AVALIAÇÃO DE ED EMPREGABILIDADE

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AVALIAÇÃO DE ED – EMPREGABILIDADE 
LEIA O TEXTO SEGUINTE: 
“Compromisso com a excelência do cliente 
Se você está fornecendo produtos ou serviços, seus clientes devem sempre estar na frente das decisões 
e da prestação de serviços. 
A excelência do cliente envolve responder a consultas rapidamente, oferecendo o máximo de 
informações possível e fornecendo produtos ou serviços que os clientes valorizam. Exemplos incluem: 
Resolução rápida e eficaz de problemas e reclamações de clientes 
Adotar processos para rastrear a satisfação do cliente 
 
Trabalho colaborativo 
Essa competência envolve estabelecer parcerias fortes com colegas profissionais e parceiros externos. 
Ser capaz de promover o trabalho interdepartamental e as relações com outras organizações é 
essencial em alguns papéis. 
O trabalho colaborativo pode envolver diversos aspectos, incluindo redes, parcerias ou alianças. 
Exemplos incluem: 
Expressar interesse pelas experiências e ideias dos outros 
Trabalhar para construir canais fortes de comunicação com parceiros / departamentos externos 
 
Gestão de relacionamento com o cliente 
Ser capaz de gerenciar seus relacionamentos com clientes é uma competência crítica para funções 
comerciais, gestão de projetos e serviços. 
Cliente refere-se a quem compra seu produto ou acessa seu serviço. Promover a lealdade com o cliente 
e entregar a excelência são qualidades importantes que as organizações procuram. Exemplos incluem: 
Comunicar frequentemente com os clientes para oferecer um melhor serviço 
Assegurar que as interações com os clientes são sempre educadas e positivas 
 
Inteligência social e emocional 
Essa competência é muito importante em setores como educação, consultoria e bem-estar. É o processo 
através do qual você implementa estratégias para entender e gerenciar eficazmente as emoções para 
alcançar um determinado resultado. Exemplos incluem: 
A capacidade de reconhecer e regular suas emoções e comportamentos no local de trabalho 
A capacidade de reconhecer as emoções e perspectivas dos outros e levá-las em conta 
 
Técnicas de persuasão 
Em certas carreiras, o profissional será obrigado a persuadir as pessoas a adotar o seu modo de pensar 
e iniciar algum tipo de ação. Isso pode mudar uma maneira de trabalhar ou convencer alguém a assinar 
um contrato. 
Técnicas persuasivas são muito importantes em certas carreiras, tais como funções de vendas ou 
marketing, bem como para profissionais que trabalham em uma função gerencial. Uma boa forma de 
desenvolver essa competência é através de técnicas de PNL. Exemplos incluem: 
Abordar com êxito preocupações fundamentais e apresentar soluções mutuamente benéficas (win-win) 
Construir relacionamentos bem-sucedidos para assegurar apoio durante as negociações 
 
Comunicação escrita 
Ser capaz de se comunicar de forma clara e concisa é uma habilidade importante por uma série de 
razões. O colaborador pode precisar elaborar relatórios ou preparar correspondências. 
Até mesmo a comunicação com colegas, clientes e parceiros é muitas vezes realizada através de e-mail. 
Por isso é importante ser capaz de transmitir a informação de forma sucinta e eficaz. Exemplos de 
comportamento incluem: 
Usar linguagem concisa, clara e apropriada 
Estruturar ideias claramente 
Utilizar a gramática de forma correta 
 
Comunicação verbal 
Profissionais devem ser capazes de comunicar eficazmente ao falar com as pessoas. Demonstrar a 
capacidade em comunicar informações complexas a um público não-técnico também é valorizado pelas 
organizações. 
Em qualquer comunicação verbal o profissional deve sempre garantir uma fala com cuidado e clareza 
para que seja facilmente compreendido. Exemplos de comportamento incluem: 
Falar claramente e em um ritmo medido 
Manter o contato visual para manter a atenção dos ouvintes” 
 
