Teste_ AO2 - Gestão de Vendas e Especificidades do Varejo Nota 4.8

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09/06/2022 09:59 Teste: AO2
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AO2
Iniciado: 9 jun em 0:49
Instruções do teste
Importante:
Caso você esteja realizando a atividade através do aplicativo "Canvas Student", é necessário que
você clique em "FAZER O QUESTIONÁRIO", no final da página.
0,6 ptsPergunta 1
Etapas de Vendas
Prospecção
Feedback
Indicadores
Objetivos
Leia o texto a seguir:
Monitorar o andamento das vendas e da equipe é fundamental para as empresas
avaliarem seus resultados. Para isso, na etapa de controle do plano de vendas, é
utilizada uma ferramenta para controle de vendas.
O controle de vendas é efetuado por meio de qual das ferramentas abaixo?
0,6 ptsPergunta 2
Leia os textos a seguir.
Nova estratégia de vendas da IBM chama a atenção dos CIOs
“Os titãs da tecnologia devem continuar a evoluir, ou correm o risco de serem
relegados à sucata da história. A IBM não planeja se juntar aos dinossauros da
tecnologia tão cedo.
A+
A
A-
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A IBM há muito confiava no aumento das vendas em torno de seus diversos
produtos de hardware e software com serviços. Por anos, os CIOs brincaram (ou
reclamaram) sobre a IBM fazer o backup de um caminhão da Brink's para a sede
de um cliente, descarregar seus consultores e enviar uma fatura multimilionária,
deixando os líderes de TI se perguntando pelo que pagaram.
Mas, como observa Parker, as empresas adotaram a mudança sísmica de
hardware e software hospedados no local para assinaturas de software como
serviço (SaaS), bem como infraestrutura como serviço (IaaS), em que o poder de
computação é adquirido como um utilitário pela Internet. Como ele próprio
admite, a IBM demorou a abraçar essas mudanças e sofreu anos de vendas
lentas, à medida que Amazon Web Services, Microsoft, Google, Salesforce.com
e vários outros fornecedores de serviços em nuvem avançavam rapidamente.
Muitas empresas, temendo confiar todos os seus dados e infraestrutura de
computação a fornecedores, combinam nuvens públicas e privadas. Esse
mercado de nuvem híbrida é aquele que a IBM está cada vez mais bem
posicionada para atender, graças à aquisição da Red Hat em 2019, que produz
software para gerenciar esses sistemas.
“Estamos nos refazendo como uma empresa de tecnologia liderada por
software”, diz Steve Cowley, Diretor de Receita da IBM, que tem ajudado a
impulsionar a transformação de entrada no mercado. [...] A IBM revelou como
planejava facilitar essa mudança em janeiro, apresentando um novo plano de
entrada no mercado.
A estratégia divide os clientes em dois segmentos principais. Um canal inclui 500
empresas, a maioria delas de grande porte, que alavancam soluções integradas
do amplo portfólio da IBM; o outro segmento inclui mais de 130.000 empresas
que buscam produtos ou serviços específicos, diz Cowley. Como parte do que
Cowley chama de abordagem mais contemporânea às vendas, a IBM delegou
um único líder técnico para cada um de seus mais de 20 mercados geográficos.
Os gerentes de sucesso do cliente ajudam os clientes, por exemplo, a implantar
servidores virtuais em nuvens híbridas.
“É muito mais como ‘deixe-me ficar ao seu lado e te mostrar em vez de sentar do
outro lado da mesa e dizer a você como experimentar o que fazemos’”, diz
Cowley. “Fomos mais lentos nisso do que nossos concorrentes”. [...]
O resultado final
Ao embarcar nessa mudança estratégica, a IBM enfrenta vários 
desafios. Os concorrentes estão muito à frente em serviços de nuvem,
aumentando a pressão sobre a IBM para se tornar mais atraente para o talento
técnico, um mercado para o qual já é acirrado. O posicionamento e a ótica são
importantes.
A+
A
A-
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II e III, apenas.
I, apenas.
I, II e III.
III, apenas.
II, apenas.
Para tanto, a IBM está lutando contra a percepção de que é a mesma velha IBM.
