PROVA PRESENCIAL - 1 CHAMADA - SISTEMAS DE INFORMAÇÃO GERENCIAL - B

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Questão 1
CRM é um meio abrangente de gerenciar o relacionamento com clientes para benefício mútuo e duradouro. É uma abordagem que coloca o cliente no centro dos processos de negócio e tenta perceber e antecipar as necessidades dos clientes de forma a procurar supri-las da melhor. É um sistema integrado de gestão com foco no cliente, constituído por um conjunto de procedimentos/processos organizados e integrados num modelo de gestão de negócios. As plataformas de CRM alicerçam-se em processos centrados no cliente, disseminados por toda a organização. Verifica-se uma utilização exaustiva de informação relacionada com o cliente, integrando as áreas de marketing, vendas e serviços, verificando-se a criação de valor para o cliente. Antes de implementar, importa perceber qual o modelo de relacionamento com o cliente que a empresa pretende adotar, sendo necessário, várias vezes, redesenhar os processos de atendimento. Tal ferramenta tem a sigla CRM, essa pode ser traduzida como __________________.
Assinale a alternativa correta que preenche a lacuna.
A)
 
Center Remember Main.
B)
 
Customer Relationship Management.
C)
 
Client Remember Manager.
D)
 
Client Relationship Main.
E)
 
Customer Remember Main.
Questão 2
Um Sistema de Informação depende dos recursos de pessoal, hardware, banco de dados, software e redes, para executar atividades de entrada, processamento, saída, armazenamento e controle que convertem recursos de dados em produtos de informação. Diante disso, assinale a definição correta de "Banco de dados":
A)
 
São "programas que ajudam os usuários a resolver problemas específicos de computação".
B)
 
Um conjunto de arquivos relacionados entre si que contêm registros sobre pessoas, lugares ou coisas.
C)
 
É a parte do computador responsável por armazenar a grande quantidade de dados de forma permanente.
D)
 
É entendido como as peças, ou, ainda, todo componente eletrônico por onde entram e saem os dados ou onde eles são armazenados. Os exemplos são diversos: computadores, monitores, servidores, entre outros.
E)
 
Gerenciam e controlam as atividades do computador.
Questão 3
Por motivos estratégicos, com o crescimento previsto no próximo biênio, o gerente KURIKAWA está planejando a estrutura organizacional capacitada para realizar a Segurança da Informação em sua organização. Já fora identificado os principais riscos para seus sistemas, por isso sua empresa precisará desenvolver uma política de segurança para proteger esses ativos. Analise a asserção-razão:
I. É preciso que tenha foco na redução dos riscos, ou seja, as organizações devem desenvolver políticas, procedimentos e ações relacionadas à segurança da informação,
PORQUE
II. o acesso não autorizado, roubo ou danos físicos aos Sistemas de Informação geram insegurança e indisponibilidade da Informação aos legítimos usuários.
Escolha a alternativa correta:
A)
 
A primeira asserção é falsa e a segunda é verdadeira.
B)
 
As duas asserções são falsas, para o contexto da questão.
C)
 
A primeira asserção é verdadeira e a segunda é falsa.
D)
 
As duas asserções são verdadeiras, porém não existe relação entre elas.
E)
 
A segunda asserção justifica a primeira, sendo que ambas são verdadeiras.
Questão 4
Muitas empresas veem o comercio eletrônico como uma importante vertente, visto a abrangência de mercados no qual a tecnologia viabiliza o acesso, isso sem custos adicionais. Ficando sobre responsabilidade da empresa a viabilização da logística de entrega. Existem vários exemplos de empresas bem-sucedidas exclusivas do meio digital, também podemos destacar empresas que estão coordenando o comercio convencional através de suas lojas, integrados ao comercio eletrônico, isso pode ser observado através de grandes varejistas que permitem a retirada de produtos adquiridos em seus sites através das lojas físicas, assumimos nesse caso a integração também da logística de abastecimento.
Avalie as seguintes assertivas a respeito de passos importantes para uma empresa iniciar as atividades no e-commerce:
I.Capacitar os colaboradores para trabalhar com e-commerce e com gestão de marketing virtual.
II.Incorporar uma equipe de desenvolvimento de software para a construção do e-commerce, visto que por se tratar de um diferencial, empresas tem exclusividade de utilização.
III.Avaliar a viabilidade de aplicar o modelo de negócio para o comercio eletrônico.
IV.Realizar um planejamento para compreender a legislação e a tributação do e-commerce.
V.Desenvolver um planejamento de marketing virtual.
Escolha a alternativa que corresponde às afirmações corretas:
A)
 
