Atividade 3 - Anhembi Morumbi

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Atividade 3
Ao longo da Unidade, aprendemos sobre as ferramentas de marketing digital e como vêm evolucionando diante de novas tecnologias. A partir de sistemas analíticos robustos, as empresas cada vez mais enriquecem seu poderoso banco de dados com informações relevantes dos usuários. Praticamente se sabe tudo de um usuário: locais onde esteve, preferências, interesses e gostos. Tudo é dado que alimenta os departamentos de marketing com novas ideias para desenvolver novos produtos e serviços mais adequados às expectativas dos consumidores. O outro lado da moeda é a crescente falta de privacidade a que somos expostos. Sobre esse tema, leia os trechos seguintes: 
 Texto 01. 
 “Devemos citar a importantíssima contribuição que a Internet trouxe no que tange à personalização em ações de marketing direto. Com a tecnologia da informação, passou-se a afunilar mais as campanhas, definir orçamentos e investimentos específicos para um determinado público-alvo, além de ter a certeza de estar atingindo aquele grupo específico. Como já afirmamos ao longo deste artigo, as métricas permitem a obtenção de resultados e tendências expressas através de números. E são esses números que possibilitam uma melhor gestão de uma empresa. Só se pode gerenciar o que se pode medir e mais do que nunca a Internet está potencializado essa capacidade de mensuração e obtenção de dados”. 
FERNANDES, Bruno e ROSA, Celso. As métricas do marketing no século XXI. Revista Panorama, PUC Goias 2013, v3, n1 
 
Texto 02. 
 “Para praticamente todos os atos da vida civil estamos fornecendo dados pessoais - quando queremos ir ao médico; retirar dinheiro de um caixa eletrônico; fazer compras através do cartão de crédito; contratarmos um provedor de acesso ou mesmo para poder navegar no interior de um website - sem nem sequer refletirmos para onde essas informações estão indo, quem as receberá, onde e por quanto tempo ficarão armazenadas, quais os fins a que elas se destinam e, de modo geral, quais serão as conseqüências. [...] Através de dados como endereço, telefone ou e-mail, empresas encaminham mensagens de marketing direto para uma quantidade infinita de pessoas. Aí, entram também os chamados “corretores de informações” - aqueles que compram PIIs de diversas fontes, cruzam-nas e revendem-nas para quem se interessar - formando em seu banco de dados um verdadeiro perfil do indivíduo. Entrementes, esses corretores são procurados por empresas, que encomendam certo número de nomes (bem como dos demais dados referentes ao mesmo) entre os quais melhor se encaixam nas suas diretrizes de clientela. [...] O cruzamento de dados é a grande preocupação dos defensores da privacidade da pessoa humana, principalmente numa era em que o comércio de informações pessoais identificáveis toma carona na calda do veloz cometa chamado Internet. 
FARINA MATOS, Tiago. Comercio de dados pessoais, privacidade e internet. Revista de Doutrina da 4ª. Regiao, n.7, 2015 
 
A partir das informações apresentadas, redija uma dissertação argumentativa que contemple os seguintes aspectos: 
· A importância dos dados armazenados nos servidores da internet para que as empresas consigam aprimorar os esforços de marketing e obter melhores resultados com menor custo; 
· A vantagem para o usuário de internet de contar com serviços de buscadores que fornecem respostas precisas às suas pesquisas, e que funcionam cada vez com mais eficiência graças ao volume de dados dos usuários que acumulam; 
· Os desafios da ética e do direito à privacidade dos internautas, cujos dados mais pessoais e preferências constituem a “matéria-prima” essencial dos buscadores.
Resposta
Atualmente, os dados armazenados nos servidores da internet, são muito importantes para as empresas entenderem o perfil de compra dos consumidores, seus hábitos, faixa etária do público, horário que mais acessam as informações, quais os temas mais clicados os procurados, entre outras milhões de variáveis que podem ser analisadas através de ferramentas como o Google Adwords, Google Analytics, disparadores de e-mail, etc.
Todas estas bases de dados de informações, auxiliam as equipes de marketing na tomada de decisões sobre qual conteúdo deve ser publicado, quando e como. Ajuda também a entender se as campanhas publicitárias estão dando retorno, e identificar as tendências para os hábitos dos consumidores. Isto eleva a assertividade com as campanhas, convertendo em mais clientes para a empresa, e reduzindo o custo com campanhas que não dão retorno desejado.
Os mecanismos de buscas na internet são uma ótima maneira de coletar dados de preferência do usuário, e também sugerir os temas de maior interesse que o usuário vem buscando. Além disso, o mecanismo de busca atende a necessidade do usuário mais rapidamente, trazendo os sites com assuntos de interesse de acordo com a palavra-chave solicitada. Atualmente, é possível o usuário realizar a busca para pesquisa de navegação, ou seja, o usuário já sabe qual site quer ir, porém não se recorda do endereço web. Pesquisa de informação, onde o usuário busca em notícias, sites ou blogs, informações para tirar suas dúvidas. E a pesquisa transacional ou o usuário já entra buscando para comprar um produto, encontrar uma loja física ou fazer qualquer tipo de transação online.
Ao realizar estas buscas, muitas vezes os sites para cadastro solicitam dados pessoas como Nome completo, idade, e-mail, telefone, endereço, RG e CPF. Estas informações ficam armazenadas e podem ser utilizadas como base de comunicação para as empresas.
Isto vem sendo questionado constantemente, por impactar em falta de privacidade no uso dos dados às páginas web. Diversas ferramentas de proteção ao uso de dados estão sendo implementadas e, isto deve limitar as análises do ponto de vista do marketing digital. E também limita a capacidade de uso das ferramentas de análise do Google no mundo corporativo.
Além das questões relativas à privacidade de redes, outra sensibilidade é o uso dessas ferramentas para a exploração de dados pessoais de usuários para fins comerciais. Existem empresas que vem base de dados e realizam atividades publicitárias em cima destas bases, inundando o consumidor com anúncios que podem levar a insatisfação com a marca, ao invés de reconhece-la e elogiá-la.