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Questão 1/10 Os critérios de avaliação dos clientes sobre determinado serviço oferecido levam em conta alguns pontos, os quais poderão nos dar pistas para projetarmos o nosso negócio, de modo a apresentarmos um diferencial competitivo em relação à concorrência. Para isso, temos que levar em conta os seguintes aspectos: Consistência, competência, velocidade de atendimento, atendimento/atmosfera, flexibilidade, credibilidade/segurança, acesso, tangíveis, custos. Analise o parágrafo a seguir e assinale a alternativa que apresenta o correto aspecto ao qual ele se refere. “Habilidade e conhecimento para executar o serviço. Relaciona-se com as necessidades técnicas dos consumidores”. A Consistência. B Competência. Você acertou! Segundo Sertek (2011, p. 89), COMPETÊNCIA C Atendimento/atmosfera. D Velocidade de atendimento. Questão 2/10 Assinale a alternativa correta: Michael Eugene Porter é professor da renomada Universidade de Harvard e diretor do ranking de competitividade das Nações do Fórum Econômico Mundial. Porter é o maior estudioso sobre o tema de Estratégias Competitivas e as descreve como “ações defensivas e ofensivas de uma companhia, com o fim de criar uma oposição sustentável no segmento, com base nas cinco forças competitivas da empresa”. As organizações devem ter capacidade de respostas às solicitações do meio mais competitivo, pois: A as estratégias de diferenciação da concorrência são essenciais para o seu sucesso. Você acertou! Slides de aula B Se o concorrente implantar o Just-in-time empurrará a produção e será mais competitivo que a sua empresa. C as estratégias de diferenciação da concorrência não são essenciais para o seu sucesso. D a revolução dos costumes prepara a empresa para enfrentar situações atípicas decorrentes dos procedimentos normalmente adotados. Questão 3/10 Assinale as alternativas corretas que correspondem ao Plano de Recursos Humanos: ( ) Recrutamento e seleção; ( ) Treinamento; ( ) Avaliação de desempenho ; ( ) Cargos e salários A F-F-V-V B F-F-F-F C V-V-V-V Você acertou! D V-V-F -F Questão 4/10 Talvez uma das mais famosas ferramentas de gestão de marketing seja a Matriz BCG. Foi criada nos anos 70 por Bruce Henderson para a empresa americana Boston Consulting Group, e tem como principal objetivo auxiliar o processo de tomada de decisão dos gestores de marketing e vendas. Em relação à matriz BCG é correto afirmar que: A É modelo utilizado para análise da qualidade do produto. B É modelo utilizado para análise do controle de estoque do produto, com base no ciclo de vida do projeto. C É modelo utilizado para análise de portfólio de produtos ou de unidades de negócio, com base no ciclo de vida de produto. Você acertou! Slides da aula 2 D É modelo utilizado para análise do controle da qualidade, com base no ciclo de vida do projeto. Questão 5/10 Marque a alternativa CORRETA: O que é a curva em S? A Representa o avanço do ciclo de amadurecimento até a extinção do produto ou serviço. Você acertou! B Análise dos custos para a melhoria continuada. C Aplicação da ISO 9.000. D Um processo da qualidade total. Questão 6/10 No que se refere à definição do negócio e objetivos, chamamos a atenção para a necessidade de estabelecer criteriosamente qual é o nosso negócio, pois disso decorre todos os objetivos particulares. Para Drucker (2002) citado por Sertek (2011), a definição básica do negócio, sua finalidade e missão devem ser traduzidas em objetivos. Caso contrário, continuarão a ser visões, boas intenções e brilhantes epigramas que nunca se transformam em realizações. Diante disto, analise as proposições sobre as características dos objetivos e marque V para as verdadeiras ou F para as falsas e, em seguida, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. ( ) Os objetivos devem ser derivados de qual é o nosso negócio, qual será, qual deverá ser. ( ) Os objetivos devem ser operacionais e devem poder ser convertidos em alvos específicos e incumbências específicas. ( ) Os objetivos devem possibilitar a concentração de recursos e esforços. ( ) Os objetivos são necessários em todas as áreas das quais depende a sobrevivência da empresa. A V – F – F – V B F – F – V – V C V – V – V – V Empreendedorismo Cap. 4 pg. 90/91 D V – V – F – F Questão 7/10 Em relação à “Estratégia”, assinale a alternativa que completa o texto abaixo: “Quando se fala em_______, é natural que o caráter_______ venha à mente, pois o próprio termo vem da combinação das palavras gregas stratos (________) e agien (_______)”. A cliente, qualidade, estratégia, ação. B ação, estratégia, cliente, qualidade. C estratégia, militar, exército, direção. Você acertou! Slides de aula D exército, militar, estratégia, ação. Questão 8/10 Sobre “Empreendedorismo e Plano de Negócios (PN)”, analise as proposições a seguir e marque V para as verdadeiras ou F para as falsas. A seguir, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. ( ) O PN é um método de planejamento que tem por objetivo avaliar as vantagens e restrições de um empreendimento idealizado, com o auxílio de informações obtidas em pesquisas diretas e consultas à literatura especializada ou a consultores profissionais. ( ) O PN fornece ao novo empreendedor os elementos necessários para determinar a viabilidade do empreendimento que se tem em vista. ( ) É total garantia de sucesso apenas o espírito empreendedor do empresário; o plano de negócios é dispensável para uma tomada de decisão racional, visto que empreender é sempre um risco. ( ) Para alcançar o sucesso, não basta ter em mãos um plano perfeito. É necessário ter o perfil empreendedor requerido pelo negócio, ser confiante, bem informado e sentir-se capaz de resolver os problemas envolvidos. A V – V – F – V Você acertou! Empreendedorismo - Cap. 10, pg. 217 B V – F – F – F C F – V – V – V D V – F – V – F Questão 9/10 O termo “produto verde” generaliza-se. Mas, afinal, do que falamos quando utilizamos esses termos? O que são produtos verdes e como é que se diferenciam dos demais? Com base nos estudos das tendências e oportunidades, podemos entender a oportunidade verde, ou melhor, produtos verdes, como: A Produtos prejudiciais ao meio ambiente, mas que geram bons resultados financeiros. B Produtos ecologicamente corretos que, além de trazer benefícios ao meio ambiente, também geram bons resultados financeiros. Você acertou! Slides de aula C Todos os produtos que possuem certificado de qualidade ISO 9000. D Apenas os produtos alimentícios naturais. Questão 10/10 Assinale a(s) alternativa(s) correta(s). Entre os aspectos positivos da cultura familiar nas empresas, pode-se citar: ( ) Afeição e dedicação. ( ) Partilhar de ideias. ( ) Rapidez nas decisões. ( ) Pensamento a longo prazo. A V-V-V-V Você acertou! B V-F-F-F C V-F-V-F D F-F-F-F
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