TRABALHO DE MARKETING

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PROPOSTA DE PROGRAMA DE MARKETING PARA O HSA
INFORMAÇÕES DO CONSULTOR
Nome: Sara Ferreira Oliveira 
RA: 5145373
Curso: Administração
PROGRAMA DE MARKETING
Proposta de Ações de Marketing 
Interno
PROPOSTA Nº1: Pesquisa Interna com os
colaboradores
DESCRIÇÃO DA PROPOSTA:
Realizar uma pesquisa interna com os profissionais do hospital, essa
pesquisa será realizada de forma rápida e objetiva através de um
formulário para que o funcionário expresse o que está sentindo no
ambiente de trabalho, além de poder relatar os pontos fortes, fracos, as
melhorias que podem ser feitas. O colaborador terá a oportunidade de
dar sugestões, não será necessário a identificação dos mesmos para que
eles se sintam a vontade para expor seus sentimentos e pensamentos.
Com a pesquisa em mãos o setor de recursos humanos poderá identificar
os pontos a serem melhorados.
PROPOSTA Nº2: Saúde Mental dos funcionários
DESCRIÇÃO DA PROPOSTA:
Os funcionários da área da saúde em geral estão sobrecarregados tanto
fisicamente como psicologicamente. A pandemia trouxe um peso muito
grande sobre esses profissionais, e muitos estão afastando do trabalho
por questões psicológicas. Esses afastamentos estão causando uma
sobrecarga maior nos colegas que estão trabalhando. A proposta será
oferecer um apoio psicológico, dar oportunidade do funcionário expor
seus medos, receios com um profissional específico. Trazer práticas de
meditação e respiração, ginásticas laborais, como forma de leveza para a
rotina hospitalar . Existem pesquisam que comprovam que essas práticas
aumentam a atenção, concentração, reduz a sensação de fadiga entre
outros benefícios.
PROPOSTA Nº3: Reuniões Periódicas
DESCRIÇÃO DA PROPOSTA:
É importante que a diretoria realize reuniões periódicas com os
funcionários para que haja uma aproximação dos envolvidos na rotina de
trabalho, onde os objetivos e metas sejam apresentados de forma clara e
objetiva, pois os funcionários precisam se manter informados do que o
hospital está realizando para que possam se comprometer e contribuir
para que as metas traçadas sejam executadas. As reuniões serão
agendadas pelo setor de departamento pessoal. Os encontros deverão
acontecer uma vez por semana com a participação de um funcionário de
cada setor.
PROPOSTA Nº4: Reconhecer o trabalho dos 
funcionários e motivar os mesmos
DESCRIÇÃO DA PROPOSTA:
Promover ações que demonstram o reconhecimento do trabalho de toda
equipe. O setor de departamento pessoal deverá organizar homenagens
em datas especiais como data de aniversários, dia da profissão, ex: dia
mundial da enfermagem etc. Com essas ações os profissionais se sentem
importantes e queridos para a instituição que prestam serviços.
Lembrando que esse reconhecimento deverá ser para todos sem exceção,
desde o funcionário da limpeza até a diretoria pois todos desenvolvem um
trabalho importante dentro da organização.
PROPOSTA Nº5: Promover palestras, eventos para os 
funcionários
DESCRIÇÃO DA PROPOSTA:
Investir em treinamentos, cursos de capacitação, para todos os setores do
hospital pelo menos uma vez por mês. Isso fará com que os funcionários
estejam sempre atualizados e adquirindo conhecimento sempre. Esse
investimento faz com que o funcionário se sinta importante , oferecendo
um trabalho mais humanizado, trabalhando com comprometimento,
segurança, habilidade e consequentemente influência na satisfação do
cliente.
