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Atividade 2 - FMU

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22/05/2022 17:14 Atividade 2 (A2): Revisão da tentativa
https://ambienteacademico.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=493413&cmid=342535 1/16
Minhas Disciplinas 221RGR0835A - ENGENHARIA DA QUALIDADE UNIDADE 2 Atividade 2 (A2)
Iniciado em domingo, 22 mai 2022, 16:19
Estado Finalizada
Concluída em domingo, 22 mai 2022, 17:14
Tempo
empregado
54 minutos 46 segundos
Avaliar 10,00 de um máximo de 10,00(100%)

NAP CPA Responsabilidade Socioambiental
https://ambienteacademico.com.br/my/
https://ambienteacademico.com.br/course/view.php?id=12287
https://ambienteacademico.com.br/course/view.php?id=12287&section=3
https://ambienteacademico.com.br/mod/quiz/view.php?id=342535
https://codely-fmu-content.s3.amazonaws.com/Moodle/NAP/inicial/nap/fmu/index.html
https://codely-fmu-content.s3.amazonaws.com/Moodle/CPA/landing_CPA/index.html
https://portal.fmu.br/sustentabilidade
22/05/2022 17:14 Atividade 2 (A2): Revisão da tentativa
https://ambienteacademico.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=493413&cmid=342535 2/16
Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
“Assim pode ser utilizado para veri�car o número de produto não conforme, determinar a dispersão dos valores
das medidas em peças, processos que necessitam de ações corretivas, identi�car e mostrar através de grá�co o
número de unidade por categoria, entre outras aplicações. O histograma poderá ser aplicado em variáveis
contínuas, onde a posição não muda de acordo com a frequência”. (DANIEL, E. A.; MURBACK, F. G. R. Levantamento
bibliográ�co do uso das ferramentas da qualidade. Revista Gestão e Conhecimento, 2014.). 
De acordo com a tabela a seguir de notas da turma B, veri�que qual histograma representa gra�camente os dados
apresentados. 
Tabela 1 – Tabela de notas. 
Fonte: Elaborada pelo autor (2020). 
a.
b.

NAP CPA Responsabilidade Socioambiental
https://codely-fmu-content.s3.amazonaws.com/Moodle/NAP/inicial/nap/fmu/index.html
https://codely-fmu-content.s3.amazonaws.com/Moodle/CPA/landing_CPA/index.html
https://portal.fmu.br/sustentabilidade
22/05/2022 17:14 Atividade 2 (A2): Revisão da tentativa
https://ambienteacademico.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=493413&cmid=342535 3/16
c.
d.  Resposta correta: o histograma determina a
frequência da amostra e o grá�co que representa
a tabela de notas é o que delimita que entre 5 e
7,2 aparecem 4 notas, entre 7,2 e 9,4 aparecem 8
notas, e entre 9,4 e 11,6 aparecem 3 notas.
e.

NAP CPA Responsabilidade Socioambiental
https://codely-fmu-content.s3.amazonaws.com/Moodle/NAP/inicial/nap/fmu/index.html
https://codely-fmu-content.s3.amazonaws.com/Moodle/CPA/landing_CPA/index.html
https://portal.fmu.br/sustentabilidade
22/05/2022 17:14 Atividade 2 (A2): Revisão da tentativa
https://ambienteacademico.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=493413&cmid=342535 4/16
A resposta correta é: 