I, III, IV e V são verdadeiras.
B)
 
I, II, IV e V são verdadeiras.
C)
 
I, II, III e V são verdadeiras.
D)
 
I, II e III são verdadeiras.
E)
 
I, II, III e IV são verdadeiras.
Questão 5
As pessoas, na vida adulta intermediária e adiante, ou seja, a partir dos 40 anos 2 (Bee, 1997), tendem a usar a internet para atividades similares às existentes antes do advento dessa tecnologia: enviar e receber e-mail em substituição às ligações telefônicas e ao correio tradicional e usar a web para obter notícias, pesquisar informações, fazer compras online e divulgar atividades profissionais. Por outro lado, crianças, adolescentes e adultos mais jovens adotam novos usos para a internet. Eles a usam para a formação de novas relações de amizade e amorosas e para se integrarem a "tribos" eletrônicas que funcionam como as turmas ou "panelinhas" da vida real.
Assinale a alternativa que denomina a rede mundial de computadores:
A)
 
Worldnet.
B)
 
Fastnet.
C)
 
Internet.
D)
 
Intranet.
E)
 
Extranet.
Questão 6
Sobre a organização de necessidades e de processos nas empresas, O’Brien (2004, p. 7), define sistema como "um grupo de elementos inter-relacionados ou em interação que formam um todo unificado". É, portanto, a soma das partes que, de forma coordenada, realizam um conjunto de funções e atividades coexistindo em um ambiente em constante interação.
Avalie as seguintes afirmações relacionadas ao grau de abertura de um sistema:
I. Podem ser abertos ou fechados.
II. Sistemas abertos apresentam grande interdependência com o meio externo, promovendo e gerando amplos impactos.
III. Os sistemas fechados não dispõem de relação com o ambiente externo.
IV. Ocorre interações entre as partes de um sistema fechado.
V. Sistemas fechados estão sendo substituídos pelos sistemas abertos, por apresentarem maior flexibilidade e segurança da informação.
Assinale a alternativa correta:
A)
 
Apenas II e IV são verdadeiras.
B)
 
Apenas I, II e III são verdadeiras.
C)
 
Apenas I, II, III e IV são verdadeiras.
D)
 
Apenas I, III, IV e V são verdadeiras.
E)
 
Apenas III e V são verdadeiras.
Questão 7
Anexo - Consulte a imagem em melhor resolução no final do cadernos de questões.
Fonte: Livro da disciplina
O ponto de interrogação representado pelo símbolo "?", na figura, pode ser corretamente substituído por:
Assinale a alternativa correta:
A)
 
m-commerce.
B)
 
e-mobile.
C)
 
m-mobile.
D)
 
e-procurement.
E)
 
e-business.
Questão 8
Sobre os Sistemas de Informações, é possível assegurar benefícios para as atividades operacionais e gerenciais de uma organização, pois um  Sistema de Informação permite agregar valor às organizações, uma vez que se trata de um recurso valioso e repercute em todos os níveis da estrutura organizacional: estratégico, operacional e administrativo.
Assinale a alternativa correta que descreve alguns benefícios assegurados pelos Sistemas de Informação.
A)
 
Aumento do grau de centralização de decisões na empresa. Aumento dos custos das operações. Garantia de satisfação dos colaboradores com a automatização dos processos.
B)
 
Aumento dos custos das operações. Melhoria nos serviços realizados e oferecidos. Melhoria no acesso às informações, proporcionando relatórios mais precisos e rápidos, com menor esforço.
C)
 
Melhoria nos serviços realizados e oferecidos. Aumento dos custos das operações. Garantia de satisfação dos colaboradores com a automatização dos processos.
D)
 
Maior dedicação dos colaboradores em processos automatizados,criando uma melhor sinergia entre empresa e funcionário. Aumento dos custos das operações. 
E)
 
Melhoria nos serviços realizados e oferecidos. Fornecimento de melhores projeções dos efeitos das decisões. Redução dos custos das operações. Melhoria na tomada de decisões, por meio do fornecimento de informações mais rápidas e precisas.
Questão 9
Na empresa TURBO, os processos estão interligados através de uma rede de computadores que permite a troca de informações entre os departamentos. A direção geral desta empresa mantém ao máximo os recursos computacionais atualizados para que as informações possam fluir de forma eficiente. Com a TIC – Tecnologia da Informação e Comunicação, as organizações passaram a ter maior eficiência para atender aos objetivos da organização.
Analisando a figura ilustrativa, escolha a alternativa correta sobre um dos objetivos de um sistema TIC.
A)
 