PROGRAMA DE MARKETING
Proposta de Ações de Marketing de 
Relacionamento
PROPOSTA Nº1: Pesquisa de satisfação do cliente
DESCRIÇÃO DA PROPOSTA:
Implantar no hospital a pesquisa de satisfação do cliente pois é uma
ferramenta muito importante capaz de quantificar o quanto o cliente está
satisfeito ou insatisfeito com o atendimento prestado. A pesquisa será
feita de duas formas via manual em um breve formulário que será
entregue pela recepção e através de mensagem de texto por celular. Ao
realizar o cadastro do cliente no ato do atendimento será atualizado o
número do telefone do mesmo ao fim do atendimento será enviado um
sms de forma simples para o cliente responder o nível de satisfação do
atendimento prestado. Com essas informações em mãos o hospital
poderá ver os pontos de melhorias e a satisfação dos clientes.
PROPOSTA Nº2: Acolhimento do cliente
DESCRIÇÃO DA PROPOSTA:
É importante que o cliente seja acolhido desde a entrada na portaria,
recepção do hospital até a sua alta. Esse acolhimento engloba uma série
de questões onde os profissionais devem com ética escutar o cliente,
entender suas queixas e saber reconhecer o processo em que ele está
passando no momento, para que ele possa ter um ótimo atendimento de
enfermagem, da equipe médica e do hospital como um todo. Para que os
profissionais do hospital prestam um acolhimento de qualidade eles
deverão ser capacitados e humanizados onde entra a importância que o
hospital trabalhe o endomarketing com seus funcionários.
PROPOSTA Nº3: Acesso a informação
DESCRIÇÃO DA PROPOSTA:
Manter o cliente e seus familiares informados sobre todo o fluxo do
atendimento ele que ele procurou. Ao passar pelo atendimento na
recepção o mesmo será encaminhado para a triagem de enfermagem
onde será aferido os sinais vitais e a classificação do protocolo de
Manchester, onde o paciente receberá uma pulseira de acordo com o
atendimento que necessita. Cada cor indica se o atendimento é
emergência, urgente, pouco urgente e não urgente. Além de informar a
classificação o cliente é informado o tempo que aguardará para ser
atendido. Ao passar pelo atendimento o paciente deverá ser informado
pelo profissional que irá atende-lô todo o procedimento que será
realizado, seja ele invasivo ou não, a medicação que será infundida, para
que o cliente não fique sem informação.
PROPOSTA Nº4: Criar um site para o Hospital
DESCRIÇÃO DA PROPOSTA:
Vamos investir em um site para o hospital que seja um cartão de visitas
para os clientes. É importante que contenha todas as informações do
hospital como: médicos que atendem na instituição, tipos de cirurgias
realizadas na instituição, apresentar campanhas setembro amarelo,
outubro rosa, novembro azul entre outras. Conter materiais educativos da
área da saúde no geral, passar informações com segurança para todos que
acessarem o site. Inserir os contatos como email , telefone se caso o
cliente tiver alguma dúvida entrar em contato com a equipe do
telemarketing.
PROPOSTA Nº5: Criar o setor de relacionamento com 
o cliente
DESCRIÇÃO DA PROPOSTA:
O primeiro passo é contratar um funcionário capacitado com
conhecimentos gerais na área da saúde pois o setor tem como
responsabilidade controlar as manifestações dos clientes no que diz
respeito a rotina hospitalar como reclamações, que são em grande parte a
maioria da demanda do setor, elogios, além da praticidade e segurança de
dados, a estratégia de gestão de informação e relacionamento com o
cliente.
CONSIDERAÇÕES FINAIS
A realização desta questão foi de grande importância para mim,
trabalhei por muito tempo em hospitais, Upas e clínicas em
Uberaba como técnica de enfermagem e nunca vi nenhuma
instituição trabalhar com o marketing interno. Muitas das vezes
a sobrecarga de trabalho e pouco número de funcionários
prejudica muito a rotina de um hospital. Muitas instituições
focam muito em questionários para saber a satisfação dos
clientes e esquecem do ambiente interno. Com o estudo do
marketing e do desenvolvimento do trabalho, aprendi que o
marketing interno e o marketing de relacionamento tem que ser
trabalhos juntos para se ter um resultado de qualidade tanto
para os clientes, quanto para os funcionários dentro de uma
organização.