Perguntas Capítulo 10

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350 Sistemas de informac;:ao gerenciais 
Resumo 
Quais os diferentes tipos de dedsao e como fun­
dona 0 processo de tomada de decisao? As decisoes 
podem ser estruturadas, semiestruturadas ou nao estru­
turadas. As decisoes estruturadas sao mais frequentes no 
nivel operacional da organizac;:ao, e as nao estruturadas, 
no nivel estrategico. Elas podem ser tomadas por indivi­
duos ou grupos, por funcionarios ou gerentes operacio­
nais, de nivel medio e seniores. Existem quatro estagios 
na tom ada de decisao: inteligencia, concepc;:ao, selec;:ao e 
implementac;:ao. 
Como os sistemas de informac;ao ajudam pessoas 
que trabalham individual mente ou em grupos a tomar 
decisoes de maneira mais efidente? Existem sistemas 
especializados, projetados especificamente para ajudar 
gerentes e funcionarios a tomar melhores decisoes, entre 
eles os sistemas de informac;:oes gerenciais (SIG), os sis­
temas de apoio a decisao (SAD), os sistemas de apoio a 
decisao em grupo (SADG) e os sistemas de apoio ao exe­
cutivo (SAE). 
Os sistemas de informac;:oes gerenciais oferecem infor­
mac;:oes sobre 0 desempenho da empresa para ajudar os 
gerentes a monitorar e controlar 0 negocio, muitas vezes 
na forma de relatorios regulares pre-programados, com­
postos por dados resumidos dos sistemas de processa­
mento de transac;:oes da empresa. 0 SIG apoia decisoes 
estruturadas e algumas semiestruturadas. 
o sistema de apoio a decisao combina dados, ferramen­
tas e modelos analiticos sofisticados e software amigavel 
ao usuario em unico e poderoso sistema, que pode apoiar 
a tomada de decisao semiestruturada ou nao estruturada. 
Os sistemas de informac;:oes geograficas (GIS) usam tec­
nologia de visualizac;:ao de dados para analisar e exibir 
dados para planejamento e tom ada de decisao por meio 
de mapas digitalizados. 
As pessoas que trabalham em equipe podem usar os sis­
temas de apoio a decisao em grupo para ajuda-Ias no 
processo de chegar a uma decisao. Os sistemas de apoio 
adecisao em grupo usam uma infraestrutura especial de 
sa la de conferencia, em que os participantes contribuem 
com ideias por meio de computadores em rede e ferra­
mentas de software para organizar ideias, reunir informa­
c;:oes, classificar e estabelecer prioridades e documentar 
as sessoes. 
Os sistemas de apoio ao executivo ajudam gerentes 
seniores a resolver problemas nao estruturados no nivel 
estrategico da empresa atraves da combinac;:ao de dados 
provenientes de fontes externas e internas, bem como a 
possibilidade de filtrar detalhes externos para panoramas 
de alto nivel, ou 'drill down' (detalhar) para fornecer aos 
gerentes seniores dados minuciosos de transac;:oes. 
Quais os beneffcios empresariais de usar tecnicas 
inteligentes na tomada de decisao e na gestao do 
conhecimento? Sistemas especialistas capturam 0 conhe­
cimento tacito proveniente de dominic limitado de peri­
cia humana e expressam esse conhecimento na forma de 
regras. A estrategia para pesquisar a base de conheci­
mento e chamada de mecanisme de infen2ncia. 0 racio­
dnio baseado em casos representa 0 conhecimento orga­
nizacional na forma de um banco de dados de casos que 
pode ser continua mente expandido e refinado. 
Logica difusa e uma tecnologia de software para expressar 
o conhecimento na forma de regras usando valores subjeti­
vos ou aproximados. Redes neurais consistem em um con­
junto de software e hardware que tenta imitar os processos 
de raciodnio do cerebro humano. Elas sao famosas por sua 
capacidade de aprender sem programac;:ao e de reconhe­
cer padroes em quantidades gigantescas de dados. 
Algoritmos geneticos desenvolvem soluc;:oes para proble­
mas particulares usando processos geneticamente funda­
mentados, tais como adaptac;:ao, recombinac;:ao e mutac;:ao. 
Agentes inteligentes sao programas de software com bases 
de conhecimento embutidas ou aprendidas que realizam 
tarefas especificas, repetitivas e previsiveis para um usuario 
individual, processo de negocio ou aplicac;:ao de software. 
Quais os tipos de sistemas usados para gestao do 
conhecimento na empresa e como eles oferecem valor 
para as empresas? Sistemas integrados de gestao do 
conteudo fornecem bancos de dados e ferramentas para 
organizar e armazenar documentos estruturados e conhe­
cimento semiestruturado, tal como e-mail ou midia rica. 
Sistemas de rede de conhecimento oferecem listas e fer­
ramentas para localizar os funcionarios da empresa com 
conhecimentos especializados e que sao fontes importan­
tes de conhecimento tacito. Muitas vezes, tais sistemas 
incluem ferramentas de colaborac;:ao em grupo, porta is 
para simplificar 0 acesso a informac;:ao, ferramentas de 
busca e para classificar as informac;:oes com base em uma 
taxonomia apropriada aorganizac;:ao. Sistemas de gestao 
do aprendizado apoiam a gestao integrada do conheci­
mento com ferramentas para gestao, disponibilizac;:ao, 
controle e avaliac;:ao de varios tipos de treinamento e 
aprendizado dos funcionarios. 
: . Quais os principais tipos de sistemas de trabalha­
dores do conhecimento e como eles oferecern valor 
as empresas? Sistemas de trabalhadores do conheci­
mento apoiam a criac;:ao de novos conhecimentos e sua 
integrac;:ao aorganizac;:ao. Exigem facil acesso a bases de 
conhecimentos externas; um hardware poderoso, capaz 
de comportar software com potentes recursos graficos, 
de analise, gestao de documentos e comunicac;:oes; e uma 
interface amigavel ao usuario.