A ATUAÇÃO DO RH PARA PEQUENAS E MÉDIAS EMPRESAS

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1 André Reis, Francinete Cardoso, Paulo Venâncio. 
2 Fabricio Pinho da Luz 
Centro Universitário Leonardo da Vinci – UNIASSELVI - Curso (FLX0040) – PAPER V - 18/11/2019 
GESTÃO ESTRATÉGICA EM RECURSOS HUMANOS: 
A ATUAÇÃO DO RH PARA PEQUENAS E MÉDIAS 
EMPRESAS 
Acadêmicos¹ 
Tutor Externo² 
 
 
RESUMO 
O objetivo desse trabalho é desenvolver estudos sobre a atuação do departamento de recursos 
humanos nas pequenas e médias empresas e como eles podem ajudar a aprimorar e aperfeiçoar não 
só os objetivos e metas das empresas como também dos colaboradores que dela fazem parte, auxiliar 
e treinar para obter resultados satisfatórios e manter as empresas competitivas no mercado onde 
atuam e quais as dificuldades que o departamento de RH encontra em seu caminho e o que pode ser 
feito para melhorar ou mudar e manter bons resultados, para o bom desempenho e performance é 
necessário que tenha pessoal adequado e treinado para obter bons resultados e com a ajuda de 
gerentes e líderes para supervisionar e guiar os colaboradores da maneira correta é o maior diferencial 
pra uma empresa moderna como as pequenas e médias empresas onde buscam crescimento não só 
econômico mas também no seu potencial para um dia se tornar uma grande firma pois em algum 
momento, toda as grandes um dia já foram pequenas e com muito empenho se tornaram potências e 
referências mundiais e com ajuda do RH onde se construiu um propósito com os colaboradores para 
alcançar essa meta. 
 
Palavras-chave: recursos humanos, PEMs, empresas, RH. 
 
INTRODUÇÃO 
As pequenas e medias empresas têm empregado muitas pessoas e estão desempenhando um 
papel fundamental na economia dos países em geral. Como tudo mudou no segmento 
empresarial, hoje qualquer negócio pode tornar se um grande negócio, com isso o RH, tornou 
se uma peça chave dentro de uma empresa. O setor estar sendo um grande aliado. No contexto 
atual, a gestão de RH, se envolve em todos os setores das empresas, hoje o setor está mais 
voltado para as estratégias e com a mudança de perspectiva das organizações que estão cada 
vez mais visando o seu crescimento, fazer as contratações de profissionais é um desafio 
gigantesco. Incutir, a cultura, missão e os valores das empresas, são um dos pilares 
fundamentais para o RH, pois através desse conhecimento das políticas internas conseguiremos 
direcionar e capacitar ainda mais o profissional. Está aberto a novas ideias e conceitos, é 
também um fator muito relevante para o recurso humano, pois abre janelas para novos 
direcionamentos e novas táticas a serem usadas para inovar e aperfeiçoar os métodos já 
existentes nas empresas. O setor de RH, passou a estar mais presentes, nos demais setores, o 
RH deixou de ser somente o setor da folha de pagamento, de atestado médico, calcular 
rescisões, FGTS, calcular horas extras, e etc...Vamos analisar agora quais são os desafios que 
o Setor enfrenta dentro das pequenas e médias corporações, os dados obtidos e passados para 
os gestores, as tomadas de decisões e suas implicações, as estratégias traçadas em conjuntos 
com os demais setores, manter e aperfeiçoar e fidelizar pessoas sejam elas clientes e 
colaboradores nas PMEs é um grande desafio para o Recursos Humanos. 
2. DEFINIÇÃO DE PEQUENAS E MÉDIAS EMPRESAS (PEMs) 
 A definição de pequenas e medias empresas ainda é um pouco complexa, pois dependendo 
do contexto ela pode ter um significado diferente ou de acordo com a metodologia de cada pais, 
em países mais desenvolvidos como os EUA por exemplo classifica elas como tendo em torno 
de 500 funcionários e em países em desenvolvimento classificam PEMs com algo entre 100 e 
250 funcionários, ao longo dos tempos tenta-se chegar a um consenso sobre PEMs com a 
formação de blocos econômicos se formando e aumentando ao decorrer dos anos, na união 
europeia por exemplo PEMs se classificam em até 250 funcionários, nas américas no bloco do 
NAFTA e também no Brasil se considere que sejam empresas que possuem até 500 
funcionários, na Ásia como em Taiwan por exemplo são aquelas de até 200 empregados e na 
coreia do sul e Japão são de até 300 empregados (PUGA, 2002). 
 Como se pode perceber a definição depende muito de cada país ou bloco econômico a ele 
pertencente, mas a final que contribuições as PEMs trazem para a economia de modo geral? 
Qual sua importância e qual o papel do RH nelas? Estudos sugerem que são ao menos três 
contribuições que as PEMs possuem. A primeira contribuição se refere a postos de trabalhos e 
é um ponto importante pois gera emprego no local, ajuda na redução da pobreza e na economia 
local, em países em desenvolvimentos as pequenas e medias empresas são de suma importância 
para a economia da região, a segunda contribuição é que geralmente são as pequenas e medias 
empresas que trazem inovação, em algum momento uma grande empresa um dia foi uma PEMs 
e com sua inovação ela se tornou uma grande empresa, todos começam um dia por baixo e as 
PEMs são conhecidas por inovação e um lugar cheio de talentos o que contribui para o 
desenvolvimento e até para a competitividade local assim melhorando serviços e um bom 
desempenho até mesmo dos próprios funcionários para assim se tornar uma grande empresa e 
a terceira contribuição é que as pequenas e medias empresas adiciona m mais dinamismo no 
meio industrial com uma melhor flexibilidade industrial assim adicionando o dinamismo 
também na economia. 
2.1. PEQUENAS E MÉDIAS EMPRESAS NO MUNDO 
 Em 1980 se teve uma nova visão sobre pequenas e medias empresas, através de estudos em 
diversos países onde o desempenhos delas estavam superando o desempenho de até mesmo as 
grandes e poderosas firmas e com isso o mundo está com suas atenções voltadas para as micro 
e pequenas empresas graças ao seu grande papel econômico e na geração de empregos, até 
mesmo em períodos de recessão. Diversos setores possuem um volume de inovação maiores do 
que grandes firmas assim então demonstrando a capacidade das PEMs em se adaptar e serem 
flexíveis a tecnologia e desenvolvimento. 
Uma importante contribuição das micro e pequenas empresas no crescimento 
e desenvolvimento do País é a de servirem de “colchão” amortecedor do 
desemprego. Constituem uma alternativa de ocupação para uma pequena 
parcela da população que tem condição de desenvolver seu próprio negócio, 
e em uma alternativa de emprego formal ou informal, para uma grande 
parcela da força de trabalho excedente, em geral com pouca qualificação, que 
não encontra emprego nas empresas de maior porte (IBGE, 2003, p. 15). 
 O gráfico 1 demonstra que as PEMs têm um importante papel econômico no mundo inteiro 
mantendo uma boa participação na geração de empregos. 
 
