RELATÓRIO LEONARDO

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UNIVERSIDADE PAULISTA - UNIP
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO
LEONARDO CALHEIROS DO NASCIMENTO
RELATÓRIO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO 
8° SEMESTRE 
Vitória/ES 2022
LEONARDO CALHEIROS DO NASCIMENTO
RELATÓRIO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO 
Relatório de Estágio apresentado à Universidade Paulista - UNIP, como requisito obrigatório para cumprimento da disciplina Estágio Supervisionado Obrigatório. 
Supervisor (a) Acadêmico (a): Prof. M.Sc. Victor Hugo Alves de Souza
Vitória/ES 2022
FICHA DE AVALIAÇÃO DO RELATÓRIO
Universidade Paulista - UNIP
Curso de Administração
Avaliação do Relatório de Estágio Supervisionado realizado pelo aluno Leonardo Calheiros do Nascimento, matrícula UP18212144 na Subway foi realizado na área Administrativa no período de 11/03/2022 a 17/06/2022.
Parecer do Orientador na Empresa:
Considero satisfatório o cumprimento do estágio supervisionado que o estagiário Leonardo Calheiros do Nascimento realizou em nossa empresa.
Vitória/ES, 17 de junho de 2022.
Assinatura/carimbo
Parecer do (a) Supervisor (a) Acadêmico (a):
Certifico que o aluno Leonardo Calheiros do Nascimento cumpriu às 300 horas de estágio supervisionado obrigatório tendo obtido a nota final do relatório de estágio supervisionado
 	.
Vitória/ES, 17 de junho de 2022.
Assinatura Supervisor (a) Acadêmico (a) UNIP
SUMÁRIO
1.	APRESENTAÇÃO	5
2.	IDENTIFICAÇÕES	6
2.1	IDENTIFICAÇÃO DO ESTAGIÁRIO:	6
2.2	IDENTIFICAÇÃO DA EMPRESA:	6
3.	APRESENTAÇÃO DA EMPRESA	7
3.1	BREVE HISTÓRICO	7
3.2	MISSÃO DA EMPRESA	8
3.3	VISÃO DA EMPRESA	8
4.	ATIVIDADES DESENVOLVIDAS DURANTE O ESTÁGIO	9
5.	PESQUISA DE ENGAJAMENTO/COMPROMETIMENTO DOS COLABORADORES	12
5.1	RESULTADO DA PESQUISA DE ENGAJAMENTO E COMPROMETIMENTO DOS COLABORADORES DA EMPRESA	14
6.	CONTRIBUIÇÃO TÉCNICA E CRESCIMENTO PESSOAL DO ESTÁGIO	16
7.	CONCLUSÃO	17
REFERÊNCIA	18
ANEXOS	19
ANEXO I – Modelo de Questionário	19
ANEXO II – Planilha com tabulação de dados	23
	
1. APRESENTAÇÃO
O presente relatório refere-se às atividades desenvolvidas durante o Estágio Curricular Supervisionado realizado na SBW COMERCIO DE ALIMENTOS LTDA localizado na cidade Serra, no Estado do Espirito Santo.
O estágio obrigatório foi realizado no período de 11 de março de 2022 a 17 de junho de 2022, totalizando às 300 horas. Sob a supervisão de André Nunes Pires, gerente geral, efetuaram diversas atividades, as quais estão descritas no decorrer deste trabalho.
O Curso de Administração desenvolve no profissional o conhecimento necessário no dia a dia de uma empresa, e o estágio é a melhor maneira de colocar em prática boa parte daquilo que nos foi oferecido. Neste relatório estão contidas as informações de como se desenvolveram essas atividades práticas, que possibilitaram um amplo conhecimento por unir a teoria com a prática.
É através do estágio que se pode colocar em prática tudo ou pela menos boa parte do que aprendemos em sala de aula. O estágio testa o aprendizado e preenche o abismo existente entre a prática e a teoria.
 (
19
)
2. IDENTIFICAÇÕES
2.1 IDENTIFICAÇÃO DO ESTAGIÁRIO:
NOME COMPLETO: Leonardo Calheiros do Nascimento	MATRÍCULA: UP18212144
	( ) 3° PERÍODO
	( ) 4° PERÍODO
	( ) 5° PERÍODO
	( ) 6° PERÍODO
	( ) 7° PERÍODO
	(x) 8° PERÍODO
CARGA HORÁRIA: 300 horas	DIAS DA SEMANA: Segunda a Sexta-feira
2.2 IDENTIFICAÇÃO DA EMPRESA:
Nome: Sbw Montserrat Comercio de Alimentos LTDA
 Endereço: Avenida Eldes Scherrer Souza
Bairro: Planalto de Carapina	CEP: 29.162-741 
Telefone: (27) 3221-5246
Localização: (x) Área urbana	( ) Área rural	( ) Área urbana periférica Estado: Espirito Santo	Munícipio: Serra
3. APRESENTAÇÃO DA EMPRESA
3.1 BREVE HISTÓRICO
 
