de proprietários e passeios 
de fim de semana para test drives de novos modelos). 
 
 
Assinale a alternativa onde temos as afirmações incorretas: 
Resposta Selecionada: a. 
I, II e III. 
Respostas: a. 
I, II e III. 
 b. 
III, IV e V. 
 c. 
II, IV e V. 
 d. 
I, II e IV. 
 e. 
Todas estão corretas. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: A 
Comentário: unidade I, itens 2.2.5 e 2.2.6: as 
alternativas IV e V não pertencem à construção de 
valor, sendo assim incorretas para essa resposta. 
 
 
• Pergunta 2 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Segundo a definição de Kotler e Keller (2013, 2019), o 
comportamento do consumidor é o estudo de como os indivíduos, 
os grupos e as organizações selecionam, compram, usam e 
descartam bens, serviços, ideias ou experiências para satisfazer às 
suas necessidades e desejos. Dessa forma, os profissionais 
de marketing devem conhecer, plenamente, o comportamento de compra 
do consumidor, que é influenciado por fatores (Kotler & Keller, 2019): 
 
I. Fatores culturais – A cultura é o principal determinante dos 
desejos e do comportamento de uma pessoa. Os profissionais 
de marketing devem observar, atentamente, os valores culturais de 
um país para escolher a melhor forma de levar os seus produtos ao 
mercado e encontrar as oportunidades para desenvolver novas 
ofertas; 
II. Fatores sociais – Os grupos de referência são aqueles que 
exercem alguma influência (direta ou indireta) sobre as atitudes ou 
o comportamento de uma pessoa. Os grupos de afinidade exercem 
uma influência direta; alguns deles são grupos primários (família, 
amigos, vizinhos, colegas de trabalho), outros são grupos 
secundários (grupos religiosos, profissionais ou associações de 
 
classe); 
III. Fatores pessoais – Características pessoais como idade, estágio 
no ciclo de vida, ocupação e situação econômica, personalidade e 
autoimagem, estilo de vida e valores influenciam as decisões do 
comprador. Os profissionais de marketing precisam conhecer bem 
tais características, uma vez que elas exercem um impacto direto 
sobre o comportamento do consumidor; 
IV. Fatores psicológicos – Estímulos ambientais e 
de marketing também atingem o consciente do comprador, e um 
conjunto de fatores psicológicos combinado às determinadas 
características do comprador que levam às decisões de compra. Os 
principais fatores psicológicos são: motivação, percepção, 
aprendizagem e memória; 
V. Fatores de comportamento pós-compra: após a compra, o 
consumidor ficará atento às informações que apoiem a sua decisão 
de compra. A satisfação pós-compra do cliente deriva da 
proximidade entre as suas expectativas e o desempenho percebido 
do produto. 
 
Assinale a alternativa onde temos as afirmações corretas: 
Resposta Selecionada: a. 
I, II, III e IV. 
Respostas: a. 
I, II, III e IV. 
 b. 
II, III, IV e V. 
 c. 
I, II e IV. 
 d. 
I, II e V. 
 e. 
Todas estão corretas. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: A 
Comentário: unidade I, itens: 2.2.7.1, 2.2.7.2, 2.2.7.3 e 
2.2.7.4: a alternativa V não faz parte dos fatores de 
comportamento de compra do consumidor e sim do 
processo decisório de compra. 
 
 
• Pergunta 3 
0,5 em 0,5 pontos 
 
A função da produção dá à organização uma vantagem baseada em 
produção e isso é possível por meio de cinco objetivos de 
desempenho básicos. Colocamos a seguir cinco objetivos de 
desempenho básicos da produção, segundo Slack et al. (2018): 
 
