ATIVIDADE 2

possui o objetivo de identificar o tratamento que apresenta melhor custo-benefício para os pacientes, a fim de manter ou melhorar o padrão de qualidade dos serviços prestados, é o benchmarketing, o qual se trata de uma ferramenta que realiza uma análise profunda das melhores práticas adotadas por empresas do mesmo setor.
	
	
	
· Pergunta 7
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir:
 
“O ciclo PDCA, é uma ferramenta de gestão que visa melhorar e controlar os processos e produtos de forma contínua. Também conhecido como ciclo de Shewhart ou ciclo de Deming, pois apresentado em 1930 por Walter Shewhart como um ciclo aplicável sobre a administração da qualidade, mas somente ao longo dos anos 50, através de William Edwards Deming [...] que o ciclo PDCA tornou-se amplamente conhecido no mundo”.
 
ALVES, E. A. C. O PDCA como ferramenta de gestão da rotina. In : CONGRESSO NACIONAL DE EXCELÊNCIA EM GESTÃO, 11., 2015, Rio de Janeiro. Anais
[...]. Rio de Janeiro, 2015. Disponível em: http://www.inovarse.org/sites/default/files/T_15_017M_7.pdf . Acesso em: 21 nov. 2019.
 
A respeito do ciclo PDCA, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s).
 
I. ( ) As etapas do ciclo PDCA permitem a intervenção em um determinado processo, desde que ocorra no setor de produção.
II. ( ) O ciclo PDCA visa à repetição do mesmo processo várias vezes, de forma ininterrupta.
III. ( ) O que mais chama a atenção no ciclo PDCA é que ele pressupõe isolamentos entre uma etapa e outra, a fim de realizar uma análise mais complexa.
IV. ( ) O ciclo PDCA determina que o processo deve ser planejado, executado, ter seus resultados verificados e, se necessário, deve ser ajustado.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
F, V, F, V.
	Resposta Correta:
	 
F, V, F, V.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A sequência está correta. A afirmativa II é verdadeira, pois, como o próprio nome diz, essa ferramenta se trata de um ciclo. Ou seja, a empresa não vai realizar apenas uma vez, mas, sim, periodicamente para alcançar a melhoria contínua. A afirmativa IV é verdadeira, pois o P significa o planejamento do processo, o D a execução, o C a verificação e, por fim, o A são as ações que devem ser tomadas para corrigir ou melhorar.
	
	
	
· Pergunta 8
1 em 1 pontos
	
	
	
	As organizações foram criadas há muito tempo e possuem diversas definições elaboradas ao longo dos anos. As organizações podem ser classificadas em diversos tipos, tais como organizações públicas, privadas, terceiro setor, empresariais e não governamentais. Nesse sentido, assinale a alternativa que indique qual é o conceito de organização:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Entidade social composta de pessoas e deliberadamente estruturada e orientada para um objetivo comum.
	Resposta Correta:
	 
Entidade social composta de pessoas e deliberadamente estruturada e orientada para um objetivo comum.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois o conceito de organização não pode ser tão específico, levando em consideração produto ou serviço, mas, em vez disso, trata-se de uma entidade social que busca atingir um objetivo comum e é composta de pessoas e estrutura para conseguir alcançá-lo.
	
	
	
· Pergunta 9
1 em 1 pontos
	
	
	
	Analise o trecho a seguir:
 
Assim como ocorrem mudanças no mundo todo, os gostos e as necessidades dos consumidores também são moldados ao longo do tempo. O que satisfaz o cliente hoje pode não satisfazer daqui a alguns meses, pois a expectativa muda à medida que a organização melhora suas ofertas e se diferencia de seus concorrentes. Nesse sentido, a gestão da qualidade precisa ser dinâmica, e isso ocorre graças ao(à)  _____________.
 
Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Melhoria contínua.
	Resposta Correta:
	 
Melhoria contínua.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A resposta está correta, pois a melhoria contínua é o princípio que traz dinamismo à gestão da qualidade. Quando uma empresa se propõe a continuar se aperfeiçoando, ela melhora suas ofertas e, consequentemente, diferencia-se de seus concorrentes, possuindo um diferencial e agregando valor para o cliente.
	
	
	
· Pergunta 10
1 em 1 pontos
	
	
	
	Com tantas mudanças acontecendo no mundo, todas as organizações precisam estar atentas para acompanhar e se manter no mercado. Quando tratamos de instituições hospitalares, a atenção dos gestores deve ser muito maior, pois elas possuem sistema aberto e isso significa que as mudanças do meio interferem diretamente no funcionamento das mesmas. Sobre a gestão hospitalar, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
 
I. As ações e decisões a serem tomadas pelo gestor de um hospital possuem grande dose de incerteza e risco.
Porque:
II. Os gestores precisam ter em suas instituições hospitalares processos e procedimentos cada vez melhores para minimizar os impactos das incertezas e riscos.
 
A seguir, assinale a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
	Resposta Correta:
	 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois a asserção I é verdadeira, já que estamos inseridos em um mercado repleto de mudanças que vêm acontecendo cada vez mais rápidas e essas mudanças afetam diretamente o setor hospitalar. A asserção II é verdadeira, porém não é uma justificativa correta da I, uma vez que os gestores dos hospitais precisam melhorar seus processos e procedimentos para acompanhar as mudanças. No entanto, isso não justifica o grau de incerteza e risco das decisões tomadas por eles.
	
	
	
Quarta-feira, 14 de Julho de 2021 19h30min00s BRT