GESTÃO DE SERVIÇOS EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

Prévia do material em texto

Parte superior do formulário
	Processando, aguarde ...
		
		
	
	Fechar
	GESTÃO DE SERVIÇOS EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
	1a Questão (Cód.: 32062)
	1a sem.: Governança de TI
	Pontos:0,5 / 0,5 
	As necessidades da governança de TI originaram-se das demandas de _________________, __________________ e __________________ das organizações. As origens dessas demandas datam do começo dos anos 90 em que as questões relativas à qualidade ganharam uma enorme importância no cenário mundial. 
Fonte: Mansur, Ricardo. Governança de TI. Brasport, 2009, p. 13
		
	
	Controle - treinamento - previsibilidade.
	
	Controle - transparência - previsibilidade. 
	
	Controle - transparência - investimento.
	
	Controle - investimento - treinamento.
	
	Controle - investimento - desenvolvimento.
	
	
	2a Questão (Cód.: 19830)
	2a sem.: Gestão de Serviços de TI e modelos baseados em boas práticas
	Pontos:0,5 / 0,5 
	O processo responsável por definir, analisar, planejar, medir e melhorar todos os aspectos dos serviços de TI é o gerenciamento da(o): 
		
	
	nível de serviço. 
	
	capacidade. 
	
	disponibilidade. 
	
	confiabilidade. 
	
	contingência. 
	
	
	3a Questão (Cód.: 19823)
	4a sem.: Portfólio de Serviços e Gerenciamento Financeiro
	Pontos:0,5 / 0,5 
	O papel de Gestão de TI está expressa na alternativa:
		
	
	Assegurar o adequado posicionamento frente às necessidades e gerenciamento da empresa.
	
	Assegurar o adequado posicionamento frente às necessidades e estratégias da empresa e estratégia do negócio. O uso de ferramentas são de extrema importância e decisivos para garantir a eficácia da TI na corporação.
	
	É um aspecto funcional da gestão de uma empresa, que desenvolve e implanta as políticas e estratégias ambientais.
	
	Administração participativa, onde as pessoas com suas inteligências, criatividades, habilidades mentais, passam a fazer as diferenças dentro deste processo altamente competitivo.
	
	Enxergar as pessoas apenas como recursos produtivos ou simplesmente agentes passivos cujas atividades devem ser planejadas e controladas a partir das necessidades unilaterais das organizações.
	
	
	4a Questão (Cód.: 126427)
	7a sem.: gerenciamento de nível de serviço
	Pontos:0,5 / 0,5 
	Para cada serviço oferecido pelo Service Desk existe uma combinação a ser feita com os representantes dos usuários deste serviço, e que define, entre outros, sua importância, em que horário este serviço é oferecido e através de quais mecanismos. A essa concordância se dá o nome de:
		
	
	Priorização de Incidentes
	
	Classificação de Incidentes
	
	Acordo de Níveis de Serviço
	
	Gestão de Incidentes
	
	Gestão de Configuração
	
	
	5a Questão (Cód.: 32329)
	1a sem.: Apresentação e Panorama Atual das TICs
	Pontos:1,0 / 1,0 
	As origens da Governança TI datam do começo dos anos 90, em que as questões relativas à qualidade ganharam uma enorme importância no cenário mundial. Essas necessidades da governança de TI originaram-se das demandas de:
		
	
	ITIL, Cobit e Six
	
	CMMI, PM e Sigma
	
	controle, transparência e previsibilidade
	
	ITIL, Arquitetura TI e CMMI
	
	Lei Sox, Investimento e Arquitetura TI
	
	
	6a Questão (Cód.: 126453)
	5a sem.: Operação de Serviços da ITIL - Parte 1
	Pontos:0,0 / 1,0 
	___________________ tem como objetivo fundamental coordenação e condução das atividades e processos necessários para a entrega e o gerenciamento dos serviços que irão ser efetuados pela Área de TI, de acordo com os níveis requeridos pelos seus clientes e respectivos negócios.
		
	
	O Alinhamento entre as Estratégias da TI e do Negócio da Organização.
	
	A vantagem competitiva.
	
	O Processo continuado entre os gestores e colaboradores da TI com as demais estruturas da organização.
	
	O Ciclo da Operação de Serviço.
	
	A Implementação dos processos que serão executadas pela área de TI.
	
	
	7a Questão (Cód.: 32104)
	2a sem.: Governança de TI
	Pontos:1,0 / 1,0 
	A TI ainda é uma caixa preta nas empresas, principalmente em função das suas dificuldades na demonstração de resultados, abrindo assim, espaço para que a administração crie uma visão negativa baseada em alguns casos pontuais de atendimento. Essas imagens negativas podem ser:
I. Provisão adequada de serviços de TI
II. Falta de comunicação e entendimento
III. Gastos excessivos com infraestrutura
Fonte: Mansur, Ricardo. Governança de TI. Brasport, 2009, p. 43-44. 
		
	
	Somente I e III corretas.
	
	Somente III correta.
	
	Somente II e III corretas.
	
	Somente I e II corretas.
	
	Somente II correta.
	
	
	8a Questão (Cód.: 100450)
	5a sem.: Governança de TI
	Pontos:1,0 / 1,0 
	O Objetivo principal do Gerenciamento de Incidentes é:
		
	
	Prover a pronta restauração e normalização (operação normal) de um serviço de TI no menor espaço de tempo, buscando minimizar os impactos negativos aos processos de negócio.
	
	Atuar no processo somente mediante solicitação e autorização.
	
	Atuar no processo somente mediante solicitação;
	
	Prover a identificação dos fatos ocorridos e informar ao superior imediato buscando minimizar os impactos negativos aos processo de negócio.
	
	Somente atuar no processo quando identificar a causa raiz do incidente.
	
	
	9a Questão (Cód.: 32095)
	1a sem.: Governança de TI
	Pontos:1,0 / 1,0 
	Em função da percepção da alta gerência de TI, da redução constante dos orçamentos e da dependência da tecnologia, existem alguns desafios que devem ser enfrentados imediatamente pelas organizações. 
O ciclo normal de uma ferramenta de serviços é de cinco anos ou mais. Quando se fala que a vida útil do computador é 18 meses, os custos de manutenção dos equipamentos podem não trazer resultado eficazes para os negócios da organização, Neste caso, quando o custo de manutenção é bem mais caro que o seu valor residual, este é o momento de trocar o ativo. 
Assinale a alternativa CORRETA que identifica este desafio.
Fonte: Mansur, Ricardo. Governança de TI. Brasport, 2009, p. 45-46
		
	
	Racionalizar a complexidade.
	
	Assegurar a aderência à evolução dos negócios.
	
	Remover gargalos.
	
	Incrementar a efetividade dos serviços.
	
	Estender o ciclo de vida da tecnologia.
	
	
	10a Questão (Cód.: 95459)
	3a sem.: Ciclo de Vida
	Pontos:0,0 / 1,0 
	A figura abaixo, adaptada do documento que descreve o gerenciamento de serviços de tecnologia da informação do modelo ITIL (Information Technology Infra-Structure Library), apresenta as relações entre elementos que participam dos estágios do ciclo de vida de um serviço de TI. Com base no modelo descrito, qual elemento detém maior responsabilidade por definir as necessidades de informação da organização que utilizará um serviço de TI?
		
	
	gerente de serviços
	
	usuário
	
	operador de suporte técnico
	
	cliente
	
	gerente de desenvolvimento de aplicações
	
	
	Período de não visualização da prova: desde 16/04/2013 até 03/05/2013.
Parte inferior do formulário