Quanto maior o número de departamentos de uma organização mais complexo fica o uso de um sistema TIC para atingir os objetivos organizacionais. Neste caso, a tecnologia ainda não está preparada para tratar vários assuntos simultâneos.
B)
 
Em função do alto custo na implantação de um sistema interligado entre os departamentos, se torna inviável este modelo apresentado na figura para uma TIC. O ideal é que cada departamento faça a sua gestão da informação e envie os resultados mensais para a duração geral.
C)
 
Um departamento da organização tem sistema independente dos demais, não necessitando da interligação por meio de sistemas de informações, pois cada um tem finalidades específicas para atender aos objetivos gerais.
D)
 
Através da TIC é possível interligar todas as áreas funcionais da empresa, propiciando a automação de postos de trabalho em escritórios e postos de atendimento a clientes internos e externos.
E)
 
A interligação dos sistemas entre os departamentos passa a ser uma dificuldade na comunicação em função dos graves problemas de relacionamentos entre os gestores, o que dificulta a possibilidade em atender aos objetivos gerais da empresa.
Questão 10
A técnica e a tecnologia desempenham um papel muito importante na vida da sociedade humana, pois se diz que a Técnica é "criar uma maneira que possa gerar revoluções com o intuito de facilitar um determinado trabalho". Com as convivências sociais e troca de experiências entre os indivíduos e organizações, acarreta na evolução das técnicas, o que pode ser considerado um acúmulo de conhecimento para as diversas formas de trabalho. Assim, conclui-se que a Técnica nada mais é que um conjunto de ____________________.
Assinale a alternativa correta que preenche a lacuna acima:
A)
 
Ações e Procedimentos.
B)
 
Hardware e Software.
C)
 
Dados e Informações.
D)
 
Objetivos e Softwares.
E)
 
Processamentos e Dados.
Questão 11
É espantoso o crescimento das comunidades da Internet que se auto-organizam espontaneamente, sem dar muita bola para a propriedade privada dos bits que resultam de seu trabalho. O exemplo mais citado é o Linux, um software livre – gratuito e de código aberto – desenvolvido por milhares de programadores numa colaboração pela Internet que hoje ameaça o monopólio da Microsoft no mercado dos sistemas operacionais. Qual dos fatores a seguir pode ser um obstáculo para a adoção do Linux como plataforma de sistemas de informação numa empresa?
Assinale a alternativa correta:
A)
 
A obrigatoriedade de implementar uma arquitetura cliente/servidor específica para prover serviços no ambiente Linux.
B)
 
Os problemas de instabilidades comuns de projetos de software livre.
C)
 
A possível incompatibilidade entre o Linux e o hardware (equipamentos) e software (programas) já instalados na empresa.
D)
 
O alto custo para conectar os computadores da empresa à internet.
E)
 
A perda de confidencialidade das informações da empresa, devido ao fato de o Linux ser criado por milhares de programadores.
Questão 12
É uma ferramenta que, usando a Tecnologia da Informação (TI) possibilita à empresa gerenciar a cadeia de suprimentos com maior eficácia e eficiência, permitindo às empresas alcançarem melhores padrões de competitividade.
-
O texto acima se refere a qual tipo de sistema empresarial?
Assinale a alternativa correta:
A)
 
CRM (Gerenciamento do Relacionamento com Clientes).
B)
 
BI (Inteligência de Negócios).
C)
 
BSC (Indicadores Balanceados de Desempenho).
D)
 
SCM (Gestão da cadeia de abastecimento).
E)
 
ERP (Sistemas Integrados de Gestão).
Questão 13
Como exemplo quanto a integração e a criação de vantagem competitiva se pode citar a empresa COMBAT, criada em 1982 em Caruaru-PE, que atende as regiões do interior do estado, o sertão de Pernambuco, o sertão do Ceará e duas cidades de Petrolina e Juazeiro do Norte, atuando na fabricação de baterias. As informações fornecidas pelo sistema integrado adotado trouxeram um aumento de 30% referente a sua produtividade da fábrica, informações obtidas de forma rápida e ágil, o que possibilitou a eliminação de erros e redundâncias. Tais fatores agregaram valor aos produtos e possibilitaram aos gestores uma melhor gestão empresarial e inovações.
No cenário narrado, qual tipo de sistema empresarial está sendo abordado?
Assinale a alternativa correta.
A)
 
