Importância da Logística Reversa

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Questão 1/10 - Logística Reversa
Para Liva et al (2002), a Logística Reversa é de grande importância para as operações de logística empresarial, pois estuda e gerencia o descarte ou a reintegração dos subprodutos do processo produtivo. Ela traz grande vantagem competitiva, diminui os custos e melhora o serviço oferecido ao consumidor.
(LIVA, Patrícia Beaumord Gomes; PONTELO, Viviane Santos Lacerda; OLIVEIRA, Wedson Souza. Logística reversa - I. Revista Techoje, IETEC, 2002. Disponível em: <http://www.techoje.com.br/site/techoje/categoria/detalhe_artigo/301>).
Sendo assim, e de acordo com o material disponibilizado para estudo, escolha a opção que apresenta os cinco objetivos estratégicos da Logística Reversa:
Nota: 0.0
	
	A
	Econômicos, competitividade, legais, ecológicos e imagem corporativa.
Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é a (A), pois a logística reversa tem como preocupação os processos de retorno de embalagens e produtos de pós-venda e pós-consumo, podendo estes agregar valor de diversas formas através dos seguintes objetivos estratégicos: econômicos, logístico, legal, ecológicos, competitivos e de imagem da corporação. Base (Rota 3, tema 5).
	
	B
	Importação, exportação, bolsa de valores, superávit e comércio exterior.
	
	C
	Econômicos, sociais, ambientais, lucratividade e investimentos.
	
	D
	Econômicos, legais, sociais, gestão e descarte.
	
	E
	Repensar, recusar, reduzir, reutilizar e reciclar.
Questão 2/10 - Logística Reversa
Leia o texto:
Costa e Valle (2003) afirmam que “a qualificação da logística reversa pode vir a contribuir de forma significativa para o incremento da reutilização de materiais recicláveis, através de uma estruturação adequada dos canais reversos. É notório que a evolução desta prática necessita do apoio do governo, das empresas - públicas e privadas - e da comunidade para que a preservação do meio ambiente, visando o desenvolvimento sustentável, seja alcançada com o auxílio do planejamento e aplicação eficientes da logística reversa”.
(COSTA, Luciangela Galleti da; VALLE, Rogério. Logística reversa: importância, fatores para a aplicação e contexto brasileiro. III SEGET – Simpósio de Excelência em Gestão e Tecnologia. 2003. Disponível em: <https://docplayer.com.br/10085956-Logistica-reversa-importancia-fatores-para-a-aplicacao-e-contexto-brasileiro.html>).
Portanto, os fatores dos processos que levam à aplicação da LR são divididos em: sociais, econômicos, governamentais, responsabilidade corporativa, tecnológicos e logísticos. Sendo assim, analise as assertivas a seguir sobre os fatores dos processos da LR e assinale a alternativa que os define corretamente:
I. Econômico: almeja tão somente a lucratividade independente do impacto causado sobre o meio ambiente.
II. Governamental: relacionado à legislação e à política de meio ambiente.
III. Tecnológico: sua função é aumentar a extração da matéria-prima, sem focar em procedimentos de reciclagem.
IV. Responsabilidade Corporativa: relacionam-se ao comprometimento das empresas fabricantes com a coleta de seus produtos ao final da vida útil.
Assinale a alternativa correta:
Nota: 10.0
	
	A
	Apenas I e II estão corretas.
	
	B
	Apenas II e IV estão corretas.
Você acertou!
Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é a (B), pois o fator econômico se relaciona com o custo da produção, por necessidade de adaptação dos produtos e processos para evitar ou diminuir o impacto ao meio ambiente. E a respeito do fator tecnológico o mesmo está sim relacionado com a reciclagem e projetos de produtos com a finalidade de reaproveitamento após descarte pela sociedade. Base (Rota 3, tema 4).
	
	C
	Apenas III e IV estão corretas.
	
	D
	Apenas I, II e III estão corretas.
	
	E
	Apenas I, III e IV estão corretas.
Questão 3/10 - Logística Reversa
Leia o texto:
 A existência de uma política pública destinada à regulação do gerenciamento de resíduos sólidos é essencial para qualquer sociedade que se pretenda sustentável (LACERDA, 2011).
Em 2010, a LR se tornou um instrumento de desenvolvimento econômico e social da Política Nacional de Resíduos Sólidos (PNRS), regulamentada pela Lei 12.305/2010 e pelo Decreto 7.404/2010.
(LACERDA, Leonardo. Logística reversa: uma visão sobre os conceitos básicos e as práticas operacionais. Disponível em: <http://www.paulorodrigues.pro.br/arquivos/Logistica_Reversa_LGC.pdf>).
Sendo assim, e de acordo com o material disponibilizado para estudo, analise as assertivas a seguir sobre a PNRS e seus princípios, e assinale a alternativa que os apresenta corretamente.
I. O reconhecimento do resíduo sólido reutilizável e reciclável como um bem econômico e de valor social, gerador de trabalho e renda e promotor de cidadania.
II. O controle de informações e conhecimento exclusivo a alta hierarquia.
III. O respeito às diversidades locais e regionais.
IV. A razoabilidade e a proporcionalidade.
Assinale a alternativa correta:
Nota: 0.0
	
	A
	Apenas I e II estão corretas.
	
	B
	Apenas II e IV estão corretas.
	
	C
	Apenas III e IV estão corretas.
	
	D
	Apenas I, II e III estão corretas.
	
	E
	Apenas I, III e IV estão corretas.
Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é a (E), pois um dos princípios da PNRS é que toda a sociedade tenha direito à informação e ao controle social. Base (Rota 1, tema 3).
Questão 4/10 - Logística Reversa
Leia o texto:
Santos e Souza (2009) afirmam que os principais fatores que determinam a implantação e a manutenção do processo de Logística Reversa nas empresas são: o impacto ambiental, os recursos escassos, a legislação, a imagem institucional, o sistema de gestão ambiental e o envolvimento da alta administração.
(SANTOS, Ezequiel Ferreira dos; SOUZA, Maria Tereza Saraiva de. Um estudo das motivações para implantação de programas de logística reversa de microcomputadores. Revista eletrônica de Ciência Administrativa, v8, n.2, 2009. Disponível em: <http://www.periodicosibepes.org.br/index.php/recadm/article/view/569>).
Sendo assim, e de acordo com o material disponibilizado para estudo, analise as assertivas a seguir sobre os principais objetivos que devem ser buscados pela LR do ponto de vista internacional e assinale a alternativa correta.
I. Melhorar fisicamente a gestão de resíduos, propiciando meios para que uma quantidade crescente destes resíduos seja adequadamente coletada e destinada.
II. Manter a responsabilidade da gestão de resíduos centralizada unicamente nas mãos do município.
III. Aumentar a eficiência no uso dos recursos naturais pela sociedade, por meio do incremento nos índices de reuso, reciclagem e recuperação dos materiais.
IV. Incentivar a melhoria ambiental no projeto dos produtos e embalagens (promovendo o chamado ecodesign).
Assinale a alternativa correta:
Nota: 10.0
	
	A
	Apenas I e II estão corretas.
	
	B
	Apenas II e IV estão corretas.
	
	C
	Apenas III e IV estão corretas.
	
	D
	Apenas I, II e III estão corretas.
	
	E
	Apenas I, III e IV estão corretas.
Você acertou!
Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é a (E), pois um dos objetivos da LR no ponto de vista internacional é transferir a responsabilidade da gestão, principalmente financeira, dos municípios ao setor privado. Todos têm responsabilidades sobre os produtos e resíduos, mas com destaque aos fabricantes que recebem os materiais para disposição ou reinserção no processo produtivo. Base (Rota 2, tema 1).
Questão 5/10 - Logística Reversa
Leia o texto:
 
“A Política Nacional de Resíduos Sólidos (PNRS), instituída pela Lei n.º 12.305/2010, determinou que os municípios brasileiros elaborassem e entregassem seus respectivos Planos de Gerenciamento de Resíduos Sólidos até 2012, impondo a erradicação dos “chamados” lixões até o ano de 2014. A referida lei estabelece responsabilidade compartilhada durante o ciclo de vida do produto (produção, comercialização, consumo e destino das embalagens” (GOMES et al., 2014).
(GOMES, Maria Helena Cardoso; OLIVEIRA, Edenis Cesar, BRESCIAN, Luís Paulo, PEREIRA, Raquel da Silva.Política Nacional de Resíduos Sólidos: perspectivas de cumprimento da Lei 12.305/2010 nos municípios brasileiros, municípios paulistas e municípios da região do ABC. Rev. Adm. UFSM, Santa Maria, v. 7, Edição Especial, p. 93-110, Nov. 2014. Disponível em: <https://www.redalyc.org/pdf/2734/273432632007.pdf>).
Com base nessas informações, indique a alternativa que apresenta corretamente todos os produtos que são obrigados a implantar a Logística Reversa em conformidade com a Lei 12.305/2010:
Nota: 0.0
	
	A
	Agrotóxicos, pilhas/baterias, óleos lubrificantes, lâmpadas fluorescentes, produtos eletrônicos, produtos com embalagens plásticas e demais produtos conforme impacto à saúde pública e ao meio ambiente de seus resíduos.
Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é a (A), pois as empresas que obrigatoriamente precisam implantar o sistema de Logística Reversa (LR) conforme legislação são as fabricantes dos seguintes produtos: agrotóxicos, pilhas/baterias, óleos lubrificantes, lâmpadas fluorescentes, produtos eletrônicos, produtos com embalagens plásticas e demais produtos impactantes. Cabe destacar que resíduos orgânicos e não perigosos não entram nessa categorização de obrigatoriedade de implantação da LR. Base (Rota 2, tema 4).
	
	B
	Produtos cujos resíduos são classificados como Classe II A (não perigosos) pela norma brasileira NBR 10004 de 2004.
	
	C
	Todos os resíduos inertes, ou seja que não apresentam características como: inflamabilidade, corrosividade, reatividade, toxicidade e patogenicidade.
	
	D
	Resíduos sólidos urbanos (RSU), Resíduo da Construção e Demolição (RCD) e resíduos de serviços de saúde (RSS).
	
	E
	Entulhos de demolição, pedras, areia, sucatas de ferro, madeiras, isopor, borrachas, latas de alumínio e vidros.
Questão 6/10 - Logística Reversa
Leia o texto:
 
Para Gomes (2016), a Logística Reversa proporciona vantagens competitivas para a organização tanto em termos financeiros, ao reduzir os custos com embalagens, como também fortalecendo sua marca ao implementar um projeto que respeita o meio-ambiente e procura um resultado sustentável.
(GOMES, Jocelenilton. Logística Ambiental e Reversa. 2016. Disponível em: <https://pt.slideshare.net/JoceleniltonGomes/logstica-ambiental-e-reversa>.)
Sendo assim, considere a alternativa que apresenta fatores que justificam o aumento da operação de logística reversa nas empresas:
Nota: 0.0
	
	A
	Preocupação com o crescimento econômico independente do preço ambiental a ser pago para tal e necessidade de satisfazer os diferentes stakeholders.
	
	B
	Aumento na produção com maior extração de matéria-prima e aumento nos custos do transporte e estocagem.
	
	C
	Legislações menos rigorosas como ferramenta apoiadora do setor industrial e retorno dos bens ou de seus materiais constituintes ao ciclo produtivo de negócios.
	
	D
	Grande geração de resíduos, potencial econômico e preservação dos recursos naturais.
Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é a (D), pois a Logística Reversa vem ganhando espaço devido ao elevado volume de resíduos gerados, potencial econômico e preservação ambiental. Base (Rota 1, tema 4).
	
	E
	Incentivo de utilização de fontes de energia não renováveis e crescimento econômico.
Questão 7/10 - Logística Reversa
Leia o texto:
A sigla KPI significa Key Performance Indicator, que em português quer dizer Indicador-chave de Desempenho. Um Indicador-chave de desempenho, são ferramentas de gestão para se realizar a medição e o consequente nível de desempenho e sucesso de uma organização ou de um determinado processo, focando no “como” e indicando quão bem os processos dessa empresa estão permitindo que seus objetivos sejam alcançados (ENDEAVOR, 2021).
(ENDEAVOR. KPI: como medir o que importa no seu negócio. 2021. Disponível em: < https://endeavor.org.br/estrategia-e-gestao/kpi/>).
Sendo assim, conforme texto acima e material de estudo disponibilizado, considerando as características dos indicadores de performance temos que:
Nota: 10.0
	
	A
	Busca-se lidar com diversas planilhas com maior quantidade de detalhes possível.
	
	B
	Apenas os gestores conseguem interpretar os resultados devido a sua alta complexidade.
	
	C
	É possível automatizar o acompanhamento dos indicadores de desempenho.
Você acertou!
Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é a (C), pois na aplicação de indicadores de performance busca-se aliar a tecnologia e ter os resultados em menor tempo, com o menor número possível de planilhas e com linguagem acessível para facilitar o entendimento de toda a organização Base (Rota 3, tema 5).
	
	D
	Com a tecnologia obtém-se os resultados de maneira lenta.
	
