COMÉRCIO EXTERIOR - BASES DE GESTÃO

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Pensamento Sistêmico 
 
1 
O filósofo grego Heráclito observou que não se pode pisar duas vezes em um determinado rio, porque nem o homem 
e nem o rio são mais os mesmos. Tais ideias são importantes para que se possa compreender a natureza das 
organizações, porque: 
Aexpressam a estabilidade que circunda o ambiente organizacional nos dias de hoje. 
Brevelam o processo de mudança como algo estável e fácil de ser conduzido. 
Csustentam a manutenção das ¿zonas de conforto¿ inerentes aos modelos de gestão tradicionais. 
Ddefendem a transformação como algo presente no cotidiano da organização. 
Ejustificam a manutenção das crenças existentes no ambiente da organização. 
Resposta correta: D 
 
2 
Em relação aos princípios básicos de Henry Ford, assinale a alternativa correta: 
AO princípio da intensificação visava minimizar o tempo de produção. O Princípio da Economicidade visava reduzir os 
salários na medida em que a meta da produção fosse alcançada e o princípio da produtividade visava a especialização 
do trabalhador. 
BO princípio da intensificação e o princípio da produtividade são complementares, ou seja, ambos visavam a 
especialização do trabalhador. 
COs três princípios tinham como propósito final, diminuir o tempo de produção para que o trabalhador fosse liberado 
o quanto antes. Na visão de Ford, quanto antes o trabalhador fosse dispensado, menos salário ele pagaria. Assim, seu 
objetivo era que cada trabalhador finalizasse seu turno em 4h no dia. 
DMenos tempo de produção, estoques menores e especialização do trabalhador resumem os princípios da 
intensificação, economicidade e produtividade respectivamente. 
ETodas estão corretas. 
Resposta correta: D 
 
3 
Chiavenato(2010) expõe que o administrador precisa reunir e desenvolver competências fundamentais: o 
conhecimento, o julgamento e a atitude. Assinale a alternativa CORRETA sobre a definição de atitude: 
 
ACapacidade de aplicar o seu conhecimento na solução de problemas, melhoria da stiuação ou nos processos de 
inovação 
BAnalisar informações a respetio de espírito crítico, definir as prioridades e tomar decisão 
CTer uma atitude empreededora, assumir risco e lutar par atingir os resultados 
DCapacidade que permite o administrador a desenvolver filosofias, valores e princípios de ação 
EConsiste em utilizar conhecimento, técnicas, métodos e pesquisas para realização de tarefas específicas 
Resposta correta: C 
 
4 
Considerando a definição da administração de Mary Parket Follet (1968/1933), entendida como a "arte de fazer as 
coisas através de pessoas", analise as afirmações a seguir 
I. a administração ajuda uma organização a estabelecer e alcançar seus objetivos. 
II. a administração é muito importante para garantir a sobrevivência de qualquer tipo de organização, seja ela 
pública, privada ou do terceiro setor. 
III. a administração não envolve um grupo de funções interativas. 
IV. a administração não pode fazer mais do que seus recursos (materiais, humanos e financeiros) permitem. 
Sobre este tipo de pensamento sistêmico, é correto afirmar 
AAs afirmações I e III estão corretas. 
BAs afirmações I, II e IV estão corretas. 
CAs afirmações II e IV estão corretas. 
DNão há informações corretas. 
EAs afirmações I, II, III e IV estão corretas. 
Resposta correta: B 
 
5 
Paulo Marques, consultor da área produtiva, foi contratado para realizar análise nos indicadores da empresa Isca. 
quanto a eficiência, eficácia e efetividade. No seu treinamento exemplificou com elementos do nosso dia a dia. 
Paulo informou que a empresa produziu 2000 capas para celulares dentro do tempo padrão. A informação do Paulo 
se refere a: 
AEficiência. 
BEficácia. 
CEfetividade 
DIncapacidade. 
EIneficiente. 
Resposta correta: A 
 
 
 
6 
" A realidade para qual muitos trabalhadores foram empurrados nos últimos meses ao terem que transferir o espaço 
de trabalho para dentro de suas casas e reinventar a rotina profissional, dá o tom de algumas habilidades 
profissionais para a carreira do futuro. A pandemia testou as capacidades de adaptabilidade, comunicação e 
equilíbrio emocional das pessoas num tempo recorde e sem preparo prévio ... Habilidades socioemocionais como 
autoconhecimento e autodesenvolvimento, agilidade de aprendizado e pensamento crítico são outras 
características comuns mencionadas por todos os debatedores para o mercado de trabalho que se delineia nos 
próximos anos. " Disponível em: https://www1.folha.uol.com.br/seminariosfolha/2021/02/pandemia-poe-em-
evidencia-habilidades-emocionais-dos-trabalhadores.shtml. 
Considerando as informações acima, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
I. As habilidades comportamentais refere-se a capacidade de adaptação a novas situações e são desenvolvidas e 
aprendidas em sua maioria na experiência prática, são habilidades interessantes para qualquer área de atuação pelo 
fato de serem abrangentes.. 
PORQUE 
II. As competências hard skills refere-se a habilidades contidas o currículo em que a sua apropriação se dá através 
da escola, cursos, são mais técnicos e concretos. 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
AAs asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. 
BAs asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. 
CA asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
DA asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
EAs asserções I e II são proposições falsas 
Resposta correta: B 
 
7 
Conceitualmente, a aplicação do pensamento sistêmico nas organizações envolve: 
AA compreensão do desenvolvimento humano considerando os aspectos do individuo e das suas relações. 
BA análise isolada do comportamento do indivíduo. 
CO resultado da avaliação de desempenho do indivíduo. 
DAs análises dos instrumentos avaliativos sobre o desempenho do indivíduo. 
EOs fatores genéticos do indivíduo. 
Resposta correta: A 
 
8 
Nos últimos anos, as organizações vêm passando por crescentes mudanças em razão das transformações ocorridas 
nos ambientes externo e interno. Isto representa forte impacto no perfil exigido de seus gestores, cujas 
competências atuais devem abranger: 
 I- capacidade de inovação, negociação e gestão do aprendizado; 
II- centralização das tarefas e pensamento fragmentado; 
III- inteligência emocional e resolução de conflitos; 
IV- resolução de problemas simples e gestão colaborativa; 
V- pensamento analítico e liderança. 
 
Estão corretos os itens: 
A I, II e III. 
B I, II e IV. 
C I, III e V. 
D I, IV e V. 
E II, III e IV. 
Resposta correta: C 
 
9 
No passado, a organização priorizava resultados meramente lucrativos. Assinale a alternativa que apresenta como 
hoje devemos atender todas as partes interessadas: 
AA) Sabemos que devemos atender todas as necessidades e gerar resultados pluralistas. Em um mundo cada vez mais 
competitivo, o sucesso de uma organização vem da qualidade da sua gestão. 
Bb) Sabemos que os resultados lucrativos ainda é a alternativa prioritária, dando ênfase em eficiência e eficácia. 
Cc) Sabemos que os resultados lucrativos são articulados para que se possa alcançar um objetivo comum. 
Dd) Sabemos que os estudos organizacionais em paralelo ao surgimento do novo século trouxe uma nova forma de 
rever os modelos de gestão. 
E Sabemos que os resultados estão atrelados a complexidade do mundo atual. 
Resposta correta: A 
 
10 
Pedro Paulo, consultor da área de planejamento, foi contratado para fazer uma análise do macroambiente da 
empresa Sociedade Amigos. Deverá contar na sua análise, portanto, aspectos de natureza: 
I- Social. 
II- Dimensional. 
III- Econômica. 
IV- Política. 
Estão corretos: 
AApenas I e II. 
BApenas II e IV. 
CApenas II e III. 
DApenas I, III e IV. 
ETodas as alternativas estão corretas 
Resposta correta: D 
 
 
1 
A motivação humanaé um tema tratado na administração. Maslow escreveu em seu livro Motivação e 
Personalidade sua teoria da hierarquização das necessidades humanas. A necessidade, que é o desejo dos indivíduos 
de renovar e reciclar seu potencial e tornar-se cada vez mais o que cada um seria capaz de ser é uma das 
necessidades da teoria da hierarquização das necessidades humanas de Maslow. Assinale a alternativa em que está 
o nome dessa necessidade descrita acima. 
AA Necessidade fisiológica 
BB Necessidade de segurança 
CC Necessidade social 
DD Necessidade de estima 
EE Necessidade de auto realização 
Resposta correta: E 
 
2 
Na visão sistêmica de uma organização, podemos dizer que há uma dependência entre a organização e os agentes 
externos como concorrentes, governo, clientes e stakeholders. Essa proposta corresponde a garantir a 
sustentabilidade das organizações por meio das competências centrais para enfrentar os desafios inerentes à 
empresa. Por isso, a Teoria Geral dos Sistemas de Bertalanffy é tão importante porque permite identificar que 
existem recursos e informações que são inseridos na organização por meio de atividades e processos com o 
propósito de entregar ao mercado resultados, serviços e produtos. Com base nesse contexto, pode-se dizer que 
i. Devemos atender todas as partes interessadas quando se pensa em um sistema para as organizações, 
uma vez que a geração de resultado deve ser pluralista 
ii. Uma organização vista como um sistema permite entender que ela interage com os grupos, reconhece 
as influências do ambiente interno e do ambiente externo. 
iii. A visão sistema permite que o gestor entenda seu papel na organização e alcance o lucro esperado por 
ela ao favorecer a divisão do trabalho e a elaboração de rotinas de trabalho. 
A alternativa que contém a sequência correta é 
AV, V, F. 
BF, F, F. 
CV, F, F. 
DV, V, V. 
EF, V, V. 
Resposta correta: A 
 
