Direito do Consumidor

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Direito do Consumidor
Constituição Federal
Art. 5º
XXXII - o Estado promoverá, na forma da lei, a defesa do consumidor;
 
ADCT
Art. 48. O Congresso Nacional, dentro de cento e vinte dias da promulgação da Constituição, elaborará código de defesa do consumidor.
 
Lei nº 8.078/90 
Dispõe sobre a defesa do Consumidor e dá outras providências. Trata de vários ramos do direito. É multidisciplinar. Matéria de ordem pública, indisponível.
Direito do Consumidor
Princípios que envolvem as relações de consumo:
1 – Vulnerabilidade – hipossuficiência do consumidor. 
2 – Intervencionismo do Estado – evita o abuso de práticas prejudiciais.
3 – Harmonização de interesses – equilíbrio entre o desenvolvimento econômico x necessidades do consumidor
4 – Boa-fé
5 – Transparência –educação ao consumidor; informações claras
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Quem é consumidor?
 Art. 2° CDC: CONSUMIDOR é toda pessoa física ou jurídica que adquire ou utiliza produto ou serviço como destinatário final.
Parágrafo único. Equipara-se a consumidor a coletividade de pessoas, ainda que indetermináveis, que haja intervindo nas relações de consumo.
Art. 81 CDC: A defesa dos interesses e direitos dos consumidores e das vítimas poderá ser exercida em juízo individualmente, ou a título coletivo.
Art. 17 CDC: As vítimas do evento também se equiparam ao conceito de consumidor
Art. 29 CDC: Todas as pessoas determináveis ou não, expostas às práticas comerciais (oferta, propaganda, reposição de peças, etc)
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Quem é fornecedor?
        Art. 3° FORNECEDOR é toda pessoa física ou jurídica, pública ou privada, nacional ou estrangeira, bem como os entes despersonalizados, que desenvolvem atividade de produção, montagem, criação, construção, transformação, importação, exportação, distribuição ou comercialização de produtos ou prestação de serviços.
O que é produto?
        § 1° PRODUTO é qualquer bem, móvel ou imóvel, 
material ou imaterial.
 
O que é serviço?
        § 2° SERVIÇO é qualquer atividade fornecida no mercado de consumo, mediante remuneração, inclusive as de natureza bancária, financeira, de crédito e securitária, salvo as decorrentes das relações de caráter trabalhista.
Obs. Serviço indiretamente remunerado também se enquadra (ex. estacionamento de shopping). 
Súmula 297/STJ: O CDC é aplicável às instituições financeiras
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Quais são os direitos básicos do consumidor?
        Art. 6º São DIREITOS BÁSICOS DO CONSUMIDOR:
        I - a proteção da vida, saúde e segurança contra os riscos provocados por práticas no fornecimento de produtos e serviços considerados perigosos ou nocivos;
        II - a educação e divulgação sobre o consumo adequado dos produtos e serviços, asseguradas a liberdade de escolha e a igualdade nas contratações;
        III - a informação adequada e clara sobre os diferentes produtos e serviços, com especificação correta de quantidade, características, composição, qualidade e preço, bem como sobre os riscos que apresentem;
        IV - a proteção contra a publicidade enganosa e abusiva, métodos comerciais coercitivos ou desleais, bem como contra práticas e cláusulas abusivas ou impostas no fornecimento de produtos e serviços;
        V - a modificação das cláusulas contratuais que estabeleçam prestações desproporcionais ou sua revisão em razão de fatos supervenientes que as tornem excessivamente onerosas;
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Quais são os direitos básicos do consumidor?
(...)
       VI - a efetiva prevenção e reparação de danos 
patrimoniais e morais, individuais, coletivos e difusos;
      VII - o acesso aos órgãos judiciários e administrativos com vistas à prevenção ou reparação de danos patrimoniais e morais, individuais, coletivos ou difusos, assegurada a proteção Jurídica, administrativa e técnica aos necessitados;
        VIII - a facilitação da defesa de seus direitos, inclusive com a INVERSÃO DO ÔNUS DA PROVA, a seu favor, no processo civil, quando, a critério do juiz, for verossímil a alegação ou quando for ele hipossuficiente, segundo as regras ordinárias de experiências;
        IX - (Vetado);
        X - a adequada e eficaz prestação dos serviços públicos em geral.
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Problemas decorrentes das relações de consumo (FATO do produto ou do serviço x VÍCIO do produto ou do serviço)
1. FATO do Produto ou do serviço: FATO = Defeito = afeta a saúde (Ex. Tv que explode e machuca)
        Art. 12. O fabricante, o produtor, o construtor, nacional ou estrangeiro, e o importador respondem, independentemente da existência de culpa, pela reparação dos danos causados aos consumidores por defeitos decorrentes de projeto, fabricação, construção, montagem, fórmulas, manipulação, apresentação ou acondicionamento de seus produtos, bem como por informações insuficientes ou inadequadas sobre sua utilização e riscos.
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  § 1° O produto é defeituoso quando não oferece a segurança que dele legitimamente se espera, levando-se em consideração as circunstâncias relevantes, entre as quais:
        I - sua apresentação;
        II - o uso e os riscos que razoavelmente dele se esperam;
        III - a época em que foi colocado em circulação.
    § 2º O produto não é considerado defeituoso pelo fato de outro de melhor qualidade ter sido colocado no mercado.
     § 3° O fabricante, o construtor, o produtor ou importador só não será responsabilizado quando provar:
        I - que não colocou o produto no mercado;
        II - que, embora haja colocado o produto no mercado, o defeito inexiste;
        III - a culpa exclusiva do consumidor ou de terceiro.
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        Art. 13. O comerciante é igualmente responsável, nos termos do artigo anterior, quando:
      I - o fabricante, o construtor, o produtor ou o importador não puderem ser identificados;
        II - o produto for fornecido sem identificação clara do seu fabricante, produtor, construtor ou importador;
         III - não conservar adequadamente os produtos perecíveis.
    