NAP CPA Responsabilidade Socioambiental
https://codely-fmu-content.s3.amazonaws.com/Moodle/NAP/inicial/nap/fmu/index.html
https://codely-fmu-content.s3.amazonaws.com/Moodle/CPA/landing_CPA/index.html
https://portal.fmu.br/sustentabilidade
22/05/2022 17:14 Atividade 2 (A2): Revisão da tentativa
https://ambienteacademico.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=493413&cmid=342535 5/16
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
A auditoria tem como �nalidade detectar de�ciências que, em razão dos hábitos da organização, podem passar
despercebidos pelas pessoas. Fornece, portanto, subsídios para que a administração da organização possa saber
como está seu sistema e assim tomar as ações necessárias. (SILVA, P. M.; SARTORI, M. M. A utilização prática do
PDCA e das ferramentas da qualidade como provedoras intrínsecas à melhoria contínua nos processos produtivos
em uma indústria têxtil. Revista Organização Sistêmica, v. 6, n. 3, p. 39-55, 2014.).
Há uma diferença entre as auditorias internas e externas. As duas formas são importantes para o Sistema de
Gestão da Qualidade (SGQ), mas têm objetivos diferentes. Considerando o texto e os conteúdos estudados, analise
as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I - Nas auditorias externas, a empresa pode considerar contratar um auditor externo, sem vínculo empregatício,
com objetivo de examinar as evidências SGQ e assegurar a conformidade da norma.
Porque
II - O auditor interno pode ser um colaborador efetivo, contudo sua função não é garantir o cumprimento das
normas.
A seguir, assinale a alternativa correta.
a. As asserções I e II são proposições falsas.
b. A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
c. A asserção I é uma
proposição verdadeira, e a
II é uma proposição falsa.
 Resposta correta: as auditorias externas têm o objetivo de examinar as
evidências o SGQ, e não há vínculo empregatício. Os auditores externos
buscam por anomalias, dessa forma a empresa deve buscar fazer algo
com máxima qualidade, para que nada seja encontrado.
d. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justi�cativa correta da I.
e. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justi�cativa correta da I. 
NAP CPA Responsabilidade Socioambiental
https://codely-fmu-content.s3.amazonaws.com/Moodle/NAP/inicial/nap/fmu/index.html
https://codely-fmu-content.s3.amazonaws.com/Moodle/CPA/landing_CPA/index.html
https://portal.fmu.br/sustentabilidade
22/05/2022 17:14 Atividade 2 (A2): Revisão da tentativa
https://ambienteacademico.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=493413&cmid=342535 6/16
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
A resposta correta é: A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
“[…] a técnica 5W2H é uma ferramenta prática que permite, a qualquer momento, identi�car dados e rotinas mais
importantes de um projeto ou de uma unidade de produção”. (SANCHES, H. S. et al. Aplicação de POP e melhorias
no processo em uma indústria de refrigerante localizada em Porto Velho. Revista Cientí�ca Multidisciplinar Núcleo
do Conhecimento, ano 4, v. 1, n. 11, p. 168-183, nov. 2019.).
A ferramenta de gestão 5W2H indica como determinar o problema com bases nas respostas, por meio de
perguntas. Quais são as perguntas a serem feitas para obter custo e tempo?
a. How much e how long.
b. When e what.
c. How much e when.  Resposta correta: how muché a pergunta relacionada ao custo, que se
refere tanto ao das ações, quanto ao das pessoas. Whené aplicado
quando se quer saber quando, no caso o tempo, importante para
determinar prazos de entrega.
d. How many e how.
e. Where e why.
A resposta correta é: How much e when.

NAP CPA Responsabilidade Socioambiental
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22/05/2022 17:14 Atividade 2 (A2): Revisão da tentativa
https://ambienteacademico.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=493413&cmid=342535 7/16
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
“Godoy (2009) identi�ca como ferramentas da qualidade todos os processos empregados na obtenção de melhorias
e resultados positivos, permitindo-se com isso uma melhor exploração de seus produtos no mercado competitivo”.
(DANIEL, E. A.; MURBACK, F. G. R. Levantamento bibliográ�co do uso das ferramentas da qualidade. Revista Gestão
& Conhecimento, 2014.).
Indique o processo em que pode haver várias equipes de departamentos diferentes, cujo foco são as ideias, sem
censura, não importando a qualidade, mas a quantidade e a criatividade.
a. 5W2H.
b. Brainwriting.
c. Brainstorming.  Resposta correta: o brainstorming
é uma das ferramentas da qualidade no grupo das ferramentas de
ideias, segundo o qual as pessoas que estão diretamente ligadas
aos problemas vão trazer ideias a respeito de como resolver a
anomalia.
d. GUT.
e. Diagrama de Causa e Efeito.
A resposta correta é: Brainstorming.