I. Objetivo qualidade: significa fazer certo as coisas, mas “fazer certo” 
depende do tipo de operação que a produção precisa realizar. Fazer 
certo proporciona uma vantagem em qualidade, e qualidade 
significa as coisas diferentes em operações diferentes; 
II. Objetivo rapidez: significa quanto tempo os consumidores 
precisam esperar para receber os seus produtos ou serviços. A 
rapidez da operação interna, por exemplo, é auxiliada pela rapidez 
da tomada de decisão, movimentação de materiais e informações 
internas da operação, causando os benefícios adicionais, como a 
redução de estoques e a redução do risco; 
III. Objetivo confiabilidade: significa fazer as coisas em tempo para 
os consumidores receberem os seus bens ou serviços quando 
foram prometidos. A confiabilidade na operação interna analisa o 
nível de confiabilidade entre as micro-operações, na entrega 
pontual de materiais e informações. A confiabilidade economiza 
tempo, dinheiro e dá previsibilidade às operações; 
IV. Objetivo flexibilidade: significa ser capaz de mudar a operação de 
alguma forma (o que, como ou quando a operação faz). A 
flexibilidade na operação interna agiliza a resposta da operação, 
economiza tempo e mantém a confiabilidade. A mudança nas 
operações precisa estar em condições para satisfazer às exigências 
de seus consumidores, atendendo a quatro tipos de exigências: 
flexibilidade de produto/serviço, flexibilidade de composto de 
produtos e serviços; flexibilidade de volume de diferentes produtos 
e serviços; e flexibilidade de tempos de entrega diferentes; 
V. Objetivo custo: significa que quanto menor o custo para produzir bens e serviços, 
menor pode ser o custo aos consumidores. A produção gastará dinheiro em: custos de 
empregados; custos de instalações, tecnologia e equipamentos; e custos de materiais. 
 
Assinale a alternativa onde temos as afirmações corretas: 
 
Resposta Selecionada: a. 
I, II, III e IV. 
Respostas: a. 
I, II, III e IV. 
 b. 
II, III, IV e V. 
 c. 
 
I, II e IV. 
 d. 
I, II e V. 
 e. 
Todas estão corretas. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: A 
Comentário: unidade I, item 2.3: na alternativa V, 
fizemos uma alteração das palavras custos e preços; 
sendo assim, quando falamos em melhor custo aos 
clientes deveríamos estar colocando os preços, pois o 
preço é o custo mais as despesas. 
Alternativa correta: 
V. Objetivo custo: significa que quanto menor o custo 
para produzir bense serviços, menor pode ser o preço 
aos consumidores. A produção gastará dinheiro em: 
custos de empregados; custos de instalações, 
tecnologia e equipamentos; e custos de materiais. 
 
• Pergunta 4 
0,5 em 0,5 pontos 
 
O conteúdo da estratégia de operações é definido como o conjunto 
de políticas, planos e comportamentos que trata da importância 
relativa dos objetivos de desempenho para a produção. Os objetivos de 
desempenho são priorizados com base na (SLACK et al., 2018): 
 
I. Influência dos consumidores: a produção procura satisfazer aos 
clientes, desenvolvendo os cinco objetivos de desempenho. 
Exemplo: se os consumidores valorizarem os produtos ou serviços 
de baixo preço, a produção dará ênfase a seu desempenho em 
custos; 
II. Influência dos concorrentes: a produção também é influenciada 
pelas atividades dos concorrentes, ou seja, a produção, geralmente, 
procurará igualar os movimentos de seus concorrentes. Exemplo: 
uma operação de entrega de pizzas em domicílio garante uma 
entrega rápida aos clientes em sua área, porque acredita que os 
seus consumidores desejam rapidez; se uma pizzaria concorrente 
oferecer uma entrega igualmente rápida com uma variedade maior 
de pizzas, a produção estará focada em rapidez e flexibilidade ao 
mesmo tempo, o que aumentará as chances do negócio; 
III. Influência do ciclo de vida do produto/serviço: um produto ou 
serviço passa por diversas etapas distintas em seu ciclo de vida. As 
curvas de ciclo de vida de um produto/serviço, geralmente, 
 
apresentam quatro estágios: introdução, crescimento, maturidade e 
declínio. Na fase de introdução, o produto ou serviço acaba de ser 
lançado no mercado e o crescimento das vendas é lento. Na fase de 
crescimento, o produto ou serviço ganha aceitação no mercado e o 
crescimento no volume de vendas é rápido. Na fase de maturidade, 
as necessidades do mercado começam a ser atendidas e há uma 
redução das vendas atingindo um patamar. Na fase de declínio, as 
necessidades do mercado são, amplamente, atendidas e há um 
declínio acentuado no volume de vendas; 
IV. Processos de projeto: são os que lidam com os produtos 
bastante customizados, em que o período de tempo para fazer o 
produto ou serviço é relativamente longo. Assim, baixo volume e 
alta variedade são características do processo de projeto. As 
atividades envolvidas na execução do produto podem ser 
modificadas durante o próprio processo de produção. Exemplos: 
construção de navios, instalação de um sistema de computadores; 
V. Processos de jobbing: são os que lidam com uma variedade muito 
alta e baixos volumes. Em processos de jobbing, cada produto deve 
compartilhar os recursos da operação com diversos outros, apenas 
as necessidades exatas vão diferenciar os recursos de produção 
desses produtos. Exemplos: técnicos especializados que trabalham 
por encomenda. 
 