Movimentos recentes sugerem que não, embora seja um desafio conseguir
tração com os líderes de TI acostumados a obter referências boca a boca de
colegas bombeados sobre a nova classe de fornecedores e startups
populares.“Leva tempo e eu entendo isso e estou trabalhando muito nisso”, diz
Cowley.O tempo dirá se a IBM pousará no lado certo da história. Apenas não
aposte contra isso.”
Fonte: CIO From IDG.Disponível em: clique aqui
(https://cio.com.br/noticias/nova-estrategia-de-vendas-da-ibm-chama-a-atencao-dos-
cios/) . Acesso em 26/05/2022..
Vimos no texto acima que a IBM há muito confiava no aumento das vendas em
torno de seus diversos produtos de hardware e software com serviços. Sabe-se
que a tecnologia da informação faz uso desses tipos de dispositivos que
impactam a gestão de vendas. O hardware é formado pelas partes físicas do
dispositivo, já o software refere-se aos programas e aplicativos. Um exemplo de
hardware é seu aparelho de celular, notebook, etc., enquanto os softwares são os
programas como o Word, o Excel, e os aplicativos de celular.
A partir do texto lido, pode-se dizer que a tecnologia da informação contribui
principalmente com:
I. O controle das operações – como a troca de preços de produtos. Mas não
com o aprimoramento dos processos e procedimentos.
II. A organização das informações sobre os clientes – a coleta e o
armazenamento de banco de dados de clientes é um exemplo de como a
tecnologia contribui para a organização de informações de clientes.
III. A melhora da experiência de compra – atualmente, diversas ferramentas
tecnológicas podem ser utilizadas para melhorar a experiência, como displays
eletrônicos, realidade aumentada, e inteligência artificial.
É correto o que se afirma em:
A+
A
A-
https://cio.com.br/noticias/nova-estrategia-de-vendas-da-ibm-chama-a-atencao-dos-cios/
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0,6 ptsPergunta 3
I e III, apenas
I e II, apenas
I, II e III
II e III, apenas
II, apenas
Leia o texto a seguir:
O sistema de remuneração da equipe de vendas é importante para atrair e reter
colaboradores com alto desempenho. Quando o plano de remuneração é
adequado a rotatividade de pessoal diminui, ocorre a melhora da produtividade e
do ambiente organizacional.
Considerando as informações apresentadas, avalie as afirmações a seguir:
I. Um produto mudou de embalagem e ainda há um estoque com a embalagens
antigas, assim, a empresa poderia efetuar uma campanha de vendas para
que este produto com embalagem antiga acabe.
II. Uma empresa está lançando um novo produto e assim, para gerar
experimentação poderia efetuar incentivos para a venda deste produto, como
o sorteio de uma viagem para o melhor vendedor.
III. Para melhorar as vendas de um determinado produto uma empresa poderia
oferecer benefícios para seus vendedores, como por exemplo oferecer
academia aos seus colaboradores.
É correto o que se afirma em:
0,6 ptsPergunta 4
Leia o trecho a seguir:
“Nos dias atuais qualquer segmento de atividade empresarial requer condições
de competitividade cada vez mais desafiadoras. Pessoal capacitado é sinônimo
de melhores serviços/produtos e, portanto, resultados mais consistentes. ”
A+
A
A-
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A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
As asserções I e II são proposições falsas.
Fonte: clique aqui
(https://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/qualificacao-beneficia-
funcionarios-e-empresarios,757bd9e532d44410VgnVCM1000003b74010aRCRD) .
Acesso em 26/05/2022.
Considerando esse contexto, avalie as seguintesasserções e a relação proposta
entre elas.
I. Os treinamentos devem ser realizados para promover a motivação e supervisão
dos funcionários
PORQUE
II. Os treinamentos desenvolvem competências nos colaboradores
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
0,6 ptsPergunta 5
Leia os textos e analise a foto a seguir.
A+
A
A-
https://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/qualificacao-beneficia-funcionarios-e-empresarios,757bd9e532d44410VgnVCM1000003b74010aRCRD
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“E-commerce: China há muito tempo lidera o mundo em números
agregados de vendas de comércio eletrônico e na participação do comércio
eletrônico no varejo total (Photo credit should read Costfoto/Barcroft
Media/Getty Images).” Fonte: Revista Exame/Negócios. Disponível em:
clique aqui (https://exame.com/negocios/china-esta-prestes-a-ser-o-primeiro-
pais-onde-o-e-commerce-supera-as-lojas-fisicas/) . Acesso em 8 de agosto de
2021.