	E
	Os resultados são rústicos e com uma linguagem de difícil interpretação.
Questão 8/10 - Logística Reversa
Leia o texto:
Os Indicadores de performance, Key Performance Indicators (KPIs) consistem em uma ferramenta de gestão utilizada para mensurar se uma ação ou atividade está gerando os resultados esperados.
Após diversas análises, Gunasekaran e Kobu (2007) determinaram um total de 27 medições, chamadas de indicadores-chave de performance. Eles foram categorizados de acordo com a fase da cadeia de suprimentos a que se referem e em métricas financeiras e não financeiras.
(GUNASEKARAN, A.; KOBU, B. Performance measures and metrics in logistics and supply chain management: a review of recent literature (1995-2004) for research and applications. International Journal Production Research, v.45, n.12, p.2819-840, jun., 2007.)
Sendo assim, e de acordo com o material disponibilizado para estudo, analise as assertivas a seguir que apresentam as vantagens de utilizar os indicadores de (KPIs) e assinale a alternativa correta.
I. Promovem qualidade e evitam erros.
II. Avaliam momentaneamente, não podendo comparar seus resultados com períodos anteriores da empresa.
III. Possibilitam aos gestores uma visão mais clara do que deve ser feito.
IV. Identificam pontos fortes e fracos, setores onde há gasto excessivo, oportunidades de economia, ruídos de comunicação entre os setores, etc.
Assinale a alternativa correta:
Nota: 10.0
	
	A
	Apenas I e II estão corretas.
	
	B
	Apenas II e IV estão corretas.
	
	C
	Apenas III e IV estão corretas.
	
	D
	Apenas I, II e III estão corretas.
	
	E
	Apenas I, III e IV estão corretas.
Você acertou!
Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é a (E), pois os resultados apontam o quanto os objetivos podem ser alcançados, além de proporcionar a comparação com períodos anteriores da empresa. Base (Rota 3, tema 5).
Questão 9/10 - Logística Reversa
Leia o texto:
 De acordo com MEADE e SARKIS, 2002, p. 283), a Logística Reversa é definida como:
 O processo de planejar, implementar e controlar o eficiente e rentável fluxo de matéria prima, estoque de material em processo, produtos acabados, e informação do ponto de consumo para o ponto de origem, com o propósito de recapturar valor ou para o devido descarte. (MEADE e SARKIS, 2002, p.283).
(MEADE, L.; SARKIS, J. A conceptual model for selecting and evaluating third-party reverse logistics providers. Supply Chain Management: an international journal, Bradford, England, Gb., v. 7, n. 5, p. 283-295, 2002.)
Com base nessas informações, aponte a alternativa que apresenta as vantagens de se implantar um sistema de logística reversa.
Nota: 0.0
	
	A
	Disposição inadequada de resíduos e redistribuição de direitos e deveres sobre o gerenciamento dos mesmos.
	
	B
	Redução na oportunidade de empregos e promoção da sustentabilidade.
	
	C
	Restrição de crédito no mercado internacional e aumento de impactos ambientais pelo aumento da produtividade.
	
	D
	Promoção de vantagem competitiva, desenvolvimento de novos produtos, redução de custos com matéria-prima e satisfação do cliente.
Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é a (D), pois a implantação do sistema de LR melhora a imagem da empresa, atrai a satisfação dos clientes, se adequa a aspectos legais promovendo vantagem competitiva no mercado, reduçãode custos com matéria prima e geração de novos materiais. Base (Rota 2, tema 1).
	
	E
	Desgaste natural da imagem da empresa e gastos cujos tempos de retorno de investimento são longos.
Questão 10/10 - Logística Reversa
Leia o texto:
 
De acordo com Meirim (2007) a Logística “busca otimizar os fluxos de informações e materiais desde a aquisição até o consumidor final, sempre buscando melhorar os níveis dos serviços com preços adequados para os clientes ou para os fornecedores”.
(MEIRIM, H. As atividades primárias da logística. 2007. Disponível em: <http://www.administradores.com.br/artigos/negocios/as-atividades-primarias-da-logistica/14168/>).
Para atender os objetivos da organização são necessárias várias atividades de logística. E estas dividem-se em primárias e de apoio.
Com base nessas informações, qual das alternativas apresenta as atividades logísticas de apoio:
Nota: 10.0
	
	A
	Armazenagem, manuseio de materiais, embalagem, obtenção/suprimento e programação de produtos.
Você acertou!
Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é a (A), pois as atividades logísticas de apoio subdividem-se em: armazenagem, manuseio de materiais, embalagem, obtenção/suprimento e programação de produtos. Já as atividades primárias são: Base (Rota 1, tema 5).
	
	B
	Transportes, manutenção de estoques e processamento de pedidos.
	
	C
	Transportes, embalagem e programação de produtos.
	
	D
	Projetos, confecção e venda comercial.
	
	E
	Distribuição, coleta e venda.
Questão 1/10 - Logística Reversa
Leia o texto:
A sigla KPI significa Key Performance Indicator, que em português quer dizer Indicador-chave de Desempenho. Um Indicador-chave de desempenho, são ferramentas de gestão para se realizar a medição e o consequente nível de desempenho e sucesso de uma organização ou de um determinado processo, focando no “como” e indicando quão bem os processos dessa empresa estão permitindo que seus objetivos sejam alcançados (ENDEAVOR, 2021).
(ENDEAVOR. KPI: como medir o que importa no seu negócio. 2021. Disponível em: < https://endeavor.org.br/estrategia-e-gestao/kpi/>).
Sendo assim, conforme texto acima e material de estudo disponibilizado, considerando as características dos indicadores de performance temos que:
Nota: 10.0
	
	A
	Busca-se lidar com diversas planilhas com maior quantidade de detalhes possível.
	
	B
	Apenas os gestores conseguem interpretar os resultados devido a sua alta complexidade.
	
	C
	É possível automatizar o acompanhamento dos indicadores de desempenho.
Você acertou!
Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é a (C), pois na aplicação de indicadores de performance busca-se aliar a tecnologia e ter os resultados em menor tempo, com o menor número possível de planilhas e com linguagem acessível para facilitar o entendimento de toda a organização Base (Rota 3, tema 5).
	
	D
	Com a tecnologia obtém-se os resultados de maneira lenta.
	
	E
	Os resultados são rústicos e com uma linguagem de difícil interpretação.
Questão 2/10 - Logística Reversa
Leia o texto:
O uso de KPI’s (Key Performance Indicator) dentro da gestão em logística é um instrumento de grande valor e importância para que haja êxito dentro dos processos que compõem esta área. Para traçar e escolher os KPI’s mais apropriados para cada ação do setor logístico da empresa é necessário que se faça um planejamento voltado para o delineamento de estratégias que impulsionem e viabilizem a efetivação das metas e visão da empresa (JESUS e LAURINDO, 2019).
(JESUS, Dailani Santos de; LAURINDO, Rondinelle Pereira. O uso de KPI’s no processo logístico em uma distribuidora de medicamentos. Trabalho de conclusão para obtenção do título de Bacharel em Administração. Faculdades Doctum de Serra. Serra, 2019. Disponível em: <https://dspace.doctum.edu.br/handle/123456789/1999>.)
Sendo assim, considere que na logística de distribuição temos diferentes indicadores, tais como: de produtividade, de qualidade, de capacidade e os estratégicos.
Com base nessas informações, a opção que descreve de maneira correta a definição do indicador de produtividade é:
Nota: 0.0
	
	A
	Relação entre a quantidade de entregas e os recursos empregados durante determinado período de tempo.
Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é a (A), pois a produtividade é baseada em aumentar a produção de um material em menor espaço de tempo. Base (Rota 3, tema 5).
	
	B
	Relação entre o número de entregas dentro do padrão e as entregas totais.
	
	C
	Quantidade de entregas que um processo pode fazer com determinados recursos.
	
	D
	Relacionado aos fatores críticos de sucesso e quão próximo a empresa está de atingir seus objetivos estratégicos.
	
	E
	Relação de comparação entre as reclamações e elogios recebidos pela equipe do Sistema de Atendimento ao Consumidor (SAC).
Questão 3/10 - Logística Reversa
Leia o texto:
Sandes e Loos (2019) apontam que “os indicadores são a base para o planejamento e controle de processo das empresas pois possibilitam a definição de metas e o seu desdobramento em todos os níveis. E que a integração dos indicadores de desempenho aos fatores de desempenho ou fatores críticos de sucesso de uma empresa são formas de mensurar aquilo que de fato é um aspecto importante para a retenção de seus clientes. Desse modo, torna-se possível a utilização de medidas de avaliação através de indicadores de eficácia, eficiência, qualidade, produtividade, inovação, custo e lucratividade”.
(SANDES, Amanda da Silva Totó; LOOS, Mauricio Johnny. Implementação de uma rotina de acompanhamento de indicadores de performance como base para a tomada de decisão. Exacta, São Paulo, v. 17, n. 2, p. 1-16. abr./jun., 2019. Disponível em: <https://periodicos.uninove.br/exacta/article/view/7864/6738>).
Sendo assim, e de acordo com o material disponibilizado para estudo, analise as assertivas a seguir sobre os indicadores de performance (KPIs) e assinale a alternativa correta.
I. Os KPIs estratégicos se relacionam diretamente com os objetivos definidos na fase do planejamento. 
II. Um exemplo de KPIs táticos seria o faturamento por canal de vendas, por loja ou por vendedor.
III. Os KPIs operacionais são baseados no tempo de retorno de investimentos.
IV. Os KPIs se dividem em duas categorias: indicadores estratégicos e operacionais.
Assinale a alternativa correta:
Nota: 0.0
	
	A
	Apenas I e II estão corretas.
Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é a (A), pois os KPIs operacionais levam em consideração o andamento das rotinas no quesito de trabalho tanto de maquinários quanto de operários. Pode verificar, por exemplo, o número de profissionais, da força e do tempo gasto em um serviço. Complementarmente, além dos indicadores estratégicos e operacionais existem os táticos, os quais são fundamentais para verificar se a empresa está perto de alcançar seus objetivos. Base (Rota 3, tema 5).
	
	B
	Apenas II e IV estão corretas.
	
	C
	Apenas III e IV estão corretas.
	
	D
	Apenas I, II e III estão corretas.
	
	E
	Apenas I, III e IV estão corretas.
Questão 4/10 - Logística Reversa
Leia o texto:
 Ballou (2001) afirma que a “Logística apresenta algumas atividades que são de importância primária no quesito de atingir sempre o menor custo e melhor nível de serviço oferecendo ao cliente e a própria empresa”.
(BALOOU, Ronald H. Logística empresarial: transporte, administração de materiais e distribuição física. 24 ed. São Paulo: Atlas, 2011.)
Sendo assim, e de acordo com o material disponibilizado para estudo, analise as assertivas a seguir sobre as atividades primárias da Logística e assinale a alternativa correta.
I. O transporte está relacionado à alocação da área operacional e para a mensuração de seu desempenho analisa-se fatores relacionados ao custo, velocidade e consistência.
II. A embalagem é um fator de atividade primária de logística vinculado ao design dos materiais, caracterizado como forma de comunicação e expressão que gera apelo ao consumidor.
III. A manutenção de estoques garante a disponibilidadedo produto para o cliente, mas deve-se ter atenção aos custos através da análise constante da relação oferta x demanda.
IV. O processamento de pedidos é representado por um conjunto de atividades que fazem parte do ciclo de pedido do cliente, podendo ser utilizada uma metodologia de transmissão de pedidos manuais ou eletrônicos, de acordo com a empresa.
Assinale a alternativa correta:
Nota: 0.0
	
	A
	Apenas I e II estão corretas.
	
	B
	Apenas II e IV estão corretas.
	
	C
	Apenas III e IV estão corretas.
	
	D
	Apenas I, II e III estão corretas.
	
	E
	Apenas I, III e IV estão corretas.
Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é a (E), pois a embalagem é na verdade uma atividade de apoio, e não uma atividade primária logística. Além disso, temos que o aspecto da embalagem não é verificado apenas na área de design do produto mas na logística também, visto que devem ser mantidas as boas condições do material ao longo do processo operacional da logística, garantindo boa qualidade na entrega do produto ao cliente. Base (Rota 1, tema 5).
Questão 5/10 - Logística Reversa
Leia o texto:
 
“A Política Nacional de Resíduos Sólidos (PNRS), instituída pela Lei n.º 12.305/2010, determinou que os municípios brasileiros elaborassem e entregassem seus respectivos Planos de Gerenciamento de Resíduos Sólidos até 2012, impondo a erradicação dos “chamados” lixões até o ano de 2014. A referida lei estabelece responsabilidade compartilhada durante o ciclo de vida do produto (produção, comercialização, consumo e destino das embalagens” (GOMES et al., 2014).
(GOMES, Maria Helena Cardoso; OLIVEIRA, Edenis Cesar, BRESCIAN, Luís Paulo, PEREIRA, Raquel da Silva. Política Nacional de Resíduos Sólidos: perspectivas de cumprimento da Lei 12.305/2010 nos municípios brasileiros, municípios paulistas e municípios da região do ABC. Rev. Adm. UFSM, Santa Maria, v. 7, Edição Especial, p. 93-110, Nov. 2014. Disponível em: <https://www.redalyc.org/pdf/2734/273432632007.pdf>).
Com base nessas informações, indique a alternativa que apresenta corretamente todos os produtos que são obrigados a implantar a Logística Reversa em conformidade com a Lei 12.305/2010:
Nota: 10.0
	
	A
	Agrotóxicos, pilhas/baterias, óleos lubrificantes, lâmpadas fluorescentes, produtos eletrônicos, produtos com embalagens plásticas e demais produtos conforme impacto à saúde pública e ao meio ambiente de seus resíduos.
Você acertou!
Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é a (A), pois as empresas que obrigatoriamente precisam implantar o sistema de Logística Reversa (LR) conforme legislação são as fabricantes dos seguintes produtos: agrotóxicos, pilhas/baterias, óleos lubrificantes, lâmpadas fluorescentes, produtos eletrônicos, produtos com embalagens plásticas e demais produtos impactantes. Cabe destacar que resíduos orgânicos e não perigosos não entram nessa categorização de obrigatoriedade de implantação da LR. Base (Rota 2, tema 4).
	
	B
	Produtos cujos resíduos são classificados como Classe II A (não perigosos) pela norma brasileira NBR 10004 de 2004.
	