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22/05/2022 17:14 Atividade 2 (A2): Revisão da tentativa
https://ambienteacademico.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=493413&cmid=342535 8/16
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
“Gotzamani & Tsiotras (2002) concluíram que a implementação da ISO 9001 produz benefícios fundamentalmente
na organização interna e operações, no desenvolvimento da cultura organizacional, na qualidade do produto �nal e
na satisfação do cliente. No entanto, estas normas têm também sido muito criticadas pelos elevados custos e pelo
dispêndio de tempo que acarretam”. (SOARES, J. M. Estudo da relevância da norma ISO 9001 no desempenho das
empresas portuguesas do sector da hotelaria. TMStudies, v. 10, n. 2, jul. 2014.).
A série ISO, para se adequar a variadas necessidades das empresas, dividiu-se em algumas normas. Considerando
essas informações e o conteúdo estudado, analise as a�rmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F
para a(s) falsa(s).
(  ) ISO 9000 - Sistema de gestão da qualidade - fundamentos e vocabulário.
(  ) ISO 9001 - Sistemas de gestão da qualidade - diretrizes para o plano.
(  ) ISO 9004 - Diretrizes para qualidade em gerenciamento de projetos.
(  ) ISO 190011 - Diretrizes sobre auditorias em sistemas de gestão da qualidade e/ou ambiental.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
a. V, F, V, F.
b. V, F, F, V.  Resposta correta: a ISO 9000 é responsável por deliberar os
fundamentos e vocabulário do sistema de gestão da qualidade,
e a ISO 190011 por determinar as diretrizes das auditorias.
c. F, V, F, V.
d. V, V, V, F.
e. F, V, F, F.
A resposta correta é: V, F, F, V.

NAP CPA Responsabilidade Socioambiental
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22/05/2022 17:14 Atividade 2 (A2): Revisão da tentativa
https://ambienteacademico.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=493413&cmid=342535 9/16
Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Em uma corporação, a resolução de muitos problemas gera ao administrador certa confusão em sua análise. Este
encontra di�culdades na identi�cação das questões prioritárias, que merecem maior atenção. Faz-se necessária a
separação dos problemas, para então ordená-los e solucionar os de grande relevância. (PESTANA, M. D. et al.
Aplicação integrada da matriz GUT e da matriz da qualidade em uma empresa de consultoria ambiental: um estudo
de caso para elaboração de propostas de melhorias. In: ENCONTRO NACIONAL DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO,
36., 2016, João Pessoa. Anais […]. João Pessoa: Abepro, 2016.).
Os problemas organizacionais muitas vezes não são resolvidos a tempo, por não haver direcionamento e
priorização das resoluções. A matriz GUT tem esse objetivo, auxiliar a priorização dos problemas, e suas iniciais são
representadas por:
a. Garantia, união, teorema.
b. Gravidade, urgência, tendência. Resposta correta: a matriz GUT tem por �nalidade identi�car e prover
ajuda na solução de problemas complexos, muito utilizada na
priorização de tomadas de decisão. GUT é um acrônimo para
gravidade, urgência e tendência.
c. Gerenciar, unidade, tempo.
d. Grá�co, uni�car, total.
e. Grupo, uniformidade, taxa.
A resposta correta é: Gravidade, urgência, tendência.

NAP CPA Responsabilidade Socioambiental
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22/05/2022 17:14 Atividade 2 (A2): Revisão da tentativa
https://ambienteacademico.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=493413&cmid=342535 10/16
Questão 7
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
“Já os programas e ferramentas da qualidade são os elementos que permitem operacionalizar efetivamente os
preceitos da gestão da qualidade contidos nos sistemas de gestão da qualidade ISO 9001. Eles são os instrumentos
utilizados para o desenvolvimento, medição, análise e melhoria da qualidade nas organizações”. (OLIVEIRA, J. A. et
al. Um estudo sobre a utilização de sistemas, programas e ferramentas da qualidade em empresas do interior de
São Paulo. Produção, v. 21, n. 4, p. 708-723, out./dez. 2011.). 
A ISO possui sete princípios básicos, com o objetivo de garantir a satisfação dos clientes. Analise as técnicas
disponíveis a seguir e associe-as com suas respectivas características.
(  ) Controle de satisfação com os produtos fabricados e com a imagem da empresa.
(  ) Estabelecimento de ações que abordam os riscos e fornecem meios de quali�cação.
(  ) Criação de mapas processuais documentando como cada atividade é realizada na empresa.
(  ) Manutenção e controle de dados, estruturando métodos efetivos de coleta de informações.
1 - Gestão de processos.
2 - Foco no cliente.
3 - Tomada de decisão baseada em fatos.
4 - Liderança.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta para a primeira coluna.
a. 1, 3, 4, 2.
b. 2, 4, 1, 3.  Resposta correta: gestão de processos cria mapas processuais; foco no
cliente está relacionado ao controle de satisfação por meio dos produtos
fabricados; tomada de decisão baseada em fatos refere-se a manutenção e
controle de dados; liderança pressupõe buscar formas de quali�car as
pessoas.
c. 4, 1, 3, 2.
d. 3, 2, 1, 4.
e. 2, 1, 4, 3.