     Parágrafo único. Aquele que efetivar o pagamento ao prejudicado poderá exercer o direito de regresso contra os demais responsáveis, segundo sua participação na causação do evento danoso.
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Art. 14. O fornecedor de serviços responde, independentemente da existência de culpa, pela reparação dos danos causados aos consumidores por defeitos relativos à prestação dos serviços, bem como por informações insuficientes ou inadequadas sobre sua fruição e riscos.
     
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   § 1° O serviço é defeituoso quando não fornece a segurança que o consumidor dele pode esperar, levando-se em consideração as circunstâncias relevantes, entre as quais:
        I - o modo de seu fornecimento;
        II - o resultado e os riscos que razoavelmente dele se esperam;
        III - a época em que foi fornecido.
        § 2º O serviço não é considerado defeituoso pela adoção de novas técnicas.
        § 3° O fornecedor de serviços só não será responsabilizado quando provar:
        I - que, tendo prestado o serviço, o defeito inexiste;
        II - a culpa exclusiva do consumidor ou de terceiro.
        § 4° A responsabilidade pessoal dos profissionais liberais será apurada mediante a verificação de culpa.
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Fonte: http://portaldoconsumidor.files.wordpress.com/2012/06/acidenteporcentagem.jpg
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Qual o prazo para reparação do dano decorrente de acidentes de consumo?
        Art. 27. Prescreve em cinco anos a pretensão à reparação pelos danos causados por fato do produto ou do serviço prevista na Seção II deste Capítulo, iniciando-se a contagem do prazo a partir do conhecimento do dano e de sua autoria.
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2. Vício do produto = VÍCIO = Qualidade reduzida = Não afeta a saúde (Ex. Tv chiando)
        Art. 18.
Os fornecedores de produtos de consumo duráveis ou não duráveis respondem solidariamente pelos vícios de qualidade ou quantidade que os tornem impróprios ou inadequados ao consumo a que se destinam ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade, com as indicações constantes do recipiente, da embalagem, rotulagem ou mensagem publicitária, respeitadas as variações decorrentes de sua natureza, podendo o consumidor exigir a substituição das partes viciadas.
        § 1° Não sendo o vício sanado no prazo máximo de trinta dias, pode o consumidor exigir, alternativamente e à sua escolha:
        I - a substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;
        II - a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos;
        III - o abatimento proporcional do preço.
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§ 2° Poderão as partes convencionar a redução ou ampliação do prazo previsto no parágrafo anterior, não podendo ser inferior a sete nem superior a cento e oitenta dias. Nos contratos de adesão, a cláusula de prazo deverá ser convencionada em separado, por meio de manifestação expressa do consumidor.
Art. 20. O fornecedor de serviços responde pelos vícios de qualidade que os tornem impróprios ao consumo ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade com as indicações constantes da oferta ou mensagem publicitária, podendo o consumidor exigir, alternativamente e à sua escolha:
        I - a reexecução dos serviços, sem custo adicional e quando cabível;
        II - a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos;
        III - o abatimento proporcional do preço.
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Qual o prazo para reparação do vício?
 GARANTIA LEGAL:
        Art. 26. O direito de reclamar pelos vícios aparentes ou de fácil constatação caduca em:
        I - trinta dias, tratando-se de fornecimento de serviço e de produtos não duráveis;
        II - noventa dias, tratando-se de fornecimento de serviço e de produtos duráveis.
        § 1° Inicia-se a contagem do prazo decadencial a partir da entrega efetiva do produto ou do término da execução dos serviços.
(Não confundir com o prazo de 05
 anos do “fato do produto ou do 
serviço”: reparação do dano 
no acidente de consumo. Art. 27)
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Qual o prazo para reparação do vício?
 (...)
        § 2° Obstam a decadência: (não corre a garantia legal)
        I - a reclamação comprovadamente formulada pelo consumidor perante o fornecedor de produtos e serviços até a resposta negativa correspondente, que deve ser transmitida de forma inequívoca;
        II - (Vetado).
       