 
“China está prestes a ser o primeiro país onde o e-commerce supera as
lojas físicas
Por trás dessa virada, até existe um efeito da pandemia de Covid-19, mas as
principais razões são o desenvolvimento tecnológico do país e a massificação da
utilização de aplicativos que misturam compras com redes sociais e de grandes
sites como Alibaba
 A cada 100 compras feitas na China, neste ano, 52 devem ser por e-commerce.
O país será o primeiro em que o ambiente digital vai superar as lojas físicas,
farmácias e todo o tipo de transação feita em ambientes físicos no dia a dia.Por
trás dessa virada, até existe um efeito da pandemia de Covid-19, mas as
principais razões são o desenvolvimento tecnológico do país e a massificação da
utilização de aplicativos que misturam compras com redes sociais e de grandes
sites como Alibaba.
A previsão foi feita pelo eMarketer. Nos últimos anos, a participação do comércio
eletrônico saiu de 34% em 2019 e deve alcançar 58% em 2024.Os números
A+
A
A-
https://exame.com/negocios/china-esta-prestes-a-ser-o-primeiro-pais-onde-o-e-commerce-supera-as-lojas-fisicas/
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estão muito à frente do que é visto em quem está em segundo lugar, que é a
Coreia do Sul. O país deve ter 28,9% de suas vendas online neste ano no varejo.
Nos Estados Unidos, esse número será de apenas 15%, e a média entre os
países da Europa Ocidental será de 12,8%.A China há muito tempo lidera o
mundo em números agregados de vendas de comércio eletrônico e na
participação do comércio eletrônico no varejo total.
No entanto, até 2018, essa participação era de apenas 29,2%, o que é
relativamente próximo da participação do comércio eletrônico na Coreia do Sul e
no Reino Unido neste ano. As razões que explicam esse alto número de compras
online na China também têm a ver com a própria história do país. Por lá, os
smartphones foram popularizados no lugar de desktops e notebooks no começo
dos anos 2000 e os meios de pagamentos digitais estão há alguns anos-luz à
frente do ocidente.
Além disso, a grandeza do e-commerce Alibaba também garantia que os
chineses encontrassem o que precisassem a poucos cliques. O eMarketer
também aponta que o frete barato e a boa infraestrutura do país faziam com que
as entregas acontecessem rapidamente, no começo, na última década. Mesmo
que a situação agora seja diferente, as facilidades das entregas na China
catapultaram o desenvolvimento
Os fatores relevantes de hoje são os superapps, que misturam compras com rede
social e a plataforma Pinduoduo. O app conecta agricultores e distribuidores aos
consumidores diretamente por meio de sua experiência de compra interativa.”
Fonte: Revista Exame/Negócios. Disponível em: clique aqui
(https://exame.com/negocios/china-esta-prestes-a-ser-o-primeiro-pais-onde-o-e-
commerce-supera-as-lojas-fisicas/) . Acesso em 8 de agosto de 2021.
 
No Brasil, de acordo com a Nielsen Company (2019), o consumidor esteve mais
conectado, sendo que 64% da população brasileira possui smartphones. Dessa
forma, as compras de Alimentos e Bebidas por e-commerce aumentaram 82% e
dos produtos para Pets tiveram um aumento de 144% na comparação entre 2018
e 2019, provavelmente
impulsionadas pelos aplicativos IFood, Rappi e Uber Eats. Já no m-commerce
houve um aumento de compras de bens não duráveis. Os sites de busca e as
redes sociais impulsionaram tanto o e-commerce quanto o m-commerce, dando
a ambos grandes perspectivas de crescimento. Fonte: (NIESEN, 2019).
 
Considerando a viabilidade da criação de lojas online e as reflexões
apresentadas, assinale a opção correta.
A+
A
A-
https://exame.com/negocios/china-esta-prestes-a-ser-o-primeiro-pais-onde-o-e-commerce-supera-as-lojas-fisicas/
09/06/2022 09:59 Teste: AO2
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É importantes definir o modelo de tecnologia apropriado; cuidar da aparência do site;
facilitar a navegação; adaptar a plataforma para os diversos tipos de dispositivos;
apresentar facilidade nas formas de pagamento; oferecer segurança de dados aos
clientes; evitar falhas na entrega e garantir pontualidade; definir estratégias de
marketing digital; fazer constante monitoramento a respeito do comportamento dos
consumidores; treinar a sua equipe; manter o site atualizado e, principalmente,
integrar a loja virtual com a loja física.
