GST0574 - PSICOLOGIA NAS ORG.

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1. Aula 01 
A banalização das explicações sobre o comportamento humano lota as prateleiras de livros sem 
escopo científico e de títulos de autoajuda que reforçam o uso do senso comum pela população em 
geral. Este uso reforça a ideia de previsão da conduta. O que não nos permite ter controle total 
sobre os eventos são as chamadas condições variáveis. Variáveis que afetam a conduta humana 
constituem fatores, conforme estudado, tais como: 
 
 
 
 
 
Fatores ambientais; Motivação; Edificações; Estado de saúde; Instalações. 
 
Personalidade; Percepção; Fatores ambientais; Motivação; Estado de saúde; Etc. 
 
 
Motivação; Estado de saúde; Instalações; Sensação; Edificações, Etc. 
 
Personalidade; Percepção; Fatores ambientais; Equipamentos; Instalações. 
 
 
Percepção; Fatores ambientais; Estado de saúde, Mobiliário. 
 
 
 
 
2. 
 
 
O comportamento humano faz parte das reflexões filosóficas, desde a Antiguidade. As ideias de 
Sócrates, Platão e Aristóteles sobre a natureza, o caráter e o comportamento do ser humano, 
influenciaram muitos estudiosos da época. No entanto, foi com Aristóteles, discípulo de Platão, que 
a Psicologia pré-científica foi reconhecida. Ele postulava que: 
 
 
 
 
tudo aquilo que cresce, se reproduz e se alimenta possui a sua psyché ou alma. Estudou as diferenças entre 
razão, percepção e sensação. 
 
tudo aquilo que cresce, se reproduz e se alimenta possui alma. Estudou as diferenças entre razão e emoção. 
 
 
que o ser humano já nascia com os dotes da profissão que seguiria, e que as pessoas deveriam dedicar-se para 
o que são dotados. 
 
 
as pessoas nascem com com saberes adormecidos que precisam de organização para que possam ser 
considerados conhecimentos verdadeiros. 
 
 
a característica do ser humano é a razão, o que permite sobrepor-se aos instintos e deixar de ser irracional. 
 
 
 
 
3. 
 
 
A Psicologia é uma ciência que tem cada vez mais despertado o interesse das pessoas. O 
comportamento estudado é sempre o resultado de diversas variáveis. Assinale a resposta que 
apresenta essas variáveis no comportamento observado. 
 
 
 
 
trabalho, diversão, saúde, sociabilidade e condições afetivas 
 
 
estudo, percepção, saúde, motivação e emoção 
 
 
crescimento pessoal, lazer, família e emoções negativas. 
 
 
família, lazer, profissional, educação e ética 
 
personalidade, percepção, emoção, saúde e condicionamentos 
 
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4. 
 
 
A banalização das explicações sobre o comportamento humano lota as prateleiras de livros sem 
escopo científico e de títulos de autoajuda que reforçam: Assinale a Única alternativa correta. 
 
 
 
 
O uso da dialética 
 
 
O uso do cognitivismo 
 
O uso do senso comum 
 
 
O uso da ciência 
 
 
O uso de pesquisas 
 
 
 
 
5. 
 
 
Lewin (1946) estudou as necessidades interpessoais dos indivíduos, reforçando que sua interação 
satisfatória em grupos é um bom indicativo de saúde mental. Desenvolveu seus estudos e práticas, 
até hoje utilizadas nas empresas, os quais chamamos: 
 
 
 
 
Tempestade mental. 
 
 
Simulação de desempenho; 
 
Dinâmicas de grupo; 
 
 
Avaliação de desempenho; 
 
 
Recrutamento e seleção; 
 
 
 
 
6. 
 
 
A psicologia é uma ciência que oferece subsídios para melhor entender a natureza humana,e perdeu 
o caráter reducionista de ¿tratamento para doentes¿, e nos ajuda a esclarecer algumas questões: 
Marque um X a resposta incorreta 
 
 
 
 
Condutas diferenciadas nas pessoas 
 
Analise de custo 
 
 
Gestão de pessoas 
 
 
Relações interpessoais 
 
 
Processos de aprendizagem 
 
 
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1. 
 
Aula 02 
 
O Psicólogo Organizacional desenvolve muitas atividades nas organizações, voltadas para a 
organização, o trabalho e a gestão de pessoas. Sobre a atuação do Psicólogo Organizacional, 
podemos dizer que: 
 
 
 
 
Estimula a cooperação entre os colaboradores. 
 
Todas as afirmativas estão corretas. 
 
 
Identifica as competências de cada colaborador. 
 
 
Gerencia conflitos nas relações interpessoais. 
 
 
Auxilia na Gestão do Clima Organizacional. 
 
 
 
 
2. 
 
 
Muchinsky (2004) destaca três tipos de equipes que trabalham para o sucesso profissional. São 
elas: 
 
 
 
 
de solução de problemas, de recrutamento e seleção e de ética. 
 
 
equipes táticas, de inovação e de controle de produção. 
 
 
de criação, de controle financeiro e de comercialização. 
 
 
de solução de problemas, de administração e equipes táticas. 
 
de solução de problemas, de criação, e equipes táticas. 
 
 
 
 
3. 
 
 
O psicólogo organizacional desenvolve muitas atividades nas organizações, voltadas para a 
organização, o trabalho e a gestão de pessoas. Sobre a atuação do psicólogo organizacional, estão 
corretas as afirmativas, EXCETO: 
 
 
 
 
 
Diagnostica individualmente cada colaborador da organização. 
 
