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Fonte: http://imasters.com.br/artigo/17785/carreira/soft-skills_do_analista_de_negocios/): 
 
De acordo com o Babok, Análise de Negócios é: 
O conjunto de atividades e técnicas utilizadas para servir como ligação entre partes interessadas no intuito 
de compreender a estrutura, políticas e operações de uma organização e para recomendar soluções que 
permitam que a organização alcance seus objetivos. 
Recentemente tive que pensar, por motivos profissionais, sobre os skills necessários para um Analista de 
Negócios. Após muita pesquisa e conversas com colegas que já estão há um tempo trabalhando com isso, 
em suas diversas denominações (Além de Analista de Negócios, também Analista de Sistemas, de 
Requisitos, Funcional, entre outros), ficou claro que os soft skills necessários são: 
Ser bom ouvinte 
Ser um bom ouvinte é de extrema importância. Ajuda a evitar distrações enquanto o cliente está lhe 
explicando alguma funcionalidade/necessidade, a manter uma boa postura e contato visual diretamente 
com o cliente. Afinal, você precisa entender e tirar dúvidas sobre o que ele está dizendo. Sem ser um bom 
ouvinte, muitas coisas passarão despercebidas e seu levantamento poderá ter furos que só serão 
detectados em outro momento. 
Ser um bom questionador 
As maiorias dos requisitos saem de discussões com o cliente. É frequente a conversa com pessoas e até 
um grande grupo de pessoas para conseguirmos mais detalhes sobre determinado requisito. Estar atento 
e fazer perguntas-chave são de extrema importância para o levantamento de requisitos. É normal que, 
com o tempo, a experiência lhe proporcione a sabedoria necessária para fazer as perguntas corretas no 
momento certo. 
Ser observador 
Um analista observador percebe, em comentários e em outras situações junto ao cliente, sua real 
necessidade (cliente que, muitas vezes, não sabe do que está precisando), vê um novo requisito, vê uma 
nova oportunidade de negócio. Além disso, consegue oferecer um algo a mais no produto final, garantindo, 
além do real valor ao negócio do cliente, a satisfação e uma boa imagem junto aos usuários finais do 
sistema. 
Escrever bem 
Com certeza, um dos skills mais importantes, senão, o mais importante, é um analista que escreva bem, 
que consiga comunicar as necessidades do cliente em texto, em um formato que tanto os clientes, quanto 
a equipe de desenvolvimento, entendam sem dificuldade. Dominar o idioma na qual o requisito é escrito é 
de extrema importância. Infelizmente, muitas pessoas têm dificuldades com seu próprio idioma. Para 
aprimorar essa habilidade é preciso ler mais - livros, revistas, jornais - e também praticar, escrevendo. 
Ser organizado 
Como um analista trabalha com muitas informações ao mesmo tempo, ele deve ser organizado para que 
consiga passá-las de maneira correta. Saber estruturar muito bem suas informações, mesmo antes de 
serem passadas para o papel, é muito importante, pois elas podem ser solicitadas a qualquer momento 
por um gerente, ou por um cliente. Ser organizado também quer dizer organizar bem os e-mails. Afinal, 
recebemos vários e-mails dos mais variados assuntos. Montar uma estrutura básica, mesmo que apenas 
você vá cuidar dessas informações, ajudará em sua organização. 
 
 
 
 
 
Ser criativo 
"O melhor analista de requisitos inventa requisitos" (Robertson - 2002). Durante as conversas com o 
cliente, o analista descobre valores para o projeto que às vezes nem o próprio cliente conhece. Esse skill 
está muito relacionado com o terceiro, "ser observador". Um analista que é um bom observador, com 
certeza visualizará novos requisitos, mesmo sem a descrição direta, e conseguirá oferecer melhores 
soluções para seu cliente. 
Perguntei aos meus colegas, se existiam todos esses skills em um único profissional. A resposta, 
obviamente, foi negativa, mas uma coisa foi unanimidade: o profissional deve identificar quais são seus 
principais gaps, seus pontos a melhorar e ir atrás desses skills. 
Sei que todas as profissões têm suas dificuldades e seus méritos, porém há muitas atribuições que podem 
ser aprendidas através de cursos e estudo em livros, além de certificações. Porém, esses skills são 
características pessoais, que ou nascemos com elas e vamos aprimorando durante nosso crescimento, ou 
que não nos são natas e que precisamos nos esforçar muito para mudar e adquiri-las quando adultos. O 
melhor é que a maioria das características que listei trarão benefícios também para a sua vida como um 
todo, não apenas profissionalmente. 
 
Cientes que não é tão trivial e simples como demonstra ser, elicitar requisitos detém boa parte do tempo 
e considerável esforço, mas é uma etapa estratégica e fundamental para o desenvolvimento de um 
projeto tenha efetividade.