Quiz Marketing Estratégico Senac

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Usuário
	ALLAN DIEGO SAMPAIO TRIGOLO
	Curso
	2201-MARKETING ESTRATÉGICO
	Teste
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	Iniciado
	08/06/22 19:04
	Enviado
	08/06/22 19:30
	Data de vencimento
	08/06/22 23:59
	Status
	Completada
	Resultado da tentativa
	4 em 10 pontos  
	Tempo decorrido
	26 minutos
	Resultados exibidos
	Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários
· Pergunta 1
1 em 1 pontos
	
	
	
	As decisões das organizações impactam todos os ambientes com os quais se relaciona direta e indiretamente. A busca por uma visão holística da organização tem como objetivo valorar, cada vez mais, o impacto positivo de suas ações, envolvendo diferentes ambientes e stakeholders. Sobre o impacto das decisões das organizações sobre os diversos atores, é correto afirmar que:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
engloba a influência na vida de colaboradores, sindicatos e fornecedores.
	Respostas:
	a. 
se baseia exclusivamente nos seus ambientes internos.
	
	b. 
engloba a influência na vida de colaboradores, sindicatos e fornecedores.
	
	c. 
tem motivado a elaboração de ações focadas em departamentos específicos das organizações.
	
	d. 
se restringe aos ambientes externos que se relacionam com a empresa.
	
	e. 
reflete a negligência dos impactos das ações das organizações.
	Comentário da resposta:
	Alternativa correta  b) Engloba a influência na vida de colaboradores, sindicatos e fornecedores.
Em um contexto empresarial, muitas decisões tomadas resultam em ações que impactam de alguma maneira a vida das pessoas, podendo influenciar a vida dos funcionários e a de seus familiares, das comunidades, das gerações futuras, dos clientes, dos fornecedores, dos investidores e até dos concorrentes. Como forma de buscar a qualidade dos impactos das ações da organização sobre as pessoas, as empresas têm elaborado e desenvolvido ações socialmente responsáveis no âmbito pessoal, profissional ou empresarial.
	
	
	
· Pergunta 2
1 em 1 pontos
	
	
	
	As disciplinas de valor são formas de desenvolver e oferecer um produto superior para o consumidor. O Habib’s é a maior rede de restaurantes genuinamente brasileira e a maior de comida árabe em âmbito mundial. Ela oferece bons produtos a um preço razoável para o seu público em virtude de seu trabalho de logística e de sua estrutura física. (HABIB’S, 2018)
Nesse caso, com base nas disciplinas de valor, pode-se afirmar que a forma de construir um diferencial para o consumidor é pautada em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Excelência operacional.
	Respostas:
	a. 
Intimidade com o cliente.
	
	b. 
Liderança de produtos.
	
	c. 
Excelência operacional.
	
	d. 
Liderança de clientes.
	
	e. 
Excelência contínua.
	Comentário da resposta:
	Alternativa correta c) Excelência operacional.
Excelência operacional: como as redes McDonald’s e Burger King, que fornecem produtos com um preço bom e excelência em atividades referentes a logística, cadeia de suprimentos, atendimento de pedidos e processamento de transações. 
HABIB’S. Sobre o Habib’s. Disponível em: <https://www.habibs.com.br/institucional/sobre-o-habibs>. Acesso em: 1 jul. 2018.
	