É importante definir o modelo de tecnologia apropriado; cuidar da aparência do site;
facilitar a navegação; adaptar a plataforma para os diversos tipos de dispositivos;
apresentar facilidade nas formas de pagamento; oferecer segurança de dados aos
clientes; evitar falhas na entrega e garantir pontualidade; definir estratégias de
marketing digital; fazer constante monitoramento a respeito do comportamento dos
consumidores; manter o site atualizado e integrar a loja virtual com a loja física,
entretanto, não precisará se preocupar com treinamento de equipe.
É importante definir o modelo de tecnologia apropriado; cuidar da aparência do site;
facilitar a navegação; adaptar a plataforma para os diversos tipos de dispositivos;
apresentar facilidade nas formas de pagamento; oferecer segurança de dados aos
clientes; evitar falhas na entrega e garantir pontualidade; definir estratégias de
marketing digital; fazer constante monitoramento a respeito do comportamento dos
consumidores; treinar a sua equipe; manter o site atualizado, entretanto, não é
necessário que ele integre a loja virtual com a loja física.
É importante definir o modelo de tecnologia apropriado; cuidar da aparência do site;
facilitar a navegação; adaptar a plataforma para os diversos tipos de dispositivos;
apresentar facilidade nas formas de pagamento; oferecer segurança de dados aos
clientes; evitar falhas na entrega e garantir pontualidade; fazer constante
monitoramento a respeito do comportamento dos consumidores; treinar a sua equipe;
manter o site atualizado e, principalmente, integrar a loja virtual com a loja física.
É importante definir o modelo de tecnologia apropriado; cuidar da aparência do site;
facilitar a navegação; adaptar a plataforma para os diversos tipos de dispositivos;
apresentar facilidade nas formas de pagamento; oferecer segurança de dados aos
clientes; evitar falhas na entrega e garantir pontualidade; definir estratégias de
marketing digital; treinar a sua equipe; manter o site atualizado e, principalmente,
integrar a loja virtual com a loja física.
 
0,6 ptsPergunta 6
Leia o texto a seguir.
Como usar os chatbots nos processos de recrutamento e seleção
A+
A
A-
09/06/2022 09:59 Teste: AO2
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A procura por emprego é uma atividade cansativa, tanto para o candidato, quanto
para a seleção realizada pelo recrutador. Se antes bastava um currículo e uma
entrevista pessoal, agora os candidatos enfrentam processos de
aproximadamentecinco fases. Não é de se admirar a percepção de alguns de
que procurar emprego é como fazer um trabalho de tempo integral por si só.
Nestas seleções, diversas empresas acabam promovendo uma experiência
negativa, frustrando os candidatos, seja por processos longos e engessados, ou
pela falta de feedback sobre a seleção. E essa experiência ruim, quando
compartilhada, pode prejudicar a reputação da companhia. A boa impressão
precisa ser de ambas as partes.
Chatbots utilizados na comunicação com os candidatos
 Já pensou usar um chatbot com tecnologia de IA como parte do seu processo de
contratação? Os bots, que já são usados para potencializar vendas e para se
comunicar com os consumidores, também podem ajudar a estabelecer um
diálogo com os candidatos e eliminar a falta ou ruído na comunicação. Quanto
mais os chatbots são usados como parte da experiência digital, mais confortáveis
as pessoas ficam com ele. Na verdade, muitas pessoas já o esperam. E quando
se trata da procura de emprego, 82% dos candidatos acreditam que o processo
ideal seja uma mistura de tecnologia e comunicação humana, segundo a Ideal
Recruiter, especializada em dados e tecnologias para RH.
Frequentemente, os candidatos preenchem longos formulários de inscrição, que
precisam ser feitos em computadores. Mas por que não pelo celular? Esse
método de recrutamento está cada vez mais em ascensão. Afinal, muitos
candidatos acham que preencher longos formulários cria uma experiência
negativa de procura de emprego. Os chatbots podem ser usados para selecionar
candidatos, fazendo-lhes uma série de perguntas via texto. Isso não é apenas
rápido, mas também mais envolvente. Isso tira a pressão dos candidatos e
economiza tempo e energia. O assistente virtual pode coletar dados, examinar
currículos e encontrar informações relevantes para a função, limitando as
aplicações adequadas e tornando o processo mais fácil, fornecendo o feedback.