 
Auxilia na gestão do clima organizacional. 
 
 
Estimula a cooperação entre os colaboradores. 
 
 
Gerencia conflitos nas relações interpessoais. 
 
 
Identifica as competências de cada colaborador. 
 
 
 
4. 
 
A necessidade de compreensão do comportamento nos grupos fez surgir a Psicologia Organizacional 
e fez crescer as pesquisas sobre a interação no trabalho. A respeito do assunto, todas a afirmativas 
 
 
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estão corretas, EXCETO: 
 
 
A qualidade de interação no trabalho depende da habilidade que as pessoas têm de desenvolverem umas às 
outras, conforme sua personalidade. 
 
 
A qualidade de interação no trabalho depende da satisfação, no grupo, das necessidades interpessoais de 
inclusão, controle e afeição. 
 
A qualidade de interação no trabalho depende da percepção que os indivíduos têm da política salarial da 
organização. 
 
 
A qualidade de interação no trabalho depende da existência de crenças e valores compartilhados por todos. 
 
 
A qualidade de interação no trabalho depende da percepção que as pessoas têm de si, dos outros e do 
trabalho. 
 
 
 
 
5. 
 
 
Podemos verificar a necessidade do diálogo entre o indivíduo e a organização, tanto no âmbito dos 
grupos de trabalho, quanto nas equipes de trabalho. Em ambas as situações mencionadas, a 
comunicação é um processo de fundamental importância, pois pode determinar a eficácia da 
organização. No entanto, essa eficácia pode ser influenciada por 
 
 
 
 
aperfeiçoamento de habilidades simples que estão presentes em todas as pessoas envolvidas. 
 
 
aperfeiçoamento de habilidades complexas que não estão presentes em todas as pessoas. 
 
habilidades de transmissão e pela capacidade de entender o que as pessoas estão comunicando. 
 
 
conceitos permanentes ou temporários que devem ser assimilados pela pessoa que transmite a mensagem. 
 
 
habilidades de transmissão e pela capacidade de ser criativo e inovador em todos os momentos de sua 
comunicação. 
 
 
 
 
6. 
 
 
Muchinsky (2004) cita três tipos de equipes ou grupos que trabalham para o sucesso 
organizacional: equipes de solução de problemas, de criação e táticas. Sobre o assunto, assinale a 
única alternativa correta: 
 
 
 
 
Equipes táticas são responsáveis pelo desenvolvimento de novos projetos no espaço organizacional. 
 
 
Equipestáticas reunem-se com o propósito de resolver determinadas questões específicas. 
 
 
Equipes de criação reunem-se com o objetivo de resolver questões em demanda. 
 
Equipes de criação exploram novas idéias ou projetos dentro das organizações. 
 
 
Equipes de solução de problemas são formadas para a execução de planos específicos. 
 
 
 
 
 
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 5 
 
1. 
 
Aula 03 
 
Na teoria dos traços, Allport exemplifica que "Pessoas com testa larga ou que usam óculos são mais 
inteligentes" a qual alternativa essa afirmação pertence? 
 
 
 
 
A teoria de que os traços são reservados e expansivos; 
 
 
A teoria dos traços de Introversão X Extroversão, admitindo que um deles é o dominante; 
 
 
A teoria de que os traços são sérios e descontraídos; 
 
 
A teoria dos traços das dimensões básicas da conduta; 
 
A teoria de que fazemos inferências pessoais a partir da observação da aparência física das pessoas; 
 
 
 
 
2. 
 
 
Ele propõe em sua teoria os traços de Introversão X Extroversão, admitindo que um deles seja o 
dominante. A alternância desses dois aspectos depende do estado emocional e do meio no qual a 
pessoa está inserida. Os traços são definidos como padrões habituais de conduta. O pensamento 
anterior refere-se a que estudioso: 
 
 
 
 
Catell 
 
 
Carl Rogers 
 
 
Allport 
 
 
Freud 
 
Jung 
 
 
 
3. 
 
 
Refere-se ao mecanismo de defesa do ego (estrutura consciente) que permite barrar da memória 
conteúdos que geram dor psíquica que resulte em muito desconforto. Ele não é voluntário, pois não 
decidimos o que podemos excluir de nossa memória. A citação refere-se ao seguinte conceito em 
sua teoria: 
 
 
 
 
Trauma 
 
 
Psicanálise 
 
Recalque 
 
 
Histeria de conversão 
 
 
Inconsciente 
 
 
 
 
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 6 
 
4. 
 
 
Carl Rogers foi um grande crítico de instituições de ensino, admitindo que estas formam 
comportamentos nos indivíduos pela via do condicionamento, que não são genuínos. Ele influenciou 
métodos de ensino, psicoterapias e empresas nos treinamentos e na administração de pessoas. 
Sobre os três pilares de sua Teoria Humanista, considere as afirmativas abaixo: 
I - A consideração positiva incondicional (amor pelas pessoas, independente de como são). 
II - A empatia (conseguir se colocar no lugar do outro). 
III - A congruência (relacionada à figura do terapeuta, que deve possuir o perfil empático e de amor 
incondicional, de modo a lidar com os pacientes com naturalidade). 
Observando as afirmativas é correto o que se afirma em: 
 
 
 
 
as alternativas I e II estão corretas 
 
 
apenas a alternativa III está correta 
 
 
as alternativas II e III estão corretas. 
 
 
apenas a alternativa II está correta. 
 
as alternativas I, II e III estão corretas. 
 
 
 
5. 
 
