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Atividade 2 - FMU

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22/05/2022 17:14 Atividade 2 (A2): Revisão da tentativa
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Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
“Gotzamani & Tsiotras (2002) concluíram que a implementação da ISO 9001 produz benefícios fundamentalmente
na organização interna e operações, no desenvolvimento da cultura organizacional, na qualidade do produto �nal e
na satisfação do cliente. No entanto, estas normas têm também sido muito criticadas pelos elevados custos e pelo
dispêndio de tempo que acarretam”. (SOARES, J. M. Estudo da relevância da norma ISO 9001 no desempenho das
empresas portuguesas do sector da hotelaria. TMStudies, v. 10, n. 2, jul. 2014.).
A série ISO, para se adequar a variadas necessidades das empresas, dividiu-se em algumas normas. Considerando
essas informações e o conteúdo estudado, analise as a�rmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F
para a(s) falsa(s).
(  ) ISO 9000 - Sistema de gestão da qualidade - fundamentos e vocabulário.
(  ) ISO 9001 - Sistemas de gestão da qualidade - diretrizes para o plano.
(  ) ISO 9004 - Diretrizes para qualidade em gerenciamento de projetos.
(  ) ISO 190011 - Diretrizes sobre auditorias em sistemas de gestão da qualidade e/ou ambiental.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
a. V, F, V, F.
b. V, F, F, V.  Resposta correta: a ISO 9000 é responsável por deliberar os
fundamentos e vocabulário do sistema de gestão da qualidade,
e a ISO 190011 por determinar as diretrizes das auditorias.
c. F, V, F, V.
d. V, V, V, F.
e. F, V, F, F.
A resposta correta é: V, F, F, V.

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Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Em uma corporação, a resolução de muitos problemas gera ao administrador certa confusão em sua análise. Este
encontra di�culdades na identi�cação das questões prioritárias, que merecem maior atenção. Faz-se necessária a
separação dos problemas, para então ordená-los e solucionar os de grande relevância. (PESTANA, M. D. et al.
Aplicação integrada da matriz GUT e da matriz da qualidade em uma empresa de consultoria ambiental: um estudo
de caso para elaboração de propostas de melhorias. In: ENCONTRO NACIONAL DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO,
36., 2016, João Pessoa. Anais […]. João Pessoa: Abepro, 2016.).
Os problemas organizacionais muitas vezes não são resolvidos a tempo, por não haver direcionamento e
priorização das resoluções. A matriz GUT tem esse objetivo, auxiliar a priorização dos problemas, e suas iniciais são
representadas por:
a. Garantia, união, teorema.
b. Gravidade, urgência, tendência. Resposta correta: a matriz GUT tem por �nalidade identi�car e prover
ajuda na solução de problemas complexos, muito utilizada na
priorização de tomadas de decisão. GUT é um acrônimo para
gravidade, urgência e tendência.
c. Gerenciar, unidade, tempo.
d. Grá�co, uni�car, total.
e. Grupo, uniformidade, taxa.
A resposta correta é: Gravidade, urgência, tendência.

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Questão 7
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
“Já os programas e ferramentas da qualidade são os elementos que permitem operacionalizar efetivamente os
preceitos da gestão da qualidade contidos nos sistemas de gestão da qualidade ISO 9001. Eles são os instrumentos
utilizados para o desenvolvimento, medição, análise e melhoria da qualidade nas organizações”. (OLIVEIRA, J. A. et
al. Um estudo sobre a utilização de sistemas, programas e ferramentas da qualidade em empresas do interior de
São Paulo. Produção, v. 21, n. 4, p. 708-723, out./dez. 2011.). 
A ISO possui sete princípios básicos, com o objetivo de garantir a satisfação dos clientes. Analise as técnicas
disponíveis a seguir e associe-as com suas respectivas características.
(  ) Controle de satisfação com os produtos fabricados e com a imagem da empresa.
(  ) Estabelecimento de ações que abordam os riscos e fornecem meios de quali�cação.
(  ) Criação de mapas processuais documentando como cada atividade é realizada na empresa.
(  ) Manutenção e controle de dados, estruturando métodos efetivos de coleta de informações.
1 - Gestão de processos.
2 - Foco no cliente.
3 - Tomada de decisão baseada em fatos.
4 - Liderança.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta para a primeira coluna.
a. 1, 3, 4, 2.
b. 2, 4, 1, 3.  Resposta correta: gestão de processos cria mapas processuais; foco no
cliente está relacionado ao controle de satisfação por meio dos produtos
fabricados; tomada de decisão baseada em fatos refere-se a manutenção e
controle de dados; liderança pressupõe buscar formas de quali�car as
pessoas.
c. 4, 1, 3, 2.
d. 3, 2, 1, 4.
e. 2, 1, 4, 3.

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A resposta correta é: 2, 4, 1, 3.
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Questão 8
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
“Conforme salientam Britz et al. (2000), o pensamento estatístico propicia que as alterações no processo sejam
baseadas em dados concretos e não em percepções ou experiências passadas”. (SANTOS, A. B.; ANTONELLI, S. C.;
Aplicação da abordagem estatística no contexto da gestão da qualidade: um survey com indústrias de alimentos de
São Paulo. Gest. Prod., São Carlos, v. 18, n. 3, p. 509-524, 2011.).
O pensamento estatístico foi base para muitas ferramentas da qualidade, dentre elas o Controle Estatístico de
Processo (CEP). Assinale a alternativa que indica a de�nição correta dessa ferramenta.
a. Prioriza estratégias, por meio de tomada de decisão gerada por cálculo de gravidade dos problemas, bem
como sua urgência.
b. Organiza as ideias geradas na solução das causas-raiz de um problema, veri�cando os principais fatores
que envolvem o objetivo.
c. Por meio de soluções propostas para resolver um problema, o objetivo agora é garantir que o padrão
gerado tenha seguimento na empresa.
d. Ferramenta desenvolvida a partir de uma �loso�a oriental, sendo etapa inicial no desenvolvimento da
qualidade total.
e. Analisa alterações nos
processos, de acordo com
os limites apresentados
superior e inferior,
determinando sua
frequência.
 Resposta correta: o CEP é uma ferramenta estatística que analisa
alterações no processo, de acordo com os limites determinados. Esses
limites superior e inferior são estabelecidos logo nas especi�cações do
produto, para determinar o nível de qualidade aceitável.
A resposta correta é: Analisa alterações nos processos, de acordo com os limites apresentados superior e inferior,
determinando sua frequência.