A empresa Subway é uma rede norte-americana de restaurante de fast food, especializada em vendas de sanduiches e saladas. Foi fundada em 1965 por Fred e Peter, é considerada a rede de franquias que mais cresceu no mundo chegando a 44 mil restaurantes espalhadas entre 98 países.
A primeira loja foi inaugurada em 1965 por Fred DeLuca, um estudante que tinha o sonho de ser médio, e para bancar seus estudos, um amigo sugeriu que ele abrisse uma loja de sanduiches. Fred logo aprendeu os fundamentos de administrar um negócio, assim como a importância de servi um produto de alta qualidade e prestando um excelente atendimento ao cliente, mantendo os custos operacionais baixos.
A marca segue rigorosamente aos critérios de controles de qualidade que garantem a segurança alimentar, através de vistorias feitas por uma empresa terceirizada. A auditora fiscaliza rigorosamente os processos internos tais como: Temperatura dos alimentos, das câmaras frias e freezer visando a conservação dos produtos, lavagem de mãos, atendimento ao cliente, manutenção interna e externa, procedimentos de montagem dos sanduiches e saladas, manuseio das ferramentas de trabalho entre outras.
Especializada em vendas de sanduiches e saladas, a Subway atende um público diversificado e é especializada em vendas de sanduiches ao gosto do consumidor, com diferentes tipos de pães e saladas.
Todo o serviço oferecido foi desenvolvido durante os 57 anos de existência da empresa, que oferece várias oportunidades de crescimento profissional para seus colaboradores.
Fontes: https://www.subway.com/pt-BR/AboutUs/History
3.2 MISSÃO DA EMPRESA
Com base em nosso curso a missão corresponde ao motivo da existência da organização, visando um proposito mais palpável, com pensamentos estratégicos para obter o sucesso por bastante tempo, contudo a missão da empresa não pode atrapalhar seus projetos, a missão deve ser entendida e compreendida como um suporte a ser seguido.
A rede Subway atua na seguinte missão: “é vender alimentação saudável, cuidando do meio ambiente, por um preço acessível, no menor tempo de espera possível pelo cliente”.
 A rede Subway está comprometida em fornecer uma grande variedade de pães e saladas, visando a redução do impacto ambiental e criando uma influência positiva sobre os clientes interno e externo.
Têm-se o dever de impressionar o cliente, para assim conquistar novos clientes atavés da admitração da propaganda de terceiros atingindo o seu foco principal de adquirir mais clientes.
Fontes: https://www.subway.com/pt-BR/AboutUs/SocialResponsibility
https://prezi.com/dlejvt0tdtid/franquia-subway/?frame=e532e6b15d0646fb5c82e9bcc0c488b78f317468
3.3 VISÃO DA EMPRESA
A visão de uma empresa é informar e orientar os colaboradores para o futuro, é mostrar onde queremos chegar ao longo prazo visando o sucesso em seu segmento.
A visão traz o ponto inicial do planejamento estratégico dentro da organização e direciona suas ações ao longo prazo, trazendo ideias, motivando colaboradores e líderes, a irem além e ajudar a empresa conquistar grandes realizações almejando assim o seu proposito inicial do segmento em que a empresa está inserida.
Neste sentido a Subway tem como visão “ser a maior empresa da área de fast food de comida rápida do mundo, apresentando produtos e atendimento de alta qualidade”.
Fonte: https://www.subway.com/pt-BR/AboutUs/SocialResponsibility
4. ATIVIDADES DESENVOLVIDAS DURANTE O ESTÁGIO
	TABELA 01 - ATIVIDADE I
	NOME DA ATIVIDADE: Atendimento ao Cliente - Balcão
	OBJETIVO DA ATIVIDADE: A Subway tem como uma de suas missões disponibilizar aos seus consumidores um serviço de atendimento humanizado e rápido, de forma que mostre para cada cliente o nosso grande diferencial.
Atividade desenvolvida:
· Atendimento ao cliente
· Auxílio no processo de fabricação do seu pedido
· Auxiliar no atendimento de plataformas de delivery, prestando informações sobre os serviços e produtos da empresa (Ifood e Uber Eats)
· Esclarecimento de dúvidas dos clientes
Informar e orientar sobre o canal de avaliação (Subway escuta)
· Relacionamento Interpessoal através do contato com clientes verbalmente e visualmente
· Oferecer combos sugestivos
	DESCREVER OS MÉTODOS UTILIZADOS PARA DESENVOLVER A ATIVIDADE(SOFTWARE
UTILIZADO; OUTROS EQUIPAMENTOS)
	O Atendimento ocorre através de contato pessoal ou por plataformas de pedidos.