	
	
· Pergunta 3
0 em 1 pontos
	
	
	
	A Nike possui foco nos clientes e está sempre comprometida em oferecer um valor superior. A empresa dedica-se a sentir, servir e satisfazer as necessidades do seu público em segmentos bem definidos. A Nike acredita que, ao atender às demandas mercado, o aumento de lucros e participação no mercado é inevitável. Além disso, busca estar sempre à frente, oferecendo soluções inovadores que ainda não foram pensadas por seus consumidores e pela concorrência.
Podemos dizer que a Nike segue uma abordagem de:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
marketing pautado no mercado.
	Respostas:
	a. 
marketing de pressão.
	
	b. 
marketing voltado para o cliente.
	
	c. 
marketing baseado em recursos.
	
	d. 
marketing de definição de produto.
	
	e. 
marketing pautado no mercado.
	Comentário da resposta:
	Alternativa correta c) marketing baseado em recursos.
A Nike oferece um meio-termo entre marketing de pressão e marketing voltado para o cliente: o marketing baseado em recursos. Essa abordagem busca o equilíbrio entre as necessidades do mercado e suas habilidades. Com essa abordagem, uma visão de longo prazo dos requisitos dos clientes é adotada dentro do contexto de outras considerações do mercado (como ofertas e estratégias de competidores e as realidades da cadeia de suprimentos), em conjunto com o mapeamento dos ativos, das competências e das habilidades da organização para garantir que eles sejam alavancados ao máximo. O marketing baseado em recursos reconhece a centralidade do cliente e a necessidade de ser seletivo a respeito de quais mercados servir.
	
	
	
· Pergunta 4
0 em 1 pontos
	
	
	
	A empresa Uber, um dos exemplos mais citados quando o assunto é economia compartilhada, experimentou um crescimento meteórico desde que chegou ao Brasil. Em janeiro de 2016, a empresa estava presente em apenas cinco cidades do país, contava com 10 mil motoristas parceiros e ainda nem havia ultrapassado a marca de um milhão de usuários. No final de 2017, a Uber operava em mais de 100 cidades brasileiras, superando a marca de 500 mil motoristas parceiros e alcançando o número de 20 milhões de usuários ativos, que utilizam o serviço oferecido para se locomover.
Muitos usuários perceberam que o carro não é mais necessário por conta dos aplicativos. A pesquisa mostra que o uso dos carros é fortemente limitado quando existem aplicativos de mobilidade, diminuindo a necessidade da propriedade do carro. Uma grande fração das pessoas já tinha carros, mas os estava subutilizando. E tudo isso antes dos carros autônomos, que deverão jogar para baixo o preço dos carros e dizimar a necessidade de ter um automóvel próprio.
Marque a alternativa correta quanto ao caso da Uber e sua relação com os fundamentos do marketing.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Os clientes Uber estão deixando de possuir carros devido apenas a comodidade de não ter custos de manutenção e compra dos veículos.
	Respostas:
	a. 
Os clientes Uber estão deixando de possuir carros devido apenas a comodidade de não ter custos de manutenção e compra dos veículos.
	
	b. 
A escolha por ter um carro não depende do valor que o carro tem para o consumidor.
	
	c. 
A Uber tem um posicionamento em que o destaque está em atender às necessidades e desejos dos clientes.
	
	d. 
Após o surgimento dos aplicativos como Uber, possuir um carro deixou de ter valor para os consumidores.
	
	e. 
Os clientes da Uber estão deixando de ter carro próprio, pois estão preocupados com o carro e com os custos que ele gera.
	Comentário da resposta:
	Alternativa correta c) A Uber tem um posicionamento em que o destaque está em atender às necessidades dos clientes. 
É preciso lembrar que clientes não compram produtos, e sim soluções para seus problemas. Dessa forma, o valor de um bem ou serviço depende do quanto um produto/serviço é capaz de atender suas necessidades e desejos, e não do produto/serviço de forma individual.
	