3 
" A realidade para qual muitos trabalhadores foram empurrados nos últimos meses ao terem que transferir o espaço 
de trabalho para dentro de suas casas e reinventar a rotina profissional, dá o tom de algumas habilidades 
profissionais para a carreira do futuro. A pandemia testou as capacidades de adaptabilidade, comunicação e 
equilíbrio emocional das pessoas num tempo recorde e sem preparo prévio ... Habilidades socioemocionais como 
autoconhecimento e autodesenvolvimento, agilidade de aprendizado e pensamento crítico são outras 
características comuns mencionadas por todos os debatedores para o mercado de trabalho que se delineia nos 
próximos anos. " Disponível em: https://www1.folha.uol.com.br/seminariosfolha/2021/02/pandemia-poe-em-
evidencia-habilidades-emocionais-dos-trabalhadores.shtml. 
Considerando as informações acima, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
I. As habilidades comportamentais refere-se a capacidade de adaptação a novas situações e são desenvolvidas e 
aprendidas em sua maioria na experiência prática, são habilidades interessantes para qualquer área de atuação pelo 
fato de serem abrangentes.. 
PORQUE 
II. As competências hard skills refere-se a habilidades contidas o currículo em que a sua apropriação se dá através 
da escola, cursos, são mais técnicos e concretos. 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
AAs asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. 
BAs asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. 
CA asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
DA asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
EAs asserções I e II são proposições falsas 
Resposta correta: B 
 
4 
Ford, além de implementar as teorias de Fayol, aperfeiçoou três princípios muito importantes para os dias de hoje. 
Você foi chamado pelo Presidente de sua organização para explicar quais são estes princípios. Você explicou que: 
I - O princípio de economicidade refere-se a reduzir o nível de estoques 
II ¿ O princípio de intensificação refere-se à especialização do trabalhador 
III ¿ O princípio da produtividade refere-se a minimizar o tempo de produção 
Diante das três afirmativas, informe abaixo o que é correto: 
ATodas as informações estão corretas 
BApenas as afirmativas II e III estão corretas 
CApenas a afirmativa II está correta 
DApenas as afirmativas I e III estão corretas 
EApenas a afirmativa I está correta. 
Resposta correta: E 
 
5 
Para assumir uma postura proativa em relação às mudanças necessárias para manter-se competitivas, as empresas 
devem compreender o contexto em que se encontram, utilizando informações do ambiente que as cercam. Como 
parte deste contexto, temos o microambiente, que possui elementos que influenciam diretamente a estratégia e a 
operação de uma organização. 
Entre os componentes do microambiente, temos 
Aas variáveis tecnológicas. 
Bas variáveis socioculturais. 
Cas variáveis políticas e sociais. 
Dos indicadores econômicos. 
Eos concorrentes e os fornecedores. 
Resposta correta: E 
 
6 
Pensamento sistêmico nada mais é do que criar uma forma de analisar e uma linguagem para descrever e 
compreender as forças e inter-relações que modelam o comportamento dos sistemas, segundo Peter Senge. É a 
disciplina que permite mudar os sistemas com maior eficácia e agir mais de acordo com os processos do mundo 
natural e econômico (Disponível em:. Acesso em 14 Jul 2021. 
Ao se falar em Pensamento Sistêmico, pode-se afirmar que: 
Aas fronteiras entre os sistemas, ou entre o sistema e seu ambiente são arbitrárias; os sistemas são construtos, 
entidades construídas cognitivamente pelas pessoas, de modo que um sistema é o que se percebe como tal. 
Ba teoria dos sistemas é a continuidade do pensamento e visão de mundo, em alinhamento com o paradigma analítico 
de causa e efeito. 
Cqualquer entendimento da ideia de um sistema compreende a falta de interação entre as partes isoladas; existência 
exclusiva de componentes específicos. 
Do enfoque sistêmico é um sistema de ideias, mas que não são caracterizados como filosofia, por não servirem de 
método de interpretação e utilização de conhecimentos. 
Ebusca entender os problemas complexos com base na multiplicidade de variáveis e interdependência de causas e 
efeitos, sempre na busca da solução economicamente viável. 
Resposta correta: A 
 
7 
Fernando reconhece as limitações do modelo de gestão, excessivamente ultrapassado, existente em seu local de 
trabalho, e, por essa razão, pretende discutir tais problemas com sua equipe na próxima reunião. Na pauta desta 
reunião, dever(á)ão constar como problema(s) a ser(em) resolvido(s): 
I- a incapacidade de resposta e adaptação da organização às demandas ambientais; 
II- a perda da visão do conjunto dos objetivos organizacionais; 
III- a existência de um propósito claro que é compartilhado entre os empregados. 
Está(ão) correto(s): 
Aapenas o item I. 
Bapenas os itens I e II. 
Capenas os itens II e III. 
Dapenas os itens I e III. 
Eos itens I, II e III. 
Resposta correta: B 
 
8 
Existem mudanças tão rápidas neste nosso mundo, que já estamos na Indústria 4.0 e isso nos leva a pensarmos no 
conceito V.U.C.A.. Tendo isso em mente, o V.U.C.A. significa: V = Volatilidade; U = Incerteza; C = Complexidade; A = 
Ambiguidade. Se isso está ocorrendo hoje em dia, qual deve ser nossa nova postura? 
I ¿ Visualizar novas oportunidades 
II ¿ Temos tempo para tomar decisões 
III ¿ Clareza de quem somos 
IV ¿ Agilidade para sair na frente da concorrência 
Informe as que estão corretas: 
ATodas as informações acima estão corretas 
BApenas a afirmativa II está correta 
CApenas as afirmativas I; III e IV estão corretas 
DApenas as afirmativas I; II e IV estão corretas 
EApenas as afirmativas I e IV estão corretas. 
Resposta correta: C 
 
9 
João Ribeiro é diretor de uma empresa de médio porte que atua em um segmento deprodutos químicos. 
Recentemente, ele participou de um fórum com outros executivos no qual foram discutidas mudanças nas normas 
e leis vigentes do segmento, bem como um possível aumento de tributação (impostos). É importante que João 
acompanhe esses aspectos que estão relacionados às: 
Avariáveis político-legais. 
Bvariáveis econômicas. 
Cvariáveis financeiras. 
Dvariáveis dinâmicas. 
Evariáveis de mercado. 
Resposta correta: A 
 
10 
A visão sistêmica retrata nossa forma de ver, perceber a realidade, o mundo ao redor ou, ainda, as organizações de 
forma conjunta, como um todo em que as partes estão correlacionadas (VERGARA, 2006). 
Diferentemente da visão fragmentada, é uma nova forma de compreender a organização e não há dúvida de que 
isto exige outro perfil gerencial e um olhar diferente, mais contemporâneo, sobre as organizações. 
Dito isto, podemos dizer que são características da visão sistêmica: 
Aenfatiza as partes, pensamento linear, privilegia a análise e a função, volta-se para si mesma. 
Benfatiza o todo, pensamento não linear, privilegia a interação, incorpora o contexto e o propósito. 
Cenfatiza as partes, pensamento não linear, privilegia a interação, incorpora o contexto e o propósito. 
Denfatiza a não linearidade de pensamento e a empresa volta-se para si para encontrar seus diferenciais competitivos. 
EO propósito e o contexto organizacional não levados em consideração. 
Resposta correta: B 
 
1 
Pedro é gestor de uma grande rede de lojas do varejo, percebe que parte de sua equipe, apesar de ter experiência 
prática, não tem conhecimento teórico sobre técnicas de negociação e atendimento ao cliente final. Deste modo, 
procura no mercado uma consultoria para efetuar treinamentos na esperança de solucionar este gargalo e alavancar 
o objetivo de foco nos clientes. 
Fica evidente que Pedro está enfrentando problemas referentes a competências gerenciais, precisamente no 
aspecto: 
AHabilidades 
BAtitudes 
CConhecimento 
DProcesso decisório 
ERelacionamento humano 
Resposta correta: C 
 
 
2 
A motivação humana é um tema tratado na administração. Maslow escreveu em seu livro Motivação e 
Personalidade sua teoria da hierarquização das necessidades humanas. A necessidade, que é o desejo dos indivíduos 
de renovar e reciclar seu potencial e tornar-se cada vez mais o que cada um seria capaz de ser é uma das 
necessidades da teoria da hierarquização das necessidades humanas de Maslow. Assinale a alternativa em que está 
o nome dessa necessidade descrita acima. 
AA Necessidade fisiológica 
BB Necessidade de segurança 
CC Necessidade social 
DD Necessidade de estima 
EE Necessidade de auto realização 
Resposta correta: E 
 
3 
Um vendedor que estava acostuma a vendas na roça consegue emprego em uma grande loja. No seu primeiro dia 
de serviço atende um cliente que veio comprar um artigo para sua esposa e linha para pesca. O vendedor ao ouvir 
o cliente e sua insatisfação por ter que mudar os planos para o final de semana vende diversos produtos, dentre 
eles uma lancha e caminhoneta, totalizando uma venda de dois milhões. 
O Vendedor foi eficiente e eficaz? Assinale a alternativa correta de acordo com a interpretação e aquisição do 
conhecimento realizado através do estudo sobre eficiência e Eficácia. 
Texto adaptado, 
AA)Foi Eficiente , porém não eficaz, porque realizou uma única venda. 
BB)Foi Eficiente e Eficaz, porque durante todo processo de venda ocorreu qualidade no atendimento, serviço realizado 
sem desperdício de tempo e com resultados para o cliente e para a empresa. 
CC)Foi Eficaz, contudo, não eficiente porque era um vendedor não qualificado. 
Dd)Foi Eficiente, porém não eficaz, porque não resolveu o problema do cliente. 
Ee)Não podemos afirmar que ele foi eficiente e eficaz, porque o cliente foi em busca de um produto e o vendedor 
vendeu outros. 
Resposta correta: B 
 
