Prova de Relações Interpessoais e ética profissional

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Prova de Relações Interpessoais e ética profissional
1
Os estudos de Daniel Goleman (1995) apontam que se tivermos um olhar mais atento para as pessoas que nos cercam percebemos que a inteligência emocional pode ser equilibrada ou desequilibrada. Assinale as características que são comuns aos profissionais que possuem uma inteligência emocional equilibrada:
 
I – Pouca tolerância a contrariedades e frustações.
II – Profissionais motivados.
III – Possuem dificuldade de autocrítica.
IV – Conseguem se autodisciplinar.
V- assumem riscos calculados e têm coragem de errar.
 
Agora, assinale a alternativa correta:
A
As alternativas II, IV e V estão corretas.
B
As alternativas II e IV estão corretas.
C
As alternativas I, II, III e IV estão corretas.
D
As alternativas I, III e V estão corretas.
2
Nossa mente processa tudo por meio de imagens, sons e sensações, registrados internamente. Embora todos tenham os sistemas visual, auditivo e sinestésico, é comum que um deles seja mais desenvolvido do que os outros.
 
Compreendido isso, analise e associe os itens que seguem:
 
I – Predominância sensorial visual.
II – Predominância sensorial auditiva.
III – Predominância sensorial sinestésica.
 
( ) As pessoas com desta predominância dizem muito "E então eu disse... Daí ele falou... Eu sempre falo que...”, enquanto contam uma história, um fato ou uma lembrança.
( ) As pessoas desta predominância são capazes de falar durante meia hora sobre um almoço delicioso, contando sobre a beleza dos pratos, da louça e dos talheres.
( ) As pessoas desta predominância estão sempre dizendo "Eu sinto...", “Pressinto que...”. Geralmente são pessoas que gostam de tocar e abraçar as demais.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:
A
II – I – III.
B
I – III – II.
C
III – I – II.
D
I – II – III.
3
A cultura organizacional é caracterizada por aspectos formais e informais. Os aspectos formais envolvem componentes visíveis e publicamente observáveis, orientados para questões operacionais e de tarefas cotidianas (CHIAVENATO, 2011). Assinale a alternativa que possui aspectos formais da cultura organizacional.
A
Métodos e procedimentos de trabalho, estrutura organizacional, medidas de produtividade.
B
Relações afetivas, medidas financeiras, políticas e diretrizes de pessoal.
C
Estrutura organizacional, relações afetivas, valores e expectativas.
D
Percepções e atitudes das pessoas, tecnologia e práticas organizacionais, valores e expectativas.
4
Comunicação é o processo de transmissão de informação de uma pessoa para outra e compartilhada por ambas.
 
Nesse sentido, assinale V para verdadeiro e F para falso acerca dos elementos que compõem o processo de comunicação:
 
( ) Emissor ou fonte: é a pessoa, coisa ou processo para o qual a mensagem é enviada.
( ) Mensagem: é o uso de SMS e mensagens de Whatsapp.
( ) Canal: espaço situado entre emissor e receptor.
( ) Destino ou destinatário: é a pessoa, coisa ou processo que emite a mensagem.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:
A
F – V – V – F.
B
V – F – V – F.
C
V – F – F – F.
D
F – F – V – F.
5
Conforme afirma Alves (2013) ética profissional deve guiar todas as ações e decisões do orientador/supervisor educacional. Referente a essa afirmação, assinale V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas.
 
( ) – Na escola, o código de ética irá guiar e orientar os princípios e valores a serem seguidos pelos profissionais e alunos.
( ) – Os colaboradores da escola terão dificuldades para dialogar com o orientador/supervisor educacional que possui um comportamento ético.
( ) – A heterogeneidade de pressões que existem dentro do ambiente escolar requer um pensamento crítico e reflexivo quanto aos valores e costumes vigentes.
( ) – Profissionais da educação que demonstram uma postura ética, são exemplos para a formação do aluno. A educação se dá também por modelos.
 