 
Segundo a teoria Psicnalítica de Freud, nossa personalidade está dividida em três estruturas: ID, 
EGO e SUPEREGO. A respeito do assunto, considere as afirmativas a seguir: I- O ID representa a 
consciência e é a última estrutura psíquica a se formar. II- O EGO serve de mediador entre os 
impulsos do ID e as regras estabelecidas pelo SUPEREGO. III- O SUPEREGO representa o núcleo 
primitivo de nossa personalidade, já formado ao nascermos. IV- O ID representa os impulsos 
ligados ao alcance do prazer e é a única estrutura já formada ao nascermos. V- O EGO representa a 
consciência e vai se formando a partir do contato com o mundo e a realidade. Estão corretas 
apenas as afirmativas: 
 
 
 
 
I, III e IV. 
 
 
I, II e III. 
 
 
II e IV. 
 
 
II e III. 
 
II, IV e V. 
 
 
 
6. 
 
 
Refere-se a qualquer experiência vivenciada com desconforto pelas pessoas. em termos psíquicos, 
nos referimos a ela quando pensamos em alguma situação de difícil administração, que retorna vez 
por outra à mente, provocando problemas e/ou tristeza. A partir de 1895, Freud apresentou 
conceitos que causaram bastante agito à comunidade científica. A citação anterior refere-se ao 
seguinte conceito em sua teoria: 
 
 
 
 
Trauma 
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Recalque 
 
 
Psicanálise 
 
 
Histeria de conversão 
 
 
Inconsciente 
 
 Aula 04 
 
1. 
 
 
Em 1983, Gardner lançou o conceito de Inteligências Múltiplas, chamando atenção 
para a importância de outras habilidades, antes pouco valorizadas. Sendo assim, 
um profissional que atue bem em equipe podemos considerá-lo como sendo 
uma pessoa que possui: 
 
 
 
 
Inteligência Interpessoal. 
 
 
Inteligência Verbal. 
 
 
Inteligência Corporal 
 
 
Inteligência Mecânica. 
 
 
Inteligência Espacial. 
 
 
 
2. 
 
 
Sobre o estudo das emoções, analise as alternativas abaixo e marque a correta: 
 
 
 
 
Alfred Binet dedicou seus estudos aos conceitos do que chamamos de Inteligência Emocional. 
 
 
Goleman expandiu o conceito de inteligência, passando a considerar a existência de outras inteligências, além 
da verbal e da matemática. 
 
Gardner lançou o conceito de Inteligências Múltiplas, enfatizando habilidades antes pouco valorizadas, tais 
como: inteligência musical, espacial, interpessoal etc. 
 
 
Gardner considerava em seus estudos apenas a existência das inteligências matemática e verbal. 
 
 
Goleman foi o inventor do Teste de QI (Quociente Intelectual), que mede as inteligências lógico-matemática e 
verbal. 
 
 
 
 
3. 
 
 
Paulo trabalha na área de TI num dos setores da Empresa "X". Seu ambiente de tarefa é 
geralmente tenso e numa das últimas reuniões se indispôs com o seu gestor sendo agressivo e 
deselegante. No momento ele teme pela manutenção de seu posto de trabalho, arrependendo-se de 
sua conduta. O estudo das emoções e mais especificamente da Inteligência Emocional, de Goleman 
(1995) permite inferir que Paulo: 
 
 
 
 
Apresentou baixo quociente de inteligência emocional; 
 
 
Apresentou habilidade social durante a tensão; 
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Apresentou alta capacidade em lidar com emoções. 
 
 
Apresentou conduta amena e nada tem a perder; 
 
 
Apresentou alto quociente de inteligência emocional; 
 
 
 
4. 
 
 
Administrar condições de estresse evidencia várias inteligências, principalmente a emocional. 
Admitindo-se que nossa vida oferece desafios permanentes, precisamos aprender a lidar com os 
mesmos de modo a não nos prejudicarmos. Sendo assim, podemos afirmar que: 
 
 
 
 
Excesso de tarefas resulta no estresse de monotonia; 
 
 
Excesso de tarefas resulta no estresse de auto realização e a falta delas no estresse de monotonia; 
 
 
Excesso de tarefas resulta no estresse de sobrecarga e a falta delas no estresse de agitação; 
 
 
Excesso de tarefas resulta no estresse de monotonia e a falta delas no estresse de sobrecarga; 
 
Excesso de tarefas resulta no estresse de sobrecarga e a falta delas no estresse de monotonia. 
 
 
 
5. 
 
 
As emoções são consideradas responsáveis pelos sentimentos humanos, por isso trata-se de um 
aspecto subjetivo da personalidade de cada indivíduo. É considerada uma emoção: 
 
 
 
 
b) Alegria 
 
 
d) Percepção 
 
 
a) Conhecimento 
 
 
e) Aprendizagem 
 
 
c) Liderança 
 
 
 
6. 
 
 
Fisiologicamente, a emoção é o resultado dos trabalhos do SNC e do SNA. Em termos de conduta 
manifestamos ou não as emoções, traduzindo-aspor alterações na fala, marcha, gestos etc. Há 
quem consiga omitir o que sente e, ainda, quem consegue simular grandes emoções (o trabalho 
dos atores). Existem aspectos que influenciam o modo de manifestarmos as emoções. Assinale a 
alternativa que contém todos os aspectos estudados: 
 
 
 
 
Personalidade; Gênero; Cultura; Formação; Condicionamento; Estado de saúde. 
 
 
Gênero; Cultura; Formação; Interesse. 
 
