AV2 Gestão de Qualidade

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AV2 Gestão de Qualidade
	 1a Questão (Ref.: 201201518386)
	Pontos: 0,0  / 1,5
	
As normas ISO são produzidas por um consenso mundial com o intuito de criar um padrão global de qualidade para produtos e serviços. A expressão ISO 9000 designa uma família de normas técnicas que estabelecem um sistema de gestão da qualidade aplicável a qualquer organização, sem considerar seu tamanho, ou se a companhia é pública ou privada.
Para a ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas), a ISO 9001-2000 é um dos padrões do sistema de gestão da qualidade da série principal da família ISO 9000.
Dentre os nove Requisitos Básicos da norma ISO 9001-2000, podemos destacar "A organização focada no cliente". Explique em que consiste "A organização focada no cliente".
Resposta: Consiste em trazer a visão do mercado sobre requisitos de produtos ou serviços para dentro da empresa e garantir que toda a organização esteja focada no atendimento desses requisitos. Onde todo o processo seja voltado para a qualidade e valor do produto ou serviço.
Gabarito:Consiste no fato de que as organizações dependem de seus clientes e, portanto, elas têm a obrigação de compreender as necessidades atuais e futuras dos clientes, atender os requisitos dos clientes e lutar para exceder as suas expectativas.
Fundamentação do(a) Professor(a): Consiste no fato de que as organizações dependem de seus clientes e, portanto, elas têm a obrigação de compreender as necessidades atuais e futuras dos clientes, atender os requisitos dos clientes e lutar para exceder as suas expectativas.
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 2a Questão (Ref.: 201201494909)
Pontos: 1,5  / 1,5
A atividade de Auditoria possui três etapas. Quais são elas?
Resposta: São 1- preparação da auditoria; 2- execução da auditoria e 3- execução e preparação dos relatórios.
Gabarito: Reunião de abertura; Condução da auditoria e Reunião de encerramento
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 3a Questão (Ref.: 201201852055)
Pontos: 0,0  / 0,5
No conteúdo do curso de Gestão da Qualidade, verificamos que as empresas devem ser vistas como um conjunto de partes em constante interação que caracterizará um todo, com o objetivo de atender um fim específico e bem determinado. Diante dessa informação, podemos concluir que essa visão sistêmica e o dinamismo do ambiente externo fizeram com que as organizações começassem a transformar ou processar o que?
processo ou práticas
consumo ou insumo
insumos ou mercadorias
 
valor ou consumo
 
bens ou serviços
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 4a Questão (Ref.: 201201948860)
Pontos: 0,0  / 0,5
Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "desenvolver constância de propósitos para a melhoria de produtos e serviços, com o objetivo de tornar-se competitivo e permanecer no negócio"?
Adote uma filosofia e assuma a sua liderança.
Termine com a dependência da inspeção como via para a estratégia.
Minimize custos com seleção de fornecedores.
 
Crie uma visão consistente para melhoria de um bem ou serviço.
 
Melhorem de forma contínua e constante os processos.
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 5a Questão (Ref.: 201201851964)
Pontos: 0,0  / 0,5
Anderson estava fazendo uma pesquisa sobre empresas na internet e se deparou com o seguinte texto: A Natura, por seu comportamento empresarial, pela qualidade das relações que estabelece e por seus produtos e serviços, será uma marca de expressão mundial, identificada com a comunidade das pessoas que se comprometem com a construção de um mundo melhor através da melhor relação consigo mesmas, com o outro, com a natureza da qual fazem parte e com o todo. Com base no que vimos na aula 3 esse texto representa:
As políticas da empresa
 
Os valores da empresa
As estratégias da empresa
A Missão da empresa
 
A Visão da empresa
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 6a Questão (Ref.: 201201855854)
Pontos: 0,5  / 0,5
NÃO SE REFERE a um dos passos fundamentais à implementação de uma gestão por processos:
Definição de indicadores.
Tradução do negócio em processos.
Mapeamento detalhado dos processos.
 
Continuidade do modelo de gestão da empresa.
Geração de oportunidade de melhoria.
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 7a Questão (Ref.: 201201461960)
Pontos: 0,0  / 0,5
Em 1946, na cidade de Londres, Inglaterra, vinte e cinco países se reuniram para decidir sobre como as indústrias dessa época poderiam agir para facilitar o entendimento das normas industriais. Em 1947, essa organização começou a funcionar na cidade de Genebra, Suíça, e foi denominada de International Organization for Standardization (ISO) ou Organização Internacional de Normalização. A ISO é conhecida também por conciliar interesses de:
 
Clientes, concorrentes, fornecedores e órgãos de classe na preparação de normas internacionais.
Novos entrantes, clientes, concorrentes, fornecedores e produtos substitutos na preparação de normas internacionais.
Forças, fraquezas, oportunidade e ameaças na preparação de normas internacionais.
Produtos, serviços, promoções e praças na preparação de normas internacionais.
 
Produtores, usuários, governos e da comunidade científica na preparação de normas internacionais.
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 8a Questão (Ref.: 201201948300)
Pontos: 0,5  / 0,5
Quando procuramos uma empresa que tem reconhecimento como líder em certo processo e a contratamos para nos fornecer treinamento para adequação do mesmo processo na nossa empresa, dizemos que estamos empregando qual das ferramentas da Qualidade?
Terceirização.
Empowerment.
Matriz GUT.
 
Benchmarking.
Diagrama de Ishikawa.
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 9a Questão (Ref.: 201201474115)
Pontos: 0,0  / 1,0
Os auditores devem ser pessoas altamente qualificadas, motivadas e experientes. O auditor que lidera o processo de auditoria é chamado de auditor líder. São reponsabilidades desse profissional, EXCETO:
Preparar o plano de auditoria.
Representar a equipe de auditores junto à administração do auditado.
 
Criar um fluxo de trabalho adequado que garanta a qualidade do processo.
Participar da seleção dos demais membro da equipe.
 
Submeter o relatório de auditoria.
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 10a Questão (Ref.: 201201946351)
Pontos: 1,0  / 1,0
O modelo de excelência em gestão inspirado nos preceitos da Fundação Nacional de Qualidade:
 
possui, entre seus fundamentos, pensamento sistêmico e cultura da inovação.
propõe metas e indicadores de resultados fundados na gestão de processos.
apresenta critérios de excelência a partir dos quais são constituídos seus fundamentos.
fundamenta-se no tripé: economicidade, satisfação do usuário e transparência.
contempla a avaliação de resultados realizada pelo cliente-cidadão, para fins de remuneração por resultados.