4 
O pensamento sistêmico com múltiplos focos na abordagem de situações-problema, considera as várias facetas ou 
interpretações na resolução de um problema, e isso inclui um bom planejamento para atingir os objetivos numa 
organização moderna. No livro "A Quinta Disciplina" escrito nos anos 1990 por Peter Senge conceitua a definição 
dos contornos de uma "organização que aprende", de tal forma que indivíduos com determinação poderiam em 
tese expandir de forma contínua sua capacidade de geração de resultados, e podendo ser direcionada em aplicações 
na organização, entre os quais destacamos: 
AEfetividade nas respostas de sistemas complexos. 
BAssertividade nas soluções de problemas complexos. 
CAumento global de eficiência dos sistemas de produção. 
DMudança de sistemas com maior eficácia de acordo com os processos do mundo natural e econômico. 
EPromoção de interligação de sistemas de inteligência artificial. 
Resposta correta: D 
 
5 
Os princípios básicos da ecologia, como a autogestão, a natureza cíclica dos processos ecológicos, a flexibilidade, a 
diversidade, etc., são propriedades sistêmicas básicas de todos os sistemas vivos. Por isso, a compreensão sistêmica 
da vida não apenas exerce e conserva um grande fascínio intelectual, mas também é extremamente importante de 
um ponto de vista prático. É o fundamento cognitivo do esforço que precisamos fazer para nos movermos em 
direção a um futuro sustentável. 
CAPRA, F.; LUISI, P. L. A Visão Sistêmica da Vida: uma concepção unificada e suas implicações filosóficas, políticas, 
sociais e econômicas. São Paulo: Cultrix, 2014 (adaptado). 
Considerando o contexto apresentado, sobre o pensamento sistêmico pode-se afirmar que 
Aas propriedades essenciais de um organismo, ou sistema vivo, são propriedades das partes que constitui o todo, 
propriedades que o todo não possui. 
Ba teoria dos sistemas é a continuidade do pensamento e visão de mundo, em alinhamento com o paradigma analítico 
de causa e efeito. 
Cqualquer entendimento da ideia de um sistema compreende a falta de interação entre as partes isoladas; existência 
exclusiva de componentes específicos. 
Do enfoque sistêmico é um sistema de ideias, mas que não são caracterizados como filosofia, por não servirem de 
método de interpretação e utilização de conhecimentos. 
Ebusca entender os problemas complexos com base na multiplicidade de variáveis e interdependência de causas e 
efeitos, sempre na busca da solução economicamente viável. 
Resposta correta: E 
 
6 
Marcar para revisão 
Com o passar do tempo e com as mudanças das organizações e da sociedade, a Administração conheceu várias 
escolas que até os dias atuais dão suporte aos que pretende atuar nesta ciência. A primeira destas teorias é a Teoria 
da Administração Científica, apresentada por Taylor em 1903, na qual são enfatizadas as tarefas. Visando minimizar 
os desperdícios e a improvisação nas mais variadas indústrias americanas, Taylor resolveu analisar as mais diversas 
atividades executadas por operários em uma fábrica, a fim de racionalizá-los por meio de um estudo de tempo e 
movimento, que posteriormente, otimizasse o processo execução destes produtos (CHIAVENATO, 1999). Deste 
estudo, Taylor extraiu um conjunto de princípios ao qual denominou de Administração Científica. Quais são esses 
princípios? 
APlanejamento, projeto, controle e execução. 
BPlanejamento, preparo, controle e execução. 
CPlanejamento, preparo, direção e execução. 
DPlanejamento, projeto, direção e execução. 
EPlanejamento, projeto, direção e retrabalho. 
Resposta correta: B 
 
7 
O conhecimento (informação, inteligência e expertise) é a base da tecnologia e da sua aplicação. No cenário 
competitivo do século XXI, é um recurso organizacional intangível, fundamental e uma fonte valiosa de vantagem 
competitiva devido à sua capacidade de gerar mais valor a partir da realização de ações diferentes e melhores do 
que as da concorrência. 
As organizações, atentas às contribuições ao negócio que o ambiente de aprendizagem contínuapode ofertar, 
tendem a investir de forma crescente na gestão do conhecimento segundo Gomes (2018, p. 19). Essa gestão, como 
ambiente de aprendizagem, segundo a mesma autora, é característica presente nas chamadas learning 
organizations, ou organizações que aprendem. 
Gomes (2018, p. 18) informa que treinar e desenvolver pessoas dentro das organizações atende a três necessidades 
fundamentais. Logo, quanto ao processo de treinamento e desenvolvimento a partir das informações apresentadas, 
avalie as afirmações a seguir: 
I. O talento vence jogos, mas só o trabalho em equipe não vence campeonatos. 
II. A de compor uma estratégia de negócio; 
III. A de desenvolver o ambiente organizacional; 
IV. E a de auxiliar as equipes de trabalho e os indivíduos em suas aspirações. 
É correto o que se afirmam em 
A(A) I, e IV apenas. 
B(B) III, apenas. 
C(C) II, III, e IV apenas. 
D(D) II e III, apenas. 
E(E) I, II e III. 
Resposta correta: C 
 
8 
Das opções abaixo, qual não condiz com os pensamentos do enfoque sistêmico: 
Aa) Participação dos funcionários. 
Bb) Conflito de papéis 
Cc) Equilíbrio integrado. 
Dd) Estado estável. 
EN.R.A 
Resposta correta: A 
 
9 
Atualmente, o pensamento sistêmico é uma competência fundamental do gestor, cuja premissa básica diz respeito 
à: 
ARelações pessoais 
BInterdependência 
CAutonomia 
DDepartamentalização 
EComunicação 
Resposta correta: B 
 
10 
Segundo Sobral e Peci (2013), em linhas gerais, organização é um sistema estruturado de pessoas que se reúnem 
em torno de objetivos comuns que: 
I. visam alcançar resultados que os indivíduos sozinhos não conseguiriam 
II. servem para resolver problemas governamentais 
III. surgem como respostas para todos os problemas das pessoas 
IV. não resolvem os problemas das pessoas. 
É correto o que se afirma em 
ASomente a afirmativa I 
BAs afirmativas I e III 
CAs afirmativas II e V 
DSomente a afirmativa IV 
ESomente a afirmativa III 
Resposta correta: A 
O Cotidiano do Gestor 
 
1 
Sabe-se que a divisão do trabalho em uma organização obedece a critérios racionais e não ao acaso. Ela se manifesta, 
por exemplo: 
I- na especialização vertical e horizontal das tarefas sob a responsabilidade de um trabalhador; 
II- na hierarquia e na consequente disposição de autoridades e responsabilidades ao longo da cadeia de comando; 
III- nas diferenças horizontais que existem entre os departamentos. 
Está(ão) correto(s): 
Aapenas o item I. 
Bapenas o item II. 
Capenas o item III. 
Dapenas os itens I e II. 
Eos itens I, II e III. 
Resposta correta: E 
 
2 
As quatro funções administrativas são fundamentais e essenciais ao trabalho do administrador de empresas, de 
qualquer seguimento, porte e ou área. 
I. A função planejar é considerado a base da atividade empresarial, é por intermédio dessa função que são 
estabelecidos os objetivos a serem atingidos e as ações que serão essenciais para alcançá-los. 
II. Organizar tem como função colocar em prática o que foi planejado. 
III. A função dirigir corresponde à terceira função administrativa que compõe o processo administrativo, vindo 
depois do planejamento e da organização, e antecedendo o controle.. 
IV. A função controlar para definir os padrões de desempenho, para assegurar o cumprimento dos objetivos. 
De acordo com essa temática funções administrativas, marque a alternativa correta: 
AApenas o item I. 
BApensas os itens II e II. 
CApensas os itens II e IV. 
DApensas os itens I, II e IV. 
ETodos os itens. 
Resposta correta: E 
 
3 
 
Pesquisas apontam e discutem que uma das maiores causas de fechamento de empresas é a falta de planejamento. 
Porém para que o planejamento seja eficiente ele precisa ser dividido e organizado em três níveis para que as 
atividades sejam distribuídas de acordo com cada nível organizacional e assim alcançar os resultados. 
Assinale a alternativa que compõem esses três níveis. 
ANível estratégico, tático e operacional 
BNível estratégico, financeiro e operacional 
CNível tático, médio e gerencial 
DNível operacional, médio e gerencial 
ENível estratégico, tático e médio. 
Resposta correta: A 
 
4 
Os gestores de uma empresa da área de tecnologia, que atua no desenvolvimento de aplicativos para o varejo, 
percebem que a cada dia o seu mercado fica mais agressivo, com demandas maiores por parte dos consumidores e 
a entrada de novos concorrentes. Por isso, resolveram realizar uma análise criteriosa do ambiente para 
compreender tendências, riscos, oportunidades e, ao mesmo tempo, desenhar cenários prováveis para os próximos 
anos. Neste caso, as ações planejadas oriundas dessas análises são parte de do planejamento 
Atécnico-administrativo. 
Bestratégico. 
Coperacional. 
Dtático. 
Eempírico. 
Resposta correta: B 
 
5 
Em qual nível organizacional são tomadas as decisões que podem mudar os rumos da organização, estabelece-se 
sua missão e visão, bem como os valores, que serão direcionadores do comportamento de todos aqueles que a 
compõem? 
Aoperacional. 
Btático. 
Cestratégico. 
Dsistêmico. 
Efuncional. 
Resposta correta: C 
 
6 
Sobre a função Planejamento, assinale a alternativa ERRADA: 
ADefinir os objetivos da organização é importante para o planejamento. São elaborados a partir da missão e visão 
organizacionais. 
BA análise SWOT é uma importante ferramenta para análise do ambiente interno e externo. 
CO 5W2H é uma das ferramentas mais utilizadas para o planejamento de nível operacional a curto prazo. 
DA análise SWOT precede o 5W2H, ou seja, após a realização da análise SWOT, sempre deverá ser realizado o 5W2H, 
caso não seja feito, a análise SWOT deve ser desconsidera para não correr o risco de ter um planejamento incorreto. 
ENenhuma das alternativas. 
Resposta correta: D 
 