 
Personalidade; Gênero; Cultura; Produção. 
 
 
Cultura; Formação; Condicionamento; Pesquisa. 
 
 
Formação; Condicionamento; Estado de saúde; Estruturação. 
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 9 
 
Aula 05 
 
1. 
 
 
Quando as organizações querem agregar novas pessoas no seu quadro de funcionários ou quando 
perdem funcionários e precisam substituir é necessário que seja feito o processo de: 
 
 
 
 
Desempenho 
 
 
Ensino 
 
Seleção 
 
 
Aprendizagem 
 
 
Avaliação 
 
 
 
2. 
 
 
Para desenvolver competências nas pessoas para que as tornem mais produtivas, criativas, e 
inovadoras, a fim de contribuir melhor para os objetivos organizacionais é necessário as empresas 
investirem cada vez mais em: 
 
 
 
 
Processo de Seleção 
 
 
Avaliação de desempenho 
 
 
Desenvolvimento 
 
 
Recrutamento 
 
Treinamento 
 
 
 
3. 
 
 
A seleção de pessoas deve atender ao perfil de candidato desejado pela organização para a(s) 
vaga(s) a ser preenchida(s). França (2005); Robbins (2005) e Chiavenato (2002) nomeiam este 
como perfil profissiográfico que, nas palavras de França, inclui: 
 
 
 
 
"pré-requisitos, habilidades ausentes e específicas e potencial de desempenho do candidato"; 
 
 
"pré-requisitos, habilidades latentes e específicas e potencial de desempenho do candidato"; 
 
 
"pré-requisitos, habilidades inativa e específicas e potencial de desempenho do candidato"; 
 
 
"pré-requisitos, habilidades inadequadas e específicas e potencial de desempenho do candidato"; 
 
"pré-requisitos, habilidades gerais e específicas e potencial de desempenho do candidato". 
 
 
 
4. 
 
 
A seleção tem como grande objetivo a captação de talentos para as empresas e precisa atender a 
alguns requisitos para ter sucesso. Abaixo aparece listada uma ferramenta que reúne formação 
mínima exigida para um cargo e os traços de personalidade desejáveis para o mesmo. A mesma 
facilita muito o trabalho do agente de seleção. Estamos falando: 
 
 
 
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De testes específicos; 
 
 
Do currículo; 
 
 
Das dinâmicas de grupo; 
 
Do perfil profissiográfico; 
 
 
Das entrevistas. 
 
 
 
5. 
 
 
O Deparatamento de Seleção de uma indústria têxtil, encarregado de selecionar novos motoristas 
de empilhadeira, resolveu avaliar a habilidade dos candidatos na direção de tais veículos. Qual 
técnica de seleção deverá ser utilizada? 
 
 
 
 
Teste de Simulação de Desempenho. 
 
 
Dinâmica de Grupo. 
 
 
Testes Escritos. 
 
 
Entrevista. 
 
 
Teste de Personalidade. 
 
 
 
6. 
 
 
França (2008) define seleção de pessoas como: Escolha do(s) candidato(s) mais adequado(s) para 
a organização, dentre os candidatos recrutados, por meio de vários instrumentos de análise, 
avaliação e comparação de dados (p. 34). Santos (1973) acrescenta que a escolha deve reunir 
expectativas e habilidades do(s) candidato(s) com expectativas e necessidades previstas para o(s) 
cargo(s). Considerando a afirmativa. Assinale a única alternativa correta em relação à seleção de 
pessoas na organização. 
 
 
 
 
É um meio 
 
 
É um fim 
 
 
É uma etapa 
 
É um processo 
 
 
É parte de um todo 
 Aula 06 
 
1. 
 
 
Qual o nome do processo atribuído por Bergamini (2005) que cita "quando 
atribuímos uma característica boa ou ruim a alguém e tendemos a percebê-la nos 
baseando somente na primeira característica observada"? 
 
 
 
 
Perspectiva; 
 
 
Percepção seletiva; 
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Efeito de halo; 
 
 
Efeito contraste; 
 
 
Projeção; 
 
 
 
2. 
 
 
A avaliação de desempenho nas organizações, quando não apoiada em instrumentos adequados, 
está sujeita a diversos tipos de erros. Dentre eles, pode-se destacar o erro de halo, que ocorre 
quando o avaliador... - (Adaptada do BNDES, 2012). Assinale a única alternativa correta neste 
caso: 
 
 
 
 
Deixa-se influenciar pelo conhecimento de um traço ou comportamento do avaliado, contaminando toda a 
avaliação. 
 
 
Tende a agrupar as avaliações em torno de um ponto médio da escala. 
 
 
Dá maior peso ao desempenho recente do que ao desempenho durante todo o período avaliado. 
 
 
Utiliza a si mesmo como modelo a ser seguido pelos avaliados. 
 
 
É demasiadamente benevolente ou demasiadamente severo em suas avaliações. 
 
 
 
 
3. 
 
 
O recrutador durante um processo seletivo entrevistou cinco candidatos. Os três primeiros, na 
avaliação do recrutador, foram excelentes. Para o recrutador o melhor dos três foi o 3º candidato. 
Ao entrevistar o 4º e o 5º candidato, apesar de ambos estarem dentro do perfil e possuírem a 
formação e a experiência necessária ao cargo que estava sendo recrutado, o recrutador reprovou os 
candidatos. Mediante ao exposto, podemos inferir que o recrutador pode ter cometido que tipo de 
erro na condução do processo seletivo: 
 
 
 
 
Projeção. 
 