Fonte: https://impulse.net.br/competencias-essenciais-avaliacao-de-desempenho/#gestao 
https://impulse.net.br/competencias-essenciais-avaliacao-de-desempenho/#gestao
 
 
A gestão por competências é um método que vem crescendo nas organizações. No texto, você viu as 
competências mais avaliadas na área de comunicação e exemplos de aplicação dessas competências. A 
partir deles, avalie as afirmativas abaixo: 
I – O uso de e-mails, a redação de relatórios e a comunicação com clientes exige o domínio da escrita, 
de acordo com as regras da normal culta da língua. Portanto, conhecer o português e escrever bem são 
competências essenciais de comunicação. 
II – A manutenção de formas de comunicação constantes com clientes e parceiros é muito importante 
para o relacionamento estabelecido com eles. Essa comunicação deve ser educada e eficiente, o que 
demonstra preocupação com o interlocutor. 
III – A comunicação será mais eficiente na medida em que se entenda quais são as preocupações e 
objetivos que se pretende encaminhar, e o uso de canais adequados pode ser decisivo para a 
efetividade da mensagem. 
 
É correto o que se diz em: 
Escolha uma: 
a. Apenas I e III. 
b. Apenas I. 
c. Apenas II e III. 
d. I, II e III. 
e. Apenas I e II. 
 
Observe atentamente a imagem apresentada: 
 
 Fonte: 
http://europa.eu/rapid/exploit/2014/09/IP/PT/i14_1025.pti/Pictures/100000000000084E0000084E92029
512.jpg 
A imagem apresenta uma importante tendência de seleção no mercado de trabalho: o domínio de 
competências transversais, aquelas que têm importância na atuação em diversos campos profissionais. 
Das alternativas abaixo, escolha aquela que apresenta uma competência transversal. 
Escolha uma: 
a. Domínio de operações matemáticas necessárias para a análise de demonstrativos contábeis. 
b. Conhecimento de teorias de literatura e linguagens e de sua evolução histórica. 
c. Capacidade de operar extrações de substâncias com o uso de seringas. 
d. Conhecimento de diferenças culturais e de opiniões entre povos, religiões e lugares e empatia 
para lidar com elas. 
http://europa.eu/rapid/exploit/2014/09/IP/PT/i14_1025.pti/Pictures/100000000000084E0000084E92029512.jpg
http://europa.eu/rapid/exploit/2014/09/IP/PT/i14_1025.pti/Pictures/100000000000084E0000084E92029512.jpg
e. Domínio das línguas francesa e alemã. 
 
Características pessoais podem "turbinar" um currículo; saiba usá-las: 
Preste atenção nas características pessoais usadas no currículo, pois a utilização de informações mais 
objetivas pode destacar seu resumo profissional. De acordo com uma pesquisa americana realizada pela 
OfficeTeam com 1.300 executivos dos EUA e Canadá, termos como 'flexível', 'proativo' e 'capacidade 
para resolver problemas' estão entre os mais utilizados nos currículos dos candidatos que concorrem a 
uma vaga de emprego. 
"Os empregadores querem exemplos concretos de realizações profissionais, bem como descrições de 
habilidades que podem ser aplicadas na vaga aberta", disse Robert Hosking, diretor executivo da 
OfficeTeam. De acordo com o executivo, "um currículo cheio de clichês e com poucos detalhes não terá 
relevância.” 
Segundo a coordenadora de transição de carreiras da Right Management, Telma Guido, é comum 
encontrar tais características na autoavaliação subjetiva que os candidatos fazem de si mesmos. "As 
informações contidas no currículo devem ser criteriosamente selecionadas para que o recrutador 
identifique, com clareza e rapidez, quem é o profissional que se apresenta", diz. 
Para Telma, o profissional deve priorizar informações objetivas como experiência, resultados, projetos 
liderados e conhecimentos. "Características soltas como 'bom relacionamento', 'comunicativo' e 
'esforçado' não irão convencer o selecionador que lê o currículo", explica. (...) 
Fonte: https://goo.gl/U16r3M 
 O texto aponta um problema em contextos de seleção profissional: a repetição de clichês com baixo 
significado abstrato, sem a contrapartida concreta da experiência do candidato. Das alternativas abaixo, 
escolha a que apresenta uma forma de lidar com esse problema. 
Escolha uma: 
a. Acrescentar, a suas experiências profissionais, as principais conquistasde cada uma, mostrando 
como seu comportamento é pró-ativo ao superar limitações colocadas por sua posição. 
b. Em uma dinâmica de grupo, saber que é mais importante declarar que tem facilidade interpessoal do 
que demonstrar isso. 
c. Adicionar uma seção no início de seu currículo, que usa para destacar que tem um comportamento 
pró-ativo e dinâmico. 
d. Durante a entrevista, ao ser questionado sobre seus aspectos negativos, dizer que gosta de trabalhar 
em excesso. 
e. Junto ao currículo, enviar uma carta de intenções, em que diz desejar um emprego coerente com suas 
capacidades comunicativas. 
 