7 
Atualmente, mais do que em qualquer outra época, o papel do chefe ganhou outros sentidos, exigindo desse 
profissional novas competências e uma capacidade especial de cativar a equipe no alcance dos objetivos da 
organização. A liderança é um processo dinâmico de exercer influência sobre o indivíduo ou grupo, com o intuito de 
impulsionar esforços em no alcance de metas. É importante ressaltar que a habilidade de liderança não é nata nem 
exclusiva de alguns. Ela pode ser aprendida e incorporada para fazer parte do cotidiano do trabalho dos gestores 
que ocupam posição de comando nas organizações. 
Considere as afirmativas abaixo, relacionadas a algumas características essenciais da liderança moderna: 
I. Foco nos objetivos 
II. Habilidade no relacionamento humano 
III. Flexibilidade 
IV. Busca da excelência 
V. Autoconfiança 
É correto o que se afirma em 
A I, II e III 
B I, II, III, IV e V 
C I, III e V 
D III, IV e V 
E II, III e V 
Resposta correta: B 
 
8 
Assinale a alternativa que apresenta seu conhecimento sobre Planejamento de acordo com seus estudos : 
APlanejamento é uma forma organizada e que segue uma metodologia definida para definir metas e objetivos, as 
atividades que devem ser realizadas, apontar os responsáveis por desenvolver cada uma delas e acompanhar o 
andamento de um projeto, para que se possa atingir os melhores resultados com base somente em diagnóstico 
externo. 
BPlanejar não é prever o futuro para longo prazo. Na verdade, é o processo pelo qual as pessoas e 
Organizações preparam-se para enfrentá-lo, isso é diferente de prever, afinal, os contextos dinâmicos e permeados 
de incertezas, que ora atuamos, exigem que se defina para onde devemos caminhar e como chegaremos lá com prazo 
a longo prazo. 
C Planejamento é uma forma organizada e que segue uma metodologia definida para definir metas específicas a curto 
prazo e objetivos, as atividades que devem ser realizadas, apontar os responsáveis por desenvolver cada uma delas e 
acompanhar o andamento de um projeto, para que se possa atingir os melhores resultados. 
D Diferentemente do que muitospodem imaginar, planejar não é tentar prever o futuro. Na verdade, é o processo 
pelo qual as pessoas e Organizações preparam-se para enfrentá-lo, afinal, os contextos dinâmicos e permeados de 
incertezas, que ora atuamos, exigem que se defina para onde devemos caminhar e como chegaremos lá. O ato de 
planejar, como parte integrante do processo de gestão, é decidir o que será feito hoje para atingir o que desejamos 
no futuro. 
EPlanejamento é um estudo sistemático do que devemos realizar para a organização analisando o ambiente interno.. 
Resposta correta: D 
 
9 
Gabriel Marques é Diretor de uma metalúrgica de médio porte e juntamente com os sócios da empresa está 
definindo o planejamento estratégico para os próximos cinco anos. Caberá a eles: 
Adefinir objetivos baseados nos índices de qualidades a serem atingidos pelas equipes de estoque e entregas no 
próximo mês. 
Bdefinir objetivos de médio prazo de cada área da empresa, que serão detalhadas pelos supervisores da área 
operacional. 
Canalisar a eficiência do setor de produção, identificando retrabalho e desperdício de materiais, para promover 
ajustes. 
Danalisar o mercado, identificando aspectos que podem tornar a empresa mais competitiva e definir objetivos de 
longo prazo e as estratégias para atingi-los. 
Edefinir as metas de médio e curto prazo de cada setor da empresa, com controles operacionais efetivos. 
Resposta correta: D 
 
10 
Marcar para revisão. É na função Organização que o gestor pode dividir, integrar e coordenar as atividades e os 
recursos de que dispõe em uma estrutura organizacional que seja capaz de alcançar as metas definidas. Como 
denominamos a estrutura organizacional, com os elementos que a compõe, geralmente representada 
graficamente? 
Afluxograma. 
BDiagrama de Pareto. 
COrganograma. 
D5W2H. 
EEspinha de Peixe. 
Resposta correta: C 
 
1 
Analise as afirmativas abaixo sobre as atividades do gestor no âmbito das funções de administrar. 
Classificando as afirmativas com "V" para Verdadeira e "F" para Falsa, marque a alternativa que melhor representa 
a sequência das respostas. 
I. Planejamento, efetuado na etapa de avaliação com a consequente alteração ou ajuste de metas e indicadores. 
II. Direção, sendo um fenômeno verificado em situações de stress extremo, como medida substitutiva a um 
comando ausente ou ineficiente. 
III. Coordenação, sendo um mecanismo operacionalizado de forma voluntária pela comunicação entre os 
responsáveis pelas atividades da organização. 
AF, F, V. 
BF, F, F. 
CF, V, V. 
DF, V, F. 
EV, V, F. 
Resposta correta: A 
 
2 
Marcar para revisão 
Como sistema estruturado, a organização contempla uma tríade de sustentação que direciona pessoas e processos 
para otimizar os resultados que pretende alcançar. Essa tríade é composta de três níveis em escala de subordinação 
(SOBRAL, Felipe; PECI, Alketa. Administração: teoria e prática no contexto brasileiro. 2. ed. São Paulo: Pearson, 
2008). 
Assinale a alternativa correta em relação a esses níveis. 
AEstratégico, tático e operacional. 
BEstratégico, diretivo e executivo. 
CTático, executivo e operacional. 
DOperacional, estratégico e executivo. 
ETático, centralizado e diretivo. 
Resposta correta: A 
 
3 
Em qual nível organizacional são tomadas as decisões que podem mudar os rumos da organização, estabelece-se 
sua missão e visão, bem como os valores, que serão direcionadores do comportamento de todos aqueles que a 
compõem? 
Aoperacional. 
Btático. 
Cestratégico. 
Dsistêmico. 
Efuncional. 
Resposta correta: C 
 
4 
A função Controle nos ajuda a verificar se atingimos a visão do futuro, o quanto estamos cumprindo a nossa missão 
e se o direcionamento estratégico escolhido nos permite alcançar os objetivos da organização. Neste nível, a política 
de Controle fica sob a responsabilidade dos gestores da alta cúpula e seu foco é a organização e os ambientes 
internos e externos. Segundo (SOBRAL, PECI, 20089). Ocorre no nível: 
AEstratégico. 
BTático. 
COperacional. 
DPosteriores. 
EInferiores. 
Resposta correta: A 
 
5 
Toda organização deve promover a conexão das pessoas em torno de um propósito. Alinhar a equipe em torno de 
uma diretriz permite fundamentar todo o planejamento e processo decisório da empresa. Pesquisando no site do 
grupo Estácio e da Ambev encontramos as seguintes frases: 
Estácio - Educar para transformar: integramos academia e gestão para oferecer uma educação transformadora ao 
maior número de pessoas, criando impacto positivo na sociedade. 
Ambev - Criar vínculos fortes e duradouros com os consumidores e clientes, fornecendo- lhes as melhores marcas, 
produtos e serviços. 
As duas frases acima representam 
Aos valores dessas empresas. 
Bos objetivos táticos dessas empresas. 
Ca cultura organizacional dessas empresas. 
Da missão dessas empresas. 
Ea visão dessas empresas. 
Resposta correta: D 
 
6 
Fernando Souza é diretor de uma empresa com cinco anos de mercado e de médio porte, que atua no 
desenvolvimento de aplicativos para smartphones. Ele possui uma equipe competente e líderes de projetos com 
experiência. Em recente reunião com os outros dois sócios, Fernando propôs ampliar a descentralização na tomada 
de decisão. Entre os argumentos, Fernando afirmou que essa forma de gestão oportuniza maiores responsabilidades 
e mais autonomia para os colaboradores, além de gerar maior engajamento e motivação à equipe. O outro sócio 
pontuou, no entanto, que a descentralização também possui desvantagens. Entre elas, encontra-se: 
Aa uniformidade das decisões. 
Bo desestímulo à criatividade e iniciativa da equipe. 
Cmaior dificuldade em responsabilização. 
Dmaior lentidão na tomada de decisão. 
Eo distanciamento entre a área que toma a decisão e a área em que acontece o problema. 
Resposta correta: C 
 
7 
Toda segunda-feira, Daniel reúne-se com os demais colegas de sua equipe de trabalho e elabora o Plano de Ação da 
semana, que deve, corretamente, listar: 
I- as ações de cada membro da equipe, bem como, seus respectivos prazos de execução; 
II- os recursos necessários à execução das ações; 
III- o organograma da equipe de trabalho; 
IV- como se realizará as ações. 
Estão corretos os itens: 
A I e II, apenas. 
B I, II e IV, apenas. 
C III e IV, apenas. 
D II e IV, apenas. 
E I e III, apenas. 
Resposta correta: B 
 
8 
Marcar para revisão ''As empresas gastam mais tempo preocupando-se com os produtos do que com as pessoas. Os 
presidentes do futuro entenderão que os empregados são o cerne da questão. As pessoas trarão bons resultados se 
a visão, os valores e o sistema de gestão permitirem que dêem suas contribuições''. 
Edgar Bronfman Jr, Presidente da Seagram Company, USA. 
Vários executivos apresentam discursos semelhantes e enfatizam as vantagens da gestão participativa. De fato, 
embora haja vários benefícios em se ter participação no local de trabalho, existem também, diversas barreiras que 
precisam ser vencidas, são elas: 
I- filosofias autoritárias de gestão; 
II- a presença de líderes educadores; 
III- medo dos gerentes de perder o poder e o controle. 
É correto o que se afirma em: 
A I, apenas. 
B III, apenas. 
C I e III, apenas. 
D II e III, apenas. 
E I, II e III. 
Resposta correta: C 
 