	C
	Todos os resíduos inertes, ou seja que não apresentam características como: inflamabilidade, corrosividade, reatividade, toxicidade e patogenicidade.
	
	D
	Resíduos sólidos urbanos (RSU), Resíduo da Construção e Demolição (RCD) e resíduos de serviços de saúde (RSS).
	
	E
	Entulhos de demolição, pedras, areia, sucatas de ferro, madeiras, isopor, borrachas, latas de alumínio e vidros.
Questão 6/10 - Logística Reversa
Leia o texto:
Costa e Valle (2003) afirmam que “a qualificação da logística reversa pode vir a contribuir de forma significativa para o incremento da reutilização de materiais recicláveis, através de uma estruturação adequada dos canais reversos. É notório que a evolução desta prática necessita do apoio do governo, das empresas - públicas e privadas - e da comunidade para que a preservação do meio ambiente, visando o desenvolvimento sustentável, seja alcançada com o auxílio do planejamento e aplicação eficientes da logística reversa”.
(COSTA, Luciangela Galleti da; VALLE, Rogério. Logística reversa: importância, fatores para a aplicação e contexto brasileiro. III SEGET – Simpósio de Excelência em Gestão e Tecnologia. 2003. Disponível em: <https://docplayer.com.br/10085956-Logistica-reversa-importancia-fatores-para-a-aplicacao-e-contexto-brasileiro.html>).
Portanto, os fatores dos processos que levam à aplicação da LR são divididos em: sociais, econômicos, governamentais, responsabilidade corporativa, tecnológicos e logísticos. Sendo assim, analise as assertivas a seguir sobre os fatores dos processos da LR e assinale a alternativa que os define corretamente:
I. Econômico: almeja tão somente a lucratividade independente do impacto causado sobre o meio ambiente.
II. Governamental: relacionado à legislação e à política de meio ambiente.
III. Tecnológico: sua função é aumentar a extração da matéria-prima, sem focar em procedimentos de reciclagem.
IV. Responsabilidade Corporativa: relacionam-se ao comprometimento das empresas fabricantes com a coleta de seus produtos ao final da vida útil.
Assinale a alternativa correta:
Nota: 10.0
	
	A
	Apenas I e II estão corretas.
	
	B
	Apenas II e IV estão corretas.
Você acertou!
Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é a (B), pois o fator econômico se relaciona com o custo da produção, por necessidade de adaptação dos produtos e processos para evitar ou diminuir o impacto ao meio ambiente. E a respeito do fator tecnológico o mesmo está sim relacionado com a reciclagem e projetos de produtos com a finalidade de reaproveitamento após descarte pela sociedade. Base (Rota 3, tema 4).
	
	C
	Apenas III e IV estão corretas.
	
	D
	Apenas I, II e III estão corretas.
	
	E
	Apenas I, III e IV estão corretas.
Questão 7/10 - Logística Reversa
Leia o texto:
Santos e Souza (2009) afirmam que os principais fatores que determinam a implantação e a manutenção do processo de Logística Reversa nas empresas são: o impacto ambiental, os recursos escassos, a legislação, a imagem institucional, o sistema de gestão ambiental e o envolvimento da alta administração.
(SANTOS, Ezequiel Ferreira dos; SOUZA, Maria Tereza Saraiva de. Um estudo das motivações para implantação de programas de logística reversa de microcomputadores. Revista eletrônica de Ciência Administrativa, v8, n.2, 2009. Disponível em: <http://www.periodicosibepes.org.br/index.php/recadm/article/view/569>).
Sendo assim, e de acordo com o material disponibilizado para estudo, analise as assertivas a seguir sobre os principais objetivos que devem ser buscados pela LR do ponto de vista internacional e assinale a alternativa correta.
I. Melhorar fisicamente a gestão de resíduos, propiciando meios para que uma quantidade crescente destes resíduos seja adequadamente coletada e destinada.
II. Manter a responsabilidade da gestão de resíduos centralizada unicamente nas mãos do município.
III. Aumentar a eficiência no uso dos recursos naturais pela sociedade, por meio do incremento nos índices de reuso, reciclagem e recuperação dos materiais.
IV. Incentivar a melhoria ambiental no projeto dos produtos e embalagens (promovendo o chamado ecodesign).
Assinale a alternativa correta:
Nota: 10.0
	
	A
	Apenas I e II estão corretas.
	
	B
	Apenas II e IV estão corretas.
	
	C
	Apenas III e IV estão corretas.
	
	D
	Apenas I, II e III estão corretas.
	
	E
	Apenas I, III e IV estão corretas.
Você acertou!
Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é a (E), pois um dos objetivos da LR no ponto de vista internacional é transferir a responsabilidade da gestão, principalmente financeira, dos municípios ao setor privado. Todos têm responsabilidades sobre os produtos e resíduos, mas com destaque aos fabricantes que recebem os materiais para disposição ou reinserção no processo produtivo. Base (Rota 2, tema 1).
Questão 8/10 - Logística Reversa
Leia o texto:
 De acordo com MEADE e SARKIS, 2002, p. 283), a Logística Reversa é definida como:
 O processode planejar, implementar e controlar o eficiente e rentável fluxo de matéria prima, estoque de material em processo, produtos acabados, e informação do ponto de consumo para o ponto de origem, com o propósito de recapturar valor ou para o devido descarte. (MEADE e SARKIS, 2002, p.283).
(MEADE, L.; SARKIS, J. A conceptual model for selecting and evaluating third-party reverse logistics providers. Supply Chain Management: an international journal, Bradford, England, Gb., v. 7, n. 5, p. 283-295, 2002.)
Com base nessas informações, aponte a alternativa que apresenta as vantagens de se implantar um sistema de logística reversa.
Nota: 10.0
	
	A
	Disposição inadequada de resíduos e redistribuição de direitos e deveres sobre o gerenciamento dos mesmos.
	
	B
	Redução na oportunidade de empregos e promoção da sustentabilidade.
	
	C
	Restrição de crédito no mercado internacional e aumento de impactos ambientais pelo aumento da produtividade.
	
	D
	Promoção de vantagem competitiva, desenvolvimento de novos produtos, redução de custos com matéria-prima e satisfação do cliente.
Você acertou!
Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é a (D), pois a implantação do sistema de LR melhora a imagem da empresa, atrai a satisfação dos clientes, se adequa a aspectos legais promovendo vantagem competitiva no mercado, redução de custos com matéria prima e geração de novos materiais. Base (Rota 2, tema 1).
	
	E
	Desgaste natural da imagem da empresa e gastos cujos tempos de retorno de investimento são longos.
Questão 9/10 - Logística Reversa
Leia o texto:
 A existência de uma política pública destinada à regulação do gerenciamento de resíduos sólidos é essencial para qualquer sociedade que se pretenda sustentável (LACERDA, 2011).
Em 2010, a LR se tornou um instrumento de desenvolvimento econômico e social da Política Nacional de Resíduos Sólidos (PNRS), regulamentada pela Lei 12.305/2010 e pelo Decreto 7.404/2010.
(LACERDA, Leonardo. Logística reversa: uma visão sobre os conceitos básicos e as práticas operacionais. Disponível em: <http://www.paulorodrigues.pro.br/arquivos/Logistica_Reversa_LGC.pdf>).
Sendo assim, e de acordo com o material disponibilizado para estudo, analise as assertivas a seguir sobre a PNRS e seus princípios, e assinale a alternativa que os apresenta corretamente.
I. O reconhecimento do resíduo sólido reutilizável e reciclável como um bem econômico e de valor social, gerador de trabalho e renda e promotor de cidadania.
II. O controle de informações e conhecimento exclusivo a alta hierarquia.
III. O respeito às diversidades locais e regionais.
IV. A razoabilidade e a proporcionalidade.
Assinale a alternativa correta:
Nota: 10.0
	
	A
	Apenas I e II estão corretas.
	
	B
	Apenas II e IV estão corretas.
	
	C
	Apenas III e IV estão corretas.
	
	D
	Apenas I, II e III estão corretas.
	
	E
	Apenas I, III e IV estão corretas.
Você acertou!
Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é a (E), pois um dos princípios da PNRS é que toda a sociedade tenha direito à informação e ao controle social. Base (Rota 1, tema 3).
Questão 10/10 - Logística Reversa
Leia o texto:
 
De acordo com Meirim (2007) a Logística “busca otimizar os fluxos de informações e materiais desde a aquisição até o consumidor final, sempre buscando melhorar os níveis dos serviços com preços adequados para os clientes ou para os fornecedores”.
(MEIRIM, H. As atividades primárias da logística. 2007. Disponível em: <http://www.administradores.com.br/artigos/negocios/as-atividades-primarias-da-logistica/14168/>).
Para atender os objetivos da organização são necessárias várias atividades de logística. E estas dividem-se em primárias e de apoio.
Com base nessas informações, qual das alternativas apresenta as atividades logísticas de apoio:
Nota: 10.0
	
	A
	Armazenagem, manuseio de materiais, embalagem, obtenção/suprimento e programação de produtos.
Você acertou!
Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é a (A), pois as atividades logísticas de apoio subdividem-se em: armazenagem, manuseio de materiais, embalagem, obtenção/suprimento e programação de produtos. Já as atividades primárias são: Base (Rota 1, tema 5).
	
	B
	Transportes, manutenção de estoques e processamento de pedidos.
	
	C
	Transportes, embalagem e programação de produtos.
	
	D
	Projetos, confecção e venda comercial.
	
	E
	Distribuição, coleta e venda.
Questão 1/10 - Logística Reversa
Leia o texto:
 
De acordo com Meirim (2007) a Logística “busca otimizar os fluxos de informações e materiais desde a aquisição até o consumidor final, sempre buscando melhorar os níveis dos serviços com preços adequados para os clientes ou para os fornecedores”.
(MEIRIM, H. As atividades primárias da logística. 2007. Disponível em: <http://www.administradores.com.br/artigos/negocios/as-atividades-primarias-da-logistica/14168/>).
Para atender os objetivos da organização são necessárias várias atividades de logística. E estas dividem-se em primárias e de apoio.
Com base nessas informações, qual das alternativas apresenta as atividades logísticas de apoio:
Nota: 10.0
	
	A
	Armazenagem, manuseio de materiais, embalagem, obtenção/suprimento e programação de produtos.
Você acertou!
Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é a (A), pois as atividades logísticas de apoio subdividem-se em: armazenagem, manuseio de materiais, embalagem, obtenção/suprimento e programação de produtos. Já as atividades primárias são: Base (Rota 1, tema 5).
	
	B
	Transportes, manutenção de estoques e processamento de pedidos.
	
	C
	Transportes, embalagem e programação de produtos.
	
	D
	Projetos, confecção e venda comercial.
	
	E
	Distribuição, coleta e venda.
Questão 2/10 - Logística Reversa
Leia o texto:
 Ballou (2001) afirma que a “Logística apresenta algumas atividades que são de importância primária no quesito de atingir sempre o menor custo e melhor nível de serviço oferecendo ao cliente e a própria empresa”.
(BALOOU, Ronald H. Logística empresarial: transporte, administração de materiais e distribuição física. 24 ed. São Paulo: Atlas, 2011.)
Sendo assim, e de acordo com o material disponibilizado para estudo, analise as assertivas a seguir sobre as atividades primárias da Logística e assinale a alternativa correta.
I. O transporte está relacionado à alocação da área operacional e para a mensuração de seu desempenho analisa-se fatores relacionados ao custo, velocidade e consistência.
II. A embalagem é um fator de atividade primária de logística vinculado ao design dos materiais, caracterizado como forma de comunicação e expressão que gera apelo ao consumidor.
III. A manutenção de estoques garante a disponibilidade do produto para o cliente, mas deve-se ter atenção aos custos através da análise constante da relação oferta x demanda.
IV. O processamento de pedidos é representado por um conjunto de atividades que fazem parte do ciclo de pedido do cliente, podendo ser utilizada uma metodologia de transmissão de pedidos manuais ou eletrônicos, de acordo com a empresa.
Assinale a alternativa correta:
Nota: 10.0
	
	A
	Apenas I e II estão corretas.
	
	B
	Apenas II e IV estão corretas.
	
	C
	Apenas III e IV estão corretas.
	
	D
	Apenas I, II e III estão corretas.
	
	E
	Apenas I, III e IV estão corretas.
Você acertou!
Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é a (E), pois a embalagem é na verdade uma atividade de apoio, e não uma atividade primária logística. Além disso, temos que o aspecto da embalagem não é verificado apenas na área de design do produto mas na logística também, visto que devem ser mantidas as boas condições do material ao longo do processo operacional da logística, garantindo boa qualidade na entrega do produto ao cliente. Base (Rota 1, tema 5).
Questão 3/10 - Logística Reversa
Leia o texto:
 
Para Gomes (2016), a Logística Reversa proporciona vantagens competitivas para a organização tanto em termos financeiros, ao reduzir os custos com embalagens, como também fortalecendo sua marca ao implementarum projeto que respeita o meio-ambiente e procura um resultado sustentável.
(GOMES, Jocelenilton. Logística Ambiental e Reversa. 2016. Disponível em: <https://pt.slideshare.net/JoceleniltonGomes/logstica-ambiental-e-reversa>.)
Sendo assim, considere a alternativa que apresenta fatores que justificam o aumento da operação de logística reversa nas empresas:
Nota: 10.0
	
	A
	Preocupação com o crescimento econômico independente do preço ambiental a ser pago para tal e necessidade de satisfazer os diferentes stakeholders.
	
	B
	Aumento na produção com maior extração de matéria-prima e aumento nos custos do transporte e estocagem.
	
	C
	Legislações menos rigorosas como ferramenta apoiadora do setor industrial e retorno dos bens ou de seus materiais constituintes ao ciclo produtivo de negócios.
	