 
 GRÁFICO 1 – MUNDO: PARTICIPAÇÃO DAS PMEs NA ECONOMIA. 
 
 FONTE: Adaptado de World Bank Database (2007) 
 
2.2. PEQUENAS E MÉDIAS EMPRESAS NO BRASIL 
 No brasil o empreendedorismo caminha em pequenos passos, é algo relativamente novo e 
começando a crescer na década de 90, e com instituições que ajudam no processo como o 
serviço brasileiro de apoio às micro e pequenas empresas (SEBRAE) e também como a 
sociedade brasileira para a exportação de software (SOFTEX). E a sobre isso Dornelas (2005, 
p.27) considera que existiu um grande avanço nessa área com o interesse da sociedade sobre as 
PEMs e o brasil possui um enorme potencial para desenvolver essa área e até se equiparar em 
grandes países no empreendedorismo como os EUA. 
 Sobre a classificação de pequenas e medias empresas no brasil existem modos diferentes de 
classificação, a primeira classificação ocorreu em 1984 com a Lei nº 7.256(Estatuto da Micro 
e Pequena Empresa). E alguns lugares e estados e municípios possuem a própria classificação 
de pequenas e medias empresas. (SEBRAE, 2008). O critério seguinte é utilizado pelo Sebrae 
onde utiliza como critério o número de pessoas e o faturamento segundo a tabela 1: 
FONTE:SEBRAE (2008) 
 
 
Já o BNDES aborta o mesmo critério da Carta Circular nº 64/02 de 14/10/2002, que leva em 
consideração a receita operacional bruta anual (ROB): 
 