9 
Uma vez planejados os objetivos e as estratégias, a próxima etapa do processo administrativo consiste em reunir e 
estruturar os recursos humanos e materiais da empresa para alcançar seus objetivos organizacionais. Esta é a função 
da Organização, que é uma das mais complicadas funções administrativas, pois diz respeito a decisões que devem 
ser tomadas cujo alcance e resultados são difíceis de serem antecipados. As empresas fazem uso da função 
Organização para distribuir tarefas e recursos e estabelecer os mecanismos de comunicação e coordenação entre os 
componentes, de forma que alcancem seus objetivos de forma mais eficaz e eficiente. 
Considerandoo contexto mencionado acima, avalie as afirmações sobre as atribuições da função administrativa 
Organização. 
I. A função Organização analisa os objetivos e os trabalhos a serem realizados. 
II. A função Organização faz a medição entre o desempenho previsto e o desempenho realizado. 
III. A função Organização define os níveis de autoridade. 
IV. A função Organização define o desenho da estrutura organizacional. 
V. A função Organização define as responsabilidades pela realização do trabalho. 
É correto o que se afirma em 
 
A I, II e III, apenas. 
B II e III, apenas. 
C I, III, IV e V. 
D I, II e IV, apenas. 
E I, II, III, IV e V. 
Resposta correta: C 
 
10 
Em 1994, John Elkington formulou o termo Triple Botton Line ou Tripé da sustentabilidade. A empresa Rapid Cargo 
de transporte de cargas tem o seu projeto de sustentabilidade baseado neste tripé. Seu gerente tem a estratégia 
empresarial baseada em ser 
Aresponsável por seus estoques, não poluir os rios e ajudar o governo municipal 
Beconomicamente responsável, socialmente sustentável e ambientalmente correto 
Ceconomicamente sustentável, socialmente correto e ambientalmente inconveniente 
Deconomicamente sustentável, socialmente parcial e ambientalmente correto 
Resposta correta: E 
 
1 
Na empresa de telemarketing TOAKI , o Diretor Júlio Borges percebeu que seus funcionários estavam desmotivados 
e não comprometidos com os resultados de seu trabalho. Para diagnosticar melhor as causas desse clima 
organizacional, ele fez uma pesquisa e identificou que as necessidades de autoestima do grupo não estavam sendo 
satisfeitas. Se considerarmos os princípios da Teoria das Necessidades Básicas de Maslow, para atender 
adequadamente às necessidades de autoestima dos colaboradores, Júlio deverá: 
Aaumentar a duração dos intervalos para descanso e trocar a empresa que fornece as refeições por outra com mais 
opções e qualidade. 
Bintroduzir processos para reconhecimento e valorização de sua equipe, com possibilidades de crescimento na 
carreira. 
Ctrocar o sistema de ar condicionado por outro mais moderno e as cadeiras por modelos que ofereçam conforto e não 
prejudiquem a postura. 
Dpromover ações que tornem o ambiente de trabalho agradável, novos computadores e um moderno mobiliário. 
Eimplementar um programa que aumente a estabilidade dos funcionários na empresa. 
Resposta correta: B 
 
2 
Qual era a profissão de Abraham Maslow? 
AUm Administrador 
BUm Advogado 
CUm Economista 
DUm psicólogo 
ETodas as Alternativas estão errados. 
Gabarito comentado 
Resposta correta: D 
 
3 
No desempenho de suas atribuições, o administrador desempenha as quatro funções administrativas que 
constituem o processo administrativo. Assinale a alternativa que elenca corretamente estas funções: 
APlanejar, organizar, dirigir e controlar. 
BIntegrar, organizar, mapear e controlar. 
CIntegrar, planejar, executar e controlar. 
DPlanejar, executar, controlar e monitorar. 
EPlanejar, organizar, executar e controlar 
Resposta correta: A 
 
 
4 
Toda organização deve promover a conexão das pessoas em torno de um propósito. Alinhar a equipe em torno de 
uma diretriz permite fundamentar todo o planejamento e processo decisório da empresa. Pesquisando no site do 
grupo Estácio e da Ambev encontramos as seguintes frases: 
Estácio - Educar para transformar: integramos academia e gestão para oferecer uma educação transformadora ao 
maior número de pessoas, criando impacto positivo na sociedade. 
Ambev - Criar vínculos fortes e duradouros com os consumidores e clientes, fornecendo- lhes as melhores marcas, 
produtos e serviços. 
As duas frases acima representam 
Aos valores dessas empresas. 
Bos objetivos táticos dessas empresas. 
Ca cultura organizacional dessas empresas. 
Da missão dessas empresas. 
Ea visão dessas empresas. 
Resposta correta: D 
 
5 
"As funções administrativas coordenam e sincronizam as demais funções (não administrativas) da empresa, 
pairando acima delas" (CHIAVENATO, 2015, p. 10) Uma dessas funções, ditas administrativas, trata do 
relacionamento interpessoal entre os colaboradores da organização, em especial entre os gestores e os seus 
subordinados, buscando que o esforço coletivo dos colaboradores atinja os objetivos traçados. Assinale a alternativa 
que indica a função administrativa de que trata o texto. 
ADireção. 
BControle. 
CAvaliação. 
DOrganização. 
EPlanejamento. 
 
6 
Segundo Chiavenato (2010) a Administração consiste em interpretar os objetivos da organização e traduzi-los em 
ação empresarial através das quatro funções administrativas primordiais: planejamento, organização, direção e 
controle. Com base nelas, analise as afirmações abaixo e identifique as corretas: 
I- O planejamento define os objetivos e as principais ações para alcançá-los. 
II- A organização consiste em organizar, integrar e estruturar os recursos e órgãos. 
III- O controle consiste no relacionamento interpessoal do administrador com seus subordinados. 
IV- A direção é a atividade integrada e monitorada que aumenta a eficiência e faz com que a empresa chegue mais 
perto do seu objetivo. 
Assinale a opção correta abaixo 
AI e III, apenas 
BI e II, apenas 
CII e IV, apenas 
DIII e IV, apenas 
EI, II e III, apenas 
Gabarito comentado 
Resposta correta: B 
 
7 
Uma vez planejados os objetivos e as estratégias, a próxima etapa do processo administrativo consiste em reunir e 
estruturar os recursos humanos e materiais da empresa para alcançar seus objetivos organizacionais. Esta é a função 
da Organização, que é uma das mais complicadas funções administrativas, pois diz respeito a decisões que devem 
ser tomadas cujo alcance e resultados são difíceis de serem antecipados. As empresas fazem uso da função 
Organização para distribuir tarefas e recursos e estabelecer os mecanismos de comunicação e coordenação entre os 
componentes, de forma que alcancem seus objetivos de forma mais eficaz e eficiente. 
Considerando o contexto mencionado acima, avalie as afirmações sobre as atribuições da função administrativa 
Organização. 
I. A função Organização analisa os objetivos e os trabalhos a serem realizados. 
II. A função Organização faz a medição entre o desempenho previsto e o desempenho realizado. 
III. A função Organização define os níveis de autoridade. 
IV. A função Organização define o desenho da estrutura organizacional. 
V. A função Organização define as responsabilidades pela realização do trabalho. 
É correto o que se afirma em 
AI, II e III, apenas. 
BII e III, apenas. 
CI, III, IV e V. 
DI, II e IV, apenas. 
EI, II, III, IV e V. 
Resposta correta: C 
 
8 
Todas as empresas precisam ter muito bem definidas e repassadas para os sócios e colaboradores, as funções 
administrativas, que são: planejar, organizar, dirigir e controlar. Cada uma tem o seu grau de importância, visando 
atingir os objetivos empresariais. 
Analise as afirmativas abaixo: 
 I - Planejar é a Locomotiva que puxa o trem das ações de organizar, liderar e controlar. 
II - Organização é o início da prática, rumo ao alcance dos objetivos traçados. 
III - Direção é a condução da empresa para o alcance dos seus objetivos. 
IV - Controle é a última função desempenhada e não depende das outras. 
Assinale a alternativa correta. 
A I, II, III, IV. 
B I, II, III. 
C II, III, IV. 
D I, III, IV. 
E I, II, IV. 
Resposta correta: B 
 
9 
A maioria das organizações prepara relatórios quantitativos formais de medição de desempenho que os gestores 
revisam a cada dia, semana ou mês. Essas medidas devem estar relacionadas com as normas estabelecidas na 
primeira etapa do processo de controle, e os relatórios devem ser projetados para ajudar os gestores a avaliar como 
a organização está atendendo aos padrões estabelecidos. Qual alternativa abaixo não tem relação com a atividade 
controle : 
AComparar o desempenho aos padrões estabelecidos;BAdotar ações corretivas 
CMedir o desempenho real 
DControlar tudo o que for possível 
EOs objetivos devem ser atingíveis 
Resposta correta: D 
10 
Ana Paula exerce a função de gerente, em sua rotina existe uma atividade que consiste em verificar 
permanentemente se a execução de atividades ocorre de acordo com as diretrizes e planos organizacionais. Seu 
objetivo é permitir o necessário ajustamento dos planos anteriores e a formulação dos novos planos. 
Assinale a alternativa que corretamente aponta o nome desta atividade. 
A Coordenação. 
BPesquisa. 
CDireção. 
DControle. 
EPlanejamento. 
Gabarito comentado 
Resposta correta: D 
1 
Um dos principais papéis da área de Gestão de Pessoas na contemporaneidade, sem dúvida, é sua participação como 
parceira estratégica para o alcance dos objetivos organizacionais. Isso ocorre quando a área: 
I Foca suas atividades nos procedimentos legais de contratação. 
II Avalia o desempenho das pessoas com base em assiduidade e pontualidade. 
III Desenvolve as competências essenciais que geram vantagem competitiva. 
A I, apenas. 
B III, apenas. 
C I e II, apenas. 
D I, II e III. 
E II, apenas. 
Resposta correta: B 
 
2 
É basilar que o gestor compreenda as atividades da gestão de pessoas, da administração da produção e operações, 
marketing e finanças, que representam as principais áreas organizacionais. Neste sentido, avalie as afirmações a 
seguir. 
I. A gestão de pessoas é extremamente importante, considerando que o alinhamento da área potencializa a 
capacidade competitiva organizacional. 
II. O objetivo da administração financeira é restrito a maximizar a riqueza dos proprietários da organização. 
III. A área de produção e operações tem a incumbência de gerenciar os recursos necessários a produção e 
fornecimento de produtos e serviços. 
IV. As ações de marketing permitem alavancar a capacidade competitiva organizacional, por meio da entrega de 
valor para o cliente. 
Está correto o que se afirma em 
A I e II. 
B I, II e IV. 
C I, apenas. 
D II e III. 
E III e IV. 
Resposta correta: B 
 
3 
As políticas e práticas da gestão de pessoas têm impacto positivo no desempenho de uma organização, pois 
contribuem para: 
I- mediar os interesses entre empregados e organização; 
II- ampliar as competências dos empregados para o exercício das atividades; 
III- consolidar os valores organizacionais. 
É correto o que se afirma em: 
A I, apenas. 
B II, apenas. 
C III, apenas. 
D I e II, apenas. 
E I. II e III. 
Resposta correta: E 
 
4 
As políticas e práticas da gestão de pessoas têm impacto positivo no desempenho de uma organização, pois 
contribuem para: 
I- mediar os interesses entre empregados e organização; 
II- ampliar as competências desejáveis para o exercício das atividades; 
III- consolidar os valores organizacionais. 
 