	
	
· Pergunta 5
1 em 1 pontos
	
	
	
	A fundadora do aplicativo LadyDriver, Gabriela Corrêa, disse que a ideia do seu negócio surgiu a partir do assédio de um motorista de táxi enquanto ia encontrar amigas em um bar. Na época, Gabriela notou que não havia aplicativos similares apenas com motoristas do sexo feminino (AUGUSTO, 2017). O aplicativo, desenvolvido para o transporte de passageiras, focou sua estratégia de segmentação na questão de gênero. Ao oferecer motoristas e clientes, busca oferecer autonomia financeira para o primeiro grupo e segurança para as duas partes. Nesse caso, a segmentação da empresa foi considerada: 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
a priori.
	Respostas:
	a. 
a priori.
	
	b. 
post hoc. 
	
	c. 
multidimensional.
	
	d. 
atitudinal.
	
	e. 
comportamental.
	Comentário da resposta:
	Alternativa correta a) a priori.
Os métodos a priori, também conhecidos como abordagens prontaspara uso, por utilizar como base dados secundários, ou seja, já disponíveis ao público, costumam ser uma forma mais fácil e rápida de segmentar mercados. Dessa forma, a empresa pode segmentar seus consumidores por idade, gênero, renda, classe social, grau de escolaridade, cidade ou bairro onde mora, entre outros, de modo a identificar divisões que sejam úteis e significativas. 
AUGUSTO, Thaís. Por segurança, aplicativos criam categoria de motoristas mulheres. Veja, 05 abr. 2017. Disponível em: <https://veja.abril.com.br/economia/por-seguranca-aplicativos-criam-categoria-de-motoristas-mulheres/ >. Acesso em: 10 maio. 2018.
	
	
	
· Pergunta 6
1 em 1 pontos
	
	
	
	Uma das maiores empresas de cristais, a Swarovski decidiu aumentar sua aposta na venda de peças para outras empresas que atuam no varejo, em função do valor agregado que os itens da marca acumulam quando adicionados a outro produto. "No início da crise econômica, ainda lá em 2014, decidimos intensificar nossa atuação B2B, passando a oferecer os nossos cristais a outras empresas. Assim, aumentamos nosso leque de operações e agregamos valor aos produtos das companhias interessadas", conta a diretora da Swarovski Professional para Brasil e América Latina, Mônica Orcioli.
Por meio de parcerias, a Swarovski comercializa cristais para varejistas como Osklen e Havaianas. "São alianças estratégicas. Realizamos uma pesquisa que nos mostrou que 40% dos consumidores estariam predispostos a pagar um valor maior por itens que possuam um cristal nosso embutido", diz Mônica. (DATAMARK, 2016)
Com base nisso, avalie as afirmativas com relação a essa aliança:
É uma parceria que oferece o acesso a novos mercados e novas tecnologias às empresas envolvidas.
Permite a entrada mais rápida de novos produtos da marca em mercados já consolidados.
É uma forma de compartilhar custos e riscos entre as empresas que compõem a aliança.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
I, II e III estão corretas.
	Respostas:
	a. 
Apenas I está correta.
	
	b. 
Apenas II está correta.
	
	c. 
Apenas I e II estão corretas.
	
	d. 
Apenas I e III estão corretas.
	
	e. 
I, II e III estão corretas.
	Comentário da resposta:
	Alternativa correta e) I, II e III estão corretas. 
Todas as alternativas estão corretas visto que essa parceria 1) facilita a entrada da Swarovski em novos mercados, como a calçadista, por exemplo; 2) permite que a marca entre em mercados consolidados em virtude do prestígio e da predisposição a pagar para ter um cristal embutido nesses produtos; e 3) oferece uma divisão de custos e riscos com as demais empresas envolvidas, em um contexto permeado por uma crise econômica.
DATAMARK. Varejistas de joias escapam da crise ao apostar em B2B e vendas diretas. jul. 2016. Disponível em: <https://www.datamark.com.br/noticias/2016/7/varejistas-de-joias-escapam-da-crise-ao-apostar-em-b2b-e-vendas-diretas-210968/>. Acesso em: 5 jul. 2018.
	