Os produtos ficam visivelmente para que o cliente possa ver e pedir no ato da montagem do seu sanduiche ou salada e contém placas com o passo a passo e produtos disponíveis para adiantar seu pedido no balcão.
Todos os colaboradores são treinados a fazer vendas sugestivas e vendas de adicionais, para deixar o lanche do cliente mais saboroso, e com isso aumentando ticket médio da empresa.
Os produtos são cadastrados no sistema da empresa por nomes, para facilitar a operação, temos ajuda
de um setor responsável por cadastrar futuras promoções nas plataformas de delivery.
	QUAL FOI SUA APRENDIZAGEM COM O DESENVOLVIMENTO DESTA ATIVIDADE?
	Os colaboradores possuem conhecimento dos produtos que são vendidos pela empresa, afim de orientar e fazer vendas sugestivas para o alcance da meta, visando o crescimento em um todo.
Pude observar também que o atendimento sempre será o elo principal, é o primeiro contato cliente x empresa, é de onde você pode lucrar ou pode fazer uma venda sem qualidade, com isso a empresa vem investindo fortemente em qualificar seu atendimento via funcionário, aplicando treinando e qualificando o mesmo, para que
possamos torna ainda mais o nosso sonho um realidade.
Fonte: Dados trabalhados pelo autor.
	TABELA 02 - ATIVIDADE II
	NOME DA ATIVIDADE: Controle de Processos Administrativos
	OBJETIVO DA ATIVIDADE: Organizar e planejar as Finanças da Empresa
	DESCREVER OS MÉTODOS UTILIZADOS PARA DESENVOLVER A ATIVIDADE (SOFTWARE
UTILIZADO; OUTROS EQUIPAMENTOS; ACOMPANHAMENTO DE OBRA)
	As atividades desenvolvidas nesse setor são:
· Alimentação e criação de planilhas
· Controle e organização de contas a pagar
· Elaboração e organização de comprovantes bancários, balanços e balancetes, para serem encaminhados ao contador da empresa
· Controle de entrada e saídas.
· Deposito bancário
Para a execução das atividades e controle financeiro, conta-se com o sistema money, onde é possível fazer lançamentos das vendas diárias, transferência (pagamento com cartão de credito, debito, pic pay e pix,), depósitos, despesas internas e externas, dentre outras funcionalidades disponibilizadas pelo sistema.
Apenas o gerente geral é responsável por essas atividades, em que demanda tempo, habilidade, conhecimento e atenção, como sou eu mesmo que faço essas atividades posso afirmar que essa função é fundamental para saúde da empresa, é nessa área que temos todo o conhecimento de como a vida financeira da
empresa vem se desenvolvendo e onde precisamos melhorar.
	QUAL FOI SUA APRENDIZAGEM COM O DESENVOLVIMENTO DESTA ATIVIDADE?
	Em qualquer organização dependemos de outros setores e cargos, a empresa em si não consegue andar sozinho com apenas um setor específico e no financeiro não seria diferente, antes de subir todas as informações para o setor financeiro, temos o atendente que oferece o lanche, o caixa que oferece a bebida e a sobremesa, além de cobrar e abastecer o sistema do caixa de informações e a gerente que é responsável por fechar o caixa com os dados diários para que chegue mais enxuta as informações para preencher das planilhas, lançamento no sistema money e lançar as saídas diárias (pagamentos de contas e transferências).
É neste setor que anda o coração da empresa, é no financeiro que vem as ordens de pagamentos, então você precisa de organização, responsabilidade e comprometimento com a empresa, aprendi a ser mais atentos em pequenos detalhes, amadureci profissionalmente por ser um cargo de liderança, aprendi a liderar e criar ações para melhoria de determinadas funções, adquirir conhecimento em planilhas entre outras funcionalidades que o setor financeiro agrega em sua vida positivamente.
Fonte: Dados trabalhados pelo autor.
	TABELA 03 - ATIVIDADE III
	NOME DA ATIVIDADE: Controle de estoque em geral
	OBJETIVO DA ATIVIDADE:
Controlar de forma rigorosa, qualquer tipo de mercadoria de forma a evitar perdas.
	DESCREVER OS MÉTODOS UTILIZADOS PARA DESENVOLVER A ATIVIDADE (SOFTWARE
UTILIZADO; OUTROS EQUIPAMENTOS; ACOMPANHAMENTO DE OBRA)
	As atividades desenvolvidas nesse setor são:
· Controlar e organiza o estoque, após receber as mercadorias
· Rotina de contagem semanal
· Realizar pedidos Martin Brower, Ambev e Extra fruti
· Cronograma de controle de validade
· Rotação de produtos perto do vencimento
· Controle de saída de mercadorias