É correto o que se afirma em: 
A I, apenas. 
B II, apenas. 
C III, apenas. 
D I e II, apenas. 
E I, II e III. 
Resposta correta: E 
 
5 
José trabalha na área de Gestão de Pessoas da empresa SERVIÇOS LTDA. Entre suas atividades, encontra(m)-se: 
I - Determinar as necessidades de recursos humanos; 
II - Avaliar o impacto das novas tecnologias e de novas formas de organização do trabalho; 
III - Coordenar, monitorar e avaliar todas as atividades e os fluxos financeiros internos. 
 Está correto o que é afirmado em: 
A I, apenas. 
B III, apenas. 
C I e II, apenas. 
D I, II e III. 
E Todas as alternativas estão incorretas. 
Resposta correta: C 
 
6 
Para que uma organização possa alcançar resultados, precisa do apoio de uma área que cuide não apenas dos 
trâmites legais relacionados aos contratos de trabalho dos seus colaboradores, mas também que seja responsável 
pelos processos capazes de atrair, desenvolver e reter seus talentos. Trata-se da Gestão de Pessoas e um dos 
principais processos da área é a Integração, como podemos caracterizá-la? 
 
AProcesso que busca identificar as potencialidades e deficiências de cada colaborador por meio da avaliação de suas 
competências. Essa avaliação permitirá ao gestor identificar os colaboradores que não estão alinhados ao perfil 
funcional exigido; propor melhorias voltadas para crescimento e desenvolvimento do capital humano; embasar as 
progressões e promoções nas carreiras e recompensar os colaboradores que entregam os melhores resultados. 
BNeste processo, define-se como será o sistema de recompensas dentro da organização, para estimular os 
colaboradores a entregar resultados por meio de seu trabalho. O conjunto de recompensas pode ser de remuneração 
variável e fixa e os benefícios. 
CSão os processos responsáveis pelo aumento do capital intelectual da empresa. As atividades da área envolvem o 
diagnóstico das necessidades de qualificação, o planejamento das ações e a avaliação dos programas realizados 
internamente. 
DFase inicial de preenchimento de uma vaga em aberto. Feito de duas formas: interno, atraindo pessoas que já 
trabalham na empresa, mas em outra área ou função, e externo, quando buscam candidatos que não têm vínculo com 
a empresa. 
EProcesso de socialização dos novos colaboradores, cujo principal objetivo é familiarizá-los à cultura da empresa, 
consolidando os valores organizacionais. Nele são apresentadas as diretrizes estratégicas, como missão, visão e 
valores, e ainda filosofia e propósito, estrutura organizacional, políticas de educação, gestão do desempenho e 
benefícios. 
Resposta correta: E 
Integração (Onboarding) 
Processo de socialização dos novos colaboradores, cujo principal objetivo é familiarizá-los à cultura da empresa, 
consolidando os valores organizacionais. 
São apresentadas as diretrizes estratégicas, como missão, visão e valores, e ainda filosofia e propósito, estrutura 
organizacional, políticas de educação, gestão do desempenho e benefícios, além do papel do colaborador e da sua 
função para os resultados, lista de feriados, canais de comunicação interna etc. 
 
7 
A área de Gestão de Produção e Operações ocupa função central nas empresas e envolve o gerenciamento dos 
recursos destinados à criação e ao fornecimento de produtos e serviços. Produtos são tangíveis, podem ser 
estocados e sua produção geralmente não envolve interação direta com o consumidor. Já os serviços são intangíveis 
e sua produção tem alto nível de contato com o cliente. Todas as operações de serviços ou produtos passam por 
transformação de inputs e outputs. Sobre essa transformação, assinale a alternativa correta. 
AProcesso de transformação: Corresponde a entrada de recursos (financeiros, materiais, humanos, tecnológicos, 
informações). 
BRecursos de entrada também chamados de output corresponde a saídas de produtos ou serviços destinados aos 
clientes solicitantes. 
CRecursos de Saída também chamados de output a entrada de recursos (financeiros, materiais, humanos, 
tecnológicos, informações) 
DRecursos de entrada também chamados de input corresponde a saídas de produtos ou serviços destinados aos 
clientes solicitantes. 
ERecursos de entrada também chamados de input corresponde a entrada de recursos (financeiros, materiais, 
humanos, tecnológicos, informações). 
Resposta correta: E 
 
8 
Sobre os modelos de produção é correto o que se afirma: 
AExistem tres tipos de modelos: a produção empurrada, a produção amarrada e a produção puxada. 
BA produção empurrada, também conhecida como modelo de negócio de base postergatória, ou seja, primeiro se 
vende para depois iniciar a produção. 
CNa produção puxada a produção só começa após a confirmação dos trâmites da venda. 
DUm restaurante de comida a quilo é um clássico exemplo de produção puxada. 
ENa produção amarrada primeiro se produz para depois vender. 
Resposta correta: C 
Na produção puxada, conhecida como modelo baseado na resposta, a produção só começa após a confirmação dos 
trâmites da venda, ou seja, primeiro se vende para depois iniciar a produção. 
9 
Atualmente,a gestão de pessoas tem caráter estratégico, uma vez que o indivíduo é considerado o principal ativo 
da organização. Essa corresponde ao "conjunto integrado de atividades de especialistas e de gestores - como 
agregar, aplicar, recompensar, desenvolver, manter e monitorar - no sentido de proporcionar competências e 
competitividade à organização" (CHIAVENATO, 2010 apud CAMACHO, Marcelo. Gestão Estratégica de Pessoas. Rio 
de Janeiro: SESES, 2016). 
Assinale a opção que corresponde a um dos processos desenvolvidos pela área de gestão de pessoas: 
AIntegração (Onboarding): processo de socialização dos novos colaboradores, cujo principal objetivo é familiarizá-los 
à cultura da empresa, consolidando os valores organizacionais. 
BFluxo de caixa: ferramenta de controle em que são anotadas todas as receitas e despesas do negócio. Quando 
apresenta saldo positivo, indica que a empresa possui liquidez, ou seja, que a entrada de dinheiro foi maior do que a 
saída em determinado momento. 
COrçamento empresarial: apresenta uma perspectiva mais ampla e ajuda a verificar se a empresa está cumprindo suas 
metas. As anotações principais se referem à projeção de vendas, despesas e investimentos. Esse relatório pode ajudar 
a verificar se as receitas que a empresa gera são suficientes para cobrir suas despesas e, ainda, realizar investimentos. 
DPlanejamento de Produto: Desenvolver o projeto de produto por meio de sua capacidade de execução tecnológica e 
do potencial de comercialização. 
EPromoção: Está diretamente relacionada à comunicação por meio da promoção de vendas, propaganda, força de 
vendas, relações públicas e marketing direto. 
Resposta correta: A 
Integração (Onboarding): processo de socialização dos novos colaboradores, cujo principal objetivo é familiarizá-los à 
cultura da empresa, consolidando os valores organizacionais. - Processo desenvolvido na área de gestão de pessoas. 
Fluxo de caixa: ferramenta de controle em que são anotadas todas as receitas e despesas do negócio. Quando 
apresenta saldo positivo, indica que a empresa possui liquidez, ou seja, que a entrada de dinheiro foi maior do que a 
saída em determinado momento. - Processo desenvolvido na área de finanças 
Orçamento empresarial: apresenta uma perspectiva mais ampla e ajuda a verificar se a empresa está cumprindo suas 
metas. As anotações principais se referem à projeção de vendas, despesas e investimentos. Esse relatório pode ajudar 
a verificar se as receitas que a empresa gera são suficientes para cobrir suas despesas e, ainda, realizar investimentos. 
- Processo desenvolvido na área de finanças 
Planejamento de Produto: Desenvolver o projeto de produto por meio de sua capacidade de execução tecnológica e 
do potencial de comercialização. - Processo desenvolvido na área de produção e operações 
Promoção: Está diretamente relacionada à comunicação por meio da promoção de vendas, propaganda, força de 
vendas, relações públicas e marketing direto. - Processo desenvolvido na área de marketing 
10 
A gestão da produção e operações, uma das principais áreas organizacionais, ocupa a função central nas 
organizações e envolve o gerenciamento de recursos destinados à criação dos produtos e serviços que serão 
ofertados aos mercados consumidores que são foco da organização. 
Neste contexto, como pode ser definida a dinâmica pela qual a área de produção e operações realiza as suas 
atividades? 
ARecursos de entrada (inputs), processo de transformação e recursos de saída (outputs). 
BRecursos de entrada (inputs), processo de melhoria e recursos de saída (outputs). 
CRecursos de melhoria (inputs), processo de transformação e recursos de saída (outputs). 
DRecursos de melhoria (inputs), processo de melhoria e recursos de saída (outputs). 
ERecursos de saída (inputs), processo de transformação e recursos de melhoria (outputs). 
Resposta correta: A 
 