	D
	Grande geração de resíduos, potencial econômico e preservação dos recursos naturais.
Você acertou!
Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é a (D), pois a Logística Reversa vem ganhando espaço devido ao elevado volume de resíduos gerados, potencial econômico e preservação ambiental. Base (Rota 1, tema 4).
	
	E
	Incentivo de utilização de fontes de energia não renováveis e crescimento econômico.
Questão 4/10 - Logística Reversa
Para Liva et al (2002), a Logística Reversa é de grande importância para as operações de logística empresarial, pois estuda e gerencia o descarte ou a reintegração dos subprodutos do processo produtivo. Ela traz grande vantagem competitiva, diminui os custos e melhora o serviço oferecido ao consumidor.
(LIVA, Patrícia Beaumord Gomes; PONTELO, Viviane Santos Lacerda; OLIVEIRA, Wedson Souza. Logística reversa - I. Revista Techoje, IETEC, 2002. Disponível em: <http://www.techoje.com.br/site/techoje/categoria/detalhe_artigo/301>).
Sendo assim, e de acordo com o material disponibilizado para estudo, escolha a opção que apresenta os cinco objetivos estratégicos da Logística Reversa:
Nota: 10.0
	
	A
	Econômicos, competitividade, legais, ecológicos e imagem corporativa.
Você acertou!
Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é a (A), pois a logística reversa tem como preocupação os processos de retorno de embalagens e produtos de pós-venda e pós-consumo, podendo estes agregar valor de diversas formas através dos seguintes objetivos estratégicos: econômicos, logístico, legal, ecológicos, competitivos e de imagem da corporação. Base (Rota 3, tema 5).
	
	B
	Importação, exportação, bolsa de valores, superávit e comércio exterior.
	
	C
	Econômicos, sociais, ambientais, lucratividade e investimentos.
	
	D
	Econômicos, legais, sociais, gestão e descarte.
	
	E
	Repensar, recusar, reduzir, reutilizar e reciclar.
Questão 5/10 - Logística Reversa
Leia o texto:
 De acordo com MEADE e SARKIS, 2002, p. 283), a Logística Reversa é definida como:
 O processo de planejar, implementar e controlar o eficiente e rentável fluxo de matéria prima, estoque de material em processo, produtos acabados, e informação do ponto de consumo para o ponto de origem, com o propósito de recapturar valor ou para o devido descarte. (MEADE e SARKIS, 2002, p.283).
(MEADE, L.; SARKIS, J. A conceptual model for selecting and evaluating third-party reverse logistics providers. Supply Chain Management: an international journal, Bradford, England, Gb., v. 7, n. 5, p. 283-295, 2002.)
Com base nessas informações, aponte a alternativa que apresenta as vantagens de se implantar um sistema de logística reversa.
Nota: 10.0
	
	A
	Disposição inadequada de resíduos e redistribuição de direitos e deveres sobre o gerenciamento dos mesmos.
	
	B
	Redução na oportunidade de empregos e promoção da sustentabilidade.
	
	C
	Restrição de crédito no mercado internacional e aumento de impactos ambientais pelo aumento da produtividade.
	
	D
	Promoção de vantagem competitiva, desenvolvimento de novos produtos, redução de custos com matéria-prima e satisfação do cliente.
Você acertou!
Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é a (D), pois a implantação do sistema de LR melhora a imagem da empresa, atrai a satisfação dos clientes, se adequa a aspectos legais promovendo vantagem competitiva no mercado, redução de custos com matéria prima e geração de novos materiais. Base (Rota 2, tema 1).
	
	E
	Desgaste natural da imagem da empresa e gastos cujos tempos de retorno de investimento são longos.
Questão 6/10 - Logística Reversa
Leia o texto:
A sigla KPI significa Key Performance Indicator, que em português quer dizer Indicador-chave de Desempenho. Um Indicador-chave de desempenho, são ferramentas de gestão para se realizar a medição e o consequente nível de desempenho e sucesso de uma organização ou de um determinado processo, focando no “como” e indicando quão bem os processos dessa empresa estão permitindo que seus objetivos sejam alcançados (ENDEAVOR, 2021).
(ENDEAVOR. KPI: como medir o que importa no seu negócio. 2021. Disponível em: < https://endeavor.org.br/estrategia-e-gestao/kpi/>).
Sendo assim, conforme texto acima e material de estudo disponibilizado, considerando as características dos indicadores de performance temos que:
Nota: 10.0
	
	A
	Busca-se lidar com diversas planilhas com maior quantidade de detalhes possível.
	
	B
	Apenas os gestores conseguem interpretar os resultados devido a sua alta complexidade.
	
	C
	É possível automatizar o acompanhamento dos indicadores de desempenho.
Você acertou!
Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é a (C), pois na aplicação de indicadores de performance busca-se aliar a tecnologia e ter os resultados em menor tempo, com o menor número possível de planilhas e com linguagem acessível para facilitar o entendimento de toda a organização Base (Rota 3, tema 5).
	
	D
	Com a tecnologia obtém-se os resultados de maneira lenta.
	
	E
	Os resultados são rústicos e com uma linguagem de difícil interpretação.
Questão 7/10 - Logística Reversa
Leia o texto:
O uso de KPI’s (Key Performance Indicator) dentro da gestão em logística é um instrumento de grande valor e importância para que haja êxito dentro dos processos que compõem esta área. Para traçar e escolher os KPI’s mais apropriados para cada ação do setor logístico da empresa é necessário que se faça um planejamento voltado para o delineamento de estratégias que impulsionem e viabilizem a efetivação das metas e visão da empresa (JESUS e LAURINDO, 2019).
(JESUS, Dailani Santos de; LAURINDO, Rondinelle Pereira. O uso de KPI’s no processo logístico em uma distribuidora de medicamentos. Trabalho de conclusão para obtenção do título de Bacharel em Administração. Faculdades Doctum de Serra. Serra, 2019. Disponível em: <https://dspace.doctum.edu.br/handle/123456789/1999>.)
Sendo assim, considere que na logística de distribuição temos diferentes indicadores, tais como: de produtividade, de qualidade, de capacidade e os estratégicos.
Com base nessas informações, a opção que descreve de maneira correta a definição do indicador de produtividade é:
Nota: 10.0
	
	A
	Relação entre a quantidade de entregas e os recursos empregados durante determinado período de tempo.
Você acertou!
Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é a (A), pois a produtividade é baseada em aumentar a produção de um material em menor espaço de tempo. Base (Rota 3, tema 5).
	
	B
	Relação entre o número de entregas dentro do padrão e as entregas totais.
	
	C
	Quantidade de entregas que um processo pode fazer com determinados recursos.
	
	D
	Relacionado aos fatores críticos de sucesso e quão próximo a empresa está de atingir seus objetivos estratégicos.
	
	E
	Relação de comparação entre as reclamações e elogios recebidos pela equipe do Sistema de Atendimento ao Consumidor (SAC).
Questão 8/10 - Logística Reversa
Leia o texto: 
“As diferentes alternativas e formas de comercialização, desde a captação dos bens de pós- consumo ou dos resíduos industriais até a sua reutilização, como um produto ainda em condições de uso ou através da reciclagem de seus materiais constituintes, constituem os Canaisde Distribuição Reversos” (FULLER e ALLEN, 1995).
(FULLER, Donald A. e ALLEN, Jeff. Reverse Channel Systems in Polonsky. 1995).
Sendo assim, e de acordo com o material disponibilizado para estudo, analise as assertivas a seguir sobre os Canais de Distribuição Reversos (CDRs) e assinale a alternativa correta.
I. O Reuso é o CDR no qual a empresa consegue lucrar com a venda do resíduo.
II. O CDR da Logística reversa Pós-venda está relacionado à devolução de produtos que não atenderam às expectativas dos clientes.
III. O CDR da Logística reversa Pós-consumo envolve o retorno de produtos já consumidos ou vencidos para o fabricante.
IV. No CDR da Logística reversa Pós-venda a empresa não pode recolher a mercadoria e reaproveitar em uma nova venda devido ao uso do produto e provável desgaste do material.
Assinale a alternativa correta:
Nota: 0.0
	
	A
	Apenas I e II estão corretas.
	
	B
	Apenas II e IV estão corretas.
	
	C
	Apenas III e IV estão corretas.
	
	D
	Apenas I, II e III estão corretas.
Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é a (D), pois o CDR da LR pós-venda poderá vender novamente a mercadoria, visto que a mesma não foi utilizada e normalmente apresenta as mesmas características de fabricação, ou seja, está em boa qualidade de venda/uso e apenas foi devolvido por fatores como arrependimento da compra ou pedido incorreto, etc. Base (Rota 2, tema 3).
	
	E
	Apenas I, III e IV estão corretas.
Questão 9/10 - Logística Reversa
Leia o texto:
 A existência de uma política pública destinada à regulação do gerenciamento de resíduos sólidos é essencial para qualquer sociedade que se pretenda sustentável (LACERDA, 2011).
Em 2010, a LR se tornou um instrumento de desenvolvimento econômico e social da Política Nacional de Resíduos Sólidos (PNRS), regulamentada pela Lei 12.305/2010 e pelo Decreto 7.404/2010.
(LACERDA, Leonardo. Logística reversa: uma visão sobre os conceitos básicos e as práticas operacionais. Disponível em: <http://www.paulorodrigues.pro.br/arquivos/Logistica_Reversa_LGC.pdf>).
Sendo assim, e de acordo com o material disponibilizado para estudo, analise as assertivas a seguir sobre a PNRS e seus princípios, e assinale a alternativa que os apresenta corretamente.
I. O reconhecimento do resíduo sólido reutilizável e reciclável como um bem econômico e de valor social, gerador de trabalho e renda e promotor de cidadania.
II. O controle de informações e conhecimento exclusivo a alta hierarquia.
III. O respeito às diversidades locais e regionais.
IV. A razoabilidade e a proporcionalidade.
Assinale a alternativa correta:
Nota: 10.0
	
	A
	Apenas I e II estão corretas.
	
	B
	Apenas II e IV estão corretas.
	
	C
	Apenas III e IV estão corretas.
	
	D
	Apenas I, II e III estão corretas.
	
	E
	Apenas I, III e IV estão corretas.
Você acertou!
Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é a (E), pois um dos princípios da PNRS é que toda a sociedade tenha direito à informação e ao controle social. Base (Rota 1, tema 3).
Questão 10/10 - Logística Reversa
Leia o texto:
Costa e Valle (2003) afirmam que “a qualificação da logística reversa pode vir a contribuir de forma significativa para o incremento da reutilização de materiais recicláveis, através de uma estruturação adequada dos canais reversos. É notório que a evolução desta prática necessita do apoio do governo, das empresas - públicas e privadas - e da comunidade para que a preservação do meio ambiente, visando o desenvolvimento sustentável, seja alcançada com o auxílio do planejamento e aplicação eficientes da logística reversa”.
(COSTA, Luciangela Galleti da; VALLE, Rogério. Logística reversa: importância, fatores para a aplicação e contexto brasileiro. III SEGET – Simpósio de Excelência em Gestão e Tecnologia. 2003. Disponível em: <https://docplayer.com.br/10085956-Logistica-reversa-importancia-fatores-para-a-aplicacao-e-contexto-brasileiro.html>).
Portanto, os fatores dos processos que levam à aplicação da LR são divididos em: sociais, econômicos, governamentais, responsabilidade corporativa, tecnológicos e logísticos. Sendo assim, analise as assertivas a seguir sobre os fatores dos processos da LR e assinale a alternativa que os define corretamente:
I. Econômico: almeja tão somente a lucratividade independente do impacto causado sobre o meio ambiente.
II. Governamental: relacionado à legislação e à política de meio ambiente.
III. Tecnológico: sua função é aumentar a extração da matéria-prima, sem focar em procedimentos de reciclagem.
IV. Responsabilidade Corporativa: relacionam-se ao comprometimento das empresas fabricantes com a coleta de seus produtos ao final da vida útil.
Assinale a alternativa correta:
Nota: 10.0
	
	A
	Apenas I e II estão corretas.
	
	B
	Apenas II e IV estão corretas.
Você acertou!
Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é a (B), pois o fator econômico se relaciona com o custo da produção, por necessidade de adaptação dos produtos e processos para evitar ou diminuir o impacto ao meio ambiente. E a respeito do fator tecnológico o mesmo está sim relacionado com a reciclagem e projetos de produtos com a finalidade de reaproveitamento após descarte pela sociedade. Base (Rota 3, tema 4).
	
	C
	Apenas III e IV estão corretas.
	
	D
	Apenas I, II e III estão corretas.
	
	E
	Apenas I, III e IV estão corretas.
Questão 1/10 - Logística Reversa
Leia o texto:
 De acordo com MEADE e SARKIS, 2002, p. 283), a Logística Reversa é definida como:
 O processo de planejar, implementar e controlar o eficiente e rentável fluxo de matéria prima, estoque de material em processo, produtos acabados, e informação do ponto de consumo para o ponto de origem, com o propósito de recapturar valor ou para o devido descarte. (MEADE e SARKIS, 2002, p.283).
(MEADE, L.; SARKIS, J. A conceptual model for selecting and evaluating third-party reverse logistics providers. Supply Chain Management: an international journal, Bradford, England, Gb., v. 7, n. 5, p. 283-295, 2002.)
Com base nessas informações, aponte a alternativa que apresenta as vantagens de se implantar um sistema de logística reversa.
Nota: 10.0
	
	A
	Disposição inadequada de resíduos e redistribuição de direitos e deveres sobre o gerenciamento dos mesmos.
	
	B
	Redução na oportunidade de empregos e promoção da sustentabilidade.
	
	C
	Restrição de crédito no mercado internacional e aumento de impactos ambientais pelo aumento da produtividade.
	