Também pode rejeitar um candidato ou agendar uma entrevista, por meio do
calendário da empresa, ou mesmo um sistema integrado de reservas online.
Lembre-se, porém, de que os chatbots não são substitutos de humanos. Talvez,
um dia, mas não hoje. O que significa que, embora os bots ajudem muito a
economizar tempo e dinheiro, é um ser humano que tem a palavra final.
Fonte: Infor Channel. Disponível em: clique aqui
(https://inforchannel.com.br/como-usar-os-chatbots-nos-processos-de-
recrutamento-e-selecao/) . Acesso em 8 de agosto de 2021.
Sobre o recrutamento de pessoal para a área de vendas, qual alternativa indica o
passo correto para se contratar um novo colaborador?
A+
A
A-
https://inforchannel.com.br/como-usar-os-chatbots-nos-processos-de-recrutamento-e-selecao/
09/06/2022 09:59 Teste: AO2
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A descrição de cargos é extremamente importante para a empresa, pois a exigência
sobre os candidatos é dela, e não o contrário.
As vagas disponíveis não devem ser anunciadas no site da organização, muito
menos em redes sociais para manter a credibilidade da vaga.
Para iniciar a etapa de recrutamento, a primeira tarefa é determinar as funções e
cargos que precisam ser preenchidos e descrever o trabalho que a pessoa no cargo
irá realizar.
Após delimitar o cargo, é preciso determinar qual será o tipo de recrutamento, dentre
os dois existentes: interno e externo.
No recrutamento interno, a vaga será oferecida para os atuais funcionários e para
outros candidatos de fora.
0,6 ptsPergunta 7
Na realidade atual, não só o Brasil, mas o mundo defronta-se com vários
problemas éticos. A sociedade industrial moderna, conforme HARMAN e
HARMANN (1993), sabe como fazer quase qualquer coisa que possa ser
imaginada, mas está confusa sobre o que vale a pena ser feito. Trata-se de uma
crise profunda de significados e valores, conducente a alienação de várias
formas, incluindo a alienação de uns com os outros em meio à debilidade de
comprometimento com qualquer objetivo transcendente. Esses autores observam
que a solução universalmente proposta para esse quadro sombrio é a educação.
Esta poderia levar as pessoas a encontrar uma base consistente de valores
pessoais e sociais, próprios da conduta ética. Os alertas sobre a ética na
educação são antigos no Brasil. BARBOSA (1968), na plataforma da sua
campanha de 1910 à presidência da República, já manifestava que o ensino,
como a justiça, como a administração, prospera e vive muito mais realmente da
verdade e moralidade, com que se pratica, do que das grandes inovações e belas
reformas que se lhe consagram. Entre nós, todos os governos reformam os
mecanismos, e nenhum busca reformar os costumes.
Fonte: HUERTAS, M. K. Z.; URDAN, A. T. Estamos Ensinando Ética no
Marketing? Investigando a Perspectiva de Estudantes de Graduação. Disponível
em: clique aqui. Acesso em 15 dez. 2021. Adaptado.
A partir do texto apresentado, pode-se definir a Ética como
A+
A
A-
09/06/2022 09:59 Teste: AO2
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um bem arquitetado conjunto de regras e condutas para coibir compradores e
funcionários de aceitarem presentes de clientes e fornecedores.
um bem arquitetado conjunto de regras e condutas para encobrir o pagamento de
propina e as informações falsas.
um bem arquitetado conjunto de regras e condutas focado na decisão do que é certo
e do que é errado.
um bem arquitetado conjunto de regras e condutas preparado apenas para enaltecer
o que é certo.
um bem arquitetado conjunto de regras e condutas voltado a punir somente o que é
errado.
0,6 ptsPergunta 8
Leia o texto a seguir.
Fonte: Canal Rural/ Giro do Boi. Disponível em: clique aqui
(https://www.girodoboi.com.br/noticias/gerenciar-fazenda-sem-numeros-e-dirigir-de-
olhos-vendados-diz-pecuarista/) . Acesso em 8 de agosto de 2021.