 
Estereótipo; 
 
 
Efeito Halo; 
 
 
Percepção seletiva; 
 
Efeito contraste; 
 
 
 
4. 
 
Uma pesquisa a respeito da eficácia das entrevistas de seleção de pessoal levantou as diversas 
conclusões; entre elas: a) O entrevistador tende a favorecer os candidatos que compartilham de 
suas próprias ideias e atitudes. b) A ordem na qual os candidatos são entrevistados influenciará as 
avaliações. c) Informações negativas recebem um peso indevidamente. d) O entrevistador tende a 
manter um estereótipo daquilo que seria um bom candidato. e) O entrevistador pode tomar uma 
decisão relativa à adequabilidade do candidato logo nos primeiros quatro ou cinco minutos da 
entrevista. (fonte: Posthuma, Morgeson e Campion) Considerando os dados apresentados, analise 
as sentenças: I- Essas conclusões apontam para uma tendenciosidade em potencial observada nas 
entrevistas não estruturadas e num ambiente informal; daí a necessidade de estruturação e 
 
 
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 12 
 
 
organização das entrevistas de seleção. II- O refinamento da capacidade perceptiva do 
entrevistador poderá minimizar a tendenciosidade observada nas entrevistas de seleção. III- As 
conclusões da pesquisa apontam para necessidade de se preparar o entrevistador para o processo 
de entrevista. São verdadeiras as afirmativas: 
 
 
Somente a afirmativa I é verdadeira. 
 
I, II e III. 
 
 
I e III. 
 
 
I e II. 
 
 
II e III. 
 
 
 
5. 
 
 
Em Bergamini (2005) e Robbins (2005), podemos observar que ambos são consensuais ao 
observarem que não existe "objetividade nos processos de avaliação de desempenho de pessoas", o 
que pode incluir seleção e treinamento. Quando estamos falando sobre treinamento, podemos dizer 
que a grande vantagem para a sua realização é: 
 
 
 
 
A conscientização da empresa. 
 
 
A incorporação dos bens. 
 
 
A centralização do poder. 
 
 
A integração dos conteúdos. 
 
A promoção de aperfeiçoamento. 
 
 
 
 
6. 
 
 
¿Pessoas casadas constituem funcionáriosmais estáveis do que as solteiras¿ ou ¿sindicalistas 
esperam muito em troca de nada¿. Estes são exemplos que podem levar a distorções, pois estamos 
usando a simplificação chamada: 
 
 
 
 
Estereotipagem 
 
 
Percepção seletiva 
 
 
Projeção 
 
 
Efeito de contraste 
 
 
Efeito de Halo 
 
 Aula 07 
 
1. 
 
 
Dentre os objetivos da Avaliação de Desempenho, marque a opção INCORRETA: 
 
 
 
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 13 
 
 
a) Inadequação do indivíduo ao cargo 
 
 
d) Melhoria das relações interpessoais entre colaboradores e superiores 
 
 
c) Identificar necessidades de treinamento e desenvolvimento 
 
 
e) Feedback ao indivíduo avaliado 
 
 
b) Melhorar os resultados dos recursos humanos da organização 
 
 
 
2. 
 
 
Chiavenato (2000) afirma que o treinamento pode promover quatro tipos de mudanças e/ou 
aprendizagens, a saber: 
 
 
 
 
Aquisição de informações específicas; Desenvolvimento de habilidades; Desenvolvimento ou modificação de 
atitudes; Desenvolvimento de preconceitos; 
 
 
Aquisição de informações específicas; Desenvolvimento de habilidades; Desenvolvimento ou modificação de 
atitudes; Mudança de índole; 
 
 
Aquisição de informações específicas; Desenvolvimento de habilidades; Desenvolvimento ou modificação de 
atitudes; Mudança de personalidade;; 
 
 
Aquisição de informações específicas; Desenvolvimento de habilidades; Desenvolvimento ou modificação de 
atitudes; Desenvolvimento de estereótipos; 
 
Aquisição de informações específicas; Desenvolvimento de habilidades; Desenvolvimento ou modificação de 
atitudes; Desenvolvimento de conceitos; 
 
 
 
3. 
 
 
Entre as sugestões para melhoria das Avaliações de Desempenho podemos citar: 
 
 
 
 
dispensa do feedback oferecido aos funcionários. 
 
treinamento dos avaliadores. 
 
 
descarte do uso de diários de registro dos comportamentos. 
 
 
ênfase maior nos traços dos funcionários do que nos comportamentos. 
 
 
utilização de um único avaliador. 
 
 
 
4. 
 
 
Podemos conceituar treinamento como um processo de assimilação cultural de curto prazo, que 
objetiva repassar ou reciclar conhecimento, habilidades ou atitudes relacionadas diretamente à 
execução de tarefas ou à sua otimização no trabalho ( MARRAS, 2001). Ao ingressar em um 
trabalho novo, mudar a função no ambiente de trabalho ou estabelecer uma nova rotina, será 
necessária nova aprendizagem. Podemos citar como indicativos de necessidades de treinamento: 
 
 
 
 
Problemas interpessoais, baixa motivação, mudança de religião e de hábitos. 
 
 
A queda na produtividade, erros freqüentes em uma tarefa, mudança de crenças e opiniões. 
 
 
A queda na produtividade, erros freqüentes em uma tarefa e mudança de religião . 
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 14 
 
 
A queda na produtividade, erros freqüentes em uma tarefa, problemas interpessoais, baixa motivação. 
 