LEIA O TEXTO APRESENTADO: 
“Capacidade de comunicação, foco, liderança, autoconfiança; saiba o que as companhias querem 
encontrar nos profissionais 
Nós nos preparamos desde muito novos para nossa vida profissional: estudamos, aprendemos novas 
línguas, lemos livros, assistimos palestras, enfim, procuramos formas de aumentar nossas capacidades 
técnicas a fim de atingir grandes objetivos. Porém, outros tipos de competências também estão em jogo 
na hora de conseguir o emprego dos sonhos, que são as comportamentais. 
 
‘Empresas são resultados de pessoas. Então, é preciso gente para haver resultados, e esses 
funcionários, claro, precisam ter competências; as comportamentais hoje são ainda mais valorizadas, 
pois tem a ver com a ética, os sentimentos e a essência da pessoa’, destaca José Roberto Marques, 
Master Coach Sênior e Presidente do Instituto Brasileiro de Coaching. 
 
Algumas características pessoais têm impacto em nossa carreira e, consequentemente, na empresa para 
a qual trabalhamos. Por isso, vêm sendo valorizadas pelas empresas, especialmente aquelas de 
sucesso. ‘A Disney, por exemplo, escolhe seus funcionários focando nessas características. A técnica é 
preocupação para depois, isso nós aprendemos’, conta José. 
 
Independente do perfil da companhia ou da profissão que você segue, apresentar espírito de liderança, 
por exemplo, pode ser um grande diferencial na hora de concorrer a uma vaga – e depois disso, claro. 
Para Odair Aguiar, sócio da Doxa Advisers, especializada em inovação e gestão de empresas, a 
característica essencial em qualquer área e função é a capacidade de comunicação, que pode dizer 
muito mais do potencial da pessoa do que o próprio currículo. 
 
‘Na maior parte das vezes, o novo funcionário não vem pronto para se encaixar em todas as suas 
necessidades, então é importante a predisposição de querer se adaptar, de buscar crescer e entender 
esse objetivo. Até porque as companhias também mudam de metas, por isso é preciso que o 
funcionário saiba interagir, que entenda o ambiente de trabalho, e tudo isso está incluso no poder de 
comunicação de alguém’, explica.” 
Fonte: http://economia.ig.com.br/2016-04-10/as-11-caracteristicas-comportamentais-mais-buscadas-pelas-
empresas.html 
 O texto trata da maior importância concedida pelas empresas às competências comportamentais e à 
capacidade de adaptação, o que não significa abdicar da própria personalidade, mas reconhecer que 
certos comportamentos são mais apropriados ao ambiente profissional. Nesse sentido, escolha a 
alternativa correta. 
Escolha uma: 
a. A ética é um elemento essencial do comportamento profissional, na medida em que as empresas 
se preocupam cada vez mais com a imagem que representam em relação a seu público. 
b. As competências comportamentais são secundárias em relação às técnicas, já que não é possível 
desenvolver facilmente traços de personalidade. 
c. As competências técnicas, ao dizerem respeito às capacidades das pessoas, vêm ganhando mais 
importância em contextos de recrutamento e seleção. 
d. A capacidade de liderança vem perdendo importância na avaliação de competências 
comportamentais, já que as organizações tendem a se estruturar de forma mais horizontal. 
e. Adaptar-se a novos ambientes de trabalho tem consequências negativas para o profissional, porque 
pode retirar dele as competências que possui e que foram desenvolvidas em outros ambientes. 
 