	D
	Promoção de vantagem competitiva, desenvolvimento de novos produtos, redução de custos com matéria-prima e satisfação do cliente.
Você acertou!
Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é a (D), pois a implantação do sistema de LR melhora a imagem da empresa, atrai a satisfação dos clientes, se adequa a aspectos legais promovendo vantagem competitiva no mercado, redução de custos com matéria prima e geração de novos materiais. Base (Rota 2, tema 1).
	
	E
	Desgaste natural da imagem da empresa e gastos cujos tempos de retorno de investimento são longos.
Questão 2/10 - Logística Reversa
Leia o texto:
 
Para Gomes (2016), a Logística Reversa proporciona vantagens competitivas para a organização tanto em termos financeiros, ao reduzir os custos com embalagens, como também fortalecendo sua marca ao implementar um projeto que respeita o meio-ambiente e procura um resultado sustentável.
(GOMES, Jocelenilton. Logística Ambiental e Reversa. 2016. Disponível em: <https://pt.slideshare.net/JoceleniltonGomes/logstica-ambiental-e-reversa>.)
Sendo assim, considere a alternativa que apresenta fatores que justificam o aumento da operação de logística reversa nas empresas:
Nota: 10.0
	
	A
	Preocupação com o crescimento econômico independente do preço ambiental a ser pago para tal e necessidade de satisfazer os diferentes stakeholders.
	
	B
	Aumento na produção com maior extração de matéria-prima e aumento nos custos do transporte e estocagem.
	
	C
	Legislações menos rigorosas como ferramenta apoiadora do setor industrial e retorno dos bens ou de seus materiais constituintesao ciclo produtivo de negócios.
	
	D
	Grande geração de resíduos, potencial econômico e preservação dos recursos naturais.
Você acertou!
Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é a (D), pois a Logística Reversa vem ganhando espaço devido ao elevado volume de resíduos gerados, potencial econômico e preservação ambiental. Base (Rota 1, tema 4).
	
	E
	Incentivo de utilização de fontes de energia não renováveis e crescimento econômico.
Questão 3/10 - Logística Reversa
Leia o texto:
Santos e Souza (2009) afirmam que os principais fatores que determinam a implantação e a manutenção do processo de Logística Reversa nas empresas são: o impacto ambiental, os recursos escassos, a legislação, a imagem institucional, o sistema de gestão ambiental e o envolvimento da alta administração.
(SANTOS, Ezequiel Ferreira dos; SOUZA, Maria Tereza Saraiva de. Um estudo das motivações para implantação de programas de logística reversa de microcomputadores. Revista eletrônica de Ciência Administrativa, v8, n.2, 2009. Disponível em: <http://www.periodicosibepes.org.br/index.php/recadm/article/view/569>).
Sendo assim, e de acordo com o material disponibilizado para estudo, analise as assertivas a seguir sobre os principais objetivos que devem ser buscados pela LR do ponto de vista internacional e assinale a alternativa correta.
I. Melhorar fisicamente a gestão de resíduos, propiciando meios para que uma quantidade crescente destes resíduos seja adequadamente coletada e destinada.
II. Manter a responsabilidade da gestão de resíduos centralizada unicamente nas mãos do município.
III. Aumentar a eficiência no uso dos recursos naturais pela sociedade, por meio do incremento nos índices de reuso, reciclagem e recuperação dos materiais.
IV. Incentivar a melhoria ambiental no projeto dos produtos e embalagens (promovendo o chamado ecodesign).
Assinale a alternativa correta:
Nota: 10.0
	
	A
	Apenas I e II estão corretas.
	
	B
	Apenas II e IV estão corretas.
	
	C
	Apenas III e IV estão corretas.
	
	D
	Apenas I, II e III estão corretas.
	
	E
	Apenas I, III e IV estão corretas.
Você acertou!
Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é a (E), pois um dos objetivos da LR no ponto de vista internacional é transferir a responsabilidade da gestão, principalmente financeira, dos municípios ao setor privado. Todos têm responsabilidades sobre os produtos e resíduos, mas com destaque aos fabricantes que recebem os materiais para disposição ou reinserção no processo produtivo. Base (Rota 2, tema 1).
Questão 4/10 - Logística Reversa
Leia o texto:
 A existência de uma política pública destinada à regulação do gerenciamento de resíduos sólidos é essencial para qualquer sociedade que se pretenda sustentável (LACERDA, 2011).
Em 2010, a LR se tornou um instrumento de desenvolvimento econômico e social da Política Nacional de Resíduos Sólidos (PNRS), regulamentada pela Lei 12.305/2010 e pelo Decreto 7.404/2010.
(LACERDA, Leonardo. Logística reversa: uma visão sobre os conceitos básicos e as práticas operacionais. Disponível em: <http://www.paulorodrigues.pro.br/arquivos/Logistica_Reversa_LGC.pdf>).
Sendo assim, e de acordo com o material disponibilizado para estudo, analise as assertivas a seguir sobre a PNRS e seus princípios, e assinale a alternativa que os apresenta corretamente.
I. O reconhecimento do resíduo sólido reutilizável e reciclável como um bem econômico e de valor social, gerador de trabalho e renda e promotor de cidadania.
II. O controle de informações e conhecimento exclusivo a alta hierarquia.
III. O respeito às diversidades locais e regionais.
IV. A razoabilidade e a proporcionalidade.
Assinale a alternativa correta:
Nota: 10.0
	
	A
	Apenas I e II estão corretas.
	
	B
	Apenas II e IV estão corretas.
	
	C
	Apenas III e IV estão corretas.
	
	D
	Apenas I, II e III estão corretas.
	
	E
	Apenas I, III e IV estão corretas.
Você acertou!
Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é a (E), pois um dos princípios da PNRS é que toda a sociedade tenha direito à informação e ao controle social. Base (Rota 1, tema 3).
Questão 5/10 - Logística Reversa
Leia o texto:
 
De acordo com Meirim (2007) a Logística “busca otimizar os fluxos de informações e materiais desde a aquisição até o consumidor final, sempre buscando melhorar os níveis dos serviços com preços adequados para os clientes ou para os fornecedores”.
(MEIRIM, H. As atividades primárias da logística. 2007. Disponível em: <http://www.administradores.com.br/artigos/negocios/as-atividades-primarias-da-logistica/14168/>).
Para atender os objetivos da organização são necessárias várias atividades de logística. E estas dividem-se em primárias e de apoio.
Com base nessas informações, qual das alternativas apresenta as atividades logísticas de apoio:
Nota: 10.0
	
	A
	Armazenagem, manuseio de materiais, embalagem, obtenção/suprimento e programação de produtos.
Você acertou!
Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é a (A), pois as atividades logísticas de apoio subdividem-se em: armazenagem, manuseio de materiais, embalagem, obtenção/suprimento e programação de produtos. Já as atividades primárias são: Base (Rota 1, tema 5).
	
	B
	Transportes, manutenção de estoques e processamento de pedidos.
	
	C
	Transportes, embalagem e programação de produtos.
	
	D
	Projetos, confecção e venda comercial.
	
	E
	Distribuição, coleta e venda.
Questão 6/10 - Logística Reversa
Para Liva et al (2002), a Logística Reversa é de grande importância para as operações de logística empresarial, pois estuda e gerencia o descarte ou a reintegração dos subprodutos do processo produtivo. Ela traz grande vantagem competitiva, diminui os custos e melhora o serviço oferecido ao consumidor.
(LIVA, Patrícia Beaumord Gomes; PONTELO, Viviane Santos Lacerda; OLIVEIRA, Wedson Souza. Logística reversa - I. Revista Techoje, IETEC, 2002. Disponível em: <http://www.techoje.com.br/site/techoje/categoria/detalhe_artigo/301>).
Sendo assim, e de acordo com o material disponibilizado para estudo, escolha a opção que apresenta os cinco objetivos estratégicos da Logística Reversa:
Nota: 10.0
	
	A
	Econômicos, competitividade, legais, ecológicos e imagem corporativa.
Você acertou!
Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é a (A), pois a logística reversa tem como preocupação os processos de retorno de embalagens e produtos de pós-venda e pós-consumo, podendo estes agregar valor de diversas formas através dos seguintes objetivos estratégicos: econômicos, logístico, legal, ecológicos, competitivos e de imagem da corporação. Base (Rota 3, tema 5).
	
	B
	Importação, exportação, bolsa de valores, superávit e comércio exterior.
	
	C
	Econômicos, sociais, ambientais, lucratividade e investimentos.
	
	D
	Econômicos, legais, sociais, gestão e descarte.
	
	E
	Repensar, recusar, reduzir, reutilizar e reciclar.
Questão 7/10 - Logística Reversa
Leia o texto:
Costa e Valle (2003) afirmam que “a qualificação da logística reversa pode vir a contribuir de forma significativa para o incremento da reutilização de materiais recicláveis, através de uma estruturação adequada dos canais reversos. É notório que a evolução desta prática necessita do apoio do governo, das empresas - públicas e privadas - e da comunidade para que a preservação do meio ambiente, visando o desenvolvimento sustentável, seja alcançada com o auxílio do planejamento e aplicação eficientes da logística reversa”.
(COSTA, Luciangela Galleti da; VALLE, Rogério. Logística reversa: importância, fatores para a aplicação e contexto brasileiro. III SEGET – Simpósio de Excelência em Gestão e Tecnologia. 2003. Disponível em: <https://docplayer.com.br/10085956-Logistica-reversa-importancia-fatores-para-a-aplicacao-e-contexto-brasileiro.html>).
Portanto, os fatores dos processos que levam à aplicação da LR são divididos em: sociais, econômicos, governamentais, responsabilidade corporativa, tecnológicos e logísticos. Sendo assim, analise as assertivas a seguir sobre os fatores dos processosda LR e assinale a alternativa que os define corretamente:
I. Econômico: almeja tão somente a lucratividade independente do impacto causado sobre o meio ambiente.
II. Governamental: relacionado à legislação e à política de meio ambiente.
III. Tecnológico: sua função é aumentar a extração da matéria-prima, sem focar em procedimentos de reciclagem.
IV. Responsabilidade Corporativa: relacionam-se ao comprometimento das empresas fabricantes com a coleta de seus produtos ao final da vida útil.
Assinale a alternativa correta:
Nota: 10.0
	
	A
	Apenas I e II estão corretas.
	
	B
	Apenas II e IV estão corretas.
Você acertou!
Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é a (B), pois o fator econômico se relaciona com o custo da produção, por necessidade de adaptação dos produtos e processos para evitar ou diminuir o impacto ao meio ambiente. E a respeito do fator tecnológico o mesmo está sim relacionado com a reciclagem e projetos de produtos com a finalidade de reaproveitamento após descarte pela sociedade. Base (Rota 3, tema 4).
	
	C
	Apenas III e IV estão corretas.
	
	D
	Apenas I, II e III estão corretas.
	
	E
	Apenas I, III e IV estão corretas.
Questão 8/10 - Logística Reversa
Leia o texto:
Sandes e Loos (2019) apontam que “os indicadores são a base para o planejamento e controle de processo das empresas pois possibilitam a definição de metas e o seu desdobramento em todos os níveis. E que a integração dos indicadores de desempenho aos fatores de desempenho ou fatores críticos de sucesso de uma empresa são formas de mensurar aquilo que de fato é um aspecto importante para a retenção de seus clientes. Desse modo, torna-se possível a utilização de medidas de avaliação através de indicadores de eficácia, eficiência, qualidade, produtividade, inovação, custo e lucratividade”.
(SANDES, Amanda da Silva Totó; LOOS, Mauricio Johnny. Implementação de uma rotina de acompanhamento de indicadores de performance como base para a tomada de decisão. Exacta, São Paulo, v. 17, n. 2, p. 1-16. abr./jun., 2019. Disponível em: <https://periodicos.uninove.br/exacta/article/view/7864/6738>).
Sendo assim, e de acordo com o material disponibilizado para estudo, analise as assertivas a seguir sobre os indicadores de performance (KPIs) e assinale a alternativa correta.
I. Os KPIs estratégicos se relacionam diretamente com os objetivos definidos na fase do planejamento. 
II. Um exemplo de KPIs táticos seria o faturamento por canal de vendas, por loja ou por vendedor.
III. Os KPIs operacionais são baseados no tempo de retorno de investimentos.
IV. Os KPIs se dividem em duas categorias: indicadores estratégicos e operacionais.
Assinale a alternativa correta:
Nota: 10.0
	
	A
	Apenas I e II estão corretas.
Você acertou!
Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é a (A), pois os KPIs operacionais levam em consideração o andamento das rotinas no quesito de trabalho tanto de maquinários quanto de operários. Pode verificar, por exemplo, o número de profissionais, da força e do tempo gasto em um serviço. Complementarmente, além dos indicadores estratégicos e operacionais existem os táticos, os quais são fundamentais para verificar se a empresa está perto de alcançar seus objetivos. Base (Rota 3, tema 5).
	
	B
	Apenas II e IV estão corretas.
	
	C
	Apenas III e IV estão corretas.
	
	D
	Apenas I, II e III estão corretas.
	
	E
	Apenas I, III e IV estão corretas.
Questão 9/10 - Logística Reversa
Leia o texto:
A sigla KPI significa Key Performance Indicator, que em português quer dizer Indicador-chave de Desempenho. Um Indicador-chave de desempenho, são ferramentas de gestão para se realizar a medição e o consequente nível de desempenho e sucesso de uma organização ou de um determinado processo, focando no “como” e indicando quão bem os processos dessa empresa estão permitindo que seus objetivos sejam alcançados (ENDEAVOR, 2021).
(ENDEAVOR. KPI: como medir o que importa no seu negócio. 2021. Disponível em: < https://endeavor.org.br/estrategia-e-gestao/kpi/>).
Sendo assim, conforme texto acima e material de estudo disponibilizado, considerando as características dos indicadores de performance temos que:
Nota: 10.0
	
	A
	Busca-se lidar com diversas planilhas com maior quantidade de detalhes possível.
	