Assinale a alternativa onde temos as afirmações corretas: 
Resposta Selecionada: c. 
I, II e III. 
Respostas: a. 
I, II, III e IV. 
 b. 
II, III, IV e V. 
 c. 
I, II e III. 
 d. 
I, II e V. 
 e. 
Todas estão corretas. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: C 
Comentário: unidade I, item 2.3.3. e 2.3.4: as 
alternativas IV e V não pertence aos objetivos de 
 
desempenho que são priorizados com base em 
Slack et al. (2018). 
 
• Pergunta 5 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Slack et al. (2018) definem a medida de desempenho como o 
processo de quantificar a ação, ou seja, o desempenho é 
conceituado como o grau em que a produção preenche os cinco 
objetivos de desempenho para satisfazer os consumidores. Depois 
de medir o desempenho, uma operação compara o nível de 
desempenho atingido com algum tipo de padrão. Comumente, 
quatro tipos são utilizados (Slack et al., 2018): 
 
• Padrões históricos: são utilizados para comparar o desempenho 
atual com desempenhos anteriores. Os padrões históricos são 
efetivos quando avaliam se uma operação está melhorando ou 
piorando ao longo do tempo; 
• Padrões de desempenho-alvo: são estabelecidos como parâmetro 
para algum nível de desempenho que é visto como adequado ou 
razoável; 
• Padrões de desempenho da concorrência: são utilizados para 
comparar o desempenho atingido pela produção com aquele que 
está sendo atingido por um ou mais concorrentes da empresa; 
• Padrões de desempenho absoluto: são padrões de desempenho 
tomados em seus limites teóricos, como padrão de qualidade de 
“zero defeito” ou padrão de estoque de “zero estoque”. São padrões 
de desempenho quase nunca atingíveis na prática, mas que 
permitem a uma operação um ajuste em relação ao limite teórico. 
 
Assinale a alternativa onde temos as afirmações corretas: 
 
Resposta Selecionada: e. 
Todas estão corretas. 
Respostas: a. 
I, II e III. 
 b. 
II, III e IV. 
 c. 
I e III. 
 d. 
I e II. 
 e. 
 
Todas estão corretas. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: E 
Comentário: unidade I, item 2.3.6: todas as alternativas 
estão corretas em relação ao nível de desempenho 
atingido com algum tipo de padrão; comumente, 
quatro tipos são utilizados (SLACK et al., 2018) que são 
os mencionados anteriormente. 
 
• Pergunta 6 
0,5 em 0,5 pontos 
 
O balanço patrimonial é uma maneira de organizar e resumir aquilo 
que a empresa possui, aquilo que ela deve e a diferença entre os 
dois em um determinado período, ou seja, o balanço patrimonial 
mostra o valor contábil da empresa em determinado momento. Veja 
a seguir quais as figuras são usadas para o balanço patrimonial: 
 
I. Ativos (lado esquerdo): são classificados como circulantes e não 
circulantes. Um ativo circulante tem vida menor do que um ano, ou 
seja, esse tipo de ativo se converterá em caixa em, até, 12 meses 
(ex.: normalmente, os estoques são comprados e vendidos em um 
ano; as contas a receber; e, obviamente, o caixa). Um ativo não 
circulante é aquele que tem uma vida, relativamente, longa – o 
imobilizado, que é tangível (ex.: um computador); e o intangível (ex.: 
uma marca registrada ou uma patente); 
II. Passivos e patrimônio líquido (lado direito): as obrigações da 
empresa são classificadas como passivo circulante ou passivo não 
circulante. O passivo circulante tem uma vida menor do que um 
ano, isto é, precisa ser pago em, até, um ano (ex.: contas a pagar). O 
passivo não circulante é uma dívida que não vence no próximo ano 
(ex.: um empréstimo que a empresa pagará em cinco anos). O 
patrimônio líquido é a diferença entre o valor total dos ativos 
(circulantes e não circulantes) e o valor total dos passivos 
(circulantes e não circulantes); 
III. Capital circulante líquido: é a diferença entre o ativo circulante e 
o passivo circulante da empresa. O capital circulante líquido é 
positivo quando o ativo circulante tem valor maior que o do passivo 
circulante, ou seja, que o dinheiro disponível nos próximos 12 
meses excederá o dinheiro a ser pago no mesmo período, o que 
sinaliza a saúde financeira da empresa; 
IV. O fluxo de caixa é uma das informações financeiras mais 
importantes. O fluxo de caixa é a diferença entre a quantidade de 
dinheiro que entrou e a quantidade que saiu (ROSS et al., 2015). O 
 