	
	
· Pergunta 7
0 em 1 pontos
	
	
	
	A Coloplast é uma empresa que fabrica produtos para pessoas com condições médicas muito pessoais e realmente íntimas, como estomias, urologia, incontinência e tratamento de feridas. A empresa, que é classificada pelos usuários como a companhia de produtos hospitalares mais centrada no paciente, viu em 2008 a divisão de ostomia, a maior da Coloplast, estagnada, apesar dos altos investimentos em inovação e vendas. A grande questão é: nenhuma das inovações estavam promovendo crescimento para a empresa.
Por isso, a Coloplast mudou a pergunta “Como conquistar novas fontes de crescimento?” por “O que significa viver com uma ostomia?”.
A empresa enviou cientistas sociais a alguns países para acompanhar o dia a dia dos pacientes de ostomia, observando seu relacionamento com amigos e familiares, seu comportamento nas ruas e, talvez, o mais importante, como se comportam quando estão confinados em casa em virtude de ansiedade ou constrangimento por sua condição. Além disso, os pesquisadores passaram um dia com profissionais de saúde especializados em estoma para entender a forma como escolhiam os produtos para seus pacientes, como os preparavam para descarregar a bolsa e suas preocupações com seu tratamento em casa.
Após intensa pesquisa, a empresa desenvolveu uma gama imensa de novos produtos e voltou a ver suas vendas crescerem, pois entenderam que o produto precisava ser adaptado aos formatos de corpo das pessoas. (RASMUSSEN; MADSBJERG, 2014)
 Diante do caso apresentado, que tipo de segmentação foi utilizado pela Coloplast?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Segmentação social.
	Respostas:
	a. 
Segmentação social.
	
	b. 
Segmentação a priori.
	
	c. 
Segmentação geográfica.
	
	d. 
Segmentação post-hoc.
	
	e. 
Segmentação psicográfica.
	Comentário da resposta:
	Alternativa correta d) Segmentação post-hoc.
 A abordagem de segmentação post-hoc vem da ideia do que vem em um momento posterior. Nesse tipo de abordagem, a base não é escolhida previamente como ocorre na segmentação a priori. São realizadas pesquisas baseadas em critérios multidimensionais (como formas de utilização do produto, necessidades, desejos, preferências, atitudes) e, a partir do resultado dessa pesquisa, busca-se identificar padrões/estrutura subjacentes que permitam o agrupamento dos indivíduos. Dessa forma, a Coloplast, a partir da pesquisa etnográfica com seus consumidores, entendeu melhor suas demandas, necessidades e desejos e realizou a segmentação de seus produtos com base nos formatos corporais dos indivíduos. Tal percepção só foi possível pela imersão na vida dos consumidores e a identificação de padrões entre os diferentes grupos.
RASMUSSEN, Mikkel B; MADSBJERG, Christian. Um antropólogo entra num bar. Harvard Business Review Brasil. [s.l.]. mar. 2014.
	
	
	
· Pergunta 8
0 em 1 pontos
	
	
	
	A percepção do consumidor vai reger o posicionamento estratégico da empresa no mercado. O grande desafio, sob a perspectiva do marketing estratégico, é convergir os seus esforços para que o consumidor perceba benefícios únicos na marca, de modo a ser reconhecida de forma favorável quando comparada à sua concorrência. Dessa forma, sustentar e alavancar a marca são questões-chave do posicionamento estratégico competitivo.
Com base nos elementos de valor e diferenciação que tangenciam o posicionamento da marca ou do produto, avalie as afirmativas que seguem:
I. A partir da harmonização dos elementos do marketing mix (produto, preço, praça e promoção), é possível delinear e consolidar o posicionamento competitivo da marca.
II. É preciso escolher uma base de avaliação variável para permitir a comparação do posicionamento da empresa ao longo do tempo.
III. O subposicionamento acontece quando o consumidor percebe o produto ou a marca de forma limitada.
Dessa forma, é possível afirmar que:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Apenas III está correta.
	Respostas:
	a. 
Apenas I está correta.
	
	b. 
Apenas II está correta.
	