Leia o texto apresentado a seguir: 
 
“Como voltar ao mercado formal depois de anos sem carteira assinada? 
Minha última profissão registrada em carteira foi de desenhista mecânico. Fiz curso de mecânico de 
usinagem, autoCAD, tudo que era relacionado a área, e trabalhei por três anos nesta profissão. 
Infelizmente deixei esse cargo para trabalhar em um ramo totalmente diferente: como feirante, vendendo 
verduras em feiras livres. Ganhava muito mais, e acabei ficando por dois anos nessa área. Agora eu 
gostaria de voltar para o mercado de trabalho formal e não consigo, estou sem registro em carteira desde 
2012. Atualmente estou trabalhando de motorista sem registro, mas não sei se seria uma boa ideia ser 
registrado como motorista. Já pensei em fazer inglês, mas na crise não sei se seria melhor deixar para 
fazer isso quando conseguir um emprego. Como voltar ao mercado formal depois de anos sem carteira 
assinada? 
O processo para encontrar trabalho e renda é um só, quer seja para o mercado formal como para o 
mercado informal, ou mesmo como empreendedor. Independe, também, do passado profissional, se com 
ou sem “carteira assinada”. O processo deve começar pela definição clara de sua oferta, ou seja, de que 
problemas você é capaz de resolver. (...) 
Para estabelecer sua oferta é importante fazer um inventário de suas realizações. Você deverá realizar 
um esforço de reflexão e de retorno ao passado, a fim de se lembrar de todos os fatos significativos de 
seu percurso profissional, seu desempenho, realizações e resultados obtidos. Você precisa “montar” o 
inventário identificando as principais etapas de sua carreira, as principais “missões” e tarefas. O que fez 
e sabe fazer. (...) 
Em paralelo faça uma extensa difusão de sua oferta, e de seus currículos, através da internet e da 
comunicação por celular. Se exponha em sites especializados, redes de relacionamento e comunidades 
específicas, pois esses meios passaram a ser o fator mais importante na busca de profissionais e 
consequentemente de empregos. Além disso use o tempo disponível para participar de eventos do seu 
setor específico, em busca de informações e atualização. Mantenha-se informado e visível. É pela 
exposição a todo este leque amplo de alternativas e possibilidades que nasce a construção realista de um 
projeto de recolocação. Seja paciente. O processo sempre leva mais tempo do que se imagina. É 
fundamental aprender a desenvolver a capacidade de superar os inúmeros “nãos” que se vai ouvir, as 
dificuldades comportamentais, a pouca “disponibilidade”, a baixa estimulação, os medos e sentimentos 
de perda e fracasso. Seja otimista e persistente, pois as estatísticas comprovam que, mais cedo ou mais 
tarde, sua nova oportunidade de trabalho vai aparecer.” 
Gilberto Guimarães é diretor da GG Consulting e professor. 
Fonte: http://www.valor.com.br/carreira/diva-executivo/5152000/como-voltar-ao-mercado-formal-depois-
de-anos-sem-carteira-assinada 
http://www.valor.com.br/carreira/diva-executivo/5152000/como-voltar-ao-mercado-formal-depois-de-anos-sem-carteira-assinada
http://www.valor.com.br/carreira/diva-executivo/5152000/como-voltar-ao-mercado-formal-depois-de-anos-sem-carteira-assinada
 
A pergunta do profissional, respondida pelo professor, reflete uma preocupação de muitas pessoas em 
cenários de crise: encontrar uma forma de voltar ao mercado formal, após momentos de informalidade. 
A partir das dicas do professor, avalie as atitudes abaixo: 
 
I – Fazer uso de todos os meios de divulgação de currículos e busca de vagas. 
II – Compreender as próprias experiências e competências e apresentá-las de forma positiva, destacando 
os próprios aprendizados. 
III – Atualizar-se constantemente sobre o campo de formação no qual se busca novas oportunidades de 
recolocação. 
IV – Não adiar decisões de complementação da formação, a fim de adquirir novas competências 
valorizadas no mercado formal, como idiomas. 
 Das afirmações apresentadas, estão corretas:Escolha uma: 
a. I, II e III. 
b. Apenas I, III e IV. 
c. Apenas I, II e IV. 
d. I, II, III e IV. 
e. Apenas I e II. 
 
