AV - ENTREGA E SUPORTE EM TI - NOTA 10

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NEILA TEIXEIRA LOPES
Avaliação AV
 
 
202001023267 POLO MARACANÃ - RIO DE JANEIRO - RJ
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Disciplina: EEX0055 - ENTREGA E SUPORTE EM TI Período: 2022.1 EAD (GT) / AV
Aluno: NEILA TEIXEIRA LOPES Matrícula: 202001023267
Data: 04/06/2022 14:07:52 Turma: 9001
 
 ATENÇÃO
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 1a Questão (Ref.: 202007067650)
(FCC - 2012 - TCE-AM - Analista de Controle Externo - Tecnologia da Informação)
Sobre a gestão estratégica de TI e o alinhamento estratégico entre TI e negócios, é correto afirmar:
A Governança de TI em todas as organizações provê controles, indicadores e aponta tendências que
auxiliam as corporações a ter uma visão global do universo que envolve a TI, incluindo suas capacidades,
limitações, interdependências e, principalmente, como gera valor para as corporações.
A atuação da TI tornou-se mais que um processo de suporte, gerando valor à estrutura de negócio das
organizações, entretanto, seus recursos ainda não são utilizados para auxiliar a tomada de decisões
alinhada ao planejamento estratégico, por não fornecerem dados confiáveis.
A Governança de TI deve garantir o alinhamento da TI ao negócio, tanto no que diz respeito às aplicações
como à infraestrutura de serviços, e garantir o alinhamento da TI a marcos de regulação externos. Não é
responsabilidade da Governança de TI, porém, garantir a continuidade do negócio contra interrupções e
falhas.
A Governança de TI se restringe à implantação de melhores práticas como COBIT e ITIL e de ferramentas
que se propõem a resolver os problemas da organização. O uso dessas práticas e ferramentas resolvem as
questões sobre como alinhar a TI ao negócio e envolvem os executivos de negócio nas decisões relativas à
TI.
A gestão efetiva e eficaz de TI deve envolver o seu alinhamento ao negócio, o processo de tomada de
decisão acerca de prioridades e da alocação de recursos, os mecanismos para a gestão estratégica de TI e
as operações de serviços de TI.
 
 2a Questão (Ref.: 202007067785)
(IBFC - 2020 - EBSERH - Assistente Administrativo)
Sobre gestão de processos, técnicas de mapeamento, análise e melhoria de processos, analise as afirmativas
abaixo e dê valores Verdadeiro (V) ou Falso (F).
 
( ) A criação de um inventário de processos facilita e normatiza a análise, além de definir uma "linguagem
comum de processos", para descrever o problema e/ou exigência.
( ) O mapeamento de processos é uma ferramenta gerencial analítica e de comunicação com a função de
descrever, objetivamente e dentro de uma sequência lógica, quais tipos de processos acontecem na
javascript:voltar_avaliacoes()
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 6042057\n\nStatus da quest%C3%A3o: Liberada para Uso.');
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 6042192\n\nStatus da quest%C3%A3o: Liberada para Uso.');
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organização.
( ) A análise de processos por meio de métricas que avaliem, desde o input até o output, estabelece uma linha
de base quantitativa e mensurável, para fins de comparação.
( ) Gráfico de Pareto é uma ferramenta utilizada para conhecer o processo. Consiste em responder pontos-
chaves a fim de registrar de maneira organizada e planejada quais ações e como serão efetuadas, por quem,
quando, onde, por que, e quanto essas ações irão custar para a empresa.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de cima para baixo.
V, V, V, F
V, F, V, F
V, F, V, V
F, F, V, V
F, F, V, F
 
 3a Questão (Ref.: 202007067656)
(IADES - 2014 - UFBA - Analista de TI - Suporte; IADES - 2014 - UFBA - Analista Administrativo - Relações
Públicas; IADES - 2014 - EBSERH - Analista de TI - Suporte e Redes)
Quanto ao processo de gerenciamento do catálogo de serviços, é correto afirmar que ele faz parte da fase do
ciclo de vida dos serviços do ITIL, versão 3, denominada:
desenho de serviço.
melhoria contínua do serviço.
estratégia de serviço.
transição de serviço.
operação de serviço.
 