“Sem os indicadores, a gente não sabe para onde a gente está caminhando. É
como se a gente dirigisse um carro de olhos vendados”, comparou em entrevista
ao Giro do Boi desta sexta, 26, o pecuarista Gustavo Pansani, gestor da Fazenda
Barra Grande, em Mineiros, no estado de Goiás. “(Sem números) Você não sabe
A+
A
A-
https://www.girodoboi.com.br/noticias/gerenciar-fazenda-sem-numeros-e-dirigir-de-olhos-vendados-diz-pecuarista/
09/06/2022 09:59 Teste: AO2
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no total, são quatro, sendo os novos concorrentes; produtos substitutos; poder dos
fornecedores e poder dos clientes.
no total, são cinco, sendo os concorrentes do setor; os concorrentes indiretos;
produtos substitutos; poder dos fornecedores e poder dos clientes.
no total, são cinco, sendo os concorrentes do setor; novos concorrentes; produtos
substitutos; poder dos fornecedores e poder dos clientes.
no total, são quatro, sendo os concorrentes do setor; os concorrentes indiretos,
produtos substitutos e poder dos clientes.
no total, são quatro, sendo os concorrentes do setor; novos concorrentes; produtos
substitutos e poder dos fornecedores.
que caminho você vai tomar. Com os indicadores, você consegue ver onde está
acertando e o que pode melhorar. Isso facilita o processo, as discussões. A gente
não toma mais decisões com base no que eu acho, mas sim no que os números
demonstram”, completou o produtor.
A Fazenda Barra Grande é uma das participantes da última temporada do
programa Fazenda Nota 10, que capacita pecuaristas de corte em gestão
financeira, zootécnica e de pessoas e oferece ainda uma plataforma de
comparação de resultados – benchmarking – com fazendas com sistemas
produtivos e adversidades parecidas. O programa [...] é feito em parceria entre o
Friboi e a Inttegra, empresa especialista em indicadores e benchmarking na
pecuária, em que o pecuarista parceiro que é fornecedora da indústria ganha
subsídio de 75% do valor integral.” [...]
Fonte: Canal Rural/ Giro do Boi. Disponível em: clique aqui
(https://www.girodoboi.com.br/noticias/gerenciar-fazenda-sem-numeros-e-dirigir-de-
olhos-vendados-diz-pecuarista/). Acesso em 26/05/2022.
Você estudou que para as organizações se manterem no mercado é essencial
analisar a concorrência. É sabido que a identificação da concorrência direta pode
ser uma tarefa fácil, mas, ao efetuar uma análise mais global, percebe-se que a
concorrência pode vir de formas inusitadas.
Para o processo de análise da concorrência, Porter (1989) propõe algumas forças
que devem ser monitoradas pelas empresas:
 
0,6 ptsPergunta 9
A+
A
A-
https://www.girodoboi.com.br/noticias/gerenciar-fazenda-sem-numeros-e-dirigir-de-olhos-vendados-diz-pecuarista/
09/06/2022 09:59 Teste: AO2
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Melhorar o estoque de produtos.
Deixar o ambiente mais bonito.
Fazer com que o cliente seja melhor atendido.
Facilitar o deslocamento do cliente.
Gerar aumento na probabilidade de compra .
Leia o texto a seguir:
A atmosfera de loja contempla esforços que desenvolvem um ambiente que
tenha influência sobre os sentimentos dos consumidores.
Qual o objetivo do planejamento de uma atmosfera de loja?
Clique sobre a alternativa verdadeira:
0,6 ptsPergunta 10
I, II e III
II e III, apenas
Leia o texto a seguir:
A venda pessoal é uma ferramenta que utiliza a figura de um vendedor para
estabelecer relacionamento e persuasão de vendas com o cliente. Nas empresas
que optam por utilizar a venda pessoal, o vendedor assume um papel muito
importante.
Considerando as informações apresentadas, avalie as afirmações a seguir:
I. O vendedor deve agir de forma demonstrar como o produto pode solucionar
os problemas dos clientes.
II. O vendedor deve sempre estar focado na venda, assim dúvidas, solução de
problemas e pós-vendas devem ser efetuados por outros departamentos da
empresa.
III. O vendedor, quando houver revenda, deve ensinar para os clientes como
fazer a revenda de seus produtos.
É correto o que se afirma em:
A+
A
A-
09/06/2022 09:59 Teste: AO2
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Salvo em 9:58 
I e III, apenas
I e II , apenas
I, apenas
Enviar teste
A+
A
A-