LEIA O TEXTO APRESENTADO A SEGUIR: 
 
“Ser bagunceiro 
Ser bagunceiro é considerado quase um pecado mortal, principalmente porque as pessoas acham que 
os bagunceiros são improdutivos e indisciplinados. Isso é um mito. Na verdade, pesquisas mostraram 
que trabalhadores que possuem mesas desorganizadas são mais propensos a serem criativos, além de 
correrem mais riscos. Então, a bagunça pode ser inspiradora, mas não vamos nos esquecer da higiene, 
ok? 
Ser egoísta 
Claro, ninguém vai ganhar um troféu se for um idiota e só pensar em si mesmo. No entanto, de quando 
em quando, muitos de nós poderiam se beneficiar de ser um pouco egoístas e aprender a dizer não. 
Querer agradar a todos não só é impossível, como vai consumir todo seu tempo, seu humor e sua 
energia. Ou seja, mesmo que apenas às vezes, dedique-se mais a seus projetos pessoais e às coisas e 
pessoas que realmente importam para você. Você tem que ajudar a si mesmo a fim de poder ajudar os 
outros. 
Ser muito confiante 
Ter um grande ego é muitas vezes visto como algo indesejável e entojante. No entanto, ser confiante é 
diferente de ser arrogante. Arrogância é ruim: pessoas arrogantes diminuem os outros para se sentirem 
melhores. A autoconfiança, por outro lado, é a satisfação consigo mesmo, o que é ótimo. Pode te ajudar 
no trabalho, no amor e em tudo o que você quiser alcançar, sem colocar os outros para baixo. 
Ser tímido 
Muitas pessoas veem a timidez como uma fraqueza. Claro, ser excessivamente tímido pode fazer com 
que você perca algumas oportunidades, mas esse traço vem com suas próprias vantagens, também. 
Além de mudarem o mundo pessoas tímidas tendem a ser mais reflexivas e atentas, além de serem 
melhores ouvintes que as menos tímidas. 
Ser distraído 
Ser distraído não significa que a pessoa nunca é capaz de se concentrar. Claro, pode atrapalhar seu 
foco de vez em quando, mas também pode ajudá-lo a ser mais criativo. Quando não estão focados, os 
distraídos consideram uma ampla gama de informações e pensam mais “fora da caixinha” que os 
superconcentrados. Foco e distração ambos desempenham papéis importantes na nossa vida, e uma 
coisa sem a outra pode limitar muito nossas possibilidades.” 
 
Fonte: https://hypescience.com/10-tracos-de-personalidade-bons/ 
 
Um dos aspectos muito destacados nas exigências de sucesso no mercado de trabalho é a capacidade 
de desenvolver determinados traços de personalidade relevantes para construir boas relações e 
alcançar bons resultados. Diante dessa consideração, leia as afirmações seguintes: 
 
I – Ser capaz de ouvir e pensar sobre o que se ouve, antes de tomar atitudes, é um aspecto importante 
do comportamento no ambiente de trabalho. 
II –A distração e a bagunça podem não ser características negativas, desde que não prejudiquem os 
colegas e a própria capacidade de executar suas tarefas. 
III – A autoconfiança é importante na medida em que permite reconhecer que tudo o que se faz é 
melhor do que poderia ser feito pelos colegas. 
 É correto o que se diz em: 
Escolha uma: 
a. Apenas I e II. 
b. Apenas I. 
c. Apenas II e III. 
d. Apenas I e III. 
e. I, II, e III. 
 
