A3 - Controladoria

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No contexto empresarial, o Balanced Scorecard surgiu como um novo modelo de medição de desempenho com base em indicadores financeiros e não financeiros e transformou-se um novo sistema gerencial (KAPLAN, 1998).Desta forma, o Balanced Scorecard é um modelo de gerenciamento que analisa o desempenho das unidades de negócio sob quatro perspectivas. Assim, apresente cada uma delas e suas características.
R: As perspectivas do Balanced Score Card (BSC) são as seguintes:
1. Financeira: indica se a estratégia da organização e a sua execução estão contribuindo para uma melhora financeira;
2. Clientes: etapa essencial do modelo do BSC que deve orientar os processos internos e os esforços de desenvolvimento da organização. Essa perspectiva descreve como deve ser a criação de valor para os clientes, como satisfazer a demanda do cliente e o motivo pelo qual o cliente vai querer pagar por ele;
3. Processos internos: originam-se dos processos de negócios que tenham o maior impacto na satisfação dos clientes, os processos que são direcionadores de valor. Abrange três importantes subprocessos: de inovação, operacional e de serviços pós-vendas;
4. Aprendizado e crescimento: identifica a infraestrutura que a empresa deve buscar para um desenvolvimento contínuo. Os investimentos que podem ser realizados seriam em novos equipamentos, pesquisa e desenvolvimento de novos produtos e desenvolvimento dos próprios colaboradores.