TABELA 2 – BRASIL: CLASSIFICAÇÃO ADOTADA PELO BNDES 
 
FONTE: BNDES (2008) 
2.3. A ATUAÇAO DO RH EM PEQUENAS E MÉDIAS EMPRESAS 
 Com a crescente expansão das pequenas e medias empresas visto seu grande potencial e 
fortes mudanças no mundo capitalista e globalizado começou então a se sentir a necessidade 
de buscar mais inovação e estratégia para se manter na briga nessa mundo competitivo, se 
necessitava de otimização de recursos para melhor desempenho, tanto recursos financeiros 
como humanos para maximizar os resultados no menor tempo possível ao menor custo 
possível, então as empresas passaram a buscar pessoas com a competência necessária para que 
isso fosse possível e a área de recursos humanos é a principal área que pode mudar os rumos de 
uma organização seja ela pequena, média ou grande. 
 A área do RH é muito importante para empresa pois ela sabe que os funcionários não são 
um recurso comum, mas são os parceiros da empresa, são os colaboradores, são os recursos 
mais importante para se obter os resultados esperados, onde são gerados lideres, gestores e 
dirigentes para auxiliar as organizações em todo seu planejamento estratégico e assim obter 
sucesso na sua missão final que é o sucesso crescente e constante do seu negócio. 
 2.4 O PAPEL DO RH ESTRATEGICO NAS PMEs. 
 Algumas organizações ainda não entende que a área do RH tem um papel muito importante 
no desenvolvimento de uma empresa e tratam a área apenas com suas obrigações de manter 
uma área de recursos humanos para apenas cumprir as obrigações burocráticas e trabalhistas, 
engana-se que o RH apenas possui essa definição em uma empresa, a área do RH hoje possui 
ferramentas em várias áreas e muito conhecimento juntamente com tecnologia para aperfeiçoar 
as estratégias das empresas e assim atingirem seus objetivos, o RH ajuda na criação do plano 
de estratégia organizacional e atua também como intermediador entre empresa e funcionário 
facilitando assim a comunicação e garantindo os direitos e deveres de ambas as partes, legge 
define estratégia em 3 níveis. 
[...] estratégia de primeira ordem, trabalhar a direção de longo prazo da empresa e 
o escopo de suas atividades, posicionamento de mercado, localizações e assim por 
diante, para o "negócio"; estratégia de segunda ordem, lidar com procedimentos 
operacionais internos e as relações entre as diferentes partes da organização, por 
meio de ações funcionais ou; estratégia de terceira ordem, que envolve funções 
diferentes, incluindo a gestão de recursos humanos, elaboração de estratégias 
amplas para apoiar o negócio e alcançar os objetivos de performance (LEGGE, 
2005, p. 134). 
 
2.5 OS DESAFIOS DO RH NAS PEQUENAS E MÉDIAS EMPRESAS 
 Um dos principais desafios dos recursos humanos é montar uma equipe capaz suficiente de 
gerar resultados e de forma eficiente. Contudo nem sempre isso acontece desta maneira pois 
existem alguns obstáculos a serem superados. O primeiro obstáculo é a escolha correta de 
pessoal qualificado para o trabalho, encontrar talentos e definir tarefas de acordo com suas 
capacidades, ao se abrir uma empresa nem sempre se pode dispor de recursos para obter os 
melhores funcionários disponíveis e isso pode gerar resultados finais divergentes dos esperados 
pela organização, sendo assim a área de RH será responsável para treinar e aprimorar esses 
funcionários para obter seu melhor. 
Segundo Gil (2001, p. 17), “Gestão de pessoas é a função 
gerencial que visa à cooperação das pessoas que atuam nas 
organizações para o alcance dos objetivos tanto organizacionais 
quanto individuais. “. 
 outro ponto é o ambiente, um ambiente desorganizado pode gerar problemas se não 
conseguir espaço para realizar os trabalhos e atividades o que poderia até levar ao estresse, o 
que também deve se entender é que o RH não serve só para grandes empresas mas também para 
as pequenas e medias empresas porem deve se ter em mente que o que funciona nas grandes 
empresas pode não funcionar nas outras, para Gonçalves (1997, p19) o departamento do RH 
não deve ser convencional mas sim transformador usando a técnica de gestão de pessoas, ele 
também mostra que o departamento do RH é importante para qualquer tipo de empresa de 
qualquer porte. Visto estes alguns exemplos de obstáculos que o setor de RH pode encontrar 
veremos a seguir 6 tópicos de como melhorar o sistema dentro da empresa para melhorar seu 
desempenho através do trabalho do RH. 
 