LEIA O TEXTO SEGUINTE: 
“Formação e desenvolvimento 
Esta competência pode ir desde a identificação de oportunidades de treinamento e desenvolvimento 
até ajudar os colaboradores individualmente a atualizar seus conhecimentos. Também pode envolver o 
desenvolvimento de habilidades, para que seus funcionários possam ser promovidos ou aumentem 
suas responsabilidades. 
Em uma série de funções, as organizações precisam de um profissional empenhado em desenvolver 
habilidades da equipe e com disposição de participar na formação e desenvolvimento da sua equipe. 
Exemplos de comportamentos incluem: 
Identificar de forma proativa oportunidades de treinamento 
Desenvolver as habilidades de seus funcionários através de tarefas relevantes 
 
Gestão de desempenho 
Este é um processo contínuo que envolve a garantia de que o desempenho dos colaboradores contribui 
para as metas do departamento e da organização. 
Dentro de sua aplicação, deve ser avaliado como o profissional ajuda a organização a atingir seus 
objetivos, como ele mantém altos padrões pessoais e da equipe, o que faz quando surgem problemas 
de desempenho e como você desenvolve seu próprio desempenho e da equipe através de treinamento 
ou mentoria. 
Exemplos incluem: 
Definir de metas de desempenho claras e mensuráveis (OKR, SMART) 
Encontrar soluções para problemas que podem afetar o desempenho 
Avaliar de forma justa sua equipe e superiores 
 
Coaching e mentoria 
Em certas funções, principalmente em funções técnicas como TI ou programação, pode ser esperado 
fornecer coaching e mentoria para um profissional júnior. Os gerentes também devem possuir essas 
habilidades. 
Deve ser avaliado se o profissional é capaz de trabalhar com colegas ou parceiros oferecendo coaching 
e mentoria para melhorar a sua prática e suas habilidades ou avançar seus conhecimentos. Exemplos 
desse comportamento incluem 
Compartilhar seus conhecimentos com os outros 
Ouvir e responder a perguntas de forma eficaz 
 
Trabalho em equipe 
Atualmente quase todos funcionários de uma empresa precisam saber trabalhar em colaboração como 
parte de uma equipe para atingir objetivos definidos. 
As pessoas que possuem essa competência incentivam o compartilhamento de informações e o 
trabalho em parceria e encorajam ativamente outros a participar do processo de tomada de decisão. 
O Trabalho em equipe (Team building) é importante em todos os níveis dentro de uma organização, 
não apenas em nível gerencial. Deve ser observada a capacidade de trabalhar com outros 
departamentos, ajudar colegas do seu grupo de trabalho e saber receber feedback. Exemplos de 
comportamentos incluem: 
Responder de forma construtiva às ideias e sugestões dos outros 
Incentivar a participação ativa e a cooperação dentro e fora da equipe 
Trabalho em equipe é uma das competências mais importantes, qualquer que seja a posição dentro da 
organização.” 
 
Fonte: https://impulse.net.br/competencias-essenciais-avaliacao-de-desempenho/#gestao 
 
A gestão por competências é um método que vem crescendo nas organizações. No texto, você viu as 
competências mais valorizadas na área de gestão de pessoas e exemplos de aplicação dessas 
competências. A partir deles, avalie as afirmativas abaixo: 
I – Mostrar-se colaborador com o desenvolvimento dos colegas, compartilhando conhecimentos, é uma 
competência que destaca o caráter colaborativo e líder do profissional, reconhecido como apto a 
alcançar posições de liderança. 
II – O desenvolvimento de si próprio e de colegas é tarefa exclusiva de departamentos de treinamento, 
de modo que não há papel para os profissionais em geral para isso. 
III – A importância do trabalho em equipe é crescente, especialmente em projetos interdepartamentais, 
e o profissional que sabe atuar de forma construtiva com colegas tende a tornar-se mais reconhecido 
pelos colegas. 
 É correto o que se diz em: 
Escolha uma: 
a. Apenas I. 
b. Apenas I e III. 
c. Apenas II e III. 
d. I, II, e III. 
e. Apenas I e II. 
 