	c. 
Apenas III está correta.
	
	d. 
Apenas II e III estão corretas.
	
	e. 
Apenas I e III estão corretas.
	Comentário da resposta:
	Alternativa correta b) Apenas II está correta. 
É preciso escolher uma base de avaliação fixa para que seja permitido avaliar o posicionamento de forma comparável ao longo do tempo. O superposicionamento acontece quando o cliente tem uma compreensão muito limitada da companhia, do produto ou da marca. O subposicionamento ocorre quando os clientes não possuem uma percepção clara acerca da distinção da empresa e de seus produtos em relação ao mercado.
	
	
	
· Pergunta 9
0 em 1 pontos
	
	
	
	A pesquisa de marketing engloba diversas técnicas de pesquisa, que devem ser adequadas ao problema que a empresa quer solucionar. Mais do que propor técnicas que funcionem em qualquer contexto, o ideal é escolher aquela que pode ser mais eficaz, a partir de suas características de aplicação e análise.
Laddering, por exemplo, “é uma técnica de pesquisa bastante apropriada quando o foco está relacionado ao entendimento do valor para o cliente e valores pessoais. Trata-se de umatécnica de entrevista individual e profunda que se ampara na análise de conteúdo para desenvolver conhecimento sobre como os indivíduos traduzem os atributos de produtos em associações significativas em relação a si mesmo seguindo a teoria meios-fim, ou seja, atributos que levam a consequências e que culminam com os valores dos entrevistados”.“ (IKEDA; CAMPOMAR; CHAMIE, 2014, p. 49)
Nesse sentido, pode-se afirmar que laddering:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
É oriunda de dados primários e natureza quantitativa.
	Respostas:
	a. 
É uma técnica baseada em levantamento e experimentação.
	
	b. 
É oriunda de dados secundários e natureza quantitativa.
	
	c. 
É oriunda de dados primários e natureza quantitativa.
	
	d. 
É oriunda de dados primários e natureza qualitativa.
	
	e. 
 É uma técnica qualitativa pautada em grupos focais.
	Comentário da resposta:
	Alternativa correta d) É oriunda de dados primários e natureza qualitativa. 
A técnica laddering é baseada na entrevista individual e profunda para entender melhor os consumidores. Mais especificamente, questões pessoais voltadas para seus atributos, associações e valores. Nesse sentido, trata-se de dados primários obtidos em campo a fim de buscar respostas acerca de um fenômeno. Além disso, possui natureza qualitativa por se basear em uma entrevista em profundidade.
IKEDA, A. A.; CAMPOMAR, M. C.; CHAMIE, B. C. Laddering: revelando a coleta e interpretação dos dados. Revista Brasileira de Marketing,  v. 13, n.4, 49-66, [s.l.]. 2014.
	
	
	
· Pergunta 10
0 em 1 pontos
	
	
	
	A Dell Inc. é uma empresa líder de mercado em computadores pessoais e, desde o início de suas operações, preocupou-se em utilizar a venda direta a clientes e a fabricação de produtos por encomenda como uma vantagem competitiva. Dessa forma, a empresa pode aproximar-se de clientes e conhecer melhor suas necessidades, desejos e preferências. Qual dos itens abaixo representa um comportamento da Dell frente ao mercado?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Segmentação a priori.
	Respostas:
	a. 
Foco no produto.
	
	b. 
Foco em suas capacidades internas.
	
	c. 
Processo de aprendizagem contínua.
	
	d. 
Segmentação a priori.
	
	e. 
Distanciamento dos stakeholders.
	Comentário da resposta:
	Alternativa correta c) Processo de aprendizagem contínua.
A proximidade com os clientes permite a Dell conhecer melhor o seu mercado consumidor e observar a responsividade dele aos seus produtos. Assim, o processo de escuta contínua ao consumidor permite que a empresa aprenda com seus clientes a melhor forma de atendê-los.