2.5.1. Definir as funções corretamente 
 É importante cada um saber seu lugar, seu papel na empresa então definir os cargos necessários 
que compõem a empresa e cada função é de suma importância para que o processo seja mais 
eficiente e assim focar nas necessidades então é importante orientar e definir esses parâmetros 
e dar as ferramentas para desenvolver seu trabalho e dizer o que se espera naquela função 
2.5.2. Estimular a comunicação 
Uma boa comunicação é importante para a empresa independente de seu porte para melhorar o 
clima e também para ajudar na retenção de talentos pois isso ajuda a eliminar ruídos nas 
comunicações entre empresa e colaborador então uma comunicação limpa e transparente é 
essencial para minimizar problemas de relacionamento então sempre seja sincero e totalmente 
transparente com os colaboradores. 
2.5.3. Treinamento 
O treinamento é de suma importância para o desempenho da equipe, depois de definido seus 
cargos e suas atribuições é importante treinar e reciclar funcionários para melhor desempenho 
com isso é importante manter programas de treinamentos e investir no desenvolvimento 
naqueles que mais se destacam. 
4. Feedbacks 
O feedback é uma das ferramentas mais importantes pois é através dele que se identifica os 
erros e melhorias, onde se deve mexer ou manter e aperfeiçoar, construir essa cultura de retorno 
de informações fortalece o vínculo do funcionário com a empresa e ele se sente parte dela, afinal 
eles também precisam saber qual a expectativa para seu trabalho então é muito importante essa 
troca de informações. 
5. Planos de estratégias 
Possua metas definidas e claras com seus colaboradores para que sejam cumpridas de forma 
rápida e dentro do prazo e assim a cada dia melhorar o desempenho dessas estratégias e concluir 
os objetivos de forma muito mais eficiente 
6. Tecnologia 
A tecnologia é o futuro das empresas, com as ferramentas corretas o tempo das metas e 
complexidade das tarefas podem ser otimizados e aperfeiçoados, a tecnologia facilita as 
atividades burocráticas principalmente reduzindo o tempo de execução delas, com as 
ferramentas e estruturas corretas o setor de RH pode se desenvolver muito mais e assim 
desenvolver mais a empresa e o resultado disso é uma organização com boa produtividade e 
funcionários bem treinados e aplicados em melhorar cada vez mais seu trabalho e a empresa. 
 
3. MATERIAIS E MÉTODOS 
 A metodologia utilizada nesse trabalho foi a coleta de dados através de pesquisas 
bibliográficas que foram publicadas ao longo dos anos, através não só de livros mas também 
com auxílio da internet, a tecnologia nos possibilita fazer pesquisas mais profundas e precisas 
num curto período de tempo o que possibilita a coleta de dados não só satisfatórias e bem 
explicativas como também em um curto período de tempo melhorando assim a facilidade em 
se obter conhecimento e produzir novos, mas não só a internet como também livros e revistas 
voltadas aos assuntos apresentados e pesquisas também com dados e teorias sobre o assunto em 
questão, no quadro abaixo mostra um exemplo retirado do SEBRAE para melhor entendimento 
sobre a classificação das empresas em território brasileiro. 
QUADRO 1 - Definição de MPEs de acordo com o Número de Empregados 
Porte/Setor IndústriaComércio e Serviço 
Microempresas Até 19 Até 9 empregados 
Empresas de PP De 20 a 99 De 10 a 49 
Médias De 100 a 499 De 50 a 99 
Grandes 500 ou mais 100 ou mais 
FONTE: SEBRAE (2013) 
 
O quadro 1 mostra a classificação das empresas que vão das microempresas até as grandes 
empresas, neste trabalho foi abordado as pequenas e medias empresas de acordo com as 
classificações do SEBRAE e BNDES para auxiliar na construção e entendimento do assunto 
pois é importante entender e compreender a importância das PEMs e qualquer o papel do RH 
nas mesmas que também é o tema do trabalho, como o RH atua e em que ele pode ajudar e 
demonstrar a importância de se ter uma boa equipe altamente treinada e organizada para o 
melhor desempenho e claro uma empresa bem preparada com um bom setor de recursos 
humanos para auxiliar na execução dessas tarefas. 
 
4. RESULTADOS E DISCUSSÃO 
 No decorrer deste trabalho observou-se que as pequenas e medias empresas estão ganhando 
cada vez mais um espaço amplo e algumas conseguem até mesmo concorrer com empresas 
relativamente maiores graças a sua eficiência e inovação, foi entendido também que as PEMs 
são de suma importância para a economia seja ela local ou mundial pois mesmo em crise no 
pais onde se situa, aquele se se torna um desempregado pode então pensar em abrir seu próprio 
negócio e que tem a chance de crescer com as escolhas e oportunidades corretas e quem um dia 
foi um empregado no outro se tornou um empreendedor e assim gerando empregos com sua 
pequena empresa e mesmo que seja pouco, com várias pequenas empresas juntas fortalecem a 
economia local, no brasil por exemplo surgiu várias pequenas e medias empresas ao longo dos 
anos e micro empreendedores individuais como se observa no gráfico abaixo. 
 