Observe a charge seguinte: 
 
Fonte: http://pensevestibular.com.br/wp-
content/uploads/2012/10/Matem%C3%A1tica Moderna.jpg?81dcbe 
A charge apresenta uma reflexão sobre a dinâmica das competências e seus efeitos sobre o aprendizado. 
Das alternativas colocadas, escolha a que traz uma reflexão coerente com ela. 
Escolha uma: 
a. A charge mostra a tendência de que todas as competências sejam substituídas pela habilidade de 
manutenção de aparelhos eletrônicos, dada a evolução tecnológica. 
b. A charge apresenta a dinâmica das competências: a evolução das ferramentas de trabalho 
modifica as competências exigidas para executar as tarefas profissionais. 
c. A charge revela uma ruptura de paradigma no campo da matemática, com a descobertade novas 
sequências numéricas que inauguram a matemática moderna. 
d. O garoto da charge tem o papel de revelar que, na matemática moderna, as operações de divisão 
perderam o sentido de existir. 
https://impulse.net.br/competencias-essenciais-avaliacao-de-desempenho/#gestao
e. A charge destaca o aspecto negativo da invenção da calculadora, na medida em que impede que as 
contas sejam feitas da forma correta. 
 
LEIA O TEXTO SEGUINTE: 
“Inovação e desenvoltura 
Ser inventivo consiste em encontrar formas inovadoras para superar obstáculos ou resolver 
problemas. Ele também pode se relacionar com encontrar maneiras de lidar com situações imprevistas 
ou desafiadoras usando os recursos que você tem disponível. Exemplos incluem: 
Utilizar a informação existente para conceber novas formas de trabalhar 
A capacidade de enfrentar desafios imprevistos usando recursos existentes 
 
Confiabilidade 
No local de trabalho, a honestidade é um sinal de confiança. Colegas e clientes dependem da 
capacidade que o profissional tem de tomar decisões confiáveis e fornecer um serviço honesto. 
Ser confiável também pode se relacionar com a capacidade de fazer as coisas sem ser constantemente 
controlado, ou concluir o trabalho sem que seja sempre verificado para garantir que está no padrão 
certo. Exemplos incluem: 
Comunicar abertamente e honestamente com colegas e clientes 
Assumir a responsabilidade pessoal pela qualidade e conteúdo do seu trabalho 
 
Controle do estresse 
Embora um certo grau de estresse no ambiente de trabalho é normal, as coisas podem ficar fora de 
controle. Estresse excessivo pode impactar em muitas áreas, incluindo a saúde emocional. 
É impossível controlar tudo em seu ambiente de trabalho, mas o profissional deve implementar ações 
para reduzir seus níveis de estresse. Ser capaz de lidar bem sob pressão e enfrentar quantidades 
excessivas de estresse são coisas completamente diferentes, então você precisa ser capaz de distinguir 
entre os dois e procurar o apoio de um colega sênior ou gestor, se necessário. Exemplos incluem: 
Responder calmamente à crítica 
Gerenciamento proativo de sentimentos ou sintomas de estresse (saber buscar ajuda) 
 
Princípios morais e padrões éticos 
A ética tem tudo a ver com princípios morais, e saber a diferença entre o certo e o errado. Eles também 
podem se referir a comportamentos e padrões, de como realizar o trabalho e a maneira em que você 
lida com certas situações. Exemplos incluem: 
Assumir a responsabilidade por erros e erros no seu trabalho 
Respeitar os acordos de confidencialidade 
 
Planejamento e organização 
Ser capaz de efetivamente planejar e organizar sua carga de trabalho é muito importante, 
especialmente em carreiras, como direito, finanças e até mesmo marketing, pois estas são indústrias 
que são extremamente orientada a prazos. 
Planejar é saber coordenar seus recursos e orçamentos para cumprir prazos ou atingir metas. 
Exemplos incluem: 
Utilizar os recursos de forma eficaz para alcançar os objetivos 
Priorizar a carga de trabalho para garantir que os prazos sejam cumpridos 
 