Assinale a sequência correta:
A
V – F – V – V. 
B
F – V – F - V. 
C
F – V – F - F. 
D
V - F - V - F.
6
No contexto da educação e do trabalho, Alves (2013) considera que a educação escolar tem o papel de aproximar o aluno do mercado de trabalho. Considerando tal premissa identifique quais as ações das escolas estão em consonância com esta abordagem:
 
I - Busca de parcerias para que a escola organize jornadas de profissões.
II - Incentivo à realização de visitas técnicas às empresas.
III – Realização de bate papo com egressos da escola que atuam em segmentos do mercado de trabalho.
IV- Incentivo para que o aluno escolha profissões similares às exercidas pelos pais.
 
Assinale a alternativa correta:
A
As alternativas I e IV estão corretas.
B
As alternativas II, III e IV estão corretas.
C
As alternativas I, II e III estão corretas.
D
As alternativas I e III estão corretas.
7
Considerando o conteúdo do Caderno de Estudos sobre os apontamentos de Daniel Goleman (1999) pode-se afirmar que EMPATIA significa: 
A
Capacidade de ser otimista apesar das dificuldades e obstáculos.
B
Saber escolher os meios mais adequados para expressar ou liberar suas emoções. 
C
Capacidade de resolver conflitos e influenciar os outros por meio de relacionamentos construtivos.
D
  A capacidade de se colocar no lugar dos outros, sintonizar-se com seus problemas e saber reconhecer e compreender os sentimentos alheios. 
8
Complete as lacunas:
 
________________ reflete a mentalidade predominante na instituição e inspira a forma como se dá a relação entre o ambiente interno e externo.
_______________ diz respeito ao ambiente interno da instituição e influencia direta e indiretamente os comportamentos, a motivação, a produtividade no trabalho e a satisfação das pessoas.
Compreender o que é ______________ significa entender como cada instituição se estrutura, ou seja, quais os conjuntos de hábitos, crenças e regras que influenciam o comportamento das pessoas e embasam a tomada de decisão.
A
cultura organizacional - clima organizacional - cultura organizacional
B
cultura organizacional - cultura organizacional - clima organizacional
C
clima organizacional - clima organizacional - cultura organizacional
D
clima organizacional - cultura organizacional - clima organizacional
9
As equipes de alto desempenho são compostas por profissionais que encontram respostas rápidas e inovadoras às mudanças no ambiente de trabalho. Relacione os principais atributos das equipes de alto desempenho:
 
I - participação
II – focalização
III – rapidez
 
( ) todos os membros são dedicados a alcançar as expectativas do trabalho proposto.
( ) todos os membros atuam prontamente sobre os problemas e as oportunidades.
( ) todos os membros estão comprometidos com o crescimento institucional e contribuem com ideias e sugestões.
A
I– III – II.
B
II – III - I.
C
II – I - III.
D
III – I – II.
10
Estudos de Daniel Goleman (1995) salientam que pessoas com inteligência emocional demonstram algumas características que podem influenciar positivamente seu ambiente de trabalho . Considerando um profissional com aguçada inteligência emocional identifique as características que podem ser a ele associadas:
 
I – Coragem para assumir riscos.
II – Disponibilidade de inovar em sua prática diária.
III – Disciplina para realizar ações importantes no momento oportuno.
 
Assinale a alternativa correta:
A
As frases I e III estão corretas.
B
As frases I e II estão corretas.
C
As frases II e III estão corretas.
D
Todas as frases estão corretas.
11
Apesar da possibilidade de aprender pelos sistemas auditivo, visual e sinestésico, de maneira combinada, a maioria das pessoas utilizam um deles de forma predominante.
 