 
FONTE: PORTAL DO EMPREENDEDOR 
 
 
 E com o crescimento desses empreendedores individuais que acabar criando também as 
PEMs que geram empregos e economia, para auxiliar nesse investimento se necessita de 
pessoas preparas e como visto no trabalho o RH é uma peça fundamental para ajudar na 
construção de uma empresa em desenvolvimento, como dito, em um monto o RH deixou apenas 
de ser um departamento de folhas de pagamentos e advertências para se tornar um setor crucial 
no desempenho e Desenvolvimento da empresa seja ela de qualquer porte, foi destacado 
também a forma como isso pode ser feita, em auxiliar as empresas e seus funcionários da melhor 
forma possível e em receber feedbacks para aprimorar ou reparar e também manter aquilo que 
está dando certo, o RH em qualquer empresa tem um papel fundamental em seu crescimento e 
na sua permanecia no mercado competitivo, mas em pequenas e medias empresas ele é mais 
importante ainda pois seja ela uma nova empresa ou não, com o RH bem preparado e técnico 
ela pode ir muito além de suas capacidades. E com esses resultados e aprendizados obtidos 
através deste trabalho concluo que o RH é muito mais que só um departamento de pessoas, ele 
é um departamento estratégico fundamental para a construção da e desenvolvimento não só dos 
colaboradores, mas da empresa como um todo 
 
5. CONCLUSÃO 
 Concluo com este trabalho a importância do setor de RH em uma empresa seja ela pequena, média 
ou grande, ela deve se desenvolver e se aprimorar para além de crescer se manter competitiva no seu 
meio entre as outras empresas de seu porte e mesmo elas sendo PEMs algumas tem rendimento de 
empresas grandes graças ao seu grande emprenho e inovação que muitas vezes é resultado de um bom 
trabalho de organização que vem do sistema de gestão dela através do RH que treina e desenvolver seus 
colaboradores e passam a eles a visão da empresa e tornam eles parte dela pois eles são, fazendo assim 
os empregados se sentirem parte disso eles entendem que a empresa não está crescendo só, eles também 
crescem juntos. 
 Existem também dificuldades para o RH conseguir um bom desempenho como mencionado no 
trabalho, obstáculos que se bem calculados podem ser superados e usados como aprendizados para 
melhorar o desenvolvimento, por isso se necessita de um RH bem preparado e focado ensinando e 
treinando seus colaboradores através de alguns procedimentos como os mencionados no trabalho, como 
o uso de tecnologia e da ferramenta de feedback para saber onde começar a mudar, essas PEMs 
geralmente começam com um micro empreendedor individual que com os recursos corretos pode 
transformar essa microempresa em um pequena empresa e sucessivamente até quem sabe se tornar uma 
grande empresa e a ajuda de um setor estratégico para ajudar e um setor que saiba comandar e treinar 
seus colaboradores e se um líder para eles é de extrema importância para um empreendedor que está no 
começo de sua empresa. Os maiores desafios do RH se dá por conta do porte da empresa pois como 
pequena ou média ela pode ser desorganizada e possuir poucos recursos para trabalho e esses são um 
dos primeiros obstáculos e nas microempresas as coisas são mais limitadas ainda, por isso o papel 
fundamental do RH é saber trabalhar com pouco, fazer mais com menos, economizando recursos e 
tempo e tentando obter o melhor desempenho possível, as micro e pequenas empresas fazer parte da 
realidade atual e crescem cada vez mais começando desde as microempresas e para esse crescimento o 
setor do RH é um dos mais importantes. 
 
 
 
 
REFERÊNCIAS 
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Gil, Antônio Carlos. Gestão de pessoas: enfoque nos papéis profissional. São Paulo: Atlas, 
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https://www.portaleducacao.com.br/conteudo/artigos/administracao/a-importancia-da-gestao-de-pessoas-em-pequenas-e-medias-empresas/73443
https://www.portaleducacao.com.br/conteudo/artigos/administracao/a-importancia-da-gestao-de-pessoas-em-pequenas-e-medias-empresas/73443
	2.5.1. Definir as funções corretamente
	2.5.2. Estimular a comunicação
	2.5.3. Treinamento
	4. Feedbacks
	5. Planos de estratégias
	6. Tecnologia
	3. MATERIAIS E MÉTODOS
	O papel do profissional de Recursos Humanos na estratégia da empresa disponível em:
	http://www.brazip.com.br/sites/br/blog/2014/10/07/o-papel-do-profissional-de-recursos-humanos-na-estrategia-da-empresa/