Gestão mercadológica

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SP_GRAD_667426_2202_01 2202-GESTÃO MERCADOLÓGICA Quiz
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Usuário DANIELI MATIAS DA SILVA OLIVEIRA
Curso 2202-GESTÃO MERCADOLÓGICA
Teste Clique aqui para iniciar o Quiz
Iniciado 29/05/22 11:52
Enviado 29/05/22 12:05
Data de vencimento 08/06/22 23:59
Status Completada
Resultado da tentativa 10 em 10 pontos  
Tempo decorrido 12 minutos
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários
Pergunta 1
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
Os canais digitais são os meios mais recentes e os de mais rápido crescimento
quando se trata de comunicação e vendas diretas aos clientes (KOTLER;
KELLER, 2018). As alternativas a seguir representam ações de comunicação nos
meios digitais do composto de promoção para as empresas, EXCETO:
Fonte: KOTLER, Philip; KELLER, Kevin L. Administração de marketing. Trad.
Sônia Midori Yamamoto. 15. ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2018.
Telemarke�ng a�vo.
Blog.
E-mail marke�ng.
Google Adwords.
Telemarke�ng a�vo.
Redes sociais.
Alternativa D é a correta: Telemarketing ativo.
 
Sala de Aula Tutoriais
1 em 1 pontos
DANIELI MATIAS DA SILVA OLIVEIRA
80
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Telemarke�ng a�vo não é um recurso presente nas estratégias dos
canais digitais do mix de comunicação. Em suas estratégias para canais
digitais no mix de comunicação, a empresa pode optar por blog, e-mail
marke�ng, Google Adwords e redes sociais.
Pergunta 2
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
A diferenciação da oferta da empresa deve ser construída com base nos atributos
ou benefícios que os consumidores associam à marca, avaliam positivamente e
acreditam que não poderiam ser equiparados por outra marca concorrente.
Fonte: KOTLER, Philip; KELLER, Kevin L. Administração de marketing. Trad.
Midori Yamamoto. 15. ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2018.
Tomando como base o conceito de diferenciação de oferta, avalie as informações
a seguir:
I. A empresa pode criar diferenciais competitivos por meio do modo como
projeta seu desempenho, sua especialidade e sua cobertura do canal de
distribuição.
II. A diferenciação baseada no produto permite à empresa se diferenciar de
acordo com as características, desempenho ou estilo e design.
III. A diferenciação por meio das pessoas que trabalham na empresa é algo
impraticável e não deve estar nas estratégias de diferenciação e, até mesmo, no
posicionamento da empresa.
É correto o que se afirma em:
I e II.
I, apenas.
I e II.
I e III.
II e III.
I, II e III.
Alternativa B é a correta: I e II.
 
Diferenciação baseada no produto, no canal e nas pessoas são
ferramentas que podem ser adotadas pela empresa para impulsionar
os diferenciais de sua oferta na comunicação ao mercado. A
diferenciação por pessoas, por meio de treinamentos e capacitação, é
uma das formas possíveis e deve estar presente nas estratégias da
empresa.
1 em 1 pontos
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Pergunta 3
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
As decisões de gerenciamento de canal apoiam a empresa no monitoramento e
melhora dos canais e intermediários que a apoiam na operação de distribuição
de seus produtos e serviços. Entre as alterna�vas a seguir, todas estão corretas
sobre as possíveis decisões de gerenciamento de canal que a empresa pode
colocar em prá�ca, EXCETO:
Promover conflito de canal entre os intermediários.
Selecionar membros do canal.
Treinar e mo�var membros do canal.
Promover conflito de canal entre os intermediários.
Modificar os arranjos do canal.
Avaliar os membros do canal.
Alternativa C é a correta: Promover conflito de canal entre os
intermediários. 
Acompanhar e revisar periodicamente os canais de distribuição é a
melhor ação para que o fabricante pessoa gerenciar as alterações
necessárias. Entre outras ações que devem ser tomadas, a empresa
deve fazer a seleção dos membros do canal; avaliar, treinar e mo�vá-
los, assim como modificar os arranjos de canal mediante os ajustes
necessários. O recomendado é que a empresa trabalhe de forma
integrada com todos os integrantes do canal, sem es�mular
compe�ções ou disputas entre eles para que não se perca a rede de
valor.
Pergunta 4
Leia o trecho da matéria abaixo:
 
“A ideia é atrair empresas que se comprometam a oferecer trabalho de aprendiz,
estagiário ou emprego formal, além de acesso a educação e inclusão digital, a
jovens em situação de vulnerabilidade. O nome do plano – ‘Um milhão de
oportunidades’ – representa a quantidade de jovens de 14 a 24 anos que o
movimento pretende beneficiar no Brasil [...]. O Brasil tem hoje a maior
geração de jovens de sua história, segundo o Unicef. São mais de 48
milhões de pessoas – 23% da população – entre dez e 24 anos de idade.”
 