· Controle de gastos de mercadorias
· Elaborar planilhas e alimentar com informações
Esta atividade é fundamental para o andamento da empresa, é neste setor que realizamos os pedidos para a venda da semana, então precisamos de atenção para que não ocorra nenhum imprevisto como falta de mercadorias, fazendo com que a empresa deixe de vender, trazendo prejuízo a marca. Para que isso não ocorra, a Subway investe em treinamentos, reuniões, além de estar sempre monitorando o desenvolvimento do colaborador responsável por essas atividades.
Neste setor o responsável também é o gerente geral e as gerentes de base, auxiliando e ajudando nas informações e alimentação de planilha como a de contagem diária que é realizado no início da jornada de trabalho
e no final.
	QUAL FOI SUA APRENDIZAGEM COM O DESENVOLVIMENTO DESTA ATIVIDADE?
	É uma das áreas que eu sou apaixonado dentro de uma empresa, desenvolvendo esta atividade, pude perceber e aprender que precisamos de controle para tudo em nossa vida e dentro de uma instituição não seria diferente, aprendi a me organizar de forma em que eu evito perdas futuras na minha vida pessoal, exemplo disso é controle de validades e rotação dos seus produtos.
Aprendi a me organizar para realizar novas compras, tive conhecimento de como armazenar os produtos corretamente para evitar danos e pernas, aprendi a me controlar de forma positiva, o famoso economizar.
Qualquer que seja a área, devemos ter seriedade nas funções e o papel que elas desempenham dentro
de uma organização, o sucesso só vem quando pensamos e trabalhamos em equipe.
Fonte: Dados trabalhados pelo autor.
5. PESQUISA	DE	ENGAJAMENTO	E	COMPROMETIMENTO	DOS COLABORADORES
Foi realizado um teste com 09 (nove) colaboradores, de todos os setores da empresa Subway em que foi realizado o estágio, a partir de um modelo disponibilizado na disciplina de Estágio Supervisionado (Anexo I). Cada colaborador recebeu uma via do teste e o respondeu. O teste foi composto de questões que buscavam compreender, por exemplo, a comunicação organização, o relacionamento com o cliente, o papel e a função desempenhada na empresa, como realizavam suas atividades, de que forma os objetivos e metas eram estabelecidos e, por fim, sobre a liderança e o clima organizacional.
Para responder o referido questionário, os colaboradores contaram com uma escala que variava de Discordo totalmente (DT) a Concordo totalmente (CT), conforme abaixo;
· DT DISCORDO TOTALMENTE: se discordar totalmente da afirmação
· D – DISCORDO: de apenas discordar da informação
· N – NEUTRO: se estiver neutro ou não tiver opinião formada sobre a afirmação
· C – CONCORDO: se apenas concordar com a informação
· CT CONCORDO TOTALMENTE: se concordar totalmente com a informação
As suas respostas corresponderam a um “peso”, desta maneira foi possível obter um resultado geral. Foi considerado para cada questão respondida os valores correspondentes às siglas conforme segue abaixo e ao final, foi realizado a soma de todas as respostas.
Peso Sigla: 0 – DT	1 – D	2 – N	3 C	4 – CT
Após a devolução dos questionários, as respostas obtidas foram analisadas após tabulação dos resultados no Software Microsoft Office Excel® (Anexo II).
Os resultados obtidos puderam ser agrupados em classes, conforme pode ser visto a seguir:
· De 0 a 27: Comprometimento nulo e totalmente insatisfeito – Seu caso é crítico. Há um caminho longo a percorrer para se atingir um maior grau de comprometimento e de satisfação. Você muito provavelmente se encontra indiferente aos acontecimentos, às situaçõesda empresa e às atividades desempenhadas. Perdeu o interesse pela organização e pela realização do seu trabalho. Reflita se não é o momento de trocar de empresa/trabalho/carreira. Atenção para pontos concentrados nas respostas discordo totalmente, discordo e neutro. Essas respostas constituem oportunidade de melhoria do seu nível de comprometimento e satisfação com a empresa.
· De 28 a 55: Baixo comprometimento e alta satisfação - Colaboradores satisfeitos com o trabalho criam um bom ambiente. Em seu trabalho, muito provavelmente você realiza o que tem que ser feito e, portanto, ninguém pode reclamar de você. Contudo, não vê motivo para fazer mais do que tem feito. Atenção para pontos concentrados nas respostas discordo totalmente, discordo e neutro. Essas respostas constituem oportunidade de melhoria do seu nível de comprometimento com a empresa.