 
Problemas interpessoais, erros freqüentes em uma tarefa e necessidade de poder. 
 
 
 
5. 
 
 
Os processos derivados das associações grupais são frequentemente estudados por psicólogos. O 
funcionamento satisfatório de um grupo, considerando o desempenho de papel de cada um de seus 
membros, requer a formação de____________ que precisam ser seguidas como aspecto 
regulatório de conduta. Nas opções a seguir, escolha a palavra que melhor completa a frase. 
 
 
 
 
Normas 
 
 
Juízos 
 
 
Tarefas 
 
 
Valores 
 
 
Poderes 
 
 
 
6. 
 
 
Demóstenes, Gerente de uma empresa multinacional, é um profissional atento no que se refere a 
administração de conflitos. Está reunido com a sua equipe, informando que os estudiosos do 
comportamento organizacional apontam como razão principal para a instalação de conflitos a má 
comunicação entre as pessoas e traços de personalidade atribuídos às mesmas. Acrescentam que a 
maioria dos conflitos, vivenciados em grupos de trabalho, é de forma destrutiva ou disfuncionais. 
Sua má administração cria: 
 
 
 
 
hiatos entre as pessoas e prejudica todo o andamento de produção. 
 
 
possibilidades de desenvolvimento organizacional. 
 
 
crescimento profissional. 
 
 
aceleração no atingimento de metas e resultados. 
 
 
benefícios operacionais. 
 
Aula 08 
 
1. 
 
 
Hoje em dia, temos percebido cada vez mais, uma crescente necessidade em termos 
motivacionais, dentro das organizações. Em Fiorelli (2003), podem os observar que 
essa motivação, no ambiente de trabalho, é desenvolvida por aprendizados 
condicionados ou por deficiências. Nesta segunda ideia existe a proposição de que o 
homem se move de modo a completar o que lhe falta, sendo definido por: 
 
 
 
 
"motivação por deficiências" 
 
 
"motivação por atitudes" 
 
 
"motivação por incentivo" 
 
 
"motivação por condições" 
GST0574 - PSICOLOGIA NAS ORG. 
 
 15 
 
 
 
"motivação por atração" 
 
 
 
2. 
 
 
Maslow teorizou a motivação enquanto a produção contínua de comportamentos para a 
resolução de necessidades específicas. De acordo com essa concepção, as 
necessidades de estima e de autorrealização são: 
 
 
 
 
necessidades de manter relações humanas com harmonia: sentir-se parte de um grupo, ser 
membro de um clube, receber carinho e afeto dos familiares, amigos e pessoas do sexo oposto. 
 
 
necessidades de reconhecimento das nossas capacidades por nós mesmos e o reconhecimento 
dos outros da nossa capacidade de adequação. Em geral é a necessidade de sentir-se digno, 
respeitado por si e pelos outros, com prestígio e reconhecimento, poder, orgulho etc. Incluem-se 
também as necessidades de auto-estima. 
 
 
aquelas que estão vinculadas com as necessidades de sentir-se seguro: sem perigo, em ordem, 
com segurança, de conservar o emprego etc. No trabalho: emprego estável, plano de saúde, 
seguro de vida etc. 
 
também conhecidas como necessidades de crescimento, incluem a realização, aproveitar todo o 
potencial próprio, ser aquilo que se pode ser, fazer o que a pessoa gosta e é capaz de conseguir. 
Relaciona-se com as necessidades de estima: a autonomia, a independência e o auto controle. 
 
 
necessidade que se relacionam com o ser humano como ser biológico. São as mais importantes: 
necessidades de manter-se vivo, de respirar, de comer, de descansar, beber, dormir, ter relações 
sexuais, etc. 
 
 
 
3. 
 
 
Qual necessidade está no topo da pirâmide de Maslow? 
 
 
 
 
Necessidades Sociais; 
 
 
Necessidade de Auto-estima; 
 
Necessidade de Auto-realização; 
 
 
Necessidades Fisiológicas; 
 
 
Necessidade de Segurança; 
 
 
 
4. 
 
 
Segundo a teoria de Maslow, qual o nome da necessidade que carecem de atividades 
de que o colaborador participe e que lhe dê chance de se interagir com outras pessoas, 
sem a obrigatoriedade à produção. Assinale a resposta correta: 
 
 
 
 
Status 
 
 
Fisiológica 
 
Social 
 
 
Segurança 
 
 
Auto-realização 
GST0574 - PSICOLOGIA NAS ORG. 
 
 16 
 
 
 
 
5. 
 
 
A motivação dos processos psicológicos observados nas pessoas é de importância 
extrema, pois dela resultam a produção de comportamentos e, especificamente no 
meio corporativo, a produção de trabalho. Quanto mais empenhado observamos 
alguém na realização de uma tarefa, maior a probabilidade de existência de alta 
motivação. No trabalho, o principal desafio de _______ é a motivação de 
colaboradores, admitindo ainda a possibilidade de que estesestejam sempre 
empenhados nas aprendizagens que podem realizar no espaço organizacional. Assinale 
a Única alternativa correta: 
 
 
 
 
fornecedores. 
 
 
candidatos. 
 
 
concorrentes. 
 
gestores. 
 
 
clientes. 
 
 
 
6. 
 
 
Segundo Maslow, a motivação gera comportamentos voltados para a satisfação de 
necessidades específicas. De acordo com o que estudou sobre a Teoria de Maslow, 
marque a alternativa correta: 
 
 
 
 
As necessidades de estima estão relacionadas à necessidade do homem de se sentir abrigado e 
livre dos perigos e são as mais fáceis de serem satisfeitas no mundo do trabalho. 
 