	B
	Apenas os gestores conseguem interpretar os resultados devido a sua alta complexidade.
	
	C
	É possível automatizar o acompanhamento dos indicadores de desempenho.
Você acertou!
Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é a (C), pois na aplicação de indicadores de performance busca-se aliar a tecnologia e ter os resultados em menor tempo, com o menor número possível de planilhas e com linguagem acessível para facilitar o entendimento de toda a organização Base (Rota 3, tema 5).
	
	D
	Com a tecnologia obtém-se os resultados de maneira lenta.
	
	E
	Os resultados são rústicos e com uma linguagem de difícil interpretação.
Questão 10/10 - Logística Reversa
Leia o texto:
O uso de KPI’s (Key Performance Indicator) dentro da gestão em logística é um instrumento de grande valor e importância para que haja êxito dentro dos processos que compõem esta área. Para traçar e escolher os KPI’s mais apropriados para cada ação do setor logístico da empresa é necessário que se faça um planejamento voltado para o delineamento de estratégias que impulsionem e viabilizem a efetivação das metas e visão da empresa (JESUS e LAURINDO, 2019).
(JESUS, Dailani Santos de; LAURINDO, Rondinelle Pereira. O uso de KPI’s no processo logístico em uma distribuidora de medicamentos. Trabalho de conclusão para obtenção do título de Bacharel em Administração. Faculdades Doctum de Serra. Serra, 2019. Disponível em: <https://dspace.doctum.edu.br/handle/123456789/1999>.)
Sendo assim, considere que na logística de distribuição temos diferentes indicadores, tais como: de produtividade, de qualidade, de capacidade e os estratégicos.
Com base nessas informações, a opção que descreve de maneira correta a definição do indicador de produtividade é:
Nota: 10.0
	
	A
	Relação entre a quantidade de entregas e os recursos empregados durante determinado período de tempo.
Você acertou!
Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é a (A), pois a produtividade é baseada em aumentar a produção de um material em menor espaço de tempo. Base (Rota 3, tema 5).
	
	B
	Relação entre o número de entregas dentro do padrão e as entregas totais.
	
	C
	Quantidade de entregas que um processo pode fazer com determinados recursos.
	
	D
	Relacionado aos fatores críticos de sucesso e quão próximo a empresa está de atingir seus objetivos estratégicos.
	
	E
	Relação de comparação entre as reclamações e elogios recebidos pela equipe do Sistema de Atendimento ao Consumidor (SAC).
Questão 1/10 - Logística Reversa
Leia o texto:
 
De acordo com Prima (2022), a Política Ambiental é um conjunto de ações ordenadas e práticas tomadas por empresas e governos com o propósito de preservar o meio ambiente e garantir o desenvolvimento sustentável do planeta. Esta política ambiental deve ser norteada por princípios e valores ambientais que levem em consideração a sustentabilidade.
(PRIMA. Política Ambiental. 2022. Disponível em: < https://prima.org.br/politica-ambiental/#:~:text=Pol%C3%ADtica%20Ambiental%20%C3%A9%20um%20conjunto,levem%20em%20considera%C3%A7%C3%A3o%20a%20sustentabilidade>).
Neste contexto, analise as assertivas a seguir sobre as possibilidades da implementação da política ambiental marcando V para verdadeira e F para falsa:
 
( ) Determinação de programas de melhoria ambiental.
( ) Prevenção e gerenciamento de riscos e situações de emergência.
( ) Monitoramento de forma sistemática a evolução na direção dos objetivos.
( ) Comunicação robusta e complexa sobre o desempenho ambiental.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
Nota: 0.0
	
	A
	V, V, V, F.
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (A), pois a implementação da política ambiental permite que as organizações comuniquem de maneira transparenteo desempenho ambiental a todas as partes interessadas, além de tornar suas atividades mais sustentáveis. Base (Rota 5, tema 4).
	
	B
	V, V, F, F.
	
	C
	F, F, V, V.
	
	D
	F, F, V, F.
	
	E
	F, V, V, F.
Questão 2/10 - Logística Reversa
Leia o texto:
 
Segundo Meade e Sarkis (2002), a cadeia de suprimentos é uma função vital para a organização, tendo em vista que abrange processos essenciais para o ciclo produtivo. Entre esses processos, podem-se relacionar: compra de matéria--prima e componentes, manufatura e montagem de produtos, estocagem e/ou armazenamento, entrada de pedidos e acompanhamento, distribuição por diversos canais e, finalmente, entrega do produto acabado ao consumidor final.
 
(MEADE, L.; SARKIS, J. A conceptual model for selecting and evaluating third-party reverse logistics providers. Supply Chain Management: an international journal, Bradford, England, Gb., v. 7, n. 5, p. 283-295, 2002.)
A respeito da cadeia de suprimentos, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
 
I. O gatilho para o fluxo do supply chain (cadeia de suprimentos) é o ritmo do consumo seguindo a demanda do consumidor final.
 
 
Porque
 
II. Uma cadeia de suprimentos sustentável também inclui processos que eliminam e reduzem impactos na natureza causados por resíduos gerados pelo consumo.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
Nota: 0.0
	
	A
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (A), pois quanto maior o consumo conforme a demanda do consumidor final, maior será a necessidade de eliminar e reduzir impactos na natureza. Base (Rota 4, tema 5).
	
	B
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
	
	C
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	
	D
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	
	E
	As asserções I e II são proposições falsas.
Questão 3/10 - Logística Reversa
Leia o texto:
 
A PNRS incumbe ao Distrito Federal e aos Municípios a gestão integrada dos resíduos sólidos gerados em seus territórios. Para tanto, devem elaborar um plano municipal de gestão integrada de resíduos sólidos (PMGIRS), a fim de que possam ter acesso a recursos da União, que são destinados a empreendimentos e serviços relacionados à limpeza urbana e ao manejo de resíduos sólidos, bem como para serem beneficiados por incentivos ou financiamentos de entidades federais de crédito ou fomento para essa finalidade.
Com base nessas informações, a legislação 12.305 de 2010 criou a PNRS, aponte qual das alternativas apresenta corretamente o(s) objetivo(s) desta lei:
Nota: 0.0
	
	A
	Instituir a Política Nacional de Resíduos sólidos além da obrigatoriedade da Logística Reversa.
: A alternativa que apresenta a resposta correta é a (A), pois a Lei nº 12.305/2010 em seu art. 4 aponta que “a PNRS reúne o conjunto de princípios, objetivos, instrumentos, diretrizes, metas e ações adotados pelo Governo Federal, isoladamente ou em regime de cooperação com Estados, Distrito Federal, Municípios ou particulares, com vistas à gestão integrada e ao gerenciamento ambientalmente adequado dos resíduos sólidos” (BRASIL, 2010). Base (Rota 6, tema 1).
 
(BRASIL. Lei n° 12.305, de 02 de agosto de 2010. Institui a Política Nacional de Resíduos Sólidos. Brasília: DOU de 03/08/2010.).
	
	B
	Dispor sobre o equilíbrio entre as receitas e as despesas da empresa.
	
	C
	Apresentar as sanções penais e administrativas de condutas e atividades lesivas ao meio ambiente.
	
	D
	Estabelecer diretrizes para o saneamento básico e orientar padrões de poluentes na água e no esgoto.
	
	E
	Impor a racionalização do uso do solo, do subsolo, da água e do ar.
Questão 4/10 - Logística Reversa
Leia o texto:
 
O comércio eletrônico ou e-commerce é um tipo de transação comercial virtual feita especialmente através de um equipamento eletrônico, como, por exemplo, computadores, tablets e smartphones, com caráter de venda não-presencial.
E o atendimento ao cliente no e-commerce é muito importante.
Conforme Pina (2021), mais do que uma forma de agradar o consumidor, manter processos de logística reversa ágeis é capaz de estreitar o relacionamento com o cliente, aumentar a confiança e melhorar a reputação na internet
(PINA, L. Confira agora o papel da logística reversa no e-commerce. 2021. Disponível em: <https://www.iset.com.br/blog/confira-agora-o-papel-da-logistica-reversa-no-e-commerce/>).
 
Com base nessas informações, no atendimento ao cliente temos que:
Nota: 0.0
	
	A
	A empresa não precisa realizar o mapeamento do processo de atendimento, apenas deve-se seguir o ritmo de cada situação enunciada.
	
	B
	Treinar a equipe do SAC para casos de devolução de maneira que sejam definidos os padrões de resposta e de tempo para resolução dos chamados.
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (B), pois padrões definidos permitem solucionar mais rapidamente os chamados, alcançando a satisfação da clientela. Dentre os erros que devem ser evitados temos: a falta de plano de gestão de crises, descumprir com o tratado, não oferecer um bom pós-venda, complicar o atendimento e esquecer de treinar a equipe. Base (Rota 6, tema 4).
 
	
	C
	Deve-se tratar todos os casos da mesma forma, independente das peculiaridades de cada chamado.
	
	D
	A central não necessita ser capaz de orientar os consumidores a descartar e devolver os produtos de forma correta.
	
	E
	Ver o SAC como canal apenas de tirar dúvidas, ignorando qualquer outra ação do cliente com a empresa.
Questão 5/10 - Logística Reversa
Leia o texto:
 
Pereira e Souza (2017) apontam que a Lei da Política Nacional dos Resíduos Sólidos, promulgada em 2010, é a primeira legislação federal a regular o tema dos resíduos sólidos no país. As normas previstas na lei representam um grande avanço na questão ambiental, pois impõe a obrigatoriedade, tanto por parte da sociedade, quanto por parte do Poder Público, de encontrar um destino adequado para o lixo.
(PEREIRA, Marlene de Paula; SOUZA, Kayque Silva. Política Nacional de Resíduos Sólidos (PNRS): avanços ambientais e viés social nos municípios de pequeno porte. Ciências Sociais Aplicadas em Revista, v. 17, n. 32, p. 189–210, 2017).
Sendo assim, considere que para o cumprimento das diretrizes propostas na Política Nacional de Resíduos Sólidos (PNRS) da Lei nº 12.305/2010, é fundamental que seja implantada a Logística Reversa.
Com base nessas informações, assinale a alterativa correta:
 
Nota: 10.0
	
	A
	 
A logística reversa é uma metodologia ultrapassada para a gestão de resíduo sólidos e aumenta os custos dos processos produtivos.
	
	B
	Ainda não existem políticas que determinem a necessidade de implementação da logística reversa.
	
	C
	No Brasil a logística reversa não é utilizada devido a sua inviabilidade técnica.
	
	D
	A logística reversa é um conjunto de ações que visam viabilizar o retorno dos resíduos sólidos ao setor empresarial.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (D), pois a logística reversa é uma metodologia atual e com viabilidade técnica que permite promover um desenvolvimento econômico, social e ambiental. Além disso, a Lei 12.305 (2010) exige ações de implantação da logística reversa. Base (Rota 6, tema 1).
	
	E
	A aplicação da logística reversa promove maiores impactos ambientais e é inviável economicamente.
Questão 6/10 - Logística Reversa
Leia o texto:
Para Nazari et al (2019), “entre avanços e entraves, é inegável o papel da legislação ambiental no ordenamento jurídico de inúmeros aspectos envolvidos na cadeia de resíduos. As políticas públicas só alcançarão seus objetivos quando atingirem, de forma efetiva, todos os atores sociais envolvidos na gestão de resíduos sólidos”.
 
(NAZARI, Carolina da Silva Gonçalves; DALL’AGNOL, Ana Luiza Bertani; SILVA, Pamela Lais Cabral, REGINATTO, Cleomar. Evolução da legislação ambiental brasileira sobre resíduos sólidos. 2º CongressoSul-americano de Resíduos Sólidos e Sustentabilidade. Foz do Iguaçu, 2019.)
A temática relacionada aos resíduos sólidos tem sido discutida nas últimas décadas em decorrência do aumento na sua geração e do conhecimento de seus impactos negativos ao meio ambiente e à saúde pública. Diante desse contexto, a legislação ambiental veio de forma gradativa a incluir a questão dos resíduos sólidos no ordenamento jurídico, sendo estes regulados por leis, decretos, resoluções e portarias (SILVA et al., 2017).
 
I. A Lei Complementar nº 101/2000 dita a obrigatoriedade do sistema de logística reversa para algumas empresas.
II. A Lei nº 9.605/1998 criou a Política Nacional de Resíduos Sólidos (PNRS).
III. A Lei Complementar nº 101, de 4 de maio de 2000, estabelece normas de finanças públicas voltadas para a responsabilidade na gestão fiscal e dá outras providências.
IV. A Lei nº 9.605/1998, conhecida como a Lei de Crimes Ambientais, dispõe sobre sanções penais e administrativas derivadas de condutas e atividades lesivas ao meio ambiente.
 
Assinale a alternativa correta:
(SILVA, L. et al. Resíduo sólido ontem e hoje: evolução histórica dos resíduos sólidos na legislação ambiental brasileira. Amazon’s Research and Environmental Law, v. 5, n. 2. 2017.)
 
Sendo assim, analise as assertivas a seguir sobre as leis complementares a PNRS e assinale a alternativa correta.
Nota: 10.0
	
	A
	Apenas I e II estão corretas.
	
	B
	Apenas II e IV estão corretas.
	
	C
	Apenas III e IV estão corretas.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (C), pois foi a Lei nº 12.305/2010 que instituiu o PNRS e que ditou a obrigatoriedade do sistema de logística reversa para algumas empresas. Base (Rota 6, tema 2).
	
	D
	Apenas I, II e III estão corretas.
	