CRM (Customer Relationship Management), que atende na integração das informações com o Cliente.
B)
 
SCM (Supply Chain Management), que atende preferencialmente a área produtiva da organização.
C)
 
e-Business, que atende em sistemas integrados na Internet.
D)
 
BI (Business Intelligence), que atende no segmento de inovações.
E)
 
ERP (Enterprice Resource Planning), que atende na gestão dos recursos da organização.
Questão 14
Um Sistema Empresarial pode dispor de um banco de dados centralizado para armazenar os dados do nível operacional ao estratégico e acessível a todos os interessados. Assim, proporciona uma vantagem competitiva para as empresas que o utilizam, pois evita o fragmento e inconsistência das informações, frutos de múltiplos sistemas de processamento de transações que por vezes atuam apenas sobre funções específicas de um negócio ou de um departamento.
Avalie as seguintes afirmações a respeito dos sistemas empresarias:
I. Possibilitam tomadas de decisões mais seguras, gerando vantagens competitivas.
II. Geram valores para a corporação, que podem ser agregados aos produtos, bens e serviços.
III. Com a agregação, possibilita que o resultado final da empresa tenha maior qualidade.
IV. Permite maior precisão para empresas centralizadas, porém dificulta a implantação em filiais
V. Apresenta oportunidades de negócio, pois permitem o correto entendimento a respeito do negócio da empresa.
Escolha a alternativa correta que corresponde às afirmações corretas:
A)
 
I, II, III e V são verdadeiras.
B)
 
II, III, IV e V são verdadeiras.
C)
 
I e IV são verdadeiras.
D)
 
II, IV e V são verdadeiras.
E)
 
III e IV são verdadeiras.
Questão 15
É importante reforçar que a informação é um bem da empresa e o armazenamento, arquivamento e segurança dos dados e das informações da empresa são itens cruciais quando tratamos de uma organização que utiliza um Sistema de Informação Gerencial para controlar seu negócio através da Tecnologia da Informação. Considerando o contexto apresentado, avalie a asserção-razão.
I. Afinal, Sistemas de Informação são muito mais do que computadores,
PORQUE
II. para usar os Sistemas de Informação com eficiência é necessário entender as dimensões organizacional, humana e tecnológica que os formam.
Escolha a alternativa correta.
A)
 
As asserções I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. 
B)
 
A asserção I é falsa, e a II é verdadeira. 
C)
 
As asserções I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I. 
D)
 
As asserções I e II são falsas.
E)
 
A asserção I é verdadeira, e a II é falsa. 
Questão 16
Seguindo as grandes corporações que obtiveram sucessos em seus negócios baseados no e-Commerce, o gerente TAKEMOTO está planejando a integração de seus sistemas legados com esta nova modalidade. Esta decisão foi tomada com base no benchmarkefetuado em: "Lorenzetti (2004, p.219) afirma que o comércio eletrônico representa toda atividade que tenha por objetivo a troca de bens físicos ou digitais por meio eletrônicos. No Brasil, as Lojas Americanas, Submarino e o Grupo Pão de Açúcar pioneiras em trabalhar com essa nova atividade, e vem crescendo e apresentando oportunidades até nos dias atuais".
FONTE: LORENZETTI, Ricardo Luis. Comércio Eletrônico. São Paulo: Editora Revista dos Tribunais, 2004.
Analise as afirmações sobre a relação entre os tipos de sistemas empresariais e o e-Commerce.
I. A base para iniciar o relacionamento com o cliente pode ser num sistema e-Commerce, complementado pelo sistema empresarial CRM (Customer Relationship Management).
II. Um sistema empresarial BI (Business Intelligence) pode dar resultados expressivos quando a fonte dos dados é de um e-Commerce, em função da especificidade em vendas e o registro das intenções de compra do cliente.
III. O acompanhamento das operações gerenciadas de SCM (Supply Chain Management) é possível somente quando estão integrados ao e-Commerce da empresa.
Sobre as afirmações, marque a alternativa contenha apenas a(s) correta(s):
A)
 
I e II.
B)
 
I e III.
C)
 
I, II e III.
D)
 
Apenas a II.
E)
 
II e III.