 III - a instauração de inquérito civil, até seu encerramento.
       
 § 3° Tratando-se de vício oculto, o prazo decadencial 
inicia-se no momento em que ficar evidenciado o defeito.
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Garantia Legal x Contratual x Estendida
Garantia Legal: Prevista no CDC (art. 36 CDC: 30 ou 90 dias);
Garantia Contratual: O fornecedor pode oferecer (art. 50 CDC: A garantia contratual é complementar à legal e será conferida mediante termo escrito);
Garantia Estendida: Contrato de seguro, regulamentação pela SUSEP – (Superintendência de Seguros Privados - CNSP número 122/2005)
	Após o término da garantia legal inicia a contratual e por fim a estendida.
	Proibição de venda casada com a garantia estendida: É uma opção do consumidor e não uma obrigação.
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Do direito de arrependimento:
        Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.
        Parágrafo único. Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados.
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Do direito à troca ou devolução do dinheiro:
A troca e a devolução do valor pago podem ocorrer em três hipóteses:
1) Ocorrendo vício do produto;
2) Produtos e serviços ocorridos fora do estabelecimento comercial;
3) Vinculação aos termos da oferta ou publicidade
        Art. 30. Toda informação ou publicidade, suficientemente precisa, veiculada por qualquer forma ou meio de comunicação com relação a produtos e serviços oferecidos ou apresentados, obriga o fornecedor que a fizer veicular ou dela se utilizar e integra o contrato que vier a ser celebrado.
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Quais são as instituições de defesa do consumidor?
- Procons http://www.procon.pe.gov.br/ 
-Ministério Público <http://www.mp.pe.gov.br/cartilhaconsumidor/>
- Delegacias especializadas 
- Juizados especiais de consumo <http://www.tjpe.jus.br/web/juizados-especiais/relacoes-de-consumo>
- Órgãos de assistência ao consumidor <http://www.adeccon.org.br/>
Relembrando: Noções de Responsabilidade Civil
	...Relembrando:
	A relação de consumo gera uma responsabilidade extracontratual, porque deriva da lei (CDC) e não de um contrato:
	 Responsabilidade Extracontratual: A responsabilidade não deriva de contrato, mas de infração ao dever legal de conduta.
	Art. 186.CC: Aquele que, por ação ou omissão voluntária, negligência ou imprudência, violar direito e causar dano a outrem, ainda que exclusivamente moral, comete ato ilícito.
	Imprudência - (conduta ativa) – quando se trafega em alta velocidade em uma via pública;
	Negligência - (conduta passiva) – quando não se toma cuidados de manutenção com seu veículo;
	Imperícia - Falta de habilidade técnica.
Noções de Responsabilidade Civil
	 Responsabilidade Subjetiva: A princípio o Brasil adota a Teoria da Culpa ou subjetiva, pressupondo a “culpa” como fundamento da responsabilidade civil.
	 Tecnicamente devemos entender o termo “culpa” em sentido amplo, no qual abrange o “dolo” (ação intencional) e a “culpa em sentido estrito” (fez sem querer mas deve assumir o dano).
	Requisitos da responsabilidade subjetiva:
	Ação Humana (positiva ou negativa: imprudência, negligência ou imperícia);
	Dano (material ou moral...);
	Nexo de causalidade (entre o agente e o prejuízo);
	
Noções de Responsabilidade Civil
	Responsabilidade Objetiva: A lei impõe a certas pessoas e em determinadas situações a reparação do dano sem que tenha ocorrido a culpa. 
	Trata-se da responsabilidade objetiva. Para configurá-la, bastam os requisitos do dano e do nexo de causalidade. Ela é fundamentada pela Teoria do Risco. A responsabilidade extracontratual também pode ser objetiva, desde que a lei determine.
	O CDC determina que a responsabilidade nas relações de consumo seja objetiva, exceto os profissionais liberais, que assumem responsabilidade subjetiva (nesse caso deve-se comprovar imprudência, negligência ou imperícia).