NAP CPA Responsabilidade Socioambiental
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https://ambienteacademico.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=493413&cmid=342535 11/16
A resposta correta é: 2, 4, 1, 3.

NAP CPA Responsabilidade Socioambiental
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Questão 8
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
“Conforme salientam Britz et al. (2000), o pensamento estatístico propicia que as alterações no processo sejam
baseadas em dados concretos e não em percepções ou experiências passadas”. (SANTOS, A. B.; ANTONELLI, S. C.;
Aplicação da abordagem estatística no contexto da gestão da qualidade: um survey com indústrias de alimentos de
São Paulo. Gest. Prod., São Carlos, v. 18, n. 3, p. 509-524, 2011.).
O pensamento estatístico foi base para muitas ferramentas da qualidade, dentre elas o Controle Estatístico de
Processo (CEP). Assinale a alternativa que indica a de�nição correta dessa ferramenta.
a. Prioriza estratégias, por meio de tomada de decisão gerada por cálculo de gravidade dos problemas, bem
como sua urgência.
b. Organiza as ideias geradas na solução das causas-raiz de um problema, veri�cando os principais fatores
que envolvem o objetivo.
c. Por meio de soluções propostas para resolver um problema, o objetivo agora é garantir que o padrão
gerado tenha seguimento na empresa.
d. Ferramenta desenvolvida a partir de uma �loso�a oriental, sendo etapa inicial no desenvolvimento da
qualidade total.
e. Analisa alterações nos
processos, de acordo com
os limites apresentados
superior e inferior,
determinando sua
frequência.
 Resposta correta: o CEP é uma ferramenta estatística que analisa
alterações no processo, de acordo com os limites determinados. Esses
limites superior e inferior são estabelecidos logo nas especi�cações do
produto, para determinar o nível de qualidade aceitável.
A resposta correta é: Analisa alterações nos processos, de acordo com os limites apresentados superior e inferior,
determinando sua frequência.
NAP CPA Responsabilidade Socioambiental
https://codely-fmu-content.s3.amazonaws.com/Moodle/NAP/inicial/nap/fmu/index.html
https://codely-fmu-content.s3.amazonaws.com/Moodle/CPA/landing_CPA/index.html
https://portal.fmu.br/sustentabilidade
22/05/2022 17:14 Atividade 2 (A2): Revisão da tentativa
https://ambienteacademico.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=493413&cmid=342535 13/16
Questão 9
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
“O grau de exigência dos consumidores e de outros stakeholders mudou. Vivemos num mundo em que os
consumidores se uniram globalmente para contestar ou tornar irrelevantes empresas que não clari�cam o seu
papel na sociedade”. (PEDERSON, K.; DUARTE, M. Momento para um novo propósito. Harvard Business Review, 12
dez. 2017. Disponível em: https://hbrbr.com.br/momento-para-um-novo-proposito/. Acesso em: 12 dez. 2020.).
Conforme o texto, a sociedade está cada vez mais contestadora e busca mais qualidade dos produtos. A Norma ISO
tem a visão de satisfazer esses clientes. Nesse sentido, analise as características descritas e associe-as com os
princípios da norma expostos na segunda coluna.
1 - Criar um ambiente em que as pessoas possam se envolver e realizar os objetivos da empresa.
2 - As pessoas são importantes, e sua participação, suas habilidades devem ser usadas para melhoria.
3 - Atividades padronizadas geram mais con�ança de que os resultados sairão conforme o especi�cado.
4 - Sistematizar os processos inter-relacionados tende a contribuir e�cazmente para a realização de propostas.
(  ) Envolvimento das pessoas.
(  ) Abordagem do sistema para gerenciamento. 
(  ) Liderança.
(  ) Gestão por processos.
Por �m, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta para a segunda coluna.
a. 1, 4, 3, 2.
b. 1, 3, 4, 2.
c. 2, 1, 4, 3.
d. 2, 4, 1, 3.  Resposta correta: liderança implica criar um ambiente em que as pessoas possam
se envolver; envolvimento das pessoas é dar importância às pessoas e sua
participação; gestão por processos signi�ca que atividades padronizadas geram
mais con�ança no resultado; abordagem do sistema para gerenciamento implica
que sistematizar os processos inter-relacionados tende a contribuir e�cazmente
para a realização de propostas.