 4a Questão (Ref.: 202007067642)
(FCC - 2015 - Prefeitura de São Luís - MA - Auditor de Controle Interno - Área de Tecnologia da Informação
(TI)) Uma equipe de Service Desk tem como algumas de suas atividades funcionais a monitoração da
disponibilidade e desempenho da infraestrutura e realização de backup de dados de sistemas de aplicação,
bem como o atendimento e a solução de incidentes relacionados à TI. Segundo a ITIL v3 atualizada em 2011
todos os processos são de responsabilidade fim a fim da função de gerência de operações, em conjunto com
a gerência técnica e não do Service Desk.
a monitoração da disponibilidade e desempenho da infraestrutura e o backup de dados de aplicações são de
responsabilidade funcional do Service Desk, enquanto o atendimento e a solução de incidentes são de
responsabilidade funcional da gerência técnica.
todas as atividades descritas são de responsabilidade fim a fim do Service Desk, estando adequadas à
atribuição de funções.
a monitoração da infraestrutura e o backup de dados de sistemas de aplicação são funções da gerência de
operações, sendo funções do Service Desk o atendimento e a solução de incidentes de TI.
a monitoração da infraestrutura é função da gerência de operações, o backup de dados de sistemas de
aplicação é função da gerência técnica e o atendimento e a solução de incidentes de TI são funções do
Service Desk.
 
 5a Questão (Ref.: 202007067486)
(FCC - 2017 - TST - Analista Judiciário - Análise de Sistemas) Considere que o TST tenha uma infraestrutura de
monitoramento com telas de TV projetando imagens de pontos estratégicos. Mas quando a ferramenta de
monitoramento indica uma falha, não há um processo que determine as ações a serem acionadas. Um analista
de sistemas sugeriu que o TST adotasse as melhores práticas da ITIL v3 edição 2011, pois o processo
gerenciamento de
nível de serviço criaria uma solução de contorno que reduziria o impacto do problema gerado pela
ferramenta de monitoramento, indicando o que deveria ser feito após a sua detecção.
problemas garante que a operação normal do serviço poderia ser restaurada tão rapidamente quando
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 6042063\n\nStatus da quest%C3%A3o: Liberada para Uso.');
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 6042049\n\nStatus da quest%C3%A3o: Liberada para Uso.');
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 6041893\n\nStatus da quest%C3%A3o: Liberada para Uso.');
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possível e que o impacto do problema na ferramenta de monitoramento seria minimizado.
incidentes preveniria proativamente a ocorrência de incidentes e minimizaria o impacto dos incidentes que
não pudessem ser evitados, como a falha na ferramenta de monitoramento.
eventos, utilizando as informações e notificações do monitoramento, indicaria o que deveria ser feito após a
detecção dos eventos de falha.
cumprimento de requisições geraria uma requisição de serviço ligado ao incidente gerado pela ferramenta
de monitoramento e esta seria prontamente atendida pela Central de Serviços.
 
 6a Questão (Ref.: 202007067482)
Fonte: Ano: 2014 Banca: IDECAN Órgão: HC-UFPE
(2014 - IDECAN - HC - UFPE) ''Visa manter e melhorar a qualidade dos serviços de TI através de um ciclo
contínuo de atividades envolvendo planejamento, coordenação, elaboração, estabelecimento de acordo com
metas de desempenho em responsabilidades mútuas, monitoramento e divulgação de níveis de serviço (em
relação aos clientes), de níveis operacionais (em relação a fornecedores internos) e de contratos de apoio com
fornecedores de serviços externos.''
A descrição anterior refere-se ao processo da ITIL denominado
gerenciamento do nível de serviço.
gerenciamento da continuidade do serviço.
validação e teste do serviço.
gerenciamento do catálogode serviço.
gerenciamento do portfólio de serviços.
 
 7a Questão (Ref.: 202007093561)
(IBFC / 2020) As competências são definidas como o conjunto de habilidades necessárias para que a pessoa
desenvolva suas atribuições e responsabilidades. Geralmente, em uma organização, é exigido que os
profissionais tenham competências técnicas, gerenciais e comportamentais. Sobre as características das
competências, analise as afirmativas abaixo.
 