· De 56 a 83: Alto comprometimento e pouca satisfação – Colaboradores comprometidos com o trabalho, mas não satisfeitos, tendem a se sentirem frustrados. Pode existir o risco de você deixar a empresa caso essa situação não se reverta. Investigue e reflita sobre as razões que geram a insatisfação atentando para pontos concentrados nas respostas discordo totalmente, discordo, discordo parcialmente e concordo parcialmente. Essas respostas constituem oportunidade de melhoria do seu nível de satisfação com a empresa.
· De 84 a 111: Comprometimento e satisfação razoáveis – Você se sente envolvido com o seu trabalho e, na maior parte do tempo, faz mais do que esperam de você. Atenção para pontos concentrados nas respostas discordo totalmente, discordo e neutro. Essas respostas constituem oportunidade de melhoria do seu nível de comprometimento e satisfação com a empresa.
· De 112 a 140: Alto comprometimento e alta satisfação – Você sempre faz tudo aquilo que é demandado e sente-se extremamente responsável com o que tem a fazer. Sempre realiza mais do que esperam e está profundamente engajado com o
seu trabalho. Você está no caminho certo para obter sucesso e crescimento profissional nessa empresa.
O modelo do questionário com a carta convite e de apresentação, poderá ser visto no Anexo I.
5.1 RESULTADO DA PESQUISA DE ENGAJAMENTO E COMPROMETIMENTO DOS COLABORADORES DA EMPRESA
Após a realização da pesquisa aplicada com 09 (nove) colaboradores, de acordo com o resultado obtido positivamente, o departamento de atendimento ao cliente e de vendas apresentam comprometimento e satisfação dentro da companhia.
A equipe é envolvida com o seu trabalho e, na maior parte do tempo busca conhecimento para melhoria de resultados e metas estabelecidas pelo seu gestor. A equipe consegue fazer tudo aquilo que é demandado e sentem-se extremamente responsável com a meta de vendas a alcançar, ou seja, estão profundamente engajados com qualquer tipo de desafio estabelecido pela empresa. 
Com base da pesquisa pode-se concluir que a empresa deixa seus funcionários por dentro de todas as mudanças que poderá existir dentro da companhia, trazendo uma certa confiança e agregando uma estrutura mais firme, sendo mais fácil para trabalhar e desenvolver qualquer tipo de engajamento entre empresa x colaboradores x clientes.
Toda a equipe está no caminho certo para obter sucesso e crescimento profissional, conforme mostra o gráfico a abaixo.
Resultado da Pesquisa de Engajamentento com 09 (nove) colaboradores 
	COMPROMETIMENTO NULO OU INSATISFEITO (0 A 27)
	0
	BAIXO COMPROMETIMENTO E ALTA SATISFAÇÃO (28 A 55)
	0
	ALTO COMPROMETIMENTO E BAIXA SATISFAÇÃO (56 A 83)
	0
	COMPROMETIMENTO E SATISFAÇÃO RAZOÁVEIS (84 A 111)
	0
	ALTO COMPROMETIMENTO E ALTA SATISFAÇÃO (112 A 140)
	9
Gráfico da Pesquisa de Enganjamento
6. CONTRIBUIÇÃO TÉCNICA E CRESCIMENTO PESSOAL DO ESTÁGIO
O estágio foi de grande importância para meu crescimento profissional, pois foi através dele que conheci mais a fundo os processos e percebi que a administração está em todos os lugares, seja ela no tempo, tomada de decisões, financeiramente e também puder desconstruir uma visão distorcida sobre administrar uma empresa.
Na função que exerci dentro do estágio, percebi mais claramente o poder de administrar e tomar decisões para o andamento de um determinado setor. Decisões esta que na maioria das vezes não dependia apenas de mim, porém lembrava de todas aquelas disciplinas que eu havia cursado na minha grade curricular.
Com toda aprendizagem, pude colocar em pratica meu conhecimento, para grandes tomadas de decisões, com pensamentos estratégicos para obter sucesso no determinado planejamento, aplicando as disciplinas estudadas no decorrer desses quatro anos.
Para se tornar um bom administrador devemos estabelecer regras, cumprir metas, realizar sonhos, alcançar objetivos e atingir o sucesso profissional. Tudo isso tendo planejamento e organização principalmente na sua vida pessoal antes de aprofundar no meio executivo.
Acredito que hoje sou uma pessoa mais madura, ligado a oportunidades, conhecimentos, inovação e principalmente a organização, de onde tinha mais dificuldade. E através do estágio consegui me encontrar, e com o olhar mais crítico, pude me auto avaliar e propor mudanças para o desenvolvimento.
