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Questão 4 A capacidade para administrar conflitos é uma das habilidades exigidas nos cargos de gestão e liderança. Contudo, tais habilidade são, na maioria dos casos, aprendidas na prática do cotidiano dos gestores, pois poucas empresas desenvolvem programas e treinamentos que fomentem essa habilidade em seus colaboradores. Sobre a gestão de conflitos, assinale a alternativa CORRETA: A) Não há maneira certa ou errada na administração do fenômeno conflito; por isso, conhecer as abordagens do conflito é opcional para os gestores. B) Os métodos expostos pela literatura para administração de conflitos são como “receitas” que, sendo aplicadas, certamente solucionarão o conflito. C) A gestão de conflitos busca delimitar estratégias para extinguir o conflito nas organizações. D) Ainda que os conflitos devam ser analisados caso a caso, é fundamental que o gestor conheça as formas de gestão dos conflitos. Questão 7 O termo "conflito" significa enfrentamento, falta de entendimento; pressupõe as diferenças de percepções a respeito de um mesmo tema. Nas relações humanas é inevitável que não haja conflitos, mas há sempre uma forma de gestão para manter os conflitos em níveis aceitáveis. Sobre a existência de uma terceira pessoa alheia ao conflito, que atua como uma espécie de "facilitador", sem interferir na decisão final das partes, assinale a alternativa CORRETA: A) Conciliador. B) Mediador. C) Árbitro. D) Coach. Questão 9 A globalização, a presença de equipes heterogêneas e a forte pressão por metas e resultados são alguns dos fatores que fazem com que líderes e gestores dediquem boa parte de seu tempo administrando conflitos. Nesse contexto, é importante conhecer as estratégias de gestão de conflitos. Sobre as partes que pretendem definir ou redefinir a sua interdependência, assinale a alternativa CORRETA: A) Mediação. B) Conciliação. C) Arbitragem. D) Negociação.
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