fluxo de caixa dos ativos da empresa deve ser igual à soma do fluxo 
de caixa para os credores e do fluxo de caixa, para os acionistas ou 
proprietários – essa é a identidade do fluxo de caixa. Isso quer dizer 
que a empresa gera um caixa por meio de suas diversas atividades e 
que o caixa é usado, para pagar os credores e os proprietários 
(ROSS et al., 2015). 
 
Assinale a alternativa onde temos as afirmações corretas: 
Resposta Selecionada: a. 
I, II e III. 
Respostas: a. 
I, II e III. 
 b. 
II, III e IV. 
 c. 
I e III. 
 d. 
I e II. 
 e. 
Todas estão corretas. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: A 
Comentário: unidade I, item 2.4.3 e 2.4.6: apenas a 
alternativa IV não faz parte do quesito balanço 
patrimonial e sim de fluxode caixa. 
 
 
• Pergunta 7 
0,5 em 0,5 pontos 
 
O planejamento financeiro define como os objetivos financeiros 
devem ser alcançados, ou seja, um plano financeiro reflete o que 
deve ser feito no futuro. E o futuro é dividido em curto e longo prazo 
quando se trata de planejamento. Para Ross et al. (2015), o 
planejamento financeiro tem como objetivo as seguintes atividades: 
 
I. Examinar as relações: o planejamento da produção deve mostrar 
as relações entre as propostas de investimento das diferentes 
atividades operacionais da empresa e as opções de financiamento 
disponíveis; 
II. Explorar as opções: o planejamento da produção possibilita à 
empresa desenvolver, analisar e comparar muitos cenários 
diferentes de modo coerente, explorando várias opções de 
investimento e financiamento para avaliar o seu impacto para os 
 
acionistas; 
III. Evitar as surpresas: o planejamento financeiro deve identificar o 
que pode acontecer à empresa para diferentes eventos que possam 
ocorrer, oferecendo as diretrizes sobre o que fazer se as hipóteses 
feitas, hoje, sobre o futuro não forem suportadas; 
IV. Garantir a capacidade de realização e a consistência interna: o 
planejamento financeiro deve verificar se os objetivos e os planos 
desenvolvidos, para as áreas específicas das operações da empresa 
são viáveis e internamente consistentes. Para criar um plano 
coerente, é preciso modificar os objetivos e as metas, e estabelecer 
as prioridades. 
 
Assinale a alternativa onde temos as afirmações incorretas: 
Resposta Selecionada: d. 
I e II. 
Respostas: a. 
I, II e III. 
 b. 
II, III e IV. 
 c. 
I e III. 
 d. 
I e II. 
 e. 
Todas estão corretas. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: D 
Comentário: unidade I, item 2.4.7: nas alternativas I e II 
trocamos o planejamento financeiro por planejamento 
da produção criando uma situação errônea e diferente 
do proposto pelo autor. A seguir, temos a resposta 
correta: 
I. Examinar as relações: o planejamento financeiro deve 
mostrar as relações entre as propostas de investimento 
das diferentes atividades operacionais da empresa e as 
opções de financiamento disponíveis; 
II. Explorar as opções: o planejamento financeiro 
possibilita à empresa desenvolver, analisar e comparar 
muitos cenários diferentes de modo coerente, 
explorando várias opções de investimento e 
 
financiamento para avaliar o seu impacto para os 
acionistas. 
 