Perspicácia nos negócios 
As empresas querem um profissional com aptidão para o negócio. Isso pode ser refletido em seus 
conhecimentos, qualificações ou em realizações através de seu trabalho ou estudos acadêmicos. 
Exemplos incluem: 
Analisar os produtos e serviços dos concorrentes para melhor compreender a sua posição 
Compreender como as tendências da indústria afetam o negócio” 
 
Fonte: https://impulse.net.br/competencias-essenciais-avaliacao-de-desempenho/#gestao 
A gestão por competências é um método que vem crescendo nas organizações. No texto, você viu as 
competências mais valorizadas na área de competências comportamentais gerais e exemplos de 
aplicação dessas competências. A partir deles, avalie as afirmativas abaixo: 
I – Ser perspicaz nos negócios significa encontrar oportunidades de manipulação e comportamentos 
pouco éticos que garantam novas fontes de lucratividade. Esse comportamento tende a ser muito 
valorizado em grandes empresas. 
II – Ser capaz de controlar reações extremas e lidar de forma calma com colegas intempestivos é 
essencial para construir um ambiente de trabalho saudável. 
III – Confiar e ser confiável é importante para que colegas e gestores sintam que podem atribuir 
responsabilidades e assim abrir espaço para crescimento profissional. 
 É correto o que se diz em: 
Escolha uma: 
a. I, II, e III. 
b. Apenas I e III. 
c. Apenas I. 
d. Apenas II e III. 
e. Apenas I e II. 
 
Novas ideias 
Quando nos limitamos às ideias genéricas dos outros, conseguimos gerar apenas pensamentos 
repetitivos e sem criatividade. Para sermos originais, precisamos desenvolver novas ideias, e, para 
isso, podemos buscar inspiração nos clássicos da literatura, melhorando nossa própria criatividade. 
 
Perspectiva histórica 
Uma pessoa que apenas lê jornais e revistas fica dependente dos preconceitos e modas do seu tempo. 
Por isso, a leitura de livros antigos é importante para aumentar a sua perspectiva histórica e 
desenvolver o senso crítico. Os clássicos são importantes para estimular a sua mente a partir de 
pensamentos e experiências de outras pessoas. 
 
Entretenimento educativo 
A leitura de grandes livros é um passatempo divertido. Você pode encontrar muitas curiosidades sobre 
a história e também o vocabulário da época em que a obra foi escrita. Outra opção é procurar as 
versões mais modernas dos clássicos, isso também ajuda a aumentar o entretenimento durante a 
leitura. 
 
Fonte: http://noticias.universia.com.br/destaque/noticia/2013/03/20/1011937/10-maneiras-melhorar-sua-
mente-meio-da-leitura.html# 
 
A leitura é uma forma de adquirir diversas competências, cujo uso pode ser importante para 
conquistar melhores resultados em qualquer atividade profissional. A partir dessa consideração, 
podemos afirmar. 
 
I – A leitura de grandes obras ajuda a desenvolver a criatividade, na medida em que pode dar acesso a 
mundos de ideias que não seriam descobertos de forma espontânea em tempos atuais. 
II – Ao permitir construir na própria mente a evolução de fatos e ideias, a leitura de obras de épocas 
diferentes ajuda a entender relações entre causas e consequências, libertando o próprio pensamento de 
determinações temporárias que aparecem como permanentes ou naturais. 
III – A leitura também dá acesso a um mundo de curiosidades e conhecimento lúdico que pode ser um 
caminho para relacionar-se com outras pessoas no ambiente profissional, criando a possibilidade de ser 
reconhecido como alguém inteligente e informado. 
 Das afirmações apresentadas, está(estão) correta(s): 
Escolha uma: 
a. Apenas I e II. 
b. Apenas I e III. 
c. I, II e III. 
d. Apenas I. 
e. Apenas II e III. 
 
 
 
 
http://noticias.universia.com.br/destaque/noticia/2013/03/20/1011937/10-maneiras-melhorar-sua-mente-meio-da-leitura.html
http://noticias.universia.com.br/destaque/noticia/2013/03/20/1011937/10-maneiras-melhorar-sua-mente-meio-da-leitura.html