Fonte: Jornal Valor Econômico. Disponível em: https://valor.globo.com/brasil/n
oticia/2020/10/28/unicef-e-setor-privado-se-unem-para-oferecer-formacao-e-trab
alho-a-jovens-carentes.ghtml. Acesso em: 23 nov. 2020.
 
O trecho em destaque na matéria do jornal Valor Econômico se refere ao ambiente:
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
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Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
demográfico
polí�co
demográfico
tecnológico
natural
econômico
A alterna�va B é a correta: a demografia é o estudo da população
humana em termos de tamanho, densidade, localização, idade, sexo,
raça, ocupação e outros dados esta�s�cos.
Pergunta 5
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
Veja os trechos a seguir:
 
“Consiste em dois ou mais itens de produtos que visam atender a uma mesma
necessidade principal e proporcionam benefícios similares aos consumidores”
(OLIVEIRA, 2014, p. 152).
 
“É o conjunto de todos os produtos e itens que uma empresa põe à venda; ele é
composto de várias linhas de produtos (KOTLER, KELLER; 2018, p. 375).”
 
Os conceitos apresentados nos dois textos acima se referem, respec�vamente, a:
linha de produto e mix de produto
produtos de bens duráveis e de bens não duráveis
bens de compra comparada e bens de especialidade
linha de produto e mix de produto
tangibilidade e intangibilidade
níveis de produto e caracterís�cas de serviços
A alterna�va C é a opção correta: uma linha de produtos consiste em
dois ou mais itens de produtos que visam atender a uma mesma
necessidade principal e proporcionam bene�cios similares aos
consumidores. Já o mix de produtos é o conjunto de todos os produtos
e itens que umaempresa põe à venda; ele é composto de várias linhas
de produtos. Pode ser classificado de acordo com sua abrangência,
extensão, profundidade e consistência, que são quatro dimensões para
apoiar no desenvolvimento de estratégias de marke�ng da empresa e
decidir qual linha de produto deve ser construída, impulsionada,
man�da ou re�rada do mercado.
1 em 1 pontos
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Pergunta 6
Resposta
Selecionada:
b.
Respostas: a. 
b.
c. 
d. 
e.
Comentário
da
resposta:
As diversas ferramentas e formatos do mix de promoção e comunicação
são utilizadas de forma combinada nas diferentes etapas do processo
de comunicação da empresa com os seus públicos-alvo.
Fonte: HOOLEY, Graham; PIERCY, Nigel F.; NICOULAUD, Brigitte. Estratégia de
marketing e posicionamento competitivo. São Paulo: Pearson Prentice Hall,
2011.
No mix de comunicação, a empresa pode optar por formatos massivos ou
diretos de comunicação com ou mercado, e até mesmo u�lizar os dois ao
mesmo tempo. As formas massivas de comunicação são:
Propaganda; relações públicas e publicidade; e eventos e
experiências.
Marke�ng segmentado; vendas consul�vas; e mala direta.
Propaganda; relações públicas e publicidade; e eventos e
experiências.
Marke�ng digital; redes sociais; e promoção de vendas.
E-commerce; e-mail marke�ng; e product placement.
Ações no ponto de venda; integração de canais; e
merchandising.
Alternativa B é a correta: Propaganda; relações públicas e
publicidade; e eventos e experiências.
 
Por falarem de forma ampla com um grande público, sem possibilidade
de segmentar a mensagem, como em outros meios, entre eles os
canais digitais, a propaganda, as ações de relações públicas e
publicidade e os eventos são ações massivas para a promoção de
produtos e marcas.
Pergunta 7
Veja a matéria da Folha de S.Paulo (6 out. 2020):
 
“A pesquisa do IPEA (Instituto de Pesquisa Econômica Aplicada) sobre o
consumo de bens industriais vê crescimento disseminado, com destaque para os
bens de consumo duráveis, que tiveram alta de 14,2% em relação ao mês
anterior.”
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
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Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
 
Fonte: Jornal Folha de S.Paulo. Disponível em: https://www1.folha.uol.com.br/
mercado/2020/10/consumo-de-bens-industriais-cresce-59-em-agosto-diz-ipea.sh
tml. Acesso em: 23 nov. 2020.
 