• Pergunta 8 
0,5 em 0,5 pontos 
 
A integração das áreas organizacionais corresponde a um conjunto 
de ações planejadas com a finalidade de fomentar um ambiente de 
trabalho equilibrado, além de promover um aumento da 
integridade e velocidade das informações, proporcionar o 
alinhamento de objetivos e a otimização de processos, gerando, 
assim, um aumento de produtividade e competitividade. A 
correlação entre as funções administrativas e as grandes áreas 
organizacionais estabelece 4 funções administrativas. Selecione a 
seguir as funções administrativas: 
 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
Planejamento, Organização, Liderança e Controle. 
Respostas: a. 
Planejamento, Marketing, Liderança e Controle. 
 b. 
Planejamento, Organização, Liderança e Controle. 
 
c. 
Planejamento, Marketing, Recursos Humanos e 
Controle. 
 
d. 
Planejamento, Marketing, Recursos Humanos e 
Produção. 
 e. 
Produção, Marketing, Recursos Humanos e Produção. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: B 
Comentário: unidade I, item 4: na alternativa “b” temos 
as funções administrativas colocadas no livro-texto; nas 
outras alternativas colocamos as áreas, tais como: 
Produção, Marketing, Recursos Humanos e Produção. 
 
 
• Pergunta 9 
0,5 em 0,5 pontos 
 
De acordo com Robbins e Judge (2019), existem alguns 
comportamentos possíveis para administrar o conflito nas 
organizações: 
 
I. Competição: quando a pessoa busca a satisfação de seus próprios 
interesses, independentemente do impacto que isso exerce sobre 
 
as outras partes envolvidas no conflito. Relação ganha-perde, ou 
seja, um tem que ganhar; 
II. Colaboração: quando as partes conflitantes desejam satisfazer 
aos interesses de ambas, proporcionando uma situação de 
cooperação e de resultados mutuamente benéficos. Relação ganha-
ganha; 
III. Não enfrentamento ou abstenção: nesse caso, duas alternativas 
são consideradas: fuga ou tentativa de supressão. Relação perde-
perde; 
IV. Acomodação: quando uma das partes abre mão de seus 
interesses e coloca os do outro em primeiro lugar. Relação perde-
ganha; 
V. Concessão ou transigência: quando as partes em conflito abrem 
mão de alguma coisa, o que pode conduzir a um resultado de 
compromisso. 
 
Assinale a alternativa onde temos as afirmações corretas: 
Resposta Selecionada: e. 
Todas estão corretas. 
Respostas: a. 
I, II e III. 
 b. 
II, III e IV. 
 c. 
I e III. 
 d. 
I e II. 
 e. 
Todas estão corretas. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: E 
Comentário: unidade II, item 7.1: todas estão 
corretas. 
 
 
• Pergunta 10 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Para serem competitivas no mercado, as organizações modernas 
utilizam diferentes sistemas de informação, que são divididos em 
(ROSINI & PALMISANO, 2012): 
 
I. Sistemas de Informações Transacionais (SIT): refletem os 
resultados das transações, operações e processos diários que são 
 
necessários para conduzir os negócios da empresa. São sistemas de 
informação usados por profissionais que estão na operação da 
empresa; 
II. Sistemas Especialistas (SE): são usados por profissionais 
especializados em determinadas áreas da empresa, e que têm como 
objetivo a criação de novas tecnologias e a integração desse novo 
conhecimento dentro da organização; 
III. Sistemas de Informações Gerenciais (SIG): atendem às funções 
de planejamento, organização, controle e tomada de decisão, a fim 
de estabelecer o sumário da rotina diária e as eventuais exceções 
passíveis de ocorrência; 
IV. Sistemas de Apoio à Decisão (SAD): são destinados aos altos 
escalões empresariais. São sistemas de informação que visam 
combinar os dados a sofisticados modelos de análise para apoiar as 
decisões de todos os tipos; 
V. CRM ( Customer Relationship Management): também conhecido 
como Software de Automação de Marketing. É um sistema de 
administração de relacionamento com clientes. Um CRM 
de Marketing 
foca na atração e na gestão de leads, que são as pessoas que se 
interessam pelos produtos ou serviços de uma empresa. Para atrair 
esses leads, as empresas trabalham com o chamado marketing de 
conteúdo, que é baseado na formação de um público fiel por meio 
da criação e do compartilhamento de conteúdo relevante nos meios 
digitais. 
 
Assinale a alternativa onde temos as afirmações corretas: 
Resposta Selecionada: a. 
I, II, III e IV. 
Respostas: a. 
I, II, III e IV. 
 b. 
II, III e IV. 
 c. 
I e III. 
 d. 
I e II. 
 e. 
Todas estão corretas. 
 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: A 
Comentário: unidade II, item 8: a alternativa V é 
considerada errada.