Sobre os estilos de organização de acordo com a predominância sensorial, analise as sentenças que seguem:
 
I – Visual: a percepção é global, ou seja, percebe o todo e, se necessário, decompõe em partes menores a percepção inicial.
II – Sinestésico: depende de informações detalhadas e de instruções na forma de passo a passo.
III – Auditivo: organização gradual, criativa e divergente, que se caracteriza por conclusões diferentes da maioria.Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta:
A
As sentenças I, II e III estão corretas.
B
As sentenças I e III estão corretas.
C
As sentenças II e III estão corretas.
D
A sentença I está correta.
12
O processo de mudança da cultura organizacional em uma escola envolve a transição entre algumas fases que possuem características organizacionais pré-definidas. Leia atentamente as definições e relacione as fases às suas respectivas características.
 
I - Descongelamento do padrão atual de comportamento
II - Mudança
III - Recongelamento
 
( ) Ocorre a descoberta e a adoção de novas atitudes, valores e comportamentos, por meio de processos de identificação e internalização.
( ) Incorporação de um novo padrão de comportamento por meio de mecanismos de suporte e de reforço, de modo que ele se torne a nova norma.
( ) A necessidade de mudança torna-se tão óbvia que a pessoa, grupo ou instituição pode rapidamente entendê-la e aceitá-la, para que a mudança possa ocorrer.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
A
II – III- I.
B
II – I - III.
C
I – III - II.
D
III – II - I.
13
Há uma distinção entre a cultura organizacional de estilo tradicional e a participativa. Leia atentamente as frases a seguir e relacione o estilo da cultura organizacional às suas características:
 
I - Cultura organizacional tradicional
II - Cultura organizacional participativa
 
( ) Conservador e avesso a riscos
( ) Intuitivo e ousado
( ) Remuneração e promoção baseadas no desempenho
( ) Trabalho isolado e individualizado
( ) Hierárquico e verticalizado
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
A
II – I – II – II - II.
B
II – I - II – I - II.
C
I – II – II – I – I.
D
I – II – I– II – I.
14
Existem dois tipos de comunicação: a verbal e a não verbal. A verbal se utiliza de palavras para comunicar, como, por exemplo, a comunicação oral e a comunicação escrita. Já a comunicação não verbal, utiliza-se de outras ferramentas para transmitir as informações.
 
Nesse sentido, assinale V para verdadeiro e F para falso nas afirmações que seguem:
 
( ) Comunicação por mímica: são os gestos das mãos, do corpo e da face.
( ) Comunicação por expressões faciais: é o olhar, a forma dos lábios e a contração dos músculos da face.
( ) Comunicação pela postura: é o modo como sentamos, o corpo inclinado para trás ou para frente e até mesmo a posição dos pés.
( ) Comunicação por gestos: pode ser voluntária, como um beijo ou um cumprimento, mas também pode ser involuntária, como, por exemplo, mãos que não param de rabiscar ou de mexer em algo.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:
A
F – V – V – V.
B
V – V – V – V.
C
F – V – V – F.
D
V – V – V – F.
15
O processo de comunicação envolve comportamentos que podem ser agrupados como estilos defensivos ou de apoio. Segundo Alves (2013, p. ) “uma das principais dificuldades de se atingir a eficácia na comunicação é quando um ou mais indivíduos assumem uma postura defensiva, situação bastante comum quando se aborda uma questão sob a ótica de um julgamento ou de avaliação. Nestes casos, as pessoas ao invés de tentarem entender e discutir a mensagem, buscam estratégias de autodefesa de seus conceitos, adotando um estilo defensivo ao invés de um estilo de apoio.” A seguir, estão listados alguns estilos comportamentais defensivos e de apoio. Relacione corretamente as colunas de forma que os comportamentos do estilo defensivo estejam adequadamente substituídos pelos comportamentos do estilo de apoio.
 
