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TECNICAS DE NEGOCIAÇÃO (1)

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Questão 4 
A capacidade para administrar conflitos é uma das habilidades exigidas nos cargos 
de gestão e liderança. Contudo, tais habilidade são, na maioria dos casos, 
aprendidas na prática do cotidiano dos gestores, pois poucas empresas 
desenvolvem programas e treinamentos que fomentem essa habilidade em seus 
colaboradores. 
Sobre a gestão de conflitos, assinale a alternativa CORRETA: 
A) 
Não há maneira certa ou errada na administração do fenômeno conflito; por isso, 
conhecer as abordagens do conflito é opcional para os gestores. 
B) 
Os métodos expostos pela literatura para administração de conflitos são como 
“receitas” que, sendo aplicadas, certamente solucionarão o conflito. 
C) 
A gestão de conflitos busca delimitar estratégias para extinguir o conflito nas 
organizações. 
D) 
Ainda que os conflitos devam ser analisados caso a caso, é fundamental que o 
gestor conheça as formas de gestão dos conflitos. 
 
Questão 7 
O termo "conflito" significa enfrentamento, falta de entendimento; pressupõe as 
diferenças de percepções a respeito de um mesmo tema. Nas relações humanas é 
inevitável que não haja conflitos, mas há sempre uma forma de gestão para manter 
os conflitos em níveis aceitáveis. 
Sobre a existência de uma terceira pessoa alheia ao conflito, que atua como uma 
espécie de "facilitador", sem interferir na decisão final das partes, assinale a 
alternativa CORRETA: 
A) 
Conciliador. 
B) 
Mediador. 
C) 
Árbitro. 
D) 
Coach. 
 
Questão 9 
A globalização, a presença de equipes heterogêneas e a forte pressão por metas e 
resultados são alguns dos fatores que fazem com que líderes e gestores dediquem 
boa parte de seu tempo administrando conflitos. Nesse contexto, é importante 
conhecer as estratégias de gestão de conflitos. 
Sobre as partes que pretendem definir ou redefinir a sua interdependência, 
assinale a alternativa CORRETA: 
A) 
Mediação. 
B) 
Conciliação. 
C) 
Arbitragem. 
D) 
Negociação.

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