	E
	Apenas I, III e IV estão corretas.
Questão 7/10 - Logística Reversa
A Logística Reversa tem um impacto significativo na preservação do meio ambiente e na redução dos prejuízos à saúde do ser humano. Mas, além disso, traz inúmeros outros benefícios para a empresa, provando-se uma estratégia eficaz e de grande importância para empresas de todos os segmentos. Seus canais de distribuição são divididos em pós-venda, pós-consumo e reuso.
Neste contexto, analise as assertivas a seguir sobre as políticas de retorno no pós-venda marcando V para verdadeira e F para falsa:
 
( ) A Lei 12.305/2010 obriga as empresas a realizar os procedimentos de pós-venda relacionados ao recebimento e descarte dos produtos e embalagens.
( ) Não é necessário possuir uma política de trocas e devoluções clara para o consumidor.
( ) No pós-venda há uma grande variedade de opções para disposição: retorno ao fabricante, venda como novo, reembalagem e venda como novo, venda por outlet, remanufatura, venda para brocker (intermediário que compra e vende a mercados secundários), doação a instituições de caridade, reciclagem e aterramento.
( ) Quando um consumidor retorna um item para uma loja varejista, a loja coleta o item e o envia a uma unidade de classificação centralizadora.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
Nota: 10.0
	
	A
	V, V, V, F.
	
	B
	V, V, F, F.
	
	C
	F, F, V, V.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (C), pois a legislação 12.305/2010 está vinculada a obrigatoriedade do pós-consumo e não do pós-venda. E é sim necessário ter uma política de trocas e devoluções clara para o consumidor objetivando reduzir a insegurança, deve-se deixar muito claro para o cliente como a devolução pode ser feita Base (Rota 4, tema 3).
 
	
	D
	F, F, V, F.
	
	E
	F, V, V, F.
Questão 8/10 - Logística Reversa
Leia o texto:
Ferramentas de mensuração das práticas sustentáveis servem para reconhecimento e abrangência global, que auxiliam na mensuração de dados, resultados de ações e práticas sustentáveis em empresas. Essas ferramentas emitem relatórios mensuráveis integrados e diferenciados. Assim, será possível averiguar os resultados da adoção de atitudes sustentáveis. São diversos os efeitos e benefícios que o investimento em políticas sustentáveis traz para um negócio. Tais efeitos e benefícios entregues através dos relatórios mostram como as ações sustentáveis irão impactar a sociedade ao redor da empresa (CEBDS, 2018).
 
(CEBDS - Conselho Empresarial Brasileiro para o Desenvolvimento Sustentável. Os desafios e vantagens da sustentabilidade empresarial aplicada. 2018. Disponível em: <https://cebds.org/sustentabilidade-empresarial/#.YUuDjTPMJPY>).
Sendo assim, considere que dentre as ferramentas de mensuração apontadas pelo Conselho Empresarial Brasileiro para o Desenvolvimento Sustentável: FVTool (Ferramenta de avaliação financeira para investimentos em sustentabilidade); SEAT (Ferramenta Para Avaliação Socioeconômica), InVEST (Avaliação Integrada de Serviços Ecossistêmicos e Tradeoffs); e Trucost.
 
Com base nessas informações, a alternativa que define a ferramenta de mensuração Trucost é:
Nota: 10.0
	
	A
	Fornece dados, ferramentas e insights necessários para criar e apresentar propostas de transição para uma economia com baixa emissão de carbono e economia de recursos.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (A), pois a ferramenta FVTool auxilia a empresa na criação de valor através de investimentos em ações sustentáveis; a SEAT é uma ferramenta de mensuração de impacto social; a InVEST mapeia e valoriza bens e serviços da natureza; e a Trucost fornece dados, ferramentas e insights para criar propostas de economia com baixa emissão de carbono e economia de recursos. Base (Rota 5, tema 5).
	
	B
	Serve para reconhecimento e abrangência global, auxilia na mensuração de dados, resultados de ações e práticas sustentáveis em empresas.
	
	C
	Auxilia a empresa na criação de valor através de investimentos em ações sustentáveis.
	
	D
	Possibilita a mensuração de impacto social
	
	E
	Mapeia e valoriza bens e serviços da natureza.
Questão 9/10 - Logística Reversa
Leia o texto:
 
Rogers e Tibben-Lembke (1999) definem logística reversa como o processo de planejamento, implementação e controle do fluxo de produtos acabados e as respectivas informações, desde o ponto de consumo até o ponto de origem, com o propósito de recapturar valor ou adequar o seu destino.
 
(ROGERS, Dale S., TIBBEN.LEMBKE, Ronald S. Going Backwards: Reverse Logistics Trends and Practices. Reno, University of Nevada: 1999).
apresenta corretamente os fatores considerados na LR.
 
I. Econômicos e Tecnológicos.
II. Descarte de resíduos a céu aberto.
III. Logísticos.
IV. Governamentais e Responsabilidade corporativa.
 
Assinale a alternativa correta:
Nota: 10.0
	
	A
	Apenas I e II estão corretas.
	
	B
	Apenas II e IV estão corretas.
	
	C
	Apenas III e IV estão corretas.
	
	D
	Apenas I, II e III estão corretas.
	
	E
	Apenas I, III e IV estão corretas.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (E), pois os fatores que são considerados na LR são: econômicos, logísticos, governamentais, tecnológicos e responsabilidade corporativa. A intenção da LR é reincorporar o material no processo produto e caso não seja possível enviar a uma destinação que seja ambientalmente adequada. E lixões a céu aberto é uma forma inadequada de disposição devido aos impactos ambientais que promove. Base (Rota 4, tema 1).
Questão 10/10 - Logística Reversa
A Logística Reversa no e-commerce se encarrega de todos os procedimentos relacionados a retornos e devoluções, ou seja, trata-se do processo contrário da entrega ao cliente.
 
 
Sendo assim, analise as assertivas a seguir e assinale a alternativa correta que apresenta os passos fundamentais para organizar a Logística Reversa
I. Definir As políticas de troca e devolução
II. Ter um Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) de qualidade
III. Mapear processo de recolhimento e entrega de novos produtos.
IV. Demorar para responder os clientes na busca do preciosismo nas respostas.
 
Assinale a alternativa correta:
Nota: 0.0
	
	A
	Apenas I e II estão corretas.
	
	B
	Apenas II e IV estão corretas.
	
	CApenas III e IV estão corretas.
	
	D
	Apenas I, II e III estão corretas.
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (D), pois é a empresa deve buscar responder os protocolos de maneira mais eficiente e eficaz, aplicando os padrões de resposta e de tempo definidos para resolução dos chamados. Base (Rota 6, tema 4).
	
	E
	Apenas I, III e IV estão corretas.
Questão 1/10 - Logística Reversa
Leia o texto:
 
De acordo com a Meu Resíduo (2021), “a logística reversa busca solucionar o problema do descarte de resíduos sólidos, de forma a reduzir a poluição e o desperdício de materiais através da reutilização, reciclagem e recuperação de produtos que seriam descartados em aterros. Além disso, a implantação da logística reversa e o aumento da conscientização são determinantes para reduzir os impactos negativos causados pelo descarte incorreto dos resíduos, o que melhora a qualidade de vida da sociedade e as atividades da empresa como um todo”.
 
(MEU RESÍDUO. Como a logística reversa pode ajudar sua empresa. 2021. Disponível em: <https://meuresiduo.com/categoria-1/como-a-logistica-reversa-pode-ajudar-sua-empresa/>.)
Neste contexto, analise as assertivas a seguir sobre as vantagens da LR marcando V para verdadeira e F para falsa:
 
( ) Melhoria da imagem da empresa: os consumidores estão cada vez mais em busca de produtos e organizações preocupadas com o meio ambiente. Ao adotar a logística reversa, surge a possibilidade de melhorar a imagem do negócio.
( ) Benefícios econômicos: pode-se gerar economia com o reaproveitamento de materiais, com a utilização de embalagens retornáveis, com a venda de resíduos e aquisição de matérias-primas recicladas .
( ) Geração de novas oportunidades de negócios.
( ) Melhoria dos processos produtivos: muitas empresas têm passado a implantar tecnologias mais limpas em seus processos, possibilitando maior reutilização e desenvolvendo embalagens e produtos que podem ser reciclados com maior facilidade.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
Nota: 0.0
	
	A
	V, V, V, V.
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (A), pois a LR possibilita várias vantagens dentre as quais estão: Geração de emprego e renda; questões ambientais; economia de energia; economia de água; redução de custos; vantagem competitiva; diferenciação da imagem corporativa; e elevação do nível de serviço ao cliente. Base (Rota 6, tema 3).
	
	B
	V, V, F, F.
	
	C
	F, F, V, V.
	
	D
	F, F, V, F.
	
	E
	F, V, V, F.
Questão 2/10 - Logística Reversa
Leia o texto:
 
Rogers e Tibben-Lembke (1999) definem logística reversa como o processo de planejamento, implementação e controle do fluxo de produtos acabados e as respectivas informações, desde o ponto de consumo até o ponto de origem, com o propósito de recapturar valor ou adequar o seu destino.
 
(ROGERS, Dale S., TIBBEN.LEMBKE, Ronald S. Going Backwards: Reverse Logistics Trends and Practices. Reno, University of Nevada: 1999).
apresenta corretamente os fatores considerados na LR.
 
I. Econômicos e Tecnológicos.
II. Descarte de resíduos a céu aberto.
III. Logísticos.
IV. Governamentais e Responsabilidade corporativa.
 
Assinale a alternativa correta:
Nota: 10.0
	
	A
	Apenas I e II estão corretas.
	
	B
	Apenas II e IV estão corretas.
	
	C
	Apenas III e IV estão corretas.
	
	D
	Apenas I, II e III estão corretas.
	
	E
	Apenas I, III e IV estão corretas.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (E), pois os fatores que são considerados na LR são: econômicos, logísticos, governamentais, tecnológicos e responsabilidade corporativa. A intenção da LR é reincorporar o material no processo produto e caso não seja possível enviar a uma destinação que seja ambientalmente adequada. E lixões a céu aberto é uma forma inadequada de disposição devido aos impactos ambientais que promove. Base (Rota 4, tema 1).
Questão 3/10 - Logística Reversa
Leia o texto:
 
A PNRS incumbe ao Distrito Federal e aos Municípios a gestão integrada dos resíduos sólidos gerados em seus territórios. Para tanto, devem elaborar um plano municipal de gestão integrada de resíduos sólidos (PMGIRS), a fim de que possam ter acesso a recursos da União, que são destinados a empreendimentos e serviços relacionados à limpeza urbana e ao manejo de resíduos sólidos, bem como para serem beneficiados por incentivos ou financiamentos de entidades federais de crédito ou fomento para essa finalidade.
Com base nessas informações, a legislação 12.305 de 2010 criou a PNRS, aponte qual das alternativas apresenta corretamente o(s) objetivo(s) desta lei:
Nota: 10.0
	
	A
	Instituir a Política Nacional de Resíduos sólidos além da obrigatoriedade da Logística Reversa.
Você acertou!
: A alternativa que apresenta a resposta correta é a (A), pois a Lei nº 12.305/2010 em seu art. 4 aponta que “a PNRS reúne o conjunto de princípios, objetivos, instrumentos, diretrizes, metas e ações adotados pelo Governo Federal, isoladamente ou em regime de cooperação com Estados, Distrito Federal, Municípios ou particulares, com vistas à gestão integrada e ao gerenciamento ambientalmente adequado dos resíduos sólidos” (BRASIL, 2010). Base (Rota 6, tema 1).
 
(BRASIL. Lei n° 12.305, de 02 de agosto de 2010. Institui a Política Nacional de Resíduos Sólidos. Brasília: DOU de 03/08/2010.).
	
	B
	Dispor sobre o equilíbrio entre as receitas e as despesas da empresa.
	
	C
	Apresentar as sanções penais e administrativas de condutas e atividades lesivas ao meio ambiente.
	
	D
	Estabelecer diretrizes para o saneamento básico e orientar padrões de poluentes na água e no esgoto.
	
	E
	Impor a racionalização do uso do solo, do subsolo, da água e do ar.
Questão 4/10 - Logística Reversa
Leia o texto:
 
Na Logística Reversa (LR) estão presentes os seguintes processos: retorno de produtos, redução na fonte, reciclagem, substituição de materiais, reuso de materiais, disposição de resíduos e reforma, reparação e remanufatura (LEITE, 2009).
Mas para que a LR ocorra é necessário que o resíduo/embalagem passe por determinadas etapas.
(LEITE, Paulo Roberto. Logística reversa: meio ambiente e competitividade. 2. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2009).
Sendo assim, analise as assertivas a seguir sobre as etapas que fazem com que a Logística Reversa ocorra e assinale a alternativa correta.
 
I. O consumidor devolve o produto ou a embalagem ao comerciante ou ao distribuidor.
II. O consumidor leva a mercadoria ou parte dela para o fabricante.
III. O fabricante encaminha o item para reuso, reciclagem ou para o seu descarte adequado.
IV. O consumidor joga o produto ou a embalagem na rua para recolhimento do município.
 
Assinale a alternativa correta:
Nota: 10.0
	
	A
	Apenas I e II estão corretas.
	
	B
	Apenas II e IV estão corretas.
	
	C
	Apenas III e IV estão corretas.
	
	D
	Apenas I, II e III estão corretas.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (D), pois no geral, são três etapas para que a logística reversa ocorra: “(i) o consumidor devolve o produto ou a embalagem ao comerciante ou ao distribuidor; (ii) leva a mercadoria ou parte dela para o fabricante; (iii) este encaminha o item para reuso, reciclagem ou descarte adequado. Jogar o lixo para a coleta municipal impede ou até mesmo dificulta que o resíduo/embalagem seja inserido no sistema de Logística Reversa. Base (Rota 4, tema 1).
	