Estilo Defensivo 
(I ) Avaliação 
(II) Estratégia
(III) Neutralidade
(IV) Superioridade
(V) Certeza
 
Estilo de Apoio
( ) Condicionalidade
( ) Igualdade
( ) Descrição
( ) Empatia
( ) Espontaneidade
 
Assinale a alternativa que corresponde a sequencia correta.
A
III – I - V– IV - II.
B
V – IV – I – III - II.
C
II – IV – III – V- I.
D
I – III – II – IV - V.
16
Com relação às políticas adotadas pelas instituições modernas, considere o conteúdo do Caderno de Estudos, leia atentamente as frases a seguir e assinale a alternativa correta:
 
I - As instituições têm como centro de suas políticas o cuidado com as relações interpessoais e a percepção dos fatores que podem influenciá-las.
II – As instituições consideram que o relacionamento interpessoal propicia um crescimento que influenciado pela experiência alheia, enriquece a sua própria.
III – As instituições buscam minimizar a diversidade de comportamentos entre os membros da equipe como estratégia para evitar debates e discussões sobre temas ligados ao trabalho desempenhado pelos mesmos.
A
As frases II e III estão corretas.
B
Todas as frases estão corretas.
C
As frases I e III estão corretas.
D
As frases I e II estão corretas.
17
Os estudos sobre liderança apontam diversas definições. Para Minicucci (2001, p. 170) “liderança é a influência interpessoal exercida numa situação, por intermédio do processo de comunicação, para que seja atingida uma meta”. Considere esta definição de liderança e complete as lacunas:
 
- O líder influencia o pensamento e a ação do outro, ou seja, possui capacidade de________________.
- A ______________ é o meio mais usual que o líder utiliza para repassar sua mensagem aos liderados.
- Alguns momentos no ambiente de trabalho exigem ____________ do líder. E, em algumas situações surgem novos líderes situacionais.
 
Assinale a alternativa que contém as palavras e expressões que completam as lacunas na sequência correta.
A
influência interpessoal – comunicação - adaptação
B
adaptação – intolerância a frustação – capacidade de aprender
C
intolerância a frustação – comunicação - influência interpessoal
D
apontar erros dos liderados - capacidade de aprender – adaptação
18
A cultura organizacional é caracterizada por aspectos informais e ocultos, que são componentes invisíveis, afetivos e emocionais, orientados para aspectos sociais e psicológicos (CHIAVENATO, 2011). Assinale a alternativa que possui aspectos informais da cultura organizacional.
A
Sentimentos e normas grupais, estrutura organizacional, medidas financeiras.
B
Medidas de produtividade, relações afetivas, títulos e descrições de cargos.
C
Relações afetivas, valores e expectativas, sentimentos e normas grupais.
D
Percepções e atitudes das pessoas, políticas e diretrizes de pessoal, medidas de produtividade.
19
O clima organizacional é importante para medir a qualidade do ambiente de trabalho dentro da instituição. Assinale as expressões que compõem estratégias para se realizar uma Pesquisa de Clima Organizacional:
A
O resultado da pesquisa deve ser instrumento de punição, não se deve dar retorno aos colaboradores sobre o resultado da pesquisa, apoio da alta administração.
B
Participação facultativa dos funcionários, não se deve dar retorno aos colaboradores sobre o resultado da pesquisa, definição da metodologia.
C
Definição da metodologia, confidencialidade dos dados, apoio da alta administração.
D
O resultado da pesquisa deve ser instrumento de punição, confidencialidade dos dados, apoio da alta administração.
20
Sobre as características que estruturam a base das relações interpessoais, complete as lacunas.
 
A ________ é uma característica desejável para o profissional de orientação/supervisão uma vez que ele, para desempenhar suas atribuições, precisa ser um comunicador que tenha competência para conquistar o ouvinte.
Para que haja _________ é indispensável que esteja claro quais são os objetivos da conversa, que os participantes tenham uma postura aberta e reflitam sobre suas próprias ideias, identificando as melhores opções.
O ________ envolve a capacidade de conviver com a diferença, tratar o outro com atenção e consideração.
A _________ é uma característica que envolve a honestidade e transparência na comunicação para que ela seja objetiva capaz de alcançar resultados positivos.
 
Assinale a alternativa que contém as palavras que completam as lacunas na sequência correta:
A
empatia, diálogo, respeito, assertividade
B
assertividade, respeito, diálogo, empatia
C
assertividade, diálogo, respeito, empatia
D
empatia,respeito, diálogo, assertividade