 
As necessidades primárias ou básicas (fisiológicas e de segurança) estão ligadas ao 
desenvolvimento das potencialidades do indivíduo. 
 
 
As necessidades de auto-realização estão ligadas à necessidade do homem de sentir-se afiliado a 
um grupo. 
 
As necessidades fisiológicas e de segurança - fome, sede, sono, abrigo etc - são as de mais fácil 
satisfação no meio corporativo. 
 
 
As necessidades sociais estão ligadas à satisfação das necessidades básicas do homem: fome, 
sede, sono etc. 
 
 
 
Aula 09 
 
1. 
 
 
A Psicologia Organizacional tem contribuído para o desempenho do profissional na função de 
gestor nas empresas. Por esta razão, vem sendo obrigatória e habilitando-o para: Assinale a 
afirmativa CORRETA. 
 
 
 
 
Assumir papel de paternalismo com objetivo de ajudar no desenvolvimento das atividades desempenhadas 
pelos funcionários; 
 
 
Modificar os valores, bem como a cultura de uma organização; 
 
 
Assumir o papel de analista, observando o comportamento das relações pessoais do funcionário; 
 
 
Atuar unicamente no papel de agente de seleção. 
GST0574 - PSICOLOGIA NAS ORG. 
 
 17 
 
 
A criação de estímulos que viabilizem não só um bom clima organizacional como o espírito de colaboração 
entre os funcionários, o que gera desenvolvimento organizacional; 
 
 
 
2. 
 
 
Dentro dos estudos da Psicologia nas Organizações, temos como fator de grande relevância, o 
estudo da comunicação. Logo, para que o ato de comunicar seja bem-sucedido, se faz necessário a 
presença de alguns itens. Assinale, entre as alternativas a seguir, aquela que NÃO reúne alguns 
desses itens. 
 
 
 
 
O receptor; 
 
 
A mensagem. 
 
 
O feedback; 
 
 
A decodificação; 
 
O material didático; 
 
 
 
3. 
 
 
Quando refletimos sobre a estrutura e aos processos de grupos, podemos afirmas que as pessoas 
se reúnem em grupos por questões, tais como: Assinale a opção ERRADA. 
 
 
 
 
necessidade de poder; 
 
 
necessidade de afiliação; 
 
necessidade de privacidade; 
 
 
necessidade de alcance de metas; 
 
 
necessidade de status. 
 
 
 
4. 
 
 
Há um aspecto nas organizações que podemos associar a caracteres motivacionais e que precisa 
ser administrado pelos gestores de modo a favorecer a atmosfera existente nos ambiente de 
produção. A este aspecto chamamos: 
 
 
 
 
Avaliação desempenho; 
 
 
Gestão da mudança; 
 
Clima Organizacional; 
 
 
Treinamento de pessoas; 
 
 
Processo de feedback 
 
 
 
GST0574 - PSICOLOGIA NAS ORG. 
 
 18 
 
5. 
 
 
Considerando os fatores: I - confiança, II - transparência nas informações, III - motivação, IV - 
liderança autoritária, V - estresse. Assinale a única alternativa que contém os fatores que 
contribuem para a melhoria do clima organizacional. 
 
 
 
 
Os fatores dos itens: I, II e V; 
 
 
Os fatores dos itens: III IV e V. 
 
 
Os fatores dos itens:II, III e IV 
 
 
Os fatores dos itens: I, IV e V; 
 
Os fatores dos itens: I, II e III; 
 
 
 
6. 
 
 
As fontes de conflitos interpessoais relacionadas com maior regularidade são as relativas às falhas 
de comunicação. Nenhum grupo pode existir sem comunicação. Comunicar é mais do que transmitir 
informações com significado; ela precisa ser compreendida. A comunicação organizacional cumpre 
quatro funções básicas fundamentais. São elas: 
 
 
 
 
Expressão emocional , informação, poder e coerção. 
 
 
Controle, motivação, ordens de comando e coação. 
 
 
Expressão emocional , informação, poder e ordens de comando. 
 
 
Controle, motivação, informação e ordens de comando. 
 
Controle, motivação, expressão emocional e informação. 
 
Aula10 
 
1. 
 
 
Conforme matéria do jornal O Globo de 02/07/2014. A polícia do Rio de Janeiro 
prendeu quadrilha internacional de cambistas e investiga suposta ligação com 
funcionários da FIFA (Fédération Internationale de Football Association). Sobre a 
venda de ingressos para diversos jogos programados durante a Copa do mundo de 
futebol, sediado no Brasil e que estava sendo negociado por preço majorado, e 
facilitado pelo colaborador da Organização. Considerando a informação e os 
fundamentos sobre ética na organização. Eleja a Única opção correta neste caso. 
Tal comportamento do funcionário da FIFA é considerado como: 
 
 
 
 
Antiética; pois negocia valores que não são seus e em proveito próprio 
 
 
Adequada às regras da Argélia terra do cambista citado 
 
 
Adequado às regras da Rússia onde fica a sede Oficial da FIFA 
 
 
Antiética; pois passa informações sigilosas da organização 
 
 
Atitude ética, afinal representa a Organização 
 
 
 
2. 
 
Durante a Copa do mundo no ano de 2014 sediada no Brasil. No jogo de futebol entre Colômbia e 
 
 
GST0574 - PSICOLOGIA NAS ORG. 
 