	E
	Apenas I, III e IV estão corretas.
Questão 5/10 - Logística Reversa
Leia o texto:
 
Alves et al (2005) afirmam que a explosão da Internet nos anos 90 provocou profundas transformações nas relações comerciais. Na Web podem ser efetuados todos os negócios que anteriormente eram feitos em internet local ou por meios tradicionais. O Comércio Eletrônico, por sua vez, causou um grande impacto no que diz respeito a aquisições, compras, parcerias comerciais, atendimento a clientes e prestação de serviços, afetando diretamente todos os tipos de organização.
 
(ALVES, Carla Sntin; CHAVES, Renata Pavanelli; PENTEADO, Isis Malusá; COSTA, Simone Alves da. A importância da logísticapara o e-commerce: o exemplo da amazon.com. 2005. Disponível em: <http://www.tecspace.com.br/paginas/aula/faccamp/TI/Texto07.pdf >).
A respeito do e-commerce, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
 
I. A finalidade central do e-commerce é permitir que o consumidor faça compras de maneira rápida e fácil, recebendo o produto em casa sem a necessidade de se deslocar a uma loja física
 
Porque
 
II. O surgimento do e-commerce foi um movimento natural ao surgimento da internet e dos negócios baseados no modelo digital.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
 
Nota: 0.0
	
	A
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
: A alternativa que apresenta a resposta correta é a (A), pois o e-commerce pode ser compreendido como o conceito de “comércio virtual”, que abrange todas as operações realizadas no ambiente da internet – seja em loja virtual, marketplace ou outros canais. Base (Rota 6, tema 4).
	
	B
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
	
	C
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	
	D
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	
	E
	As asserções I e II são proposições falsas.
Questão 6/10 - Logística Reversa
Leia o texto:
 
Pereira e Souza (2017) apontam que a Lei da Política Nacional dos Resíduos Sólidos, promulgada em 2010, é a primeira legislação federal a regular o tema dos resíduos sólidos no país. As normas previstas na lei representam um grande avanço na questão ambiental, pois impõe a obrigatoriedade, tanto por parte da sociedade, quanto por parte do Poder Público, de encontrar um destino adequado para o lixo.
(PEREIRA, Marlene de Paula; SOUZA, Kayque Silva. Política Nacional de Resíduos Sólidos (PNRS): avanços ambientais e viés social nos municípios de pequeno porte. Ciências Sociais Aplicadas em Revista, v. 17, n. 32, p. 189–210, 2017).
Sendo assim, considere que para o cumprimento das diretrizes propostas na Política Nacional de Resíduos Sólidos (PNRS) da Lei nº 12.305/2010, é fundamental que seja implantada a Logística Reversa.
Com base nessas informações, assinale a alterativa correta:
 
Nota: 10.0
	
	A
	 
A logística reversa é uma metodologia ultrapassada para a gestão de resíduo sólidos e aumenta os custos dos processos produtivos.
	
	B
	Ainda não existem políticas que determinem a necessidade de implementação da logística reversa.
	
	C
	No Brasil a logística reversa não é utilizada devido a sua inviabilidade técnica.
	
	D
	A logística reversa é um conjunto de ações que visam viabilizar o retorno dos resíduos sólidos ao setor empresarial.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (D), pois a logística reversa é uma metodologia atual e com viabilidade técnica que permite promover um desenvolvimento econômico, social e ambiental. Além disso, a Lei 12.305 (2010) exige ações de implantação da logística reversa. Base (Rota 6, tema 1).
	
	E
	A aplicação da logística reversa promove maiores impactos ambientais e é inviável economicamente.
Questão 7/10 - Logística Reversa
A Logística Reversa tem um impacto significativo na preservação do meio ambiente e na redução dos prejuízos à saúde do ser humano. Mas, além disso, traz inúmeros outros benefícios para a empresa, provando-se uma estratégia eficaz e de grande importância para empresas de todos os segmentos. Seus canais de distribuição são divididos em pós-venda, pós-consumo e reuso.
Neste contexto, analise as assertivas a seguir sobre as políticas de retorno no pós-venda marcando V para verdadeira e F para falsa:
 
( ) A Lei 12.305/2010 obriga as empresas a realizar os procedimentos de pós-venda relacionados ao recebimento e descarte dos produtos e embalagens.
( ) Não é necessário possuir uma política de trocas e devoluções clara para o consumidor.
( ) No pós-venda há uma grande variedade de opções para disposição: retorno ao fabricante, venda como novo, reembalagem e venda como novo, venda por outlet, remanufatura, venda para brocker (intermediário que compra e vende a mercados secundários), doação a instituições de caridade, reciclagem e aterramento.
( ) Quando um consumidor retorna um item para uma loja varejista, a loja coleta o item e o envia a uma unidade de classificação centralizadora.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
Nota: 10.0
	
	A
	V, V, V, F.
	
	B
	V, V, F, F.
	
	C
	F, F, V, V.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (C), pois a legislação 12.305/2010 está vinculada a obrigatoriedade do pós-consumo e não do pós-venda. E é sim necessário ter uma política de trocas e devoluções clara para o consumidor objetivando reduzir a insegurança, deve-se deixar muito claro para o cliente como a devolução pode ser feita Base (Rota 4, tema 3).
 
	
	D
	F, F, V, F.
	
	E
	F, V, V, F.
Questão 8/10 - Logística Reversa
Os Resultados Sustentáveis são aqueles que, além de garantirem resultados financeiros de curto prazo para empresa, precisam proporcionar condições para que ela possa gerar negócios e oportunidades futuras.
 
Sendo assim, analise as assertivas a seguir sobre os motivos para a busca da sustentabilidade empresarial e suas características e assinale a alternativa correta.
I. Social: A gestão empresarial sustentável tem um papel muito importante por motivar a sociedade a mudar seus hábitos, tornando-os mais conscientes em relação ao meio ambiente.
II. Lucro: Iniciativas sustentáveis possuem impacto direto no desempenho da empresa e em sua produtividade trazendo consequentemente o lucro.
III. Impacto econômico: Definir metas para a economia mundial relacionados à sustentabilidade pode gerar uma mudança radical no crescimento e na produtividade.
IV. Futuro: As empresas que não mudarem seu posicionamento perante a sociedade e o meio ambiente tendem a falir. A sustentabilidade nas empresas será crucial para a preservação do planeta, desenvolvimento social além de atrair investidores.
Assinale a alternativa correta:
Nota: 0.0
	
	A
	Apenas I e II estão corretas.
	
	B
	Apenas II e IV estão corretas.
	
	C
	Apenas III e IV estão corretas.
	
	D
	Apenas I, II e III estão corretas.
	
	E
	Todas as alternativas estão corretas.
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (E), pois ser sustentável é saber definir as ações e iniciativas da empresa pela ética e pelo respeito ambiental, promovendo o desenvolvimento e o fortalecimento da própria organização e de todos que se relacionam com ela. Dentre os resultados sustentáveis existentes podemos citar: lucro, social, impacto econômico e futuro. Base (Rota 5, tema 2).
 
Questão 9/10 - Logística Reversa
Leia o texto:
Para Nazari et al (2019), “entre avanços e entraves, é inegável o papel da legislação ambiental no ordenamento jurídico de inúmeros aspectos envolvidos na cadeia de resíduos. As políticas públicas só alcançarão seus objetivos quando atingirem, de forma efetiva, todos os atores sociais envolvidos na gestão de resíduos sólidos”.
 
(NAZARI, Carolina da Silva Gonçalves; DALL’AGNOL, Ana Luiza Bertani; SILVA, Pamela Lais Cabral, REGINATTO, Cleomar. Evolução da legislação ambiental brasileira sobre resíduos sólidos. 2º Congresso Sul-americano de Resíduos Sólidos e Sustentabilidade. Foz do Iguaçu, 2019.)
A temática relacionada aos resíduos sólidos tem sido discutida nas últimas décadas em decorrência do aumento na sua geração e do conhecimento de seus impactos negativos ao meio ambiente e à saúde pública. Diante desse contexto, a legislação ambiental veio de forma gradativa a incluir a questão dos resíduos sólidos no ordenamento jurídico, sendo estes regulados por leis, decretos, resoluções e portarias (SILVA et al., 2017).
 
I. A Lei Complementar nº 101/2000 dita a obrigatoriedade do sistema de logística reversa para algumas empresas.
II. A Lei nº 9.605/1998 criou a Política Nacional de Resíduos Sólidos (PNRS).
III. A Lei Complementar nº 101, de 4 de maio de 2000, estabelece normasde finanças públicas voltadas para a responsabilidade na gestão fiscal e dá outras providências.
IV. A Lei nº 9.605/1998, conhecida como a Lei de Crimes Ambientais, dispõe sobre sanções penais e administrativas derivadas de condutas e atividades lesivas ao meio ambiente.
 
Assinale a alternativa correta:
(SILVA, L. et al. Resíduo sólido ontem e hoje: evolução histórica dos resíduos sólidos na legislação ambiental brasileira. Amazon’s Research and Environmental Law, v. 5, n. 2. 2017.)
 
Sendo assim, analise as assertivas a seguir sobre as leis complementares a PNRS e assinale a alternativa correta.
Nota: 10.0
	
	A
	Apenas I e II estão corretas.
	
	B
	Apenas II e IV estão corretas.
	
	C
	Apenas III e IV estão corretas.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (C), pois foi a Lei nº 12.305/2010 que instituiu o PNRS e que ditou a obrigatoriedade do sistema de logística reversa para algumas empresas. Base (Rota 6, tema 2).
	
	D
	Apenas I, II e III estão corretas.
	
	E
	Apenas I, III e IV estão corretas.
Questão 10/10 - Logística Reversa
Leia o texto:
 
Para Bronoski (2003), “a logística reversa se aplica tanto como um fator de redução de custos na cadeia produtiva e como um meio de preservação ambiental”, ou seja, a integridade socioambiental da empresa e seus interesses organizacionais geram pontos positivos e diferenciados na visão de seu público-alvo.
(BRONOSKI, M. Estudo preliminar da Logística Reversa aplicada aos resíduos provenientes do processo produtivo de compensados e aglomerados. Curitiba: Revista Administrare, v. 2 n.2, Jul/Dez., 2003).
Sendo assim, considerando a relação de LR e Desenvolvimento Sustentável, podemos afirmar que:
Nota: 0.0
	
	A
	O material que retornou aos fornecedores pode ser revendido se estiver em boas condições além de recondicionado ou reciclado.
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (A), pois a logística reversa em conjunto com a ACV possibilita avaliar o produto sobre os impactos ao meio ambiente durante toda a sua vida útil. As empresas devem realizar a ACV a fim de garantir ações de responsabilidade socioambiental o que conduz a uma valorização no mercado de seus produtos pela visão do consumidor. Cabe lembrar ainda que, dependendo das condições, os materiais podem retornar ao fornecedor, podem ser revendidos se ainda estiverem em condições adequadas de comercialização, podem ser recondicionados com justificativa econômica e podem ser reciclados. Por fim, só em último caso deve-se levar o material para descarte final. Base (Rota 5, tema 1).
 
	
	B
	A ACV junto da LR permite verificar os impactos dos produtos apenas durante a etapa de sua fabricação.
	
	C
	As empresas que analisam a ACV de seus produtos perdem seus consumidores e valorização no mercado competitivo.
	
	D
	Os materiais nunca voltam aos fornecedores, independentemente de suas condições de estado.
	
	E
	Primeiramente ao receber um produto/embalagem o fabricante deve buscar o seu descarte final por ser menos onerosos que tentar reciclá-lo.
Questão 2/10 - Logística Reversa
Leia o texto:
 
Scandolara et al (2009) afirmam que quando a logística surgiu, foi associada como transporte e armazenagem de produtos e matérias-primas. Atualmente, ela representa um importante elemento da cadeia produtiva e tem como funções planejar, programar, controlar e armazenar o fluxo de materiais e produtos acabados da maneira mais eficiente possível.
 
(SCANDOLARA, N. L. et al. Logística: uma discussão sobre os canais de distribuição, seus modais de transportes e os centros de distribuição. In: Congresso Internacional de Administração, n.21, 2009, Ponta Grossa, PR. Anais. Ponta Grossa, PR, 2009).
Com base nessas informações, indique a questão que aponta corretamente características dos canais de distribuição reversos:
Nota: 0.0
	
	A
	Os fluxos reversos acontecem nos pontos que ultrapassam o consumidor final, isto é, nas etapas durante as quais partes dos produtos ou sua matéria básica são reaproveitadas, reutilizadas, recicladas ou comercializadas de alguma maneira, após esgotada sua função original.
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (A), pois nos canais de distribuição temos o fluxo reverso constituído pelo pós-venda, pós-consumo e reuso. O canal de distribuição pós-venda ocorre sem o mesmo ter sido utilizado, enquanto o pós-consumo é quando é findada a vida útil do material. Base (Rota 4, tema 1).
	
	B
	O único fluxo reverso existente é o pós-consumo no qual temos a coleta e encaminhamento à reciclagem (ou outra destinação adequada) de produtos e seus resíduos após o descarte do consumidor final.
	
	C
	Os canais de distribuição reversos de pós-venda constituem-se pelo fluxo reverso de produtos ou materiais constituintes que surgem no descarte dos produtos depois de encerrada a vida útil e que retornam ao ciclo produtivo.
	
	D
	A logística dos canais de distribuição reversos de pós-consumo se caracteriza pelo retorno dos produtos vendidos que não foram utilizados ou tiveram pouco uso.
	
	E
	Nos canais de distribuição reversos de pós-venda ocorre o reaproveitamento de embalagens quando finalizada a vida útil dos produtos.