 A ORGANIZAÇÃO E SUAS ÁREAS 
 
1 
A expressão Marketing Mix (composto de marketing) descreve os principais elementos que interferem nas decisões 
de marketing: produto, preço, praça e promoção. Esses elementos, tradicionalmente, são reconhecidos como os 4 
Ps do marketing e, sobre eles, é correto afirmar que: 
AAntes de definir os preços, a organização deve considerar quais são os objetivos de marketing relativos a seu produto 
e/ou serviço. 
BO preço tem ligação com os aspectos de conveniência, representados por canais de venda, locais estratégicos, 
estoque e transporte dos produtos. 
COs fornecedores são os únicos que se relacionam com os clientes. 
DOs profissionais de marketing estão mais interessados em conquistar novos clientes do que fortalecer o 
relacionamento com os clientes já existentes. 
ETodas as alternativas estão incorretas. 
Resposta correta: A 
 
2 
Claudio Mendonça é gestor da área financeira de uma empresa de transportes de grande porte. Ele é responsável 
pela organização e pelo controle de todos os recursos financeiros que entram ou saem da empresa, gerando 
resultados aos seus proprietários. Sua equipe trabalha para que não faltem recursos para as operações e para que 
as obrigações com terceiros sejam cumpridas. Uma das principais rotinas de sua área é o orçamento 
empresarial, que 
Aé uma ferramenta de controle em que são anotadas todas as receitas e despesas do negócio. 
Bé um processo de controle que ajuda a identificar como está a saúde financeira da empresa, contendo informações 
sobre a data do recebimento e pagamento, número da nota fiscal, valores, formas de pagamento e situação (se está 
em aberto, quitado ou em atraso). 
Capresenta uma perspectiva mais ampla e ajuda a verificar se a empresa está cumprindo suas metas. As anotações 
principais se referem à projeção de vendas, despesas e investimentos. 
Dapresenta informações sobre como o setor de estoque está sendo administrado, controlando informações sobre: 
material disponível, quanto tempo ele fica no estoque, faturamento, prazos para saída etc. 
Eé uma planilha contendo as informações referentes à qualidade dos produtos e serviços, utilizando parâmetros 
técnicos para sua definição. 
Resposta correta: C 
 
3 
A gestão financeira, dentro da organização, é responsável por garantir que não faltem recursos para as operações e 
para o pagamento das obrigações com terceiros, para isso controla e organiza todas as entradas (receitas) e saídas 
(gastos) dos recursos financeiros da empresa, visando gerar resultados para seus acionistas, proprietários e/ou 
investidores. Para tanto, o gestor financeiro deve estar atendo as rotinas financeiras, que representam as ações de 
gerenciamento das atividades financeiras da organização. 
Como exemplo de rotina financeira temos o orçamento empresarial, que representa 
Auma ferramenta de controle em que são anotadas todas entradas (receitas) e as saídas (despesas) da empresa, seu 
saldo positivo indica liquidez para a empresa, ou seja, houve mais entradas de recursos do que saídas de recursos, 
naquele momento. 
Bum relatório que ajudar a verificar se as receitas que a empresa gera são suficientes para cobrir suas despesas e, 
ainda, realizar investimentos. Possibilitando, assim, a verificar se a empresa está cumprindo suas metas através da 
projeção de vendas, despesas e investimentos. 
Co controle que ajuda a identificar como está a saúde financeira do negócio. Contém informações sobre a data do 
recebimento e pagamento, número da nota fiscal, valores, formas de pagamento e a situação de cada pagamento ou 
recebimento. 
Duma rotina financeira valiosa, pois apresenta informações sobre como o setor está sendo administrado, nesta rotina 
são controladas informações como: material disponível, tempo de estoque, faturamento, prazos para saída. 
Eo relatório da situação patrimonial da empresa em dado momento. 
Resposta correta: B 
 
4 
É missão da área financeira gerar recursos para que a organização consiga manter em dia seus compromissos e ainda 
gerarcaixa para financiar seus novos projetos ou aqueles que ainda estão em andamento. Em geral, esta área 
abrange decisões de: 
Arecrutamento e financiamento. 
Binvestimento e financiamento. 
C investimento e recrutamento. 
D investimento e mobilização. 
E recrutamento e mobilização. 
Resposta correta: B 
 
5 
O principal enfoque da área financeira, na atualidade, é o processo decisório e as ações que afetam a valorização de 
um negócio. Seu tema central é a valorização da empresa e como as decisões podem ser tomadas, do ponto de vista 
financeiro, para maximizar essa valorização. Nesta área: 
I - As decisões devem ser tomadas considerando-se os resultados globais do investimento; 
II - Sua preocupação e responsabilidade é garantir a maximização da riqueza do investidor; 
III - O objetivo principal é a maximização do lucro em determinados períodos particulares. 
 Está correto o que é afirmado em: 
A I, apenas. 
B III, apenas. 
C I e II, apenas. 
D I e III, apenas. 
E Todas as alternativas estão incorretas. 
Resposta correta: C 
 
6 
Alda assumiu recentemente a Direção da área de Gestão de Pessoas da organização ALFA. Em seu trabalho, ela 
deverá desempenhar as seguintes atividades: 
I- assegurar condições de trabalho adequadas por meio de programas de qualidade de vida no trabalho; 
II- negociar com os fornecedores os insumos necessários para a produção de bens e serviços; 
III- promover programas de treinamento para os empregados da organização. 
É correto o que se afirma em: 
A I, apenas. 
B II, apenas. 
C I e II, apenas. 
D I e III, apenas. 
E I, II e III. 
Resposta correta: D 
 
7 
Para as empresas competirem neste ambiente atual globalizado e de grande concorrência, torna-se fundamental 
conseguir atrair, desenvolver e manter dentro de seus quadros, seu grupo de funcionários mais talentosos e 
capacitados, com o intuito de alcançar seus objetivos organizacionais. Os recursos humanos representam o maior 
desafio de gestão de uma organização. Uma vez que a organização é definida como um grupo estruturado de pessoas 
dispostas a alcançar objetivos em comum, torna-se necessário a gestão de esforços e as atividades que a compõem. 
Com o objetivo de tornar a organização mais competitiva, exige-se que seus recursos humanos apresentem altos 
níveis de produtividade, o que depende sensivelmente da capacitação, motivação e liderança disponibilizadas. 
Levando em consideração o contexto apresentado, avalie nas afirmações a seguir, as possíveis estratégias que a 
empresa pode utilizar para alavancar seus objetivos relacionados a área de recursos humanos. 
I. Buscar liderança democrática onde tanto o trabalho, quanto as tomadas de decisão são feitas em conjunto com 
os subordinados, sempre ouvindo, orientando e impulsionando os mesmos. 
II. Proporcionar o recrutamento interno na organização, atraindo pessoas que já trabalham na empresa, mas em 
outra área ou função. 
III. Incorporar na filosofia da organização o processo de empowerment (empoderamento), processo este que 
proporciona autonomia aos funcionários para decidirem, o que acaba concentrando os poderes nos gerentes 
regionais. 
É correto o que se afirma em 
A III, apenas. 
B II, apenas. 
C I e III. 
D II e III. 
E I e II. 
Resposta correta: E 
Os itens I e II estão corretos. Entretanto, o item III apresenta um erro uma vez que o processo 
de empowerment (empoderamento) acaba por descentralizar os poderes que usualmente são confiadas aos chefes, e 
não concentrá-los. 
 
8 
O Mix de Marketing contempla a análise de alguns elementos que dão sustentação à estratégia de marketing da 
empresa. A moderna gestão de marketing acrescentou ao mix tradicional 4 novos elementos, são eles: 
APreço, praça, produto e promoção. 
BPessoas, processos, programas e performance. 
CPlanejamento, pontualidade, perspicácia e ponderação. 
DProcessos, performance, produto e planejamento. 
ETodas as alternativas estão incorretas. 
Gabarito comentado 
Resposta correta: B 
 
9 
São consideradas saídas diretas (outputs) de um processo produtivo: 
A a mão-de-obra utilizada. 
Bo desenvolvimento tecnológico utilizada para a produção. 
Co impacto ambiental da produção. 
Dos bens e serviços. 
Eos recursos utilizados para produção. 
Resposta correta: D 
 
10 
O principal enfoque da área financeira, na atualidade, é o processo decisório e as ações que afetam a valorização de 
um negócio. Seu tema central é a valorização da empresa e como as decisões podem ser tomadas, do ponto de vista 
financeiro, para maximizar essa valorização. Nesta área: 
I - As decisões devem ser tomadas considerando-se os resultados globais do investimento; 
II - Sua preocupação e responsabilidade é garantir a maximização da riqueza do investidor; 
III - O objetivo principal é a maximização do lucro em determinados períodos particulares. 
Está correto o que é afirmado em: 
A I, apenas. 
B III, apenas. 
C I e II, apenas. 
D I e III, apenas. 
E Todas as alternativas estão incorretas. 
Resposta correta: C 
 
1 
A expressão Marketing Mix (composto de marketing) descreve os principais elementos que interferem nas decisões 
de marketing: produto, preço, praça e promoção. Esses elementos, tradicionalmente, são reconhecidos como os 4 
Ps do marketing e, sobre eles, é correto afirmar que: 
AAntes de definir os preços, a organização deve considerar quais são os objetivos de marketing relativos a seu produto 
e/ou serviço. 
BO preço tem ligação com os aspectos de conveniência, representados por canais de venda, locais estratégicos, 
estoque e transporte dos produtos. 
COs fornecedores são os únicos que se relacionam com os clientes. 
DOs profissionais de marketing estão mais interessados em conquistar novos clientes do que fortalecer o 
relacionamento com os clientes já existentes. 
ETodas as alternativas estão incorretas. 
Resposta correta: A 
 