Sou grato por cada aprendizado adquirido no decorrer do meu estagio supervisionado realizado na Subway, empresa esta que me acolheu e ensinou tudo que eu relatei neste trabalho de conclusão do curso de administração.
7. CONCLUSÃO
O estágio curricular supervisionado é considerado um momento muito importante no aprendizado do acadêmico, tendo em vista que proporciona experiências na sua área de atuação e na prática profissional.
Com este conhecimento adquirido no estágio supervisionado, podemos também, afirmar que além de dar suporte, te prepara para sua função de gestor, líder, dono, sócio. Fazendo com que amadureça suas ideias e pensamentos para implantar na sua vida profissional e pessoal.
Sabendo que hoje em dia a administração é uma profissão que está entrelaçado ao ato de ter planejamentos estratégicos, afim de obter sucesso em um determinado projeto.
O estágio me fez abrir um leque de possibilidades e descobriu dentro de mim um lado mais crítico e criterioso, para abordar pontos de vista diferentes e analisar o ambiente que estou inserido, tendo a possibilidades de discutir ideias para melhorias dentro da empresa em que prestei meu serviço.
Com base em todo conhecimento adquirido na grade curricular do curso e nas experiências obtidas considero-me apto a exercer profissionalmente e colocar em pratico tudo eu foi desenvolvido para obter a eficiência e eficácia nos serviços prestados.
REFERÊNCIA
SUBWAY. A história da Subway. Disponível em: < https://www.subway.com/pt-BR/AboutUs/History> Acesso em 15/04/2022 
SUBWAY. Franquia Subway. Disponível em: <https://prezi.com/dlejvt0tdtid/franquia-subway/?frame=e532e6b15d0646fb5c82e9bcc0c488b78f317468> Acesso em 15/04/2022 
SUBWAY. Pt.wikipedia.org. Disponível em: < https://pt.wikipedia.org/wiki/Subway> Acesso em 28/03/2022
SUBWAY. Responsabilidade Social. Disponível em: < https://www.subway.com/pt-BR/AboutUs/SocialResponsibility> Acesso em 12/04/2022
ANEXOS
ANEXO I – Modelo de Questionário
Prezado (a) Senhor (a),
Sou aluno do curso de Administração da Universidade Paulista (UNIP Vitória). Estou em fase de levantamento de dados para a elaboração do meu Relatório de Estágio Supervisionado, requisito parcial para obtenção do grau de Bacharel em Administração. O referido relatório tem por objetivo, sobretudo, obter resultados quanto a comunicação, relacionamento com os clientes, função, clima organizacional e liderança desta organização.
Estou me dirigindo a você para solicitar a sua colaboração no sentido de responder o questionário em anexo. Ele deve ser respondido só por você sem a consulta ou interferência de terceiros.
Todos os resultados finais da pesquisa serão agregados através de programa de computação e analisados em conjunto não caracterizando ou identificando respostas individuais. Garanto, por isto, total sigiloquanto às suas respostas. A sua identificação no questionário jamais será revelada na elaboração final deste artigo. Por favor, solicito que não comente suas respostas com outros colegas, pois eles poderão igualmente ser convidados para emitirem suas opiniões. Sinta-se plenamente a vontade para se manifestar.
Conto com sua colaboração, vital para conclusão de meu trabalho. Agradeço antecipadamente sua atenção para me receber e se dispor a responder esse questionário. Favor devolver este questionário pessoalmente a mim ou digitalizado por e-mail que, a seguir, num prazo de uma semana estarei recolhendo e analisando todo o material.
Atenciosamente
Leonardo Calheiros do Nascimento UNIP/2022
OBS: Suas respostas são fundamentais para o fechamento desta pesquisa. Caso haja alguma dúvida, contate-me pelos telefones (27) 99751-0456 ou por e-mail: glfsms.gestao@gmail.commailto:larissajaquesandrade@gmail.com
QUESTIONÁRIO – Pesquisa de Engajamento e Comprometimento dos Colaboradores
O teste está composto dos seguintes dados:
· DT DISCORDO TOTALMENTE: se discordar totalmente da afirmação
· D – DISCORDO: de apenas discordar da informação
· N – NEUTRO: se estiver neutro ou não tiver opinião formada sobre a afirmação
· C – CONCORDO: se apenas concordar com a informação
· CT CONCORDO TOTALMENTE: se concordar totalmente com a informação Pesos: DT = 0 | D = 1 | N = 2 | C = 3 | CT = 4
Indique aqui o seu setor: 	
	COMUNICAÇÃO
	DT
	D
	N
	C
	CT
	Eu sei o que está acontecendo em toda a empresa
	