A respeito dos produtos de bens de consumo duráveis, avalie as afirmações a
seguir.
 
I. São usados mais no dia a dia e têm um giro de estoque muito rápido.
II. Demora um certo tempo (geralmente, anos) para precisar efetuar uma
nova compra.
III. Os preços costumam ser mais elevados, assim como as expectativas em
relação à qualidade e à garantia devido ao investimento realizado.
 
É correto apenas o que se afirma em:
II e III
I
III
I e II
II e III
I, II e III
A alternativa D é a correta: ser usados mais no dia a dia, ter um
giro muito rápido e a frequência de compra ser bem maior são
características dos produtos de bens não duráveis. Os bens
duráveis demoram certo tempo (geralmente, anos) para precisar
efetuar uma nova compra e costumam ser mais elevados, assim
como as expectativas em relação à qualidade e à garantia devido
ao investimento realizado.
Pergunta 8
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Para prospectar e gerar alto grau de sa�sfação por meio das ações de marke�ng, a
empresa deve estar atenta a três aspectos fundamentais relacionados ao cliente.
Assinale a alterna�va CORRETA que apresenta os três aspectos:
necessidade; desejo e mercado
perícia; habilidades e publicidade
necessidade; desejo e mercado
projetos; previsão da demanda e clima organizacional
público-alvo; métricas e pessoas
1 em 1 pontos
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e. 
Comentário
da
resposta:
engajamento; propaganda e desejos.
A alterna�va B é a correta: necessidade (aquilo que o cliente quer e
precisa), desejo (criado a par�r da necessidade, sociedade, cultura e
ambiente) e mercado (de fato, onde o marke�ng vai agir e interagir
com o cliente) compõem as três ações fundamentais relacionadas ao
cliente.
Pergunta 9
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
Analise o trecho a seguir:
Podem ser úteis para identificar pontos de diferença para posicionar uma marca.
Eles são representações visuais de percepções e preferências dos consumidores
e fornecem descrições qualitativas de situações de mercado e do modo como
consumidores visualizam diversos bens, serviços e marcas em relação a várias
dimensões do ambiente de marketing.
Fonte: KOTLER, Philip; KELLER, Kevin L. Administração de marketing. Trad.
Sônia Midori Yamamoto. 15. ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2018.
A ferramenta de marketing mencionada pelos autores é:
Mapas perceptuais.
Briefing de marke�ng.
Ação massiva de comunicação.
Segmentação demográfica.
Mapas perceptuais.
Alinhamento estratégico.
Alternativa D é a correta: Mapas perceptuais.
 
Os mapas perceptuais são representações visuais de percepções e
preferências dos consumidores e fornecem descrições qualita�vas de
situações de mercado e do modo como consumidores visualizam
diversos bens, serviços e marcas em relação a várias dimensões do
ambiente de marke�ng. Ao avaliar as respostas dos consumidores que
apoiam a construção dos mapas, o gestor de marke�ng pode enxergar
oportunidades não exploradas ou necessidades do mercado não
atendidas pela empresa.
Pergunta 10
As marcas de refrigerante Coca-Cola, do chá Lipton Ice Tea e da água de coco
Quero Coco representam produtos de segmentos de mercado distintos.
1 em 1 pontos
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Domingo, 29 de Maio de 2022 12h05min23s BRT
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
 
A relação entre essas marcas está associada ao conceito de:
concorrentes indiretos
concorrentes indiretos
concorrentes de nichos
concorrentes públicos
concorrentes de segmentos de mercado
concorrentes ambientais
A alterna�va A é a correta: os concorrentes indiretos podem atuar no
mesmo segmento, mas com proposta de valores diferentes e
complementares dentro de uma cesta de produtos. Cada uma das
marcas apontadas tem concorrentes diretos nas suas respec�vas linhas
de produto. Por exemplo, a Coca-Cola com seus concorrentes diretos
de refrigerantes, a Pepsi e o Guaraná Antarc�ca.
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