 19 
 
 
Brasil. Neymar, camisa 10 da seleção brasileira, fraturou a terceira vértebra lombar após sofrer 
uma joelhada na costa do colombiano Zúñiga, pouco antes do final do segundo tempo. O jogo 
terminou com vitória do Brasil, por 2 a 1, e classificação para a semifinal, mas a perda de seu 
principal jogador acabou sendo uma grande derrota para o Brasil. A seleção brasileira recorreu à 
Fédération Internationale de Football Association (FIFA) que é uma associação regida pela 
legislação suíça, fundada em 1904 e sediada em Zurique. Ela é composta por 208 federações 
nacionais e tem como objetivo, de acordo com os seus Estatutos, a melhora contínua do futebol. A 
FIFA conta com aproximadamente 310 colaboradores procedentes de 35 países e é formada pelo 
Congresso (órgão legislativo), pelo Comitê Executivo (órgão executivo), pela Secretaria Geral 
(órgão administrativo) e pelos comitês (que auxiliam o Comitê Executivo). Entretanto o seu parecer 
em particular, neste caso específico, nenhuma ação retrospectiva pode ser tomada pelo Comitê 
Disciplinar da FIFA, uma vez que o incidente envolvendo o jogador colombiano Juan Camilo Zúñiga 
Mosquera não fugiu à atenção do árbitro, que deu apenas falta no lance, que é a primeira condição 
de duas cumulativas e necessárias para a aplicação do Art. 77 do Código Disciplinar. Fonte: 
http://globoesporte.globo.com/futebol/copa-do-mundo/noticia/2014/07/ . Considerando a 
informação e os fundamentos sobre ética na organização. Eleja a Única opção correta neste caso. O 
parecer da FIFA em relação ao comportamento do árbitro em questão é considerado uma atitude: 
 
 
Antiética com relação a vitima 
 
 
Ética por proteger o agressor em jogo 
 
 
Ética por se abster da situação 
 
 
Antiética com relação à seleção brasileira 
 
Ética por cumprir o estatuto da organização 
 
 
 
3. 
 
 
A respeito da gestão de ética nas organizações, assinale a alternativa correta. 
 
 
 
 
A gestão ética baseia-se em regras legais de comportamento que pretendem ser imparciais.É aplicada principalmente nos níveis gerenciais de uma organização, já que deve ser acompanhado 
taticamente. 
 
 
É um conjunto de regras que dizem como se comportar em todas as situações. 
 
A gestão ética é composta por um conjunto de valores e regras que definem a conduta dos indivíduos como 
certa e errada. 
 
 
É uma questão pessoal que atende ao ponto de vista de cada um, assim a organização deve tratar o assunto 
com subjetividade. 
 
 
 
4. 
 
 
Quando falamos sobre ética profissional, podemos afirmar: 
 
 
 
 
Uma empresa pode ser considerada referência no mercado quando seu maior foco está no lucro, independente 
dos fins justificarem os meios ou não. 
 
 
Ética organizacional é o conjunto de princípios que regem a conduta funcional de uma determinada profissão. 
 
 
Os profissionais devem agir de acordo com o procedimento ético de sua profissão, sendo assim não precisam 
se preocupar com os princípios éticos comuns a uma sociedade. 
 
As empresas necessitam que a conduta ética de seus colaboradores, assim como os valores da organização se 
tornem parte de sua cultura. 
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 20 
 
 
 
Comprometimento, responsabilidade, assiduidade, pontualidade não são vistos como condutas éticas nas 
empresas 
 
 
 
5. 
 
 
No ano de 2014 o Brasil sediou a Copa do Mundo. Espetáculo esportivo de futebol que reuni as 
melhores seleções dos países. Nas Cidades em que houveram jogos foi decretado feriado em 
virtude da organização do evento e pela grande concentração de pessoas de diversas 
nacionalidades. Entretanto, nem todas as empresas liberaram os seus funcionários devido às 
especificidades de cada empresa, e por isso durante os jogos algumas destas empresas programou 
espaço ideal para que os colaboradores em serviço pudessem acompanhar os jogos principalmente 
o da seleção brasileira. Considerando a situação exposta e os fundamentos sobre ética na 
organização. Assinale a Única resposta correta em relação ao comportamento ético do colaborador 
no ambiente propício dentro da empresa para assistir os jogos: 
 
 
 
 
Aproveitar e torcer pela sua seleção e considerar que se encontra em intervalo de horário concedido de 
trabalho. 
 
 
Torcer pelos jogos acabarem; pois os mesmos estão atrasando o trabalho e provocando folga social. Afinal 
você não gosta de esporte. 
 
 
Aproveitar e torcer por sua seleção e após os jogos confraternizar com os colegas no bar mais próximo durante 
o expediente. 
 
 
Aproveitar e torcer pela sua seleção e desconsiderar o ambiente. Afinal só acontece de 4 em 4 anos. 
 
 
Torcer pelos jogos e aproveitar para dar uma fugida do trabalho. Afinal ninguém vai perceber sua ausência. 
 
 
 
6. 
 
 
Dentro do ambiente organizacional, a Ética tem sido uma questão bastante polêmica, 
principalmente por envolver as pessoas em suas rotinas de trabalho. Mais ainda, quando se refere 
ao comportamento dos líderes e gestores, pela relação de poder que exercem. Assinale, dentre as 
alternativas a seguir, a que demonstra uma atitude anti-ética por parte de um gestor, dentro de 
uma empresa. 
 
 
 
 
irritabilidade 
 
 
atitudes autoritária 
 
 
inconformismo 
 
 
desinteresse 
 
assédio moral