	
	
	
	
	Minha área/ departamento/ divisão comunica aos colaboradores o que é importante para a empresa
	
	
	
	
	
	A comunicação da minha área/ departamento/ divisão é confiável
	
	
	
	
	
	Existe troca de informações entre as áreas/ departamentos/
divisões
	
	
	
	
	
	Eu conheço o negócio da empresa e acho que este é um bom
negócio
	
	
	
	
	
	RELACIONAMENTO COM OS CLIENTES
	DT
	D
	N
	C
	CT
	Tenho interações frequentes com os clientes
	
	
	
	
	
	Sempre mantenho o foco nas necessidades dos meus clientes
	
	
	
	
	
	A comunicação da minha área/ departamento/ divisão é confiável
	
	
	
	
	
	Minha compreensão sobre as necessidades dos meus clientes é boa
	
	
	
	
	
	Minha definição de clientes inclui os clientes internos
	
	
	
	
	
	Posso facilmente definir quem são meus clientes e entender suas necessidades
	
	
	
	
	
	FUNÇÃO/PAPEL NO TRABALHO
	DT
	D
	N
	C
	CT
	Percebo que o trabalho que faço contribui para a empresa atingir seus resultados
	
	
	
	
	
	Compreendo claramente a minha função
	
	
	
	
	
	Tenho confiança nas minhas competências para realizar meu
trabalho
	
	
	
	
	
	Meu trabalho é importante
	
	
	
	
	