2 
Independente da atividade realizada por uma empresa, todas precisam ter uma rotina financeira adequada. Dentre 
as rotinas financeiras existentes, existe uma cuja definição é: "[...] é uma ferramenta de controle em que são 
anotadas todas as receitas e despesas do negócio. Quando apresenta saldo positivo, indica que a empresa possui 
liquidez, ou seja, que a entrada de dinheiro foi maior do que a saída em determinado momento". 
Assinale a alternativa cujo conceito diga respeito a definição proposta acima. 
AFluxo de Caixa 
BOrçamento empresarial 
CContas a Pagar 
DContas a receber 
EControle de estoque 
Resposta correta: A 
 
3 
As políticas e práticas da gestão de pessoas têm impacto positivo no desempenho de uma organização, pois 
contribuem para: 
I- mediar os interesses entre empregados e organização; 
II- ampliar as competências dos empregados para o exercício das atividades; 
III- consolidar os valores organizacionais. 
É correto o que se afirma em: 
A I, apenas. 
B II, apenas. 
C III, apenas. 
D I e II, apenas. 
E I. II e III. 
Resposta correta: E 
. 
4 
O Mix de Marketing contempla a análise de alguns elementos que dão sustentação à estratégia de marketing da 
empresa. A moderna gestão de marketing acrescentou ao mix tradicional 4 novos elementos, são eles: 
APreço, praça, produto e promoção. 
BPessoas, processos, programas e performance. 
CPlanejamento, pontualidade, perspicácia e ponderação. 
DProcessos, performance, produto e planejamento. 
ETodas as alternativas estão incorretas. 
Resposta correta: B 
 
5 
Para que os objetivos da Gestão de Pessoas sejam alcançados, é necessário que as pessoas sejam tratadas como 
elementos básicos para a eficácia organizacional. A respeito dos objetivos da Gestão de Pessoas avalie as afirmações 
a seguir. 
I. Ajudar a organização a alcançar seus objetivos e realizar sua missão. 
II. Proporcionar competitividade à organização. 
III. Beneficiar os proprietários. 
IV. Proporcionar à organização pessoas bem treinadas e bem motivadas. 
É correto apenas o que seafirma em 
A I e II. 
B II e IV. 
C I, III e IV. 
D III e IV. 
E I, II e IV. 
Resposta correta: E 
O item III é o único incorreto. Beneficiar proprietários não é objetivo da gestão de pessoas, mas sim o papel da 
área financeira, através da divisão dos lucros. 
 
6 
As organizações utilizam as informações para formular sua estratégias de recursos humanos, bem como desenvolver 
os processos da área. Dessa forma, a organização considera de um lado as leis, os regulamentos, as ações de 
entidades, os sindicatos, associações, condições econômicas e políticas, aspectos socioculturais e a competitivade. 
De outro lado, ela considera a missão da organização, a visão, os objetivos e estratégias, o alinhamento em torno 
de um propósito e a cultura organizacional, a natureza das tarefas e o modelo de gestão. 
Assinale a alternativa que evidencia onde a organização poderá encontrar essas informações para desenvolver os 
processos da área. 
AAmbiente externo e interno. 
BAmbiente organizacional. 
CAmbiente competitivo. 
DAmbiente disruptivo. 
EAmbiente de enfrentamento. 
Resposta correta: A 
 
7 
O papel da área de gestão de pessoas passou por transformações fundamentais no nosso cenário global e, com isso, 
o perfil do gestor de pessoas também precisou evoluir. Assim sendo, pode-se afirmar que o atual gestor de pessoas 
deve ter foco 
Ana estratégia da empresa. 
Bsomente nas práticas e políticas de recursos humanos. 
Cno planejamento de mão de obra. 
Dem modelos passados que trouxeram resultados positivos para a empresa. 
Enas novas formas de controle de pessoal. 
Resposta correta: A 
8 
A Honda Motor Company Limited é um dos mais importantes fabricantes de automóveis e motocicletas do mundo. 
Ela atende seus consumidores com o mix de produtos desde motos para classes populares até automóveis de luxo 
para classes sociais elevadas. Com relação aos seus automóveis, há dois segmentos de venda: O hatchback (ou 
simplesmente hatch) apresenta um compartimento de passageiros com porta-malas integrado. Já o modelo Sedan 
possui com compartimento traseiro para bagagens, acessível através de uma porta traseira, e o compartimento do 
motor à frente. A respeito das ofertas de automóveis da empresa ao mercado, analise as afirmativas abaixo: 
A empresa pode fixar preços diferenciados para os modelos Sedan e Hacth 
PORQUE 
As características dos consumidores em cada segmento de mercado afetam o valor que eles percebem para os 
produtos da empresa. 
Analisando as afirmações acima, conclui-se que: 
AA primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira. 
BAs duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. 
CAs duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira. 
DA primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa. 
EAs duas afirmações são falsas. 
Resposta correta: B 
A resposta correta é a B, pois as características do consumidor farão com que a empresa precifique o valor do produto 
a ser vendido a ele 
 
9 
Mudanças de ordem econômica, social, política e tecnológica estão ocasionando alterações no comportamento do 
consumidor, nas formas de agir da concorrência, nos processos administrativos, e a procura constante por inovações 
e novas abordagens estratégicas que possam gerar um diferencial competitivo para a organização tornaram-se um 
desafio para o gestor na atualidade. É por essa razão que a área de marketing assume um papel cada vez mais 
estratégico no ambiente empresarial. São atribuições desta área: 
I- análise mercadológica e concorrencial; 
II- segmentação dos mercados a serem atendidos; 
III- pesquisa de mercado e identificação das necessidades e de tendências mercadológicas; 
IV- definição de preço. 
É correto o que se afirma em 
AI e II apenas. 
BIII, apenas. 
CII e IV, apenas. 
DI, II e III, apenas. 
EI, II, III e IV. 
Resposta correta: E 
 
10 
As políticas e práticas da gestão de pessoas têm impacto positivo no desempenho de uma organização, pois 
contribuem para: 
I- mediar os interesses entre empregados e organização; 
II- ampliar as competências desejáveis para o exercício das atividades; 
III- consolidar os valores organizacionais. 
É correto o que se afirma em: 
A I, apenas. 
B II, apenas. 
C III, apenas. 
D I e II, apenas. 
E I, II e III. 
Resposta correta: E 
 
1 
Mudanças de ordem econômica, social, política e tecnológica estão ocasionando alterações no comportamento do 
consumidor, nas formas de agir da concorrência, nos processos administrativos, e a procura constante por inovações 
e novas abordagens estratégicas que possam gerar um diferencial competitivo para a organização tornaram-se um 
desafio para o gestor na atualidade. É por essa razão que a área de marketing assume um papel cada vez mais 
estratégico no ambiente empresarial. São atribuições desta área: 
I- análise mercadológica e concorrencial; 
II- segmentação dos mercados a serem atendidos; 
III- pesquisa de mercado e identificação das necessidades e de tendências mercadológicas; 
IV- definição de preço. 
É correto o que se afirma em 
A I e II apenas. 
B III, apenas. 
C II e IV, apenas. 
D I, II e III, apenas. 
E I, II, III e IV. 
Resposta correta: E 
 
2 
A área de Gestão de Produção e Operações ocupa função central nas empresas e envolve o gerenciamento dos 
recursos destinados à criação e ao fornecimento de produtos e serviços. As empresas, portanto, adotam modelos e 
estratégias para otimização dos resultados e melhoria da qualidade. Dois modelos de produção claramente 
definidos são conhecidos de produção empurrada e puxada. 
SLACK, Nigel; BRANDON-JONES, Alistair; JHONSTON, Robert. Princípios de Administração da Produção. São Paulo: 
Atlas, 2013. 
Diante do entendimento dos modelos de produção, encontre a alternativa que representa o modelo de produção 
empurrada. 
 
ARestaurantes a quilo. 
BPizzarias a la carte. 
CEmpresas de móveis planejados. 
DFarmácias de manipulação. 
EEmpresas de bolo de encomenda. 
Resposta correta: A 
 
3 
Segundo dados recentes, a contratação de seguros pessoais no Brasil - incluindo seguro de vida, de viagem, contra 
acidentes pessoais, bem como seguro educacional - somou R$ 6,9 bilhões em prêmios no primeiro trimestre de 
2015. Esse montante representa elevação de 11,6%, em comparação com o mesmo período de 2014, e se deve, 
segundo especialistas do setor, à mudança da visão dos brasileiros a respeito de suas responsabilidades no futuro. 
Segundo os especialistas, os brasileiros passam por um momento de mudança de valores e se preocupam mais com 
o futuro. 
Do ponto de vista da análise do macroambiente de marketing, o mercado de seguros foi afetado por mudanças no 
ambiente: 
Atecnológico 
Bsociocultural 
Cnatural 
Deconômico 
Epessoal. 
Resposta correta: B 
 
4 
Sobre a organização e suas áreas é correto o que se afirma: 
AA gestão da prodição é a área responsável por administrar o capital humano das empresas. 
BO objetivo da administração estratégica é maximizar a riqueza de seus proprietários e auxiliar a empresa a cumprir 
seu papel social. 
CAs prioridades competitivas da administração de marketing envolvem temas relacionados a custo, confiabilidade, 
inovação, qualidade e flexibilidade. 
DA área de gestão financeira ocupa função central nas empresas e envolve o gerenciamento dos recursos destinados 
à criação e ao fornecimento de produtos e serviços. 
EUm dos principais motivos da gestão de pessoas é a valorização dos ativos intangíveis como fonte de vantagem 
competitiva sustentável. 
Resposta correta: E 
 
5 
Na atualidade, apesar de ser notório que as empresas deram um "salto qualitativo", mediante a qualidade no 
desenvolvimento de produtos e serviços, a racionalização de custos e a inovação tecnológica, ainda é perceptível 
uma lacuna entre o gerenciamento de pessoas e as estratégias de algumas organizações. Cabe então ao Gestor de 
Pessoas de uma empresa alguns desafios,