NAP CPA Responsabilidade Socioambiental
https://hbrbr.com.br/momento-para-um-novo-proposito/
https://codely-fmu-content.s3.amazonaws.com/Moodle/NAP/inicial/nap/fmu/index.html
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22/05/2022 17:14 Atividade 2 (A2): Revisão da tentativa
https://ambienteacademico.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=493413&cmid=342535 14/16
e. 4, 2, 3, 1.
A resposta correta é: 2, 4, 1, 3.

NAP CPA Responsabilidade Socioambiental
https://codely-fmu-content.s3.amazonaws.com/Moodle/NAP/inicial/nap/fmu/index.html
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Questão 10
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
“Para atingir a excelência organizacional, as mais recorrentes alternativas lançadas pelas organizações são o
desenvolvimento e a implantação de sistemas de gestão da qualidade com base na norma ISO 9001 (ZENG; TIAN;
SHI, 2005). Para que esse sistema promova o desempenho esperado, além das mudanças internas, é necessário
que os stakeholders compartilhem de seus propósitos em relação à qualidade, apoiando, dentro do possível, a
empreitada”. (OLIVEIRA, J. A. et al. Um estudo sobre a utilização de sistemas, programas e ferramentas da qualidade
em empresas do interior de São Paulo. Produção, v. 21, n. 4, p. 708-723, out./dez. 2011.). 
Os stakeholders
são todos os envolvidos no processo, e os colaboradores são um destes, sendo importante seu comprometimento.
Qual das a�rmações abaixo se refere ao princípio do engajamento das pessoas?
a. A empresa deve buscar boa
comunicação entre todos, visando
valorizar os melhores resultados e
reconhecendo os objetivos
pessoais dos colaboradores.
 Resposta correta: a busca do engajamento das pessoas ocorre
por meio da boa comunicação, reconhecendo os objetivos de
cada colaborador e almejando continuamente os melhores
resultados.
b. A de�nição de processos críticos envolve não apenas a alta gestão, mas também os operadores, que têm a
capacidade identi�car as falhas e promover ações.
c. O trabalho em equipe na busca pela correção dos erros tende a garantir uma melhoria na produção e
resultados cada vez mais satisfatórios.
d. A manutenção dos relacionamentos é parte fundamental para o sucesso da organização, criar boa gestão
com os stakeholders
gera impacto para a empresa.
e. Os requisitos dos clientes devem estar compreendidos na forma como o produto é planejado e fabricado,
pensando até mesmo na sua forma de entrega.
A resposta correta é: A empresa deve buscar boa comunicação entre todos, visando valorizar os melhores
resultados e reconhecendo os objetivos pessoais dos colaboradores.

NAP CPA Responsabilidade Socioambiental
https://ambienteacademico.com.br/mod/forum/view.php?id=342530&forceview=1
https://ambienteacademico.com.br/mod/url/view.php?id=342539&forceview=1
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https://codely-fmu-content.s3.amazonaws.com/Moodle/CPA/landing_CPA/index.html
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
NAP CPA Responsabilidade Socioambiental
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