	Consigo visualizar como meu trabalho se relaciona aos trabalhos das outras pessoas
	
	
	
	
	
	COMO É REALIZADO O TRABALHO
	DT
	D
	N
	C
	CT
	Tenho as competências para explorar várias soluções para atender as necessidades surgidas
	
	
	
	
	
	Meus erros são tratados como oportunidade de aprendizagem
	
	
	
	
	
	Tenho autonomia para realizar meu trabalho
	
	
	
	
	
	Sinto que sou ouvido no meu trabalho quando tenho coisas
relevantes para tratar
	
	
	
	
	
	Não necessito de ter aprovação do meu superior para realizar
mudanças quando são necessárias
	
	
	
	
	
	OBJETIVOS / METAS E RESULTADOS
	DT
	D
	N
	C
	CT
	Minha área/ departamento/ divisão pode determinar objetivos e
reconhecer qualquer empenho para atingi-los
	
	
	
	
	
	Minha área/ departamento/ divisão define objetivos que impactam no resultado da empresa
	
	
	
	
	
	Minha área/ departamento/ divisão reconhece as melhorias nos resultados da empresa relacionadas aos nossos esforços
	
	
	
	
	
	Existe acompanhamento na implementação dos nossos projetos
	
	
	
	
	
	Minha área/ departamento/ divisão tende a implantar as metas
propostas
	
	
	
	
	
	CLIMA ORGANIZACIONAL
	DT
	D
	N
	C
	CT
	Em minha área/ departamento/ divisão há um elevado senso de
comunidade; as pessoas comungam das mesmas crenças, ideais, valores e respeitam as diferenças existentes entre elas
	
	
	
	
	
	Há um nível bom de confiança e respeito em minha área/ departamento/ divisão
	
	
	
	
	
	Quando preciso da colaboração de outra área/ departamento/ divisão sou atendido
	
	
	
	
	
	Eu sou reconhecido pelas contribuições que faço
	
	
	
	
	
	O clima é bom em minha área/ departamento/ divisão
	
	
	
	
	
	LIDERANÇA
	DT
	D
	N
	C
	CT
	Meu superior de área/ departamento/ divisão acredita verdadeiramente em nossos objetivos
	
	
	
	
	
	Este superior é comprometido em obter resultados
	
	
	
	
	
	Eu superior de área/ departamento/ divisão é acessível à equipe
de trabalho
	
	
	
	
	
	Na minha área/ departamento/ divisão sempre emergem novos talentos
	
	
	
	
	
	Meu superior preocupa-se e estimula o meu desenvolvimento profissional
	
	
	
	
	
ANEXO II – Planilha com tabulação de dados
Resultado da Pesquisa de Engajamentento com 09 (nove) colaboradores 
	COMPROMETIMENTO NULO OU INSATISFEITO (0 A 27)
	0
	BAIXO COMPROMETIMENTO E ALTA SATISFAÇÃO (28 A 55)
	0
	ALTO COMPROMETIMENTO E BAIXA SATISFAÇÃO (56 A 83)
	0
	COMPROMETIMENTO E SATISFAÇÃO RAZOÁVEIS (84 A 111)
	0
	ALTO COMPROMETIMENTO E ALTA SATISFAÇÃO (112 A 140)
	9
COMPROMETIMENTO NULO OU INSATISFEITO (0 A 27)	BAIXO COMPROMETIMENTO E ALTA SATISFAÇÃO (28 A 55)	ALTO COMPROMETIMENTO E BAIXA SATISFAÇÃO (56 A 83)	COMPROMETIMENTO E SATISFAÇÃO RAZOÁVEIS (84 A 111)	ALTO COMPROMETIMENTO E ALTA SATISFAÇÃO (112 A 140)	0	0	0	0	9	COMPROMETIMENTO NULO OU INSATISFEITO (0 A 27)	BAIXO COMPROMETIMENTO E ALTA SATISFAÇÃO (28 A 55)	ALTO COMPROMETIMENTO E BAIXA SATISFAÇÃO (56 A 83)	COMPROMETIMENTO E SATISFAÇÃO RAZOÁVEIS (84 A 111)	ALTO COMPROMETIMENTO E ALTA SATISFAÇÃO (112 A 140)	0	0	0	0	9