I. As competências técnicas capacitam o profissional em expressão, raciocínio quantitativo e lógico, visão
crítica e analítica e se relacionam à especialização na área de atuação do colaborador.
II. As competências gerenciais estão estreitamente ligadas às técnicas e às comportamentais, transformando-
se em indispensáveis ferramentas de trabalho que capacitarão os colaboradores na entrega de resultados.
III. As competências comportamentais envolvem atitudes de liderança estratégica e planejamento na tomada
de decisão para gerenciamento e para o alcance dos objetivos.
 
Assinale a alternativa correta.
Apenas as afirmativas I e III estão corretas
Apenas a afirmativa I está correta
Apenas as afirmativas I e II estão corretas
Apenas a afirmativa II está correta
Apenas as afirmativas II e III estão corretas
 
 8a Questão (Ref.: 202007093659)
(TRT - 15ª / 2018) O processo de mudança nas organizações corresponde à transição de uma situação para
outra, envolvendo, a depender da intensidade, transformação, ruptura e perturbação. Segundo o estudioso
Kurt Lewin, o processo de mudança envolve o denominado "recongelamento", que consiste:
na resistência individual e psicológica dos agentes passivos da mudança, que pode impedir o sucesso do
processo.
na etapa final do processo de mudança, na qual ocorre a incorporação das novas ideias e a estabilização dos
novos comportamentos.
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 6041889\n\nStatus da quest%C3%A3o: Liberada para Uso.');
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 6067968\n\nStatus da quest%C3%A3o: Liberada para Uso.');
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 6068066\n\nStatus da quest%C3%A3o: Liberada para Uso.');
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no movimento coletivo, explícito ou subliminar, que ocorre após a consolidação da mudança e tende a
conduzir à situação antecedente.
na dificuldade enfrentada na etapa inicial do processo de mudança, decorrente de práticas e concepções
arraigadas.
no desafio apresentado na etapa intermediária do processo de mudança, quando há tendência de retomada
de comportamentos anteriores.
 
 9a Questão (Ref.: 202007108014)
A Tecnologia da Informação criou diferenciais competitivos importantes para as empresas. A utilização de
Sistemas de Informação tornou possível a expansão das atividades de negócio das organizações,
principalmente pela automatização de processos de negócio. A esse respeito, considere os objetivos a seguir.
 
I. Excelência operacional
 
II. Auxílio do processo de tomada de decisões
 
III. Vantagem Competitiva
 
IV. Sobrevivência da organização
 
São objetivos organizacionais dos sistemas de informação
Alternativas:
I, II, III, IV
II, III
I, II
I, IV
II, III, IV
 
 10a Questão (Ref.: 202007107930)
Sobre a IoT (Internet das coisas) e seus blocos básicos de construção, identifique como verdadeiras (V) ou
falsas (F) as seguintes afirmativas:
( ) Na IoT, os objetos podem prover comunicação entre usuários e dispositivos, viabilizando diversas
aplicações, tais como coleta de dados de pacientes e monitoramento de idosos e sensoriamento de ambientes
de difícil acesso.
( ) Comunicação: bloco básico essencial, visto que é primordial identificar os objetos para conectá-los à
Internet. Tecnologias como RFID, NFC (Near Field Communication) e endereçamento IP podem ser empregados
para identificar os objetos.
( ) Computação: sensores coletam informações sobre o contexto em que os objetos se encontram e, em
seguida, armazenam/encaminham esses dados para um armazém de dados, centros de armazenamento ou
nuvem (cloud).
( ) Semântica: refere-se à habilidade de extração de conhecimento dos objetos na IoT.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta, de cima para baixo.
V - V - F - F
F - V - F - V
F - V - V - F
V - F - F - V
F - F - V - F
 
Autenticação para a Prova On-line
Caso queira FINALIZAR a avaliação, digite o código de 4 carateres impresso abaixo.
ATENÇÃO: Caso finalize esta avaliação você não poderá mais modificar as suas respostas.
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javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 6082337\n\nStatus da quest%C3%A3o: Liberada para Uso.');
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50NF Cód.: FINALIZAR
 
Obs.: Os caracteres da imagem ajudam a Instituição a evitar fraudes, que dificultam a gravação das
respostas.
 
 
 
Período de não visualização da avaliação: desde 03/05/2022 até 17/06/2022.